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时间：2018-05-09 17:25
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我市选出多个物业行业文明创建示范样板小区
这些新经验好做法可供借鉴
本报记者 吴碧华/文
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&&&&7月，全市物业服务行业深化文明城市创建工作推进会召开，动员部署全市物业服务行业创建工作，力争在文明创建中多得分多添彩。&&&&一个多月过去了，东莞物业行业文明创建情况如何？又有哪些成功的经验和做法可供借鉴？9月3日，全市物业行业文明创建工作现场会在西平国际公馆召开。&&&&南城的国际公馆，万江的北大资源·御湾，沙田的庄士新都等小区投入不少人力、物力，创建工作成绩突出并被选为全市示范样板小区。&&&&继昨日现场会报道之后，本报继续推出示范样板小区文明创建新经验和好做法，为全市物业行业文明创建提供思路借鉴。&&&&北大资源·御湾&&&&举办丰富多彩的文体活动吸引3万人次参与文明创建&&&&一走进北大资源·御湾，小区主要出入口，周边护栏，每一栋大堂出入口，核心主义价值观海报、横幅随处可见，浓浓的创建氛围迎面扑来。小区出入口LED显示屏上，核心价值观动漫宣传、社区好人好事等，从早上7点到晚上9点不停歇地滚动播放。&&&&北大资源·御湾新文化中心主任林志鸿介绍，早在去年7月，北大资源·御湾就启动北大文化季活动，举办系列文化活动，为此次文明创建打下了良好基础。用活动带动文明创建，也成为了小区创建工作最大亮点之一。&&&&每个星期，小区至少举办一次亲子活动、一次爱心公益活动。每个季度，结合北大讲坛定期举办道德讲坛课程。邀请社区教师、民警等以身说法，以案说法进社区，各色多元活动早已成为“例牌菜”。&&&&在此基础上，小区物业还将活动对象延伸至关爱女性和关爱男性。其中，免费瑜伽、免费美甲、免费按摩等活动，颇受女性业主们的喜爱。业主篮球赛、足球赛、乒乓球活动等，则成为男性业主喜爱的活动。&&&&林志鸿表示，小区以高层和部分别墅为主，业主之间平日里缺乏联系。在参与活动的过程中，更多的业主通过活动认识邻居，促进邻里关系和谐。&&&&根据物业初步统计，自去年7月以来，北大资源·御湾共开展各类活动120余场，吸引3万多人次参与到文明创建中来。&&&&文明创建活动，让小区环境变美了，邻里关系更和谐了。“业主们在潜移默化中感受着核心价值观的熏陶，再加上义举榜好人好事的感染，明显感觉业主之间的互帮互助变多了，拾金不昧的故事也多了。”林志鸿明显地感受到了小区的变化。&&&&沙田庄士新都&&&&巨资打造文化长廊&成业主散步首选地&&&&沙田庄士新都，是沙田最早期的楼盘之一，目前共居住有2000多户人家，其中1/3业主来自沙田当地。&&&&从2014年上半年开始，庄士新都开始了样板社区试点创建工作。“我们的试点创建工作，既要符合市委市政府相关要求，又要贴合小区居民的实际需求，建设并健全各种服务平台，整合各种服务措施，使样板社区的创建达到整合资源、促进融合、完善服务和居民受益的目的。”东莞凯翔物业管理服务有限公司代总经理江河总结小区创建经验说。&&&&为了做好创建工作，物业公司先后前往深圳、中山以及周边优秀商住小区学习取经，形成自身特色做法。其中，一个大手笔做法是，庄士新都先后投入近60万元完善和建设了综合服务之家（庄士新都综合服务站及各种文体服务功能室）、居民自治之家、安全和谐之家、社区组织之家以及邻里和睦之家（老人互助之家、快乐儿童之家、翰墨怡情之家、社工服务之家）。各类温馨家园系列服务平台的建设与完善，为推动小区文化建设从初具雏形向纵深发展。&&&&在系列创建活动中，一条600米“文化长廊”引起记者特别关注。这条长廊里，融合宣传栏、家文化雕塑、网络平台、宣传资料等，多元宣扬和倡导“中国梦”和“社会主义核心价值观”等主流文化，沙田镇虎门港“海纳百川有容乃大”的水文化以及“融、和、仁、孝、真、善、美”等传统家文化。&&&&这条长廊从小区会所延伸开来，一直贯穿整个二期与三期社区。“我们共投入约30万元，长廊现在已成为了业主散步最喜欢去的地方了。”江河骄傲地说，社会主义核心价值观在业主散步时也潜移默化地影响着大家。在日常活动中，他们还把书法、摄影、手工制作等艺术展览引进社区，营造温馨高雅的文化氛围，引导居民的精神追求。&&&&“通过物业满意度调查和日常随访，我们发现业主对于创建活动很是满意。更有业主点赞，小区随处可见价值观和邻里公约宣传，自己随意乱扔东西等都会觉得特不好意思了。”江河高兴地告诉记者说。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">惠氏公司主要管理特点及可供借鉴的经验介绍
惠氏公司主要管理特点及可供借鉴的经验介绍
09-01-02 &匿名提问
惠氏  多方位提升培训效果    培训是开发与发展人力资源的基本手段，是现代企业管理的重要方式。作为世界500强企业惠氏制药在亚太地区的重要生产基地，苏州工厂十分重视提升培训的效果，从培训的主体、客体、内容、手段和环境这五大要素入手，充分发挥培训的效果。    提升培训主体的角色    培训主体是指从事培训的组织或个人，在企业中就是培训工作者。企业培训主体按其能力的大小，扮演着不同的角色，发挥着不同的作用。组织中培训职能发挥得越充分，培训就越能帮助企业实现其目标。    培训工作者的角色分为以下三种：一、学习专家，主要从事培训设计与授课；二、管理员，主要负责执行培训计划、协调培训课程、安排培训活动，调配培训经费等工作；三、战略促进者，帮助高层管理人员实施战略计划，实现公司目标。    惠氏制药认为，随着组织中培训职能分工的日益明确，培训将与各种职能相结合，每一位管理者都将成为培训工作者。由此，培训工作者应该更多地扮演战略促进者的角色。惠氏采取了以下多种措施提升培训主体在组织中的角色，促使培训与各种职能相结合。    一、明确管理者的培训职责。从经理到主管的每一位管理人员，我们都会在岗位说明书中明确他对下属的培训职责。同时，我们会给管理人员提供相应的培训以使他们具备一定的能力来履行培训职责。管理人员的培训内容包括如何识别培训需求、区分培训和其他绩效改进的手段以及培训评估等。    二、发挥培训部门的核心作用。培训部门要参与公司的经营管理，培训负责人是惠氏核心领导团队的一份子，充分发挥顾问的作用，以便能够及时有效地诊断企业的培训需求。    三、培训的实施由各部门配合完成。公司的年度培训计划制订完后，由各个部门来安排实施。培训部门在这个阶段的职责是提供信息，进行指导并跟踪培训效果。这样，培训人员就可以有更多的时间和精力来进行战略思考和教案开发。    根据培训客体需求设计教案    培训客体是指需要培训的员工，培训需求呈多样性。只有符合员工需求的教案才是好的教案。惠氏主要运用ADDIE模型（见图1）来开发培训教案，以提高培训的针对性和实用性。    在这个ADDIE模型中，分析阶段的主要任务是确认培训需求，先对员工需要完成的任务进行分析，找出胜任该任务的员工所应具备的特定技能、知识和态度；分析学员的情况，包括学员以往的绩效、专业背景、工作年限等；确定此次培训的目标，如：完成培训后，员工能够在5分钟内用Powerpoint制做出演示文稿。设计和开发阶段的主要任务是根据培训目标、结合学员特点来安排课程内容并选择相应的培训方法。按照ADDIE模型开发设计的培训课程，能够更好地帮助学员掌握工作所需的知识和技能，从而提高培训的有效性。    确保培训内容的系统性    不同岗位、不同层级员工的培训需求是不一样的。在惠氏，我们针对每个岗位的要求制定了学习计划（见图2），并用软件进行系统的管理。    我们根据各岗位的需求把专业知识与技能的课程进行归类，并分成高、中、基三层。图3是生产管理类的专业知识。通过这些方法，我们努力使员工得到系统的，而不是零散重复的培训。    丰富培训手段和方法培训的方法要结合培训内容并符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点：一是通过实践学习；二是通过与原有知识的联系、比较来学习；三是成人学习带有鲜明的实用性。因此在培训方法上，我们更多地结合学员的自身参与、亲身体验，注重引导和启发多样性，调动学员的主动性和积极性。通常，知识类的培训我们采用课堂讲授、案例、讨论交流、游戏活动、角色扮演等培训方法，而对于技能类培训则采用范例演示、实践练习等方式。    同时，在知识类的培训中，我们也采用e-Learning作为重要的补充方式，现在我们正在尝试将e-Learning的培训方式运用到技能类的课程中，如计算机的模拟功能可以帮助员工掌握操作技能。    培养良好的培训文化    培训文化是企业文化的重要组成部分，也是新环境下企业的重要特征之一，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。培训文化在一定程度上反映了企业对培训的认可程度，它直接影响到培训工作的开展和培训的效果。    培训文化的发展可分为淡薄阶段、发展阶段和成熟阶段，每一阶段培训工作者的角色均不同。淡薄阶段是培训的实施者；发展阶段既是企业战略的促进者又是培训实施者；成熟阶段是战略的促进者。企业处于培训文化淡薄阶段时，培训工作只是培训工作者的职责，培训内容单调，形式死板，培训工作没有长期计划，经常是想起什么做什么，培训活动结束后便无人问津。    在惠氏培训文化的建设过程中，我们首先注重处理好整体和局部的关系。培训目标是组织目标体系的一个组成部分，在制订培训计划时注重与企业战略的关联性；其次，让培训成为每一位管理人员的工作。培训是现代管理的一种重要的方式和手段，要全面提高组织的培训文化水平，就要让各部门担任起更多的培训职责；再有，努力使培训成为员工成长的重要途径；最后，让培训成为绩效评估的重要部分。这是培训开展的立足点，也是培训开展的根本性目的之一，同时更是提升组织培训文化的有效武器。
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10版:国际新闻
&& 往期回顾 & && &
“中国有很多经验可供我们借鉴”
作者：本报记者 赵中文
《光明日报》（ 日&10版）
9月12日，来自菲律宾的演员在南宁国际会展中心“魅力之城”展馆表演舞蹈。新华社发
&&&&在马来西亚沙阿兰，一名摩拜公司工作人员（右）在讲解摩拜单车的使用方法。新华社发
&&&&在印度尼西亚三宝垄市三保洞举行纪念郑和的游行庆典活动。新华社发
&&&&中共十九大报告指出，中国到本世纪中叶要建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。“每个海外华人都为这个宏伟目标感到骄傲，我相信在中国共产党的领导下，这些目标可能会提早实现。”菲律宾中国问题专家吴建省先生如是说。
&&&&“中国这五年来经济飞速发展，综合国力迅速增强绝非侥幸，而是因为有一套成熟优秀的治国理念。”这是吴建省做出判断的底气。
&&&&近日，记者与菲律宾专家学者、企业家聊到对中国近五年发展感受时，他们均对中国自十八大以来这五年的发展羡慕不已。中国提出的“一带一路”倡议为发展中国家带来了投资与发展机会，习近平主席的治国理政新理念新思想新战略更对菲律宾等东南亚国家有重要借鉴意义，东南亚国家早已开始研究、学习和借鉴中国的成功经验。
1、治国理政理念有巨大吸引力
&&&&有菲律宾专家指出，绝大多数东南亚国家为发展中国家，与中国国情相似，对中国改革开放的经验，尤其是习近平主席的治国理政新理念新思想新战略最为关注。习近平主席提出的治国理政理念指导中国取得巨大成就，对东南亚国家有很强的吸引力。
&&&&中菲隔海相望，去年双边关系经历了从低谷到改善的转圜，菲政府高度重视习近平治国理政新理念新思想新战略，希望以此帮助菲实现经济腾飞。菲总统、执政党民力党主席杜特尔特在今年2月会见我中联部部长宋涛时，一再表示对中共治国理政经验感兴趣，要尽快派民力党干部和地方领导来华交流学习。该党总裁皮门特尔今年6月也表示，菲民力党钦佩中国共产党的执政成就、能力和水平，希望学习借鉴中共的经验，全面加强党际交流合作，为菲中关系健康稳定发展夯实基础，注入动力。
&&&&作为与中国政治体制有相通之处的邻国，越南、老挝对习近平的治国理政理念高度重视。2015年11月，《习近平谈治国理政》越南语版在河内出版发行。越南共产党中央宣教部副部长阮世纪认为：“这本书帮助越南民众对中国发展有更好的了解，中国有很多经验可供我们借鉴。”两国学术界还在今年9月联合举办“新时期中越党建和治国理政”国际研讨会，越方专家认为，中国在党建和治国理政方面的经验十分宝贵，值得借鉴。老挝人民革命党为学习中国的治国理政经验，专门邀请中共专家组赴老讲学，就习近平治国理政新理念新思想新战略、中共全面从严治党做法经验进行讲解。老方希望不断深化两党治党治国经验交流，促进老中关系发展。
&&&&柬埔寨是中国的重要伙伴，也重视学习中国治国理政经验。柬埔寨首相洪森在今年4月《习近平谈治国理政》柬文版首发式上表示，《习近平谈治国理政》深入细致地展示了深刻的治国哲学理念、真知灼见和远大目光。通过研读《习近平谈治国理政》一书，不仅可以了解中国领导人的治国理念，也将对制定柬埔寨的发展政策提供借鉴。他希望柬埔寨年轻人认真研读这本著作。洪森总理是《习近平谈治国理政》一书的首批外国政要读者之一，在柬文版出来之前就已经读过。
&&&&印尼总统佐科为实现“印尼梦”，高度重视中国近年经济发展。佐科在出席北京APEC会议期间，曾向习近平请教治国理政的经验，表达出向中国学习的强烈愿望。
&&&&今年5月，马来西亚沙捞越人民联合党负责人在中国为该党举办的领袖课程班上表示，改革开放以来，尤其是近几年来，中国发生了巨大变化，取得了伟大成就。“中国的治国理念与治国经验值得我们学习借鉴。”他希望每位学员珍惜机会、认真学习，做到学有所获，为沙捞越人民联合党今后的发展提供帮助。
2、学习中共党建经验
&&&&菲律宾专家学者认为，习近平主席提出的治国理念内容广泛，包括深化改革、依法治国、从严治党、发展经济、周边外交及反腐倡廉等诸多方面，东南亚国家从国情出发，对学习中共党建经验非常重视。
&&&&菲执政党官员库西表示，他今年1月应中共邀请访华期间，印象最为深刻的就是中共成熟完善的自身建设。中国有许多不同级别的党校，这种特殊的教育机构为中共党员提供了学习理论和管理、讨论政策走向、接受领导培训的场所，让人很受启发。民力党迫切希望向中国共产党学习，尽快实现由政党来塑造和引领国家未来的发展。皮门特尔总裁率团访问福建时，专门赴福建省委党校就干部培训和党建工作进行交流座谈，并表示将学习借鉴福建在干部培训机制、方法、管理等方面的好经验、好做法，推动派遣党员、理论研究专家来闽交流学习，进一步提升干部素质，完善政党自身建设，引领菲律宾经济社会发展。
&&&&菲律宾民力党党员委员会主席、总统立法联络办公室助理秘书艾斯塔沃·奈克表示，中国共产党有很多值得菲律宾民力党学习的地方，迫切想学习中共扩大党员覆盖面和加强党员纪律方面的经验。“菲律宾正致力于改革，希望学习中国共产党党建经验和领导经济发展经验，将其带回国分享学习。”据悉，执政的菲律宾民主人民力量党正与中国共产党商谈合作，包括派遣党员学习中国共产党的做法和理念。
3、重拳反腐经验受追捧
&&&&对于中共过去几年重拳反腐，越南及菲律宾两国执政党均十分重视学习经验。作为与中国政治体制有相通之处的邻国，越南对中国的反腐举措十分关注。中共十八大以来，越主要媒体经常刊登中国新一届领导人关于反腐问题讲话以及中国新反腐举措。越政府也在反腐时经常借鉴中共经验，如在掌握证据、确定一个人有贪污腐败行为时，暂停其职务。为避免在调查、侦查过程当中，某人权力会造成阻碍，会把其调到其他岗位去。这个宝贵的经验，就是学自中共纪检机关。近年，中国互联网“反腐”如火如荼，越南政府也借鉴此做法，越南中央防治腐败指导委员会办公厅开通了“防治腐败综合信息网”。反腐网“成为越共与国家、人民之间反腐斗争的桥梁”。
&&&&菲律宾一直被一些国际组织列为最腐败的国家之一，马科斯、埃斯特拉达、阿罗约夫人等历任总统几乎都逃不开贪腐怪圈。杜特尔特2016年6月当选总统后，坚持重拳反腐，清理了许多腐败官员，民众拍手称快。菲有关人士表示，中国持续对贪腐保持高压势态，成就显著，值得菲律宾学习，菲将采取措施推动菲中两国在反腐领域加强合作，并积极考虑签署两国之间的反贪谅解备忘录。近期来华采访的菲律宾主流媒体代表团成员也为中国的反腐点赞。认为中国反腐执法坚决、力度大，尤其是在法律面前没有特权，无论是谁，腐败行为都会受到惩罚，这一点特別值得別的国家借鉴。
4、精准扶贫理念可与各国分享
&&&&吴建省表示，中国是世界上最大的发展中国家，一直是世界减贫事业的积极倡导者和有力推动者。中国精准扶贫成就瞩目，为全球减贫积累经验，东南亚国家尤其是菲律宾十分重视中国减贫经验。2016年6月举办的第十届中国-东盟论坛主题就是“‘一带一路’与中国东盟减贫合作”，在此次中国-东盟论坛上，中国精准扶贫的做法和项目被拿来与东盟各国分享，促进了东南亚国家减贫进程。
&&&&“中国通过工业化减贫对菲有借鉴作用”，菲律宾一家建筑科技发展公司的总裁张红波如是说。他表示，菲最新民调显示有50%的菲民众自认贫穷，菲律宾人口超过一亿，就意味着差不多有5000万人处于贫穷状态，这对于菲律宾来说是个很大的问题，急需解决。而杜特尔特总统在去年竞选时，以较大优势赢得选举，就是由于他得到了穷人的支持。菲律宾人评价他是“一个有着铁汉形象却又有非常柔软心肠的人”，改变穷人生存和生活状况是他的竞选承诺。而现在如火如荼进行的反毒、打击犯罪、反贪污也都是消除贫困的一部分。快速实现工业化，实现产业扶贫、就业扶贫，是菲摆脱贫困化的最直接途径，中国在此方面有许多成熟的经验，菲可学习借鉴。
&&&&菲律宾国家减贫委员会主席黎萨·马萨表示，中国减贫事业成就显著，政策举措值得菲方学习。中国政府重视产业扶贫、就业扶贫，为贫困人口提供医疗保障，积极动员社会力量参与扶贫，这些做法令人印象深刻，菲律宾愿与中国深化减贫交流合作，学习借鉴中国经验，促进实现本国减贫目标。
&&&&（本报马尼拉11月16日电&本报驻马尼拉记者&赵中文）
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光明网版权所有美国成为世界强国，其中有很多经验可供我们借鉴和学习，从中我们认识到什么_百度知道
美国成为世界强国，其中有很多经验可供我们借鉴和学习，从中我们认识到什么
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1.工业生产力才是王道（最关键）2.闷头发大财，后发制人3.好战必亡，忘战必危
采纳率：44%
来自团队：
认识到和做到是两码事，现在我们国家无论从地缘上还是资源上都不输与美国，但是为什么几十年过去了（从解放算起）我们没有缩小和美国的差距反而是越来越大？不要说战后日本，就连韩国现在的经济和高新技术方面的成就已经有长足的进步，而反观我们除了军事科技上高仿了一些国外的，我们工业科技创新反而为什么不如以前？原因除了历史问题难道没有人的原因？美国以及西方列强之所以强大并不是完全依赖某一种高新科技的武器，它们的成功其实取决与整个社会结构更合理和更能充分利用资源以及更有人性化科学的制度来保证整个社会的健康有活力并保持一定创新能力，然而要保持创新能力就好的源动力而目前我们国家恰恰缺少这个。
最主要的是美国本土没有经历战争的洗礼，而且还靠战争度过了1929年开始的经济危机
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证券营业部如何从提供通道服务向综合财富管理转型
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请参考:经纪业务：从传统通道向财富管理转型 编者按：随着投资者综合理财需求的觉醒，以综合金融服务为核心的广义财富管理将成为证券业乃至整个金融业的主流发展方向。在日前召开的“证券公司创新发展研讨会”上，券商普遍认为，行业应把握机会，积极探索差异化的竞争模式，尽快推动经纪业务由传统通道向财富管理转型，逐步形成证券公司不可替代的金融中介优势，促进证券公司向“投资银行”本源的回归，引导投资者长期、理性投资理念的形成，进而完善资本市场的资源配置功能。 引 言 投资顾问是证券公司践行财富管理的切入点与实现方式，传统客户服务的模式将从以营业部为主体逐渐转变为以“人”、以投资顾问为主体，证券公司应围绕财富管理的体系，分类管理、分类促进，充分发挥并张扬投资顾问的自身特长，引导投顾服务模式的创新。 分析人士指出，财富管理的内涵十分丰富，除了大而全的综合类证券公司的发展道路以外，凭借自身经营特色与资源优势，中小型证券公司同样可就某一细分市场与业务领域进行深入挖掘，进而推动行业特色化经营与差异化竞争格局的形成。 华宝证券 券商创新发展需要五方面政策支持 华宝证券指出，证券公司从综合理财需求出发，强化对金融产品的专业分析，针对不同类型客户提供合适的理财产品和专业周到的理财服务。这要求证券公司在整合金融产品、提供投顾服务、构建服务网络等方面形成体系，形成区别于银行等其他金融机构特色和优势。 华宝证券认为，不同的证券公司应有不同的发展方向。规模大、业务资格全的证券公司可在充分发挥本土化既有优势的基础上，积极推行国际化战略，把自身打造成为资本规模和实力雄厚、核心竞争能力全面提升，能够参与国际、国内资本证券市场竞争，运行稳健且可持续发展的大型、综合性投资银行。 对于中小证券公司而言，应结合自身特点开拓创新，建立差异化市场竞争策略，形成自身的经营特色。 华宝证券认为，证券公司要创新发展需要五方面的政策支持： 一是进一步拓宽证券公司业务范围。放松营业网点设立条件，丰富代销综合金融产品类型实现真正的财富管理服务，打开资产管理业务的投资方向和平台功能，为证券公司特色化发展营造更大的空间。 二是完善证券公司分类和评价体系。建议将有关特色和创新的业务指标纳入证券公司的分类评价体系，在一定程度上弱化现有的资本和传统业务规模决定分类级别的权重，及分类级别又反过来决定券商业务准入的情况。 三是加快推进金融工具研发和上市工作。丰富的金融工具和产品是券商特色经营的基础，促进各类金融产品和衍生工具的开发和上市交易。 四是适当放松杠杆限制，提高证券公司资本利用效率。完善以净资本为核心的证券公司风险管理体系，提高杠杆率，为证券公司在风险可控、可测、可承受的前提下探索多元化、特色化经营营造更大的空间。 五是完善基础性制度建设。根据内外形势的变化，以市场化为导向，完善证券市场发展规划、修订《证券法》、《公司法》、《基金法》等基础法律制度。 招商证券 构建财富管理业务体系必须多方面创新 招商证券认为，要发展财富管理业务，必须发挥券商自身优势，从监管政策、业务定位、服务模式、产品体系、人员组织、IT系统等多方面进行创新，才能构建有效的财富管理业务模式，从而在激烈的市场竞争中获得应有的市场份额。 招商证券指出，近年来国内券商财富管理业务刚刚起步，目前面临着诸多问题：首先，国内证券市场个人投资者特别是中小投资者占比较高，投机性强，通过资产配置和长期价值投资进行财富管理的理念还不占主导地位；其次，受到监管政策和自身产品开发及投资管理能力限制，国内证券公司内部产品的开发和外部产品的代销均受到影响，可供客户选择的有竞争力的产品较少；最后，直接服务客户的投资顾问无论从数量还是能力素质上都难以满足财富管理业务的需要。 他们认为，目前国内证券公司开展财富管理业务，从短期来看要应对经纪业务激烈的竞争环境，稳定甚至提升佣金水平；从长期来看，要整合内外部资源建立全方位的财富管理服务平台，形成多元化的盈利模式。为了达到上述目标，综合分析证券公司业务现状，招商证券提出了财富管理业务模式构建思路。 首先，具有明确定价标准的高端资讯服务。根据不同层级客户服务需求的差异性，量身定制的深度资讯服务具有较高的价值度，可以通过提高交易佣金费率的形式来定价。 其次，协助管理业务。向客户提供全周期的投资组合管理与产品推荐建议，由客户自行决策交易。 最后，受托管理业务。借助公司资管平台，以集合理财、定向理财或专项理财形式向客户提供全面受托资产管理服务。收入包括管理费、业绩提成以及交易佣金收入。 此外，招商证券还指出，构建财富管理业务模式的实施路径主要包括有核心竞争力的产品体系、打造综合性的财富管理平台和提升服务团队专业素质。 华泰证券 券商财富管理业务要避免“边缘化”困境 华泰证券表示，从通道服务向财富管理转型是券商发展的必然趋势。券商发展财富管理应立足经纪业务，统筹资产管理、投资银行等业务资源和客户资源，努力整合其他外部金融产品服务，着力向高净值客户和机构客户提供差异化、综合化、集成化的金融服务。 近年来，国内券商纷纷推进经纪业务转型，打造理财服务品牌和新型客户服务体系，但华泰证券认为，现阶段的经纪业务转型总体上仍没有突破基于通道服务的中介收费盈利模式，转型目标模式也尚不明晰。与现有经纪业务模式相比，财富管理很大程度上起到对客户财富全面保护及对客户投资能力持续教育提高的职能，使投资顾问成为真正的金融医生，从对客户索取变成给予，从而建立券商与客户利益共赢的机制。 为此，推动券商经纪业务从通道服务向财富管理转型，不仅是顺应行业发展趋势的要求，也是经纪业务转型升级的目标模式，更是对券商业务功能的全面升级和业务角色的重塑再造。发展财富管理业务可以推动券商对客户的价值挖掘由传统的显性价值挖掘转变到终身价值挖掘，推动经纪业务由佣金模式主导向佣金与费用模式并重转化，提高券商高端客户个性化服务能力，提升券商在财富管理市场中的话语权和在综合金融服务竞争中的比较优势，避免“边缘化”困境。 华泰证券表示，构建财富管理体系是一个券商内部整个运营与管理制度改造的系统工程，涉及整个公司业务前后台的组织架构与业务流程的分解、整合、创新与再生。要以客户需求为核心，以财富管理部门为抓手，整合资源打造客户链条和服务链条，并使客户链与服务链有机对接。 华泰证券建议，鉴于券商经纪业务转型总体处于通道模式与理财模式阶段，券商财富管理业务的发展及体系构建应立足现实，着眼长远，在战略上适当超前政策规定，充分发挥券商比较优势，找准目标客户定位，从产品层面到理财规划层面，从人才层面到技术支撑层面分步骤推进。 中信建投 构建财富管理体系各方条件已具备
中信建投表示，证券公司构建财富管理体系已刻不容缓。结合国外成熟经验看，证券公司构建财富管理体系不是锦上添花的选择，而是公司生存和发展的必经阶段。 他们认为，当前，证券公司面对行业内外部的激烈竞争和客户日益增长和丰富的理财需求，唯有通过不断创新，构建出以客户为中心的财富管理体系，才能踏上新的发展之路。 据中国证券业协会初步统计显示， 2010年底，券商共有4555家营业部，创造经纪业务及服务净收入1085亿元；2011年底，营业部总数增加至5032家，而经纪业务及服务净收入仅为689亿元。一年时间，营业部数量增加477家，创造收入却减少396亿元。 “这组数据显示经纪业务没有摆脱靠天吃饭的困境，也显示出券商根据客户的需求构建财富管理体系，从而改变目前收入模式单一、简单竞争局面的必要性。” 中信建投表示。 随着居民财富的积累和通货膨胀的日益加剧，市场需要能够满足居民财富保值增值的产品和服务；不断涌现的金融工具和产品使得客户多样化需求得以有效满足；投资顾问体系的建立使得证券公司具备了一支服务客户的专业化队伍；近几年，支持创新的政策频出，构建财富管理体系具备了政策条件。 构建财富管理体系，中信建投认为主要内容应该包括：一是发展和丰富投资顾问业务，扩大投顾服务内容；二是提供针对性的资管产品，满足客户多样化个性化的投资理财需求；三是筛选、推介第三方理财产品，丰富财富管理体系产品线。这其中，发展和丰富投顾业务是基石，通过不断扩大投顾的服务范围来为投资者提供全方位的财富管理咨询；丰富财富管理体系的产品线满足客户多样化个性化的投资需求是实现手段。 东吴证券 探索特色化经营新思路 东吴证券表示，目前，中国资本市场正在由新兴市场向成熟资本市场跨越，证券公司作为资本市场最重要的中介服务机构，也面临快速发展的历史机遇。东吴证券对特色化经营思路进行了再思考，抢抓机遇、迎接挑战。 东吴证券认为，今年以来，在监管层主导下推进的“定准底线、放大空间”的发展新思路指引下，行业发展环境气象一新，中国资本市场正进入向成熟市场迈进的新起点，这必将从制度上加速推进证券行业的新一轮增长。 为迎接新的机遇和挑战，新年伊始，东吴证券便在全公司范围内深入广泛的开展“转型升级、创新发展”大讨论，公司主要领导深入基层，与广大干部员工进行深入细致的座谈调研，解放思想，全面动员，广泛征集创新建议。在此基础上，公司于4月22日以“转型升级，改革创新”为主题，就公司创新发展工作进行了全面部署。 首先，新定位，根据地战略在深化中加强。全面深化根据地建设。主要做法是，加快分公司转型，打造综合金融平台，继续深化根据地战略。 其次，新合作，综合优势在平台中显现。为了更好的促进苏州市经济社会发展，推动区域经济结构调整和产业优化升级，加快区域资本市场的发展，加强金融创新和高新产业发展力度，提升区域金融环境和金融服务能力，公司与各县市政府签订了财务顾问协议。 第三，新对接，特色服务在创新中完善。为了全面对接需求，提升服务实体经济的能力，东吴证券将“缩短服务半径、扩大服务范围”作为行动指南，积极推动传统业务转型，向“以
客户为中心”的业务模式转变。 第四，新融合，企业文化在演绎中升华。公司要成功实现创新转型，首先要做到思想统一。 国信证券 理想投顾业务体系应具备六大要素 “投资顾问业务是经纪业务从传统通道服务向财富管理转型的着力点和引擎。” 国信证券表示，无论是因为经济环境的变化、高净值群体增加还是行业竞争的需要，突破传统的通道服务向满足客户多元化理财需求的财富管理转型已成为券商经纪业务发展的共识。 国信证券认为，一个较为理想的投顾业务支持体系应该具备基本的六大要素：专业、稳定的投资顾问团队；完善的客户关系管理平台；创新的产品设计与开发；及时、有效、充足的信息资讯支持；科学的考核与评价体系。 国信证券指出，在上述六大要素中，“专业、稳定的投资顾问团队”和“创新的产品设计与开发”是当前券商投资顾问业务最为薄弱的环节，也是难以形成差异化竞争的瓶颈。 今年以来，监管层在如何促进经纪业务创新方面，已有若干举措，比如证券公司代销多元化金融产品管理规定已在征集意见、保证金账户作为支付渠道也在创新课题中有所体现，这些政策的变革对券商的转型意义重大。在此基础上，国信证券提出三点促进业务发展的建议。 首先，全行业推行证券服务明码标价。为保护投资者利益，促进证券行业长远发展，呼吁全行业推行证券服务项目明码标价。 其次，尝试更加多元化的收费方式。与投资收益挂钩的收费模式希望予以支持，在此基础上，能否探索将投资顾问收费同客户盈利挂钩，更加能够体现投资顾问的专业水平和价值，促使证券公司关注客户资产的保值增值。 第三，探索将投顾业务与资产管理业务有效结合，满足资产委托管理型客户的需求。 通过“小额定向资产管理”方式由投资顾问直接提供满足资产委托管理型客户需求的服务，在客户授权范围内，为其直接提供个性化的“资产配置”和“账户管理”，这需要进一步得到政策的支持。 长城证券 以投顾发展为核心全面改造经纪业务 长城证券表示， 传统意义上的经纪业务的交易代理已经逐步成为一个基础的职能，而不再是收入的主要来源，通过客户群、投资目标、投资工具和策略等方面的不断创新来获得多元化的收益成为经纪业务的主要发展方向。证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。 长城证券认为，成熟的境外市场的经验的确是我们学习和借鉴的对象，但国内证券市场无论市场、客户还是证券公司的成熟度都与成熟市场差距很大，因此我们只能在学习的基础上，建立适合自身的发展目标和路径。 从国内的具体情况来看，证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。考虑到各证券公司的业务和管理能力、客户基础、地域等因素的不同，加上监管部门的创新带动作用，不同公司在经纪业务的转型方面的考虑和选择是有所不同的，转型的重点可以有如下方面：营销模式、客户管理模式、特色客户服务、多样化的金融产品、创新业务、跨市场、跨境市场交易服务。 同时，基于成本和基础能力的考虑，部分公司或在部分业务上可能采取对外合作的方式实现扩展，如银行、信托、保险、基金公司，甚至第三方的财富管理、私募、咨询服务等机构。 针对投顾业务的发展，长城证券提出了三方面建议：一是明晰法规界定与解释；二是分类管理、分类发展。投资顾问是一项成长型的业务，仅依靠一套标准难以明晰其职能定位，因此，有必要结合经纪业务转型要求，对投资顾问分类发展、管理与促进；三是券商建立健全支持体系。从券商自身来看，在行业顶层设计的同时，决策层也应结合竞争特点，选择相对明确的投顾定位及业务发展方向，藉此建立一套完整的支持体系，将投顾个人品牌转化为公司品牌。 大同证券 行业创新将由行政主导型向市场主导型转化 “创新同时意味着毁灭。” 大同证券认为，证券行业创新之路的成功必将是过去传统的、同质化的、服务低端化的经纪业务模式的结束，取而代之的将是新型的、特色化的、具备核心竞争力的全新经纪业务模式的开始。 他们认为，当前，创新发展已经成为整个行业的共识，而此次创新之路与前几年大为不同。之所以如此判断，是因为在此前的牛市行情背景下，券商不需要自主创新就可以获得非常可观的经纪业务收入，其创新的内生动力很弱，行业的创新更多地体现为行政主导型。 而近两年来，传统的粗放式经营模式已经没有出路，迫使券商不得不重新审视原有的模式，思考如何通过转型来扭转被动的经营局面，创新开始成为券商发自内生性的必然选择。因此，行业创新也将由原来的行政主导型向市场主导型转化。 可以预见，一旦市场主导型创新被大大激发出来，市场的活力将是前所未有的，对券商不同经营模式、行业差异化发展格局的打造等都将会产生革命性的影响，同时对我们这类券商的冲击和影响也将会是根本性的。 基于这样的判断，大同证券认为，在未来三到五年，不论是做全产业链综合经营的券商，还是只做产业链中某一段的专业化经营的券商，需要秉承以下几个理念： 首先，需要有非常清晰的战略定位。在未来的发展中，券商需要明确与自身资源相匹配的战略定位，清晰自身的市场定位，从而实现券商之间战略定位的差异化。 其次，要注重优势互补与合作共赢。在以往整个行业业务高度同质化的时期，券商间的合作空间很小，基础也很薄弱。但是，随着证券行业创新步伐的加快，业务领域深度、广度的不断挖掘，专业化分工将越来越细，这将大大拓宽券商间的合作空间，同时也会加强行业内的资源配置。 第三，创新不是形式上的简单照搬和盲从。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势和旧的成规戒律，但在创新时，仍然要基于企业自身的定位、可匹配的资源来进行，切忌脱离企业自身的实际，一哄而上，盲目跟风。 银河证券 以“大投顾业务”为抓手实施创新 银河证券表示，在未来三年内内，银河证券将经纪业务转型的发展战略定为——以“大投顾业务”为抓手，实施以客户中心的金融产品创新发展战略。 银河证券认为，券商实现经纪业务转型，必须重新梳理自身的市场定位、经营模式，取长补短，确立新的战略方向，在新的市场形势下重新确立比较优势。 具体到银河证券的“大投顾业务”体系，银河证券介绍说，“大投顾业务”是中国银河证券以中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》为准绳，以金融产品创新为发展战略，协同公司各条业务线共同构建的投资顾问业务体系。 具体讲，该业务体系包括以下六个方面： 一是产品销售型业务。 以总部投资顾问部统一生产的资讯产品为核心，通过签约服务人员为关联客户推荐、匹配公司统一提供的投资顾问资讯产品，并据此获取增值服务佣金收入。 二是产品配置型业务。以财富管理的方法和流程为标准，为目标客户提供资产配置服务，并据此获取金融产品销售收入。 三是投资建议型业务。 通过为目标客户提供投资建议，签署《投资顾问服务协议》，并据此获取投资顾问服务费用（包括固定收费或按账户资产收取账户管理费用）。 四是研究销售型业务。利用公司分析师资源和研究资源，通过为目标客户提供研究服务，获取研究销售收入；或者利用公司分析师资源和研究资源，为基金公司、私募基金、保险公司等机构提供研究服务，并据此获取分仓佣金收入。 五是专户投顾型业务。为资产总值100万元以上的单一客户介绍公司定向资产管理业务或基金公司定向资产管理业务，或为资产5000万元以上的客户介绍基金公司一对一专户理财业务，并据此获取交易佣金收入或账户管理费收入。 六是综合服务型业务。客户的综合性服务需求为公司各业务线的服务资源，通过签署《投资顾问服务协议》，采用固定收费或账户管理费等方式获得综合性服务收入。
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