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邮政快递包裹
中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。
EMS还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站（www.ems.com.cn）、短信（）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。
EMS一贯秉承 "全心、全速、全球"的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获"中国消费者十大满意品牌"、"全国名优产品售后服务十佳"和"中国货运业快递信息系统和服务规范金奖"等奖项。邮政外埠快递包裹单号查询KQ_百度知道
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抱歉！现在还查不到。
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什么是平邮：平邮是邮政中一项寄送信与包裹业务的总称。包括普通的寄信（也就是平信）和普通的包裹，寄送时间都比较慢。平邮是所有邮政递送业务中速度最慢的业务。
“平邮、EMS、快递”这三者的区别↓
平邮：就是邮局一种比较普通而较慢的运送业务，一般半个月到（视乎情况）。
快递：就是私人开的快递公司，一般这样的快递运送速度比EMS，平邮都要快很多，没有网点的城市则没办法派送，而且因为民营性质特点，如果是贵重物品，不建议使用普通快递。
EMS：邮局的一项特快专递服务，速度比普通快递稍快，范围广，门市价相比之下非常昂贵，但是只要有邮局的地方就能送达，因为是国营，所以给人的一种感觉就是“安全”。
本埠（县）资费
首重100克及以内，每20克（不足20克，按20克计）收取资费0.80元
首重100克及以内，每20克（不足20克，按20克计）收取资费1.20元
超过100克部分，每100克（不足100克，按100克计）收取资费1.20元
超过100克部分，每100克（不足100克，按100克计）收取资费2.00元
首重100克（不足100克按100克计算） 0.30元
首重100克（不足100克按100克计算） 0.60元
续重101-5000克每重100克（不足100克按100克计算） 0.15元
续重101-5000克每重100克（不足100克按100克计算） 0.30元
按照寄递里程分区核订，具体标准详见邮局《国内包裹资费表》，每件挂号费3.00元
按照寄递里程分区核订，具体标准详见邮局《国内包裹资费表》，每件挂号费3.00元
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邮政营业员复习题集
第一章邮政通信概述一、填空题 1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递 的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。 2．邮政通信具有服务性和 两大性质。 3．邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为 性。 4．以局所和邮路相互连接而形成的 是实现邮政通信的物质基础。 5．邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和 。 6．邮政通信全程全网 的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。 7．邮政通信的任务是邮政通信的 所决定的。 8．邮件的生产传递过程是指从 起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。 9．就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为 。 10．邮件的收寄就是邮局接受 的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。 11． 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。 12．按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为 。 13．将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理-捆扎、封装成袋、套。抄 登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为 。 14． 是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节 15．邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收入或指定地点的投交过程是 。 16． 指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。 17．邮政通信网收寄端的功能是接受 的委托，开始邮件的传递过程。三级 18．邮路按运输工具分为 邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。三级 19．利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报件的路线称为 。三级 二、单项选择题 1．邮政通信的使用价值就是( ) A 邮件本身价值 B 邮件鉴赏价值 C 时间 D 空间位移价值 2．邮政通信在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，这体现了邮政通信的( ) 效应。 A 时间 B 空间 C 服务 D 公用 3．就某一邮件而言，中间经转邮件的企业称为( )。 A 收寄局 B 经转局 C 进口局 D 投递局 4．邮件生产传递过程的第一个环节是( )。 A 投递 B 运输 C 收寄 D 分拣封发 5．邮政企业收寄邮件的最主要方式是( )。 A 窗口收寄 B 筒(箱)收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄 6．信筒信箱用来收寄( )。 A 普通包裹 B 普通盲人读物 C 平常印刷品 D 平常信件 7．( )是特快专递的主要收寄方式。 A 窗口收寄 B 筒(箱)收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄 8．邮件的运输应以邮件的( )规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。 A 各类 B 传递时限 C 性质 D 发运方式 9．邮政通信网的节点是( )。三级 A 邮件处理中心 B 邮政营投局所 C 邮路 D 收、寄件人 10．邮政通信网的末端是( )。三级 A 收寄端 B 投递端 C 收、寄件人 D 县、市局 11．主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为( )。三级 A 国际及港澳台邮路 B 全国干线邮路 C 省内干线邮路 D 区内邮路 12．主要承担本省内邮件运输与交换的邮路为( )。三级 A 国际及港澳台邮路 B 全国干线邮路 C 省内干线邮路 D 区内邮路 三、多项选择题1．邮政通信的公用性主要表现在( )。 A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性 2．邮政通信的服务方针是( )。 A 迅速 B 准确 C 安全 D 方便 3．邮件的生产传递过程大致可分为收寄和( )四个基本环节 A 分拣封发 B 运输 C 投递 D 经转 4．邮件的投递方式有( )两种。 A 按址投递 B 存局侯领 C 局内投交 D 电话通知 5．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施和( )，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照 统一的运行规则传递邮件的网络系统。三级 A 各级邮件分拣封发中心 B 邮政运输系统 C 邮运工具 D 邮政工作人员 6．邮政通信网由收寄端和( )组成。三级 A 邮件处理中心 B 邮车 C 邮路 D 投递端 7．邮件处理中心的功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行( )，并担负邮件运输的任务。三级 A 收寄 B 分拣封发 C 总包经转 D 投递 8．下面邮路属省内干线邮路的是( )。 A 本省内各级邮区中心局之间的邮路 B 三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 C 省、自治区、直辖市邮政局指定的跨地市邮路 D 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 9．区内邮路主要包括( )。三级 A 县间邮路 B 市内邮路 C 农村邮路 D 省内各邮区中心局之间的邮路 四、判断题 1．邮政通信是通过生产物质产品，开通过物质产品的空间位移提供通信服务的。 ( ) 2．邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知等，但不包括报件。( ) 3．就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。 ( ) 4．国际邮件交换站与其他国家和港澳台地区之间的邮路称为国际及港澳台邮路。三级 ( ) 5．一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路属省内干线邮路。三级 ( ) 6．邮区中心局是负责邮件的进口处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。三级 ( ) 五、简答题 1．邮政通信的特点? 答： 一、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益; 二、邮政通信生产过程和消费过程的一致性; 三、全程全网，联合作业。 2．邮政通信的任务? 一、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任； 二、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式； 三、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道； 四、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道； 五、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 第二章 一、填空题1邮政职业道德与职业守则 (本章五级)1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的 。 2．邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用突出反映了邮政行业 要求。 二、单项选择题 1．邮政职业道德是根据邮政通信的（ ）从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。 A 性质和特点 B 服务宗旨和服务方针 C 性质和服务宗旨 D 特点和服务方针 三、多项选择题 1．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵的( A 职业义务 B 职业责任 C 职业行为 D 职业习惯 2．邮政职业道德的核心是( )。 A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产)的道德准则和行为规范的总和。四、判断题 1． “诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。 （ ） 第三章 邮政通信规章制度(本章五级) 一、填空题 1．邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有 日期的特制专用戳记。 2．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上 的邮政专用工具。也是凭以确认局际之间权责关系的印信。 3．邮件容器是封装各类邮件和指定 的邮政专用品。 4．邮件容器管理的“四有”是指管理有专责、使川有计划、请领有手续和 。 5．条码袋牌分为横式和 两种。 6．邮政通信的三项基本制度是交接验收、勾挑核对和 。 7．交接验收时，要根据清单或 逐件袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。 8．发运邮件必须封成 ，不准零星散发。 9．信筒、信箱开取人员遇有信筒(箱)损坏，应立即报修，在修复前应 ，通告公众，暂停使用。 二、单项选择题 1．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（ ）大类。 A 2 B 3 C 4 D 5 2．袋牌分为条码袋牌和( )两类。 A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌 3．各局在邮件、总包发山之前及接收时或接收后，均应根据( )逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单， 以确保登单节目与实物相符。 A 收据存根 B 电脑记录 C 实物 D 邮袋 4．勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符，交、接双方应当场验清。如无法当场验清，应以( )为依据更正 清单或路单。 A 收据存根 B 电脑记录 C 接方意见 D 实物 5．发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即报告主管人员，并会同用( )代封。 A 邮政专用胶带 B 邮件代封签条 C 信封 D 普通胶带 三、多项选择题 1．邮政专用品包括 A 铅志 B 邮政日戳 C 邮袋 D 邮政夹钳 2．按邮件种类不同，邮件容器分为普通邮件容器和()。2A 航空邮件容器 B 特快邮件容器 C 机要邮件容器 D 水陆路邮件容器 3． 按邮件质地和外形的不 同，邮件容器可分为( A 邮袋 D 信盒 C 集装箱 D 信封 4．邮件容器管理的“四无”是指无积压、无挪用和( A 无损毁 B 无散失 C 无外借 D 无混用 5．各生产单位必须在每车(船)次、每班、每日丁作终了时，根据进、出口清单或路单对( )进行平衡合拢。 A 给据邮件 D 总包 C 平常信函 D 平常印刷品 四、判断题 1．邮件容器应尽量按照邮件类别和寄递范围区别使用，如遇特殊情况才可互相混用。 ( ) 2．邮袋(容器)如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。( ) 3．国外邮袋(容器)也可封发国内邮件。 ( ) 4．通过袋牌可以识别袋内邮件的种类、寄发局和收件人。 ( ) 5．标志袋牌采用竖式，有条码区。 ( ) 6．交接验收时，对于保价信函要重点抽验。 ( ) 7．邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人只准翻阅，不可带离现场。( ) 8．邮件如在工作时间未处理完毕，可带回家中处理。 ( ) 9．工作时间在工作现场接见来客时，要注意不允许客人翻看邮件。 （ ）10．开取信箱、筒 的钥匙，开箱人员可自行保管放置。 （ ） 五、简答题 1．交接验收的基本内容是什么? 一、根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总件数是否与实物相符； 二、逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准； 三、邮件袋套的封装是否符合规格； 四、总包的发运路向是否止确。 第四章 法律法规知识一、填空题 1． 《中华人民共和国邮政法》于 年 1 月 1 日起施行。 2． 《邮政法》规定邮政通信企业要履行 的义务。 3． 《邮政法》规定用户的通信自由和 受法律保护。 4． 《邮政政法》实施细则规定，对收、寄件人拒付应付费用的邮件，邮政企业可以按无法投递或 件进行处理。 5．邮政合同是明确邮政企业与用户之间相互 关系的协议。三级 6．提供合同格式条款一方应当按照 原则确定当事人之间的权利义务。三级 7．解决邮件损失赔偿的准据法是 。三级 8．经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为称为 。三级 9．中国是 年加入万国邮政联盟的。二级 10．邮联的最高权力机构是 。二级 11．万国邮政联盟总规则的附件 ，制定了邮联大会正常进行和加速会议进行的方式方法。二级 12．邮政合同是涉及第 人的合同。 二、单项选择题 1． 《邮政法》赋予通信企业对( A 印刷品 B 特快专递邮)和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。 C 保价包裹 D 信件32．平等主体的白然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是( )。三级 A 合同 B 协定 C 条约 D 规章 3．邮政合同的性质是( )。三级 A 民事合同 B 行政合同 C 经济合同 D 商业合同 4． 《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行( )赔偿。三级 A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费 5．( )调整平等主体的公民之间、法入之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。二级 A 中华人民共和国刑法 B 中华人民共和国民法 C 邮政法 D 经济法 6．民事主体实现自己某种利益的可能性是( )。二级 A 民事义务 B 民事权利 C 民事合同 D 民法 7．邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。三级 A 3000 B 4000 C 5000 D 6000 8．万国邮政联盟的英文简称为( )。 A CPU B UPU C DPU D FPU 9．万国邮政联盟共拥有( )个会员国。二级 A 180 B 190 C 200 D 210 10．邮联载有组织条例的根本法，同时是经各会员国权力机构批准的外交法规是( )。二级 A 总规则 B 公约 C 各项业务协定 D 组织法 11．( )是国际邮政业务的基本法规。二级 A 总规则 B 万国邮政公约及实施细则 C 各项业务协定 D 组织法 三、多项选择题 1． 《邮政法》赋予邮政通信企业对邮件的权利有（ ） A 邮什的验视权 B 无着邮件的处理权 C 无着汇款的处理权 D 邮什的所有权 2． 《邮政法》除规定用户的通信自由和通信秘密受法律保护外还赋予了用户( )权力。 A 使用邮政业务权 B 查询权 C 对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权 D 求偿权 3． 《邮政法》明确了用户应屉行的义务有( A 遵守禁限寄物品的规定 B 交寄的邮件符合法律规定 C 照章纳费 D 按期领取邮什 4．邮政合同中，提供格式条款的一方有( )的义务，如果不主动履行该义务，则该条款无效。二级 A 提示 B 说明 C 修改 D 执行 5．公民和法人的民事权利主要包括财产；所有权、债权和( )。二级 A 知识产权 B 人身权 C 求偿权 D 上诉权 6．财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有( )。二级 A 使用 B 收益 C 处分 D 占有 7．知识产权包括( )。二级 A 人身权 B 著作权 C 专利权 D 商标权 8．消费者权益保护法规定消费者除依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权外还享 有( )。四级 A 受教育权 B 受尊重权 C 监督权 D 申诉权 9．邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的( )的总称。二级 A 组织法 B 总规则 C 公约 D 各项业务协定 四、判断题 1．邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式不屈合同条款。三级4( ) 2．邮政合同的内容必须通过签定合同的双方当事人中核方可采用。三级 3．邮政法是民法的特别法，应当优先适用民法。三级 4．邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于邮局。三级 第五章 邮政通信地理( ( () ) )一、填空题 1．北省的简称是 。 2． 省的简称是皖。 3．主要铁路邮路中的京哈线是指北京至 的铁路线。 4．我国铁路交通线的中心是 。三级 5．我国西南主要铁路枢纽是 。三级 6．Australia 是 的英文国名。三级 7．主要航空邮路中的穗港线是指广州至 的航空邮路。 8． 是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。 9．邮政编码的前四位代表 。 10．上海市邮政编码的前两位是 。四级 二、单项选择题 1．吉林省的省会是( )。 A 吉林 B 长春 C 沈阳 D 哈尔滨 2．济南是( )省的省会。 A 山东 B 山西 C 浙江 D 河南 3．京／L 线是指( )的铁路线。 A 北京西至九江 B 北京西至九龙 C 北京南至九江 D 北京南至九江 4．我国南北、东西重要铁路枢纽是( )。二级 A 天津 B 郑州 C 沈 PH D 徐州 5．下面不属于我国航空邮件中转站和经转局的是( A 北京 B 沈阳 C 郑州 D 成都 6．加拿大的英文国名是( )。三级 A Canada B Cambodia C Chile D Korea 7．沪港线是指( )的航空邮路。三级 A 上海至连云港 B 上海至香港 C 天津至连云港 D 广州至香港 8．我国邮政编码采用的是( )制结构。 A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位 9．邮政编码的前二位代表( )。 A 邮区 B 县(市) C 投递局(区) D 小(自治区、直辖市)和（） 10．北京市邮政编码的前两位是( )。四级 A 10 B 01 C 20 D 02 三、多项选择题 1．上海市的简称有( ) A 申 B 上 C 沪 D 海 2．四川省的简称有( ) A 川 B 渝 C 蜀 D 成 3．包兰线铁路途经( )三个省区。 A 内蒙古 B 青海 C 宁夏D 甘肃54．邮政编码表示的四个级别分别是省（自治区、直辖市）和（ A 邮区 B 县(市) C 投递局(区) D 投递段 5．辽宁省邮政编码的前两位为( )。四级 A 11 B 12 C 13 D 14 四、判断题 1．甘肃省的省会是西安。 2．湖南省的简称是湖。 3．主要铁路邮路中的京广线是指北京至广西的铁路线。 4．成都是我国西北重要铁路枢纽。三级 5．Hon8Konz，Chin9 足中国澳门的英文名。三级 6．邮政编码的前三位代表县、市局。 7．黑龙江省邮政编码的前两位为 14 和 15。四级） 。（ （ （ （ （ （ （） ） ） ） ） ） ）五、简答题 1．邮政编码的四个级别分别代表什么? 六位阿拉伯数字的前两位代表省(自治区、直辖市)；前三位代表邮区；前四位代表县(市)邮局；最后两位是投递局 (区)的编号。 第六章 汉语拼音与百家姓 一、填空题 1．地名“上栗”的正确读音是 。 2． “邝”字的读音为 。四级 一、单项选择题 1．地名“讷河”的正确读音是( )。 A NE HE B NEI HE C NA HE D NIE HE 2． “区”在姓氏中读作( )。四级 A qū B ōu C qú D ǒu 三、多项选择题 1．下列地名拼音拼写正确的有( )。 A 芷江：ZHIJIANG B 枞阳：ZONGYANG C 若羌：RUQIANG D 平邑：PINGYI 2．下列姓氏拼音注释正确的有( )。四级 A 椋gāng B 兀 wù C 诎：qū D 祢：ěr 四、判断题 1．地名“酉阳”的正确读音足：YOU YANC。 2． “冼”在姓氏中发音为：xǐ。四级 第七章 业务英语 一、填空题 1．Parcel 的中文意思是 。 2． “中国邮政”的英文写法 。 二、单项选择题 1．Prepaid postcard 的中文词语是（ ） 。 A 包裹 B 邮资明信片 C 邮简 D 邮资信封 2．Pardon 的中文意思是（ ） 。 A 对不起，请再说一遍 B 谢谢 C 你好 D 等一下63．Do you want it registered？的中文意思是（ ） 。四级 A 挂号吗 B 保价吗 C 回执吗 D 保险吗 三、多项选择题 1． “收件人”的英文写法有( )。 A addressee B recipient C receiver D advice 2． “请填单”的英文写法有( )。三级 A Please complete the forms B Please fill in the forms C Fill out the forms，please． D Please complete ID card． 四、判断题 1． “航空邮简”的英文写法是 air parcel。 ） （ 2．May I help you, sir？的意思是：先生，你好吗？（ ） 3．Do you want to insure it？的意思是：您需要挂号吗？四级（ ） 第八章 计算机基础知识 一、填空题 1.计算机的 是指构成计算机的物理设备。 2.在计算计的硬件系统中 ，主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算。 3.计算机的核心部件是 。 4. 是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序数据、辅助资料的总称。四级 5.根据计算机软什的用途，可将其分为系统软件和 。四级 6.系统软件是 、监控和维护计算机资源(软件和硬件)的软件。四级 7.常用的汉字输入法有拼音输入法和 。 8.将一个小区域内的各种数据通信设备连接在一起的通信网络称为 。三级 9. 是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。 10.Internet 是一个 交换系统。一级 11.TCP／IP 是一组协议，目的在于解决网络的 问题。―级 12.万维网的基本浏览单位是 。一级 13.计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够 的一组计算机指令或者程序代码。三级 14.计算机病毒按破坏后果分为良性病毒和 。三级 15.计算机故障可分为硬故障和 两种。四级 16．由于对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数据或软件出错而引发的故障， 称为 。四级 17.将主板或外围设备的插件“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法是 。 18．常见的鼠标分机械式和 。三级 二、单项选择题 1．计算机的指挥中心是（ ） A 控制器 B 运算器 C 存储器 D 输入、输出殴备 2．把外部信息转换成计算机所适用的编码的设备是( ) A 存储器 B 输入设备 C 控制器 D 输出设备 3．把计算机的处理结果按人们要求的形式输出的设备是（ ） A 输入设备 B 存储器 C 控制器 D 输出设备 4．局域网的功能主要是( )。三级 A 资源共享 B 加快通信速度7C 便于计算机之间联系 D 节约资源 5．Internet 采用( )模式。一级 A 客户机――服务器 B 服务器――客户机 C 客户机――客户机 D 服务器――服务器 6．每个 IP 地址由( )个字节组成。一级 A 3 B 4 C 5 D 6 7．域名的一般格式为( )。一级 A 组织机构名．计算机名．网络名．最高层域名 B 计算机名．组织机构名．网络名．最高层域名 C 最高层域名．组织机构名．网络名．计算机名 D 计算机名． 网络名．组织机构名．最高层域名 8．集中存放大量网页资源的服务器是( )。一级 A 网页 B 网站 C 主页 D 超级链接 9．电子邮件地址的格式为( )。 A 用户名@计算机名 B 计算机名@用户名 C 用户名@计算机域名 D 计算机域名@用户名 10．在 Internet 上提供的专题讨论服务方式称为( )。一级 A 电子公告牌 B 文件传输 C 搜索引擎 D 电子邮件 11．外围设备的机械部分所产生的故障是( )。四级 A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障 12．由于设备的安装、设置不当而引发的故障是( )。四级 A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障 13．软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障是( )。 A 软件故障 B 硬件故障 C 病毒故障 D 人为故障 14．计算机房要保持正常的湿度和温度，湿度一般在 20％一 80％，温度一般在( )摄氏度。三级 A 15――35 B 20――35 C 15――25 D 25――32 15．计算机正常的开机顺序应该是( )。三级 A 先开主机，后开外设 B 先开外设，再开主机 C 先开任何一个都可以 D 先开打印机，再开主机再开显示器 三、多项选择题 1、计算机的一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器和( A 存储器 B 输入设备 C 输出设备 D 操作系统 2．计算机的主存储器由( )构成。 A 随机存储器 B 只读存储器 C 软盘 D 硬盘 3．计算机的外存储设备主要有( )。 A 软盘 B 硬盘 C 光盘 D 磁带 4．计算机的输入设备主要有键盘和( ) A 鼠标 B 扫描仪 C 光笔 D 打印机 5．计算机的输出设备主要有( )。 A 显示器 B 打印机 C 绘图仪 D 键盘 6．系统软件主要包括( )。四级 A 操作系统 B 语言处理程序 C 服务性程序 D 数据库管理系统 7．常用的应用软件有 Microsoft Office 应用软件、图片处理软件和( )。 四级 A 杀毒软件 B 媒体播放软件)。8C 数据库管理系统 D 用于其他领域的各类软件 8．Internet 的接入方式主要有( )。一级 A SLIP／PPP 方式 B PPP／SLIP 方式 C 局域网方式 D 广域网方式 9．计算机病毒具有传染性、寄生性和 ( )特征。三级 A 潜伏性 B 隐蔽性 C 破坏性 D 爆发性 10．计算机病毒按寄生方式分为：引导型、文件型和( )。三级 A 复合型 B 宏病毒 C 网络蠕虫 D 分散型 11．计算机病毒按发作条件分为( )。三级 A 定时发作病毒 B 定数发作病毒 C 随机发作病毒 D 周期发作病毒 12．计算机病毒的传播途径主要有( )。三级 A 通过磁介质传播 B 通过计算机网络传播 C 通过光学介质传播 D 通过各种输入设备传播 13．当计算机出现( )情况时，可能是感染了病毒。三级 A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作 14．计算机病毒的防治应从( )方面来进行。三级 A 预防 B 查毒 C 解毒 D 杀毒 15．硬故障是由于硬件设备的( )带来的一系列故障。四级 A 老化 B 失效 C 损坏 D 级别低 16．硬故障主要包括( )。四级 A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障 17．软故障主要有( )。四级 A 软件故障 B 病毒故障 C 人为故障 D 硬件软故障 18．计算机故障的检测原则为先外部设备后内部设备及( )。 A 先软件后硬件 B 先简单后复杂 C 先电源后部件 D 先一般后特殊 19．计算机故障的排除方法主要有拔插法、替换法及( ) A 升温法 B 敲击法 C 直接观察法 D 综合法 四、判断题 1．存储器只能存放程序，不能存放数据。 2．语言处理程序属应用软件。四级 3．杀毒软件属系统软件。四级 ( ) 4．局域网中的计算机使用相同的 IP 地址。三级 ( ) 5． Webmaster@183． com． 表示在域名为 Webmaster 的计算机上， cn， 账号为 183． com． 的一个用户。 cn 一级 ( ) 6．只要计算机处于运行状态，计算机病毒就有可能传播。三级 ( ) 7．在使用计算机过程中，要定期对系统进行查毒处理，尤其是要对防病毒软件进行按时升级，这样在不进行全面 杀毒的情况下也可以保证计算机安全。三级 ( ) 8．用好的插件板或好的组件来替换有故障的插件板或组件的方法，称为插拔法。 ( ) 9．计算机如果是进入系统界面后出现故障，一般情况是硬故障。 ( ) 10．计算机出现故障后，应先检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安装正 常，有无接错现象或脱落现象。 ( ) 11．计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。三级 ( )912．为便于记忆，可在显示器镜面或外壳上，粘贴胶布或各种贴纸。三级 ( 13．在拔插打印机电缆时，为保证计算机连续工作，可不用关机。三级 ( 五、简答题 1．当计算机出现哪些情况时，可能是感染了病毒。三级 一、计算机速度突然变得很慢； 二、计算机莫名其妙地重新启动或死机； 三、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行； 四、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等。) )2．计算机硬故障排除顺序? 一、检查外部电源供电是否正常； 二、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安装正常，有无接错现象或脱落 现象； 三、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常，检查主机箱内是否有金属物体(如镙丝)等，检查各种板卡在主机板 I／0 插槽中是否 牢固，检查软驱、硬盘数据线是否连接正确； 四、利用插拔法确定故障部位。 第九章 邮政服务礼仪与邮政营业服务规范一、填空题 1． 是指人的外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度， 主要指人的举止动作和面部表情。 2. 四等邮政支局(所)中不开办储蓄业务的支局(所)，可每周停止营业 天。 3．营业窗口办理存(取)储蓄金额在一万元以下，人民币张数在 300 张以下的，每笔处理时限 4 分钟，存(取)储蓄 款金额每超过一万元加时 分钟。 4．计算机处理报件收订时，每种报件处理时限为 分钟。 5．与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的 。 6 对邮政员工来说，微笑服务是一项基本的 。 7 ． 邮 件 查 询 实 行 “ 首 问责 任 制 ” 凡 由 于客 观 原因 不 能 当 场 答 复 或 不 属于 本 部 门 范 围 的 问 题 应及 时 上 报 ， 或业务主管部门。 二、单项选择题 1．一、二、三等邮政支局(所)或开办储蓄业务的支局(所)，一周对外营业( )天。 A 4 B 5 C 6 D 7 2．一等邮政支局(所)每天营业时间不应少于( )小时。 A 10 B 11 C 12 D 13 3．二等邮政支局(所)每天营业时间不应少于( ) A 10 B 11 C 12 D 13 4．营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限( )分钟。 A 2 B 3 C 4 D 5 5．营业窗口办理存(取)储蓄金额在一万元以下，人民币张数在 300 张以下的，每笔处理时限( )分钟。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．营业窗口办理收(兑)汇款金额在一万元以下，人民币张数在 300 张以下的，每笔处理时限( )分钟。 A 3 B 4 C 5 D 6 7．邮集工作人员对预订取票每一套种 5 套以下的，处理时限为( )分钟。 A 2 B 3 C 4 D 5 8．手工处理报件收订时，每种报件处理时限为( )分钟。 A 3 B 4 C 5 D 610三、多项选择题 1．邮政企业员工穿着标志服应当注意( )分钟。 A 整齐 B 平展 C 规范 D 洁净 2．营业服务应做到“四个有声” ，其中除来有迎声外，还有( ) A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声 3．营业服务应做到的“六个一样”是：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心和( )。 A 金额大小一样热心 B 表扬批评一样诚恳 C 检查不检查一样认真 D 大人小孩一样看待 4．邮政企业员工基本姿态要求( )。 A 端正的站姿 B 稳重的坐姿 C 稳健的走姿 D 服装整洁 5．邮政企业员工清洁卫生要求( )。 A 身体清洁 B 面容和头发清洁 C 口腔清洁 D 手与指甲清洁 四、判断题 1．邮政支局(所)应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得拒办任何业务。 ( ) 2．三、四等邮政支局(所)每天营业时间不应少于 10 小时。( ) 3．所有支局(所)在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并当天对外告示。 ( ) 4．营业窗口办理收(兑)汇款金额在一万元以下，人民币张数在 300 张以下的，每笔处理时限 6 分钟，收(兑)汇款 金额每超过一万元加时 2 分钟。 ( ) 5． “邮资机”“保价信函邮费已收”戳记应按工作需要自行管理和使用。二级 、 ( ) 五、简答题 1．营业服务应做到的“六个一样”的内容是什么？ 生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查 一样认真。 第十章 国内邮件业务的基本规定 一、填空题 1．邮件按内件性质分为 和包件。 2．邮件按传递时限分为 和特快专递邮件。 3．普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和 。 4． 是以最快速度传递处理的邮件。 5．明信片必须符合规定的 和纸张规格标准，方能露封交寄。 6．介于普通包裹与快递包裹之间的包裹寄递业务是 。 7．对于保价邮件，每件最低收取保价费 元 8． 对于国内回执邮件， 回执应同邮件一并交寄， 各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名， 用 方 式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。 9．在邮件处理过程中，如发现武器、警具、反动报件等，应通知 部门处理。三级 10．收寄后如发现本国货币，应通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或在其它局发现时，应将夹寄的现钞改作 汇交收件人。三级 11、信函的最大重量限度为 千克。 12．普通包裹的最大重量限度为 千克。 13．包裹最短一面不应少于 厘米。 14．对于国内特快专递邮件重量超过 千克时,箱、盒外必须用非金属扎带箍紧。四级 15．交寄船舶的私人邮件必须在邮件封面上写明 单位的详细地址和单位名称。11二、单项选择题 1．邮件按处理手续分为平常邮件和( )。 A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮件 2．对于非保价邮件，邮局承担按( )赔偿的责任。 A 规定限额 B 资费 C 挂号费 D 资费的二倍 3．函件按寄递区域分为本埠函件和( ) A 国际函件 B 省际函件： C 外埠函件 D 国内函件 4．有权印制、发行带有邮票表示邮资的明信片的部门是( ) A 县以上邮政企 B 省邮政局 C 市以上邮政企业 D 国家邮政局 5.保价邮件的保价金额，每件最多以人民币( )元为限。 A 10000 B 500000 C 100000 D .保价邮件的保价费按保价金额的( )收取(直递包裹除外)。 A 1％ B 2％ C 3％ D 4% 7．直递包裹的保价费按保价金额的( )收取 A 0．5％ B 1％ C 2％ D 3％ 8．用户邮寄雪茄烟每件以( )条为限。 A 2 B 3 C 4 D 5 9．用户邮寄烟丝、烟叶每次均各以( )千克为限。 A 4 B 5 C 6 D 7 10．用户合寄烟丝、烟叶时不应超过( )千克。 A 5 B 10 C 15 D 20 11．如发现违规交寄的金银，应通知当地( )处理。三级 A 中国人民银行 B 中国建设银行 C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行 12．信函长、宽、厚三面合计最大不超过( )厘米。 A 90 B 100 C 110 D 120 13．信函最长一面不应超过( )厘米。 A 40 B 50 C 60 D 70 14．印刷品的最高限重为( )千克。 A 30 B 35 C 40 D 60 15．对于( )千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。 A 3 B 5 C 10 D15 16．快递包裹的最大重量限度为( )千克。 A 35 B 40 C 45 D50 17．包裹的最大尺寸以能装入( )号邮袋为限。 A 1 B 2 C 3 D 4 18．包裹长、宽、厚三面合计不少于( )厘米。 A 10 B 20 C 30 D 40 19．对于扁平型、厚度不超过( )毫米的信函型特快专递邮件，可以装入特快专递封套内寄递。四级 A 10 B 20 C 30 D 40 三、多项选择题 1．包件包括( )。 A 普通包裹 B 快递包裹 C 直递包裹 D 大宗包裹 2．下面关于给据邮件说法正确的是：( )12A 收寄时出给用户收据 B 处理时进行登记 C 投递时需要收件人签收 D 接受查询并承担赔偿责任 3．给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为( )。 A 保价邮件 B 非保价邮件 C 特快专递邮件 D 包件： 4．下列物品，必须按信函交寄的是( ) A 各种公文、合同 B 各类单据 C 空白报表 D 各类稿件 5．下面关于义务兵免费信件，说法正确的是( ) A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过 20 克 C 每件重量不超过 10 克 D 必须是国内平信或明信片 6．直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行( )处理方式的批量包裹。 A 直收 B 直运 C 直投 D 优先发运 7．下列物品可作保价邮件交寄的有( )。 A 信函 B 包裹 C 印刷品 D 特快专递 8．下列应按保价信函或特快专递寄递的物品有( )。 A 有价证券 B 重要单据 C 现金 D 重要文件 9．下列物品可按邮政公事交寄的有( )。 A 档案、生产部门交寄的邮件查单、验单及相关证物 B 分支机构需上缴档案部门的业务档案 C 上缴的“无着邮件”及调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱 D 邮政人员之间互寄的邮件 10．下列关于收寄化工类产品说法正确的有( )。 A 严禁上门收寄 B 对异地交寄的不得收寄 C 不执行自封免验内件收寄 D 一律不得收寄 11、下列不可以寄递的物品有( )。 A 各种活的动物 B 水果干 C 各种腐蚀性物品 D 各种货币 12．中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作( )寄递，其他单位 或个人不予收寄。二级 A 保价信函 B 保价印刷品 C 保价包裹 D 保价特快专递 13．凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局可按( )的规定收寄处理。二级 A 国际保价信函 B 国际保价印刷品 C 国际保价包裹 D 国际保价特快专递 14．各类邮件的包装原则是按所寄物品的性质、大小和( )等，选择适当材料妥为包装。 A 轻重 B 寄递路程 C 运输情况 D 资费高低 15．各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的( )书写。 A 钢笔 B 圆珠笔 C 铅笔 D 毛笔 16．邮件封面上不可以写有( )字样。 A密 B 密件 C 机密 D 机要 四、判断题 1．印刷品是普通包裹的一种。 ( ) 2．平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，但承担赔偿责任的邮13件。 ( ) 3．对于保价邮件，邮局承担按规定限额赔偿的责任。 ( ) 4．各类报表均必须按信函寄递。 ( ) 5．明信片可以装入信封内交寄，也可以露封交寄，二者资费是一样的。 ( ) 6．盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、特种纸张和文件都可作盲人读物寄递。 ( ) 7．盲人读物如寄件人需挂号寄递，其资费应按印刷品的资费标准全额收取。 ( ) 8．直递包裹的保价金额每件最多以人民币 200000 元为限。 ( ) 9．对于危险化学品，必须妥善包装方可收寄。 ( ) 10．罂粟壳、花、苞、叶含有毒素，绝对禁止收寄。二级 ( ) 11．供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时，必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻 醉药品专用章”的发票，到市以上邮局交寄。二级 ( ) 12．对于机械加工用的三棱刀如确需邮寄，邮局应凭寄件单位出具的邮寄证明收寄，证明书验视后应退回寄件人保 管。二级 ( ) 13．对于各种危险品，收寄局发现的，不予收寄；投递局发现的，应尽快投递。三级 ( ) 14．脆弱包裹的最大重量限度为 15 千克。 ( ) 15． “红杯”或“红杯水”特快专递最大重量限度为 15 千克。( ) 16．对于较大的印刷品，可以卷起来交寄，以便于封装。四级 ( ) 17．少数民族寄信，可用少数民族文字书写邮件封面。 ( ) 18．寄往部队的邮件，封面上只能写部队的地址和名称，不准写部队番号或代号。 ( ) 五、简答题 1．邮政公事的准寄范围？ 一、档案、生产部门交寄的邮件(报件)查单、验单及相关证物； 二、分支机构需上缴档案部门的业务档案； 三、上缴的“无着邮件” ； 四、调拔、清退的邮袋、信盒和集装箱。 第十一章 邮资凭证与国内邮件业务资费 一、填空题 1．已停售但未 的邮票仍然有效。 2．各种邮票应当按照 售价出售。 3．筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色 ，并在戳记内相关栏批注 欠资应补金额，发投递局处理。四级 4．营业部门收到欠资平常邮件后，应填写“ 通知单” ，交投递部门按平常邮件投递。四级 5．寄件人交寄时不交付邮费，由邮局向收件人收取的付费方式称为 邮件。四级 6．邮资机可打印不干胶邮资符志，直接粘贴在邮件上作为邮资凭证，邮资符志与 具有同等效力。三级 7．邮政业务资费主要分为基本资费和 。四级 8．邮政业务非基本资费由国家邮政局或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级 部门批准后施行。 四级 9．收寄二件国内挂号明信片，应收取资费 元。 10．对于使用电信方式办理查询、撤回、更改收件人名址的，每件除正常手续外，另加收 元。 11 ． 用 户 在 查 询 特 快 专 递 时 ， 如 要 求 提 供 收 件 人 签 收 情 况 的 复 印 件 材 料 的 ， 应 收 取 特 殊 查 询 手 续 费 元。 二、单项选择题 1．对于违规贴用无效邮票(或图案)的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。无法通知寄件人的按( ) 邮件处理。四级14A 无法投递 B 无着 C 欠资 D 平常 2．在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或使用剪贴拼补、伪造的邮票，邮局不予寄发，应通知寄件人 限期领回，并处以应付邮资( )倍的罚款。四级 A ― B 二 C 五 D 十 3．在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或使用剪贴拼补、伪造的邮票，邮局不予寄发，通知寄件人限 期领回，无法通知寄件人或逾期不办理撤回手续的，保管( )个月后作为无着邮件处理。四级 A 半 B ― C 二 D 三 4．筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时就按( )计算。四级 A 所欠资费 B 所欠资费的二倍 C 所欠资费的三倍 D 所欠资费的四倍 5．收寄的保价信函，用( )的方式表示邮费已付。四级 A 粘贴有效邮票 B 粘贴邮资机符志 C 加盖“保价信函邮费已付”戳记 D 加盖日戳 6．收寄局发现漏销邮票时，必须( )。四级 A 用日戳补销 B 用日戳边滚销 C 用笔划销 D 加盖漏盖日日戳 7．邮政业务基本资费由( )制定，报国务院批准后施行。四级 A 省邮政局 B 国家邮政局 C 国务院物价主管部门 D 市邮政局 8．收寄一件国内外埠挂号附回执信函，重量为 130 克，应收取资费( )元。 A 9．20 B 10．20 C 11 D 12 9．收寄一件国内外埠挂号印刷品，重 1530 克，应收取资费( ) 元。 A 4．55 B 5．55 C 7．10 D 9．70 10．收寄一件国内本埠平常邮简，应收取资费( ) 元。 A 0．50 B 0．60 C 0．70 D 0．80 11．邮件撤回或更改收件人名址手续费为每件( ) 元。 A 免费 B 1．00 C 2．00 D 3．00 12．国内特快专递邮件撤回手续费为每件( )元。 A 1．00 B 2．00 C 3．00 D 5．00 13．用户加急汇款 20000 元，附言为 10 个汉字，共应收取资费( )元。 A 55．00 B 55．40 C 205．00 D 205．44 14．用户特急款 10000 元，并附回执，附言为 5 个汉字，共应收取资费( )元。 A 53．00 B 63．00 C113．00 D113．50 三、多项选择题 1．邮资凭证包括( ) A 邮票 B 印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C 印在邮政杂志上的邮票图案 D 邮资机打印的邮资符志 2．国内特快专递邮件资费采用( )的付费方式。 A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志 3．下列( )贴在邮件上，视为无效。四级15A 经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票 B 已经盖销或划销的邮票 C 从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案 D 港澳台邮票 4．基本资费指的是国内( )的资费。 A 平常信函 B 平常明信片 C 平常印刷品 D 平常邮简 5．下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是( )。 A 函件每件 1．00 元 B 包裹每件 3．00 元 C 函件每件 3．00 元 D 包裹每件 1．00 元 四、判断题 1． 邮资凭证应当按照规定的日期出售、停售或者使用。( ) 2．已出售的邮资凭证如用户不再需用，可到当地邮局兑换现金。( ) 3．窗口收寄后发现欠资给据邮件时，应首先通知寄件人补足资费后发寄，无法通知的按欠资邮件发往前途。 四级 ( ) 4．窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收资费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。四级 ( ) 5．邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票 补足。四级 ( ) 6．邮票要贴在邮件封面或规定位置，如邮票枚数过多，可重叠粘贴，但必须能看清面值，不可对折粘贴在信 封的两面。四级( ) 7．小本票上的邮票，撕下后不可作有效邮票贴用。四级 ( ) 8．包裹资费只能以现金方式收取。四级 ( ) 9．盖销邮票时，日戳要盖得清楚、端正，并且注意不要盖在邮件封面上，以免污染邮件。四级 ( ) 10．邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。四级 ( ) 11． 发现国内特快专递邮件上只有 “EMS'” 字样的特快专递专用日戳， 而无邮票或邮资符志的可视为欠资邮件。 ( ) 五、计算题 1．收寄一件国内外埠挂号附回执信函，重量为 120 克，应收取资费多少? 2．收寄一件国内外埠挂号印刷品，重量为 15300 克，应收资费多少? 3．收寄一件从石家庄寄往广州的特快专递邮件，重 1640 克，应收资费多少？ 六、简答题 1．不可以表示纳付邮费的邮票(或邮票图案)有哪些? 一、经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票； 二、已经盖销或划销的邮票； 三、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票； 四、外国邮票及港澳台邮票； 五、从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案； 六、畸形邮票、(如倒印、折痕、漏齿、复齿等)； 七、邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补的邮票第十二章 国内邮件的收寄 一、填空题161．邮件的收寄方式主要有： 、箱筒收寄、上门收寄和流动服务收寄。 2．为了及时处理投入箱(筒)内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的 和时间。 3．平常信件：大多是通过信箱、信筒交寄，收寄人员应根据 的规定，按时开取邮件。 4．双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按 交寄。 5．印刷品应在 经收寄人员验视内件后封装交寄。 6．平常函件收寄后，应按规定的频次和 送交或封交分拣封发部门。 7．义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐件以红色加三角形戳记。 8．交寄保价信函应使用邮局制售的专用 。三级 9．保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会同寄件人办理 和封固手续。三级 10．收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和 ，加 “保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 三级 11．收寄后的保价信函自核无误后，登入“封发保价信函清单”一式两份， 随邮件送交或封交分 拣封发部门。三级 12．收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或 戳记。四级 13．临时直封袋上应在接收局名前冠以 名。四级 14．对于给据存局候领邮件应在相关收据和存根上加盖 戳记。四级 15．各类包裹的回执费，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在 上一并盖销。四级 16．机关、企业、团体、个人交寄大宗国内非保价的平常函件、挂号函件时，可汇总向邮局交付邮费，这种 付费方式，称为 。二级 17．寄件人总付邮费分“整寄整付”和 两种。二级 18． 收寄整寄整付邮件时，要填写“整寄整付邮件计费单” 一式三份，加盖日戳并盖章后， 将第 联 (收据)交给寄件人。 19．对于整寄整付邮件，营业终了时，收寄人员应根据计费单第 联结算当日所收整寄整付邮件的邮费 总数，填具交款单一式二份。 20．符合整付零寄交寄规定的机关、企业、团体，应当事先填写 ，并在申请书上加盖公章，向当地 市、县局申请登记。 21．收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与 上一次交寄的清单号码是否 。 22．收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和 。 23．收寄人员在收寄整付零寄邮件时，应在交寄清单上加盖日戳和名章，将第 联交给寄件人收执。 24．对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清单存根联登列 ，并结出邮费余额。 25． “收件人总付邮费”是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向 总收邮费的一种业务。 二级 26 ． 对 于 收 件 人 总 付 邮 费 邮 件 ， 投 递 局 的 营 业 部 门 应 根 据 分 户 账 的 结 算 件 数 和 协 议 的 结 算 周 期 填 发 ，通知收件人来局结清全部邮费。 27．对筒(箱)开出的白皮信，可将邮票盖销，作 处理。三级 28．给据邮件如果错收资费，应按 的原则，将多收的退回寄件人，对少收的应请寄件人补付。三 级 29．补收资费的应将收据一份退交寄件人，补收的邮费用邮票贴在 上盖销。三级 30．少收资费补收不到时，一般应当由 赔付。三级 二、单项选择题 1．邮简按( )处理。 A 信函 B 印刷品C 盲人读物D 明信片172．收寄零星挂号函件后，应逐件登入“收寄挂号函件登记清单”一式两份，( )随邮件送交或封交分拣封 发部门。 A iE 份 B 副份 C 两份同时 D 任意 3．保价信函内件清单一式( )份。三级 A 2 B 3 C 4 D 5 4．保价信函称重时，精确到( )克为止。三级 A 0．1 B 0．01 C 1 D 10 5．封装保价信函时，应当场将内件连同内件清单第( )联装入信封内，会同寄件人封固。三级 A ― B 二 C 三 D 四 6．在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的( )。三级 A 右端 B 左端 C 中间 D 任一骑缝处 7．收寄局对单件重量够( )千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、 州、县局。四级 A 10 B 15 C 20 D 30 8．收寄局对于单件重量够( )千克的脆弱包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所 在的市、州、县局。四级 A 10 B 15 C 20 D 30 9．同批交同一收件人能装满( )号邮袋的包裹或印刷品，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封 投递局所在的市、州、县局。四级 A 2 B 3 C 4 D 5 10．收寄保价包裹邮件称重时精确到( )。四级 A 0．01 克 B 0．1 克 C 1 克 D 10 克 11．营业人员收寄保价金额超过( )元的包裹邮件时同寄件人当面验视内件，眼同固封。四级 A 500 B 1000 C 2000 D 1500 12．营业部门在封发对应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注( )符号。四级 A △ B X C 4 D ∧ 13．对于批准免验的包裹交寄时，用户应在( )上加盖与保证书一致的单位公章。三级 A 封面 B 详情单 C 清单 D 收据 14．收寄特快专递时，应请用户在详情单所选节目前打( )表示选项。 A △ B X C ∨ D ∧ 15．特快专递验视后，应与用户眼同封装，并称重计费，称重以( )为单位。 A 0．01 克 B 0．1 克 C 1 克 D 10 克 16．除保价信函外，回执费应以邮票的形式粘贴在( )上。四级 A 回执片 B 邮件封面 C 清单 D 路单 17．包裹回执应( )。四级 A 牢固粘贴在包裹封面上 B 封装在包裹内 C 放在包裹详情单第一、四联之间 D 粘贴在相关清单上 18．回音卡是( )的一种。 A 信函 B 印刷品 C 明信片 D 邮简 19．寄件人在每次交寄邮个 I：时，当时以现金或银行支票汇总付清所寄邮件的全部邮费的方式称为( )。二 级 A 零星交寄 B 整寄整付 C 整付零寄 D 收件人总付 20．按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件利给据邮件，每次交寄件数原则上不少于( )件，每件邮费是否 相同，不加限制。三级 A 30 B 50 C 100 D 200 21．整寄整付邮件应连同计费单( )送交分拣封发部门。18A 第一联 B 第二联 C 第三联 D 第一利第三联 22．寄件人交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”加盖公章，并按( )顺序编号，每月 从 1 号起换编一次。 A 邮件重量 B 邮件件数 C 交寄次序 D 邮件大小 23．对于整付零寄邮件，每月( )应对每一寄件人，根据分户账结算当月邮费。 A 月初 B 月中 C 月终 D 1号 24． “收件：人总付邮费”邮件根据印制数的多少，至少预付邮费的( )保证金。二级 A 25％ B 30％ C 35％ D 40％ 25．用户使用“收件人总付邮费”业务时，需到该“收件人总付邮费”邮件( )办理。二级 A 收寄局 B 投递局 C 转局 D 主管市、县局 26． “总付邮费登记证”号前 4 位表示( )。二级 A 年份 B 邮件仆数 C 顺序号 D 交寄次数 27． “总付邮费登记证”号中顺序号按( )编换。二级 A 月 B 季 C 半年 D 年 28．协议用户应在收到结算单后( )日内结清邮费或对对账单提出异议，如用户未在规定时间内结清邮费的， 投递局应进行催缴。二级 A 三 B 五 C 七 D 十 29．特准实行收件人总付邮费的“全国人大代表建议专用信封”的邮件一律按( )收寄。一级 A 普通挂号信函 B 平常信函 C 保价信函 D 特快专递邮件 30．特准实行收件人总付邮费的“报矿信函”按( ) 寄递。一级 A 普通挂号信函 B 平常信函 C 保价信函 D 特快专递邮件 31．特准实行收件人总付邮费的最高人民检查院专用信封的邮件，一律按( )收寄。一级 A 普通挂号信函 B 平常信函 C 保价信函 D 特快专递邮件 32．从信箱(筒)开出的未付足资费的信件，如无法发往前途，又无法通知寄件人或者逾期不办理补交费手续的， 保管期满( )个月后作无着邮件处理。三级 A 半 B ― C 二 D 三 33．筒(箱)开出的注有“挂号”字样的信函，应( ) 处理。三级 A 如未付足挂号资费，按平常信函处理 B 如付足挂号资费，按挂号信函处理 C 一律按平常信函处理 D 一律按挂号信函处理 34．从筒(箱)开山的义务兵免费信件，应( )。三级 A 退回寄件人 B 退回军事单位 C 照发前途 D 按无着邮件处理 35．从筒(箱)开山的印刷品，按( )处理。三级 A 平常印刷品 B 平常信函 C 退回 D 无法投递邮件 36． “包裹邮费交款单”要顺序编号，每年自第( )号换编一次。四级 A 1 B 100 C1000 D 10000 三、多项选择题 1．箱信筒主要用来收寄( )。 A 平常信函 B 平常明信片 C 平常印刷品 D 平常盲人读物192．下面关于盲人读物的说法正确的有( )。 A 信函型的按信函处理 B 刷品型的按印刷品处理 C 均按信函处 D 均按印刷品处理 3．收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在( )上。 A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面 4．各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在( )上加盖“邮政公事”戳记 和收寄日戳。 A 邮件封面 B 挂号函件收据 C 邮件背面 D 内件 5．下面关于保价信函内件清单说法正确的有( )。三级 A 内件清单第一联(清单联)装入信封内件 B 清单第二联(收据联)交寄件人收执 C 内件清单第三联(存根联)存档备查 D 内件清单第四联(副存根联)交会计留存 6．寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单” ，包内装寄物品的( )和寄件人声明栏必须在详情单上 批注。 A 名称 B 数量 C 性质 D 用途 7．封皮上标有( )的包裹，邮局不予收寄。 A ↑ B 不能倒置 C 不能侧置 D 包裹重量 8．使用微机收寄包裹的，则可用微机在详情单的相关栏内打印( )。 A 包裹号码 B 重量 C 资费 D 内件名称 9．下面关于包裹详情单的说法正确的有( )。 A 包裹详情单第一联及第四联牢固粘贴在包裹上 B 包裹详情单第二联交给寄件人 C 包裹详情单第三联及第四联牢固地粘贴在包裹上 D 包裹详情单第三联留存 10．收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹时，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在( ) 上加盖“邮政公事”戳记。四级 A 相关详情单 B 收据 C 存根 D 包面 11．对于自封免验内件包裹，应在( )上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。三级 A 详情单 B 封面 C 清单 D 收据 12．特快专递邮件的收寄方式有( )。 A 信箱信筒收寄 B 上门收寄 C 窗口收寄 D 设置代办处(点)收寄 13．下面关于特快专递收据及详情单说法正确的是( )。 A 收据的第一联连同详情单的第三联交寄件人收执 B 收据的第二联连同详情单的第二联一起作为缴款凭证 C 收据的第三联留存 D 详情单的第一联及第四联贴于特快专递封面上 14．整寄整付邮件送交分拣前，主管人员除按一般规定检查邮件收寄手续和邮件上是否已纳付邮资外，还应根 据邮件查核计费单所填 ( )是否正确。 A 件数 B 重量 C 邮费 D 种类 15． “收件人总付邮费”业务暂在知识竞猜和( )中使用。 A 问卷调查 B 邮购 C 信片咨询回函 D 法院专递 16. “收件人总付邮费”业务目前暂限于( )两种形式。二级 A 平常信函 B 平常印刷品20C 平常明信片 D 平常邮简 17． “收件人总付邮费”邮件的格式统一规定为在信封的右上角必须印制( )。二级 A “收件人总付邮费”字样 B 登记证号 C 接收局名称 D 中请单位名称 18．特准实行收件人总付邮费的邮件有( )。一级 A 最高人民法院专用信封的邮件 B 人民群众的报矿邮件 C 最高人民检查院专用信封的邮件 D 全国人大代表专用信封 四、判断题 1、平常信件必须投入到信箱、信筒收寄，营业窗口不予收寄。( ) 2．各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。 ( ) 3、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务 兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。 ( ) 4．挂号信函必须贴足挂号邮资，方可投入信箱、信筒交寄。( ) 5．保价信函内件清单要用大写数字写明保价金额，如有涂改，应加盖经手人名章。三级 ( ) 6．机关单位交寄的包裹如果出具不违反禁寄、限寄规定的保证书，要求免验内件，经市局同意备案的，可以 免验内件，自封交寄。四级 ( ) 7．对于上门揽收的国内特快专递邮件，应由寄件人填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联。三级 ( ) 8．对于存局侯领邮件，也必须书明收件人详细地址。四级( ) 9．国内回执邮件在称重时，回执片的重量应加入邮件重量内计收资费。四级 ( ) 10．保价信函回执费收取现金，并在内件清单上填列。( ) 11．对于附回执的函件，回执应装入信封内，不可贴在信封上，以免脱落。四级 ( ) 12．回音卡可粘贴于邮件封面或订在邮件的外部附寄，但应将其重量算入总重量内计收资费。 ( ) 13． “总付邮费结算单”必须在月终填发，不可提前或退后。( ) 14．整付零寄登记后不愿继续办理的，可以事先用书面通知市、县局撤销登记。 ( ) 15．整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。 ( ) 16．用户使用“收件人总付邮费”业务的信封、明信片可自行印制，但必须符合国标 GB／T 和行 标 YD／T774-1996 规定。二级 ( ) 17． “收件人总付邮费”业务只办理平常信函业务，如果寄件人要求作挂号信函交寄，应请寄件：人按挂号信 函缴纳全部资费，并按挂号收寄手续处理。二级 ( ) 18． “收件人总付邮费”邮件，必须到邮政营业窗口交寄。二级 19． 印有 “收件人总付邮费” 业务标志的信封， 收件人的名址如有涂改， 应当加盖交寄人名章。 二级 ( ) 20．邮件封面贴用国家邮政局规定停止使用的邮票，应退回寄件人，无法退回的应当将邮票两旁加括弧并盖 销，作为欠资邮件处理。三级 ( ) 21．邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。三级 ( ) 22．对筒(箱)开出的封面：&写不合规定的邮件，应粘贴“改退批条”批注原因退回，但不可盖销邮票。三级 ( ) 23．对筒(箱)开出的非邮寄物品，应当根据具体情况自行妥善处理。三级 ( ) 24．对筒(箱)开出的保价信封，一律按平常邮件处理。三级( ) 25．平常函件少贴邮票，按欠资邮竹：处理；多贴邮票的，邮票应退还寄件人。三级 ( ) 五、简答题 1．特准实行收件人总付邮费的邮件有哪些? 四级 一、经国家邮政局批准，特准由全国人民代表大会常务委员会办公厅向人大代表发放的供代表使用的“全国人 大代表建议专用信封” ，由全国人民代表大会常务委员会办公厅总付资费： 二、人民群众的报矿邮件； 三、最高人民检察院专用信封的邮件。21第十三章 国内邮件的局内投交 一、填空题 1、开拆邮袋时，应当剪断绳扣 股。 2．开拆保价信函袋、套，要 处理。 3．为了保证袋内不遗留邮件，每拆完一袋后法，要采用 法，仔细验看袋内有无遗留邮件。 4. 在开拆时，应查核袋牌、套签所标邮件种类、号码和 的种类以及路单、清单上登记是否相符。 5．营业部门收到局内投交的邮件，如发现重量不符或封装、重量问题，应由 方处理。四级 6. 在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验 ，并由收件：人签章领取。 7．投交寄交到局自取的邮政专用信箱的平常函件专用信箱内，由使用专用信箱的收件人 可直接投入。 8．在局内投交保价信函时，应当会同收件人验看 、封志、缝线完好无误后，会同收件人当面将邮件开 拆。三级 9．局内投交邮件时，如开拆后发现内件短少或损坏，要填写 式三份，列明有关节目，与收件人共同签 收。二级 10．给据邮件投递完毕后，每日营业终了，要对已投邮件和待投邮件分类进行结算，做到 。 11．对于无法投递的函件： ，一律退回 。三级 12．包裹退回时，按――的包裹资例计算。三级 13．各市县局在向省局寄送无着邮件时，对于平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明 。 三级 14．省局无着邮件处从无着邮件收到之日起，平常邮件保管 天。一级 15． 局内投交包裹时， 如需收取逾期保管费应注意收取， 收取的逾期保管费应换购成邮票贴在相关包裹 二 背面用日戳盖销。三级 二、单项选择题 1．开拆发现给据邮件未附清单的，应( ) 三级 A 退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验 2．开拆发现内件误发的，应将误发邮件，( )三级 A 退回封发局，并向封发局缮验 B 直接发往前途，并向封发局缮验 C 随验单附份转发接收局，并向封发局缮验 D 退回寄件人，请其重新交寄 3．开拆时，发现清单错结数，应( )三级 A 将邮袋退回封发局，请其重新结数 B 核对无误后，在清单上批注准确数，划销原结数 C 重新登列清单，并正确结数 D 核对无误后，在清单上批注准确数，原结数不予划销 4．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应( )。 A 凭代领人有效证件，由代领人签章领取 B 凭收件人有效证件，由代领人签章领取 C 凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取 D 凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取 5．局内投交邮件的处理流程是：( )。 A 接单检验一核验证件一收费一投交一存单 B 核验证件一接单检验一收费一投交一存单 C 接单检验一核验证件一收费一存单一投交22D 核验证件一接单检验一收费一存单一投交 6．局内投交保价邮件的处理流程是：( )四级 A 接单检验一核验证件一会同开拆一点数投交一存单 B 接单检验一会同开拆一核验证件一存单一点数投交 C 核验证件一接单检验一会同开拆一存单一点数投交 D 核验证件一接单检验一会同开拆一点数投交一存单 7．存局侯领邮件保管期为( )，逾期不领按无法投递邮件处。四级 A 半个月 B 一个月 C 两个月 D 一年 8．附回执邮件核对无误投交后，应在回执背面加盖寄退日戳，按( )送交或封交分拣封发部门。四级 A 平常邮件 B 平常明信片 C 给据邮件 D 平常信函 9．在局内投交邮件时，如遇收件人拒付应付费用的，则相关邮件( )。三级 A 按无着邮件处理 B 按无法投递邮件处理 C 正常投递 D 退回收寄局补收 10．局内投交邮件自通知单发出后( )日内未来领取时，应填发“邮件催领单” 。三级 A 五 B 六 C 七 D 八 11．特快专递邮件自领取邮件通知单发出之日起( )天内未来领取的，即应催领。三级 A 3 B 4 C 5 D 7 12．对于局内投交的普通邮件，经催领仍不领取的，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管保( )，按 无法投递邮件处理。三级 A 半个月 B 一个月 C 二个月 D 三个月 13．局内投交的特快专递邮件，经( )次催领仍不领取的，按无法投递邮件处理。三级 A 一 B 二 C 三 D 四 14．对于无法投递的包裹，应( ) A 退回寄件人 B 销毁，按无着邮件处理 C 首先按寄人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理 D 首先按寄件人声明处理，没有标注的，作抛弃处理 15．无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，应( )。三级 A 在原封皮上更正，但必须重新纳费 B 请寄件人更换封皮重新付费交寄 C 请寄件人更换封皮交寄，不用重新付费 D 在原封皮上更正，但不用重新付费 16．省局无着邮件处从无着邮件收到之日起，给据邮件（特快专递除外)保管( )。一级 A 十天 B 三个月 C 半年 D 一年 17．省局无着邮件处从无着邮件收到之日起( )。一级 A 十天 B 三个月 C 半年 D 一年 18．开拆无着邮件时，如发现金银饰品，应( ) A 上缴国库 B 兑换现金后上缴国库 C 兑换现金后存入银行专用账号 D 上缴省局 三、多项选择题 1．下列邮件必须窗口投交的有( )。 A 保价信函 B 存局侯领邮件 C 各类包裹 D 给据邮件 2、按址投递邮件遇下列（ ）情况时，应改为局内投交。 A 单包不符 B 封皮或内件破损 C 重量短少 D 需收件人到局办理相关手续的233．下列可以作为领取局内投交邮件有效证件的有( ) A 居民身份证 B 军人身份证件 C 工作证 D 驾驶证 4．对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布公布的节目，以( )为限。四级 A 邮件类别 B 致电达日期 C 收件人姓名 D 寄件人名址 5．各类局内投交邮件遇有下列( )情形，作为无法投递邮件处理。三级 A 收件人拒收邮件(非邮局责任)或拒付应付费用 B 局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的 C 寄件人声明抛弃的 D 其他原因无法投递的 6．无法投递邮件遇有( )情况的，作无着邮件处理。三级 A 无法投退给寄件人 B 寄件人声明抛弃 C 拒付应付的费用 D 在投退局保管期满寄件人仍未来领 7．无着邮件处拆出下列物品时，其处理方法正确的是( ) A 本国货币，一律上缴国库 B 户口迁移证、护照和其他各种证书、证件等送发证机构处 C 国内现行有效邮票，交当地邮局出售，价款存入银行专用账号 D 本国货币，一律存入银行专用账号 四、判断题 1．相关邮件(包括特快专递)，经一次按址投递仍未投出的，可改为局内投交。 ( ) 2．对开拆后的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，应及时清理，以保证分拣场地卫生。 ( ) 3．开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件：退回相关封发局。三级 ( ) 4．开拆邮件时，如发现漏结数，在核对无误后，在清单上予以代结数。三级 ( ) 5．对于局内投交的平常邮件，不用验视收件人身份证件，不需要收件人签收。 ( ) 6．不可以凭邮件催领单领取邮件。 ( ) 7．在局内投交须向收件人收取费用的邮件时，应将所收费用换成邮票贴在相关领取邮件通知单、包裹详情单 背面。 ( ) 8．对于机关、企业、团体白封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。三级 ( ) 9. 对于存局侯领邮件：也可以由他人代领，但必须凭收件人及代领人有效证件，由代领人签章领取。四级 ( ) 10．存局侯领邮件如写明收件人详细地址，应视作普通邮件处理。四级 ( ) 11．对于无法投递的特快专递邮件，应退回寄件人。三级( ) 12．除保价信函外，其他信函退回时，一律免收退回费。三级 ( ) 13．保价信函退回时不贴改退批条，直接在邮件封面上批注交主管人员检查盖章后予以退回。 ( ) 14．计收包裹退回费时，不再收取挂号费和保价费。三级( ) 15．对于无着邮件，各局应根据邮件本身性质，双人会同开拆，并妥善处理。三级 ( ) 16．无着邮件保管期满报省局批准后一律销毁。一级( ) 17. 无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，不予受理。一级( ) 五、简答题 1．无着邮件的范围? ：无法投递邮件如有下列情况之一的，作无着邮件处理： 一、无法投退给寄件人； 二、寄件人声明抛弃； 三、拒付应付费用； 四、在投退局保管期满寄件人仍未来领取 2、局内投交邮件，在查验身份证件和收件人签章时要注意哪些事项? 一、收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单加盖与收件单位相一致的单位公章(除事先向投递局声24明经同意备案的以外，不能加盖单位的收发章。部队团以下分队，由团以上单位开具正式公函，将所属分队指定人 员的名章向投递局备案的，可盖指定人员名章)，并凭领取人的证件签章领取。 二、收件人为个人的，应当交验本人有效证件，并由收件人签章领取。 三、委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人签章领取。 第十四章 国内邮件业务的特殊处理及业务 档案 一、填空题 1．对相关代收入或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填 写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给 。 2．给据邮件改寄或退回时，要在 上或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。四级 3．对于已经从收寄的分支机构发出的邮件中请撤回或更改名址的，各类邮件已收取的邮费 。三级 4．受理已经从收寄的分支机构发出的邮件：中请撤回或更改名址时，应当填写“撤回或更改通知书”一份， 按 手续发往投递局。三级 5．为便于相关局查实和处理，发验局应做到 发验。三级 6. 验单以 邮件寄发。三级 7. 内容重要、需要答复的普邮验单按照 手续寄发。 8. 特快专递邮件验单以邮政公事 方式寄发。三级 9. 国内邮件的查询仅限国内 邮件。四级 10. 可以接受查询的最短时限应根据 所需时间确定。四级 11．寄件人在规定的有效期内，凭 ，到原交寄邮件的邮局营业窗口办理出口邮件查询。三级 12．接受用户查询后，要在相关邮件收据背面批注 ，加盖日戳和名章，并将收据退交查询人。三级 13．收寄局直接向投递局查询，称为 。三级 14．收寄局按邮件(总包)传递各环节依序进行的查询称为 给据邮件的最高赔偿金额不超过该邮件所申报 的 。三级 15. 特快专递邮件查单应传真发往所在速递部门 。三级 16. 特快专递查询一律使用 方式。三级 17. 给据邮件的最高赔偿金额不超过该邮件所申报的 。三级 18．保价邮件因各种原因进行赔偿时， 均不退还。三级 19．邮件业务档案包括涉及邮件查询和记载邮局内部 、交接手续、交接责任、邮费的各种业务单据、凭 证，以及有关的登记、清单、路单通知单、邮件结算平衡表等。三级 20．邮件业务档案应按期、按 归档。三级 二、单项选择题 1．收件人因地址变更，可以事先向邮局提出申请，要求将邮件改寄到新地址，自收件人中请改寄之日起( ) 个月内到达的邮件邮局办理改寄。四级 A 1 B 2 C 3 D 4 2． “改寄邮件申请书”登记后，应交( )存档。四级 A 投递部门 B 营业部门 C 申请改寄单位 D 务档案部门 3、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除( )不退外，其余资费如数退还寄件人。三级 A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费 4． 对于用户中请改寄或退回的特快专递如已投交收件人，应将邮件的投递情况在( )小时内用传真通知原寄 局。三级 A 12 B 24 C 36 D 48 5．验单应当顺序编号，每( )换编一次。三级 A 季度 B 半年 C 一年 D 年256．对于发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往( )。三级 A 分支机构 B 生产单位 C 营业部门 D 主管局档案室 7．接收特快专递邮件进口验单后，除一般问题不需要答复外，其他问题无论是否查明原因，都应从验单收到 之日起( )日内答复。三级 A 1 B 2 C 3 D 4 8．接收普通邮件进口验单后，由档案室确定差错性质，登入质量登记表，在收到之日起( )日内，转发责任 单位落实。三级 A 1 B 2 C 3 D 4 9．对于不需要答复的验单，局档案室存档备查。三级 A 2 B 7 C 10 D 15 10. 国内特快专递邮件自交寄之日起( )内可受理查询。四级 A 三个月 B 四个月 C 半年 D 一年 11．除特快专递邮件以外的其他邮件自交寄之日起( )内可受理查询。四级 A 三个月 B 四个月 C 半年 D 一年 12．查单及受理书应于当班按( )寄送档案室。三级 A 平常信函 B 挂号信函 C 特快专递 D 保价信函 13．邮件查单发出后( )天未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复单情况依式填发“邮政业 务查询催查函”一式三份。三级 A 2 B 5 C 10 D 15 14．对于电话或传真受理特快专递邮件的客户查询，能够立即查明邮件情况的，应于( )内答复查询人。三 级 A 1 小时 B 2 小时 C 3 小时 D 4 小时 15． 如邮件封装不合规格标准， 接收局收到时破损、 内件短少、 损毁， 经领导签证， 当班发验并附齐证物， ( ) 为责任局。三级 A 接收局 B 封发局 C 收寄局 D 转运局 16．非保价邮件发生丢失、损毁或短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的( )倍。 三级 A 2 B 3 C 4 D 5 17．对已确定给据邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少或因特快专递邮件逾限而引起用户中告时，收寄局 应在( )周内向用户赔偿，责任局归垫。二级 A ― B 二 C 三 D 四 18．对已超过查询全程时限仍无结果的，视作该邮件丢失，收寄局应在( )周内向用户赔偿，由责任局归垫。 二级 A ― B 二 C 三 D 四 19．邮局自支付邮件赔偿之日起( )内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的 赔偿款退回。 A 三个月 B 四个月 C 半年 D 一年 20．对于普通邮件：在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，如已确认内部责任的，由垫赔局填发“归垫邮件 赔偿款通知” ，责任局接到通知后至迟在( )日内归垫。二级 A 5 B 7 C 10 D 15 21．对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少，省际责任局未落实的，收寄局垫赔后，将有关材料上 报省局。省局审核后，应于( )天内上报国家局。二级 A 5 B 7 C 10 D 15 22．特快专递邮件赔偿时，如支付赔偿局不是责任局，且能查明责任局为邮政内部相关单位的，应当填发“归 垫邮件赔偿款通知”通知责任局归垫，责任局接到通知后( )天内归垫。二级26A 5 B 7 C 10 D 15 23．邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管( )年。三级 三、多项选择题 1．邮局不接受撤回的邮件有( )。三级 ， A 个人寄给党和国家领导人以及县级以上(含县级)党政机关的信函 B 由收寄局发出的平常邮件 C 特快专递邮件 D 保价信函 2．申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示( )。三级 A 邮件收据 B 详情单第三联 C 详情单第一联 D 详情单第二联 3．验单是反映( )的重要依据。三级 A 邮件处理质量 B 判明责任 C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限 4．应根据( )选择直查或递查。三级 A 邮件种类 B 受理查询的时间 C 封发关系 D 资费高低 5．下面对于普通邮件查询处理时限的说法正确的有( )。三级 A 收寄局在市县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过 3 天 B 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大时限不超过 2 天 C 投递局在市县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，最大时限不超过 4 天 D 投递局在市县范围内从收到进口查单至办妥查复手续，最大时限不超过 3 天 6．自邮局受理用户普通邮件查询之日起，至迟必须在下列( )期限内答复查询人。三级 A 本市、县内互寄的邮件，半个月 B 本省内或各省之间互寄的邮件一个月 C 青海、新疆、西藏之间互寄和他们与其他各省之间互寄的两个月 D 省会城市之间互寄的为半个月 7． 特快专递邮件查询的受理方式有( )。三级 A 电话受理 B 营业窗口受理 C 传真受理 D 上门受理 8．特快专递件查询答复方式有( )。三级 A 电话答复 B 邮寄答复 C 传真答复 D 上门答复 9．如非寄件人受寄件人委托办理特快专递查询，应提供( )。三级 A 邮件收据或邮件详情单 B 收件人有效证件 C 代领人有效证件 D 收件人名章 10．下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有( ) A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为 6 小时 B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为 48 小时，其他局为 24 小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为 24 小时 D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限 为 36 小时 11．下面关于特快专递邮件查询全程最大时限的说法正确的是( )。三级 A 采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为 5 天，其余的为 3天 B 采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为 6 天，其余的为 15 天27C 采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为 3 天，其余的为 1天 D 采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为 5 天，其余的为 10 天 12．下面关于赔偿责任段落划分的说法正确的是( )。三级 A 邮件有进口节目而无出口节目或投递节目的，相关发生局为责任局 B 直查方式下，被直查局回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担 C 邮件业务档案管理不善、无法提供所查邮件详细节目的，相关局为责任局 D 由于不执行制度造成邮件丢失、损毁或短少，致使无法查明责任的，以不执行制度的局为责任局。 13．下面( )情况，邮局应予以赔偿。三级 A 给据邮件在寄递过程中由于邮局原因，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或部分价值的 B 自受理查询日起查询全程时限己满仍无结果的 C 快递包裹、特快专递邮件传递时间超出全程时限规定的，寄件人提出索赔要求的 D 平常邮件的损失和延误 14．下列情况中，邮局不但负赔偿责任的有( ) A 未保价邮件的丢失和损毁 B 寄递的物品违反禁限寄规定的，被有关机关依法没收，或者经邮局依照有关规定销毁或抛弃的 C 按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁 D 用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未 查询又未提出赔偿要求的 四、判断题 1．对于相关代收入或代收单位交回邮局办理改寄和退回的平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，可以投 入信箱、信筒或交给投递员带回，也可送交当地邮局接收，邮局接收时要出给收据。四级 ( ) 2．对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。四级 ( ) 3．包裹在本市、县范围内改寄的，免收改寄费。 ( ) 4．包裹改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费，包括保价费和挂号费。四级 ( ) 5．对于尚未从收寄的分支机构发出的保价信函撤回时，除挂号费外的其余资费如数退还寄件人，其他各类函 件的资费一律不退，所贴邮票未盖销的必须予以盖销。三级 ( ) 6．对于中请改寄或退回的除特快专递以外的其他邮件，如已投递，应当批明情况后将通知书退回收寄局。收 寄局原收的中请费和电报费也应退还申请人。三级 ( ) 7．袋套在验收合格的情况下内件：短少，则相关封发局为责任局。三级 ( ) 8．因给据邮件丢失或全部、部分损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费(保价费除外)。三级 ( ) 9．保管期满的档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以监督销毁。( ) 五、简答题 1．邮局不担负赔偿责任的范围? 一、平常邮件的丢失和延误； 二、寄递的物品有违反禁寄和限寄规定的，被有关机关依法没收，或者经邮局依照有关规定销毁或抛弃的； 三、由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失或延误的； 四、由于收件人所在单位收发人员的过火造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的； 五、除保价邮件以外的其他给据邮件： ，由于不可抗力的原因造成损失的； 六、按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的； 七、用户白交寄给据邮件：之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的； 八、因邮件的丢失、短少、损毁或逾限，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也 不担负赔偿实物的责任。 2．邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些? 一、函件：对交回邮局、符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，28但本埠函件改寄到外埠时，应补收差额； 二、包裹：在本市、县范围改寄的，免收改寄费；改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例 (包括挂号费，不再收取保价费)计收改退费。 补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还/补收邮费收据。 ” 第十五章 电子化支局营业操作系统。一、填空题 1. 营业人员通过输入员工工号，对应 、台席后，回车进入电子化支局营业操作系统。 2．电子化支局营业操作系统以 的形式接受键盘输入。 3．电子化支局营业操作系统中，邮政地名的输入方式有邮码输入、拼音输入、五笔输入和 。 4．备注信息代码是根据实际业务的备注信息的首拼形成的，有多个备注时，每个备注之间用 隔开。 5．邮政营业基本操作流程是：票据请领一 ―封发处理一个人统计。 6．在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做 ，分配给各台席。 7．营业收寄时，每种业务均有默认的付费方式 进行修改。 8．挂号函件的交易代码以 开头。 9．营业窗口收寄挂号函件时，当各项收寄项输入完毕后回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键 值转为 状态。 10．在收寄同种类型、同一收件人、重量相同的大宗连号的祖国大陆或台湾挂号函件时，可在邮件号码栏处输 入 ，在件数栏内输入“总件数”即可，系统将自动算出邮件总资费。 11．在收寄礼仪特快时，输入“节日投递”栏信息时系统将会提示，输入 1，则为“是” ，特指 。 12． 大宗收寄是指用户在窗口一次交寄的大批量邮件， 当时结清邮费， 即整寄整付时的处理， 称为邮件的 。 13．在收寄批处理邮件日九若川户需要在发票中体现用户名，可在本批交易开始时按功能键 。 14． 电子化支局在为所辖代办所， 或其他非电子营业网点的收寄信息代录、 补录时， 在[收寄方式]中选择 表 示代录/补录的邮件是窗口收寄产生的。三级 15．被代录/补录的生产机构应在模块中将代录/补录的机构设置为 ，并做相应的维护。三级 16．大宗用户资费查询模块实现对人宗用户特殊、 资费的查询功能。四级 17．大宗客户快递包裹资费查询模块实现对大宗用户快递包裹 的查询功能。四级。 18．国内地名查询模块实现对 信息的查询功能。四级 19．国际地名查询模块实现对 信息的查询功能。四级 20．在录入窗投邮件时，输入时件数默认为 。三级 21．在窗投邮件查改处理交易中，每一条修改和删除邮件的操作都将被记录在 中，管理人员可在[6 后台 管理一 3 前台操作日志]模块中查询、打印记录。三级 22．进口查单查询模块需在双方出口查单实现 的基础上才可使用。三级 二、单项选择题 1. 在电子化支局营业操作系统中，切换交易类型使用( )功能键。 A [F1] B [F2] C [F3] D [F4] 2．在电子化支局营业操作系统中，切换邮政地名使用( )功能键。 A [F1] B [F2] C [F3] D [F4] 3. 在电子化支局营业操作系统中国内地名默认( )输入方式。 A 五笔 B 拼音 C 首尾 D 邮码 4．在电子化支局营业操作系统中，国际地名默认( )输入方式。 A 五笔 B 拼音 C 首尾 D 邮码 5. 在电子化支局营业操作系统中，拼音输入法中，横的笔画码为( ) A 1 B 2 C 3 D 4 6．在电子化支局营业操作系统中，切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式使用( )功能键。 A [F1] B [F2] C [F3] D [F4]297． 在电子化支局营业操作系统中，用户代码或用户名称输入用( )功能键。 A [F1] B [F2] C [F3] D [F4] 8．在电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码形成根据层式结构递推，其中第一位数字表示 ( )。 A 邮件父类别 B 邮件寄达地址 C 具体邮件种类 D 邮件收寄地址 9．在电子化支局营业操作