双十一后退货退款诈骗有多严重?你看了就知道
【黑客联盟日讯】“双十一”全球购物狂欢节成为不少“剁手党”们血拼的好日子，但是，其实这也是不少不法分子伺机出动的时间。360互联网安全中心发布的《2016年“双十一”中国网购安全专题报告》显示，“双十一”当天，360手机卫士拦截的骚扰电话多达1.8亿次，垃圾短信拦截量高达1.76亿条，纷纷创下历史新高。此外，“双十一”过后进入了收货高峰期，安全专家提醒，网购之后要高度警惕“退货退款”等网络诈骗。
一天拦截垃圾短信1.97亿条
数据显示在“双十一”前十天，360手机卫士共拦截各类骚扰电话16.2亿次，平均每天拦截1.6亿次。在11月11日当天，拦截量达到1.8亿次，骚扰电话也刷新了历史最高纪录。在这些骚扰电话中，广告推销占比最高，其次为诈骗电话和房产中介。此外，垃圾短信的发送高峰期出现在11月10日和11日这两天，其中，11月10日是最高峰，360手机卫士共拦截垃圾短信1.97亿条，几乎是三季度日均水平的4.6倍；而11日当天回落到1.76亿条。从发送号码来看，83.0%的垃圾短信是从106开头的商业服务号码发出来的，14.4%是从运营商的客服号100 发出来的，通过955 和手机号码发出的垃圾短信在1%上下。
从诈骗短信发送号码来看：利用伪基站发送的，冒充银行客服号955 的最多，占比近四成。其中，冒充银行的诈骗短信对应的最主要诈骗方式是虚假的“积分兑换”，虚假的“银行账户异常、失效、升级信息”等。“双十一”期间360手机卫士平均每天实际拦截的诈骗短信量是三季度平均值47万条的2.3倍。
“剁手党”被钓鱼攻击5193万次
上述报告还指出，“双十一”当天，360共为全国用户拦截钓鱼网站攻击5193万次，较2015年大幅下降52.8%，但全天共截获新增钓鱼网站数量同比增长18.7%。
360首席反诈骗专家裴智勇分析指出，在往年“双十一”都会大规模爆发的虚假购物类钓鱼网站今年大幅减少，说明经过多年的手机购物APP应用逐渐普及，平时喜欢网购的人士一般会安装淘宝、京东等手机客户端，钓鱼网址到达消费者的概率大大减少。但虚假购物类钓鱼网站的制作更加精良，并有大量钓鱼网站是通过入侵正规网站完成的。
根据猎网平台(首个警民联合网络诈骗举报平台)统计，11月1日至11日，该平台共接到全国用户报案532起，涉案总额约491.2万元，人均损失约9233元，略高于今年第三季度的9187元。裴智勇介绍，从举报的受骗者归属地上看，广东为互联网人口大省，在“双十一”期间，遭遇网络诈骗的人数也最多，为66人。江浙包邮地区，由于购物的热情，被骗者也名列前茅，分别为37人和34人，其次为四川、山东两省。
“双十一”后可能爆发的三大高危诈骗
裴智勇表示，无论是参与人数还是商品交易量，2016年的“双十一”都已创下新的历史纪录。“双十一”网购高峰期结束后，在未来的几天至十几天的时间里，网络诈骗的高峰期可能会到来。根据最近一年来流行的网络诈骗形式，以及本次“双十一”网购的特点，360互联网安全中心在此向全体网民发出网购安全特别预警，提醒广大网民警惕“双十一”之后可能大规模爆发的三类高危网络诈骗。
一、退款诈骗
如果“双十一”抢购后，消费者突然接到自称卖家的人打来电话称：“您的网购交易存在异常或无法发货，需要给您进行退款或解除交易异常”，需要特别提高警惕，消费者很可能正在遭遇退款诈骗。一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。
360互联网安全中心提醒广大网民：所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。如果遇到交易异常或发货缓慢的情况，一定要拨打电商网站的官方客服电话进行咨询，切勿相信陌生人打来的电话或发来的短信，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接。
二、二手交易诈骗
360互联网安全中心预计，在“双十一”之后的一个星期内，二手交易诈骗极有可能大幅增加。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息，谎称“双十一”抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价甚至低价转让手中的商品。
360互联网安全中心提醒：进行二手交易，一定要到正规的二手交易网站进行。对于陌生人发来的二手交易平台链接要提高警惕，谨慎打开。此外，如果要向卖家索要发票照片或实物照片，请一定要求对方在聊天窗口中截图查看，切勿直接接收对方发来的任何文件。如果已经接收了，也一定要先对文件进行杀毒扫描之后再打开。
三、中奖诈骗
“双十一”之后的半个月至一个月的时间里，中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。360互联网安全中心提醒广大网民：接到此类信息如有疑问，请拨打电商网站的官方客服电话进行咨询或确认，切忌直接拨打短信中的联系电话，也不要轻易点开短信中任何网址链接。若发现资金被盗，要立即报警。
哪些大电商被黑客攻陷过：京东凡客淘宝
9日CNNIC正式就.CN域名遭遇攻击事件进行了回应，黑客袭击一直是行业性的问题，互联网发展至今从未间断过。上月还有一家名为哇嘎商城的小型电商网站遭遇黑客攻击，导致用户数据丢失，未免造成进一步损失，致使该网站不得不关闭数天，至今仍不能正常登陆交易。
就在CNNIC被袭之前的8月初，社交软件Cihi(嗨聊)与本地一家电商网站合作做活动，为用户提供限时抢购活动，为了让活动更具吸引力，Cihi(嗨聊)提出了每天1元赚的活动玩法。然而由于活动提供的商品数量有限，而活动参与人数又多，导致活动当日部分用户未能如愿以偿，其中一位干脆为表达自己的不满不惜采用黑客手段，于是上演了此次黑客攻击电商的事件。
本来黑客攻击电商是常有的事，但哇嘎商城毕竟是一家规模不大整体技术实力不强的小电商，结果黑客不仅入侵了网站后台，还对网站代码进行恶意更改，最终哇嘎商城被迫关闭，无奈之下选择向公安机关报案。近日刚得到最新消息，公安机关已经立案并进入了侦查阶段。
本来是一个普通的商业活动，结果导致了合作电商网站被“愤怒”的黑客干掉，对于嗨聊来讲也算是“躺枪”了，目前嗨聊已经停止了与该商城的合作。
黑客攻击电商的历史事件
其实，黑客攻击电商的事情从未停过，只是大部分攻击都未能获得成功，这次哇嘎哇嘎商城很不幸的被攻陷。回翻过去事件，我们可以找到很多关于黑客攻击电商的报道。
今年4月，美国第二大团购网站LivingSocial遭遇黑客攻击，致使5000万用户资料外泄，但值得庆幸的是并未造成财务损失。不过LivingSocial正处在经营困难期，黑客攻击造成客户资料泄露让其颇感雪上加霜。
再往前看，今年3月国内化妆品电商聚美优品在进行三周年庆活动时遭遇网站瘫痪尴尬，随后有好事者指出聚美的竞争对手乐蜂网同时间也推出了促销活动“桃花劫”，其正是聚美网站瘫痪最大受益者，而聚美网站瘫痪很有可能是乐蜂网的战略合作伙伴360的背后袭击。但此事最后也没有定论，360不幸躺枪，此事件遂演变成一次公关战。其实，乐蜂与聚美之间的黑客攻防战不止这些，早在去年6月，乐蜂网创始人李静就曾在微博上炮轰乐蜂网遭遇黑客攻击已持续一段时间，而矛头正是指向其竞争对手聚美优品。黑客攻击一般很难抓到元凶，最后的结果一般也都是不了了之，两家电商更像是利用黑客攻击的话题发动了公关战役。
再说更大的电商企业，国内电商巨头阿里集团旗下的小额外贸平台“速卖通”在2010年4月也遭遇过大规模的黑客攻击，阿里方面称上线速卖通的目的在于“把中国物美价廉的商品批发到美国去”，也因此该事件普遍被怀疑是境外贸易保护组织发动的黑客攻击。事后阿里并没有公布最终结果，当然也不能排除是阿里上线速卖通的一次公关秀。
我们再把时间再往前推移10年到2012年，当时电子商务在国际市场才刚刚兴起，而英国一家电商网站CloudNine却遭受了黑客的攻击，结果导致该电商网站一直无法恢复运营，最后宣布破产并由其竞争对手Zetnet接管剩余事务。此CloudNine也成为英国第一家因黑客攻击而破产的电子商务公司。
在国内年电商行业爆发初期阶段，如今的很多大型电商都曾不同程度的被黑客攻陷过。不过随着行业快速发展，各大电商都非常重视网站的后台保护建设，投入巨大资金增强系统安全，前几日阿里更是开出技术类应届毕业生年薪60万的标准招揽人才。目前各大电商的技术系统越来越完善，今年大型电商被黑客攻陷的消息几乎没有，当然也不能排除有被攻陷而未对外报道的情况。
被黑客攻击过的大型电商
小电商无利可图 黑客更愿意攻击大型电商
黑客攻击电商的的相关报道并不多见，一是攻击成功造成大范围影响的不多，二是攻击小电商们无利可图，黑客们更愿意攻击大型电商，而大型电商就算被攻陷，但未造成实质影响根本不愿意对外公布，以免引起企业负面报道，除非有公关目的可能会借用黑客攻击事件为来做宣传。
从网站技术结构上来看，小电商一般比较容易被攻陷，但对黑客来讲，攻击小电商不能带来收益又花费大量时间得不偿失，上述的哇嘎商城的例子是因活动问题惹恼了有黑客能力的用户才造成网站被挂掉的事件。所以相对来讲小电商还比较安全，虽然小电商没有强大的技术体系，但通常情况下并不是黑客主要的攻击目标，而大型电商则不同了，对于黑客来讲，他们是一头头默不作声的金牛。
大型电商一般不愿意对黑客攻击进行回应，一来一般的黑客攻击根本不足以对大型电商的构成实质威胁，二来黑客攻击是常有之事也不值一提。就算被攻陷而未引起大事件，大型电商网站也基本会选择掩盖事件，因为此类事件一旦被放大，很容易招来舆论拷问，用户恐慌，投资者质疑，对品牌形象造成巨大影响，所以一般都会选择大事化小小事化了。对于那些比较难缠的黑客花些小钱交些保护费也就破财消灾了，以免造成不必要的大麻烦。
其实，黑客攻击电商并是最赚钱的途径，一些游戏私服才是黑客的主要目标，由于私服本身就是互联网界的灰色地带，黑客袭击私服向开服者收取保护费更安全，而且收益更大。电商只能算黑客们的业余小菜了。
黑客能力也分档次，攻击的目的也不尽相同，有盗号窃取用户余额的，也有盗取网站数据库的，有求财的，也有泄愤的。整体来讲，今年国内还未出现过大型电商因黑客攻击而瘫痪的正式报到，而黑客一般也懒得攻击小电商。前文所述的哇嘎哇嘎商城只有对自己不小心惹恼黑客造成损失而悔恨的机会了。其他初创型电商可以以此为例，做活动时小心行事，避免引起不必要的麻烦，进而造成致命的影响。
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今日搜狐热点原来双十一败家陷阱这么多！你还敢继续剁手吗？原来双十一败家陷阱这么多！你还敢继续剁手吗？正义网百家号距今年“双11”不到两周了。与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年“双11”期间，“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品，还要比拼智力、体力。网友们登录众多购物平台或网店发现，今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加复杂。例如：预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟：“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了，买个百十元的东西，得花几个小时研究各类规则”、“没有‘奥数’功底已不敢应战”。商家预售模式“坑”不少电商促销时段疯狂刺激的购物行为，被戏称为“剁手”。然而，今年促销规则越来越复杂，不做足功课，很难获得较大幅度的优惠，想“剁手”并不容易。北京青年报记者发现，今年一些商家新推出的“预售模式”，因公示的规则不明示、不退不换等内容，引发消费者集体吐糟。消费者王女士说，往年把喜欢的产品放入购物车，等到“双11”零点，迅速下单、支付即可。今年玩法不一样了，第一波预热活动是预售，参与之后才发现简直全是“坑”，各个商家做起了“预售”，不仅规则难懂，而且设置了很多限制。第一个陷阱是预售的商品必须单独购买，无法合并订单，获得优惠幅度并不如想象的大。王女士在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接，点击后进入全球狂欢节页面，里面显示内衣预售，定金1.5倍起。其中，她常购买的黛安芬品牌在促销，里面分为3个主会场，分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里，放入购物车后被生成不同的订单，一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西“凑单”，实际上并未省钱。第二个陷阱是用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是预售的“满599元减100元券”，需要网友支付9.9元购买。王女士告诉记者，商家设置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在预售的款式才能用，可选择品种极其有限，咨询后商家才告知，券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用。记者看到，该券已售出2677件，有276条点评，负面评价居多。有网友质疑商家虽然在售券页面未写具体使用规则，但却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券，本店均不做任何赔付处理”。还有网友反馈称：“看主页上宣传支付尾款可用优惠券，于是预售款按照规则凑到了满减100元的，然后咨询客服被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。严重误导消费者，博取眼球，让人坠入陷阱”“花9.9元买的券我宁愿不用了，也不想连续跳坑”。也有不甘心的消费者。名为小雨的网友则表示，“太冲动，没有看清就买了，花钱换来的优惠券不能在一个店里面合并付款用。买了不能浪费，建议大家就多买几件，然后，留下需要的，其他的到时候退货。按规则优惠券是平均的，就算买了4件，退三件，比起退货邮费，也是划算的，商家坑人在先，就不要怪消费者这么做了。”第三个陷阱是优惠券限制人数，又公布名单，过程不透明。例如，商家规定前300件定金翻3倍，如定金25元当作75元使用，尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品。王女士质疑说，“我购买25元定金，然而并不确定这笔钱能获得多少实惠。如果‘双11’时，参加活动的产品不是心仪的东西，或优惠力度不如预期，我只能放弃购买，这定金就打水漂了。”红包种类繁多记不清用法“双11”网购攻略、囤货清单、“剁手”指南，没有“奥数”功底不敢应战。 资深“剁手党”小萌发现，原来打折、抢红包，最复杂也就是领满减优惠券了，现在预售不说，各种红包的种类已经记不清名字和用法。在天猫商城，传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中，火炬红包最多每人可点亮100个，火炬红包又分为普通红包、稀有红包和传说红包，普通红包金额随机，稀有红包最高111元，传说红包最高1111元。小萌感觉简单算术不能解决问题，想要货比三家没有点奥数功底都无从下手。例如，某品牌音箱在淘宝上算后价格为499元，而且需要先交定金25元，可抵75元用，“双11”当天才能抢；京东上看，发现领优惠券直接减70元，第二天可送货。手机和电脑比价则更为复杂。5.5英寸1080P全高清屏、4G内存32G存储、八核处理器、W后置双摄像头……某产品天猫和苏宁易购满减50元后，最后到手价格为1249元。国美没有价格上的优惠，而是送数据线、USB小夜灯、自拍杆还有手机支架等物品。相比之下，京东除了满减30元外，还享受下单减50元的优惠，最终为1219元。网友的打折优惠计算图限时促销并不在保价范围京东承诺的大家电30天“保价”条款规定得比较细，很多消费者没有认真看，误以为只要降价都可获赔。但实际情况是，拿到降价差额款非常难。近日，有网友反映，购买的空调产品降价300元，京东不同意按照保价承诺退款。“双11”将至，购买的产品降价了，能自动获赔价差款吗？记者致电京东客服人员咨询。对方表示，首先所有的保价都不会自动赔付，需要消费者申请，并按照流程操作，再由工作人员审核通过；其次，限时促销是不在保价范围的，例如5000元的产品4700元限时促销，这个差价是不负责退款的；第三，一些图书、百货的满减活动，例如满200元减100元或者满100元减30元等都属于“返现金”活动，也不在保价范围；第四，有些活动赠送“东券”和“京券”，这两者也是有区别的，“东券”不在保价范围，而“京券”在保价范围。鹿万能：很好 我决定不买 因为我不会算臥魞爾霰：真是呵呵Heidi：已经没感觉有优惠了。放弃双11多彩贵州：我买东西喜欢直接到店铺买还能直接接触选择，对于网购没兴趣，网购并不比实体店便宜多少钱小张你怎么了：到了收割一笔的时候了！LBR：打折之前是翻倍潜水的中路剑客：任何东西都是有成本的，一年预期比一年高，商家就只能一年比一年忽悠，理性购物旧时旋律：羊毛出在羊身上静影沉碧：如此，一定会影响双十一的销售额和认可度。这是所有人都不愿看到的。疯不觉：双十一优惠不优惠先不说，买了由于快递拥堵，不知道啥时候能拿到货。林梅芳：买得没有卖得精，不要冲动购物，免得买了以后后悔。先飞的笨鸟：简单的说就是让你感觉便宜，实际你钱坑了。购物提醒：淘宝京东优惠券不点击不生效值得提醒的是，淘宝和京东的普通优惠券不自动生效，不点击就不生效。消费者事后希望再使用优惠券获得优惠，几乎很难操作。例如，在淘宝店铺的普通“优惠券”需点击领取，领取后会自动在订单里优惠，结账即可获得优惠。不领取优惠券购买相同商品，可能比别人多花冤枉钱。而在京东，优惠券也需要领取，使用时需要点击使用才生效。几位家长分别按相同的书单给孩子购买一套课外书，对比之后发现购买同样的书，价格却差6元。精明细心的孟同学妈妈，先自动获得“满100减30元”的优惠后，再到优惠券界面点击用“满105减6元”优惠券，最后的价格是130.3元；而比较“粗线条”的刘女士没有点使用优惠券，白白多花6元钱。事后，京东客服人员表示，不使用优惠券是不能够退款的。刘女士表示，不愿意为了6元钱把书退掉，再重新购买，这样会耽误孩子用书。官方提示：去年六成投诉直指“不实促销”此前，国家发改委曾在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》中写道，“双十一”网购节真打折已成共识。前些年纯粹打着“降价促销”旗号实际加价销售的商家行为基本杜绝。整体来看，各电商平台的大部分商品都在“双11”网购节期间采取了低价销售，即使是畅销商品，也都参与了让利促销，过往曾被质疑过的“甩尾货”等现象今年基本不存在。不仅折扣真实，降价幅度也再创新高。去年，国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。“双11”网购节促销中，存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。文 |蔺丽爽来源 | 北京青年报本期编辑 | 张一
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11-11 10:26
　　双十一打折秒杀满天飞，购物狂欢迷人眼。退款诈骗、到付快递陷阱、有毒红包或是二维码、假冒兑换积分的链接……剁手族们可不要忽视这些陷阱哦，才能买得放心舒心省心。远离这些骗局，来看看四大常见的网购陷阱。
　　一、退款陷阱
　　案例王女士前几天网购了几件心仪的衣服，第二天手机收到了一则奇怪的信息，说因为支付宝系统升级被冻结了，交易出现了卡单，没有支付成功。而赵女士所付的钱，需要通过点击短信里的一个链接完成退款。王女士看到短信里确实是自己的淘宝ID，衣服款式也是对的，就没太怀疑。但当她点击了那个链接，网页显示让她输入号时，她忽然想到最近电信诈骗比较猖獗，便立即点击了取消。随后，她打开了淘宝，向商家询问情况是否属实。客服称根本没有支付宝系统升级这一回事，退款一说更是子虚乌有。值得庆幸，王女士没有上骗子的当。
　　解析：从往年的双11情况来看，“退款骗局”已经成为了投诉量最大的诈骗案例之一。一些不法分子浑水摸鱼，通过不法途径窃取买家的交易信息，并冒充卖家发送“退款”信息，诱骗者点击钓鱼网站，从而达到诈骗的目的。
　　而破解这个骗局的方法其实很简单：只要向卖家询问是否真的有退款的情况就可以了。
　　二、到付快递陷阱
　　案例今年10月，大学生李双收到了一个神秘的包裹。那段时间，李双并没有在网上购物，也没有朋友曾说过要寄包裹给她，所以收到短信时，她有些疑惑。“当时我也问了很多人，都说没给我寄东西。”李双说，包裹到时，自己正在外地的家中，便委托室友帮拿包裹。室友去拿包裹时，对方告诉她，包裹是到付的，需要支付30元快递费。李双十分好奇包裹到底是谁寄来的，便让室友先帮自己支付30元。不久后，李双回到学校，兴致勃勃地打开了这个“神秘包裹”，却发现包裹里除了一些废纸和塑料，什么都没有。此时，她才知道上当受骗了。
　　解析：双11后很长一段时间，购物党都在不停收取快递。此时，一些诈骗分子开始乘虚而入，利用人们的好奇心理，赚取“到付费”。到付的圈套其实很简单，诈骗分子收取较高的快递费用，但包裹里其实只有废纸或是一些价格十分低廉的东西。破解该骗局的方法：首先是不能贪图小便宜，如果“到付”的包裹不是自己在网上订购或是朋友寄的，就要多个心眼，尤其是遇到支付费用超过一般快递费用时，更是要特别小心，最好选择当面验货。如果对方拒绝验货，就很有可能是骗子，此时应当果断拒绝支付。
　　三、有毒红包或是二维码陷阱
　　案例市民小冯前段时间就收到过一个微信好友发来的“红包”，页面跟微信钱包十分相似，点击后出现了一个“恭喜你成功领取红包58元”窗口。小冯真以为领取到了红包，还有些沾沾自喜。谁知过了不久，他才发现手机已经被植入了木马程序，绑定的银行卡已经被诈骗分子转走了2000多元。
　　解析：将“红包大盗”手机木马伪装成微信红包，窃取手机用户的银行卡号等信息，也是非常常见的诈骗方法。双11期间，各类红包更是满天飞，卡友们需要擦亮眼睛，注意甄别，千万不要相信来源不明的红包，对于好友发送来的所谓的“帮拆红包”的链接，也最好核实后再点击。破解办法：如果不慎点击了木马“红包”，应第一时间关闭手机网络，立刻修改网银、支付宝等密码，去正规手机售后部门刷机或重置相关系统，以彻底删除木马病毒。
　　四、兑换礼品陷阱
　　案例近日，小李遇上了一件美事。她经常在同一家网店购买东西，所以当她接到自称是该店客服发来的兑换礼品的信息时，便没有多想，点击进入后，便按照相关提示，一步步填写支付宝、银行卡号及密码等。原以为填完后就能得到免费的礼品，谁知没多久，却等来了银卡的扣费信息：她卡里近千元全部被划走。随后，小李致电该店铺，才发现根本没有所谓的礼品兑换活动。
　　解析：利用所谓的“兑换礼品”诱骗消费者点击钓鱼链接，已经是一个比较老套的电信诈骗手段了。诈骗分子还会冒充10086或是银行的官方号码，给对方发送诈骗短信，诱使受害者在钓鱼网站上输入个人的敏感信息，有时还会诱使他们下载木马，劫持用户收到的银行卡验证信息，从而实施诈骗。破解办法：对于此类网购骗局，一定要做到“不轻信”、“多核实”，千万不要在网站上填写身份证号码、银行卡密码这些非常敏感的信息，以免被不法分子利用。这个“双十一”
享优惠同时小心退货不退定金
【连网】（胡笳 ）& 沿用去年的传统，今年淘宝&双十一&也推出了预售金制度，消费者提前支付定金，可以在&双十一&购物当天享受到定金膨胀带来的优惠。
根据规定，如果&双十一&没有支付尾款，那么，商家定金不再退给消费者。对于这一定金规则，不少市民都已经非常熟悉。不过，如果消费者收到商品后，对于商品不满意，预售款的定金退不退呢？记者走访发现，以往退货全额退定金的规定，在今年悄然发生变化。
预售商品讨不回定金
&这个&双十一&最大的陷阱就是定金！&日前，市民陈女士愤怒地告诉记者，自己被天猫忽悠了。
据陈女士介绍，今年&双十一&，她在某品牌天猫旗舰店购买一件价值1099元的大衣，并为大衣缴纳定金100元。3天前，陈女士在和朋友交流后，发现这家旗舰店竟然卖假货，因此就和卖家沟通要求退定金，而卖家的答复让她大吃一惊。
&对方说定金不能退。即使收到货后申请7天无理由退货，定金部分他们店也是不退的。&陈女士说，这让她非常愤怒，甚至翻出了去年预订商品时退货退全款的事例与店家争论，没想到店家却拿出&天猫规则&表示，这是天猫今年的新规定，请消费者给予谅解。
天猫规则支持定金不退
就陈女士反映的情况，记者以客户身份咨询了天猫网站上的多家官方旗舰店，结果发现，多家官方旗舰店表示，今年&双十一&规则有改变，消费者即使7天无理由退货，也不再退给消费者定金。
那么，这些旗舰店的说法是否属实？消费者能否在网商平台方面寻求帮助？记者就此咨询淘宝官方售后热线。工作人员明确告诉记者，预售款商品定金是否退还，要根据商品问题情况而定，如果是商品本身质量问题，责任在卖家身上，或者卖家未按照约定时间发货，那么，消费者可以享受全款退货；但是如果是因为消费者自己不喜欢，尺码拍错等理由，要求退货，那么就是买家的责任，这种情况下，原则上不支持7天无理由退货，定金也不予退还。消费者即使退货，也只能收到尾款。
&不过，这也不是绝对的。&售后工作人员表示，想要退定金，消费者可以与商家进行协商，在支付尾款前，明确约定定金是否退还。
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