从BSR开始手把手教你提升1688店铺权重
&&很多店铺开着开着越来越没权重，产品排名一直掉，不知道问题出在哪。淘宝重视的是单品权重，阿里重视的是店铺权重。今天就从BSR开始教大家如何提升店铺权重。
& &一、什么是BSR
& BSR（买家服务能力）：指的是阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率&四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，提升平台买家的采购体验。BSR得分越高，买家服务能力越强，获得的商家权益和曝光机会越多
&&二、BSR的展示位置
& 1、店铺头部
& 2、店铺左侧
& 3、旺旺聊天窗口右侧
& 4、产品搜索页
& 5、无线端公司信息
& 6、无线端产品信息
& 7、wap站产品信息
& &从BSR可以看出跟同行的差距或优势，比如：货描相符低于均值29% &这项指标是低于同行业29%&
&买家服务能力后台：https://vip.1688.com/mc/seller_grade.htm?spm=0.0.0.0.GDfxEY&view=bsr&tracelog=alzs04_bsr
& 根据BSR评分，可以划分出优质商家和劣质商家，标准如下：
& 1.优质商家：货描相符&=4.8、响应速度&=4.6、发货速度&=4.5以及回头率&=15%
& 2.劣质商家：货描相符&=4.8、响应速度&=4.6、发货速度&=4.5以及回头率&=15%
&优质商机在很多方面会得到相应的好处：
& 1同等条件下搜索优先，即BSR分值高的店铺在平台直接的搜索权重会增加，获得更多商品的曝光机会。& 2.新买家优先推荐权&系统会为将30天内的新客户引流给优质商家& 3.网站活动、行业频道的优先权：平台的大型活动的招商都设置了与BSR相关的门槛& 4.线下商家见面会优先权& 5.大客户，名企优先推荐权&&1688开展的全网营销，除了站内的推广，还有百度/微博这些站外的流量资源，那我们的BSR分值越高，将优先推荐给1688网站合作的客户、名企等站外资源。& 6.BSR分值高的优质商家还有机会展示在个性推荐的池子里。例如：看了又看、猜你喜欢几个模块。& *除了以上几点，据阿里小二透露：2017年BSR还将在网销宝、诚E赊、源头好货也进行强制绑定。想要加入付费推广，也存在BSR门槛。
& &BSR的注意点：
& 1.服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值；& 2.得分对应的权益享受，目前仅限诚信通会员、实力商家；& 3.分值调整的周期：每天计算一次，每天凌晨统一调整、更新一次，由系统计算出综合得分，并更新。
&&三、如何提升货描相符的分数
&&加分项：货描相符评价&&& 扣分项：品质.假货退款率、品质纠纷率和违规扣分。&&关键点：实物给客户的感觉是和页面描述一致的
& 常见问题：不实图片描述、尺寸问题、材质问题、特性类问题描述以及产品所属类目，标题与详情描述的一致性的问题。
&五个点规避这些问题：& 1.提供尺寸表、测量示意图、误差范围和参照表；& 2.材质如实描述、页面上下描述一致，包含标题、属性和详情页中的说明都要符合行业标准且描述一致；& 3.提供多种产品图片、实物图，多角度图片，完整展现货品尺寸，不盗图，展示实拍图，尽可能不盗图；& 4.注明货品特性：如商品有特殊属性，在描述页面显眼处明确告知，例如手工制作工艺品的尺寸误差范围等。并提供特殊性问题强调说明，多货号的明确选项，材质成分注明，做工档次；& 5.在售后服务的过程中，及时响应客户述求，有效沟通避免负分影响，并马上调整详情描述；
& 四、提升响应速度的技巧
&&加分项：服务态度评价、旺旺/千牛响应速度，退款响应速度和平均退款速度& & 1.如果单个订单中单个订单多个产品的，返回的多个好评都是有效加分项。可主动找买家给好评；& & 2.我们最佳的旺旺/千牛响应速度是8秒，主账号/子账号响应都有效。自动回复内容不计算在响应速度中，但是我们可以设置常见问题的回复，提升回复速度；& & 3.手机下载千牛，随时随地添加回复，避免因为没有在电脑前而没有回复的问题；& & 4.客户提出需要退款，详细了解买家的退款真正原因，尽快处理清楚，拖了对我们没好处；& & 5.退款前后，需要及时提醒买家，并在签收货物48小时内反馈问题；& 虽然自动回复不算入响应数据，还是建议大家设置快捷短语回复，不知道的商友注意：
& &在旺旺聊天窗口中，点消息框中的【快捷短语】，在右侧弹出快捷短语，在底部点击【新建】按钮即可。使用快捷回复短语，把握响应的黄金时间。
& &五、提升发货速度
&&加分项：发货速度评价、24/48/72小时发货/交期保障订单占比&& 扣分项：24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率、发货速度慢以及货源不稳定&&关键点：货源稳.发货快有效优化和预防发货速度的常见问题& &1.设置真实的库存、不过分虚高& &2.换季/缺货的产品及时下架& &3.对于定制类的，协商好的发货周期，不同行业不大相同，大部分是7-15天，时间久的可能1个多月；& &4.做好发货前的准备，当天订单尽量当天发出，货物发出单号及时填写；& &5.客服售后主动找自己的买家对发货速度做出评价；
&六、提升回头率
& &回头率计算公式：回头率%=90天内二次成交客户数/90天内总成交客户数（扣除退款订单和虚假交易）
&关键点：把控好产品品质，做好客服工作& &1.老客户关怀（节假日唤醒、大促唤醒、vip客户电话回访）& &2.店铺内做自营销活动，限时特惠+再购立减活动& &3.客户分级（不同等级，不同地域、不同回购次数等做好区分)
& 以上几点是运营的基本功，持之以恒并根据实际情况微调。篇幅有限，阿里后台的老客户精准营销设置下次再分享，急着想学的商友可以进旺旺交流群咨询，群号： & &另外推荐竞品分析，&&给大家，功能齐全，可以很好的辅助大家运营店铺，用过的都觉得不错。
声明：感谢作者供稿，相关内容仅供交流，不代表官方立场。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & &
& & & & & & & & & & & & & & & &&
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&
相关推荐：
手机阿里扫一扫，随时随地看商友圈
福建大泽网络科技有限公司阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR九格教育百家号大家都知道，阿里巴巴平台与淘宝平台都有对商家服务能力的考核指标，即阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR，下面分别进行简介。 一、阿里巴巴平台BSR简介 1、阿里巴巴平台BSR是什么？ BSR是指阿里巴巴中国站平台供应商的买家服务能力综合指标。 BSR的四个要素是：货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率，对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。 2、BSR在哪里查看？ 1）PC端，在店铺的铺头，如下图：
2）手机端，在公司信息&基本信息，如下图： 3、影响BSR的因素有哪些？ a、货描（产品质量）得分因素： 1）货品描述相符所得到的客户评价； 2）商品品质、假货、退款率； 3）品质纠纷率； 4）违规扣分等 b、响应（客户接待）得分因素： 1）服务态度评价； 2）旺旺、千牛响应速度（广告也要回，自动回不算）； 3）退款响应速度； 4）平均退款时长； c、发货速度影响因素： 1）发货速度评价； 2）24/48/72小时发货订单占比； 3）24/48/72小时发货订单未发货率； 4）由发货慢导致的退款； 5）由缺货导致的退款； d、回头率：买家重复购买率 解决方法：好货+好服务！二、淘宝平台DSR简介 1、淘宝平台DSR是什么？ 淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。 店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下3项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月的数据） 2、DSR在哪里查看？ 1）PC端，在店铺的铺头，如下图： 2）手机端，产品详情页信息，如下图： 3、DSR对店铺的影响 1、影响店铺的转化率 PC端，店铺DSR评分会在店招展示，且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。 移动端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，只有飘绿的得分会比较醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。 2、影响店铺的自然流量 店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。 3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求） 淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。 4、金牌卖家的打标 金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。九格教育百家号最近更新：简介:深圳九格教育专注电商、网络营销培训作者最新文章相关文章待解决问题
阿里巴巴BSR是什么意思？百分比如何判定的？
阿里巴巴BSR是什么意思？百分比如何判定的？
浏览次数：48
用手机阿里扫一扫
以企业身份回答&
产品的满意程度 &旺旺回复速度 发货速度 &，这些都是你的数据 跟你的同行平均数据 相比较的&
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok待解决问题
阿里巴巴显示由于您的BSR得分过低是怎么回事
浏览次数：287
用手机阿里扫一扫
以企业身份回答&
说明你的阿里店铺的产品货描，响应速度，发货速度，和回头率做的不够好
就是跟你的货描，响应速度，发货速度，和回头率有关系，你的货描有没有达到5颗星，客服回复的速度快还是慢，发货及不及时，老客户有多少等等的一些问题
响应速度，发货速度，产品描述
这个指的是买家的服务能力，你需要提高货描，响应速度，发货速度，和回头率
就是这几个指数
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok当前位置： >>
什么是阿里巴巴BSR，如何提升数据评分？
作者：诚信通内参& &发布时间： 10:19:37& &浏览次数：3995
上一篇：&&&&下一篇：
Copyright &2018 &&
All Right Reserved.
Powered by
版权所有 &