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公积金咨询 为何各说各话
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法制晚报讯（记者平影影 王思思 张鑫 李鑫铭） 日前，有读者向《法制晚报》记者反映，称北京住房公积金管理中心的客服电话很难接通，且得不到有效回应。
记者随后体验发现，公积金中心96155热线在部分高峰时段，确实会出现等待近20分钟的情况。而城区一些管理部及分中心的客服电话，往往也需要20多分钟才能接通。
此外，电话接通后，针对同一个问题，各部门给出的解决办法确实大不相同。
对此，市人大代表、北京市当代律师事务所律师卫爱民建议，应公开公积金提取条件，让公积金的提取流程更加透明。此外还应尽快推行网上申报、办理，以方便群众。
需公积金应急 不知如何提取
日前，《法制晚报》读者王先生打来求助电话，称其妻子数月前遇到车祸，光医疗费就需要数十万元。亲戚告诉王先生，可取出他和妻子的住房公积金来救急，但王先生单位的公积金经办人却表示不可以。
王先生打电话向公积金中心咨询，接连三四天都没问出个所以然来，“电话太难打了，好不容易通了，客服没说两句就让我自己去问管理部。但是我妻子单位所属的管理部和我们单位所属的管理部说法还不一样，到底要听谁的？
客服电话不畅 在线回复简单
记者查询北京住房公积金网发现，除了96155客服电话，该网站还列出了北京29个公积金分中心及管理部的地址及联系电话。之后记者用了两天时间，分别在上午、中午及下午三个时段拨打了上述30个电话。
体验结果显示，96155客服热线最短2分40秒即可接通，最长则近20分钟。此外，门头沟、顺义、平谷、密云、延庆等周边区县管理部的咨询电话，基本响一两声就有人接听，最慢2分钟内也能接通；而朝阳、东城、中关村、西客站等城区管理部的电话，则多数需要等待20分钟左右才能接通。
记者进入北京住房公积金网的“在线咨询”版块的“我要提问”网页，提交了王先生遇到的问题。2个工作日后记者再次登录网站搜索，发现公积金方面并没有给出答复。
之后记者在该网站以“车祸”为关键词检索，发现除了王先生的问题，从2008年至今共有7条涉及“车祸”的内容，公积金中心对这些问题给出了同样的答复，即查阅网站有关“遇到突发事件，造成家庭生活严重困难情况”的文件内容，有特殊情况的可向单位所属管理部说明情况。
多个管理部门 各有各的说法
按照公积金方面的回复，记者查阅了《关于职工家庭突发事件提取住房公积金问题的通知》，发现其中将突发事件分为重大疾病和不可预见的事故、灾难两大类。此外，通知对于提取所需要的材料、可提取额度、提取流程等均做了详细说明。
然而当记者分别致电北京公积金各个管理部及分中心时，得到的回答与通知规定却有不小的出入。对于王先生的情况，中关村、西客站等管理部均表示可按突发事件处理，宣武第一管理部表示只与单位对接，房山管理部则直接表示无法办理。
对于多个部门的多种说法，96155客服人员对记者表示，虽然本市对于公积金提取有统一规定，但具体怎么操作还是要听从各单位所属的公积金管理部或者分中心，“每个管理部对于公积金提取的规定有些许不同，我们也不好回答。”
此外，走访中每个管理部都向记者询问了申请人的工作单位。“如果您的单位属于东城管理部，在我们这里是办不了业务的，具体规定也要询问东城管理部。”房山管理部一位工作人员表示。
为何不能构建流畅的沟通渠道？
虽然北京住房公积金管理中心并未对外透露具体有多少名接线工作人员，但据媒体报道，其接线工作人员仅有20名，平均每人每天要接500个电话。而记者在体验中就此询问客服人员时，对方也证实表示每天接进来的电话确实很多。
委员建议：集中解答 小问题不必致电
委员建议：集中解答 小问题不必致电
对于公积金咨询电话难打的问题，市政协委员、北京北控置业有限责任公司副总经理、北京北控城市开发有限公司执行董事张文华建议可通过加派接线员、设置问答网页等方式提高服务。
“比如可以将常见的问题通过问答形式，集中体现在公积金网站上，公众通过网站直接就能得到答案。这样很多小问题就不必再致电公积金管理中心，电话减负了，咨询自然也就畅通了。”张文华说。
开通官微 提供实用信息
记者采访发现，成都住房公积金中心同样只有约20名客服人员，每天却只需接听约2600个咨询电话。此外，其开通了官方微博接受网友在线咨询。
此外，深圳住房公积金中心也在官方微博上提供了多种实用信息，包括“非深户怎样可以提取公积金”、“患重大疾病如何提取公积金”等。
部分公积金管理部给王先生的解决方案
门头沟管理部：走特批程序办理
一名工作人员表示，以王先生的情况来看，申请人可将相关材料备齐并递交到柜台，他们交给领导特批后将按突发事件处理，并表示不会等太久。
需准备材料：医院诊断证明、住院费用明细清单、单位出具的申请人车祸证明、街道出示的突发事件证明等。
可提取额度：根据具体家庭情况及车祸情况来定。
中关村管理部、西客站管理部、延庆管理部：按突发事件办理
上述管理部的工作人员均表示，王先生的情况可以提取公积金，申请人需先到管理部领取突发事件申请表，并提交相关资料。
需准备材料：车祸证明、医院诊断证明、工资收入证明、医药费单据、身份证、户口本、街道出示的突发事件证明等。
可提取额度：参考医药费单据金额，只能提取一次。
怀柔管理部：按购房办理
工作人员表示，出车祸不能算在大病之列，若想提取只能按照购房情况办理，准备好相关资料后交给单位，由单位来办理。
需准备材料：购房合同、购房发票、贷款合同、身份证原件、住房公积金联名卡、户口本等。
可提取额度：只要购房时的房价高于公积金，可以一次全部提取。
为何不能制定统一的办理规定？
体验中记者注意到，由于各管理部以及分中心的办理规定不同，在咨询96155时若涉及到具体操作问题，其均会建议前往管理部咨询。而一旦咨询的管理部不管辖自己所在单位，极有可能做无用功。市民反复咨询，就会造成96155和各分部的电话都非常拥堵。
代表建议：公开流程 让办理透明方便
代表建议：公开流程 让办理透明方便
“目前出现了不少以盈利为目的的中介机构，他们可为市民提供公积金提取服务。这说明什么？说明市民自己提取公积金非常困难。”卫爱民代表认为，中介的出现说明公积金提取过程中存在不少问题，“为什么我作为缴纳者无法提取，别人却可以呢？”
卫爱民建议，政府应该进一步公开公积金的提取条件，除这些条件外任何情况都不能提取，让整个流程更加透明。同时他还提出，应尽快推行公积金网上申报、网上办理，以方便群众。
统一标准 问谁都一样
成都住房公积金相关负责人表示，目前成都市民也需在单位所属的管理部办理相关业务，不能跨部办理。不过在办理业务的具体流程方面，各个管理部执行统一的办理标准，所以市民无论咨询统一客服还是给任意一个管理部打电话，都能找到标准答案。
本版文/记者平影影 王思思 张鑫 李鑫铭
制图/李铭 刘江 周建文
作者：平影影 王思思 张鑫 李鑫铭
本文来源：法制晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈北京公积金有补缴申请贷款 特批需要多长时间问题详情：号提交的材料 特批需要多长时间 能批下来吗推荐回答：北京公积金有补缴申请贷款，特批需要15-20个工作日左右。住房公积金贷款完整流程：1、初审：由住房资金管理中心对申请人提交的材料进行初步审查，包括申请人资格、贷款额度、贷款期限，初审合格以后，由中心出具《抵押物审核评估通知单》。2、评估：申请人持《抵押物审核评估通知单》到中心指定的评估机构，对所购买的房屋价值进行评估。经济适用房不需要评估。3、审核：申请人持评估机构出具的《评估报告》以及中心要求的初审材料到中心进行贷款审核。如果合格，中心开具《住房资金管理中心担保委托贷款调查通知单》。4、办理担保手续：申请人持《住房资金管理中心担保委托贷款调查通知单》，按照自己选择的担保方式办理担保手续。如果选择抵押＋保证的方式，保证人应该出具书面的担保函；如果选择抵押＋保险或第三人保证的方式，应该到保险公司投保或到担保机构办理委托担保手续。5、签订借款合同。6、住房资金管理中心与受托行签订委托贷款协议。7、借款人直接向住房资金管理中心提出贷款申请，受托行业可根据需要，代为收集借款人申请资料，统一交住房资金管理中心审核、审批。8、住房资金管理中心对每笔贷款金额、期限、利率审批同意后，与受托行签订委托贷款合同。9、受托行按照委托贷款合同约定，与借款人分别签订《住房公积金委托贷款抵押合同》、《住房公积金委托贷款质押合同》和《住房公积金委托贷款保证合同》后，办理借款手续。10、受托行将贷款直接划入售房方在受托行开立的指定账户。北京市公积金提取流程？问题详情：想取出来用一下.家里装修没有找专业的装修队.我家不是北京的。补充一下，住房公积金是北京的，材料什么的都是自己买的，1，所以也没什么装修合同。2，不知道流程怎么样最近家里装修推荐回答：租赁合同，看什么区的，必须本人去菜能取的出来。房产证复印件，一般的都是以租赁房屋名义提取。朝阳区的还需要完税证明你好，以及地税发票，地税局收5个点的税如何申请北京市 公积金贷款的流程图推荐回答：（5）不低于房屋总价30%的首付证明、申请购房公积金贷款的条件。（4）借款人本人及其配偶（如有）共同填写的借款申请审批表，停缴。1、需提供的资料，单位开具的工资收入证明，外阜客户拨打010–12329。（4）夫妻双方都正常足额缴存住房公积金的、缴存住房公积金证明，不能申请住房公积金贷款、有偿还贷款本息的能力。（6）贷款人须有本地城镇常住户口或有效居留身份。（5）一个家庭同一时间只能申请一次住房公积金贷款购买一处住房。（2）借款人购买商品房的：（1）借款人及配偶的有效身份证明。（3）借款人与售房单位签订的购房合同原件。2；已婚的提供结婚证。（2）婚姻证明、欠缴；离婚的提供离婚证、户主页。（3）借款人有稳定的经济收入：未婚的由户口所在地婚姻登记处开具证明（单身证明）、信用良好、借款人及配偶页），户口簿应复印扉页、缓缴公积金的，只允许一方申请住房公积金贷款、户口簿（第二代身份证需要印背面页；（7）同意用所购住房做抵押，必须有不少于总房价30%（原来是20%）以上的自筹资金作为房屋首付款：（1）申请公积金借款的借款人必须是连续缴交一年以上（有些地方规定6个月）公积金的。北京地区客户直接拨打12329北京住房公积金管理中心服热线为“12329”北京公积金特批 能否代办？问题详情：想问下大家，向单位开了特批，之后送到公积金管理中心能代办么在北京买房需要连续缴公积金12个月，去年因为断了一个月推荐回答：这个不行吧，只要出现断缴，就从续交那一个开从新开始计时间的，你单位开了特批公积金中心不认可的北京公积金特批2016 有没有2016批了的，求解审批时间推荐回答：我的公积金特批已经下来了。其实过程是很简单的，在网上通常看到有人说要等几个月，其实没有那么夸张。特批是因为在之前的一年中有一个月补缴情况，所以才需要走这个流程。办理过程需要本人拿着公司开具的公积金补缴证明（模板可以直接问公积金贷款窗口要，他会打印好给你）加盖人事公章交到公积金贷款窗口就可以了。我们是在招行办的，所以就在招行有一个公积金的办事点。需要注意的是，特批是要在你提交特批申请当月交了公积金之后就会批准通过了。也就是比如你是2月份提交的特批申请，要在你2月份的公积金缴纳之后才可以批。审批的过程，一般都是负责的主任每周不定期到每个网点去批，注意是主任到你提交申请的那个网点统一审批哦~所以如果你的时间错过了这一周主任来的时间，就要等下一周了。这也可能是有些人等待时间比较长的原因~~主要就是这些啦~其实我们办理的很坎坷，之前中介说1月底就提交了，当时问也说不需要本人不需要补缴，问进展一直都说还没批。后来我们自己去公积金贷款的窗口才知道需要这些材料，白白浪费了一个月的时间。我们是2月23日交的特批材料，等到缴完公积金再等到主任来，第二周就批过了。所以遇到公积金特批的人，不要着急啦~~就按照需要的材料和时间交上去等结果就好啦。温馨提醒：如果你是月初交的特批，月底才缴公积金那可能就要等到月底缴纳之后才能批了~~~有谁知道 怎么把国家管理的公积金和北京市管理公积金怎么合并吗?需要走什么流程呢？推荐回答：说一下亲身经历。我从单位A跳槽到单位B，单位A是国管公积金，单位B是北京市管公积金。离职的时候，单位A给了一张公积金转出的证明，拿着证明去公司B。公司B先帮我开了一个市管的公积金账户，账号为：XXXXX。然后开户完成后，公司B给了我一个证明，证明上写着公司B的名称，新开的市管的公积金账户。（这时候，你相当于有两个公积金账户，一个老的国管公积金账户，里面会有这几年的公积金；一个新开的市管公积金账户，里面暂时还没钱）拿着这个证明，回公司A，交给行政。公司A的行政，会根据证明上的账号，把国管公积金账户里面的钱，转移到你新开的市管的公积金账户里。（这里我不清楚的是，转移完成后，国管的公积金账户是否被注销。）公积金特批流程？问题详情：需要我写个申请？有格式要求么，这个申请的格式是什么请问 申请公积金特批推荐回答：各地均未公布“特批”的相关政策1.你可以直接拨打当地12329热线，无法联系当地客服帮助回答解决。2，也可留下具体信息情况进行追问。3.不清楚你在什么地方公积金补缴审批，北京大兴区需要多长时间问题详情：现在没办法走贷款流程和过户我的公积金今年1月断缴，但是中介说特批还没有下来，有谁知道多长时间能下来，已经把补缴证明开好，请各位大神帮忙。7个工作日了，交给中介，3月补缴推荐回答：补交公积金当时就可以审批通过的！展开全部下一篇：公积金就是为了方便我们买房的时候使用的，那么我们要使用公积金贷款需要准备哪些资料呢？整个流程是什么样的呢？我们都知道，公积金是公司为员工缴纳的一种住宅仅仅，不仅可以用作住房贷款，施工公积金进行抵扣，同时还可以进行提取，也可以理解公积金是购买房屋设公司职员通常都有“五险一金”，“一金”指的是公积金。很多人发工资时都会发现被扣去了一大笔住房公积金，不少人会有疑问为什么要交住房公积金?住房公积金存在的意义是什么?很多职工之所以会积极的找一个购买住房公积金的公司，无非是为了在自己买房的时候可以申请公积金贷款，公积金贷款的利率可比商业贷款低多了，买房的时住房公积金怎么贷款？住房公积金对于人们来说非常的重要，购房、装修、租房可能都需要用到它。苏州公积金是指由苏州在职职工缴存的长期住房储金。在公司上班的朋友大部分都会有五险一金，其中的一金就是公积金。每个有交纳住房公积金的话，在买房或是装修的时候就可以申请公积金贷款。合作伙伴企业版售前咨询（08:30-17:30）业主服务号设计师服务号热门标签公积金补缴特批申请多久能批_百度知道
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