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2011年春工商本-小企业管理作业册
2011 小企业管理形成性考核册 作业一： 一、在近期的报纸、杂志上或通过网络查寻，查找一篇有关我国小企业定义、分类、作用，或者是有关我国 小企业面临的机遇与挑战等方面的文章，并针对文章，结合教材的观点写一篇评论。 （60 分）要求： 1、将找到的文章剪贴或用附页的方式与评论文章一起交给教师。 2．评论文章中应明确说明各种小企业的界定标准、概念和小企业的特点及作用；或者明确说明某类小企业在 今天国际、国内形势下所面临的机遇与挑战。 3．评论文章字数在 2000 字左右。 评论文章 一、中小企业的概念和界定标准 近年来，中小企业在世界各国迅猛地发展起来，越来越表现出惊人的活力和强大的生命力，在世界各国的经 济发展中发挥着重要的作用，小企业得到各国政府的广泛关注，已成为一个世界性的课题。那么，什么是真 正意义上的小企业呢？理论上讲，小型企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中的集中程度较低，或 者生产和交易数量规模较小的企业。无论是发达国家还是发展中国家，都存在大、中、小三种企业类型的划 分，但在确定大中小的标准上，应当使用一个相对性原则，即企业所处的地域、行业和时间的不同，划分的 标准就不同。美国和英国在定义小企业时，既有定性标准又有定量标准；有些国家则直接采用定量标准来定 义小企业，如日本、德国、意大利等；我国在 2002 年 6 月 29 日召开的第九届全国人民代表大会常务委员会 第二十八次会议上通过的《中华人民共和国中小企业促进法》中对中小企业概念重新作了界定，即：在中华 人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型 的各种所有制和各种形式的企业。同时该法还规定，我国中小企业根据企业职工人数、销售额、资产总额等 指标并结合行业特点来划分。 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数 2000 人以下，或销售额 30000 万元以下，或资产总额为 40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 300 人及以上，销售额 3000 万元及以上，资产总额 4000 万 元及以上；其余为小型企业。批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数 500 人以下，或 销售额 15000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 100 人及以上，销售额 1000 万元及以上；其余 为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数 200 人以下，或销售额 30000 万元以下。其中， 中型企业须同时满足职工人数 100 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。住宿和餐饮业，中 小型企业须符合以下条件：职工人数 800 人以下，或销售额 15000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职 工人数 400 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。 二、中小企业的作用 小型企业由于其自身特点，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人民多样化和个性化需求，进行科技创新，优 化产业结构，增加财政收入等方面发挥着不可替代的促进作用，除此之外，还要特别强调以下几点： 1．中小企业特别是民营中小企业是市场力量演发的催化剂。在中国渐进式改革的过程 中，市场力量的成 长不是一步到位的，首先依靠的就是民营中小企业，因为民营中小企业符合比较优势，具有自生能力，起到 了一种类似“鲶鱼效应”的作用，使得整个中国经济朝着社会主义市场经济的方向演进。根据诺贝尔经济学奖 得主哈耶克的理论，这属于一种扩展秩序。当然，这既符合中国渐进式改革的思路，也符合演进博弈论的规 则。 2．中小企业特别是民营中小企业是培育企业家特别是创业型企业家的摇篮。中小企业的淘汰机制符合市 场优胜劣汰的法则，中小企业企业家在这个试错过程中通过“学习效应”逐步获得并提高其企业家能力，从而 使得他们的人力资本得以不断积累。这就是市场融资制度筛选企业家的机制。没有创业型企业家就没有把企 业“做大”并同时“做强”的可能，毫无疑问，中国目前最需要的就是真正意义上的企业家特别是创业型企业家。 3．中小企业特别是民营中小企业是“创造性破坏”的主体。按照熊彼特的创新理论，生产力在创造性破坏 中得以提高，新企业的发展是以老企业的毁灭为前提的。这有些类似于人们经常说的“置之死地而后生”，也与经济学上著名的“破窗”原理异曲同工如出一辙。中小企业“内忧外患”的环境以及“为数众多”的特点决定了 中小企业最有动力在既定约束条件下成为创新的主体。美国曾经经历过的新经济已经为这一点作了很好的证 明。 4．中小企业特别是民营中小企业是融资制度创新的载体。我们前一段时间热烈讨论中小企业融资难的问 题，却往往忽视了中小企业本身就存在的高风险。与那些成熟的大企业不同，中小企业本来就需要在融资制 度上进行创新。当银行的债务融资制度不能发挥作用时，中小企业应该寻求新的出路，这个时候就产生了对 创业资本融资制度的需求。 5．中小企业特别是民营中小企业是民族经济的晴雨表。加入 WTO 后，中国的中小企业特别是民营中小 企业将面临着强大的竞争压力，它们一方面要克服自身的制约因素，一方面要应对外资企业的挑战。中小企 业特别是民营中小企业能够在多大程度上取得成功是一个关系到中国民族经济的重要问题。我们把太多的希 望放在了中小企业的身上，所以政府也一直努力为中小企业的发展创造比较好的制度环境，尽管有些方面并 不尽如人意。近年来，中国的中小企业特别是民营中小企业有了较大的发展，已成为中国经济发展过程中的 一个亮点。 三、中小企业的主要特点与发展策略 1．投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体，决定了当前中小企业工作要以发展为重点。中小企 业特别是非国有企业在自身快速发展的同时，还积极投身国有企业的改革和调整，使改革前单一所有制结构 状况有了根本性改变。以工业企业为例，在独立核算的中小工业企业中，国有企业的户数、资产总额和工业 总产值仅占总数的 14.85％、38.5％和 22.8％，即 85％的中小企业均是非国有企业。另据调查，目前国有小企 业改制面已近 80％，余下 20％大都是救不活、卖不掉、破不了的极度困难企业。因此当前，大力扶持中小企 业发展应是中小企业工作的重点。 2．劳动密集度高，两极分化突出，决定了当前中小企业发展重在“二次创业”。中小企业生存并发展于劳 动密集型企业，就业容量和就业投资弹性均明显高于大企业。据统计，目前中国大、中、型企业的资金有机 构成之比分别为 1.83：1.23：1；资金就业率之比为 0.48：0.66：1，即中小企业比大企业单位资金安置劳动人 数要高，有的要高出一倍，正因为如此，在前 10 年中国的工业化进程所以没有出现严重的社会就业问题，中 小企业功不可没。但企业两级分化，中小企业将首当其冲。为此，提高中小企业的有机构成和科技含量，实 现“二次创业”是当前中小企业发展中的重中之重。 3．发展不平衡，优势地区集中，决定了当前中小企业推进要区别特点，先易后难，以点带面。据有关数 据，按照经济地带划分，中小企业数量东部、中部各占全国总量的 42％，西部占 15％；而相应的工业总产值 东部占 66％、中部占 26％、西部仅占 8％。这表明，在企业规模上，东部中小企业的平均产值规模大于中部 和西部，大约是中部的 2.5 倍 、西部的 8 倍。实践也表明，选择东部中小企业作业重点试区，就为试点的成 功率奠定了良好的基础。此外，中小企业还可划分四大区，即东北地区、长江中下游地区、中西部地区和广 东、福建为代表的珠江三角洲地区。 二、你认为一个想要创办小企业的人应当具备哪些创业思想和素质要求。 （40 分） 要求： 从创业者的动机、风险和素质要求等几方面展开论述。 浅谈创办小企业应具备的创业思想和素质 综观许多成功与失败的小企业的创业者们不管成功还是失败，他们都必须具备一定的创业思想和素质要求， 笔者通过学习了《小企业管理》以后，从创业者的创业动机、创业风险及创业者所必须具备的素质等几方面 来论述： 一、创业者的创业动机 主要有以下几个方面： 1．最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感 2．争取更高的利润，改善生活状况 3．拥有自己的企业，可以独立自主，按照自己的意愿行动 4．争取较大的自由度和灵活的工作时间 二、创业者面监的创业风险 企业的创业风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成技术创新活动失败的可能性。那我们就必须了解风险的来源，通常创业风险有以下几 点： 1、技术风险 ⑴ 技术上成功的不确定性。因技术失败而中止创新的例子是很多的。⑵ 技术前景的不确定性。 新技术在诞生之初都是不完善的，创业者在对现有技术知识条件下能否很快使新技术完善也没有完全把握。 ⑶ 产品生产和售后服务的不确定性。即使产品成功研发，但如果不能成功地生产出产品，仍不能算是完成了 创新过程。 技术效果的不确定性。 ⑷ 一项新技术产品即使能够成功地开发、 生产， 在事先也难以确定其效果。 ⑸ 技术寿命的不确定性。当更新的技术比预期提前出现时，原有技术将蒙受提前被汰的损失。 2、市场风险 市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有： ⑴ 难以确定市场的接受能力。 受众在新产品推出时不易了解其性能而往往持观望态度，从而使企业对市场能否接受及有多大容量难以作出 准确估计。 ⑵ 难以确定市场的接受时间。新产品的推出时间与诱导出需求的时间有一定的时滞性，时滞性 将导致企业开发新产品的资金难以收回。 ⑶ 难以预测创新的扩散程度。 ⑷ 难以确定竞争力。高技术新产 品常常面临着激烈的市场竞争，如果产品的成本过高将影响其竞争力；生产高技术产品的企业往往是小企业， 缺乏强大的销售系统，在竞争中能否占领市场、能占领多大的份额，事先难以确定。 3、 管理风险 管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。 它主要包括： 意识风险。 ⑴ 即企业领导者因为创新意识不强而带来的内险。⑵ 决策风险。即因企业决策失误而带来的风险。⑶ 组织风 险。即由于高技术企业组织结构不合理所带来的风险。 4、资金风险。 资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。由于高技术产品寿命短，市场 变代快，获得资金支持的渠道少，从而容易出现要某一阶段不能及时获得资金而失去时机、被竞争对手超过 的可能性。 5、其他风险。 除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也给创业的小企业 带来了风险。 三、创业者的素质要求 一般来说，要成为一名成功的创业者，应具备以下素质：1. 不断进取，勇于创新的能力 市场经济强调的是 公平竞争、优胜劣汰，这就要求小企业的创业者具备不断取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的 洞察力，捕捉机会，推动企业的向前发展。2. 较强的经营能力和业务能力 3. 充满自信、永不言败的精神 企 业倒闭破产的事件每天都在发生，但同时也可看到一些小企业正在不断地发展壮大，为创业都带来丰厚的利 润。所以作为一个企业家必须做到，在失败面前保持乐观自信；在成功面前保持谦虚冷静，胜不骄、败不馁 才是一种健康的心态。4. 身体健康 小企业创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身 体。如果没有一个健康的体魄，就不能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。 总之，我认为一个想要创办小企业的人既要有正确的创业思想，还要具备良好的心理素质，这样他在创办小 企业时才不会因为创业的艰辛而退却，也不会因为企业的成功而沾沾自喜，不思发展。一个成功的小企业创 业者有许多创业思想和素质要求，有许多也只能在实战中获得，这也许就是在实践中成长…… 小企业管理》 《小企业管理》形成性考核册作业 2 当你学习完教材第 3、4、5、6、7、8 章之后，你应当完成以下任务（建议完成时间：学期的第九周） ：请你 撰写一份创建新企业的商业计划书。 （100 分） 一、要求 1．请分析你生活地区的环境因素，提出一种创意。然后根据你的创意来为创建一个企业（一家电脑 公司、一个生产型企业、一个小商店、一家服务性企业，新建企业或者是一个特许经营企业）制定商业计 划。 2．假设你要创建的企业采用单目标市场战略，可以保持强有力的差别优势。 3．自有资金不足，需要筹集资金。 4．发挥你的想象力和创造性思维，撰写一份让人看后怦然心动、意欲创业的新企业计划书。 二、请按照以下“商业计划书的格式和内容要求”逐项填写。 附一份商业计划书：上海臻绮美容美发有限公司。 该计划书格式完整，分析较详细，内容步骤符合题目要求。 名称：上海臻绮美容美发有限公司 公司地址：徐汇区龙临路 100 号 联系人：陆漪 联系电话： 一、摘要 1、企业理念和企业特征 为了丰富长桥地区居民的文化生活，提升长桥人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心 及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探索”的理念，设想将在该地区创立一 家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。 2、商机和战略 公司所在地区的环境“动静相宜”，周边属于城郊结合部，目前居民楼众多，正在向形成小 型的文化、商业街迈进。为此，该公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利。通过一、二年的 实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。 3、企业目标市场和预测 公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，向他们提供优质的服务，只要定价 合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，产生更大的规模经济，据保守的预测年营业额将会超过 20 万 元。 4、企业竞争优势 由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公 司的建立势必会带来一定的消费者，打败一些不成气候的小小理发室，使公司在竞争中处于不败之地。 5、企业经济性、盈利性和收获能力 经济效益预测：年营业收入： 50 万元 年营业总成本： 40 万元 年利润： 10 万元 所交所得税： 2.7 万 税 后利润： 7.3 万 提取盈余公积： 1.01 万 可分配利润： 6.29 万 投资回收期： 3 年 6、企业团队 公司有员工 8 名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代 表人（兼总经理）1 名负责日常经营管理；财务人员 1 人负责公司的帐务处理；监事 1 人负责监督公司的经 营状况及财务监管；员工 5 人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师 1 名， 其余为招聘劳务工（不出资） 。 7、投资企业的回报 总投资额为 20 万元人民币 注册资金为 20 万元人民币 出资情况：法定代表人出资 10.1 万元人民币，占投资 比例的 55%； 其余 9.9 万元由 3 人平均投资，占投资比例的 45%。 出资方式：全部以货币资金投入。 缴资 期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。 经营期限：5 年 资金的主要用途： 购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等） 、开办费、房屋租赁费、水电费、管理 费、员工工资及各种税收、不可预见费等。 企业回报：企业预计将在 3 年即可收回投资成本，并且投资人可 每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。 目录（商业计划书正文目录） 二、目录（商业计划书正文目录） 1、行业、企业及产品或服务 、行业、企业及产品或服务…………………… 6 2、市场调研和分析 、市场调研和分析……………………………… 7 3 }0 E2 {2 h. ^' j 3、企业的经济性 、企业的经济性………………………………… 7-8 4、经营计划 、经营计划……………………………………… 8-9 5、设计和开发计划 、设计和开发计划……………………………… 9-10 6、规划和营计划 、规划和营计划………………………………… 10-11 7、管理团队 、管理团队……………………………………… 11-13 8、财务计划及相关报表 ………………………13,16-18 、 9、关键风险、问题和假设 、关键风险、问题和假设……………………… 14 10、总日程表 、总日程表…………………………………… 14三、商业计划书正文 1、行业、企业及产品或服务 1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争 相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企 业带来生机和潜力。 2）企业法定组织结构 总 经 理 监事 财 务 员 工 3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、诚信待客”，让每一位消费者 满意而归，不断增加消费者的回头率。 4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求；等公 司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况 可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。 2、市场调研和分析 1）消费者： 中青年消费者，追求时尚、完美者。 2）市场大小和趋势： 以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁 店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。 3）竞争和竞争优势 目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入， 给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎 能舍近就远呢？让消费者用钱容易，享受满意。达到顾客与公司双赢的目的。 4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在 1400 元左右。 5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越 注重自身的气质、 外表、 形象， 做到内在气质与外表形象的有机统一， 公司的创立正适应她们这方面的追求。 3、企业的经济性 1）毛利和营业利润 年利润 10 万元 税后利润 7.3 万元 可分配利润 6.29 万元 2）利润的潜力和盈利持续时间 年利润 10 万元 所得税 2.7 万元 税后利润 7.3 万元 估计公司的盈利持续时间将在 5――10 年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空间。 3）固定成本、变动成本和混合成本 年总成本 40 万元 固定成本 25 万元 变动成本 10 万元 混合成本 5 万元 4）达到盈亏平衡的月数 40 个月 5）达到现金流为正的月数 41 个月 4、经营计划 1）营业总战略 公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务 公司经营范围：美容、美发 2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相 当广泛的价格体系。 3）营业战术：公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海报，招 揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情 况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。 4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。保证消费者得到 高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。 5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。 同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。 5、设计和开发计划 1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发 网点。 2） 困难和风险： 任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争； 同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的 效益。 3）机遇与挑战：其实如果该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做强做大，不一定是坏事， 可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则 的事宜。 4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需求； 同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。 5）成本（以月为统计期限） 总成本： ： 3.3 万元 其中： 低值易耗品： 0.30 万元 水电费： 0.05 万元 营业税： 0.2 万元 管理费： 其中：工资及各种附加 2.3 万元 办公费： 0.05 万元 房租： 0.3 万元 不可预见费 0.1 万元 6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。 6、规划和营业计划 1）营业周期：每周一至七，每天早上 9:00 至晚上 10:00 止。 2）地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静相宜”，邻边环境居民楼、商务楼 较多，逐步建设成小型商业化、文化街。 3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高雅，给人一种流连往返 的清醒，从而会产生一种消费的理念。 4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费需求。 5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记，以及到税务部门办理 税务登记，做到合法经营，遵章办事。 7、管理团队 1）组织 总 经 理 监事 财 务 员 工 2）主要管理人员： 总经理的职权： ①负责召开股东会，并向股东报告工作；②执行股东会决议； ③决定公司的经营计划 和投资方案； ④制定公司的年度财务方案， 决算方案； ⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案； ⑥ 制定公司增加或减少注册资金方案； ⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案； ⑧制定公司 的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩股东会授予的其他职权。 监事的职权： ①对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督； ②当总经理的行为损 害公司的利益时，要求其予以纠正；③提议召开临时股东会；④检查公司的财务报表，若发现有违法违纪的 行为立即要求整改； 3）管理报酬和所有权 总经理每月薪金支付 3500 元，监事每月支付工付 2500 元，财务人员每月支付工资 2000 元，知名的美发师每月支付 4000 元，外聘劳务工每月支付底薪 800 元，再按业绩提取奖励。 4）雇佣协议与其他协议：将与员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用工协议，员工在岗位尽职尽 力，将视业绩提成一定比例的奖励。 5）股东会：由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。 ①决定公司的经营方针和有关投资计 划； ②审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案； ③审议和批准公司的年度利润分配方案和 弥补亏损的方案； ④对公司增加或减少注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转让出资作出决 议； ⑤对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。 ⑥其他重要事项。 6）专业顾问和服务支持：请“上海申大会计师事务所有限公司”进行验资审计。 8、财务计划 1）预计资产负债表（见附表） 2）预计利润表（见附表） 3）预计现金流分析（见附表）4）成本控制和盈亏平衡分析 9、关键风险、问题和假设：公司经营业绩来自同行业竞争的威胁之大，同时由于消费观念尚未完成形成，在 创业阶段会亏损或盈利甚少，作为经营者要作好比较充分的准备，“万事开头难”作为经营的警钟。 10、总日程表： 主 要 事 项 完成时间 备 注: 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 装修店面添置设备 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司设立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商办照 1 个月办理 美容美发许可证 3 月 1 日至 4 月 1 日 购买理发美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司开张 3 月 18 日 四、附录 1、企业行为准则： 1）以人为本，微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 2）以消费者的需求为中心，提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社会各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营。 2、报表： 预计资产负债表； 预计利润表预计现金流量表。 作业三 一、总结发言提纲和主要发言内容： 梁勇发言： 梁勇发言： 通过对小企业市场营销的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品 牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策； 重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力 强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场 及外部条件冲击。小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。小企业新产品开发过程 由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。 小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分 析竞争者成本、价格和提供物。定价的基本方法重要有三种类型：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争 导向定价法。 小企业的定价与信用策略也有很大的关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售 数量和市场份额，是企业重要的促销手段。注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。而影响信用策 略选择的因素有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。管理品牌、 广告和促销品牌是产品决策的重要因素之一。 王天洪发言： 王天洪发言： 通过对小企业的电子商务与客户关系管理的学习，了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小 企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概 念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP 的特点和主要功能；ERP 应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与 ERP 和 SCM 的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链 管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。 电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。 其中基本应用阶段包括电子商务 基础和网络营销初级阶段，高级应用阶段包括企业资源计划（ERP） 、供应链管理（SCM）和客户关系管理 （CRM） 。电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。 网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网 络营销渠道策略等。企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制， 以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP 主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、 人力资源管理模块。所谓供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再 到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。供应链的设 计和管理可以分为三个层级，即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。客户关系 管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化， 以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。CRM 系统一般由销售管理子 系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。 因技术上的难度，这一章主要是从大方向上进行掌握。 谭歆发言： 谭歆发言： 通过对小企业人才战略的学习，了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训； 小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思 想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应 遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。 人本管理的层次：情感沟通，决策沟通，自主管理，人才开发，企业文化。人才开发的劣势：知名度低， 条件差，没有安全感，对小企业的认识存在误区。优势：不拘一格降人才，报酬灵活。引进人才时应注意的 问题：切忌打价格战，切忌人才高消费，切忌过于超前，引进人才数量要适中。小企业人才选聘的原则：德 才兼备，不拘一格，能力至上，内部优先，不求全责备，知人善任，择岗定人。小企业人才选聘请渠道：就 业服务机构，广告招聘，内部选拔，个人推荐。小企业人才培训的基本原则：建立学习型组织。小企业人才 培训的内容包括：技能、知识和态度培训。小企业人才使用的方式：指派与委任，合同聘任，考试录用，选 举。小企业的用人方略：树立正确的识才观念，善于挖掘“潜在”人才，因事择人、量才录用，德才兼备， 知人善任、用人所长，相对稳定、时间考验，严爱相济、指导帮助，促进人才的合理交流。小企业的激励可 以分为两大类，一类是物质激励，一类是精神激励。 庞小丽发言： 庞小丽发言： 通过对小企业创新的学习，了解企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企 业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服 务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的 技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创 新和管理制度创新的含义和思路。 小企业创新的优势：是产业先导性创新，更注重实效，有较好的组织保障，业主支持是小企业创新的重 要保证，政府扶助是小企业的创新支持；小企业创新的制约：信息不畅通的制约，资金不足的制约，人才缺 乏的制约，环境不良的制约；小企业创新的基本内容包括两个方面：技术创新，管理创新。其基本思路：建 立有效的管理机制，激发企业技术创新的潜能，建立企业的战略管理，加强对知识产权的管理，走企业管理 信息化之路。组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新 的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。组织创新 的内容包括形式、结构、规模和流程创新四种。 二、对小组其他同学总结要点的记录： 1、梁勇同学：了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场 营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 2、王天洪同学：了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供 应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征； 网络营销策略；ERP 的特点和主要功能；ERP 应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管 理与 ERP 和 SCM 的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。 3、谭歆同学：了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小 企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才 的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的 方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。 4、庞小丽同学：企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和 内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型 及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择； 小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的 含义和思路。 三、对小组其他同学总结的评价： 以上四们同学的总结发言全面、具体、深刻。说明大家对 9-12 章的内容已基本掌握，并形成了自己的见解和 看法。 作业四 小企业管理形成性作业 4 部分答案 首先想到的３个网站是： 首先想到的３个网站是： http://qd.people.com.cn/GB/channel10/12//19894.html 人民网 http://www.chinanews.com.cn/other/news//780384.shtml 中国新闻网 http://www.nddq.fjaic.gov.cn/Article_Show.asp?ArticleID=342 工商红盾信息网 查找到了这两个法律的网站是： 查找到了这两个法律的网站是： http://www.chinanews.com.cn/other/news//780384.shtml 中国新闻网 http://www.nddq.fjaic.gov.cn/Article_Show.asp?ArticleID=342 工商红盾信息网 独资企业法合伙企业法 独资企业法合伙企业法 1、企业设立条件 、 独资企业法（ 投资人为一个自然人； （二 有合法的企业名称； （三 有投资人申报的出资； （四 独资企业法（一）投资人为一个自然人； 二）有合法的企业名称； 三）有投资人申报的出资； 四）有固 （ （ （ 定的生产经营场所和必要的生产经营条件； （五 有必要的从业人员。合伙企业法(一 有二个以上合伙人 有二个以上合伙人。 定的生产经营场所和必要的生产经营条件； 五）有必要的从业人员。合伙企业法 一)有二个以上合伙人。合 （ 伙人为自然人的， 应当具有完全民事行为能力； 有书面合伙协议 (三 有合伙人认缴或者实际缴付的出资 (二 有书面合伙协议； 有合伙人认缴或者实际缴付的出资； 伙人为自然人的， 应当具有完全民事行为能力； 二)有书面合伙协议； 三)有合伙人认缴或者实际缴付的出资； (四)有合伙企业的名称和生产经营场所；(五)法律、行政法规规定的其他条件。 有合伙企业的名称和生产经营场所； 法律、 四 有合伙企业的名称和生产经营场所 五 法律 行政法规规定的其他条件。 2、企业解散和清算的条件 、 独资企业法（ （二 投资人死亡或者被宣告死亡，无继承人或者继承人决定放弃继承； 独资企业法（一）投资人决定解散； 二）投资人死亡或者被宣告死亡，无继承人或者继承人决定放弃继承； 投资人决定解散； （ 定放弃继承 被依法吊销营业执照； （四 法律、行政法规规定的其他情形。合伙企业法(一 合伙期限届满 合伙期限届满， （三）被依法吊销营业执照； 四）法律、行政法规规定的其他情形。合伙企业法 一)合伙期限届满，合伙人 （ 决定不再经营； 二 合伙协议约定的解散事由出现 三 全体合伙人决定解散 四 合伙人已不具备法定人数 合伙协议约定的解散事由出现； 全体合伙人决定解散； 决定不再经营；(二)合伙协议约定的解散事由出现；(三)全体合伙人决定解散；(四)合伙人已不具备法定人数 满三十天； 五 合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现 六 依法被吊销营业执照 合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现； 依法被吊销营业执照、 满三十天；(五)合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；(六)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被 撤销； 七 法律 行政法规规定的其他原因。 法律、 撤销；(七)法律、行政法规规定的其他原因。 3、企业解散和清算的程序 、 独资企业法清算:（ 所欠职工工资和社会保险费用； （二 所欠税款； （三 其他债务。合伙企业法(一 清 独资企业法清算 （一）所欠职工工资和社会保险费用； 二）所欠税款； 三）其他债务。合伙企业法 一)清 （ （理合伙企业财产，分别编制资产负债表和财产清单； 二 处理与清算有关的合伙企业未了结事务 三 清缴所 处理与清算有关的合伙企业未了结事务； 理合伙企业财产，分别编制资产负债表和财产清单；(二)处理与清算有关的合伙企业未了结事务；(三)清缴所 债表和财产清单 欠税款； 四 清理债权 债务； 五 处理合伙企业清偿债务后的剩余财产 六 代表合伙企业参加诉讼或者仲 清理债权、 处理合伙企业清偿债务后的剩余财产； 欠税款；(四)清理债权、债务；(五)处理合伙企业清偿债务后的剩余财产；(六)代表合伙企业参加诉讼或者仲 裁活动。 裁活动。 小企业管理 单项选择 1.英国经济学家约翰?穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性 。 它对现存环境有较强的适应性） 它对现存环境有较强的适应性 2．不完全市场指的是（垄断竞争市场 。 垄断竞争市场） 垄断竞争市场 3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性 。 盈利性） 盈利性 4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研 。 市场调研） 市场调研 5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门 。 工商行政管理部门） 工商行政管理部门 6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业 创建一家新企业）的形式创业。 创建一家新企业 7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构 员工知识结构）项不属于 员工知识结构 审查范围。 8．A 公司是年净收益 200 万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与 A 公司条件相 当的企业，该企业的价格收益比是 5，那么由此可以断定 A 公司的市场价值为（1000）万元 9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助 。 可以得到特许经营企业资金方面的帮助） 可以得到特许经营企业资金方面的帮助 10．下列四种组织形式中， 集体企业 （集体企业 集体企业）不属于小企业法定的形式。 11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业 。 公司制企业） 公司制企业 12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让 。 许可证转让） 许可证转让 13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析 。 技术分析） 技术分析 14．小企业的竞争优势是一种（比较优势 比较优势） 比较优势 15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS 法） 16．下列哪一种经营者属于“创业家型”（独立型经营者 。 ： 独立型经营者 独立型经营者） 17．我国资产负债表的格式是（账户式 。 账户式） 账户式 18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表 。 资产减值准备明细表） 资产减值准备明细表 19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法 。 销售百分比法） 销售百分比法 20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化 。 文化） 文化 21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集 。 信息收集） 信息收集 22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价 。 定价） 定价 23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段 。 电子商务技术架构阶段） 电子商务技术架构阶段 24．ERP 是指以下哪种电子商务活动： 企业资源计划 。 （企业资源计划 企业资源计划） 25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训 。 在职培训） 在职培训 26． 情感沟通 （情感沟通 情感沟通）是人本管理的最低层次。 27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备） 德才兼备） 德才兼备 。 28． 面试 （面试 面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。 29．在整体产品的概念中， “售后服务” 属于产品的（延伸层 。 延伸层） 延伸层 30．下列属于企业内部制约性制度内容的是： 物资调配制度 。 （物资调配制度 物资调配制度） 多项选择 1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额 。 资产总额、 资产总额 员工人数、销售额） 2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业 。 服务性产业、 服务性产业 手工制品业、原料来源分散的行业） 3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本 。 谈判成本、 谈判成本 界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本） 4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导 。 计划、 计划 组织、领导） 5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险 。 管理风险、 管理风险 市场风险、技术风险 资金风险） 6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力 。 创新能力、 创新能力 专业知识、心理承受能力）7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如： 拥有专利技术、 （拥有专利技术 拥有专利技术、 拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体） 。 拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体） 8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原 市场状况、 市场状况 财务状况、 。 因） 9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有： （调整账面价值法、重置价值法、清算价值法 。 调整账面价值法、 调整账面价值法 重置价值法、清算价值法） 10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性 。 创始人是企业主要决策者、 远目标和利益的一致性） 创始人是企业主要决策者 家庭与企业的长远目标和利益的一致性 11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队 。 群体性创业团队、 群体性创业团队 有核心主导的创业团队） 12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事 。 董事会、 董事会 股东大会、监事会、外部董事） 13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人 。 有限合伙人、 有限合伙人 隐名合伙人、普通合伙人） 14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟 。 虚拟生产、 虚拟生产 人员虚拟、策略联盟） 15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商 。 风险投资者、 风险投资者 创业者、供应商） 16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO） 。 、立即销售、兼并、 17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境 。 宏观环境、 宏观环境 中观环境、微观环境） 18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境 。 政治法律环境、 政治法律环境 经济环境、技术环境、社会文化环境） 19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略 。 低成本战略、 低成本战略 差异化战略、市场细分战略） 20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法： 法律手段、人本管理 （法律手段 法律手段、 与人力资源开发、加强外部合作 多利基市场营销） 加强外部合作、 与人力资源开发 加强外部合作、多利基市场营销 。 21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ 技术专家型” 经营者、 鼓动家型” 经营者、 战略 “技术专家型” 经营者、 鼓动家型” 经营者、 “ “ 家型” 经营者） 家型” 经营者 。 22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性 。 自主性、 自主性 灵活、冒险性、集团性） 23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营 。 利基经营、 利基经营 差异化经营） 24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎 。 施太莱、 施太莱 官俊荣、莫斯、太田一郎） 25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益 。 资产、 资产 负债、所有者权益） 26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价 库存现金、 库存现金 银行存款、其它货币资金、 物） 27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人 。 经营费用、 经营费用 主营业务收人） 28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分 小企业获利能力分析、 小企业获利能力分析 小企业短期偿债能力分析、 小企业长期偿债能力分析） 析、小企业长期偿债能力分析 。 29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率 。 流动比率、 流动比率 速动比率） 30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率 。 应收账款周转率、 应收账款周转率 存货周转率） 31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资 企业的潜在获利能力、 企业的潜在获利能力 的风险、表决控制权的问题） 的风险、表决控制权的问题 。 32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款 。 应付账款、 应付账款 商业票据、预收账款） 33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略 。 定价策略、 定价策略 分销策略、促销策略） 34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产 进入新的细分市场、 进入新的细分市场 进人新的分销渠道、 品质量 增加特色和式样） 品质量，增加特色和式样 。 35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度 产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、 产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、 可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支 协同） 持、协同 。 36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理 企业资源计划、 企业资源计划 客户关系管理、供应链管理） 37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C） － 、 － 、 － 38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据 营销管理子系统、 营销管理子系统 客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、 库及支持平台子系统） 库及支持平台子系统39．小企业人才引进应遵循如下原则： 适用原则、按劳分配原则、超前性原则 。 （适用原则 按劳分配原则、超前性原则） 适用原则、 40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐 。 就业服务机构、 就业服务机构 广告招聘、内部选拔、个人推荐） 判断正误并改错 1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。× 世界各国对小企业的界定标准是不相同的。 2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护 的要求。√ 3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经 济理论。 4．2002 年 6 月， 《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。 ×《中华人民共和国中小企业促进法》 5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6． “独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。 ד争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机 7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。 ×是造成技术风险的原因之一 8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√ 9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。 ×现金结算和转账结算两种 10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。 ×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报 11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。 ×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况 12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。 √ 13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。 ×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好 向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。 14．A 公司的年净收益 300 万元，与其相类似公司的价格收益比是 5，那么 A 公司的市场价值就是 60 万元。 ×A 公司的市场价值就是 1500 万元 15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联 盟企业之间的战略意图。√ 17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。 ×内容应标示在扉页中 18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。 ×是差异化战略 19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。 ×小企业的经营理念是不断发展变化的 20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。 ×利润、收人和费用构成利润表的三要素 21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。 ×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。 ×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源 23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。 “闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。 ד闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才 24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。 √ 25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。 ×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润 26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释 1．小企业 小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数 小企业 量规模较小的企业。 2．规模经济 规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而， 规模经济 若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。 3． 创业机会： 在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素， 创业机会 是指在市场经济条件下， 它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。 4．交易费用 交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议， 交易费用 为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的 成本。 5．小企业管理 小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使 小企业管理 其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。 6．企业登记注册 企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。 企业登记注册 7．税务登记 税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳 税务登记 税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。 8．纳税申报 纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一 纳税申报 项制度。 9．特许经营 特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形 特许经营 式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向 特许经营人支付相应的费用。 10．代理特许 代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构， 代理特许 代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。 11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管 理，这样的企业就是家族企业。 12．商业计划 商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商 商业计划 说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示 自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源 实力的商业计划报告。 13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一 项目可行性报告： 项目可行性报告 分析报告就是项目的可行性报告。 14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或 服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定 目标市场营销： 目标市场营销的产品的营销活动。 17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等） 得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞 争优势。 18．利基市场 利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白DD该市场被别的企业所忽略， 利基市场 或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业 的竞争优势。 19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销 利基市场营销： 利基市场营销 活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销” ’或“补缺营 销” 。 20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、 小企业的经营理念： 小企业的经营理念 行动准则的观念。 21．小企业的经营方式 小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经 小企业的经营方式 营形式。 22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未 小企业经营战略： 小企业经营战略 来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展 目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列 措施。 23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损） 损益表： 损益表 总额。 24．流动比率 流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。 流动比率 25．商业信用 商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额， 商业信用 一定期限后再付款。 26．顾客满意 顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后， 顾客满意 所形成的愉悦或失望的感觉状态。 27．网络营销 网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值 网络营销 上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 28．人力资源管理 人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激 人力资源管理 励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产 经营风险： 经营风险 生的风险。 30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。 ．节税： 不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。 不完全市场 市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场 市场调研 供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。 企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。 企业登记注册 银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。 银行账户 货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起 货币结算 的货币收付行为．简称结算。 纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项 纳税申报 制度。 单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同， 单体特许 受许人亲自参与店铺的运营。 区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的 特许经营合同 约束条款。 家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。 家族企业文化 个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资 个人独资企业 人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙 合伙企业 企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 公司： 公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。 战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持 战略联盟 独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行 动，从而取得“双赢”效果的合作形式。 虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司” ，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、 经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。 外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。 外部使用者 目标市场： 目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细 分市场。 PETS 法：PETS 是四个英文单词的缩写。PETS 法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、 技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国 内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。 创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实， “创业家型”经营者 并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。 资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。 利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或 利润表 亏损)总额。 现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各 现金流量表 项流动资金的增减变动情况的报表。 内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表) 内部财务分析 为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。 小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一―包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量 小企业的资产管理能力 大的利润的能力。 资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量 资产负债率 企业在清算是保护债权人利益的程度。 销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。 销售净利率 应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。 应收账款周转率 总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。 总资产周转率 产品： 产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创 意。 产品组合： 产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。 产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 分销渠道： 分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组 成的系统。 促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售 促销组合 和直复营销。 广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的 广告信息传播活动。 销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。 销售促进 电子商务： 电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过 当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体， 包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率 企业资源计划 和效益的集成管理系统。 供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务 供应链管理 的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。 客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以 便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。 人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而 人本管理思想 充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。 职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。 职务分析 小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法， 小企业的人力资源规划 对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小 企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。 技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为 技术创新 目标的活动。 管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或 管理创新 采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。 产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品 产品创新 质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。 服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。 服务创新 技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。 技术工艺创新 管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。 管理制度 资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。 资产规模 危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产 危机 品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。 财务风险 市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。 市场退出 税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配， 税收 强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。 简答题 1．市场缝隙理论。 ．市场缝隙理论。 日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为， 在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新 产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是 一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的 中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能 创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。 2．小企业的特点。 ．小企业的特点。 与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在： （1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过 800 万家，占全部注册企业总数的 99．7％以上，其中绝大部分 是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的 竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。 （2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙 式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活，应变能力强。 （3） 管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人 素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。 （4）产出规模小，竞争力较弱。从小企 业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势， 使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5） “家族’ ”色彩 浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族” 企业，大多数企业投资者、所 有者与经营者、管理者有一定的“亲缘” 关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关 键部门的职位。 3．企业家的创业动机。 ．企业家的创业动机。 创业动机表现在以下方面： （1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。 （2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接 的动机。 （3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。 （4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。 4．风险的特征。 ．风险的特征。 风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。 其特征如下： （1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。 （2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。 （3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。 （4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。 5．创业企业抵御和化解风险的途径。 ．创业企业抵御和化解风险的途径。 1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略；4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。 6．创建新企业的利与弊。 ．创建新企业的利与弊。 从优势方面来说，主要表现在： （1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比 在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。 （2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。 （3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。 （4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待 于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。 相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在： （1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。 （2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。 （3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。 （4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。 7．创建新企业的必备条件。 ．创建新企业的必备条件。 1）拥有专利技术。 （2）拥有工作经验和一定量的客户群。 （3）获得充足的创业资金。8．购买现存企业的优缺点。 ．购买现存企业的优缺点 优点： （1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。 （2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。 （3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌 握。 （4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的 是原有的有着丰富经验的人力资源等。 （5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。 缺点： （1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。 （2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。 （3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。 （4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。 9．特许经营的基本特征。 ．特许经营的基本特征。 特许经营具有以下基本特征： （1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同 而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。 （2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外 的法律责任。 （3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用 权）以及基于该使用权的收益权； （4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用） ，而非有形资产及其使用权； （5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用； （6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。 10．中国小型家族企业的管理原则。 ．中国小型家族企业的管理原则。 （1）明确家族成员的股权占有状况。 家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中 责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。 （2）建立董事会制度。 明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股 东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减 少以血缘关系论资排辈的现象。 （3）聘用专业化的管理队伍。 人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面， 要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别 是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。 （4）逐步实现决策的民主化。 创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的 损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。 11．创业团队分裂的原因。 ．创业团队分裂的原因。 随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队 分裂的主要原因。 （1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观 有冲突，导致创业团队解散。 （3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 （4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现 争议导致创业团队解散。 12．保持创业团队的稳定。 ．保持创业团队的稳定。 保持创业团队的稳定性，要注意以下几点： （1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标 和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。 （2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分 红权，等等。 （3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。 13．战略联盟的基本特征。 ．战略联盟的基本特征。 战略联盟具有如下特征： （1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。 （2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。 （3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。 （4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。 （5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。 14．编制商业计划的意义。 ．编制商业计划的意义。 商业计划在创业过程中具有一定的作用： （1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。 （2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、 生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。 （3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。 （4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各 个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。 （5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 15．商业计划中风险投资商关心的问题。 ．商业计划中风险投资商关心的问题。 独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因； 管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备 加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的 利润及可能遇到的风险有客观的估计，并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化， 阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。 16．波特的五种竞争力模型。 ．波特的五种竞争力模型。 美国哈佛大学商学院教授迈克尔?波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞 争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是： （1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的 利润水平、生存与发展。 （2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务 的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格 的下降。 另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行 业内所有企业的利润下降。（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的 质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企 业提供产品或服务。 （4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高 质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。 （5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导 致更加激烈的市场竞争。 17．小企业竞争优势的理解。 ．小企业竞争优势的理解。 竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以 同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题： （1）竞争优势是一种比较优势。 小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面， 没有比较就没有竞争优势。 （2）竞争优势具有狭义与广义之分。 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、 管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、 文化创新等创新能力相关的优势。 18．小企业专门化战略的类型。 ．小企业专门化战略的类型。 小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。 低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生 产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格， 同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有 学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本 之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个 子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。 19．利基市场的特点。 ．利基市场的特点。 1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以 保证小企业从中经营可以获利； 小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应， 4） 保证小企业可以及时、 有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。 20．小企业经营者能力的五方面表现。 20．小企业经营者能力的五方面表现。 ⑴洞察能力 洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判 断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能 力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也 比较弱。 ⑵决策能力 决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项 决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大 销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。 ⑶统帅能力 统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。 ⑷说服能力 说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机 构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节 出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。 ⑸人际关系能力 人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅 通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。 ⑹创新能力 创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能 力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的 创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。 21．小企业经营方式的类型。 ．小企业经营方式的类型。 一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型： ⑴专业化经营 与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此， 小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选 择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中 的小鱼舒服的多。 ⑵利基经营 “市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规 模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主 要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。 ⑶差异化经营 差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经 营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果 经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。 ⑷联合经营 联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业 间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的 同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给 小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。 ⑸特许经营