母婴店更重要的是服务 浅析婴童店如何做好会员制营销
目前大部分婴童店通过发行会员卡都有建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠或活动短信，但是基本停留在此阶段，有的婴童店使用了pos收银，管理销售商品，但是对客户的数据基本没有整理和提炼进行综到底合性分析和利用。 那么到底应该怎么做好会员制服务呢?
母婴店服务跟不上的3个原因
我们知道母婴店是为孕妇准妈妈和妈妈们提供产品和服务的，但是很多商家却只注重了产品而忽视了服务。这有三方面的原因：
第一、很多商家在服务的过程中，服务理念跟不上，做服务做不到位，在这里我们可以称之为半步服务，服务只做了一半。比如客户来店里面消费时服务很好，很到位，但是顾客走了之后一切服务就没有了，这种服务让顾客感觉很势利。
第二、很多商家根本就没有服务这方面的意识，比如我们经常会去一些专卖店，那些营业员就往哪里一坐，顾客再店里面挑选商品的时候他们爱理不理的，甚至有时候都不会拿正眼看你一眼，就坐在哪里等着你跳完后去结账。
第三、很多商家有这方面的意识，可是真正去做的时候才发现有很多软件硬件方面的需求，以至于服务总是跟不上，达不到预期的效果。
说了母婴店服务无法跟上的三方面的原因，那么接下来我们来说说母婴产品的服务到底应该怎样去做?
母婴店服务应该怎样做?
一、分三步走
很多的母婴用品商家都能拿到一些去医院做过检查的准妈妈的基本信息，上面当然也会有这些准妈妈的联系方式。
这些商家拿到资料后怎么做呢?他们通过短信、彩信来向顾客来推销他们的产品。
或许在以前他们这种方式还是很有效果的，但是随着市场经济的发展，消费者也越来越理性，用这种方式已经很难再勾起消费者的消费欲望。
很多的商家都是以产品为中心，总是想着怎么样去推下自己的产品，却从来不曾在自己的服务上下功夫。
那么商家到底应该怎么做呢?
第1步就是要真正意义上的去关心那些准妈妈，我们拿到了那些准妈妈的信息，一开始可以发送一些温馨的祝福，一些怀孕初期都应该注意的那些注意事项啊。
现在这个年代的父母缺乏育儿知识，同时对育儿的要求也非常高，从准备怀孕时起，未来的准妈妈们就非常的渴望得到这方面的帮助，为了宝宝的健康，他们都需要知道自己该如何调整生活的方方面面?
医院只是系统的帮他们做一些检查、治疗，但很难提供生活与育儿方面的帮助和指导，对于孕妇某种营养元素在什么时期，应该怎样补充，在饮食方面如何调节等，都得不到专业帮助。
母婴用品店第一步就要在这方面下功夫，给这些准妈妈们发送一些这方面的知识，真心诚意的去帮助他们。上面说的就是做好母婴产品的第一步，目的就是给顾客留下好的印象。
第2步怀孕到了一定阶段就要需求一些东西，当给顾客柳下好印象之后我们就可以通过短信向他们推荐一些产品，比如说防辐射服、营养品。
这些在孕妇怀孕这个阶段就可能用到的产品，当然向客户推荐这些产品的时候一定要以客户为中心，用产品能够带给他们什么好处来体现对他们的关怀，在这个阶段的主要目标就是让客户尽可能的对你们店的服务理念有个大概的了解，让他们感觉你们是为顾客着想。而不仅仅只是为了赚你们的钱。
第3步就是要让顾客习惯，习惯你们的这种短信式的特色服务。
我们也知道十月怀胎、一朝分娩。
从商家掌握这些准妈妈的信息到这些妈妈的分娩中间至少有六个月的时间来留给这些商家。
很多商家看不到这一块的空间，使劲的去做广告，到头来钱花了不少效果却不理想，为什么呢?
因为母婴行业很特殊，母婴店购买者的首要信息来源为“他人交谈或推荐”，其次为“广告/宣传” 由于准妈妈一般都有足够的休闲时间，并且有与人分享孕期、育儿经验的需求，因此，他们非常迫切与同类人进行交流。母亲这个群体，很重视品牌和口碑，妈妈们其实都非常需要帮助。从事这个领域的工作需要将很多好的观念灌输给妈妈们，公司员工需要具有专业知识，能够及时在这些准妈妈需要的时候带给他们专业的指导，让服务变成一种需求。
以上我们提到了孕妇期间商家都应该去做，而且要做好的一些服务，我相信以上三步只要做好了，在这个时间段就会有顾客上门购买你们的产品，成为母婴店的会员。
二、根据顾客特点进行分类
当然我们的服务是没有止境的，下面我要讲讲孕妇分娩以后，面对0-6岁的婴童应该怎样去服务。
顾客来店里面消费，首先要做好的就是顾客的在接待的过程中一定要做好客户资料的收集，一定要详细的记录客户各个方面的信息，先让顾客成为你们母婴店的会员，让他们享受到积分和打折的优惠。
然后对客户所需要的产品进行详细的登记，比如妈妈的需求、喜好，宝宝的都喜爱那些产品等等，这样详细的客户资料能够让我们更加有针对性的为顾客进行服务。
根据客户来店里面消费的情况我们会给客户进行分类：
（1）第一类：就是忠诚客户，也就是经常来您店里面消费的客户。
（2）第二类：就是价格忠诚客户，也就是打折就来您店里面消费，没有打折就很少来消费的群体;
（3）第三类：客户就是很少来消费的客户，可能由于搬迁，或者地理位置离您的店铺比较远或者是其他原因。
三、根据不同顾客类型进行针对性服务
针对不同的客户我们要有针对性的进行服务：
（1）第一类客户就是我们需要牢牢抓在手里的客户，针对这样的客户，我们除了短信的关怀祝福之外，还可以准备一些小礼物定期的送给这样的老客户，谢谢他们这么长时间来对你们店的关怀，也可以组建一些兴趣爱好相同的妈妈们的聚会，比如一些准妈妈很迫切的希望与他人交流，以便获得一些孕育方面的经验，我们就可以把这些准妈妈聚合起来，成立一个交流小组，给他们讲一些孕育方面的知识，也可以让他们自己交流交流自己在孕育期间的一些心得体会。
通过这些聚会的方式进一步的增加会员对你们店的忠诚度。
（2）第二类客户就是价格忠诚客户，母婴行业是个很特殊的行业，母亲这个群体，很重视品牌和口碑，所以在价格这一块很多的母亲反而不太注重商品的价格。
所谓是便宜没好货，对于妈妈们来说花在孩子身上的钱一定不会节省，但是妈妈也是女人，女人总爱贪点小便宜，我们在产品价格上不能变，因为这是产品品质的保证，但是我们可以发一些电子优惠劵，来刺激他们消费。
这样不但保证了产品的品质，又能达到促销的目的。
（3）第三类很少来消费的客户，我们可以打电话询问一下客户的具体情况，也许是顾客对我们有什么意见，我们可以帮助客户解决他们的问题，让顾客再来消费。还有就是离我们比较远，不方便来消费，对于这些客户我们就可以有选择性的进行放弃。
我们维护好这些老顾客，做好口碑营销，你想想一个老顾客就有至少6年的消费周期，只要你维护好老顾客，还怕没有生意做?
定期会员调查很重要
我们要想维护好客户，还缺一个很重要的环节，那就是定期的会员满意度调查。
对于母婴店来说会员的满意度尤为重要，我们经常会遇到几个妈妈一块聊天无非就是说自己孩子用的什么牌子的奶粉，在那一家母婴店买的，那家店怎么怎么样?
别看这些妈妈只是随便说说，可是对于母婴店来说却是一个口碑传播的过程。
如果你的产品有问题，员工的服务态度很差，客户投诉没有得到解决，这些不好信息从这些妈妈的口中说出来这意味着你不是失去一个客户，你有可能因此失去一批甚至更多的客户。
任何一个人在社交的时候都想要得到别人的肯定。
母婴市场是一个从怀孕到孩子6岁左右的一个相当长周期的市场，并且在母婴行业口碑尤为重要，口碑好的将影响更多的人，口碑不好的将直接影响到店面的生存。
所以如何做好口碑营销是母婴行业应该去努力的方向，做好口碑就是保证产品的质量和做好服务工作，母婴店一定要提高店员的服务意识，提高他们的专业知识让理念融入产品，这样才有可能真正形成自己的口碑，让营销变得更加容易。
来源：网络
奶粉纸尿裤
行业，观点，资讯，趋势，案例
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点母婴店里搞活动，获得了试用装_百度宝宝知道
母婴店里搞活动，获得了试用装
孕14周LV.24
我在孕期就开始学习还怎样当好一位妈妈，为此看了好多相关文章，储备了相关知识。宝宝的口粮是件大事，我当然不能马虎，孕期也了解过些知识，有了宝宝肯定能派上用场的。
生娃以后整个人心里装的都是娃，有一点时间去街上都是给宝宝在准备东西，所以母婴店是我常逛的地方。
有一次去母婴店，那里正好在搞活动。主持人在上面问问题，下面站着的宝妈们只要抢答到了就有礼品。
我走到那里，正在问一个问题：&什么营养物质对宝宝大脑发育最有帮助？&
我立马反应过来，&DHA！&我第一时间大声喊出来了！
没想到我抢到第一，发了奖品是美赞臣安儿宝的试用装呢！搞活动真土豪，不过我把奖品送给了正在吃这个奶粉的朋友。
宝宝2岁2个月LV.24
小小易妈咪
宝宝6个月LV.24
楼主落痕wu
孕14周LV.24
小小易妈咪:很幸运！
楼主落痕wu
孕14周LV.24
臭泽宝:真幸运
扫码或保存
邀请好友扫一扫分享给TA或者　　做母婴店的交流下，现在生意好难做，本来拿货折扣就很高，最起码要保证翻一倍利润卖才有搞头，毕竟是几十万投资进去的，象我没做奶粉我都投资十几万进去，自己的铺面还是开在妇幼医院门口，但是开店的人太多，人流量和消费水平又低，生意很一般我所在的城市，是四线城市中心城区总人口70万多点，其实连四线都算不上，五线城市的标准，我们这条街18家母婴店10家童装店，本来生意就不好做，有些家还喜欢打价格战，每隔半个月搞一次，奶粉也是家家都在打价格战，有时好求烦！！！本来利润就够低他们还搞价格战，生意非常难做，有些客人很离谱，就买2套新生儿内衣，她搞得他买得好多似的，动不动喊打5折！！我3.6拿的货你就买2套打5折，我卖你这点衣服能有多少利润，而且自己的铺面安防费和房屋租赁税都要交，去年好歹找咯十一万，但是钱没看到在哪，卡里到现在就3W4的进货钱，想做奶粉直接没钱做，今年生意比去年还糟糕！！！！！！到现在进来很多客人，都没买成，动不动就喊打5折！！！！
楼主发言：13次 发图：0张 | 更多
　　我做几个牌子，淘宝店都是六折都没打5折卖过新款的，这些鸟人不晓得他们怎么想的！！！
　　@清风悠悠5 是的呢 ，就像我们做纸尿裤的，都好难去推销，淘宝上价格参差不齐，搞得我们好像很贵
　　可以上点便宜货撒，搞掂石家庄的内衣　　
　　以为放开二胎政策就真的那么多人生二胎吗？　　也不想想生得起养得起吗？　　蚂蚁一族生的小蚂蚁能买的起专卖店的衣服和用品吗？　　何况现在很多年轻人压根不想生孩子，因为负担不起！
　　@zpin51 3楼
01:39:03　　可以上点便宜货撒，搞掂石家庄的内衣　　-----------------------------　　我做的有个牌子就很便宜，小厂的内衣2.8拿货的，问题内衣买得毕竟少，大部分都是外出服，我们这夏天不热，夏装直接卖不动，问题夏天都只有短的，我拿春秋外套卖，有些人还觉得厚咯点，我就没法咯！！！
　　@卷心菜去旅游 2楼
13:41:39　　@清风悠悠5
是的呢 ，就像我们做纸尿裤的，都好难去推销，淘宝上价格参差不齐，搞得我们好像很贵　　-----------------------------　　生意本来就不好，有些店家涨着店大，奶粉利润虽然低，但是每罐他们都保持三四十的利润，本来奶粉买得人比衣服得多，他们衣服乱卖，有时6折也卖，他们想的是奶粉量跑起来，衣服少找点也无所谓，但我们以衣服为主的店，就被他肯老火咯！！！！
　　@清风悠悠5
16:13:00　　@zpin51 3楼
01:39:03 　　可以上点便宜货撒，搞掂石家庄的内衣 　　----------------------------- 　　我做的有个牌子就很便宜，小厂的内衣2.8拿货的，问题内衣买得毕竟少，大部分都是外出服，我们这夏天不热，夏装直接卖不动，问题夏天都只有短的，我拿春秋外套卖，有些人还觉得厚咯点，我就没法咯！！！　　—————————————————　　外出服，夏天的石家庄也多，湖州也便宜，广东的都贵　　
　　@清风悠悠5
16:13:00　　@zpin51
01:39:03　　可以上点便宜货撒，搞掂石家庄的内衣　　-----------------------------　　@zpin51 7楼
19:17:25　　我做的有个牌子就很便宜，小厂的内衣2.8拿货的，问题内衣买得毕竟少，大部分都是外出服，我们这夏天不热，夏装直接卖不动，问题夏天都只有短的，我拿春秋外套卖，有些人还觉得厚咯点，我就没法咯！！！　　—————————————————　　外出服，夏天的石家庄也多，湖州也便宜，广东的都贵　　----------------------------　　不是价格的问题，我们这的人品牌意识不强，他们喜欢买那种看起时尚的外贸衣服，那种衣服我一直没找到合适的代理拿货，品牌的根本卖不动我们这，而且那种衣服质量说实话不怎么样，但是客人都喜欢！！！而且卖得也挺贵的，进价也贵！！！
　　兄弟在那开的店
　　@商业休眠 9楼
15:08:24　　兄弟在那开的店　　-----------------------------　　贵州？
　　楼主，记得以前和你交流过的　　
　　现在的母婴店太多了，我们镇上有20个奶粉销售点。　　
　　楼主，你自己的铺面，不用租金，没什么压力！　　
　　大家都感受到生意不好做　　
　　我在市区有一个奶粉专卖店（楼上店)，乡镇有两个母婴店，另外四个朋友的母婴店或专卖店也叫和我希望的店名，她们帮卖我代理的某个牌子的羊奶粉。　　
　　竞争太激烈了。目前，我在这七个店一个月获得的净利润才5000多。应该一个月至少净赚15000才说得过去。　　
　　十几多块钱的东西，才回有比较好的利润　　
　　一罐奶粉，卖300，赚30，10%的毛利。一件衣服，拿货10块，卖15。33%的毛利，还是卖衣服好啊。　　
　　@中国东龙 19楼
22:48:38　　一罐奶粉，卖300，赚30，10%的毛利。一件衣服，拿货10块，卖15。33%的毛利，还是卖衣服好啊。　　-----------------------------　　衣服有奶粉好卖？衣服可以不穿，甚至可以穿人送的，但是奶粉是必须要吃的，奶粉只要量跑起来，收入也是不得了的，表面上有些衣服百分之五十的利润，但是要有人买嘛！！！！没人买利润在高也没用，奶粉就不一样，必须要吃的，说难听点的衣服可以淘宝买，但奶粉敢在淘宝买的很少，吃的 东西可不像衣服！！！我是没资金做奶粉，要有我早改行去做 咯
　　@中国东龙 17楼
22:42:52　　竞争太激烈了。目前，我在这七个店一个月获得的净利润才5000多。应该一个月至少净赚15000才说得过去。　　-----------------------------　　七个店一个店找5000，哎谁实话我们自己的铺面淡季也就这个数，去年还好点有个七八千，今年最差的时候3000多！！！
　　@中国东龙 14楼
22:30:00　　楼主，你自己的铺面，不用租金，没什么压力！　　-----------------------------　　我想买房啊！！！这生意怎么买啊，我就怕到时候连进货资金都没咯，那才叫啃爹啊！！！我现在一天只卖一百块都有，这么差的生意，我户口在省城贵阳，但那套房子是父母买的，我只是挂个名，而且房子我不太喜欢有点小，我想重新买套，那边市中心房价1万块一平，我家那套房子也就这个价，5年前买的4200这个价格在当时算贵的，现在才几年涨到一万太快咯，我只敢考虑在郊区单价4500左右我可以接受，问题这个生意如果一年达不到十万的纯收入，买房就不敢想，也想过回贵阳发展，但那边房租太贵咯，一间和我现在这间一样大的面积，月租金上万块，想把铺子卖了去贵阳大型社区买间，那边大型社区的铺面单价在2万到4万，我这间虽然可以卖到4万，但有价无市根本没人肯花这么多现金买铺子，我对面有家就是急忙用钱，低价卖咯套才和一万五左右，这个价格简直亏，在我们这那些鸟人没得地方，铺面都卖2万，我们这还在妇幼医院门口卖得这么便宜！！
　　但是，奶粉店太多了，竞争非常激烈　　
　　目前，我是七个店加起来一个月才赚5000。说实在的，七个店应该一个月赚1，才说得过去。　　
　　我正好准备做这个，吓到我了。。。　　
　　昨天送货下乡镇，其中一个镇刚刚倒闭三家，但马上新开两家。 另外一个镇新开两家
　　奶粉风险也大啊
保质期是个头疼的问题！
　　楼主的问题其实是很普遍的，外行觉得婴童店毛利高，很赚钱，于是大量资本涌入——但现在已经不是前几年随便开个店就能赚钱的时代了。　　现在电商和物流的逐渐成长，让做实体销售的越来越难。　　从理论上讲，将欲取之必先与之。我们想从顾客那里赚到钱，先想想我们能为顾客提供哪些好处。　　以往信息相对不发达，门店就赚些物流差价。现在随着电商和物流的成长，实体店的“提供物流便捷”的意义正在逐渐消失。　　所以，在我看来零售店如果要生存，必须往服务也方向靠拢。就是说一个母婴用品店应该提供较为完备的育婴护理咨询、指导。　　同时，不断优化货品结构。　　门店应该是消费者的代理人，门店是帮助消费者购买产品来解决消费者的问题的。而不是自以为是去找个自己喜欢的品牌摆在店里硬卖。　　现在有句话叫：进货比卖货难。　　如何把控商品品类、上货时间，已经是现在母婴店老板必须要重视的问题。
　　@中国东龙 25楼
10:38:23　　昨天送货下乡镇，其中一个镇刚刚倒闭三家，但马上新开两家。 另外一个镇新开两家　　-----------------------------　　现在生意都不好做，不过对于批发商影响不大，苦的是我们零售店，去开淘宝我们整不过厂家工厂店，他们有时卖一件的折扣，就是我们的进价！！！所以我从不考虑去开网店，淘宝上面都是厂家自己的店找钱，其他店家都是亏本要嘛包本！！！！！在我们这贵阳周遍的县城生意，要比我们地州市要强点，我老婆考察过贵阳周遍县城的生意，他们比我们地州要好点，而且卖得比我们地州市贵得多！！！但生意比我们好得太多！！
　　【要正品，怕假货！ 就来淘宝店:小哈尼母婴用品店】100%好评品质店铺，原装香港万宁代购所购奶粉尿片均附小票及照片,现在购买立即赠送淘金币及高额返利，因活动亏本巨大，只卖三天.全场支持7天无理由退货.购物零风险.紧急抢购
　　实体开店卖货的模式，想都懒得想，入行好几年的还有点把握，新手开实体店卖货，竞争力太小了，亏老本的节奏。　　
　　楼主可以把衣服吊牌价格稍微提高点，再把折扣打下来。
　　@zhuminggaolu833 32楼
14:23:19　　楼主可以把衣服吊牌价格稍微提高点，再把折扣打下来。　　-----------------------------　　卖的是品牌，不像那些外贸可以改价格，这个价格不好改的！！！！都是标准的吊牌质量认证，和出厂检验员的标号都有的，不像时装有2块吊牌，好难整这几天生意不好，昨天白干没开张，这个月除去费用估计就只有几百块的收入，MD在这样下去，我进货钱都不够，冬装上货费钱很！！！
　　吊牌本来就不高，打5折下来就只买几件我亏大咯，打七折下来就三四十的衣服，他们还觉得贵！！！！这个地方消费实在太低咯！！
　　一直想不通的是，品牌货卖不过那些地摊货！！！！！
　　电商发展太快　　城市母婴店奶粉尿不湿会越来越难做
　　母婴店主交流群
　　母婴店主交流群
　　@乖乖滴咙滴咚 4楼
11:56　　以为放开二胎政策就真的那么多人生二胎吗？　　也不想想生得起养得起吗？　　蚂蚁一族生的小蚂蚁能买的起专卖店的衣服和用品吗？　　何况现在很多年轻人压根不想生孩子，因为负担不起！　　-----------------------------　　
　　我是二胎双胞胎的妈妈，说实在的，去年宝贝刚出生我还去实体店买奶粉，今年就去过一次，都是网上了。至于衣服，全是网上，没时间没精力去实体店，网上促销好多　　
　　母婴交流群
　　楼主现在还在做吗？　　
　　@美滋滋7T
16:45:45　　母婴店主交流群　　-----------------------------　　我想加入群
　　关注母婴产品联盟会公众号　　　　厂家团购产品 最大利润！！！
　　卖不完的库存 我们帮你清理！！！！　　找不到的货我们帮你找!!!　　美天更新母婴门店运营技巧！！！！　　母婴店的福星。。快关注吧
扫描二维码货加微信
　　关注母婴产品联盟会公众号　　　　厂家团购产品 最大利润！！！
　　卖不完的库存 我们帮你清理！！！！　　找不到的货我们帮你找!!!　　美天更新母婴门店运营技巧！！！！　　母婴店的福星。。快关注吧
扫描二维码货加微信
　　母婴店异议处理7步骤　　小时候听评书，评书艺人经常说：人数上百形形色色，其实我们开母婴店，打开门做生意，什么样的人都可能遇到。有一个比喻啊，可能不是特别恰当，古话说夜路走多了，总有遇到鬼的时候，当然了，也有情况是的确自己店铺内某些方面没有做到位。而客户对您发火，我们与正在气头上的顾客打交道，可并不是一件轻松的事情，下面呢是一些如何应对他们的经验之谈，面对生气或者对我们有异议的顾客，大树彩虹母婴管理团队整理总结了以下7个步骤，大家可以参考一下。　　第一点：如果说有直接冲突，那么换人换地点。　　如果说店内的其他导购员与客户发生了争执或者口角，最明智的方法呢，是让他们与客户分开，千万不可以让他们和客户去对质，去分清到底谁是谁非，换一个人换一个地点，让客户重新调整情绪是最明智的做法。我们老家那有句话说：眼不见心不烦，正是这个道理，这是在当下平息客户火气最有效的方法，　　第二点：请客户坐下来，将客户带离现场，然后请客户坐下，这个时候呢，您第一不是要做解释，甚至不是劝说，你要做的，是让客户平息激动的情绪。夏天给她一杯冰水，冬天给她一杯暖茶，让客户坐下后，他的肺活量会随之减少，他的火气呀也随之小了，并且情绪慢慢的平复。人往往都是在气头上情绪失控，思想极端，在轻松的环境中，人会不由自主的心情舒缓，然后我们再进行到下一个环节，　　第三点：用心真诚地倾听，表示出您想迫切了解顾客的情况，了解他们的感受，并且表示理解，比如说：“是的，我能理解您的心情，换了我我也会发火的”，我们永远不要想通过争辩来说服客户，也许您将客户说的张口结舌，理屈词穷，但这样您就更加增加客户的屈辱感，你也更快的失去了这个客户。当客户激动的大吵大闹，他的全身紧张处于战斗状态，这个时候呢，你一接话就进入了战争，千万不要和他讲道理，你赢得了道理，但输掉了客户。通过倾听，你要分辨出客户愤怒背后的原因，这为您下一步处理客户的问题提供依据，通过倾听更能让我们客户的情绪有一个进一步宣泄的渠道，让他去讲，不要打断他，他越讲越没有劲，到最后可能他自己都不想讲了，　　第四点让客户感觉到您对他的尊重与重视。　　比如您可以拿个本子记录客户所说的，您记录下来，当客户看见你在记录，他马上会重视起来，也许这辈子没有人记录过他的讲话，他会有一种当领导的感觉，有了这种感觉呢，他就会忘记了愤怒，他还会斟字酌句地思考自己的讲话，语速也会变慢，他还怎么会愤怒呢？　　或者您请店长、老板表明自己的身份，比如说：“你好，我是售后部经理，专门负责处理客户异议。您放心，我们都有绩效和服务标准考核，是员工的错，我们肯定会处罚她的，”这样他会感觉到您非常重视她，这也有利于他愤怒地平复，　　第五点找出问题的关键，我们进行过以上的环节，在倾听附和中理解客户生气发火的关键所在，这个时候呢我们还是不要去辩解，我们要默默的思考，如何平息客户的情绪，如何解答客户的问题，我们了解了事情的前因后果，切记在这个过程中，应该避免指责客户，否则我们会更加难以找出事情的真相，只会越来越糟，　　第六点：解决问题，我们一定要等客户说完了，累了或者向您询问，要您给一个交代时，这时候去解决问题，我们要思考现在能不能立刻采取什么样的行动和方案来改善问题。如果有，我们就把重点放在这件事情，而不是把重点放在追究问题的起因上。　　解决问题呢，我们一般分两种情况，第一种情况我们自己错了，这时候呢，我们要迅速采取行动，比如我们的产品出了问题，服务不到位，我们要立即道歉，并补偿客户的损失，担负起所有的责任，了解事情的全貌，找出解决的方法，并且后续与顾客保持长期的沟通。一般来说呢，就算是我们的错，前几步如果说您做的很好，这个时候客户已经平息怒火，他也会接受您的道歉和补偿的　　第二种情况呢是客户错了，或者说我们的矛盾本身就是一个误会，这时候呢处理就比较复杂，你依然不能因为客户的错误就去驳斥他，这样我们还是会失去他，最好是委婉地向他讲明道理，请他理解您或您公司的情况，帮客户找好台阶下，避免他难堪，比如说：“您误会了，是我们的活动海报没有写清楚，已经有很多客户和您一样理解有一点点偏差，不过没关系，我们一定会改正和提升的”。　　这样，那我们把客户的错误转变成我们的错，但客户心里清楚，或者我们说这款产品确实有一点不合理，我们很多客户的使用后都给我们提出了宝贵的建议，您今天发现这个问题说明您是一个细心的人，真的感谢您，我们会记录下来给厂家提出改进意见。我们呢，再次把客户的错转移到产品或者厂家上。要赚人家的钱，我们委屈一点也很正常嘛，　　第七点向客户表示感谢，一切都处理完毕，客户也很满意，此时呢我们要向客户从内心表示出感谢，您的感谢一定要真诚，客户没有因为这件事离开您，您要感谢。另外至少他的愤怒让您学到了很多东西嘛，也让您得到了锻炼，这一切都是进阶为最伟大的母婴店导购员的功夫，您还是赚到了吗　　以上就是大树彩虹母婴管理团队总结整理的，母婴店处理客户异议的七大步骤，以此来处理客户纠纷，基本上都能够解决日常问题的，我们在处理异议的时候呢还要切记，以下4点　　1， 不要将客户对你有异议，当成是自己店铺的麻烦或损失，当顾客出现问题而我们的处理让他满意的时候，他对我们店铺的印象通常会变得更好。处理好顾客的问题，可以将危机变成转机，甚至加深顾客对我们店铺的印象，老话说不打不成交就是这个道理，　　2， 第二点，和气生财，笑语应对，千万要保持平和的心态和真诚的服务，切忌以暴制暴，火上浇油，　　3， 第三，先解决人的问题，再解决事情的问题，先处理情绪，再处理事情；　　4， 第四不要情绪化，不要把客户对您的指责感觉他是在针对你，他是对你店铺或者你的产品或您之前的同事有意义，而不是你。 　　好了，感谢大家的聆听，希望我们整理的这些资料对大家有帮助，如果大家喜欢我们团队的氛围和课程，可以邀请您的朋友一起来。我们也非常的希望，我们群里的母婴店主朋友们，可以多多的为我们的群提出宝贵的意见和建议，让我们能够把群做得更好，能够帮助更多的母婴店店主们。然后，也请大家关注我们的母婴店主之家公众微信号。如果觉得里面的内容有价值，也可以分享给您的朋友，谢谢大家。　　　　
　　东方妈妈产后复元健康管理有限公司，成立于2005年，是一家致力于产后复元的商业连锁经营与技术研究机构，公司总部坐落于国家历史文化名城、素有“泉城”美誉的山东省会济南，南依风景秀丽的天然氧吧英雄山风景区，北靠大观园、万达广场、泉城路等CBD商圈，距济南火车站5分钟,遥墙国际机场40分钟，距会展中心、大明湖、趵突泉、千佛山等名胜古迹咫尺之遥，交通极为便利。　　东方妈妈以中医辨证施治，中医砭石疗法为技术核心，设有产后复元商业连锁管理中心、产后复元技术研究院、产后复元技术培训中心，以及产后复元直营门店系统等。　　产后复元，多是解决“月子病”问题，月子病在西医里一般统称亚健康，中医则称之为月子后遗症，而东方妈妈经历十年时间，开发整理了一套完整的中医传统理疗体系，即采用中医辨证施治+砭石疗法，并结合现代尖端仪器，旨在由内而外的调理恢复人体元气，同时加以体形与心理调理恢复服务，以达到彻底根治的效果，让身体复元到本来的健康状态，公司还不断融合国际先进管理理念，借鉴台湾、香港、新加坡等全新产后复元服务模式，为客户创造高品质产后新生活。　　东方妈妈拥有专业的专家团队、先进的产后修复设备，针对产妇不同阶段的生理特点和个体差异，为产妇定制全方位的个性化产后复元方案，做到安全、舒适，在增进哺乳功能的同时，让产妇尽快的调整并重塑完美身型，使新妈妈能够充满自信地重返职场。　　东方妈妈产后复元服务主要包含产后复元、产后体质调理、产后形体恢复、产后美颜修复、产后乳房护理项、以及孕前调理等6大类、近100项特色服务。其中产后满月发汗排毒，产后开奶催奶，产后温腰固肾，产后子宫恢复，产后恶露调理，产后骨盆修复，产后补气养血，产后十二经络疏通，产后中医体质调理等金牌服务项目十年时间经久不衰，而且东方妈妈因“中医产后复元”特有技术，不仅满月后可以及时根治“月子病”，在生产百天、五六年后、甚至较大年龄客户的遗留症状都可以治愈。十年磨一剑，十年时间已累计彻底解决了近600万妈妈的困扰！随着彻底根治的人数越来越多，东方妈妈品牌也不胫而走，很多客户纷纷前来要求加盟！而东方妈妈除了品牌输出外，还把技术、销售与管理等模块系统化进行通盘输出，旨在让加盟商整体　　东方妈妈，秉承东方智慧、惠及东方的理念，坚守产后中医保健践行者与布道师的定位，以真诚自信、极富责任感、不断进取的东方产后保健师形象，为天下所有东方妈妈们导入后，能迅速顺利运营。截止目前在中国已有500多家代理加盟商，遍及山东、北京、江苏、安徽、山西、河南、河北、陕西、辽宁等地区。　　解除产后健康困扰，正本清源、蝶变新生！　　孕婴店的春天，详情了解咨询:微信同号　　做产后我们是认真的
　　好像前期后期投入都挺多的，原来利润可观的。不过现在真的不好做，关掉的多，新开也多。我对门的副业开了个卖儿童服装的店今年也不好，钱都压货上了。
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)