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4S店客户经理岗位职责
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4s店客服经理职责
篇一：4s店客服经理职责范文?
1、?根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；??
2、?制定部门工作 HYPERLINK "http://www.kj-cy.cn/gongzuojihua/" \t "_blank" 计划并实施完成；??
3、?负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户?问题的解决；??
4、?做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；??
5、?组织、?协调各部门做好客服工作，?发生客户投诉时，?具有执行权；??
6、?不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客?满意度长期的规划；??
7、?做好本部门及公司内的媒体公关工作；??
8、?负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；??
9、?带领部门员工做好客服特色服务；??
10、完成上级领导交办的其他工作。?
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户?反馈。??
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这?些客户的动态。??
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。??
4.?对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、?市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客?户需求，提高客户满意度。??
5.?接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投?诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。??
6.?与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。??
7.?完成领导交办的其他事情。?
一、客户资料管理??
1.?资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，?它直接关系到公司的营销计划能否实现。?客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客?户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。??
2.?资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息?汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要??每日及时更新，避免遗漏。??
3.?资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相?关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。??
二、对不同类型的客户进行不定期回访?客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现?自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。?回访方式：电话沟通、电邮沟通、?短信业务等?回访流程?从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，?统计整理后分配到各客服专员，?通过?电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访?记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访 HYPERLINK "http://www.kj-cy.cn/zongjiefanwen/" \t "_blank" 总结报告》，进?行最终资料归档。??
回访内容：?
1.?询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；??
2.?特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）??
3.?友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡?注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。?回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即?避免在客户休息时打扰客户；?必须保证会员客户的?100%的回访；?必须保证回访信息的完整记录；?必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。??
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？?打扰您了。?交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意?吗？??【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？??【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作?结束：??【满意】?感谢您的答复，?：?您如果需要什么帮助，?可随时跟我们取得联系，?祝您?（开?车愉快/节日快乐），再见！??【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会?有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！??
二、高效的投诉处理?完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，?做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解?决。建立投诉归档资料。??
投诉处理工作的三个方面：?
1.为顾客投诉提供便利的渠道；??2.对投诉进行迅速有效的处理；??3.对投诉原因进行最彻底的分析。??
投诉解决宗旨：?
挽回不满意顾客?投诉解决策略：短—渠道短?平—代价平?快—速度快?认识服务与品牌的关系?顾客永远
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大客户经理顾名思义就是一些大客户。不管任何行业都会有大客户。这样的客户能给你带来大笔大笔的订单，或者是采购，团购，车源信息等等。这样的客户可能不能交给一般的行政经理区域经理总经理处理，必须要一个能力上等，谈判技巧娴熟的人来处理这些事情。为公司争取最大的利益。
4S店汽车销售大客户经理具体工作是：1、管理下属，建设优良精干的团队；2、制定并完成部门培训计划及销售任务；3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实；4、制定并完成大客户拜访任务；5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题10、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： www.192job.com/arts/2005.html
银行客户经理的主要工作职责就是为客户提供存贷款业务服务。
个人理解：银行、保险、基金、证券等行业，对自己的客户有明确饥分层，例如银行存款或贷款N万元以上客户为大客户，低于这个金额为一般客户等等，而对此类大客户提供更加优质、专业服务的客户经理，就是一般所指的大客户经理。
跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，
KA经理即重点客户经理或大客户经理，一个新潮的称谓，多少带有那么几分令人羡慕的味道。冠以KA经理，意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业，是一个管理规范的企业，是有着弗定行业地位的企业。KA经理，接触的都是KA客户、重点卖场，在形象和气势上要胜过一般的客户经理，意味着你有更多的机会接触更先进的卖场，更规范的管理，更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。从一定意义上来说，KA经理的称谓，代表着身份、资历和能力！KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此KA经理在公司内部也是备受重视的。
客户经理~就是一对一的服务~大客服经理就是以单位为服务对象~
不一样哦，每个行的称呼都是不同的概括来说客户经理就是和客户直接面对面接触进行银行业务与客户之间沟通办理的人。有的行的客户经理室转办理贷款业务的，也有的是专中间业务的，还有客户关系维护的，还有以上工作都做的不过你也不必担心，上班之后银行对于新人都是要培训的，培训后还有实习试用，这一系列的过程下来你就什么都会了，银行不会在自己的新员工什么都不懂得情况下直接进入弗作状态的。
标准说法就是你自己说的那一种，实际每行这个名字的岗位实际工作内容都不同，有负责市场调查福、有负责客户开发和维护的、有只负责信贷业务的、有只负责理财产品推荐管理的。
银行的客户经理主要是做银行业务的营销工作，它包括到银行柜台外进行个人客户的储蓄存款营销，对企业、事业法人单位的对公存款进行营销，办理个人贷款，企业、事业法人客户的贷款营销，办理票据贴现业务营销，营销记帐式国债、凭证式国债、基金、代理保险等理财业务。
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