拼多多上买东西，没收到货！！！物流信息显示以签收，申请退款还被驳回！！！_百度贴吧
拼多多上买东西，没收到货！！！
拼多多上买东西，没收到货！！！物流信息显示以签收，申请退款还被驳回！！！
亲们求支招
我身边朋友好多都遇到了这种情况，我现在是提交了申请，不知道会不会被驳回，哪位大神能给点建议啊？
我不敢在拼多多里买东西了，好几个朋友也是，淘宝里这种情况没遇到过
拼多多就是个垃圾
拼多多就是个垃圾
真的，昨天下午显示已签收，可我到现在也没收到货，申通快递写着快递员名字没有电话，联系商家到现在也解决不了，我就要个快递员电话也不知道咋这么费劲。打客服电话一直忙，刚打说下班了，明后天六日休息，真是***了。以后还是在淘宝买东西吧，贵一点好歹物流清晰靠谱
楼主怎么处理的
大家怎么处理的。我也出现这个情况。没有人处理。商家不回复，平台客服也没有人处理
我的显示还还在发件中，都4-5天了，就是物流没更新
我这个也是。。。还好我就50块钱的两个东西。。。永恒申请放那算了
不差那几十元，但必须弄个明白，钱没了，货也没了，没人理
拼多多老板你要没死站出来说句话
我也是，没收到货，物流显示已签收，给的电话都打不通，拼多多就是一骗子，钱收了不给货，骗子，还好只有几十块。大家以后千万不要在拼多多上买东西了。
一句mmp送给拼多多
妈的我现在还在联系解决
不知道能不能解决
我的情况是：在拼多多里买了一个包，然后期待了好久，本以为可以到货了，最后发到隔壁县去了。物流显示他人代收，快递公司是圆通速递。请问你们的问题是怎么解决的？求大神支招
我也是 显示签收了 但实际上没收到啊
在拼多多买了个包，然后没收到就显示签收了，连续商家还不带说话的，像这样的问题应该找谁？
我妈妈也在拼多多上买衣服，没有收到，却显示已签收。问客服客服说在查，可是都二三天了还是没有结果，求问怎么办?现在来退货都退货不了
大家都不要在拼多多上买东西了，我现在遇到的是我备注的地址是广西北海，货确寄到安徽了，还被别人签收了，我联系商家人家跟本就不理联系客户那也没反应，现在申请了退款，但商家跟本就不说话
我在拼多多上买了书，商家给的单号是错误的，货物也收不到，怎么办呀？
我买的全自动控温煤气化油炸锅，到现在没有收到货，而且货被他人签收，商家也联系不到，请问该怎么办，985元买的。
拼多多老板就是个骗子，我在拼多多上买了东西，商家根本就没发货，快递还牛比亚风快递我们这个地方都没有这个快递，还显示签收了，鬼签收的，申请退款还被平台驳回，商家电话关机，旺旺不接收信息，客服爱理不理的，在拼多多上挡的，都打电话到拼多多消费协会投诉，拼多多黑心老板
对啊，买个东西等了近一个星期，一直都说快递中，刚发个地址不清不楚地过来，马上又出了个派件被签收不知道是不是派件搞丢了糊弄我，还是真的被签收了还是没发货，花了钱却没货
我的跨省了，我人在贵州，显示签收在广州
买两个气泵只收到一个怎么办
买两个气泵只收到一个怎么办
我也是这个情况你是怎么解决的
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拼多多物流异常订单在哪里看？怎么处理？
17:21:48 2008人阅读
　　订单异常，尤其是物流异常其实是最烦人的一点，因为物流途中遇到的情况不可控，那么出现了异常状况，要怎么办呢?今天小编就是给大家解决这方面的问题的哦，具体的信息已经分享给大家了哦，详情如下，咱们一起来阅读一下吧。　　一、怎么哪里看?　　大家可以在订单的页面查看物流信息的，具体的路径如下：　　打开手机拼多多APP-然后点击个人中心-打开我的订单-然后点击查看物流;如果说没有查看到物流的话大家可以在我的订单页面，点击该商品，联系商家进行核实。　　以下情况属于：　　1.商家上传商品物流单号后的24小时内;物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;　　2.商家上传商品的物流单号后物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;　　3.其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情形。　　二、怎么处理?　　首先一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一来能减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货。当然这个处理方式，是在发成了问题之后，亡羊补牢的结果了，但可以杜绝之后出现同样的情况。　　如果发现确实有异常，我们还可以第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免;然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。　　好了，亲们!关于这方面的问题，今天小编就给大家分享到这里了，针对拼多多物流异常的订单，如果是真的一直没有物流信息，建议大家要立即和物流公司取得联系，及时更新物流状况，避免被罚哦。小编还介绍了哪些情况会被视为物流异常的问题，以帮助大家及时发现，提前避免物流投诉。　　推荐阅读：　　　　　　
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a_pinduoduo做了3个月的拼多多一些小心得【拼多多商家吧】_百度贴吧
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做了3个月的拼多多一些小心得
个人建议：第一、先了解规则再选择入驻，不然你会是拼多多的提款机第二、一开始不要单干，因为这样你会死的很快。第三、前期准备是要联系工厂，手头上至少有5-10个左右的工厂资源并且跟工厂打好关系，了解每个工厂的出货速度。第四、预备好资金或者有预备的投资人，因为一旦资金断链基本就意味的你会陷入僵局。第五、良好的心态，因为一旦罚钱出现了要学会调节自我，把眼光放远一点，学会吸取教训避免下次出现同样问题，这是本人的小小心得，助力新手在拼多多大展拳脚避免盲目的进驻不知方向的被罚钱然后对平台失去信心。
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第一个关键点：一定要深挖用户需求第二个关键点：一定要搞数据分析1. 日常数据统计，找出目标差距，做出下一步运营计划做运营一定要给自己定目标计划，流量，点击，访客，转化等等。日常数据的统计的重要性就尤为关键，可以看出计划每天完成情况，去做总结和下一步安排。所以大家也可以去观察自己日常数据指标，不要出现周期内连续下滑的情况，一旦有问题及时优化。2. 分析竞争对手，及时做出针对性的运营策略改变有时候店铺突然浏览量、转化下降，很多卖家都不知道问题出在哪里，很有可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等。有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营！在这里强调一下关注同行，特别是产品相近的同等级，同价格区间的店铺同行。必须要知道他的一举一动。3. 根据历史数据安排自己未来运营计划。可以根据一些经验判断一下发展趋势，我们可以根据以往年份的情况预测今年，（当然拼多多往年的数据有限其他平台的也能参考一下）然后有了这些历史数据的时候，你才会更清楚知道在什么开始准备切入，什么时候开始发力推广，什么时候开始清仓处理。
1.【选款】很多人喜欢走差异化，走差异化不行不行，要有一定的看款经验！不是自己认为好看的就是爆款，也不是市场卖的好的，网上也买的好！所以要跟网上主流走！特别是新店！因为网上买的好的爆款，你去卖一定也能走！这样就避免进了一些货连一双也走不了！别嫌量少，积累下来后店铺就会爆发！2.【拍照】照片对网上购物起的非常重要的作用，要多去观察网上爆款风格，拍摄角度，这样不容易走弯路，自己的想法可以用直通车去测，不要自己以为很好，结果没有用，做事情一定要用数据说话！3.【标题】网上销售，选款好没有一个好的标题可不行，一开始做的时候参考平台上爆款标题，不要复制，以【长尾词的方式】进行重组，拼多多的标准很长，所以标题前面可以增加产品卖点，可以增加产品的点击率，后面增加词扩展长尾词，这样的标题已经基本可以了，不说牛，但一定有效。后面会将优化4.【测款】在网上看了很多的爆款之后，对选款已经有一定的积累经验后，开始选择自己的款，因为自己的爆款比较有利润空间，用直通车进行测款，看直通车对这个款的活跃度，前期不要看ROI，只要点的人多，这个款接受度就是可以的5.【活动】前面的准备工作多弄好了，就可以报活动了，前面测下来款可以的，可以去报【新品推荐】活动要求也低，很容易通过。这样对新品起来更快。6.【上新】要定期上新加权，上新多店铺有加权，上新一定要有规律！不要今天上个10个产品，后面就没有了！7.【坚持】做事情一定要坚持，很多事情一开始不懂多是效果不明显的，只要坚持，慢慢就会发生质的变化！
产品是根基但是我们认为首先需要做好基础工作，那就是要有好的产品，就像盖一栋大厦我们需要把我们的基础打牢固这样房子才会盖的高、才会稳固。那么什么样的产品才算是好的产品呢？我们认为必须符合以下几个特质。1、产品需要应季。因为消费者买东西都是具有一定的冲动性和即时性，很少有消费者夏季去买厚，冬季去买空调被吧？所以我们要顺应市场的需求，多多开发应季的产品，就像夏季应该以驱蚊防暑、降温防晒的产品为主，像做床上用品的类目商家多开发空调被、、垫、竹丝垫、凉枕等等商品，像家居日用类目的商家多开发、、太阳伞等等商品，像儿童母婴类目的商家可以多开发儿童蚊帐、儿童凉垫、儿童浴盆等等商品。因为只有顺应市场需要我们的产品才会被人搜索、被人浏览！2、产品受众面广泛。有很多商家店铺有 100 多款宝贝但是销量却非常差，那是因为你的商品受众面太窄。试想一哈有多少会在拼多多里买汽车？买房子？买大型设备？当然我这个例子比较夸张，但是我想说明的是我们有没有去分析我们的目标人群、去分析拼多多里面的消费人群，从而去选择适合的商品。虽然拼多多现在有一亿多用户，但是这里面有男女老少，形形色色的消费者都有，你如何选择受众面比较广的产品，这也直接决定啦产品后期的销量。3、产品具有高性价比。拼多多是一个以高性价比产品吸引消费者的一个电商平台，目前的主流用户对产品的性价比都还比较敏感，所以我们应该多开发一些具有竞争力、高性价的产品。高性价的产品不仅仅是指价格，首先我们要保证产品的质量，其次才是产品的价格，这样的商家才会赢得消费者的口碑，同等质量比价格，同等价格比质量，而不是一味的，只有这样商家和拼多多平台才会良性循环，才会发展的更好！所以说只有我们找到了了比竞争对手更优质的性价比的产品，消费者才会选择我们，这样我们的支付率和转化率才会不断地提升。交流沟通、多多实践是学习运营的不二法则，任何事情都不例外。没有谁会说自己是运营大神，学无止境、山外有山、人外有人、多加入一些好的圈子交流，可以跟对方持相反态度，发表自己的看法，但不要无端驳斥或恶意诋毁，互相尊重，不要触碰道德底线。
一：在售商品及平台发货规则：1：成团订单必须要发货这个是平台规则必须要遵守的，一旦点击发货，内必须要有快递揽收信息，揽收24小时内要有快递流转下一站信息（否则将受到平台虚假及延迟发货处罚也就是罚款了）具体多少根据产品单价虚假和延迟处罚比例不一样的，建议使用平台（多多打单）软件，会有预警提示，不过系统会有不准确的时候，不要怕麻烦，只要快递查询是正常走件的，可以忽略为正常件，次日打单多注意看下有没有预警件以防万一，及时查询及解决快递发货信息问题2：如果有特殊原因不能再内发货的，建议产品设置预售模式：预售发货时间是7天，留出足够的备货检验出货问题3：客服回复时间（早8:00-晚23：00）为正常接待咨询时间，只要有咨询无论做什么的都要回复一下，比如一个笑脸表情（上后面的活动都需要考核这几项标准）二：产品基础销量：1：这个您应该知道怎么做基础销量，有了评价和晒图之后上活动就可以了，新品推荐活动没有门楷要求，坚持每周都上新总有回报，{价格要有优势是不愁销量的}前提是必须要确保产品库存足够和发货能力，不要出现量上来了触犯平台发货规则2：亏点小钱做好一定量的时候就可以考虑适当调整一下，最好是有不同规格的大中小可以添加产品选项，前期亏钱就当做广告了，大家都是懂这个道理的，接下来就要考虑付费推广了，不要以为付费推广就必须要有成交转化，拼多多要的是产品的曝光率，如果产品都没有展现多少，买家是不可能看到商品的，何来点击成交转化，内功只要做的好，产品投入产出比还是可控制的，多注意时间段调整出价和优化三：过万销售额及过千销量：1：资质够了直接申请平台对接运营人员：在公众账号拼多多商家服务，联系平台客服-对接人员，申报对应的活动群，加群之后等待验证通过，珍惜机会，群通过后有首页和秒杀的活动链接直接报名就可以了【根据自我能力，量力而行，看好活动的要求在报名】活动通过会有对接人员对接，也可以上其他活动表现好的晋升到首页，坑位更重要，希望后台活动早早完善，让我们大家都有机会四：首页竞价玩法：1：店铺资质达标报名就行，看下有没有自己产品的同款，没有报上了也是无法竞价的， 样品也不需要邮寄到平台竞价组了五：把握好【产品质量与售后问题】是关键
根据拼多多直播课程【DSR满分的秘密】，为大家整理了DSR的各大要素及个人建议优化方案。众所周知，DSR是店铺的命根，报各类活动的基础，给对接运营的第一印象。首先介绍下DSR的组成部分：【物流服务指标】：1.近30天物流服务异常率 2.近30天物流服务异常订单数【售后服务指标】：1.近30天纠纷退款笔数 2.近30天纠纷退款率 3.近30天退款速度【店铺DSR指标】：1.近90天描述相符 2.近90天物流服务 3.近90天服务质量【客服回复指标】：1.近3天店铺及时回复率
一、物流服务指标近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单数/（近30天物流服务异常订单数*100 + 近30天店铺成团订单数） 例：近30天出货量为900单，物流服务异常订单数为39单，则近30天物流服务异常率为：39÷（39×100+900）=0.8125%近30天物流服务异常订单数：近30天存在虚假发货问题或者被消费者投诉物流异常的订单数物流服务异常处罚：若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级处罚合全店商品降权处罚目前被消费者投诉物流异常非常困扰大家，一些买家经常认为我开团了，就能当天发货，不知道平台是成团才成单，结果第二天发货就被投诉，也有商家因包裹被同事和门卫签收，没有第一时间到手中，就直接投诉，诸如此类，对于买家来说投诉物流异常非常之任性，对我们商家造成了非常大的困扰。
个人优化建议：物流异常投诉订单是被消费者投诉为物流异常，信息仅供提示和参考，具体以快递官网为准，如果核实后确认物流信息无异常，可以忽略。但是买家发起物流投诉后，一般给的物流评分会低，会对评分造成影响，所以发现有异常可以提前跟买家及时沟通说明情况，勿让买家心慌而给出较低的物流评分。另外还有一点就是卖家可以针对物流投诉，做一张引导图加入详情页，说明情况勿让买家随意去点击物流投诉。
二、售后服务指标1.近30天纠纷退款笔数 ：近30天，由平台介入的售后单，若最终判定商家责任且退款成功，则该售后单计入”近30天纠纷退款笔数“（平台在判定前判定为消费者责任的则不计入”近30天纠纷退款笔数“）2.近30天纠纷退款率：近30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占规定时间内销售总量的比例。近30天纠纷退款数和近30天纠纷退款率这两项的值均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍，店铺将受到平台的二级店铺处罚：”禁止店铺所有商品上首页、上海淘、上推文、上专题、上新榜，分类页降权，搜索页降权和屏蔽“1天（数值是每天计算的，若近30天纠纷退款数和近30天纠纷退款率这两项的值均高与类目均值5倍，则处罚时间是直到您这两项值均低于类目均值5倍为止）商家操作驳回是引起纠纷退款的标志性动作，如果没有驳回就不会有平台的介入，商家驳回的越多，纠纷退款也会相应越来越多的。以下是经常引起交易纠纷的几个售后情形和建议性处理方式，可供参考：1.发货后物流中申请退款处理建议：如果能及时拦截物流，拦截之后就可以同意退款了；无法拦截快递的，一定要沟通买家去处理，如果轻易驳回，很容易会成为纠纷退款。2.物流显示签收，仅退款处理建议：首先去确认这个订单是否签收，是否是本人签收，已经签收的提供签收底单和红章证明，如果没有本人签收，就要核实一下快递派件是否过慢，拦截后可以退款。3.退货理由不支持，买家也没有提供凭证处理建议：及时沟通买家修改退款理由，沟通不了的或者没有时间沟通的，可以忽视这个退款理由去同意退货，然后在订单详情备注上退款详情备注上店铺7天无理由退货。4.退货物流问题处理建议：这个需要商家先核实好物流，再进行售后处理。5.无理由退货处理建议：先同意退货，再等待买家发货。6.物流丢件、缺件，未沟通驳回处理建议：能沟通先沟通，咨询买家是补发还是退款，如果买家没有时间沟通，您操作同意退款即可。7.退货商品存在问题处理建议：没有重大问题只需要同意退款即可，因为商家难以提供相应凭证和说明。8.退货还没收到，到时间了处理建议：商家需要先核实物流无误，就同意退款，物流出现明显问题的，您需要提供相应的凭证再进行驳回。9.商品已经影响2次销售处理建议：根据买家申请的理由去操作这个售后订单。10.签收后太久才申请退款处理建议：没有重大问题同意退货即可。售后服务指标：近30天纠纷退款笔数—近30天纠纷退款率趋势—近30天退款速度趋势—近30天退款率趋势—近30天介入率趋势在商家后台—售后管理—售后服务质量中查看近30天退款速度趋势：近30天退款成功的总时长÷近30天退款成功的订单数近30天退款率趋势：近30天退款成功订单数÷近39天已成团订单数近30天介入率趋势：近30天平台介入订单÷近39天已成团订单数介入率和退款率都影响报平台各类活动，需要达标才能参加相应的活动。综上所述，个人优化建议：买家申请退款时，不要因为没时间处理而随意驳回，所有退款申请需认真对待，谨慎操作，设身处地思考问题的原因，避免出现不必要的纠纷退款。
三、店铺DSR指标店铺DSR指标是买家在收到货后，确认收货后去商品评价时的综合打分。1.近90天描述相符： 实际收到商品是否与在售商品描述相符，质量是否到达客户的期望等；2.近90天物流服务：物流速度是否正常；3.近90天服务质量：售前及售后的客服服务；个人优化建议：可以在详情里或者商品里附带一张引导的卡片，说明满意请打555好评，不满意请及时联系客服说明情况等。
图片美化,白底图,促销标签,详情页制作,海报图制作,视频制作等.傻瓜操作,多多拼店铺运营推广必备!
四、客服回复指标客服回复指标是商家报各类活动的一个基础指标，必须达标才能报各类活动，过低的回复率还会涉及店铺罚款。有效回复率是每天早8：00至晚23：00时间段咨询的客户，您在内进行的回复才是有效回复率。（垃圾广告仍需回复，随意回复后请在右上角点举报）在当天有效回复率计算时间段内，咨询人数超100人，有效回复率低于50%，则罚款违约金1000元。优化建议：条件允许的情况下，可以设置多个客服分时间段安排回复，保证店铺的客服回复指标。关于对接运营我只说一句：现在商家非常多，所以对接运营很难，并不是之前的销售1万+就可以有自己的对接运营了！其次关于新品活动，我有自己的一点建议，希望拼多多新品活动点进去可以分一下类目，不然的话 除了前面销量高的产品，新上的产品很难有优势，几乎上架一个新品然后报名新品活动，都没有卖一件！如果可以分一下类目，这样可以让顾客可以按照自己所需要的去选择，这样不会看着太乱（全部类目放一块，能不乱吗？）可以增进成交率。也可以严格管控商家的上架宝贝，在15内可以报名新品活动，超出15天则不能报名。这样才能体现出新品活动的一个重要性，不然的话 对于新商家来说只是一个可有可无的活动！毕竟不是所以商家都可以找到几块钱的货源！现在拼多多联手极限挑战第三季，**肯定上去了，平台是时候给优质产品一些机会了！最后祝愿平台商家大卖！！！
众所周知，每个平台都有对应的规章制度，当然，拼多多也不例外。今天就和大家简单介绍一下拼多多的商品排名规则，请各位看官认真查阅~~~~拼多多平台类目商品的排名是按照一段的商家商品上新时间，销量，价格，质量，售后，商品评分等综合因素进行排名更新的，大家务必确保在整个交易流程中，保证商品质量及价格，提升售后服务质量，确保销量的持续增长，从而提升商品销量及商品评分，确保该类目商品排在前列。如何保证商品质量及价格？商品质量是能够正常运营一家店铺的保证，是减少后续运营成本的核心，是一切因素的基础，所以，确保商品质量，是一个商家必不可少的问题。商品价格是直接影响竞争力的因素，拼多多平台建议：遵从薄利多销，提升商品性价比的方案经营店铺。如何提升售后服务质量？顾名思义，需要商家：及时响应用户咨询，积极主动处理用户售后，缩短售后时长，避免用户通过平台客服介入处理等方面来提升用户体验。如何提升销量？确保商品持续性上活动，增强商品的活跃度，以保证商品销量的稳定增加。确保以上三点后，商品综合评分则可以得到一定保证，你家的商品就可能排在前列了哦~~~
运营是一条定位引流、用户留存、刺激转化、优化完善的一条线，是一个不断反复操作的循环结构。定位引流就是把对的人带到对的地方；用户留存是把目标客户最大化沉淀下来；刺激转化是针对留存客户做的一系列刺激消费的方法；优化完善包含数据分子和策略调整两个部分，数据分析是检测执行效果的，策略调整是针对数据分析的结果做出合理的措施。熟悉了线以后，我们要沿着这条线去完善各个点，这时要多看一些别人的实战技巧，研究下别人的思维，转化为自己的经验，时间长了，你的运营体系自然而然的就建立起来了，而你去解释为什么这样操作的时候，你就可以利用运营思维去解释他的合理性。
首先为什么很多人，新品没销量就开车然后说出高价了没曝光，没点击呢！因为你没销量啊，没销量系统没法给这个连接综合评分啊！这个综合评分不只是单单后台-商品列表-商品评分的那个质量分，其中商品质量分与商品的点击率、转化率、销量等因素相关。所以你要开车你首先要有基础销量跟评价晒图，先做好这几点我们在开车！祝大家生意兴隆，拼出好成绩，多多大卖
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抄袭卖家吧的帖子，复制粘贴人家的2月份发布的帖子，你三月份发布，人家标题是6个月你是3个月，真没意思，有点新意行不行！
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[日常运营] 详解店铺动态DSR及优化方案
众所周知，DSR是店铺的命根，报各类活动的基础，给对接运营的第一印象。
首先介绍下DSR的组成部分：
【物流服务指标】：1.近30天物流服务异常率&&2.近30天物流服务异常订单数
【售后服务指标】：1.近30天纠纷退款笔数& &&&2.近30天纠纷退款率& && && && && & 3.近30天退款速度
【店铺DSR指标】：1.近90天描述相符& && && && &2.近90天物流服务& && && && && && & 3.近90天服务质量
【客服回复指标】：1.近3天店铺及时回复率
一、物流服务指标
近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单数/（近30天物流服务异常订单数*100 + 近30天店铺成团订单数） 例：近30天出货量为900单，物流服务异常订单数为39单，则近30天物流服务异常率为：39÷（39×100+900）=0.8125%
近30天物流服务异常订单数：近30天存在虚假发货问题或者被消费者投诉物流异常的订单数
物流服务异常处罚：若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级处罚合全店商品降权处罚
目前被消费者投诉物流异常非常困扰大家，一些买家经常认为我开团了，就能当天发货，不知道平台是成团才成单，结果第二天发货就被投诉，也有商家因包裹被同事和门卫签收，没有第一时间到手中，就直接投诉，诸如此类，对于买家来说投诉物流异常非常之任性，对我们商家造成了非常大的困扰。
个人优化建议：物流异常投诉订单是被消费者投诉为物流异常，信息仅供提示和参考，具体以快递官网为准，如果核实后确认物流信息无异常，可以忽略。但是买家发起物流投诉后，一般给的物流评分会低，会对评分造成影响，所以发现有异常可以提前跟买家及时沟通说明情况，勿让买家心慌而给出较低的物流评分。另外还有一点就是卖家可以针对物流投诉，做一张引导图加入详情页，说明情况勿让买家随意去点击物流投诉。
二、售后服务指标
<font color="#.近30天纠纷退款笔数 ：近30天，由平台介入的售后单，若最终判定商家责任且退款成功，则该售后单计入”近30天纠纷退款笔数“（平台在判定前判定为消费者责任的则不计入”近30天纠纷退款笔数“）
<font color="#.近30天纠纷退款率：近30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占规定时间内销售总量的比例。近30天纠纷退款数和近30天纠纷退款率这两项的值均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍，店铺将受到平台的二级店铺处罚：”禁止店铺所有商品上首页、上海淘、上推文、上专题、上新榜，分类页降权，搜索页降权和屏蔽“1天（数值是每天计算的，若近30天纠纷退款数和近30天纠纷退款率这两项的值均高与类目均值5倍，则处罚时间是直到您这两项值均低于类目均值5倍为止）
商家操作驳回是引起纠纷退款的标志性动作，如果没有驳回就不会有平台的介入，商家驳回的越多，纠纷退款也会相应越来越多的。
以下是经常引起交易纠纷的几个售后情形和建议性处理方式，可供参考：
<font color="#.发货后物流中申请退款
处理建议：如果能及时拦截物流，拦截之后就可以同意退款了；无法拦截快递的，一定要沟通买家去处理，如果轻易驳回，很容易会成为纠纷退款。
<font color="#.物流显示签收，仅退款
处理建议：首先去确认这个订单是否签收，是否是本人签收，已经签收的提供签收底单和红章证明，如果没有本人签收，就要核实一下快递派件是否过慢，拦截后可以退款。
<font color="#.退货理由不支持，买家也没有提供凭证
处理建议：及时沟通买家修改退款理由，沟通不了的或者没有时间沟通的，可以忽视这个退款理由去同意退货，然后在订单详情备注上退款详情备注上店铺7天无理由退货。
<font color="#.退货物流问题
处理建议：这个需要商家先核实好物流，再进行售后处理。
<font color="#.无理由退货
处理建议：先同意退货，再等待买家发货。
<font color="#.物流丢件、缺件，未沟通驳回
处理建议：能沟通先沟通，咨询买家是补发还是退款，如果买家没有时间沟通，您操作同意退款即可。
<font color="#.退货商品存在问题
处理建议：没有重大问题只需要同意退款即可，因为商家难以提供相应凭证和说明。
<font color="#.退货还没收到，到时间了
处理建议：商家需要先核实物流无误，就同意退款，物流出现明显问题的，您需要提供相应的凭证再进行驳回。
<font color="#.商品已经影响2次销售
处理建议：根据买家申请的理由去操作这个售后订单。
<font color="#.签收后太久才申请退款
处理建议：没有重大问题同意退货即可。
售后服务指标：近30天纠纷退款笔数—近30天纠纷退款率趋势—近30天退款速度趋势—近30天退款率趋势—近30天介入率趋势
在商家后台—售后管理—售后服务质量中查看
近30天退款速度趋势：近30天退款成功的总时长÷近30天退款成功的订单数
近30天退款率趋势：近30天退款成功订单数÷近39天已成团订单数
近30天介入率趋势：近30天平台介入订单÷近39天已成团订单数
介入率和退款率都影响报平台各类活动，需要达标才能参加相应的活动。
综上所述，个人优化建议：买家申请退款时，不要因为没时间处理而随意驳回，所有退款申请需认真对待，谨慎操作，设身处地思考问题的原因，避免出现不必要的纠纷退款。
三、店铺DSR指标
店铺DSR指标是买家在收到货后，确认收货后去商品评价时的综合打分。
<font color="#.近90天描述相符： 实际收到商品是否与在售商品描述相符，质量是否到达客户的期望等；
<font color="#.近90天物流服务：物流速度是否正常；
<font color="#.近90天服务质量：售前及售后的客服服务；
个人优化建议：可以在详情里或者商品里附带一张引导的卡片，说明满意请打555好评，不满意请及时联系客服说明情况等。
四、客服回复指标
客服回复指标是商家报各类活动的一个基础指标，必须达标才能报各类活动，过低的回复率还会涉及店铺罚款。
有效回复率是每天早8：00至晚23：00时间段咨询的客户，您在60分钟内进行的回复才是有效回复率。
（垃圾广告仍需回复，随意回复后请在右上角点举报）
在当天有效回复率计算时间段内，咨询人数超100人，有效回复率低于50%，则罚款违约金1000元。
优化建议：条件允许的情况下，可以设置多个客服分时间段安排回复，保证店铺的客服回复指标。
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