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传统旅行社要做真电商
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“我的个天！这是什么天文公式？”看到这个标题，相信很多人感到头晕，在众多旅行商大谈特谈B2B的当下，宝中旅游四川省新东方国际旅行社有限责任公司总经理鲁侠抛出了这样一个与众不同的概念，“B2B我们做好几年了，现在得升个级！”
名/词/解/释
电子商务的三个“2”
鲁侠总经理解读宝中模式之前，咱们有必要先来普及一下电子商务的几个“2来2去”的术语—
B2B：Business-to-Business的缩写，指企业对企业之间的营销关系。进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
B2C：Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”，直接面向消费者销售产品和服务。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
O2O：Online-to-Offline的缩写，线上到线下，反过来Offline-to-Online（线下到线上）也讲得通。是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既涉及线上，又涉及线下，就可通称为O2O。
鲁总提到的“以B2B2C为基础的O2O模式”，O2O是落脚点，但要以B2B、B2C为基础。
旅游电商并不可怕
很多传统旅游商惧怕旅游电商，但鲁侠总经理却有他独到的观点。“电商的市场份额其实只占了整个旅游行业的8%。”电商给人一种热闹的感觉，但实际上不少电商处于亏损状态。“惧怕电商的人其实对热闹背后的真相缺乏分析，各种风投与资金公司实则是背后的推手，他们对电商的商业模式看好，投入巨资，吓退了很多人。”
鲁总认为，传统旅行社把信息技术巧妙地运用到自己的生产经济各个环节，运用好了就是优秀的旅游电子商务。“在整个旅游行业，既懂得信息技术、又懂得行业的并不多。”在他看来，某些名号响亮的旅游电商，赚钱的依然是机票+酒店，其度假产品做得较差，缺乏真正意义上的专业的客服环节，“大学生刚毕业培训两三个月就上岗，这和我们多年来沉浸在售前售中售后服务的客服是不一样的。”
线上线下终将统一阵营
为客人提供线上线下的立体服务，其实既是传统旅行社的目标，也是旅游电商的目标，只不过一个是从线下扩展到线上，另一个是从线上扩展到线下，他们都在为此而努力，你会看到传统旅行社在电子商务方面的大动作，如宝中旅游创新的“以B2B2C为基础的O2O模式”；也会看到旅游电商在度假产品以及落地行动方面的发力，如携程在北京开了自己的首个体验店。如今，把传统旅行社与旅游电商分割成两个完全不同的阵营已经不那么合适了。恰如鲁侠总经理所言：传统旅行社把信息技术巧妙地运用到自己的生产经济各个环节，运用好了就是优秀的旅游电子商务。
宝中B2B分销系统早了好几年
近几年，国内众多旅行商在B2B上大做文章，将B2B视作旅游行业日趋严峻形势下的突破口。但在宝中旅游四川新东方总经理鲁侠看来，B2B并不是个新鲜事物，“宝中B2B分销系统早在2007年就开始运行，并且取得了骄人的成绩。”鲁总透露，得益于这套系统以及良好的经营模式和品牌建设，即使在2013年整个旅游行业大滑坡的情况下，宝中营业额也做到了与前一年基本持平，而在今年1-3月，宝中还有30%的增长。
据鲁总介绍，2006年起，宝中就开始采用连锁加盟、产销分离、集约采购、统一调度、资源整合的管理模式，这在当时中国旅行社“散小弱差乱”的环境下是一种突破。宝中旅游四川新东方从2009年全盘注入这种运营模式，实行“八统一”：统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团，提升标准化服务。
“所有的环节需要一套系统来支撑，为此宝中投入600万元，开发了一套信息管理B2B分销系统，具备合理的数据库架构、财务管理数据分析特点，实现了业务、财务、自动化办公的一体化。”鲁总告诉成都商报记者，国际上很多大公司都有自己的系统，“宝中的这套B2B分销系统，多年来经历了多次升级。目前为止我还没有看到同行中有超越我们的系统。”
宝中自己建团队做系统开发
不得不承认，“八统一”、“B2B”，这些都具备可复制性，其他旅行社这几年也做了类似的事情，宝中旅游又如何保持领先呢？鲁总笑着说：“你出电梯时发现右手边那个办公室了吗？挂了一个小牌子：宝中旅游信息技术中心，那可是我们的秘密武器！”
据鲁总透露，宝中旅游对商业模式、产品、营销推广、品牌建设等各方面进行了新的规划，而信息技术中心正是实施新规划的核心力量。“不管是过去、现在，还是将来，信息技术都是核心竞争力！”据了解，该中心现有10多个计算机工程师，还将再招募10个工程师，以完善其全部构架。
宝中在系统开发这一领域，目前已经投入200多万元。自己开发系统投入巨大，何不采取外包的方式？对此问题，鲁总回答道：“这可是有血的教训。”他说，一个系统需要不停升级，谁都没有那样的智慧可以一次性想到以后可能要遇到的问题，“你要升级的时候，结果做系统的工程师辞职了，换一个工程师接手，他又要重新开发，因为他们的思路与逻辑关系可能是不一样的。你以为改的地方小，实则要动到整个构架。”鲁总借鉴了一些优秀企业如台湾雄狮旅游的做法，自己建团队做系统开发。“虽然很多旅行社也设有自己的信息技术中心，但大多只是网管概念，与开发系统相去甚远。”
“以B2B2C为基础的O2O模式”
宝中在竞争中主动求变
宝中旅游信息技术中心新开发的系统，正是鲁总所说的“以B2B2C为基础的O2O模式”，是宝中在竞争中主动求变的重大举措。
“这是信息技术在整个产业的全面运用。B2B是我们的分销系统，C指的是消费终端，从这一点可以确认我们的系统是结合消费的。O2O好理解，既可以是线上到线下，也可以是线下到线上。”鲁侠总经理对“以B2B2C为基础的O2O模式”进行了解释。
宝中目前拥有yala517.COM雅拉旅游网、雅拉旅游APP、宝中旅游微信订阅号等电子商务平台。雅拉旅游网实际上是宝中的大数据库，拥有CRM中心60万客户数据，雅拉旅游APP支持在线预订，宝中微信有10多万粉丝。“PC、手机移动终端、CRM全覆盖，兼备CRM中心与Callcenter功能，支持线上预订、电话预订、当面预订多种预订方式。用户可以直接通过微信的微商城转入我们的雅拉旅游APP，限时特卖、酒店、门票、附近门店等内容一览无余，而且可以直接联通96517服务热线，随时向客服电话咨询。”
鲁总举例说，客人在APP上看到一款特价产品，不一定马上预订，他可能还需要电话咨询或是面对面咨询，APP界面既能直接联通呼叫中心的电话，又有“附近门店”的推荐，线上线下全面打通，非常方便。
宝中旅游“以B2B2C为基础的O2O模式”仍在不断建立与完善中，鲁总透露说，宝中集团正在进行全国范围的整合，“你看我们的网站、APP等都没有冠以‘四川’二字，这是有原因的。这套立体的商业模式将会在全国宝中实施，我相信它是可以支撑全国构架的。” 成都商报记者 何筝
本文来源：四川新闻网-成都商报
责任编辑：王晓易_NE0011
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