中国人民银行兰州
中国人民银行兰州
【金融运行】& 2002年，全省金融机构本外币合并后各项存款余额为1854.34亿元，比年初增加191.63亿元，增长11.53%；各项贷款余额为1494.67亿元，比年初增加192.16亿元，增长14.75%。银行存款来源增多，稳定性增强。人民币各项存款余额为1806.32亿元，增长11.78%，比上年增速低3.42个百分点，全年新增存款190.33亿元，比上年少增22.79亿元。人民币各项贷款余额为1469.83亿元，增长15.07%，比上年提高6.61个百分点，全年新增贷款192.51亿元，比上年多增93.50亿元。现金投放速度加快。全年全省金融机构现金支出增长18.84%，现金收入增长18.82%，收支相抵后净投放现金18.28亿元，比上年多投放现金3.29亿元，增长21.98%，保证了现金的合理供应。商业银行备付金率保持平稳。截止2002年末，全省金融机构在央行的准备金存款余额为106.90亿元，比年初增加4.22亿元。外汇存、贷款变动平缓。外汇存、贷款余额分别为5.8亿美元和3亿美元，分别比年初增加1565万美元和减少427万美元。
【货币政策】& 充分发挥中央银行“窗口指导”作用，大力疏通货币政策传导机制。中国人民银行兰州中心支行制订了《2002年甘肃省信贷增长指导意见》、《关于切实推进国家助学贷款工作有关精神的实施意见》和《关于进一步做好推广农户小额信用贷款、创建信用村(镇)工作的指导意见》，按季监测辖区商业银行贷款投放进度及计划进展情况。坚持按季组织召开经济金融运行及货币信贷政策执行情况例会，并积极搭建银企合作平台，9月，与省经贸委联合举办了甘肃省银企洽谈会，共签约项目198个，金额人民币179.57亿元、外币1576万美元。认真执行货币信贷政策，积极支持地方经济发展。2002年，全省金融机构新增贷款192.51亿元，是上年的1.94倍，成为甘肃省历史上贷款增加最多的一年，比同期国民经济和物价涨幅之和高出近5个百分点。灵活运用货币政策工具，增强了辖区金融机构支持经济发展的实力。人民银行兰州中心支行积极争取再贷款使用限额，全年新增各类再贷款指标3.01亿元。制定了支农再贷款操作规程，按要求对支农再贷款、中小金融机构再贷款、政府借款等资金使用情况进行了7次检查，保证了再贷款资金的合理使用。&&&&&&&&
【金融监管】& 突出“抓降”重点，努力实现不良贷款“双降”目标。监督各金融机构落实不良贷款清收责任制，加快不良资产处置进度。先后两次对兰州市商业银行和农村信用社不良贷款的真实性进行现场检查。到2002年底，兰州市商业银行及农村信用社不良贷款占比分别比年初下降13.57和5.32个百分点。加强对高管人员和机构的管理，按照有关规定把好市场准入和退出关。全年共审核高管人员125名，其中核准61名，审核备案64名。开展了对辖内政策性银行、商业银行、农村信用社和邮政储蓄机构的年检工作。并对76名高级管理人员进行了任职资格考核。进一步完善和补充了高级管理人员的管理档案，建立了政策性银行、国有独资商业银行、股份制商业银行294名高管人员动态档案。严把金融机构审批关，全年新设支行2家，审核批准迁址更名机构35家，升格机构32家，降格机构13家，办理市场退出13家。健全法人治理结构，强化内部控制监管。督促兰州市商业银行落实扩充资本金500万元，协调市政府成立了以市长为组长的兰州市商业银行增资扩股领导小组，与10家企业初步达成了入股协议，计划募集资金3.94亿元。加强对非银行金融机构的监管。完成了信托投资公司清理整顿和重新登记工作。在清理整顿的基础上，审核上报了信托投资公司重新登记申报材料，完成了重新登记工作，合并组建的甘肃省信托投资有限责任公司已经总行审批同意重新登记。做好企业债券兑付的监管工作。积极协调督促承销商与发债企业落实兑付资金，保证了酒泉钢铁公司1亿元企业债券按时足额兑付。至此，从1994年起甘肃省批准发行的13期、8.37亿元地方企业债券已全部兑付完毕，未发生兑付风险。加强社会信用制度建设，积极开展创建金融安全区活动。制定了《甘肃省创建金融安全区的实施意见》，由省政府印发全省执行，并在全省金融工作会议上对创建金融安全区工作进行了专题研究部署，推动了该项工作的开展。
【外汇管理】& 加大了对服务贸易外汇收支活动的监管力度。加强对授权办理因公临时出国批汇核销的银行业务经营情况进行检查，清理并催核年因公出国批汇逾期未核销团组386个，核销外汇190多万美元，核销退汇5.6万多美元。做好境内居民个人因私超限额用汇的核批工作，对超限额的境内居民个人因私用汇，严格按照国家规定标准审核居民所提供的相关材料，保证了境内居民个人因私用汇的真实需求。改进和完善了资本项目外汇管理。全面做好推广外商投资项下资本金结汇和国内外汇贷款管理方式改革准备工作，并结合实际情况，制定了具体操作办法。进一步改善进出口收付汇核销工作，支持企业增加出口。在进口付汇核销方面，对进口企业“名录”和“由外汇局审核真实性名单”进行调整，方便企业用汇。贯彻落实国家外汇管理局有关改革政策措施，简化核销手续，提高办事效率，支持企业扩大出口。全年共完成出口收汇核销工作量3.7万余笔，向出口企业发放核销单8800多份。积极参加全省“电子口岸”联合制卡工作，协同甘肃省相关部门，先后为95%以上有出口业务发生的企业制发了企业IC卡，保证了企业出口收汇核销工作的顺利开展。加强国际收支及外汇收支统计核查，对在兰外汇指定银行国际收支申报业务进行了现场核查，对全省11家外汇管理中心支局、6家省级外汇指定银行2001年国际收支间接申报业务开展了非现场核查，核查面达100%。国际收支间接申报率由上年的94%提高到目前的99%，在西北地区名列第一、全国名列第六。严把结售汇市场准入关，先后批准26家金融机构开办结售汇业务。加强了汇价管理，对各外汇指定银行汇价执行情况进行了抽查。止12月底，全省银行累计结汇6.53亿美元，售汇3.35亿美元，实现顺差3.18亿美元，同比增长36.46%。
【金融服务】& 对全省金融统计监测系统和信贷登记咨询系统进行了优化升级，实现了甘肃省和兰州市金融机构信贷资金的本外币并表统计，扩大了金融统计数据信息量。在全省人民银行推广了国库会计核算系统(2.0版)，进一步完善了国库服务职能。全年全省各级国库共收纳、划分、报解国家预算收入166.20亿元，办理地方预算支出262.68亿元；兑付国债本息款项606.3万元，组织发行凭证式国债18.95亿元。在酒泉、张掖等五个地市开展了会计核算“四集中”试点，积极稳妥地推进人民银行会计核算管理制度改革。实现了兰州—白银区域同城票据交换，提高了票据抵用率。全年完成办理各类开户许可证13147户，受理查处结算举报47起，发现和协助他行查堵联行差错964.1万元。在加强货币供应形势分析预测的基础上，合理调拨发行基金，满足了经济发展对现金的合理需求。顺利完成了第五套人民币5元券和5角硬币的发行工作。进一步强化人民币反假工作，全年共查获、收缴假币323.48万元，维护了辖区人民币的正常流通秩序。全年执行押运任务734次，安全行程78.68万公里。组织全省银行卡联网通用测试检查及POS机清理整顿工作，对各商业银行ATM机和POS机的改造情况进行检查，协调各商业银行进行机具改造，积极推进全省银行卡联网通用工作。完成了全省内联网防火墙系统和非法外联监控系统的安装测试，为全省人民银行内联网提供了安全屏障。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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（郭常民）
国家开发银行
甘肃省分行
【业务经营】& 截止2002年12月底，甘肃省分行人民币贷款项目26个，贷款余额142.84亿元，其中：中长期贷款141.14亿元，短期贷款1.7亿元，实现了该领域内零的突破；全年共发放中长期贷款36.36亿元，完成总行年初下达计划的140%，完成海口会议确定目标的100%；经总行评审承诺项目共6个，承诺金额76.53亿元，大大超过上年21.89亿元的水平；不良贷款率由年初的11.56%降至2.32%，
降低了9.24个百分点；当季综合回收率为101.36%，比上一季度提高了1.7个百分点，本年当期回收率100.36%，比上年同期提高了3.57个百分点，累计综合回收率100%，比去年同期提高了5.37个百分点；金川债转股项目，分行全年实现现金红利4129万元，提前半年回购股权投资15121万元，所采取的缩资回购方案较等额转让股权持股比例提高了1.35%；
日均存款8.9亿元，完成总行下达计划的146%；全年实现帐面利润18767万元，完成总行下达计划的105%，资产利润率为1.34%，人均创利536万元。
【信贷管理】& 在总行对项目评审、承诺以后，从签订借款合同开始，对项目和贷款实施全过程管理，从签订贷款合同开始严格把关，规范管理，规范操作。二是加大项目管理力度，强化动态管理，加大了动态管理力度和现场管理的频度。三是落实本息回收责任制，对大项目、欠息大户，信贷部门的负责人深入客户和项目现场，每个项目的本息回收要落实到人。通过“三挂钩”制度、依法收贷及充分发挥地方政府的组织优势等多种手段和途径，保证本息回收。四是不断加大与省委、省政府及重要行业主管部门、优质客户的工作力度，提高反应速度和工作效率，在甘肃电力（电网改造）、铁路、公路、城建(旅游设施)、电信及其他（医药、有色）等领域抓住一批效益好、风险小的客户、项目。五是组织力量重点研究银团贷款、债券承销、股权管理。六是积极探索新形势下分行的信贷政策、信贷管理模式及信用结构技术。
信贷投放及项目开发情况。2002年，甘肃省分行加大发放贷款力度，全年共有10个在建项目，实际发放贷款36.36亿元，其中：发放短期贷款3.05亿元，回收1.35亿元，年末余额1.7亿元，首次实现了分行短期贷款年末为零的突破。2002年，共签订信贷合同5
份，此外，还签订提款计划协议2份，变更协议4份。贷款主要投向公路、电力、城建、煤炭等国家重点建设项目和基础设施项目，有力地促进了甘肃经济的发展。
新项目开发情况。截止2002年末，甘肃省分行项目储备库项目7个（公路3个、电力3个、其他1个），拟申请的贷款金额72.8亿元。总行本年已承诺贷款项目6个，承诺贷款额76.53亿元。已上报总行但尚未列入总行评审计划项目1个，申请开发银行贷款额1.1亿元。签订合同4个，借款金额38.53亿元。承诺未签合同项目5个，承诺金额43.89亿元。总行出具准承诺函项目2个，金额31.8亿元。
贷款本息回收情况。全年累计应收本金87085万元，实收本息87085 万元，回收率为100%；应收利息69149万元，实收69149万元，回收率100%；本息综合回收率100%。
【不良资产化解】& 一是从根本上解决了历史遗留的华亭矿区不良贷款这一老大难问题。发挥信用建设银行的作用，促成了华亭矿区市场化重组，解决了制约矿区发展的体制性障碍，取得了远大于不良贷款化解的巨大的社会经济效益，赢得了省委、省政府和有关方面的信任。全年回收该项目利息5322万元，股份公司8.7亿元贷款已转优；集团公司3.3亿元贷款转优的实体性工作业已完成。二是彻底解决了历史遗留的剩余四个不良贷款项目，零不良资产不再是天方夜谭。抓住专案核销机会，在提前完成全部核销本息的兰新、白银和劳教项目核销工作的同时，自我加压，尽量多收，直接催收核销项目本息991万元（本金853万元，利息138万元），为总行要求的202%；通过政策延伸，运用资本运作方式、搭桥融资，一举收回了核销项目外的张掖化工公司550万元全部逾期贷款及利息5.2万元，为分行提前五年实现零不良铺平了道路。三是抵（质）押管理工作圆满超额完成了任务，零不良抵（质）押指日可待。较好完成抵（质）押系统的日常维护和抵（质）押物的动态监管的同时，通过有效工作，使不良抵（质）押额及不良抵（质）押率由222100万元、46%降至1200万元、0.24%。不良抵（质）押率远低于9.8%的全行平均水平。
【财会管理】& 一是加强柜台前移组织协调以及结算业务管理，提高效率。建立了三级催办制度，确保柜台前移工作顺利完成。全年新增柜台前移客户11个，共办理客户柜台前移业务622笔，总分行柜台前移业务290笔，总金额205亿元；全年办理结算业务金额128亿元，没有出现任何差错，被人民银行评为甘肃省2002年结算交换先进行。二是加强制度建设，规范化管理财务。在原有制度的基础上起草了新的财务制度，新的财务制度严格了审批制度、采购制度和报销制度；规定万元以上支出须由行长审批，会议费须有预算，购物时须做到“货比三家”和“四眼原则”，物品采购须有入库登记，报销须有审批单，事毕后5日内办理报销手续；编制年度财务计划和财务调整计划，掌握业务和费用支出进度，使各项费用完全控制在总行下达计划内；行政经费核算上实施“必须、节约、公平”原则，增强费用管理的透明度，力求各项费用开支合规、合理；严肃财务纪律，严格清理了个人挂帐，年底实际个人挂帐仅剩一笔，金额8900元，是分行成立以来，个人挂帐清理最为彻底的一年；努力降低经营成本，提高经营管理水平。2002年实现利润18767万元，资产利润率为1.34%，人均利润536万元，全年完成总行下达给分行利润计划的105%，各项费用计划完全控制在总行下达的计划之内。三是开展自查、清理，接受各类检查。对支付结算、存款情况、不正当竞争行为先后进行了自查，配合稽核处进行逐笔稽核；对固定资产进行了及时清理，对发现的问题及时进行了调整；对总行集中采购挂帐的资产向总行及时反映情况，使得问题得到妥善解决；配合总行清算支付检查组，总行稽核专员组、普华会计师事务所、地方税务部门对分行2002年的经营管理情况进行检查，
检查结果反映出分行在合规、合法、稳健经营。四是办理经费财务的交接工作。为保证西宁、银川代表处独立后经费财务的顺利移交，从2002年初财会处就为两个代表处单独设帐，确保准确核算，年底顺利实现交接。
【资金管理】& 按照总行整体部署，稳步推行资金管理体制改革。按照总行资金管理体制进行了改革，在较快的时间内完成了调拨资金方式由“统一利率、差额调拨”到“固定利差、差别利率、全额借款”的转型，建立了各类资金管理台帐，及时办理了资金划转手续，明确了部门间的责任边界，消除了调拨资金价格和市场价格背离的矛盾，分行资金运作的经营理念得到了根本的提升。资金业务全面实行电子化操作，提高了资金运作效率。资金计划的编报、资金的汇划和总分行间的资金交易全部通过总分行间的柜台前移系统办理，加快了分行资金操作的运转速度和审批速度，为分行合理运作资金提供了完备的硬件保证。加强资金预测工作，合理安排资金。为提高资金使用效率，尽量减少资金低效益占压，积极与企业进行沟通，随时了解工程进展和项目对资金的需求状况，按季、月、周编制资金计划，全年月平均计划准确率达到72%。在留足合理资金备付率后，将暂时闲置资金在系统内办理拆借业务，自8月起办理资金拆借业务11笔，交易金额26.1亿元。及时调度资金，确保企业支付。从总行调入资金37笔，调入金额39.17亿元，向总行上划资金6笔，上划金额9.11亿元，全年净调入资金30.06亿元，有力地支持了甘肃省经济建设。积极吸收存款，降低资金成本。在人民银行批准的业务经营范围内，积极吸收贷款企业和相关企业存款，减少分行调拨资金使用量和调拨资金利息支出，降低经营成本。2002年日均存款8.94亿元，比上年增加2.76亿元，为分行降低成本0.26亿元。
【电子化建设】& 业务系统的升级与整合。对OA系统服务器和客户端软件进行了升级，为信贷风险管理系统、基础数据库系统增加了安全认证，对会计核算系统进行了多次升级，完善了业务系统的功能，提高了系统效率；完成了信贷系统与柜台前移系统、信贷与基础数据库系统的整合工作，对原有的独立系统进行整合，提高了业务系统集成度，解决了业务系统繁多，业务操作重复，业务数据不一致的问题；完成了与人民银行联网的信贷登记系统升级工作和同城清算、天地对接系统代码库的更新工作，保证各业务系统的安全、稳定运行。业务系统推广工作。新推广了网络版的经费管理系统，实现经费业务的网上办理和审批；实施了总分行柜台前移业务，使总分行之间的资金申请与划拨实现了电子化、网络化，提高了资金运作的效率；继续推广与项目单位的柜台前移，到目前为止使用全行柜台前移系统的项目单位26个44个项目，完成借款付款业务1295笔，金额113.73亿元。网络安全管理。实施了网络安全工程，为分行广域网安装了IP密码机，进行了网络安全加固，安装了入侵检测、漏洞扫描系统和网络防火墙；建立了系统信息档案，加强对计算机的管理和系统检查与维护，及时更新网络防病毒软件，提高计算机系统网络的安全性。业务系统管理与维护。加强对业务系统与网络运行的管理与维护；建立了系统日常维护与监控制度，做好系统、网络监控与检查，认真填写系统日志，随时排除系统隐患，解决系统问题；对业务系统配置及时调整更新，保证分行日常工作和业务开展；加强重要系统数据的备份与重要业务数据的备份工作，保证重要业务数据的正确与安全。
工商银行甘肃省分行
【确立现代经营理念】& 全行大力倡导效益、质量、市场、创新和依法合规经营的观念，开展多种形式的现代商业银行经营理念宣传教育活动，树立全新的经营理念，通过制度创新、业务创新、技术创新，优化资金、机构、人才、技术等各种资源配置，增强竞争发展能力和经营活力。按照总行的统一部署，在全行员工中广泛开展现代商业银行经营理念的主题教育活动，省分行和各二级分行都制定了开展“WT0与工商银行经营理念”主题教育活动的实施方案，加强主题教育的组织领导，分阶段逐步推进，并将主题教育与业务发展结合起来，与完善制度建设结合起来，与转变机关作风结合起来，与强化机关建设结合起来，有力地促进了全行员工思想观念的转变。
【加强财务管理】& 各级行进一步强化经营管理，坚持用效益原则指导业务经营，对各项业务经营算细账，算经营成本账，算投入产出账，算综合效益账，使各项业务经营工作更加精细化。全行下大力气抓好收息工作，建立存贷利差动态分析、监测、考核制度，综合运用法律、行政、经济、舆论等手段加大欠息催收力度，有重点地开展突破“零收息户”活动，对应收利息金额大、回收速度慢的行逐一研究对策，落实责任，收到了成效。充分发挥财务管理应用系统的作用，根据各分支机构管理水平、盈利能力和风险状况，合理划分财务核算层次和管理权限，完善集中采购制度，严格费用开支，有效地控制和降低了经营成本。与此同时，进一步完善行长绩效考核办法，加大绩效考核力度，建立以利润为中心的经营管理考核评价体系，实行封闭利润考核与部分人力费用分配挂钩，以上年行长绩效考核排名情况，确定各行各项费用的分配比重，提高绩效费用比例，强化了扭亏增盈激励机制。
【优化贷款投向】& 全行坚持结构调整为主，加强市场营销，采取“三级联动，整体营销，明确责任，分工协作，龙头突破，抓大促重”的措施，加大营销力度，努力开拓优质信贷市场。全行累计发放各类贷款76.49亿元。先后与酒钢集团、金川有色金属公司、兰州铝厂等优质大型企业签订了合作协议，综合授信近100亿元。积极介入国家和省上确定的重点建设项目，并对特优大户开通信贷绿色通道，稳定和发展了优质信贷客户群体。各级行有重点地开展个人住房贷款、个人消费贷款的业务宣传和市场营销，进一步规范业务经营行为，努力提高服务质量，积极拓展消费信贷市场，新增两类贷款3.38亿元。全行实施积极的信贷结构调整措施，建立了有效的信贷进入与退出机制。对无发展前景的行业和企业，研究制定切实可行的收贷方案和退出方式，明确了具体退出企业的名单和退出额度，确定责任人和时间表积极清收。
【提高信贷资产质量】& 2002年，全行把控制和降低不良资产工作放在了更加突出的位置，全面实施了信贷资产质量攻坚。各级行进一步加强了清收转化不良资产的组织领导工作，定期召开资产风险管理委员会会议研究工作，充实不良资产管理中心人员，全面落实了清收转化责任，逐级分解下达任务，层层推行清收转化不良贷款“四定”制度，精心安排，周密组织，坚持“一户一策”、“多策并举”的办法，积极落实免息还贷政策，严格实施呆账贷款核销，加强以物抵贷管理，积极开展依法清收、委托清收、清理劣质客户等专项清收活动。在抓好清收转化的同时，还注重加强监测控制工作。对新增贷款利用信贷管理台账逐日全程监控，对即将到期的新增贷款，落实专人随时了解和掌握企业资金流向，防止新的风险产生。通过干部员工的共同努力，全行资产质量有了大的改观，实现了不良贷款余额、不良贷款占比和不良贷款净减额全面下降。
【拓宽经营来源】& 全行坚持以效益为中心，以发展为主调，以品种创新、科技开发、优质服务为支撑，依托资产业务和负债业务，充分利用电子化网络、机构网点和客户资源优势，着力中间业务市场营销和结构调整，重点发展留存率高、技术含量高、综合效益高、发展潜力大的中间业务品种，加强机制建设，加强经营管理，加强市场营销，中间代理业务领域不断扩大。目前，全行中间代理业务达到七大类二十多项，开辟了以网上银行、电话银行为重点的电子银行服务领域，票据承兑、票据贴现、银行卡、国际结算等业务都取得了新的发展，初步形成了资产业务、负债业务、中间业务、电子银行业务的整体推进的经营格局，增强了整体竞争能力。
【增加资金来源】 &全行始终坚持狠抓存款不动摇、狠抓同业市场份额不动摇、狠抓人均所均额不动摇的思想，对存款工作早准备、早安排、早动手，坚持工作的连续性和稳定性，保证了存款的增加。各级行积极推行对公、个人客户经理制度，完成了省内筹资网络建设，
强化了资金筹集的主动性和预见性。全行进一步健全个人金融业务经营绩效考核制度，完善储蓄所、储蓄员绩效考核办法，积极开办教育储蓄业务，有效地拓宽了争揽存款的渠道，2002年新增存款30.49亿元。
【抓好内部管理】& 全行坚持从严治行的方针，做到业务发展与强化管理相结合，突出抓好信贷管理和内控管理。从改进信贷审批、资信评估、授信管理、强化监测等方面入手，在全行大力开展强化和规范信贷管理、坚决杜绝违规经营活动，进一步规范信贷业务行为，强化了管理工作。在全行认真组织了依法合规大检查“回头看”活动，特别对会计、出纳、储蓄等重要岗位和环节以及印章、重要空白凭证、有价单证等重要部位进行了重点检查，与此同时，各级行以防抢劫、防盗窃、防诈骗为重点，加强了对营业网点、金库、运钞车管理的安全检查，严格枪支使用、管理，完善了营业网点防卫设施，有效提高了全行安全经营的能力。
【加强作风和员工队伍建设】 &全行坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把党的建设与现代商业银行建设、把从严治党与从严治行有机结合起来，全面加强党的思想、组织建设，加强各级领导班子和党员队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在全体干部和员工中大力倡导省分行党委提出的“快、实、细、新、严”的良好风气，促进了行风和经营作风的转变。进一步加强员工队伍建设，营造有利于吸引和稳定人才的工作环境，建立竞争性的选人用人机制，充分调动员工的积极性。全面实施扁平化管理改革，减少管理层次和管理人员，提高了管理效率，使全行改革发展稳步前进。
建设银行甘肃省分行
【综述】& 2002年，建行甘肃省分行积极进取，努力拼搏，坚持以提高经营效益为目标，以持续稳定健康发展为主题，以强化内部管理为重点，以改革和创新为动力，努力实践“三个代表”重要思想，认真学习十六大精神，转变工作作风，深化改革，稳健经营，全行各项业务发展势头良好，资产质量逐步好转，结构调整初见成效，信息科技建设与服务质量水平再上台阶，内控机制得到进一步完善，全行经营效益继续提高，并创下了三项历史最好水平：第一，实现考核利润3.12亿元，创历史最好水平！第二，个人存款新增24.42亿元，创历史最好水平！第三，各项贷款新增38.06亿元，创历史最好水平！成为全省发展最快的商业银行之一。
【存款】& 全行开展了丰富多彩且行之有效的营销活动，大抓存款旺季，追踪资金热点，使存款保持了稳步增长。截止2002年末，本外币全口径存款余额为428.52亿元，比年初增加23.74亿元，一般性存款余额为393.76亿元，比年初新增19.38亿元。其中，个人存款余额达204.52亿元，比年初新增24.42亿元，完成原定计划的190%；企业存款余额189.25亿元，五日均为186.84亿元，比上年增加23.34亿元；同业存款新增4.36亿元，余额34.76亿元。
【贷款】& 积极推行客户经理制，重点加强对电力、铁路等优质客户及基建、技术改造和国债贴息重点项目的贷款营销力度，取得较好成绩。截止2002年末，各项贷款余额共计262.50亿元，比年初新增38.06亿元，新增位居全省五大商业银行之首，市场占比为27.14%。同时，积极发展个人消费信贷业务，继续强化“一站式”服务，个人汽车消费贷款业务和“代工户”贷款业务快速增长。截止2002年末，个人消费贷款余额4.88亿元，新增2.51亿元。
【中间业务】 &2002年全行实现中间业务净收入3649万元，比上年增加955万元，中间业务收入增幅有了较大提高。代理业务、造价咨询等各类中间业务得到拓展，共承办财政类资金104.55亿元，代理国家开发银行结算量17.37亿元，代理铁路资金清算量236.61亿元；全年共完成咨询业务总量15.14亿元，咨询收入比上年增长73.93%。
【房地产金融业务】& 通过密切与大行业、大企业的联系，特别是抓住省、市资金管理中心等重点客户，加强服务，收到了良好效果。2002年末该行房地产金融业务全口径存款余额86.10亿元，较年初新增7.97亿元；自营性贷款余额33.41亿元，较年初增加5.35亿元。其中，个人住房贷款余额15.66亿元，较年初新增3.28亿元。
【科技创新】& 科技工作始终坚持可持续发展战略，不断加大科技创新力度，为全面实现业务处理电子化、经营方式网络化、综合管理信息化创造了条件。成功开发改造了网上银行2.0版本，满足了客户对银行服务、信息共享方面的需求。证券业务系统的顺利开通，为正式开办代理基金销售业务提供了技术和操作平台。校园龙卡系统的开发，为开拓高校市场打下了基础。住房公积金业务系统的全省集中和住房补贴系统的及时推出，为客户提供了便捷的服务。通过开发集中汇划与清算系统的直联，推出“速汇通”2小时到账业务。
【银行卡业务】& 通过对龙卡网络系统、ATM前后端软件系统、POS系统进行了多次优化和技术改造，使龙卡网络异地交易成功率大幅提高到97%以上，并且开设了全行第一家24小时自助银行，增加了ATM的投资力度、监控管理力度和维护力度，促进了银行卡业务的发展。截止2002年末，龙卡发卡量达145.7万张，比年初新增51.6万张，年内累计交易额达23.3亿元。
【资产质量】& 全行把提高资产质量，降低不良贷款作为各项工作的重中之重，进一步建立健全信贷规章制度，完善压缩不良贷款的考核激励机制，以“收、卖、转、核”为主线，大力清收、盘活“双呆”贷款。各级行领导亲自挂帅，将压缩不良资产任务分解到行、到项、到人，除了采取传统催讨手段外，重点通过法律诉讼、以物抵债、招标承包、债务重组等方式保全信贷资产。不良率较2001年下降了0.69个百分点，资产质量进一步提高。
【基础管理】& 2002年，全行加强制度建设，制定了30多项规章制度，规范并细化了各关键部门、岗位的操作流程、职责，使日常管理、操作有章可循。自主开发了储蓄事后监督全省数据集中系统、账务自动勾对系统、会计授权等系统，强化了风险控制能力。大力推进会计规范化管理，确认会计基础工作一级单位3个、二级单位94个、规范化单位119个，促进了全行会计信息质量和操作水平的普遍提高。进一步加大内部审计力度，全年完成了对10个二级分行373个基层网点的内部控制审计等项目，对规范经营、防范风险、提高效益起到了积极作用。此外，全行集中组织开展了形式多样的法律法规教育、职业道德教育、“五个一”教育和知识教育活动，进一步提高了员工的综合素质和遵章守纪的自觉性，促进了全行经营管理水平的提高。
【精神文明建设】& 全行党员干部和员工采取多种形式，认真学习实践江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话，并结合工作实际，制定了党风廉政建设责任制实施细则。在全行推行了CS(客户满意)战略，积极开展“向党工作站”学习活动，通过坚持不懈地努力，全年共新创建国家级文明单位1个、省级文明单位(行业)5个；创总行级“青年文明号”集体1个、省分行级15个，全国级“青年岗位能手”1名、总行级1名、省分行级12名，并有一名同志被授予全国金融系统“五一”劳动奖章。同时，加大培训力度，不断提高员工素质，共举办3期178人(次)基层负责人轮训班、49期4000多人(次)新业务推广培训班，组织了2640人参加的岗位培训考试。
中国农业发展银行
甘肃省分行
【综述】 &2002年，全省农发行以收购资金封闭管理为中心，积极完善信贷政策和服务措施，努力防范化解信贷风险，全面推进规范化管理，不断加强党的建设、队伍建设和精神文明建设，各项工作取得新成效，为国家加强宏观调控和全省农业、农村经济发展做出了积极贡献。年末各项存款余额151145万元，各项贷款余额1102676万元，同比分别增加47110万元和29561万元。各项经营指标均完成或超额完成了总行下达的计划。新放贷款物资保证率100％，贷款综合收回率103％，贷款利息综合收回率88.48％，挤占挪用贷款下降率63.84％，超期结算资金占用贷款下降率42.54％，其他不合理资金占用贷款下降率23.05％，企业消化本息挂账贷款下降率6.67％，信贷资金运用率99.37％。
【准确把握信贷政策】& 结合甘肃实际，适应全省粮棉购销市场变化的形势，进一步细化和完善了“区别对待、分类指导”的信贷政策，较好地保护了农民利益，维护了市场稳定，促进了粮棉流通体制改革。一是继续贯彻执行按保护价敞开收购农民余粮政策，对省政府确定的实行保护价收购范围的小麦，按照“收一斤粮，贷一斤粮款”的原则，及时足额供应收购资金，大力支持粮食收购。二是认真做好国家和省级储备的信贷资金供应，加大了储备贷款信贷监管力度。坚持“购贷销还”的原则，支持储备粮油轮换工作。开展承储资格认定，支持并督促省储粮库点集并，积极推进省储粮管理体系的改革。三是按照“以销定贷，以效定贷”和“购得进、销得出、有效益”原则，积极供应资金，支持企业扩大非保护价粮棉收购和调销，主动做好退耕还林补助粮供应的服务和监督工作。全年累计发放各项贷款303682万元，同比多放58939万元。支持收购调入粮食253751万公斤，棉花48.79万担，油品1571万公斤，分别占同期全省商品粮油的近70％、棉花近50％。其中收购保护价粮食153511万公斤，非保护价粮食42029万公斤，调入粮食58211万公斤，同比分别增长42.11％、7.9％和75.18％。支持新库装粮1.54亿公斤，轮换中储粮2.4亿公斤。
【帮助企业扩大销售】& 与省粮食局联合开展“粮食促销年”活动，下发促销工作意见，建立责任制和激励制约机制，联合召开经验交流会，进一步完善了银企共同抓促销的工作机制。建立粮棉价格信息收集、分析、发布体系、促销信息专刊和进度旬报制度，努力改进结算方式，为企业提供信贷、资金、信息等多方位的金融服务，积极帮助企业捕捉商机。加强督导检查，完善促销措施，督促企业改善机制，搞活经营。各级行因地因企制宜，支持企业抢抓政策机遇，采取“分购联销”、“内购外销”、“边购边销”、“勤进快销”等多种措施拓展市场，扩大销售，形成了“支持购销并重，帮助转换机制，提高竞争能力，银企共同发展”的工作格局。在政策性销售同比减少、收购量同比增加的情况下，全年累计销售粮食187981万公斤，油品1473万公斤，粮油购销率分别为74.08％和93.76％；销售棉花1 51.47万担，棉花购销率高达310.5％，连续4年实现了上一年度棉花库存及贷款本息“双结零”。
【强化风险管理】& 一是进一步完善新的贷款风险分类(粮食为八级分类，棉花为七级)管理办法，严格仓单动态管理，落实定期查库、出库报告等制度，坚持信贷风险按月分析制度，加强了对贷款占用形态的反映和对不良贷款的监测管理。二是严格贷款“三查”制度，切实加强了对非保护价粮棉经营全过程及贷款的管理。建立信贷准入制度，实行信用等级评定，探索各种风险补偿方式，有效控制增量贷款风险。全省共有882户企业取得贷款资格，71户被取消；共认定A级以上(含A级)企业111户，BB级和B级491户，C级195户。三是积极做好存量资产的信贷保全工作。按照“加强领导，严格考核，全面推进，重点突破”的思路，集中开展了有效资产抵押担保工作，在阻力多、情况复杂、难度大的情况下，通过各方配合和全行上下的不懈努力，年底办理手续的企业数占应办理的98.2％，办理抵押登记的有效资产占取得权属证书有效资产额的92％。密切关注和参与企业改革改制，加强动态监管，切实做好资产保全工作，严防信贷资产流失和损失。经过努力，全行已初步建立了以存量监管为基础、增量监管为重点、经常性监测为保证的全方位信贷风险防范体系，有效控制了风险。年末全行不良贷款占22.82％，比年初下降0.98个百分点。
【加强基础工作】& 制定规范化管理实施方案和考核办法，成立领导小组，建立重点联系行制度，加强督促检查，促进了全行业务管理规范化工作。开展了信贷管理基础大检查和非保护价粮棉贷款专项检查，改进和完善代理业务管理，进一步规范了信贷管理基础工作。加强业务综合分析，改进资金计划工作，强化业务经营综合管理。严格资金调拨程序，加强现金管理，保证了信贷资金安全运营。进一步加强财政补贴资金监督拨付工作，加大收息工作力度。全年财政实际拨付到企业补贴资金97621万元，占应补总额的75.29％。认真开展财经纪律教育，健全管理制度办法，规范会计核算，严格财务费用管理，大额费用开支、固定资产和基建管理进一步规范，会计核算和管理水平进一步提高。制定《关于加强电子化建设的意见》，开通电子联行，完成了计算机网络的升级改造，系统软件的推广、维护和管理进一步规范。强化统计管理，较好地发挥了统计的信息、咨询和监督作用。加强安全保卫工作，逐级落实责任，强化监督检查，保证了业务安全运营。健全内控机制，规范稽核监督，加大稽核力度，全年累计稽核单位252个(次)，提出稽核意见303条，落实整改意见297条。积极配合审计部门完成对全行的全面审计工作，认真抓好整改，依法合规经营的自觉性明显增强。
【加强班子队伍建设】& 一是把学习贯彻十六大精神作为首要政治任务，认真落实党委中心组学习和干部职工政治学习制度，加强政治理论学习，不断用“三个代表”重要思想和十六大精神统一党员干部职工的思想。二是开展集中推进基层党组织规范化建设，系统党建工作机制进一步健全。三是加强领导班子建设和职工队伍建设，积极深化干部人事制度改革和收入分配制度改革，加大干部交流及岗位轮换力度，加强了地县行的领导班子，优化了人力资源配置。高度重视职工教育工作，完成了4个专业的上岗考试，省地行举办培训班5 3期，培训1589人次。四是认真贯彻落实反腐败三项任务和有关规定，强化责任考核，加强监督制约，实行行务公开，开展民主评议行风活动，全行党风廉政建设继续向好的方向发展。五是切实转变工作作风，加强了调查研究和对基层工作的督促检查。继续开展“三个一”工程活动，召开了全省农发行第二届理论研讨会，全行学习风气浓厚，调研成果丰富。六是进一步加强精神文明建设，加强宣传和思想政治工作，认真抓好工会、共青团和妇女工作，不断丰富和活跃职工业余文化生活，促进了两个文明建设的协调发展，全行的凝聚力、向心力进一步增强。一年来，全系统涌现出全国金融系统和总行级先进个人6名，先进集体3个，地方党政命名的“文明单位”27个，2个单位被树立为“文明行业”。
交通银行兰州分行
【综述】& 截止2002年末，交通银行兰州分行人民币各项存款余额比年初增加了9.8亿元，完成总行下达计划的197％，其中对公存款余额比年初增加了5.75亿元，完成年度计划的229％，储蓄存款余额比年初增加了4.09亿元，完成年度计划的163.64％。人民币增量存贷比为65.11％，存量存贷比为60％，控制在总行核定的计划之内，备付金率为6.51％，保持在人民银行和总行要求的水平之内。本外币不良贷款率为7.75％，比年初下降2.42个百分点，低于总行下达的控制指标1.05个百分点，本币利息回收率为97.93％，比总行计划高出2.07个百分点。全年实现利润6701万元。
【市场营销】& 加强了对传统优势行业和新兴行业的营销，在巩固已有市场份额的基础上，开拓了新的业务增长点。分行继续加强对传统优势行业的营销，做好老户的稳定和增存工作。进一步加强了对路桥施工企业、物资流通企业和汽车经销企业的营销，取得显著成效。
加强了贷款营销工作，并取得初步成效。面对日趋激烈的市场形势，分行加强了贷款营销工作，积极向优质客户营销贷款，在严密控制风险的前提下，介入中长期项目贷款，进一步优化了贷款结构，丰富了投信业务品种。通过密切合作关系，挖掘潜力，继续加强对上市公司的营销，向绩优上市公司和有较好发展前景的拟上市公司发放了一定规模的贷款；积极捕捉信息，参与国债项目；面对快速升温的房地产开发市场，分行加强与房产商的联系，发放了一定规模的贷款。&&&
坚持以卡为载体，推动私金业务的发展。分行上下重视私金业务，储蓄业务呈稳步增长态势，储蓄存款在各项存款中的占比由2001年初的30.5％上升到去年末的35.6％，进一步优化了全行的存款结构。继续重视了发卡工作，卡量继续增加，卡质有了一定提高。进一步凸现了“汽车理财室”的品牌，通过积极与汽车经销商、保险公司和担保公司联系，设计出了既方便购车者，又有利于防范风险的汽车按揭产品。
中间业务有了新的发展。重视了承兑、保函、贷款证明、贷款承诺和开证等类中间业务的开拓工作，带动了负债和资产业务的发展，发挥了较好的联动效应。分行在兰州市首家开办了开放式基金的代销业务，全年共代销了国泰金鹰增长、华安创新、博时、融通新蓝筹和华夏债券等5只基金，代销金额达到4380万元，丰富了中间业务品种；积极开拓了代收移动话费、代收电费、代收保费等业务。
【干部人事制度与收入分配制度改革】& 为充分调动各支行的积极性，分行在东岗和城关支行两个中心支行实现经营者责任制试点，在全部二级支行推行经营者责任制，对实行责任制的单位负责人，停发过节费和季度奖，年底一次性进行经营者责任制兑现，增加了经营者的经营压力。分行加大了对干部和员工的考核力度，对在服务工作中给全行形象造成一定损失的城关支行和车站支行行长予以撤职处分；对未完成2001年度经营任务的3个二级支行行长予以免职处理，对在年度考核中综合得分处于末位的领导干部和一般员工分别给予不增资和诫勉谈话等处理，在职工中引起较大震动。分行坚持通过公开竞聘选拔干部，先后对永昌路支行等7个升格支行行长和分行帐务中心科长等8个科级职位进行了公开竞聘，使一批年轻干部走上了领导岗位。为改善柜面服务质量，提高柜员的工作积极性，优化劳动组合，于10月初先后在城关支行和分行营业部推出“一柜通”，社会反响良好。
【“三个一流”服务工作】& 2002年，分行把“三个一流”服务作为一项年度重点工作，重点突破。分行经过几上几下的讨论，形成“三个一流”规范化服务管理办法》和《“三个一流”规范化服务考核办法》，并在分行营业部和桥北支行先期进行试点，成立了“三个一流”规范化服务领导小组，全面开展规范化服务的试点工作，“三个一流”领导小组认识开展督导检查，强化了员工的服务意识，使服务水平有了明显提高。
【电子化建设】& 分行加强对电子化建设工作的领导，在费用较为紧张的情况下，本着优先发展电子化的原则，加大软硬件方面的投入，提高业务处理效率。分行利用综合业务系统平台，增加外挂系统，保证了综合柜员制试点工作的正常开展，并积极进行了“客服中心”和“网上企业银行”系统建设的前期工作。在西太华和国芳百盛安装了收银系统，在红星巷和虹盛华联、亚欧、西太华和兰新等四家商场安装了离行自动取款机，使太平洋卡的用卡环境有了进一步的改善。为给业务的跨跃式发展提供技术支持，为可持续发展打好基础，分行在认真调研的基础上，于12月10日召开了电子化建设工作会议，制定了电子化建设的三年规划，确定了电子化建设的路线和方针，提高了广大干部对电子化建设的认识，并为加强电子化建设做了全面动员和部署。
【内部管理】& 在授信管理方面，分行制定了授信业务指导意见，调整授信的客户结构和品种结构。对“水分”贷款进行确认，制定了“一户一策”的清收方案，为减少水分，提高资产质量发挥了积极的作用。
在不良资产清收方面，认真开展质量管理年活动，对不良资产的清收、处置进行了公开发包，积极探索处置不良资产的新途径。
在计划财务管理方面，分行重视对资金的计划管理，合理调剂头寸，保证支付，降低备付。积极开展货币市场业务，为短期富余资金寻找出路，提高了资金使用效益。财务部门加强了对基层单位的检查辅导工作，规范会计核算，防范结算风险。帮助基层单位开展财务分析，通过对业务成本的分析，强化效益意识。
在稽核审计和“三防一保”方面，开展了计算机密码安全管理、自动存款机管理和内控制度执行情况等专项稽核检查，由稽核室牵头对2000年以来分行制定的各项规章制度进行整理，进行制度汇编的续编工作，并开展了一场对各项业务制度的学习活动，促进了内控制度的建设。分行重视安全保卫工作，组织开展了支票印鉴防伪知识培训，加强了对经济民警的日常管理和训练，提高保卫队伍的战斗力。坚持开展对员工进行“三防一保”教育，强化安全意识，提高安全防范和自我保护的技能。
招商银行兰州分行
【综述】& 2002年，全行资产营销取得重大突破，业务经营达到历史最好水平。 资产总额63.39亿元，比上年增长24.40％；各项存款余额58.41亿元，比上年增长29.66％，其中人民币存款余额突破50亿元，达到53.79亿元；各项贷款余额35.80亿元，比上年增长62.87％，其中不含贴现的人民币贷款净增15.94亿元，增长108％，一年净增的贷款超过了5年贷款增加额的总和；按一逾两呆口径计算，不良贷款余额已下降至7716万元，较上年净下降1353万元，不良率2.15%，较上年下降1.98个百分点；按五级分类口径测算，不良率由上年的4.69％下降到2.1％，下降幅度超过了一半；实现账面利润4560万元，较上年增加1170万元，增长34.48％。因势而变加大市场营销力度，在变化中把握和寻求发展空间。面对年初业务开拓特别是资产业务一度徘徊不前的局面，分行上下因地制宜，把市场营销的重点定位在变革制胜上，坚持顺应客户需求提升服务水平，坚持顺应经营环境变化调整经营品种，开展了一系列市场营销工作。
【市场营销】& 一是立足本地市场，拓疆扩界，积极发展周边优势行业和优质企业，增大业务辐射面。分、支行主要领导亲赴宁夏、青海等周边省份拓展业务，征求客户对招行的服务需求和意见，巩固与当地政府和优质客户的关系，为拓展资产和负债业务奠定了基础。同时明确了对铁路、电力、电信、水利、交通等优势行业的优质客户重点开拓的营销方向。截至年末累计向大客户授信27.3亿元，发放贷款14.2亿元，占增量贷款88％，使我分行资产业务大踏步前进，摆脱了近两年资产营销徘徊不前的沉闷局面。二是抢抓机遇，加强业务联动，努力增加盈利品种和盈利空间。从票据贴现业务入手，积极寻求资产业务突破口；强化激励机制，打响营销攻坚战，保证对公业务的稳定发展；凸现同业银行业务平衡资金调度、增加赢利的积极作用，进一步加大了同业业务的开发；以产品和技术创新为手段，积极代理中间业务，树立营销新形象。三是发挥科技优势，树立品牌观念，优化业务品种，提高核心产品市场竞争力。年底，企业银行签约数217户，完成计划的109％；实现网上交易量120亿元，交易量占比36.6％，支付使用率45％，交易笔数占比11.9％，均超过了总行下达计划。此外，完成了网上个人银行专业版主要指标，个人银行专业版客户4062户，较年初增加2905
户，完成计划的140％。银证通交易量新增额2810万元，完成计划94％，ATM单台日交易120 笔，完成计划86％。维护了全行“一卡通”和“一网通”品牌优势的科技领先形象。四是变革营销宣传方式，注重营销实效。积极策划并推出多个营销方案，推动个人银行资产、负债业务发展；加大形象宣传力度，制作了兰州市皋兰路整条街灯光隧道广告宣传；在媒体宣传上，变坐等新闻媒体上门采访为主动撰稿，有重点、有针对性地对分行整体形象和业务进行宣传，全年报刊、电台、电视台刊发宣传稿67篇，内容更为丰富，重头稿件明显增加；此外，继续发挥推介会、银企联欢会、赠送小礼品等宣传方式在提升形象和业务宣传方面的独特作用，开展了“送一份报纸，稳一个客户”的赠报活动，向客户赠送2003年度《兰州晨报》和《兰州晚报》各1000份，有效地促进了业务发展。五是增设机构网点，扩展服务地域，增加经营范围，增强竞争实力。
【资产质量】& 建立科学的审批机制。为进一步完善信贷风险控制体制，提高对资产业务风险的控制能力和水平，使审批决策过程更为科学、客观，修定了《兰州分行风险控制委员会工作制度》，进一步加强了风控会的职能，首次将同业资产业务纳入风控会管理，正式采用独立的风控会成员审查意见表；在风控会下设信贷专业审贷委员会，制定了《兰州分行信贷专业委员会工作制度》，将原来一人审批变为集体决策，充分体现了“集中审议，集体决议”的原则，并成立审贷评估小组，提高了分行对高风险业务的审贷水平。
因地制宜制定符合实际的信贷投向政策。根据总行年初下发的《招商银行2002年信贷政策指引》精神，结合兰州地区实际情况，制定了《兰州分行2002年信贷政策指引》，引导各支行（部）信贷投向。
完善审贷制度，整合业务流程，提高审批效率。年初制定了《兰州分行贷时审查若干规定》，11月份又根据执行情况并结合经营行意见予以重新修订，将各类业务依据风险的大小分别纳入特殊通道、一般通道等五种通道进行审批，明确各级审批机构和人员的权限，运行效果良好。特别是对100万元以下全额保证金承兑业务实行快速通道审批后，大大提高了效率，体现了我行的效率优势，吸引了一批较为稳定的中小客户。
切实改善不良资产存量结构，坚决控制不良资产增量。一是6月份分设了分行资产保全部，内设法律顾问室，建立健全了不良资产管理专业队伍，把开业初期形成的不良资产统一纳入到资产保全部管理，这种管理模式既加强了对风险贷款的预警管理力度，也集中了清收力量，降低了清收成本。二是加强了对不良资产的考核与奖惩，将分行现有不良资产户清收责任落实到具体的管户人，使专职清收人员有压力也有动力，并将不良贷款考核纳入对经营机构综合考核，将指标与奖金挂钩。三是不遗余力地开展清收攻坚战。把不良资产户分为重点户、次重点户和一般户区别对待，在对企业进行深入细致调查的基础上，逐户逐笔进行分析，研究制定清非攻坚的“一户一策”，集中精力按轻重缓急各个击破，取到了较好的效果。同时，积极采取各种有效措施，督促法院加大执法力度。年底，以物抵债收回1642万元，收回现款375万元，全分行不良贷款较年初减少1456万元。
国际业务面对甘肃进出口市场规模小，客户资源有限，省内外贸企业财务状况普遍较差，贸易运作基本依赖于银行资金的现状，坚持控制风险、优化调整的原则，寻求局部突破，年末国际结算量完成1.05亿美元，完成总行下达计划的105％，实现结算收入50万美元。
【内部管理】& 围绕夯实基础、防范风险、提高效益三个重点强化财会管理。在完善财务分级管理、推进会计业务整合、改进事后监督工作方式三个方面进行了一系列改革，巩固财务分级考核成果，完善考核体系，充分发挥财务分级考核对业务发展的促进作用。切实发挥了稽核、ISO9000推行、监察等职能部门的再监督作用。全面完成对辖区营业机构的常规现场稽核，在对各项业务的合规、合法性，内控制度建设及风险防范方面进行全面检查的同时，更加注重对以往稽核发现问题的整改，以进一步巩固稽核成果。结合ISO9000推行工作，全面核查各支行（部）业务凭证、帐务报表、文档资料，针对查出的问题提出改进意见和建议。根据年初总行对分行会计业务和个人银行业务专项稽核结论的要求，对查出的问题进行了归类，对各相关单位提出整改要求。建立营业机构经营考核和分行部室综合考评制度，实施《兰州分行客户经理制管理暂行办法》，促进全行业务经营开创新局面。
【队伍建设】& 加强对员工的教育、培训，不断提高员工综合素质，增强凝聚力。坚持业务经营和精神文明建设“两手抓两手都硬”，全行上下采取辅导讲座、座谈讨论、读书活动、知识竞赛、观看电影、文体娱乐、社会监督等多种方式，加强企业文化建设工作，顺应市场需求，改进金融服务，努力提高效益。继续面向社会公开选聘业务人员，陆续有60名新员工加盟，为分行的发展注入了新的活力；进行了经理级干部行内公开竞聘，重点从基层行部选拔了17名工作业绩突出、素质过硬的员工担任不同管理岗位的职务。积极争取总行、兄弟分行的支持，着力提高干部队伍素质。先后选派3名员工赴南京交流锻炼，熟悉发达地区银行竞争方式和市场营销方法；通过选拔，有11名干部走上了支行、部室的领导岗位，目前全分行除机关个别部室外，均达到了双职配备，一批有一定管理经验和工作热情的中层干部在实践中锻炼成长；多渠道增加员工培训，举办二级培训33期，培训员工747人次；进一步加大了岗位交流和轮换的力度，全行共有37名员工换岗或调岗。&&&
中国人寿保险公司
甘肃省分公司
【综述】& 2002年中国人寿甘肃省系统以业务发展为主题，深化内部改革，激发发展活力；提高员工素质，增强发展能力；强化业务管理，保证发展质量；改善服务水平，优化发展环境；加大工作力度，强化发展措施。全省系统共实现保费收入20.07亿元，完成总公司下达计划14.3亿元的140.3%，同比净增8.6亿元，增长75.2%，增幅为全国第6名。分项业务中，首年保费收入10.6亿元，同比增长233.8%，完成总公司下达计划3.6亿元的294.4%，为全国第1名；短期险业务保费收入1.4亿元，同比净增2679万元，增长23.6%，完成总公司下达计划1.25亿元的112%。99版以后业务的续期保费收缴率为83.7%。提前3年实现了“十五”计划，16个考核单位中保费收入过亿元的公司达到10个，占62.5%。公司的市场份额占84.6%。社会人均保费达到77.38元，增长73%。
【管理工作】& 省分公司紧紧围绕把企业如何做强这一重点，在细、实、严上狠下功夫，制定了《数据质量考核》等6个业务管理考核制度及实施细则，理顺了内部运作关系，强化了“四个中心”职能，提高了职能部门运行水平。狠抓了核保、核赔质量，加大生存、理赔调查力度，从源头上防范和化解了经营风险，经济效益有了明显提高。各项赔款给付支出2.4亿元，其中，意外险赔款支出4100万元，赔付率为48.7%，同比下降了4.1个百分点；健康险赔款支出2600万元，赔付率为46.9%，同比下降了53.1个百分点。短期险表结利润1116.4万元，同比净增22.4万元，增长2.1%。上缴资金21.1亿元，同比增长150.6%。公司总资产达到47.9亿元，较年初增长44.7%。
【各项改革】& 在考察学习借鉴的基础上，制定了全省系统工资收入分配的指导意见和暂行办法，实行工资总额与经营绩效挂钩，为工资收入分配制度改革作了积极的准备和有益的尝试。财务工作实施全面预算制管理，推广应用财务辅助帐系统。开展了清产核资各类资料收集和填报工作，为股份制改革做了前期准备工作。建立健全了地市公司个人业务和团体业务管理机构，构建了个险、团险、健康险销售体系，理顺了展业队伍，实现了专业化经营。实行减员增效，在自愿的原则下为部分在册员工办理了有偿解除劳动合同或内部退养手续。本着降低成本、提高效益的原则，对业务量小、经营状况差的13个县支公司进行了内部降格。&&&&
【队伍建设】& 狠抓领导班子和员工队伍建设，调整充实后的地县公司领导班子，较好地发挥了领导核心作用。组织各级领导干部赴外地考察学习，汲取了先进的发展和管理经验，决策水平和工作方法得到进一步改进和提高。各级公司把深化培训作为提高员工素质的主要手段，投入了较大的人力物力，向专业化、高层次和新知识方面大大迈进了一步。省分公司在省内外共举办管理人员和营销组训人员等各类培训班23 期，培训天数214 天，参训人员1183名，占员工队伍总数的10%以上。从应届大学毕业生中录用了一些财务、业务、计算机专业学生，充实到省地两级公司。广开增员渠道，全省新增代理人员3974名，代理队伍已达10974人，增长57%，代理人持证率为65%，同比提高了11个百分点。
【品牌形象】& 各级公司，把文化建设作为突破口，以保险条款和公司形象宣传为重点，通过新闻媒体和户外广告宣传，树形象、创品牌，“双成”理念已成为支配员工思想和行动的基本准则。客户服务中心的“95519”客服专线为全省17万人（次）提供了多方面的服务，成为公司与客户沟通的桥梁和纽带，增强了客户对国寿的信任度。通过召开客户联谊会、产品说明会、保户座谈会和营销回访等，进一步增进了公司与保户的情感。加强了与地方党政和大型企业的联系，疏通了展业渠道，业务工作得到了各方面的理解和支持。通过各种形式的文体活动，增强了队伍的凝聚力和向心力，扩大了公司的影响，提高了公司的社会地位。
（冯富存）
中国平安人寿保险股份有限公司兰州
【综述】& 2002年，平安人寿兰州分公司内强品质，外树品牌，全年实现保费收入2.06亿元，同比增长47％，其中个险业务1.47亿元，同比增长10％；团险业务1438万元，同比增长183％；银行保险业务4385万元，同比增长264％。2002年，公司在兰州寿险市场的份额稳居第二，占到22.1％，其中个险新契约期交市场份额占到46.7％。员工总数接近1800人，同比增长一倍。客户总量累计达到12万多人。同时公司的管理机制日趋完善，品牌形象日将提升，平安企业文化魅力凸现，各方面建设跨上了一个新的台阶。
【个人寿险业务】& 2002年个险业务实现保费1.47亿元，其中新契约7543万元，同比降低了11.2％；续期7202万元，达成率107％。新增礼贤业务员甄选系统(LASS)，加大了增员的选择力度，并建立有效的预警追踪系统，使组织向更加健康的方向发展。首先是全系统引进LASS系统并在增员选择环节全面实施，为提升业务品质把好入口关，使增员选择有一个量化的指标。二是完善预警系统。开放公司组织与人力发展的警示窗。该系统使各级业务人员和管理者及时了解目前组织体的运作情况，及时发现差距，弥补差额，对健康体的成长提供支持，促进公司整体组织健康有序地发展。每季度四次预警，随时警示各层级业务员在佣金、人力及育成状况方面与基本法中规定标准的差距，以促进公司业务。三是加大跟踪力度，促进组织发展。大力配合实施公益活动，加大平安品牌在社会公众中的影响力，激励竞赛推动业务发展。首先是全面配合社会、公司实施社会公益活动，在洪昭光健康新概念大型讲座，平安捐助采血车暨大型献血等活动中做到上下一致，全力以赴。其次在大型活动中注重企业形象，提升平安品牌、加大品牌认知度、企业美誉度。三是实施各项业务激励方案及高峰会议、对抗赛、讲师沙龙等活动，促进业务达成。四是借助明星俱乐部、名人堂等业务竞赛组织营造竞赛氛围，提升业务能力。完善培训体系，提升代理人考试通过率，继续保持培训领先优势。一是加强讲师队伍的培养和规范管理，建立讲师管理制度以及训后追踪系统，开发适应营销发展的非制式培训。二是严格制式培训的标准操作流程，保证实施的时效牲。建立和完善四大培训系统：新人及代理人基础训练系统、主管训练系统、营务部经理训练系统、营销管理者(组训、营销部、培训部)训练系统。三是引进外部优秀讲师传经送宝，通过外部交流拓宽视野，提升素质。&&&&&&
【财务管理】& 施行全面预算制度，增强成本观念。全面预算制将营业费用分解落实到各部门、营业区，并相应出台了一揽子考核、评价和激励办法。各部门设置了兼职预算员，使预算费用的动支、结报流程更加规范。兼职预算员管理上实行各部门日常管理和财务部门监督预算管控的“双线”考核方法，使公司全体员工的成本观念意识得以进一步加强提高，对业务部门营业费用管控采取“费用与产能挂钩”的方法，增强各部门投入产出的理念，自觉合理的使用预算资源，全年费用预算执行率为93％，费用进度低于业务进度，费用执行增长率控制在业务增长率之内，在全年营业费用与2001年相比仅增长了38.9％的情况下全年保费收入比2001年约增长了50.6％。提高会计信息质量，深化财务管理，健全内控体系，防范财务风险。2002年充分利用ORECLE财务软件系统平台，将费用分渠道，分成本中心进行核算，这样有效的与各成本中心的产能结合，核算更加细化，为提高会计信息质量打好了基础；加强对帐工作，清理往来挂帐，制定《收据领用和回销制度》，有效的防范财务风险；固定资产FA系统的推广，使公司的资产管理更趋有序、科学、经济实用。注重税务管理，依法积极、主动、按时、足额缴纳各种税款。健全内控体系，完善制度建设。公司先后出台了《日常办公用品管理办法》、《营业费用管理办法》、《资金管理办法》等具有针对性和可操作性强的管理办法，使作业流程和管理活动更加明晰化、制度化。加强源泉控制，降低资金风险。大量推行POS机首期收费，续期委托银行自动转帐，有效防范和降低了资金风险。严格执行“收支两条线”和收入户余额“零现金”管理，认真按照总公司“计划多少，回调多少，运用多少”的要求做好支出帐户的管理，充分发挥财务的源泉控制和“节流”增效的作用。开通网上银行调拨资金，与银行数据接口自动进行账务处理，方便快捷，安全有效。
【客户服务】& 推行了客户服务门店夕会制度，对工作中遇到的难点、疑点进行学习、讨论，使各岗位人员对相关岗位知识有了进一步的掌握，为实行“一柜通”打下良好的基础。客服中心人员定期组织学习客服门店礼仪，不断强化人员标准化服务意识，并组织了一套包括核保、核赔、投保规则、保全、续收等相关知识教材进行定期学习，全面提高柜面人员的综合素质。
2002年5月至9月，成功举办了兰州分公司客户服务节。5月至9月电话中心全体员工和业务同仁一起投入到投连客户100％温馨大回访中，共成功回访客户2694入，人工亲访达成率为95％，电话亲访成功率达96％以上，在此次回访活动中共收回调查问卷近千份，为进一步提高客户服务水平提供了依据。同时在此次活动中推广了2002届全国青少年征文比赛，截至9月26号之前，共收到征文稿件1800余件，8月17日举行了颁奖仪式，评选出一等奖2名，二等奖2名，三等奖10名，优秀奖50名，其中一等奖获奖选手还赴深圳参加了全国青少年征文比赛的夏令营活动。
2002年7月至9月，兰州分公司应总公司要求做出自查整改工作，使管理制度规范化、利学化，并配备了必要的硬件设备。不仅对以往的档案进行了标准化的重新归档，而且对现有的档案进行自查和整改，开发档案电脑管理系统，对前期历史遗留问题的档案进行规范，对档案工作进行科学化的管理。
2002年保全量基数增大，比2001年增长了126％。人均保全量比2001年增长49％，2002年下半年实行客服中心延时服务后，缓解了保全受理压力。保全业务量虽呈倍数增长，但保全业务差错率却比2001年明显改善。由2001年的l.05％降至2002年的0.11％。本年度实现了生存给付的正常领取，顺利完成96％的领取。2002年有效契约件数比上年度增长25.5％，有效控制了退保率。
【两核管理】& 加强风险管控，促进公司稳健经营。核保核赔部作为公司的风险控制部门，通过赔付率、短期出险率等业务指标的管控来防范和控制风险，既保证了保险合同的公平、合法性，又支持了业务一线的发展。全年短期出险率为2.6／10000，短险赔付率为81％。承保保单63089件，其中个险保单60120件，银行代理保单2969件，合计比上年同期增长71％。全年完成体检3343人次，为核保管控风险提供了科学的依据。
改进作业流程，提高作业实效。通过与营梢、收展、银行代理等业务一线经常性的沟通与交流，发现工作中存在的问题，及时改进工作流程，提高服务质量。通过加强对契约各岗位的考核，责任落实到人，保证了出单质量。从九月份开始实行理赔即时立案制度，对材料齐全的案件及时立案，对理赔、调查各环节都进行时效考核，切实提高案件实效，经过几个月的试行，10日结案率已由九月份的76％上升到十二月份的91％。通过努力，与医疗水平较高，设备先进的陆军总垸，医学院第一附属医院签订定点医院协议，使市内定点医院增加到六家，方便了客户住院治疗，提高了客户满意。
加强服务意识，促进契约品质的提高。为更好地服务一线，提高服务质量，核保核赔部对于高额件投保客户实行优先契调、优先体检，同时对于特殊体检项目，由体检中心派专人陪同体检，方便了客户；开展了理赔即时给付制度，对责任认定明确，给付金额1000元以下的案件即时给付；医务管理方面，通过制作医疗卡，引导客户在定点医院就诊，并准备在各定点医院普及医疗卡的使用，让客户在定点医院得到优质的医疗服务。对于保单赔付率较低的业务人员，开辟“绿色通道”(新契约客户免抽检、抽调，理赔客户优先给付)，同时对于赔付率较高的业务人员加大抽检、抽调力度，保证了契约品质的提升。
【新产品开发】& 2002年新的健康险险种上市，成为平安兰州分公司的主打产品，受到了兰州市民的欢迎。一是2002年三月推出康乃馨、常青树，掀起了健康险销售的高潮，为全年任务的完成打下了良好的基础，并且该险种的推出使其成为全年的主打险种。二是为了配合长期健康险，公司又于年中推出非常受兰州市民欢迎的短期健康险，99住院安心和99住院医疗，弥补了市场上对一般住院费用和补贴方面的不足，也为业务员提供了给老客户加保和开拓新客户的机会。三是针对市场需求，于10月开始销售世纪同样险种。四是银行保险销售于4月推出“千禧红D”专售产品，截至年底共收保费3105万元。五是针对新险种的开发销售，一方面不断提升销售人员的业务技能，狠抓业务品质。另一方面举办了多次新险种的培训，加大了业务员的品质管理，加强资格审核及对风险的管控。
【内控建设】& 完善内控制度及规定。相继修订完善了人事财务、核保、核赔、营销、团险、银行保险的各项制度和内控流程，并将相关制度汇编成《平安保险兰州分公司员工手册》，配发给每一位员工，组织进行了认真的学习，为更好的执行各项内容控制奠定了良好的基础。建立内控组织体系。为了加强各项内控制度的执行与落实，及时分解与防范风险，分公司成立了稽核监察室，负责对公司各项内控制度及流程执行监督检查，通过稽核监察及时发现公司经营管理中存在的不足，并采取切实有效的措施加以改进。加强廉政教育。为了做好风险的事前控制，使各级领导和员工树立防范风险的意识，公司采取了观看影视片、宣讲典型案例，编写廉政教育课程，举办各层级的廉政教育宣导等多种形式，切实加强廉政教育。为了使广大员工了解新《保险法》，公司还组织全体员工深入学习新《保险法》，使大家树立法制意识，切实做到依法合规经营。
【银行保险业务】& 渠道合作与维护。与各合作银行合办规模较大联谊形式的座谈会、研讨会，表彰会等，通过与银行各层面人员的沟通，增加了客户对平安与银行合作更多的了解，将代理业务完全融入银行业务中。
团队建设与人员管理。陆续出台了《银行销售管理人员日常管理办法》、《早夕会管理制度》、《渠道日常考核管理办法》，并且率先将客户经理业务品质（销售行为、客户投斥、契撤、问题件、售后服务等)纳入每月绩效考核，同时加强了团队(渠道为单位)管理，将个人绩效与团队业绩挂钩，这些措施的出台与执行，大大提高了客户的满意度，规范了客户经理的销售行为，至今保持零投诉记录。
促销策划与激励。加强产品促销策划工作，重点对其缴产品千禧红B、C，世纪栋梁产品进行推广。制定内部激励、客户激励及网点激励方案，为销售提供有力的保障。
【团体寿险业务】& 2002年团险业务实现保费收入1438万元，同比增长183%，市场份额191％，赔款支出210万元。
建设一支“高技能、高生产力、高凝聚力”的“三高”团险队伍。在拓展市场、发展业务的同时，始终以团险队伍的建设作为团险成长的根本。在销售团队的建设方面，严格筛选，注重品质管理和业务技能培训，把综合素质良好的人员选入团险队伍，使他们能够“立足于平安，发展于平安，成功于平安”，在后援队伍建设方面，以差异化的优质服务作为工作的指导思想，熟练业务技能，提高专业知识，使团险拥有一支“技能优秀、作风优良、服务优质”的团队。将持续渐进的培训作为团队成员生涯规划的组成部分，真正把员工的成长融入到公司的发展中，实现员工与公司的共同发展。
开拓销售方式，注重销售渠道建设。以利润为导向，以短险套餐计划为突破口，辅助以团体退休年金保险，全方位推进，稳步建立长、短险业务平台。在巩固原有销售渠道的同时，大力拓展行业代理，同时继续发展交叉销售等新的销售渠道。争取各销售渠道在行业客户大项目上再取得更大的突破，积累更多的经验，市场份额逐渐增加。行业代理业务持续健康发展，交叉销售业务充分发挥了人力、资源、信息共享，在业务发展中成为新的增长点。&&&&&&&&&&&&
【员工队伍建设】& 全面提升员工综合素质和专业技能。一是强化代理人队伍建设．通过形式多样的各类培训、激励活动，提高代理人的业务技能和团队士气。二是加强内勤人员专业知识培养。积极鼓励、组织内勤员工参加LOMA寿险从业人员资格认证，全年共有100多人次参加总公司组织的各类专业学习，提升了内勤员工的服务技能。通过开展新保险法的宣导、学习，提升员工法律意识，及时了解行业动态。三是强化激励、竞争、淘汰三大机制，加强员工考核力度，增强了员工的紧迫感和责任心。
强化员工福利保障，提高企业凝聚力、向心力。一是为外勤员工办理社会养老保险，解除其后顾之忧。二是通过“员工急难补助”政策的实施，帮助员工解决实际困难，进一步提高了团队的凝聚力和员工的忠诚度。三是开展旅游、趣味运动会、员工联谊会等文体活动，丰富了员工业余生活，提高了组织的团结性和号召力。
【企业文化建设】& 深入推广以“仁”为本，以“义”焕发社会责任，以“礼”规范员工行为，以“智”推动革新，以“信”作为人际沟通的基本准则，以”廉”作为洁身自爱基本要求的平安文化，进一步推行以“鞠躬、微笑”为主要行业识别的礼仪行为规范。推广职场礼仪，丰富弘扬平安文化为核心的晨会内容，使平安的企业文化无所不在，激发每一位员工的工作积极性。
组织了各种富有特色的活动，增强公司凝聚力。先后举办了“新星杯辩论赛”、平安夜大型文艺晚会以及首届员工家属趣味运动会等活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了公司与员工的沟通和了解，达到了对内加强公司凝聚力、对外提升品牌形象的目的。另外成功举行了公司第二届寿险精英高峰会，对业务精英进行了隆重表彰与奖励。
心系社会，奉献爱心。9月邀请北京健康专家洪昭光教授举行”相约平安健康行”健康新观念大型报告会，回馈社会与平安客户；9月7日全体员工在东方红广场举行了大型捐车鲜血活动，有200多员工积极鲜血，场面宏大，组织严密，效果显著，为平安献爱心写下最亮丽的一笔，树立了良好的平安品牌形象和社会口碑。
中国太平洋财产保险股份有限公司兰州
【综述】& 2002年，中国太平洋财产保险股份有限公司兰州分公司全面实现了公司确定的各项经营指标。截至12月末，全司实现保费收入10004.9万元，完成年计划的110.6%，同比增长13.5%，净增保费1189.5万元，实现利润1571万元，较上年增长31.9%，创历史最好业绩。
公司面对市场的各种变化，一是加强了对业务工作的分析研究和指导力度，通过调研、协调、帮扶和指导，较好地把握了发展业务的良机。二是巩固和夯实了原有的业务基础，狠抓了优质客户资源的服务和稳定，加大了对存量业务的挖潜力度，稳固了原有的业务阵地。三是加强了对大中型项目的展业攻关，积极参与重大业务的竞标活动，成功地承保了一批工程和项目。四是坚持老、新、集、散业务的协调发展，拓宽了业务的销售渠道。五是继续坚持有争、有保、有放的经营策略，力争新优业务和分散性业务的发展，对劣质业务予以拒保。六是重视与保险中介机构的合作，与专业代理公司、经纪公司以及银行、交通、能源等行业的一些单位和部门建立了业务代理关系。七是重视推进了个人营销工作。
【管理工作】& 一是进一步加强了内控制度建设和集中管理，以全年目标经营考核实施办法为依据，严格实行收支两条线，规范了财务管理，加强了对各支公司的监督检查。二是严把承保理赔关，加强了双核体系建设，严格了核保核赔工作。三是积极应对车险条款费率制度改革，对管理层和各类人员进行了新条款和新规章的分级培训，完成了“神行车保”上市推介工作。四是开展了自查自纠，对分公司业务、财务数据的真实情况、财务会计制度和内控制度的执行情况进行了检查和进一步规范。五是加强了对历史遗留的少量不良资产的清收。六是加强了对应收保费的清收管理工作，对应收保费进行了摸底、登记和清理。七是加大了电子计算机在业务、财务、办公和客户服务等方面的推广应用力度。八是自觉接受和服从保险监管部门的监督管理，坚持依法合规经营，维护保险市场秩序。
【计划财务工作】& 2002年，在计划与财务管理方面主要做了以下几项工作：一是编制了年度全面预算管理纲要、经营考核办法及各类预算报表；二是在严格控制费用标准的基础上，压缩行政费用，增加基层展业费用，支持了业务发展；三是根据总公司资金管理要求，与交行签订了网上银行业务协定，及时上划资金，上划率达到95%以上；四是对公司所有的财务数据进行认真清理，完成了数据对接工作；五是加强分保业务核算，按险位划分了自留额比例，严格控制未办分保而先行承保；六是完成了2002年度预算目标中期调整工作，进行了分险种核算的试运行；七是协助建立了银川分公司、白银中心支公司会计帐套，完成了新建机构帐务的平稳过渡；八是完成了2002年度财经纪律大检查工作，并向总公司进行了总结上报。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【财产保险业务】& 2002年，公司在推动业务发展方面，采取了许多积极有效的措施和办法，重点做了以下工作：一是根据市场对保险产品的需求，及时开办适销对路的保险产品，提高了产品的销售能力；二是加大了市场开发力度，密切关注西部大开发中的大工程和大项目，加强了对大中型项目的展业攻关，积极参与政府及企事业单位等重大保险业务的竞标活动，寻找和挖掘新的业务增长点；三是加强了客户资源管理，在巩固原有客户的基础上挖掘潜力，确保了续保率；四是改进销售方式，重视与保险中介的业务合作，发展与专业代理公司、经纪公司和兼业代理单位的合作关系；五是完成了车险费率制度改革和车险新产品的上市推介工作，加强了对“神行车保”新产品的宣传；六是在全力拓展车险、企财险、货运险业务的同时，加强了责任险、建工险、个人住房险、安居综合险、安居理财险的销售，在坚持拓展集中性业务的基础上加大了各类分散性业务的展业力度。七是及时引入营销机制，实行了一加一有效增员，推进了个人营销工作。
【客户服务工作】& 2002年，公司坚持以客户为基础，讲求最大诚信原则，以优质的服务赢得客户。一是狠抓保险产品的售前和售后服务，实行承保理赔365天、24小时全天候服务，在售后服务中，坚持限时定损、及时赔付和送款上门。二是建立客户档案，加强与客户的联系，为客户提供提醒服务，防止客户脱保遭受损失。三是积极开展防灾防损工作，为企业防范风险提供合理化建议。四是实行从案发开始的跟踪服务制度，提高第一现场到位率，为企业和客户提供方便快捷的服务。五是以95500免费咨询电话为平台，集信息咨询、业务受理、客户投诉、调查回访等功能为一体，不断扩大和延伸对客户的服务。六是加大了电子信息技术在客户服务方面的应用力度，正在着手建立以满足客户需求为目标的个性化和差异化服务体系。&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【电子信息化建设】& 2002年，公司电子信息化建设围绕深化系统应用和加大创新力度做了如下工作：一是完善应用系统，推进财务业务一体化。完成了历史数据清理、数据集中、财务业务系统对接等工作，及时规范数据模型，建立了电子信息化平台。二是自主开发建立了分公司web、ftp服务器，推广了分公司内部个人电子邮件系统，开通了分公司内部网站，加强了分公司OA系统的应用力度，改变了传统公文的流转方式，基本实现了无纸化办公。三是配合网点建设，及时实现互联互通。对银川分公司和白银中心支公司等新建机构进行了电子设备的选型调试、系统安装、网络配置和人员培训，维护和支持了公司电子信息技术的正常运行。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【稽核工作】& 2002年稽核方面主要做了以下几项工作：一是完成了两家支公司的常规稽核，抽查了机车险、企财险、货运险、个人住房等险种的保单管理及使用情况；二是参与了分公司
“打五假”专项检查；三是对六个支公司签单、理赔、财务管理及其他管理情况进行了检查；四是完成了清收风险资产报表的上报和风险资产立项工作，本年度共清收风险资产37.76万元；五是对应收保费、未决赔款进行清理上报，并对财务开户情况进行核查登记；六是配合总公司对三家省级分公司进行常规稽核、经济责任稽核及有关领导的离任稽核工作；七是根据总公司的安排，配合分公司相关部门开展了年底的财经纪律大检查。
【人力资源管理】& 一是面向社会公开招聘各类人才，充实了精算、财务、文秘和人力资源管理等方面的人员。二是补充和完善人事、劳资等方面的制度，制定了相关的条例、制度、意见、办法和实施细则，完成了全员劳动合同的签订。三是强化业务适应性培训，有计划、有步骤地对干部员工进行各类培训30余次；认真安排和部署了新《保险法》学习、宣传和贯彻落实。四是加强后备干部队伍建设，调整和启用了一批品德好、业绩较为突出、具有一定管理能力的同志担任部门和管理岗位的领导工作。五是通过培训一批、引进一批、淘汰一批，进一步优化了干部员工队伍的整体素质。六是对干部和员工进行了以“德、能、勤、绩、廉”为主要内容的民主测评。
【机构改革】& 加强了对机构改革的研究和探索，形成了分公司机构建设的基本框架；为适应分公司工作和业务发展的需要，初步增设了工会办公室和营销业务管理部；按照总公司的要求，负责筹建了太保产险银川分公司和白银中心支公司，接受了集团公司、总公司和保险监管部门对新建机构的检查验收，如期完成了新建机构的筹建开业运营。
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(王俊卿)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
中国太平洋人寿保险
股份有限公司兰州
【综述】& 2002年，太平洋寿险兰州分公司依照太保寿险总公司确定的三年发展规划目标，坚持以业务发展为主线，进一步强化公司内部管理，不断提升公司的竞争能力，公司的各项业务取得了良好的经营成果。公司各项人身险业务实现保费收入15949.6万元，比上年增长63.68％，完成总公司年初下达的业务收入预算任务13487万元的118.26％，超额业务收入预算任务2462.6万元。其中：个人营销业务保费收入13521.0万元，完成年度预算任务10957万元的123.40％；团体直销业务保费收入81
3.8万元，完成年度预算任务830万元的98.05％；中介代理业务保费收入1614.8万元，完成年度预算任务1700万元的94.99％。个人营销传统寿险新保业务保费收入3892.9万元，完成总公司年初下达的年度预算任务3960万元的98.31％。从五大类险种的经营情况来看：个人传统寿险营销业务(含分红型险种)保费收入10420.4万元，同比增长67.57％；团体传统寿险业务保费收入1123．7万元，同比增长115．35％；新型万能寿险业务保费收入2871.9万元，银行代理传统分红寿险业务保费收入489.1万元；短期意外险业务保费收入407.6万元，同比下降12.92％；短期健康险业务保费收入636.9万元，同比增长84.82％。另外，为太保产险公司代理财产业务实现业务收入415.4万元，其中：财产险保费收入199.2万元；财产险储金性业务收入216.2万元，超额完成了总公司年初下达的考核任务指标。全年各项人身险业务累计给付支出1050.9万元，累计退保金支出421.7万元。各项营业费用累计支出1419.3万元，费用预算控制和执行状况较好。年末，短期人身险实现承保利润117.0万元，全面完成了总公司下达的利润考核指标。
【计划与财务管理】& 一是认真开展全面预算管理，确保全面预算管理体制的顺利推行；二是按时完成财务与业务一体化运行工作，顺利实现了财务与业务数据的正式对接；三是落实了资金和银行账户管理的责任制，进一步加强了对资金和银行账户的管理；四是积极开展了会计信息质量自查工作，加强会计工作的基础性建设；五是真实反映2002年的经营成果，按时完成了2003年全面预算的编制工作。
【人力资源工作】& 公司在人力资源方面主要抓了以下工作：一是继续深化人事用工制度改革，调整和优化公司的人力资源结构，对全司107个岗位公开进行了双向选择的竞聘上岗，实现了人力资源的合理配置；二是调整了员工收入分配考核办法，推行了收入分配向业务一线倾斜的政策，为促进业务的快速发展起到了积极的推动作用；三是认真细致的组织开展了干部员工的年度考核工作，试行了干部员工公开述职的年度考核程序，严格了考核规程，增强了干部员工的责任感和竞争意识；四是主动配合分公司党群组织和其他部门，广泛征求和收集群众的合理化意见和建议，积极推行司务公开制度。
【个人业务】& 2002年，太平洋寿险兰州分公司的个人业务取得了较快发展，保费收入首次突破了亿元大关，实现保费收入13521万元，完成总公司年初下达预算保费收入任务指标的123.40％。新单保费收入达6993.5万元，其中：传统寿险新保保费收入3892.9万元，新型万能产品保费收入2717.3万元，短期健康险保费收入371.7万元，短期意外险保费收入11．6万元。传统险续保完成保费收入6527.5万元。公司一是抓好阶段性的业务竞赛活动，全力推动业务的快速发展；二是强化营销团队的基础性管理工作，加强标准化团队建设；三是加大对新产品推广上市的宣传力度，促进新型个人寿险业务的较快发展；四是加强营销员《基本法》的宣导工作，培育职业化的个人代理人队伍；五是狠抓培训工作，努力提高营销员的持证率。
【团体业务】& 2002年，太保寿险兰州分公司团体业务完成保费收入813.8万元，其中：团寿险业务保费收入548.6万元，短期健康险业务保费收入265.2万元。公司重点抓了以下工作：一是合理界定中介业务和团体业务的范围，促进业务的规范经营。二是增加团体业务销售团队，加强团体直销业务的队伍建设；三是充分调动各种力量，大力发展卡式定额保单意外险业务。
【中介业务】& 2002年，完成各类人身险保费收入1614.8万元；同时，为太平洋产险公司代理财产险业务实现业务收入415.5万元。银行柜面代理业务进入实质性的发展阶段，4月份推出银行柜面代理销售业务以来，年末即实现保费收入643.4万元，仅银行柜面代理销售的“红利来”保险业务一项就完成保费收入489.1万元。网点和队伍建设取得可喜成绩，经过与各家银行的密切协作，年底前公司的银行兼业柜面代理网点已发展到240多家，兼业代理人员和银管员队伍建设也不断发展壮大，专职银管员由年初的3人发展到年末的14人，兼业代理人员队伍已接近300余人。代理财产险业务有了突破性的进展。全年实现代理财产险业务收入415.5万元，其中：财产险保费收入199.5万元，财产险储金性业务收入216万元。管理和培训工作力度明显加大。为保证银行柜面代理业务的健康发展，公司从建章立制着手建立了一套较为完善的银行柜面代理业务管理制度，强化了对银管员队伍的管理，促进了业务的快速发展。
【客户服务工作】& 一是抓好对售后的续期收费管理，充分保障客户的既得利益。2002年，公司在2001年试行的基础上，全面推行了银行代收划转保费收入的新型缴费机制，方便了客户，提高了续期收费率。全年实现续期保费收入6527.5万元中，仅银行代收划转保费就达5024万元，划转收费率达77％。二是大力推广“一站式”柜面服务，创建优质文明示范窗口。2002年，分公司在客户服务中心推出了“一站式”柜面服务，集售前、售中、售后服务于一体，极大的方便了客户和公司的业务人员，为他们提供了快捷的服务条件；同时，分公司把客户服务中心做为公司的优质文明示范窗口，从“硬件”的配置到“软件”的服务措施，都有了较大的变化，取得了良好的收益。三是开展多种形式的服务活动，狠抓形象服务工程。5月份，分公司在全司范围内开展电话礼仪服务规范推广活动；并规范了前台客户服务人员的着装、仪容仪表和服务用语，组织客服人员多次上街提供咨询服务，开展客户意见及服务调查回访活动，发放客户急难救助卡，为急难救助金卡持有者免费提供体检，强化电子商务宣传服务功能等措施和手段，狠抓了太平洋寿险形象服务工程。四是提高理赔结案速度，充分发挥保险的保障功能。2002年，分公司加强理赔人员队伍，加快案件调查，提高了理赔结案速度，全年共计立案5014起，结案5006起，结案率为98％。
【稽核工作】& 一是强化对单证管理和领用的各环节的稽核检查工作，查补漏洞，健全制度，防范单证领用和管理上的风险；二是积极配合总公司和分公司有关部门，加强了对资金管理的控制，定期对资金运转状况进行监控，保证了资金运转的安全；三是主动接受保险监管部门的监管，积极开展整顿保险市场秩序和打“五假”工作，规范了公司的经营；四是对分公司十一个职能部门的工作职责和业务部门的业务流程进行了重新审定，明确了责任，完善了业务操作规程；五是协同总公司稽核部门完成了对分公司领导班子成员的任期责任稽核。
【信息技术工作】& 一是按时开通了新型寿险产品的业务处理系统，保证了新型寿险产品成功上市；二是完成了与营销“基本法”配套的新版营销员管理系统上线工作；三是全面启用CA软、硬件网络防火墙，为公司信息数据安全，提供了有力的保障；四是顺利完成财务与业务系统的安装与调试工作，实现财务与业务一体化的系统运作；五是开展了信息技术达标活动，通过了总公司的信息技术达标验收，提高了分公司的信息技术管理水平。