办办学苑_唯美系
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在这个被高温、暴雨、各种丧轮番洗礼的夏天，没什么比“凛冬将至”更振奋人心的了。编剧充分显示了“你爸爸还是你爸爸”的功力，《权力的游戏》在不断死人之路上徐徐演进。在维斯特洛的世界里，朴素一点的死法有割喉、斩首、绞刑、被龙烧死、掉下月门，残忍一点则有被金子浇头、被魔山捏爆……（《蠢蠢的死法》GoT版）第7季...
“新产品如何进行场景切入？”相信这是很多公司特别关注的一个问题，可见大家对场景营销有一定的认识与重视。那么，这次，通过几个小品牌的案例，来了解如何找到适合“产品”的场景，潜移默化打开市场。一、“场景”是商业基本功与其说场景营销是一种玩法，更应该将其视作一种一种思考方式。小品牌能够逆袭，逐渐发展成知名...
正月初七，回到深圳正常开工，出门便是刮风下雨，但是心里却一点也不冷，因为——“温暖总是输的一塌糊涂，因为它是永远藏不住的”这样暖心的文案，我在深圳四号线的地铁见到了，也暖了。地铁广告已经成为新的宣传模式，去年说了一年的扎心广告，不曾想会遇见如此暖的深圳地铁。此次999感冒灵联合腾讯公益平台以及腾讯视频...
春节在小县城发现了一个变化，县中心商业街的黄金位置，出现了罗振宇在跨年演讲上提过的“古茗”奶茶店！这个2010年在浙江台州创立的茶饮品牌，用实际行动证明他们在全国三四线城市拥有1200家门店所言不虚。作为一个营销人，便借着3次聚会的机会，从普通消费者地角度体验了几次它的产品与服务，并从中整理出它的部分成功关...
2018年开年之际，中国国家博物馆便联合东方梦工厂衍生业务团队隆重推出了全新大文创IP——“国博生活”，并携手巴黎欧莱雅和肯德基两大领军消费品牌，成功抢占春节营销热点的同时，形成传统文化和品牌的双赢格局。一、国博生活IP联合欧莱雅展示中国美人容国博生活IP联合巴黎欧莱雅双在巴黎欧莱雅天猫彩妆旗舰店正式上线之际...
7位一线爆品操盘手跨界集结3场主题演讲1场圆桌对谈200分钟实操经验无保留分享300各行业学习者汇聚办办私享会与运营大咖零距离共处碰撞思潮，启迪心智9月8日，由办办主办，荔枝微课、空体联合主办，硬蛋、创业邦、bee+等共同协办的，主题为“爆品的野蛮生长之路”的办办运营大咖私享会第4期圆满收官。9月，深圳依旧高温酷暑...
今天中午1点，我朋友圈几个圈友都在转载1篇文章。喏，就是这篇。我打开的时候，阅读量已经有7W+了。 我好奇，为啥这么多人在转。于是，做了一个小小的调查。发现了这些：文章发布时间：9月6日10点左右公众号：腾讯TADesign（腾讯系）公众号状态：4月开通认证，之前没有发过文章推广渠道：自己的公众号和腾讯视频网站推广结...
DSP效果平台的投放流程操作都大同小异，只要知道广点通的，那操作其他平台一般也没问题。关于广点通的操作和优化建议，办办在昨天的文章（点这里）有详细的讲解，忘记的小伙伴可以去复习一下。今天办办主要想和大家分享，百度信息流和今日头条这两个平台在广告投放和优化上的独特打法。一些浅见，希望对大家有帮助。1百度信...
上篇文章从DSP投放流程入手，分析影响DSP投放效果的因素，给出了一些效果广告平台的优化建议。不知道对大家有没有帮助呢。本文办办将重点和大家分享广点通投放技巧及应该注意的问题。投放过广点的都知道，它在操作上有很多让人头疼的问题：物料难满足审核人员胃口，审核过程比较麻烦；开户行业定向固定，不能从事任何擦边球...
近年来流行『爆款』！ 写文章希望成为爆款，比如10万的阅读量；做产品希望成为爆款，比如100万+的月销量；拍电视剧希望成为爆款，比如100亿+播放量。 现在已经进入一个爆品/爆款为王的时代，我们看到这几年红火的企业，其实都不是靠一系列的产品，都是靠几个产品做起来的。最生活毛巾一上市就打爆市场，7天卖出15万条，获...
1.12306：高铁动车可选座位12306网站12日发布公示称，12306 支持 C、D、G 字头的动车组列车选座，但此功能仅提供相邻座位关系选择。如剩余车票不能满足需求，或不选择座席关系直接点击“ 确定 ”，系统将自动分配席位。评论：选的再好有什么用，小姑凉我能和你换换吗... 2.腾讯开始卖保险了！保监会官网日前发布消息称，微...
1.王者荣耀年终奖达 100 个月 10月11日下午消息，今日脉脉匿名区有人爆料，称王者荣耀团队年终奖达到100个月工资。随后有回复：“大部分是120个月，最低的100个月”。新浪科技向腾讯游戏求证此事，对方称消息不属实，“目前Q4季度刚开始，怎么可能现在就公布年终奖？至少要到年底才知道”。评论：不公平，我每天在王者荣耀...
全文约1700字 读完需4分钟作者|办办当前社会正在发生在巨变。 1.传播路径在变。传统媒体的单向传播变为数字互动式传播。2.消费人群在变。消费人群从60、70后，变为了80、90后。有逼格的伪中产在史无前例地增多。3.行为习惯在变。不管是移动支付还是外卖，消费人群的行为习惯改变了，大数据+口碑的重要性史无前例地凸显。4...
1.支付宝上可以租房了，芝麻分超650可免押金+月付 昨天的“中国放心公寓联盟发布会”会上，超过100万间公寓将正式入驻支付宝，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州这8个城市率先推广信用租房。在会上，蚂蚁金服相关负责人表示，“我们希望推广的方式是付一押零，也就是说，用户可以凭借自己的信用，减免押金...
全文约1300字 读完需3分钟作者|办办办办回归啦~今天我们来聊一件喜闻乐见的事情。昨天各位的朋友圈想必被鹿晗和关晓彤搅翻天了吧。到今天中午11点，在鹿晗发微博不到24小时的时间里，该条微博的评论量已经超过225万，转发量也超过87万。朋友圈里用鹿晗微博造句大有形成网络流行语之势：大家好，给大家介绍一下，这是我（
在这个“看脸”的时代，颜值的重要性已经超越大家的想象，而医美行业的快速增长，如同一块诱人的蛋糕，正吸引着越来越多的资本进入。正是因为这种颜值当道的社会因素，近几年医美行业蓬勃发展，各医美机构营销手段精彩纷呈，创造了很多经典的营销案例。总结来看，医美行业做的营销推广可以分为以下几种类型。? 医美第三方...
教育行业是下一个十年的风口。数据显示2015年中国教育市场总规模6.8万亿，预计到2017年市场总规模将超出9万亿，年均的复合增长率14.5%，相当于GDP增速度的两倍。二胎政策；民办教育企业上市即将破冰，教育法案修整案明确；仅K12领域中，全国有28万所学校，1.8亿中小学生，3.6亿家长，这么大市场的刚需带来巨大发展机会。教...
全文约700字 读完需2分钟作者|办办还记得去年小肥羊的震惊朋友圈的逆天广告《寻味之旅》吗？满载调料的笋排和辣椒小鱼~食欲满满的高汤瀑布~正片在这：158位食材“演员”演绎了一幕幕山峦叠嶂、浩渺烟波、鱼龙潜跃的诗意美景，将食物之美诠释得让人震惊！近日，一组跟《寻味之旅》画风相似的火锅海报，火了！一起来欣赏下~爱...
1.财新成为第一家全面实施收费的媒体据财新传媒公告，财新传媒宣布将于11月6日（周一）起，正式启动财经新闻全面收费。收费过渡已经开始。目前购买《财新周刊》数字版（298元/年），可立即成为用户，并在三周后平稳过渡为“财新通”用户（498元/年）。评论：话说新闻不是一直收费么，就算不收，车马费也是照给啊，这不就是...
全文约1100字 读完需2分钟作者|办办先给大家献上2支短视频。这支视频很温馨，它是桂圆奶奶的故事，也是餐厅的故事。这支视频很带感，感觉食物是灵动的，会说话。短视频的风口来了，餐饮企业也在往这个风口上挤。1美食短视频火爆据腾讯平台发布的《美食视频自媒体大数据研究报告》显示：在2016年腾讯平台美食类视频月均播放...
对于教育培训机构而言，口碑招生是一个重要的市场招生渠道。要想实现学校的未来发展，就要依靠口碑品牌传播这一重要的推广方式。家长更愿意相信普通人的使用感受，相信身边亲朋好友的推荐。今天，办办和大家聊聊教育机构该怎样做好口碑营销呢？1.教师方式：撰写原创文章，开设专栏师资是最教育培训机构最核心的要素，师资递...
营销这个问题，在现在的餐饮行业里面可以说是起着很重要的作用。一个好的餐饮营销方法，可以瞬速帮助餐饮店的管理者赢得很多的顾客。很多老板为了达到自己想要的，往往都会去花费很多的钱来做这件事情，但是通常情况是，他们花完钱之后，发现并没有达到自己预想的那样。主要原因就是，他们没有真正明白什么是营销的核心。其...
据统计，到2019年中国将成为世界第三大整形美容手术市场，到那个时候，整容手术的市场规模将比现在扩大一倍，达8000亿元。随着中产阶级的崛起，随着“选择过剩”带来的“选择暴力”，随着移动互联网的兴起，消费者的生活方式和消费行为发生巨大改变，以国际品牌为代表的大品牌在各行各业占据主导地位。大品牌时代来了！今天...
陈安安大学毕业后在一线城市某咨询公司工作3年，三年的时间她在工作中收获了黑眼圈、脱发、皮肤早衰，以及一堆PPT文档。她常用一句话来总结自己的工作：“就像一台冰冷的纺织机器，每天重复着枯燥没有未来的工作，所有的时间都浪费在了一个PPT上。”其实把陈安安的工作比喻为只是做PPT并不恰当，如果真是那样，只用培训一下...教育培训行业如何做营销才有效？ - 知乎<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="0,680分享邀请回答53658 条评论分享收藏感谢收起474 条评论分享收藏感谢收起在线教育如何进行口碑运营？
教育产品如何做好口碑营销呢？作者根据自身经验，分享了自己的一些看法。
特别庆幸自己曾经大胆放下6年的传统行业经验，从零开始投身互联网教育运营，并且深度扎根西班牙语这个小众品类近3年。左手抓卖卖卖，右手抓爱爱爱，口碑营收一起抓，都抓出了点意思，今天抛砖引玉，略说一二。
先吐槽一波卖卖卖的苦！
说实话，互联网教育的整体运营仍然在“打折送礼”的手段里挣扎。然而行业越发展，市场的透明度也就越高，所谓这辈子走过的最长的路就是商家的套路，历经万水千山，用户对各类运营套路早已了然于心，不再中招。眼看着卖卖卖的效果日趋下降，唉，指标很丰满，业绩很骨感！怎一个心累了得！
以下是经验清单：
01 唯有用户不可辜负
所谓一款产品或一个品牌有了好口碑，最直接的表现是大量消费者：
自己重复购买；
推荐他人购买。
在教育产品上的表现就是：用户学完初级买高级，学完A类买B类；自己报了班还要拉上一宿舍的人都来买，自己是很多年的老用户生孩子后还给子女配上中小幼的课；对产品疯狂安利，个人朋友圈几乎成了品牌的宣传号！每一个这样的用户都应该万分珍惜，真心对待！
02 口碑运营的前提，是有撑得起、经得住的好产品
这里要注意哦，在线教育公司的核心产品不是酷炫的APP，而是课程本身。在沪江对课程质量负责的产品经理叫课程经理，他们关注的核心就是知识的输入与输出在课程里的综合表现。
我以前一直特别强调完整产品的概念：即一个具有战略考虑的产品一定是核心产品（功能）+外围产品（服务）+外延产品（体验）三者兼备的产品。现在各个行业的竞争都已经从核心产品的竞争向外围产品和外延产品迁移，因为核心产品的同质化已经非常严重了，创新空间越来越小。比如海底捞和捞王都是火锅，口味（作为火锅产品的核心功能）上能有多大差别，但是海底捞的服务和体验却几乎是任何一个餐饮企业都没法企及的。
不过教育行业有点例外，因为作为核心产品的课程，其主观性更强，因人而异，而不是一个工业化的流水线产品——一个老师自己是不是学识渊博和能不能化繁为简把知识说清楚，让学生乐意听、记得住完全是两码事：前者固然重要，后者却是教育产品的核心，并决定了整个产品在市场上的竞争力。
所以消费者在购买教育产品时的关注点排序是：老师讲课水平&班级服务&获取方便&价格福利&附加价值（证书、社交圈、眼界等）。只要老师讲课好，很大比例的消费者会忽略价格和附加值，甚至不在意是不是获取方便。这就是林青霞愿意每个月飞一次台湾只为听蒋勋讲《红楼梦》的原因。
03 完成了课程质量的打造后，进行一系列组合式的品牌集中曝光是口碑营销的重要前戏
口碑营销的效果毕竟需要长期积累才会厚积薄发，在此之前安排一个精准的集中曝光可以加速这一过程，小众品类市场尤其如此！用户在还没有形成特别突出的品牌概念时，会重度依赖SEM。因此我们可以选择集中性地通过大幅提升SEM投放量，同时配合社交媒体、直播平台等多渠道的品牌传播，采取两手抓两手都要硬的做法：
（1）SEM端尽可能放量。监测ROI，只要ROI大于1就一直放量，直到ROI=1。经过测试我们很快发现ROI其实不需要放量到1就已经没有更多的转化了，所以后面就可以停止了。这也帮助我们挖掘出了SEM对西语这个项目的最大潜能。在这之前我们从来没有想过能在SEM上做这么大幅度的投入。
（2）在社交媒体和直播上，我们邀请到了拉美部分大使馆人员、西班牙语言方面的官方机构等大佬们进行采访，请他们为我们的五周年题词录音送祝福，并通过社交媒体和直播平台做传播，再与SEM的配合就大大提升了新用户搜索行为的转化。
04. B端发力打造权威，提升逼格，提升消费者信赖感
通过强强联合，相互借势腾飞同样适用于教育品牌。在选择合作伙伴时，不能仅仅看重眼前的直接经济利益，更重要的是要从长远来看，选择一些有品牌背书能力的合作方，为自己的实力站台。这样更容易扛起社会责任的大旗，在品牌形象上获得消费者好感。比如外语类品牌就可以选择：
联合海外知名院校推动复合型人才的输出和培养；
联合海外官方文化机构，推动某类语言文化在国内的传播；
联合国内知名院校名下的留学中心、出版社等致力于各国文化和人才的交流等等。
把更多的资源投入到打造品牌美誉度的工作上来
由于竞争加剧，越来越多的产品致力于打造有温度有态度有角度的品牌，这才是口碑运营的真正开始。打造产品美誉度，关注点一定要在终端用户上，要更多了解他们、观察他们、和他们做朋友——对，是做朋友而不是传统的把用户当上帝。对待他们，不要跪舔，不要傲娇！
有这么几招亲测有效：
这一招的特点是：道理简单但不易做到、一旦做到了就很灵。因为走心在现在这个聒噪的市场上还属于稀罕物，消费者很容易一眼辨识，群起追捧。比如发布知名人气老师的亲笔信等：
文案最好老师亲自写，要先感动自己，表现形式效果排序应该是：语音&文字&视频；
要配套读者回复和老师再回复，放大天然口碑并营造气氛；
可以配合赠课、促学等活动，形成内容—传播—互动—进班的运营闭环。
（2）满足学员的窥探欲
这一招的特点是：满足用户好奇心的同时拉近与用户之间的距离，且让用户看到品牌背后的稳扎稳打。比如：
a）曝光幕后人员
通过展示幕后团队的工作内容，或介绍幕后隐藏的牛人大咖，体现整体团队实力和产品质量。
我们曾经做过一场直播，就是各个岗位以“吐槽”的形式来介绍自己的工作：运营人员吐槽广告法太严厉，连真实的“联合全球顶级商学院推动拉美人才的培养”都不能写“顶级”；编辑们吐槽我们的文章经常被竞争对手抄袭，现场教大家如何微信举报抄袭文章。看似是吐槽，其实是一种宣传，但是比直接夸自己更容易引起用户兴趣，让人记住。
b）揭秘复杂工作的一系列流程和细节
比如一个老师是如何被甄选出来的，一节课或一张考卷是如何诞生的等等。以故事的形式描绘一门课程的诞生史：课程打造时跌宕起伏、内部协作间风起云涌，最终凭借专业水平取得完胜，用户好拼如潮。通过这样的方式展示课程质量过硬的真实原因，使用户心服口服。
（3）时常给用户成就感
学习的过程是枯燥辛苦的，时常帮学员找找成就感，能取得很好的效果。我们在这方面做过的活动都很成功，比如：
a）晒西语证书/笔记
已经有证书的学员会重新找回当年的骄傲，没有证书的同学会因为羡慕而重新燃起学习的热情。
b）写西班牙印象送机票
这是个大型活动，让很多学员、非学员通过自己的旅游经历、游学经历、读文章的感受、学西语课的感受写出对自己对西班牙的印象。这个活动在微博微信社团的参与人数达到了2w+，成功激发了用户对西班牙的兴趣，也满足了学习西语的人晒晒晒的心理。
c）零基础学唱西语歌
一定要给学习者一个阶段性的成就感，能唱出一首完整的歌在所有语言的学习中都是非常好的小成就获取方式。
d）学完基础课送下一级课
完成率这件事情，是有促学作用的，要重视、玩起来。我们甚至把西语必备100句这种100课时的课拆成上中下三集，用一集学完才能获得下一集的方式，一步步吸引学员深度入坑。
（4）负面事件早发声、早解决
常在江湖走，哪能不背锅。负面消息与其被网络上传得沸沸扬扬、面目全非，不如自己趁早站出来说清楚。该道歉的道歉，该澄清的澄清，坚定而诚恳，同时一定要公布后续方案并落实，一鼓作气才不会被“有心人”有可乘之机（用户心中教育品牌一般都自带圣洁属性，想要走黑红路线都会完败）。
我们就曾经因为一个合作没有谈妥，使很早承诺粉丝的考试代报名项目流产。对此我们的做法是大胆发文告知学员事情的经过，侧重表现我们为这件事情做了非常多的努力但是还是没能实现的愧疚，希望得到粉丝们的原谅。态度非常诚恳，还建了个QQ群给大家发考试资料包。本以为粉丝们会骂我们不守信用，没想到大家都是留言夸我们办事用心，还各种安慰，到现在这个非常小众的考试群已经有将近200人，而且有考试课程的直接转化。
这件事情让我们更加相信态度决定一切，面对负面新闻不逃避、不放弃。而竞争对手中类似的事情却一直遮遮掩掩，已经被学员在圈子里责骂得声名狼藉，被相关考试机构拉进了黑名单。
总而言之，就口碑运营而言，教育产品可能是最容易出效果的，因为其天然具有社交属性和内容属性，可以玩的花样很多，关键在于愿不愿意沉下来听用户的心声，慢下来观察用户的行为。一句话，积累沉淀，终有回报！
作者：恒子，沪江西语项目运营经理。 微信公众号：沪江运营社（hjomclub）
本文由 @梁谦峰 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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今日搜狐热点办办：重口碑的教育培训行业，怎么做营销才有效？
当我们谈到企业如何做营销推广的时候，我们总会遵从这样的思考逻辑：
我们的用户是谁?
我们的用户在哪里？
和用户建立链接？
做好链接前的材料准备！
这种思考方式有问题吗？没问题！只不过它是一种从企业视角出发的思考方式，最后做出来的营销策划，很容易陷入自嗨的陷阱。
那应该怎么思考？
我们应该从用户视角出发，思考企业或者产品应该怎么做营销推广。
怎么从用户视角出发思考呢?
李叫兽说，首选要想清楚一个问题：是什么影响了消费者的选择？从这个问题出发，他总结出了一个简单的思维框架。他总结，消费者在选择产品的时候，无非就是受三种因素影响：自己，品牌，别人。只有当你了解，你的产品是怎么影响消费者的，你才能做出正确的营销推广计划。
营销推广是个很个性的东西，不要尝试用一把钥匙去开所有的锁，你应该根据“什么影响了顾客选择”来选择营销策略。
那教育培训机构应该怎么进行营销推广呢？
我们首先来看一下什么影响了消费者的选择。教育培训面对的消费者比较特殊，它的用户和顾客是分离的。用户是学生，而顾客是家长。掌握决策权的是家长。
家长在选择培训班的时候受到哪些因素影响呢？有机构调查研究发现，家长在决策的时候，主要受以下因素影响。1.亲朋好友介绍；2.老师介绍；3.宣传单页4.网络了解；5.公益讲座；6.公交站牌户外广告了解。
可以看出来，家长在选择教育培训产品的时候，主要还是听别人的。
既然家长决策的时候，受第三方的影响大，是不是说，教育培训机构就不需要做营销工作了呢？
当然不是。对于这类受第三方影响较大的产品，依然有做营销推广的必要。
怎么做？有人总结了三种方法：
1.创造兴趣，在你的优势环节创造消费者的兴趣；
2.评测推荐，利用评测推荐等渠道进行推广；
3.降低门槛，改变归类，降低第一步行动门槛。
教育培训行业，具体可以做哪些推广呢？办办认为，教育培训行业可以做：
1.百度搜索广告
2.公关新闻稿件
3.微博微信大V软广
4.知乎、知道、贴吧、豆瓣等平台的口碑营销。
以上，就是今天办办想和大家聊内容，希望对你有帮助。
微博微信大V营销、媒体软文发布、百度搜索广告、口碑营销，都可以找办办。
怎么找办办？微信公众号：办办学苑微信号：yuner89810
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汇集10万媒体、微信微博资源
覆盖2亿用户，日流量超5亿
为企业提供优质营销服务
办办学苑：干货分享、线上公开课&沙龙、海量干货下载包、社员资源共享、获得人脉
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如何做好口碑营销
如何做好口碑营销
阅读：3631次
摘要：口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行，后来随着媒体业的发展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有改变：成本低廉，效果显著。成功的口碑营销都是采用以小搏大的策略，而效果则远胜其它硬性广告传播方式。
如何做好口碑营销 你不要指望你的顾客，会像你的亲兄弟一样，不厌其烦地来做义务劳动。 口碑营销：电子商务的营销长尾 克里斯安德森的长尾理论，彻底颠覆了传统商业秩序：借助于互联网的成本和效率优势，在实体商业领域几乎没有价值的，看似需求极低的产品，只要有卖都会有人买，而且这些边缘产品累加起来的销售贡献，甚至比主流产品还要大。藉此联想开来，借助于个体的力量，研发、供应、营销……原先只能靠企业集结资源开展的工作，都可以长尾化、草根化！ 口碑营销，就属于典型的营销长尾！只要大家愿意，每个会员都可以成为营销的发起者，所有会员累加起来的口碑销售贡献，或许都有可能超越企业本身的广告运动贡献。全员营销？一个多么诱人的未来啊。 互联网，口碑营销的土壤 在互联网出现之前，口口相传的自发式口碑传播，在速度和广度上，有着相当大的局限。一方面，人际口碑通常仅限于二级传播——你的亲身信息，以及你从朋友那听到的信息（即所谓的熟人圈子）；另一方面，人际口碑往往属于被动传播，需要特定的语境刺激，譬如一堆男人在一起喝酒，喝着喝着就会聊到哪个酒吧盘靓条顺，但如果有谁一大早到公司，就在MSN上给你传简讯，说哪个酒吧怎么怎么地，不是你眼睛有病，就是他脑子有病。于是在传统环境下，要做好生意更多的只能依靠市口，谁的市口好自然生意就好。 如果没有市口呢？ 譬如明治奶粉，国内都没上架，更别说有看到什么广告了。就是依靠网络口碑，无数的爸爸妈妈，哭着喊着想办法让朋友从日本从香港带进来，或者冒着相当大的风险，在上找代购卖家。 我和一些朋友们开玩笑，如果明治奶粉进入中国，估计婴儿奶粉市场的品牌格局会马上面临洗牌。 这就是互联网带给口碑营销的价值，尤其是论坛、SNS、微博这三样工具，让口碑营销之前所倚重的熟人圈子，被快速打破。在传统环境下，口碑营销可能最多也只能影响到身边十个八个小姐妹，但在互联网这个开放的交互环境下，你的声音理论上可以影响全球网民。 口碑环境 在传统实践中我们发现，口碑传播有很强的语境依赖性。 譬如：快到中午了，几个同事在MSN上开小会，去哪吃呢？有一个人说，去哪哪吧，前几天去吃过一次，很不错；再譬如，几个年轻妈妈凑在一起聊孩子，聊着聊着就聊到孩子吃的奶粉、用的尿布，这个牌子好，那个牌子差的。 这样的语境背景，我们称之为口碑环境。传统范畴下自发式的口碑传播，其口碑环境具有很强的不可预测性，导致口碑行为无法被企业人为引导。但在电子商务领域，如果以消费者的具体行为为节点，口碑环境变得异常清晰，品牌完全可以对消费者的口碑行为进行引导、预测和量化计算。 第一个口碑环境：注册。当消费者注册成为网站会员时，往往意味着已经对该品牌有了比较好的第一印象，甚至已经有了初步中意的产品，这时候如果通过一定的刺激行为，完全可以诱导消费者，邀请好友同事一起加入网站，共同分享信息，甚至一同拼购产品。我们的实践发现，在部分产品上，多人拼购的订单数和单独购买的订单数，有时候可以达到1:2。 第二个口碑环境：购买结束。毋庸置疑，当消费者购买结束时，她的情绪必定处于最高的愉悦和亢奋状态，而且通常还会伴随有炫耀的心理潜意识——你看我多有眼光，选的产品多好、多划算……我们的实践数据发现，这个环境下的口碑推荐率，有时可以高达10%。 第三个口碑环境：包裹送达。在对部分消费者的送达地址进行统计发现，以公司作为送达地址的包裹数，比例很高，接下去可能发生的场景不言而喻：包裹送达——验货签收——左右同事围观——评论——行为影响。 第四个口碑环境：使用评论。当消费者上网站发表产品评论时，往往已经有了一定的使用感受。如果你的产品质量让人满意的话，这些消费者的口碑推荐积极性，高得出乎你想象；如果这时候仅仅只是让消费者发表评论，那真的是太浪费了。 口碑内容 既然电子商务的口碑营销，是可引导、可预测、可计算，那么你设置什么样的口碑内容引导顾客进行口碑传播，将直接决定着你的口碑推荐效率。 消费者为什么要传播你？必定是你有着与众不同的可传播之处。 价格便宜？质量好？配送超快？退换货很方便？产品设计很新颖？话务小姐的声音很甜？难得一遇的促销活动？有免费的试用品拿？选择网络购物的消费者，大多数都不是因为忙，而是因为实在闲得无聊，但如果你要让消费者做“口碑推荐”这件更无聊的事情，总得给个理由吧。 譬如上一度很火的史上最牛骂人掌柜——胡公子，许多人就是慕名找骂来的，为了一睹胡公子的文采，甚至还会特地买件产品，迫不及待地给个中评差评，然后守在电脑前等待被骂。其他掌柜的回复，都是低声下气装孙子，唯独胡公子敢嬉笑怒骂文笔辛辣，这就是传播之处。 在我们以前的实践中发现，产品页面挂上“推荐给好友”，它的发送数量，仅占到总发送邀请数量的3%。至于挂上一堆SNS、论坛、微博的转载按钮，内容只是干巴巴的一段链接，建议还是赶紧撤了吧，这不叫口碑营销，也不会有多少人来点的。 在这篇写口碑推荐的文章里，我也顺便来个口碑推荐，大家可以去看看篱笆网，把论坛里的帖子都看上一遍，估计你就知道该怎么规划你的口碑内容了。 口碑载体 所谓口碑载体，就是提供什么样的方式，让消费者把口碑内容发送给她的朋友们。 口碑载体有两个很重要的原则：便捷性和信任感。你不要指望你的会员，会像你的亲兄弟一样，不厌其烦地来做义务劳动。便捷！越便捷，推荐率越高。这就好像我们的购物车流程，又是订单产品确认页面，又是配送地址确认页面，还有支付确认页面，不点三次以上确认，不刷新三个以上页面，决不罢休，太考验消费者的耐心了。 从99clike软件提供的数据看，购物车流程中，每一次的确认刷新，就会流失10%以上的意向购买客流。当我们把购物车流程压缩到一键确认以后，订单流失率下降了一半以上。 目前大家都在使用的口碑载体，无外乎SNS、MSN、QQ、论坛社区、邮件、博客（微博），这些载体其实性质一样，都是利用专用链接，进行口碑效果的一对一跟踪。但我们实践下来却发现，消费者似乎对短信推荐情有独钟，无论是推荐带来的注册会员数，还是销售额，手机短信通道都占据了50%以上的份额。 这就是推荐载体的信任感原则！ 你把一条商业信息的链接，给MSN、QQ的好友发过去，对方可十有八九会把它当成垃圾简讯直接关掉；SNS？微博？论坛社区？算了吧，没人会去留意广告帖的；邮件稍微好一点；最棒的莫过于短信，收信人对发信人的信任感十足，阅读率100%，顺便分享一个实践数据：短信推荐邀请的注册率将近20%，推荐效率在所有的载体中，高得匪夷所思（当然，用手机推荐，对后台的一对一捆绑跟踪技术，还是有点门槛的，毕竟大部分的电子商务都不要求用手机注册）。 口碑奖励 口碑奖励在口碑营销体系里，最好理解，但似乎也是最容易被忽略的。大家有兴趣的话，可以翻阅一下那些主流B2C们的推荐页面，似乎都很吝啬。顾客们又不是你的亲戚，怎么可能给你义务劳动呢。
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江山代有才人出，各领风骚数百年。方今之世，正是智能手机产业人才鼎盛的时代，老牌巨头退出历史舞台，苹果三星双雄称霸之后，中国智能手机军团崛起。华为坚持自主创新的精神，值得每个国人尊敬，OPPO疯狂砸广告...
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双十一购物节自诞生起，每年的这一天，早已经没人关心单身不单身狗了，“买买买”是全民的盛宴。下面小编和大家一起来围观2017天猫双11全球狂欢节交易额，看看2017双11销售额是多少？2017双11销售...
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从上世纪90年代中后期起，国内有竞争力的彩电品牌有50多个，但现已减少到10个左右；空调从110个减少到10余个；冰箱从75个减少到10余个；洗衣机从80个减少到7个左右。经历30多年的市场化，许多民...
“预见未来”的华为MATE10终于揭开了其神秘的面纱，不知道它有没有符合你心目中的期待呢？作为华为年终的旗舰机型，全面屏手机华为mate10配备了最新的麒麟970旗舰芯片，人工智能芯片的引入，使得Ma...
2017年《MIT科技评论》评选全球最聪明50家公司的榜单在北京全球首发，排名前三的是Nvidia、SpaceX、Amazon。其中，上榜的中国公司达到历史性的9家，分别是科大讯飞、腾讯、旷视科技、大...
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