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分行开展《关于开展“树立良好家风，打造书香银行”读书活动》，员工心得体会深
发布于： 9:12:51
学习教育，基础在学，关键在做，必须在真学、实做上下功夫。分行广大党员干部自开展“两学一做”教育活动以来，能深刻领会、全面贯彻中央、省委和总行党委及分行党委的部署要求，把开展“两学一做”学习教育活动作为自身必修的课程，通过学党章党规，进一步增强了党性修养；学系列讲话，进一步统一了思想行动。紧扣“四讲四有”在“做”上见行动，做到政治合格、守纪合格、品德合格、履职合格。在教育活动中，全体党员干部员工还结合分行开展的《关于开展“树立良好家风，打造书香银行”读书活动》，深入学习周恩来同志家风家规，树立良好家风，营造勇于担当、健康向上的工作作风。附：部分员心得体会《做好自己的每一天》使我略窥成为企业优秀员工的门径--华淮支行& 马文清?执行不在于“做”，而在于“做好”。 &&分行营运部 左莉?与工作愉快相处&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&楚州支行& 徐 晓?怎样做个好员工&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&楚州支行& 王余娟?千里之行，始于足下&&&&&&&& &&&&&&&&&盱眙支行& 任柏坤?承担责任 拿出行动 提高效率&&&&&&&&& 盱眙支行 &徐 璐 ?读《做好自己的每一天》有感&& &&&&&&&华淮支行 &黄鑫?以书励人，铿锵其行&&&&&& &&&小企业信贷服中心& 孟素怡&&&&&&《做好自己的每一天》使我略窥成为企业优秀员工的门径---华淮支行&& 马文清近期，我认真阅读了分行为我们推荐的一本好书――《做好自己的每一天》，使我感受颇深。本书分四个时段，分别从价值取向、执行能力、效率效能和职业精神四个方面深入浅出的剖析并阐释了企业优秀员工的成长路径、面临困惑及解决之道。此书理论与案例并重，既讲道理又举事实，可读性高，使我深受启发，现就该书阅读心得汇报如下：一、成为优秀员工必须尽职尽责。观念决定行为。企业岗位的设Z，就如同机器的零部件，“分则散，和则利”，各个部分均具有不同的功能功用，岗位就是分散承担企业整体运行的功能，是企业的一部份。岗位的性质决定了它担负的职责，岗位是固定的，人是流动的，人因岗而履职、循岗而尽责。履职尽责的程度直接决定了企业的成败。职场上，多少人仅看到薪水回报，未看到企业前途；多少人干职业为老板，不干事业为自己；多少人端饭碗干事，却摔饭碗混日子……这些错误观念导致的行为使企业困顿、停滞甚至灭失！一个零部件、一个岗位的失责，对企业来说，是灾难性后果。观念决定行为，尽职尽责，才是企业岗位所需，只有所有岗位都产生正向力，企业才能在竞争中生存、发展、壮大！二、成为优秀员工必须有高效的执行力。“政策路线决定后，干部就是决定因素。”执行能力的重要性古今中外早有论断。对企业来说，日益复杂的竞争讲求“丛林法则”，优胜劣汰是自然规律。一个空有好的产品和策略而没有执行力的公司迟早是市场的牺牲品；一个空有才华而没有执行力的员工也不能为企业创造价值！高效的执行力第一要务是服从，让企业决策自上而下整体划一的得到执行；第二要马上就办，让企业决策的时效性得到充分保障；第三是要“言必行，行必果”，没有推诿，没有如果，只有结果；最终是要把工作做细致，把握好细节，结果尽善尽美。三、成为优秀员工必须效率效能并重。“时间就是金钱，效率就是生命。”金钱是什么？金钱就是效益！效益就是企业的生命！市场是竞争的，一个企业能不能出效益，关键在企业是否有效率。有的企业员工因琐事烦身，忙字当头，处理事务一团乱麻：剪不断，理还乱；有的拿了任务就上马，结果骑马难下，办事无方法；有的因循守旧，墨守成规，处事讲老方法、产品用旧面目；更有甚者做错误的事，却要求把事做正确，曲线救国、缘木求鱼！企业竞争讲的是你死我活，虽有合纵连横，但免不了刀光剑影，如都若上例所述，免不了员工丢了饭碗，企业失了性命！四、成为优秀员工必须具有良好的职业精神。人因爱岗而敬业，因敬业而善始善终。做人，本是要有点精气神儿，但现在物欲横流、胜败财富论；欲望遮蔽了精神、物质掩盖了理想。“地沟油”、“三鹿奶”、“烂皮鞋”、“毒胶囊”，凡此种种，究竟是管理的缺失，还是职业精神的沦丧？如此种种，又如何能善始善终？究其根里，产品的表象背后的实质往往是人的问题。职业精神是什么？它是有一颗对社会、对企业感恩的心；是既有索取又有奉献的双向流通；是爱岗敬业，自发的工作；是干事业、做企业的态度；是激情工作，做事善始善终的精气神儿！知识就是力量，学习使人进步！以上心得仅是个人以管窥豹，正确观念的形成、执行能力的提高、干好事做实事和良好职业精神的养成离不开领导、同事的帮助和支持。《做好自己的每一天》使我略窥成为企业优秀员工的门径。在今后工作中，我一定以此为契机，虚心请教、认真学习、转变观念、提升能力，争取成为我行更优秀的员工！&&执行不在于“做”，而在于“做好”---分行营运部&& 左莉近期我学习了《做好自己的每一天》这本书部分课程，文章标题是“把借口收起来，把结果拿出来”，我结合了自己的一些想法，总结了以下学习心得：服从命令是员工的天职，“无条件服从”是组织或企业要求每一位员工都必须奉行的行为准则。在企业组织中，没有服从就没有一切，只有懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。服从对任何组织来说都是至关重要的，任何组织都有纪律，这是每位员工都要认识清楚的。一个员工只有严格遵照上级安排，并认真地、不断地检讨自己的行为，才有可能走向实现自我价值的道路。杜绝拖延，并集中自己所有的智慧和热情，把今天的工作彻底做完，日事日清，不留尾巴。培养积极心态，克服惰性，勇敢面对困难，提高自我要求，为自己的工作定下完成的期限，并按计划在期限内完成。执行不在于“做”，而在于“做好”。这体现的是一种态度、能力和敬业精神，一种高度的驱动力。认真做好每件工作，还可以增强你的自信心，改善你的工作状态。知错就改是一种积极向上、积极进取的人生态度，是一种敢于面对一切的坦然洒脱，也是职场成功人士必须具有的一种风度。面对困难不找借口找办法，是职场成功的不变法则。认真做好每件小事，注重细节，积累经验，增长自己的智慧和才干。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。一个优秀的员工，往往把自己优秀体现在一个个的细节中。业绩永远是职场天平上的重要砝码，没有结果的努力都是无用功，没有结果的解释都是逃避责任的借口。我们在日常工作中要有责任心，力求精益求精，施展自己的才能和实现自己的人生价值。要有绝对执行能力，不找借口不拖尾，有计划高质量的完成上级下达的任务。以上就是我这一周学习的内容和心得。&&&与工作愉快相处---楚州支行& 徐晓热情、智慧、责任心是我走进职场的三个信条。看了《做好自己的每一天》这本书，我发现它的核心思想是和我的观点基本一致的。这本书分为四周的内容，每周五课，每课三讲。立足企业发展和员工成长，从员工价值观、执行力、工作效率以及职业精神四个方面进行深入的剖析、明确的阐述。每天一堂课，总计一个月。目的是，希望一个月的阅读能有助于新员工做好入职准备，能有利于老员工重新摆正心态，认真对待工作。第一周，把观念转过来，把责任担起来。我们要知道为什么工作，选择了这份工作你该如何做好自己。选择工作本来就是双向的过程，你被企业选择的同时，你也在选择企业，当你选择了对方，就代表从理智、感情上你对这份工作都是能接受的。那么，你就要承担这份工作的辛苦和责任，它提供的薪水也是你经过考虑的，是你的底线能接受的。当我们进入职场，会发现生活的大部分时间都贡献给了工作，它必然成为了我们生活方式最重要的一部分，那么从某种程度上来讲，你和工作的磨合好坏决定了你生活的质量。如果你对工作充满热情，保持初心，那么你会发现每天过得虽然辛苦，但心情并没有那么差，所以与其每天埋怨工作的辛苦，不如乐观一点，积极寻找工作中让你充满信心走向未来的因素，至少这样你会过得好一些。第二周，“把借口收起来，把结果拿出来”和第三周的“把效率提上来”，都需要我们的智慧。很多时候，职场不看你有多努力，只看你的结果，不看你有多辛苦，只看你是不是高效完成，这时候就需要自己的智慧。领导给你下达的一项任务，或许你会觉得很艰巨，你会觉得不是自己擅长的，这时候，我们该怎么解决。在我看来，当你面对一件事的时候，不是盲目的开始做，而是仔细思考做这件事情的最佳路径，最高效的方法。我们每个人都有自己擅长的领域，如果一项任务是在自己擅长的范围中，就发挥所长，绽放自我；如果是我们一个人不能胜任的，这时候团队精神就要显现出来了，我们有同事，或许你可以在同事中发现更适合的人选，你可以选择和同事协商，我们各尽所能。有时候自己一个人忙忙碌碌做一件繁杂的事情，不仅吃力不讨好，还影响效率，不如自己动用自己的智慧，发挥团队力量，大家各尽所能，高效完成任务。第四周，把心态摆正确，把激情拿出来。人所处的位置是不相同的，社会给每个人提供了不同的生活环境，只要正确找准自己的位置努力去做，不盲目的比较，不管是出类拔萃，还是默默无闻，那都是一个成功者。其实，成功有大小之异，无轻重之别，何必在意是否超越了别人，要在乎的是超越自己。因为，这个社会需要居里夫人、爱因斯坦，也需要徐晓这样的平凡人，只要敢于和不断超越自己，就有资格，也有可能成为最好的自己。寒梅傲雪、鹰击长空，鱼翔浅底，驼游大漠，他们都在自己的领域中尽显独特的魅力。当然，在现实社会中，或许我们每个人都有自己无法实现的理想，或许我们的理想和现实存在差距，但是，许多事情是我们无法改变的，我们所能做到的就是不要茫然，改变自己的心态，改变自己的情绪，改变自己的思考方式，尽自己最大的努力让自己的充分燃烧，追求做最好的自己。读过这本书后，我对成功还有自己的认识，我认为，成功还取决于个人的价值观。有的人想要在工作上，在自己的领域扬眉吐气，有的人则想把自己人生的重心放在家庭中。这些都没有对错之分，想要积极进步的人就好好发挥自己的能力做出一番事业，想要回归家庭的人，做好自己的本职工作，再好好照顾家庭，也无可厚非。成功是让自己的人生快乐、充实、有意义，重要的是你自己怎么看待成功，不要太在意别人的看法。事业进步是成功，给家人快乐是成功，广交朋友是成功，帮助他人也是成功。成功不遥远，不虚度此生就是成功。最后，我想说说细节，细节决定成败。我有个叔叔每次见到我都要给我介绍一本书，同样的话见一次说一次，那本书的名字就叫《细节决定成败》。优秀的员工会把一切都做得近乎完美，这种态度意味着对待小事情和对待大事一样谨慎。在工作中，所谓的小事，无非就是那些经常见到的、烦琐的、简单的事情。有不少人认为，做小事是成就不了大事业的。所以对小事采取不屑一顾的态度。实际上，我们每个人每天要处理的事情大多是一些平凡的小事，而且是反复机械地做同样的事情。何况，我们每个人所做的工作都是大局中的一个环节，没有一个人的工作是孤立的；另外，我们每个人所做的工作，也都是由一件件小事构成的。只有做好小事，才能构造成大事，才能完善一个大的格局。小事，不仅能反映一个人的工作态度，更反映一个人的工作水平和工作能力。一个优秀的员工，必定能在纷繁琐碎的工作中积累到比别人多很多的宝贵经验，勤于学习，敢于创新，并最终实现自己的人生目标。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的就是细小实物也绝不容忽视，小事情包含大道理，小问题包含着大智慧，把握细节，成功才会与你有约。所以作为一名员工，在工作中，我们应当同时具备热情、智慧和责任感，尽可能顾及到细节，把“认真对待每一件小事”当成一种习惯，当成一种工作态度，才能和一份将要陪伴你一生的工作相处愉快，最后成就自我。&怎样做个好员工---楚州支行& 王余娟　 在此次在我行组织的读书活动中，我读了组织推荐的《如何做一名优秀的银行员工》这本书。这是一本教导银行员工如何提升自身素质，加强职业修养的书籍，此书紧紧围绕一名优秀的银行员工在工作方法和态度中如何用热情拥抱理想，努力拼搏干事业，尽力挖掘资源，融入银行集体，成为一名优秀的银行员工。对于我这个已经从业数年的银行人来说，这是一次十分必要、非常及时的教育活动，以下是本人学习的心得体会：通过阅读我发现，如何让自己成为一个优秀的银行从业人员?你需要具备以下三个方面，具体指：知识、态度和技能。一是知识：包括行业/产业知识、企业知识、产品知识、行销专业知识、其他知识等；二是态度，包括对职业的热忱、营销服务、客户关系管理等；三是技能：包括产品运用、营销技巧、资源挖掘等，本人身为一名普普通通的小企业客户经理，怎么落实以上这三大方面呢。首先、扎实的业务知识是基础。一名好的银行小企业客户经理，要能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。尤其是我行小企业特色产品种类繁多，要对我行“税e融”、“苏科贷”、“人才保”、“结算贷”等小企业产品知识逐一学习，分类整理，比较优缺点，牢牢掌握每类产品的优势，做到走访客户谈判时能够胸有成竹，运用自如，并针对客户的实际状况，因地制宜推荐信贷产品，给客户留下专业客户经理的印象，得到客户的信任。其次、工作态度体现在不断提升自身服务水平。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名银行的员工，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败在工作中。所以一名好的银行员工一定能想他人所想，急他人所急，为客户的利益着想，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，真诚对待每一位客户，对客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，在充分进行贷前调查的基础上，为客户快速地办理好贷款所有手续，解决客户急需解决的问题。第三，营销技能就是要主动出击，寻找新的增长点。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。一名优秀的小企业客户经理绝对不能坐办公室守株待兔，结果只能徒劳，只有转变营销方式，才可能成功。例如采取对科技局、农业局、经信委等下发的企业名单逐一电话拜访，介绍我行的新产品，同时开始走访乡镇对接企业，上门送宣传资料宣传我行小企业信贷产品的功能和特点，通过以上方式，主动出击，才能够寻找到新的业务增长点。今后，我将再接再厉，更加注重对新业务、新知识的学习，不断改进工作方式方法，积极努力工作，夯实自己的业务基础，我相信自己，只要用心，就一定能成为一名优秀的银行员工。&&&千里之行，始于足下--《如何做一名优秀的银行员工》读后感---盱眙支行& 任柏坤千里之行，始于足下，在平凡的岗位上实践当代青年的核心价值观，彰显江苏银行融你我，融无限的企业文化，三周的学习给了我以下收获：一、增强服务意识，展现银行员工亲民一面在很多人眼里，有两个地方的员工最难接近，一个是政府机关职员，另一个就是银行员工，而部分媒体有意无意的报道无形中又强化了这种偏见。近年来，银行业竞争日益激烈，即便在淮安这样不算大的市场，新加入的民生银行，华夏银行，兴业银行，南京银行也正不断蚕食传统豪强的市场。要想扭转百姓的这种偏见，面对银行业日趋同质化的竞争，一切都倒逼着老牌银行进行改革，具体到我们一线员工就是增强服务意识，主动拉进与客户的距离。虽然有学者指出银行80%的业绩来自于20%的客户，但这并不意味着其他客户不重要。增强服务意识，将七步曲转化成自觉行动，用真挚的情感融化客户的隔阂与误解，让客户觉得自己被尊重，认同，对江苏银行从自己的信任到向他人推荐，老百姓的口碑说明了一切，用心服务，以诚相待，只有这样才能实现我行又好又快的发展。二、提升业务技能，展现银行员工高效一面经常有客户抱怨在银行排队等待时间过长，柜员业务不熟悉。一开始我并不以为然，认为作为一名柜员人急我不急，只要业务不出差错就可以了。但上柜几个月后我发现柜面以基础业务为主，我们完全可以提升自己的效率，具体来说就是不断练习技能，点钞再快一点，打字和小键盘再熟练一点，及时整理自己的挂账，从细节入手，每天提升一点点，抓作风，提效率，展现银行员工高效一面。三、提升合规意识，展现银行员工严谨一面银行面临着信用风险、市场风险、政治风险等一系列威胁，而声誉风险却常常被忽略。实际上，声誉风险虽然发生概率低，但只要发生，常常会造成社会恐慌，出现挤兑等现象，对其弥补代价往往难以估计。银行柜员是面对风险的第一道关卡，服务意识固然重要，但我们仍要保守原则，增强责任心。哪些业务可以代办，哪些业务必须本人办理，这些我们要了然于心。审核单据时我们要检查其提供的资料是否真实有效，涉及到客户信息的建立与维护时要当面核对，客户签字时必须亲见其签本人姓名，从源头上减少风险，避免不必要的纠纷，展现银行员工严谨一面。以服务促业绩，以技能促发展，以合规降风险，融你我，融无限，争创一流，只有这样才能实现个人价值与集体价值的共赢，迎接美好的未来。&承担责任 拿出行动 提高效率---盱眙支行&& 徐璐人往高处走，水往低处流。我们银行人更应该具有学到老活到老的精神。我们要树立目标，从平凡到优秀，不断完善自我，为江苏银行的辉煌明天，贡献自己所有的光和热。一、转变观念，曾担责任一天二十四小时，我们每天有八小时甚至十几小时的时间都在工作，可以说工作占据了我们大部分的时间。如果我们无法热爱工作，无法想象生活该有多么苦不堪言。可是转变一下观念，把工作当成是我们实现人生价值的一种途径，那么越多的工作责会给我们带来越多的快乐。你会觉得工作的每分每秒都是一种享受，都会让你更加肯定自己的价值。最为一名柜员，顾客把钱交给你存取是对你的一种信任，我们不能辜负银行工作的光荣感和使命感，要承担起这个责任，设身处地的为顾客考虑，热情为他们服务。二、收起借口，拿出行动银行的运作就好比一个精密的仪器，任何一个环节出了问题都会影响整体的最终结果。要保证银行工作的顺利展开，每一个员工都要积极完成自己分内的事，不拒绝，不拖延。当个人利益和集体利益相抵触时以集体利益为先，牺牲小我，服务大我。细节决定成败，有的工作需要相互之间的配合，要对共事的同事负责，努力创造和谐的氛围，为集体的和谐作出自己贡献。三、提高效率 创新思路不要瞎忙，要有条理、按计划完成所有重要的事。银行的工作繁琐细致。需要我们有耐心的一项一项归类：重要的着急的事、重要的不着急的事，不重要的但是必须完成的事。按重要程度依次完成。办公桌的东西摆放整齐，节省找东西的时间，也让人的头脑清晰起来。另外，我们需要拥有创新的思维，任何事不拘泥于条条框框，在不违反原则的情况下，尽力找办法帮顾客达成他们的心愿，提升我们在顾客心中的形象。作为一名柜员，一方面我会尽力做好柜面的服务工作，让客户满意。另一方面，我会认真确认每笔交易，减少差错，让领导放心。&&&&&读《做好自己的每一天》有感---华淮支行& 黄鑫通过阅读《做好自己的每一天》，我觉得应该反思一下我的工作，总结经验，查找不足，以尽快实现自身的成长。我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开始做理财客户经理的第一件事就是读懂考核。分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核对象，决定了工作如何开展。零售业务指标很多，很难做到全面开花，所以要挑重点。客群的发展，产品覆盖率，中间业务收入，储蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向开展 工作。先回顾一下自己每天的工作内容：理财经理每天的工作1、参加支行晨会:一 般分为两部分前面15分钟是理财部自己的晨会，轮流主持，进行产品学习，总结销售卖点及话术。财经播报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进行部署。2、财经时事学习(晨会结束后)：了解国内外经济，政治新闻，给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网收集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。3、接下来主要是客户维护：打开客户管理系统，一般这些维护可以分两类：(1) 客户基本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪个客户(客户的家人)今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果 篮，一般金葵花客户，发短信及电话祝贺。当然也还有其他方面，能够促进跟客户感情联系的均可以去做。上面这些只是更普遍一些。(2) 与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进行通知及再销售。这个客户购买了万能险，给他发结算利率。客户账户大额异动联系，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一定比例联系客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是为了获得金融资产的保值增值服务，而非红酒、沙龙、生日礼物之类。后 面这些作为维系感情联系的增值服务有必要，但不是客户关心的价值利益主体。客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后服务特别重要，因为再次购买的可能性和频率要高很多。4、电话约访客户：每天至少给20个客户打电话。一般上午11点左右，下午3点左右适合给陌生客户电话。对于熟悉的客户一般比较了解他们的生活规律，针对每个人的情况联系即可，时间段限制较少。5、网点约见客户：一部分是之前通过电话约访邀约过来的客户。一部分是比较熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊聊天，帮客户看看他的产品和账户。6、上门拜访客户：一般下午时间比较多的时候，事先与客户联系，介绍某只产品，上门进行营销。或是纯属拜访，拉近与客户之间的距离。7、工作日志：今日工作业绩，今日电话约访具体客户名单及联络内容，今日约见客户具体名单及内容。明日工作计划，计划联络客户名单。8、夕会：今日工作汇报，明日工作计划。对正在销售的产品进行分析及学习，利用情景演练训练话术。工作还是比较累的，大部分档案类工作只能在下班后不能接待客户的时间来做。当然，也比较充实。其实基本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。客户的分群分级维护客户的维护与营销是客户经理日常的工作重点，维护着好几百个客户，每个客户都是不一样的，但久了以后你会发现来来回回客户不过于几种类型，为了便于管理将客户进行分群管理。我习惯将客户分为几种类型：企业老板：资金经常周转，投资周期短，很多有贷款需求，来银行少，一般要上门拜访或与财务联系退休阿姨阿伯：时间充裕，比较稳健，不喜欢时间太长投资产品家庭主妇：时间充裕，缺乏安全感，孩子，美丽话题港澳台人士：理财知识丰富，对服务要求高，注重细节　企业员工：时间宝贵，素质较高，对投资有自己的想法专业炒股型：有自己的投资见解，背后操作，资金量较大再按照熟悉程度，将客户分为A、B、C类型：A型属于非常熟悉客户，B属于见过，但不是很熟悉客户C属于不熟悉类型针对不同群体客户的特性，进行维护，管理起来既有序又节约时间。活动营销与维护：客户活动非常多，经常会针对性的组织客户活动，一般以支行为单位做的客户活动较多，客户活动是维护客户关系非常好的方式，用共同的一段相处，拉近彼此间的距离。一般分为几种类型：与保险公司等合作的沙龙活动，设计抽奖环节、银行理财知识讲座，保险理念及产品介绍。与基金公司或证券公司合作，请专家过来讲宏观经济及A股市场，推荐基金产品。类似少儿绘画大赛之类的主题类活动，选择一个目标小区，吸引小区家长带小孩过来参加，同时邀请客户一同参加。与专业绘画机构合作，他们协助你策划整个活动。以家庭为单位做月饼，培养孩子动手能力等。其他一些细节：在 维护客户过程中自己有一种体会，有时候客户让你帮一些忙，可能在银行看来是违规的操作，你也知道是无法帮他解决的，但你不要马上拒绝他，而是去帮他找领导申请，找相关负责的主管，可能最后还是无法帮他解决，他会不好意思的跟你说，没关系，算了，谢谢你。如果你直接拒绝他，可能他会开骂了。让客户感受到你是 在尽力为他解决问题，你非常重视他，用你的积极态度去博得客户的愧疚感。每个人都喜欢自己被重视，对于一些稀缺产品，会跟客户说这个产品是不对外销售的，我专门为您留了额度。这个活动邀请的客户非常少，知道您平常比较喜欢这类活动，专门去为你申请了一个名额等等。在维护客户的过程中，自己也深深体会到服务好客户受益的是自己。记得有一次在大堂，一位客户正向大堂经理咨询业务，大堂经理回答的不清不楚，带理不理，眼看客户脸色将变，我赶忙迎上去，耐心的帮客户解决了问题，之后这个客户每次有问题都只咨询我，把他其他银行的钱都转了 过来，购买了理财，保险，基金。当时我们行长常说的一句话就是“做好服务，服务做好了，营销业绩自然也就来了。”如何开拓新客群对于客群的发展，永远都是考核的一个重点，客户介绍客户是非常好的一种途径，通过服务及优势产品，或是参加某些客户的活动，让老客户介绍新客户。针对网点周边的高档小区，过年时挨家挨户派送对联，索要客户的联系方式，后续给客户发短信，打电话，邀约客户参加活动，最终开户，成为银行的客户。在小区做活动，派发小礼品也是一样的目的。与对公客户经理，个贷客户经理进行交叉营销，一个对公客户首先是一个零售客户，财务、老板。与对公客户一起拜访客户。个贷客户同样与有许多潜力客户，越是有钱人，贷款越多，一般他们过来签贷款时就让个贷客户经理帮忙引荐。&&以书励人，铿锵其行小企业信贷服务中心&& 孟素怡&利用工作闲暇之余，仔细品读了《如何做一名优秀的银行员工》一书。该书引用的众多故事与案例，使我读之如饮醍醐，感慨良多，这些故事折射出的敬业、勤奋、廉洁、奉献等思想光芒，值得我深刻体会，认真践行。& & &作为江苏银行的一名青年员工，生活不能只有眼前的安逸与苟且，还该有一种叫理想与远方。与众不同的背后，是无比寂寞的勤奋。每一件与众不同的绝好事物，其实都是以无比寂寞的勤奋为前提。& & “少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光。”作为分行小企业信贷服务中心的一名员工，很多业务知识需要从零学起，孜孜求教。只有不断的学习充实自己，将小企业各项产品烂熟于心，才能以专业与规范认真对待每一次预审及平行，才能将自己的工作做到巨细与穷尽！银行员工，看似平凡，周遭环境却陷阱迭起，诱惑丛生，如果不能恪守底线，则容易迅速堕落。君子贵慎独，面对每一次贷款的贷前平行，我都应当坚守底线，不办人情事，不受不义财，如实反映自己看到的企业情况。“苟非吾之所有，则虽一毫而莫取”，只有淡化物欲追求，以崇高的银行员工职业操守要求自己，不让名缰利索束缚灵魂，才能对得起江苏银行这身制服，才能对得起上级领导的殷殷期待与万般信任。& & &通过对《如何做一名优秀的银行员工》一书的阅读，我读出了一种责任，读出了一种鞭策，让我学会站稳脚步，脚踏实地，心怀梦想，铿锵前行，为江苏银行这个优秀的大家庭贡献我的光和热！首先，激情。曾经有人问：“工作是什么？”我回答：“工作是谋生的方式，是实现自我价值的载体。”银行的工作具有较强的重复性，那么如何在这枯燥、繁琐的工作中寻找乐趣呢？自然，工作中的乐趣、尊重以及成就不是自然促成的，也不是他人的赠与，而是靠保持积极的心态，每天都用百倍的激情来关注自己的工作，并不懈怠。看待事物需关注其好的方面，取其精华、去其糟粕。只有以积极的心态去接受，才能在工作中寻找快乐，在快乐中实现自我价值。同样地，精神状态是可以互相感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在办公室，工作就有效率而且有成就，那么你的同事一定会因此受到鼓舞，整个单位的气氛会因你而改变。总之，每天精神饱满地去迎接工作的挑战，以最佳的精神状态去发挥自己才能，就能充分发掘自己的潜能。其次，忠诚。 每个人的职业生涯并不是一帆风顺的，当人们遇到困难时，有的人就会尝试改变自己的工作环境，选择跳槽，但结果往往不理想；有的人则会相信单位，从自身找原因，去改变自我的工作方式，工作态度，从而获得更好的发展。这两者之间的区别则在于对工作单位的忠诚度。表现忠诚，不仅工作中应表里如一，更应该对单位的事业发展保持热情和信心。在本职工作之外，应站在整个单位，从全局上去发现问题，并思考解决问题的方式方法，积极为单位献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。再次，感恩。感恩是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。人有了感恩之情，生命就会得到滋润，并时时闪烁着纯净的光芒。感恩的心取决于对工作的认知，对同事的理解，对单位的认可。父母的养育之恩，师长的教诲之恩，朋友的关爱之恩，组织的培养之恩，感恩单位积极创造的发展平台，感恩组织时时闪烁的博爱光芒。在工作中我们要懂得感恩，感恩江苏银行淮安分行给予我的舞台，感恩领导给予我的关心，感恩同事齐心协力的拼搏。& && 我在思考如何成为一个优秀的员工，我想最重要的就是复制他们的心态，学习他们的方法，然后不断地坚持，我们就一定会成为银行中最棒的一员。& && 首先，优秀的员工大多都热爱工作，追求卓越。优秀的员工是随时随地都具备热忱且精神饱满的员工，因为热忱是成就一切的前提，事业的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱而决定的；如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会解决或者变小，优秀的员工从来不以完成任务的心态对待工作，而是以追求卓越、做到最好的标准来要求自己。& && 其次，优秀的员工大多都积极主动工作，把敬业当成一种习惯。优秀的员工都是具有积极思想的人，这样的人在任何地方都能获得成功，而那些消极、被动地对待工作的员工，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到银行欢迎的。& && 最后，优秀的员工大多都会设定目标，并全力以赴。一个人如果没有目标，就没有方向感。一个银行的员工如果在工作上没有目标，而只是按照领导吩咐的说一句动一下，没有长远计划，长久以往，将不能胜任任何有挑战性的工作。&
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