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微信发展到现在,已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势,也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。
与传统的微商和公号营销不同,银行在利用微信的时候更需要“润物细无声”,做到有节奏、有方法、有重点,具体表现在以下四点:
好友数是根基
通过网络进行宣传营销的好处在于,能够突破物理渠道的限制,从本质上来看,也是外拓的另一种形式。
对于银行理财经理、大堂经理等服务营销岗位而言,微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面,因此要尽可能主动去加客户微信。
在加客户微信时,有一个小细节需要注意:最好请客户扫自己的二维码,因为扫一扫所需要的操作步骤,比找出自己的二维码名片要少的多。
此外,还要先设计好让客户加微信的理由,从传统的信息分享、专属服务,到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等,都要做到胸有成竹。
至于多少好友数才算及格,私银君认为至少要1000个起步。事实上,作为拥有客户资源的营销岗位,只要有心,想要达到这个数字并不难。
微信名是细节
微信名是一个人个性化的体现,作为社交手段这本身无可厚非,可如果把微信用到工作上来,个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。
因为并不是所有客户都有备注人名的习惯,如果你的微信名太过天马行空,时间久了,客户就会忘记你到底是谁。
当然,如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌,让人印象深刻,也是一个非常好的选择。但这种做法需要花大量的时间和精力,因此需要进行取舍。
一般来说,用来营销的微信名,最好还是用自己的实名。在实名的前后,可以根据篇幅长短加上网点名称或者工号。
前者是为了让微信名变成自己的名片,让自己更有辨识度;后者是便于在客户购买产品的过程中,便于把工号加入推荐人的选项中。
朋友圈要经营
朋友圈是一个人的缩影,关注什么、喜欢什么、在做什么,都能够从朋友圈里分析出来。
对于并不熟悉的人,我们习惯了通过他的头像,进入他的朋友圈,来对他形成初步的了解。推己及人,我们自己的朋友圈也需要用心经营。
第一,要在朋友圈里建立积极乐观的形象,切莫让悲观的论调充斥朋友圈。
你的客户希望什么样的人来为他服务?偶尔的惆怅和忧伤可以出现,但基调必须是快乐的,因为客户更愿意跟快乐的人交往,更愿意把自己的资产交给乐观向上的人打理。
很多营销人员懂得在与客户交谈时微笑、赞美、寒暄,来营造良好的沟通氛围和自身形象,可朋友圈却充满了悲观的负能量,试想客户会愿意相信一个表里不一且悲观消极的人吗?
第二,转发有必要,但“晒”自己才是重点。
朋友圈的作用,一方面是展示自己,另一方面也是在客户面前刷存在感。转发别人的文章,确实能更好地表达一些观点,传递一定的信息,可受众面却不广——我们都有类似的经历,转发的文章往往得不到太多的共鸣,无论是点赞还是评论,一般都不多,而且无法向客户展示你自己的特点和优势。
此外,客户希望在朋友圈里看到最直观的图片和文字,如果文章又比较长,就更没有耐性看完。
什么样的帖子能够引爆朋友圈?一般都是跟自己相关的内容——去哪里吃美食、去哪里旅游、拥有了哪些喜欢的东西、孩子有多么可爱、晒出的自拍有多美……
这些才有可能获得更多好友的关注,才能创造更多和好友互动的机会。
这就是朋友圈的优势所在,我们也许无法和半熟客户通过微信频繁往来,但在朋友圈里却没有这方面的顾虑,而且互动的内容又是客户感兴趣的,就会更加事半功倍。
第三,不要只发广告!不要只发广告!不要只发广告!这一点确实重要到要说三遍。
私银君看过太多的银行员工,朋友圈只有行内各种产品,而且广告一看都是套路。将心比心,如果我们是客户,看到一个人的朋友圈是这样的,我们还会有兴趣关注吗?
广告很重要,我们经营朋友圈也是为了能够做好产品的宣传营销,但广告一定要穿插在那些生活化的帖子中,有张有弛才能引发客户长期关注自己朋友圈的兴趣。
广告要个性化
产品广告是我们必定要在微信和朋友圈里发给客户看的,但过于套路的广告就会失去吸引力。私银君建议,不管是发给客户的微信,还是在朋友圈里的宣传,如果有时间最好还是自己写。
正如上文所述,只有自己的东西才是最接地气的,在把产品广告发给客户之前,最好先想想客户是不是有足够的意愿去看这则广告了,如果答案是否定的,那就先着手解决客户的意愿问题。
微信还有一个好处,是可以用较短的篇幅多次分析同一个问题,而且每次分析都能够结合当时的热点信息,比如投资市场的解读。
我们很难做到每个星期都与客户进行打电话聊天,但我们可以做到每周给客户发条微信,这样既能把需要强化的内容进行反复推送,加深客户印象,也能够不断为自己刷存在感。
当然,发给客户的内容依然需要按照客户的阅读习惯,进行总结提炼,篇幅也不宜过长,一般两三百字最好。当客户慢慢接受我们的观点后,再发相关产品的推荐,才有可能获得客户的回应。
虽然,很多银行营销人员都知道使用微信来进行客户维护和营销,但很多人只是“为了用而用”,有的还天真以为只要发出去了就一定会有效果。
因此,在当前微信营销泛滥的环境下,我们更要学会巧用微信的各种功能,加入自己擅长的个性化设计,并用心经营。要做到不仅让客户看到,还要让他们感兴趣!
当然,微信营销还包括微信群和公众号的使用,这属于进阶版本,我们后文再述。
上面跟大家分享了如何巧用微信的基础功能,进行客户营销。下面我们继续交流微信的话题,并深入分析更有指向性和互动性的微信群及公众号的经营,以达到圈子营销和观念营销的效果。
微信群:实时互动的感情催化剂
几乎每个人的微信列表中总有不定量的群,或用于工作,或用于生活。微信群的作用在于,让那些有同样爱好、同样话题、同样经历、同样目标的人聚集在一起,随时进行想法沟通、信息分享和感情交流。
对银行客户来说,客观上已经具备了建群条件,因为他们需要银行最新的产品咨询、市场信息、专业判断,最好是能有针对性的个性化分析。
而银行正好利用客户的需求,把情况类似、特点相近的客户整合起来,这样在客户维护上,往往能起到事半功倍的作用。
微信群并不只是简单的拉人,还需要用心的经营。太多的群慢慢变成了死群,话题还没开始就已经结束,最后只能靠一些转载链接“苟延残喘”,这就是没有好好经营的结果。
如何让一个客户群保持活跃,是需要方法的,简单来说可以总结为以下几点:
1.人选是第一道关口
这里的人选分为两个方面:
一是群主和支持者。一般情况下,群主都是具体的银行客户维护人员,但光靠群主一人来运作整个微信群,压力非常明显。
因为刚刚进群的客户,如果对其他人都不太熟悉,往往在发言上比较谨慎,以潜水居多。
就算群主每天都能找到话题,也总是有自说自话的风险。
因此每个群都要有几个支持群主的成员,在群主的话题抛出来后能够及时跟进,从客户的角度对该话题进行回应,与群成员建立同理心,并引导其他成员发言。
二是群成员。对于群成员的选择,事先也要做好准备。从排序上来看,熟悉的客户先进,容易炒热群氛围,群主也更容易把控。
当其他成员进群后,发现是一片热火朝天的聊天景象,聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用,心中的壁垒自然也会小了很多。
2.转载仅能作为补充
转发的链接就算再好,吸引力都不如自己的原创。转载是一种良好的补充,但不应该是一个群的主旋律。
转载者的出发点我们都能理解,是想让更多人了解接受一些新的观点和信息,但他们往往忽略了一点,那就是这些链接要有人看才行。
因此,所有的话题最好都用自己的文字,采取更多新颖的手段(如投票、有奖问答等)来呈现。
3.红包使用需谨慎
私银君在一些微信群中发现,平时没人说话,一到有人发红包,所有潜水的人全出来了,然后……继续没人说话。
红包是氛围调动的有效工具,但不能妄图通过红包盘活一个微信群,更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。
任何方法的边际效应都会递减,红包发的多了,一来群主财务压力巨大,二来将一个群变成“红包群”,想必也有悖建群的初衷。
所以,发红包一定要谨慎。在成员发言有见地时、支持群主拓展话题时、购买产品时……适时地发几个红包,就能达到理想的效果。
4.用话题保证群活力
客户微信群的群主,需要经常策划一些能让大家交流的话题,而且这种话题要通俗易懂,还要和客户切身相关。
微信群内的交流话题,可以选择热点新闻、市场评论、产品发布等专业话题,也可以选择美食、旅行、养生、美容等生活休闲类话题。
由于话题范围太广,如何选择一个能调动成员积极性、保证群活力的话题,就需要群主在了解成员的基础上,抓住时下热点,不断推陈出新。
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今天突然想建个群,说干就干!我瞬间就把我号里所有的客户,厂家,好友,全拉在一个群里了,有三百多人,顿时热闹非凡!看着群里的热闹劲,心里还挺自豪!突然跟我供货的一个厂家就打起了广告!居然报出了他的价格单!结果客户瞬间就疯了!尼玛......
这是作死啊
应该也不是什么规模企业,规模企业是不会这样报价的
笑死人了,人以群分物以类聚。不相干的人不要搞到一起。
LZ,明天怕不用上班了,你们老总为你猪一样的脑子感到自豪,特批无期假期……
傻缺俩字咋写的,说的就是你[笑着流泪]
31楼你做公司能上市了![哈哈]
哈哈哈哈哈哈标准漏作漏大唉
回复 11楼:正解
客户发现你这暴利了
直接就厂家直销了,没楼主什么事了,洗洗睡吧
自己拉的屎粑粑
不作不死,楼主已经下岗!
自己给自己挖坑啊
妈呀、这是跟自己有多大仇啊
你这相当于中介直接让买方卖方碰头啊
回复 21楼:你更牛
其实我本意是为了壮面子的
真特么笨,把供货商拉到一个群里,让他们互掐价格,把客户拉到一个群里,让他们交流心得
我特么一直想建群
就是怕这个一直没敢建
回复 21楼:牛啊,
批发价和经销价这下差距就有了,那就拼你的售后保障和市场信誉了,不然就没你啥事了
回复 24楼:说起来都是累 主要开始不了解微信操作
回复 23楼:2逼不只楼主一个
他以为是一个销售的群!
那算什么,想当年,哥同时泡3个女女,那时还没有微信,我脑子一抽,把她们3人和我建了一个qq群
就你这智商还做生意?
回复 11楼:是lz自己爆的,,,,,
楼主做什么工作的
自作孽不可活
自作孽不可活…
不作就不会死
自己挖坑自己埋,看你怎么下这台!要是问我怎么办,本人只为评论来!
这厂家不专业,正常情况下厂家是不会乱报价的,有一个指导零售价,一个指导批发价,一个经销价!经销价不是主要客户是不能报的!一般问价只报零售价,或报经销商的电话!
人家都已经互加好友了
估计没你什么事了
嗯,已经踢完了
快把群员都踢了吧!
悲剧啊,我的价格全乱了!!!
你仆街咯。
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详解让微信群保持活跃度的干货方法
基本上每个玩微信的人,都有自己的微信群,或是自己创建的好友群或是加入到别人创建的各种兴趣微信群里。大圣自己也创建了一些关于微信公众号运营干货分享以及交流学习的微信群,每个群都有几百人,当然也有几个微信 ...
基本上每个玩微信的人,都有自己的微信群,或是自己创建的好友群或是加入到别人创建的各种兴趣微信群里。大圣自己也创建了一些关于微信公众号运营干货分享以及交流学习的微信群,每个群都有几百人,当然也有几个微信群已经500人满员了。但是部分微信群在经过两多月的疲劳期之后,似乎没有了刚开始建群的时候聊的那么热火朝天。究其缘由?我觉得就是管理不当,时间长了,没有了新鲜感和好奇,群里缺乏交流互动,留下的只是更多来打广告的人,不能持续提供价值给群友。那么怎么来解决这些问题呢?从哪里跌倒就要从那里爬起来!且听大圣详解如何让微信群保持活跃度,下面就给大家娓娓道来。1微信群价值无限我们经常能够看到微信群里充斥着各种各样的广告,这也证明了微信群的一对多有效传播价值,要不然也不会有大量的人夜以继日的在群里发各种广告。然而微信群也给了很多人能够当众展示多方交流的舞台,或许生活中你从来没有在有着几百观众的舞台上演讲展示自己,看着底下那么多陌生的脸,你会因为不自信而默默紧张。或许因为你的兴趣爱好非比寻常,但是却能够在微信里面找到志趣相投的一群好友。2微信群更适合社交物以类聚,人以群分。因为共同的兴趣爱好让大家相聚在一个群里,随着群成员的不断增加,也让我们认识了更多志同道合的朋友。你刚认识的群友,或者刚认识你的群友,都会比原来多了不少。微信群在不断扩大着你的社交关系、人脉、资源、格局,而这发生的一切都在悄悄改变你的生活。3微信群衰落阶段几乎每个微信群都会经历这样几个阶段:好奇心促使进群、接踵而至的拉人、迫不及待的自我展示、一见如故的互动、热火朝天的狂欢、莫名其妙的冷场、突如其来的广告、悄无声息的退群。忽远忽近,若隐若现。试着想想自己建立或者已经加入的微信群,是不是被大圣(微信公众号:
)一语道破。可能因为广告太多或者没人交流(死群)让你退群,但是这也促使你更好理解微信群是怎么衰落的,如果自己做应该把那几方面做好。4微信群变成广告渠道大家聊的高兴的时候,突然有人插播广告,这让大家痛恨至极。可是微信群本来就是一种渠道,一种一对多的传播分享渠道。好多微信公众号运营者编辑好文章后,就开始狂轰乱炸式的在百八十个微信群里做广告,如果标题足够吸引人,内容质量够高、广告插播到位、目标微信群选择得当,总能引起一片哗然。这不失为一个非常好的产品推广方法,但是我们希望微信群能给我们带来的是持续的价值回报,而不是为了一时之快,发广告被踢除,得不偿失。5微信群话题决定质量一个微信群质量的高低,主要看群的活跃度,而一个群是否群友活跃度强肯定取决于不断更新的各种话题,有交流话题,大家才会争先恐后的发言。微信群质量高不高与群成员人数的多少也没有多大关系,因为即使是500人满员的微信群,也不可能几百人同时在线交流,重要的是某一些话题能够带动某一些人,产生共鸣。6微信群需要积极分子基本上每个微信群里,都会有一小部分的积极分子,他们乐于助人,乐于发问,乐于学习,剩下的基本上都是潜水围观或者由于时间关系不在群里。当然,这些积极分子同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的活跃者,是每个微信群应该争取的骨干,因为这些人的存在,才会让你的群友不孤独。7不是所有的人都志同道合微信群都是通过自己组织,轻易就能达到几百人,而这些人未必都是同行或者志趣相同的人。要知道同行是敌人,大家即使在一起也会言行谨慎,或默不作答观棋不语。一般已经熟悉的人不喜欢继续群聊,因为就那么点事。维持一个微信群长期发展的方法要么是互利互惠共赢,要么作为群主给大家持续提供有价值的干货内容。8严禁拉人和广告,这是硬标准现在建立一个微信群相当容易,把一个微信群搞死更容易,比如广告和拉人,哦对了,还有炸群!首先,一个没营养的硬广会直接损失一大批人。不要以为有了很多群就以为拥有了一大批粉丝,你的群友不是傻瓜,谁在利用谁还是未知数呢。另外,攻陷一个群的最好办法是把自己的替身都拉进来,前期可以通过潜伏、灌水,扮演成群价值观和群主的积极拥护者,在与群主混熟后,开始传播自己的价值导向,俗称洗脑,等时机成熟,同群操戈,直接开始挖墙脚。微商招代理经常这样做,就不多说了!9群主必须一言九鼎对于一个个人而言,微信群有以下三大价值:1,寻找人脉和猎物,比如上游供应商,中游搭档,下游客户;2,通过价值观输出,建立个人品牌,收获的是大量粉丝认同;3,通过近距离互动学习,获得知识,把每个群成员当成老师。在这里大圣顺便透露一个潜规则:大腕从来不自己建群,而是在别人已经建好的微信群里展示最好的自己,直到最后直接变成自己的微信群!如果群主不能一言九鼎,就只能等着被别人用软刀子一刀一刀搞垮。10运营微信群干货总结1,一定要把微信群看成一个几百人的小平台;2,必须存在一些活跃积极分子,发现或引进,全看个人魅力;3,对于群成员提出的各种问题,有问必答,有求必应;4,每天固定一个话题,预留时间互动,慢慢形成一种习惯;5,必须重视群成员互动数据的干货积累,让每个人有所收获。微信群管理特别重要,群可以分为大中小三个层次。大群500人以下,中群200人左右,小群50人左右。500人的大群基本上是管理不过来的。 小群50人左右是最好的。可以有效形成良性的互动。人数不在多,在于精。微信群最核心的原理是:为了我们除了朋友圈之外的第二次和他互动或者看到你的广告。因为你发了朋友圈,他可以屏蔽你。但是,如果你把他放到你的微信群里,只要他不离开的话,你就有机会向他展示你想展示的东西。同理,微信公众号他关注了可以不打开,但是群不一样。只要他还在群里,就能看到你发布在群里的内容。微信群发红包原则:小群大红包中群不发红包大群小红包,被动加好友微信群秘密:大号,小号,托号 (唱双簧)结束语看完上面的内容,对于怎么有效保持微信群活跃度,你是不是有了更深的理解和更佳的应对方法。相信你已经理解了不少东西,但是一定要中不断努力的执行中,才会不断的发现其他问题,从而逐个攻破!在微信营销中,微信群营销是不可或缺也是非常有效的推广方法,掌握这些足够你做好自己想做的事情。作者:大圣微信:
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我是做生意的,想在微信群里建个群,把客户聚到一起,怎么弄
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