支付宝被盗 事主获得全额保险理赔18万
来源：信息时报
原标题：事主获得全额保险理赔18万
　　信息时报讯 （记者 罗阳辉） 1月2日，广州白领王小姐手机号被人挂失，并补办了一张新卡。最后在15分钟内，将她支付宝内18万元存款，悄无声息地分7次全部转走。虽然王小姐买了保险，但支付宝方面则表示，由于不能确定王小姐是否属于被盗，不予赔偿（详见1月8日信息时报A08）。经本报报道后，引起广泛关注，支付宝方面也再次联系她，提供“被盗”的证据。昨日，王小姐获得了保险理赔，全额18万元。　　1月2日，一名陌生女子假冒王小姐的身份证前往增城新塘某通信运营商营业厅，以手机丢失为由，将王小姐正在使用的手机号挂失，随后补办了一张新卡，王小姐的手机顿时处于无信号状态。之后，王小姐存在余额宝内的18万元存款，被人分7次在15分钟内全部转走。　　虽然王小姐的支付宝买了保险，但当她找支付宝方面联系索赔事宜，却被告知，她的支付宝密码没有修改，不能确定是否真的被盗，因此损失情况不属于保险理赔范围，这让王小姐难以接受。此事经过信息时报报道后，引起各方关注，支付宝方面多次联系王小姐提供相关证据，证明被盗。　　昨日，王小姐告诉记者，她已经获得保险理赔18万元，这总算让她松了一口气。昨日下午，记者致电阿里巴巴方面相关负责人，其表示，事主能证明确实是被盗的，又买了保险，肯定是能获得理赔的。　　作者：罗阳辉
(责任编辑：陈大伟 UF065)
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支付宝竟然被盗，看马云怎么赔偿！-今日头条
自从支付宝 7.0 新版发布以后，在线下支付的场景已经大大的扩展，扩展到了什么程度呢——刚刚过去的一周时间，我的 所有 消费都是通过支付宝进行的。在创业大街上所有的商家全都支持支付宝付款，拿着手机过去，收银员一扫就支付成功了。也有例外。在三里屯华堂超市使用支付宝付款的时候，是他们第一天安装使用， 扫码之后半天时间没反应，但是在我这边却收到了扣款通知 。我不得不拿出自己的银行卡再刷一遍。服务台说他们不会进行任何操作，能做的只有等待，不过速度应该会很快。确实如此， 大约 3 个小时以后我收到了来自支付宝的退款通知 。华堂说在安装的第一天已经发生了四笔因为信号差而导致支付不成功的案例。只要等上一段时间，款项就会退回支付宝账户当中。不过跟刚发生的事情相比，这都不算什么。这也是为啥我临时换下了本应在今天发布的内容来写这个。早上 10：02，正在手机上刷微博的我看到任务栏有点异常。“您有一笔 1.00 元的交易付款成功，感谢您信任支付宝！”点了一下发现，这是“我”付给 “金华比奇网络技术有限公司” 的，商品信息是 “5173 游戏交易网”。紧接着，在接下来的两分钟之内又有 3 笔付款发生，一次 9 块钱。账户被盗了！我赶紧打开支付宝到处找应该怎么挂失。挂失在哪儿呢？商家？朋友？财富？最后点击头像就找到了。路径是 头像-设置-账户安全-安全中心-快速挂失 。里面只有一句话：“你可拨打 95188 快速挂失”。我就拨通了 95188，此时是 10：04。语音提示 按 3 进入“账户被盗，挂失”， 按“1”开始挂失 。然后 要输入全部的身份证号码，以#号键结束 。输入之后，系统提示 “你的账号不能够自动挂失，将转接到人工服务”。在星期一的早上接通人工服务的速度非常快，大概只有 10 秒钟。客服听完了我介绍情况之后向我询问了下列信息：我的身份证号后 8 位（也就是从出生的月份开始）；我的账户名称（可以提供电子邮箱或者手机号码）；我平时在哪里登陆；是否有在某地登陆过（这个地区是怀疑骗子登陆的地区，不过写稿子时候已经忘记是哪了——是浙江么？）；我的账户余额是多少（打电话过程中使用手机，所以无法查看余额）；捆绑了多少银行卡（最好能够说出所有银行卡的发卡行和其中某一张卡的卡号）；确认哪几笔交易是我怀疑被盗的（需要尽可能准确的描述，比如“连续几笔发到这个游戏公司的都是，我也从没在这里消费过，之前如果有这家的付款也不是我付的”）。在弄清楚这些内容之后，很快就安排了赔付，客服问我在这段时间 是同意支付宝监视我的账户，还是自己修改密码 。“监视”其实基本等于“冻结”，在这段时间之内我无法对账户操作，也没有人可以给我的账户打款。如果到时全款退回来的时候，还需要我先解冻账户。 所以客服建议我不“监视”而是修改密码 。在挂掉电话之后，支付宝还发来短信告诉我如何去修改密码。【支付宝】您好！手机打开支付宝钱包→点击【头像】(左上角)→【设置】→【账户安全】→【重置登陆密码】/【重置支付密码】，按提示修改密码。 感谢您的支持！打完电话之后回来是 10：08，我迅速修改了密码。不过， 手机可以修改的支付密码只有 6 位数字的那种 。接下来我还修改了登陆密码，为了排除有木马监视手机短信的嫌疑，我选择 通过邮箱账户发送验证码 ，完成了密码修改。这时，我看到账户当中又有一笔“5173 游戏交易网”的交易，产生于 10：10，不过因为密码已经修改，现在他只能是“等待付款”。我毫不犹豫的按下了“删除”。我还发现了一条来自支付宝的短信验证码（“校验码打死都不能告诉别人哦！唯一热线 95188”）。时间是 10：05，看来 在我打电话进入人工服务的当时，账户就已经在半冻结状态了。在 10：13，28 块钱的补偿款已经到账。此时距第一笔付款正好 10 分钟。 先行赔付的这笔钱是来自升级到 7.0 以后支付宝赠送的账户保险，第一年免费，以后每年 1 元的那个。短信表示：【支付宝】您在支付宝申请的补偿款已经打至您的支付宝账户。如果后续我们发现您有虚假陈述或提供资料不实，我们保留向您追偿乃至向司法机关报案的权利。总体来说，我对这次被盗后处理的过程非常满意， 但是回想起事件发生的过程，以及我有可能在什么地方出现了漏洞，却依然让我心有余悸。如果我不是第一时间发现了危险，如果看到时候已经细水长流的损失了几百甚至更多，是否会节外生枝更加麻烦呢？以下是我自己给大家的一些建议，也算是亡羊补牢，为时未晚：关闭小额免密支付（这个我上次就说过）。小额免密支付是默认关闭的，并未设置过的不用担心；使用尽可能少的支付方式 ，不要手机、网页、手环（现在支付宝支持小米手环支付）等混用，便于查找问题源头；尽量少在特殊网络环境下（比如公共 WiFi 或者企业 VPN 等环境）支付 ，这样支付位置的定位和你本人所在的位置是尽量统一的。做到这一点其实很简单，只用手机支付，支付时断掉 WiFi，使用手机 3G 或 4G 网络支付；不要关闭支付宝的系统通知栏显示，不要杀死它的后台运行 ，支付宝现在的付款不通过短信提醒，只有打开客户端才能收到；账户安全险是自愿投保的，但经过此事， 建议大家都投保。牢记支付宝唯一客服电话 95188，24 小时开通，快速挂失是 -输入身份证号码（不用听语音提示了）。还有给支付宝的一点吐槽：挂失入口做得太深了 ，有需要时不容易发现，建议在首屏有一个体现；建议 95188 客服可以 远程关闭用户某个不常用的支付通道 。比如，我从来不用网页付款，即使在浏览器产生的交易我也会扫码转移到手机上支付，这时我可以拨打 95188 让客服关闭网页收银台，等我确有需要的时候再拨打 95188 开通。看到最后就附赠一个惊喜发现： 7. 0 出来时候大受吐槽的手势密码功能已经回来了！ 点击 头像-设置-账户安全-手势 ，设置好的手势密码 只在查看余额和账单时候启用 ，既保护了隐私又不影响你把支付宝当微信用。但出于可以理解的原因，从没看到过支付宝高调宣传过手势密码的回归：）。来源：博客园责任编辑：拾贰欧界科技｜O2OJIE，O2O企业服务领导品牌，提供餐饮、零售O2O全套解决方案，软硬件整体实施，品牌运营和推广，直达主力核心用户！欧界科技 cy.o2ojie.com
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喜欢该文的人也喜欢余额宝安全吗？小编三评支付宝安全功能
业界良心！支付宝被盗真的能获赔　　如果余额宝真的被盗怎么办？ 相信很多将大量余钱都放到余额宝里的小伙伴都很想知道这个问题的答案。好吧，现在小编通过真实故事来来告诉大家吧，余额宝被盗，只要不是自己脑残将密码泄露出去，支付宝和平安保险都会赔付的。哪怕卡被补办导致余额宝被盗，支付宝用户也能获得赔偿。　　具体就不多说了，想知道真实故事的余额宝怎么被盗和被盗人怎么获得赔偿，请直接看以下的视频吧。　　粤语版的新闻报道请点击　　《手机突然没信号 &支付宝&不见五万多？》国语版报道　　余额宝是怎么被盗的？答案很简单，小偷（小编猜是跟被盗人相熟的人）通过一张假身份认证去补办手机SIM卡（X通的补办卡业务原来也是这么随便），然后通过加上被盗人的身份证等信息，就可以直接修改支付宝相关密码。余额宝被盗怎么办？支付宝全额赔付　　跟其他悲催的被盗案被盗人索赔无门的情况不一样的是，支付宝会对被盗用户的被盗资金进行全部赔付！余额宝被盗怎么办？第一时间收集相关证件和报案找媒体　　从新闻报道中，我们可以知道余额宝被盗后要怎么办了。　　一，如果手机突然停机，马上去看是不是手机SIM坏了还是手机坏了。　　以联通为例，找另一台手机马上打10010问客服，自己卡的是不是在其地方被补卡了。如果是，那下一个电话就是打给支付宝冻结自己的账号。　　二，如果余额宝被盗，马上搞清楚是不是自己的错，例如看看是不是像某女神那么傻，把短信验证码、支付密码等信息直接在电话里告诉骗子。　　三，确定余额宝被盗后，同时找警察、找媒体、找支付宝官方客服，将自己收集的被盗证据都亮出来后，是谁的错，能不能赔，相信这个大家都能猜到。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器　　　　寻求帮助！　　求顶求转！　　谢谢！！！　　6月14日晚上20点左右，我的支付宝账户被盗刷3笔，都是先从余额宝中转到支付宝余额，再从余额转给陌生的支付宝账户，每笔9999元，总计29997元。　　此事我是6月15日下午15:30左右才知晓的，因为手机这时才收到支付宝转账的短信提醒，而此时离账户被盗刷已过去将近20个小时！短信内容提示，14日20点左右，我的账户在向“曾被人投诉过的账户”转账（支付宝就让这些危害大家财产安全的有过前科的账户一直存在，听之任之由其作案？）。还需说明的是，3笔转账我只收到2条短信提醒，另一笔至今没有收到短信提醒。　　收到短信后，我立即登录支付宝账户，发现确有3笔转账记录，就第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录，发现已被人删除，无法点开查看具体内容。过了一会儿，发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹，这3笔钱凭空消失了，似乎从来就没有出现过，只在支付助手里有交易记录。　　16点多，支付宝客服打来电话，说后台显示3笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的，有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我在家中，手机就放在身边，而我和爱人、孩子谁都没有动过手机，家里也没有其他人。因为我2016年买过支付宝账户安全险，目前仍在保期内，客服说将提交保险公司核实处理。对于转账记录消失的事，支付宝客服是这么解释的：刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了，但还存在于回收箱中，所以能看见；之后记录被彻底删除了，所以就看不见了。（没操作过，不知道到底什么情况。）　　当晚，我又向辖区的派出所报了案，做了笔录，民警说会按程序上报处理。　　6月16日上午9点30，支付宝客服打来电话说我账户被盗刷之事不在理赔范围内，不予理赔。我难以接受这样的处理结果，便上网百度寻求帮助，发现了很多起类似的盗刷事件，得知支付宝可以查看登录记录和设备信息时，却发现支付宝的新版本早已取消了这些功能。在网上咨询支付宝客服，他们怎么都不肯告诉后台记录的有关信息，说只有警方调查时才能提供——用户连自己账户的使用情况都不能知晓，这是什么道理和逻辑？！各个银行都能打印流水明细，支付宝为什么就不可以？!低版本可以查看，最新的版本反而不让看了，这又是为什么？支付宝越来越不公开透明了，这究竟是进步还是倒退？采取这样的信息屏蔽手段，是出于什么样的目的？是要让用户拿不到证据从而得不到理赔吗？反正不管我怎样以理以情相告相求，几个在线客服都不肯告知，只让打客服电话反映。问题是，我在电话里听到的情况与实际情况是否相同？　　之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请，但都在很短的时间内被拒绝，也没有人打电话告知为什么不可以。保单上承诺的种种，此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的，却为什么始终不能截图让我看一眼？！看自己的东西难道不是正当理由吗？店大欺客，店小二怎样说，客观事实就真是怎样吗？十几年来对支付宝的好感瞬间蒸发殆尽，得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从支付宝上转回银行卡，毕竟，少得点利息总比凭空丢了钱强得多。　　3万元，对我这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目，是要半年不吃不喝无病无灾才能攒下的血汗钱！真是难以自抑满腔的愤怒和失望，对盗刷者，对支付宝。　　此事不会就这么结束！我会不断地向各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉，积极了解公安机关的处理情况，寻求有影响力的公众媒体的帮助，继续与支付宝交涉，也恳请大家能够伸出援助之手，帮顶帮转，共同争取公平正义，一起打击网络犯罪！　　今天你助人，明天人助你。谢谢了！！！
楼主发言：248次 发图： | 更多
　　深表同情　　
　　@等待你转身那刻
00:31:51　　深表同情　　-----------------------------　　唉 ：（
　　帮顶，你确定你家人没动过？　　
　　只说同型号手机，那登录地址呢？现在保险不赔是对方认定是你身边人所为了？　　
　　我在淘宝上做的投诉记录都一片空白，早就停用了。不过现在上海国际原油交易中心开了，交割码头就在浙江舟山群岛，入股了中石化的阿里巴巴能直接在浙江炼油了，以后你们要说句马爹的不好，连进货都进不到。　　
　　@猫也困了哦疗
00:57:10　　帮顶，你确定你家人没动过？　　-----------------------------　　绝对没动过，手机就在身边放着
　　@床下有只猫
02:01:06　　只说同型号手机，那登录地址呢？现在保险不赔是对方认定是你身边人所为了？　　-----------------------------　　按他们的意思，是我自己或我身边的人干的　　还说骗保的人很多，更是说我故意骗保了
　　登录地址反复与客服沟通，一直不肯告知　　手机型号也是他们说的，事实是什么，我也无法得知
　　支付宝这么不安全?那密码 手势之类的，你有设置吗。我以为支付宝很安全，我也投保了，如果盗刷不赔偿，得考虑把钱存别处了。　　
　　先不说盗刷，光说转账记录。手机上删除转账记录后网页版回收站能看到记录和删除时间的，想要彻底删除转账记录需要在网页版回收站里操作，而常用ip登录时app会提示，不常用ip登录会短信验证，按照楼主说的，这盗刷者也太神了吧，神不知鬼不觉的盗刷还删记录？感觉要么是被骗转账，要么是熟人作案了，再好好回想下吧…
　　@slnssln
09:12:15　　支付宝这么不安全?那密码 手势之类的，你有设置吗。我以为支付宝很安全，我也投保了，如果盗刷不赔偿，得考虑把钱存别处了。　　-----------------------------　　都设置过，现在不知道什么情况，反正支付宝不让看操作的具体信息，对方账户也是一串***号
　　@Fern-17 09:21:29　　先不说盗刷，光说转账记录。手机上删除转账记录后网页版回收站能看到记录和删除时间的，想要彻底删除转账记录需要在网页版回收站里操作，而常用ip登录时app会提示，不常用ip登录会短信验证，按照楼主说的，这盗刷者也太神了吧，神不知鬼不觉的盗刷还删记录？感觉要么是被骗转账，要么是熟人作案了，再好好回想下吧…　　-----------------------------　　15日下午刚发现被盗刷时，是能看见转账记录和删除时间的，及时截了屏，但随后就再也看不见了。　　转账短信是在事发后将近20个小时才收到的，怀疑被拦截了。　　不存在熟人作案，因为当时家里就三个人，小孩在写作业，我和爱人在谈事情，谁也没有动手机。
　　之前新闻上也有这种支付宝被盗刷的，结果查出来是上中旬的孩子打赏给了女主播了，如果支付宝说是同一型号的设备，要不然再问一下IP地址查一下，要是IP都一样的话，楼主你就要查一下你身边的人了
　　@紫色臭袜子
09:56:56　　之前新闻上也有这种支付宝被盗刷的，结果查出来是上中旬的孩子打赏给了女主播了，如果支付宝说是同一型号的设备，要不然再问一下IP地址查一下，要是IP都一样的话，楼主你就要查一下你身边的人了　　-----------------------------　　支付宝客服不告诉用户，说只提供给警方，只能等了，唉
　　客服只说了同型号。　　你可以看自己手机---设置--我的手机--状态信息（每个手机路径可能不一样，大同小异，有的手机外包装盒上也有）　　每个手机都有独立的MEID、IMEI、ICCID、序列号、上网的IP地址和WLAN MAC地址，同型号的也不一样。如果以上数据都一样那就说明是你自己的手机；如果不是，公安机关可以反查追踪的，关键就看愿不愿意查了。
　　@指点好男儿
10:07:31　　客服只说了同型号。　　你可以看自己手机---设置--我的手机--状态信息（每个手机路径可能不一样，大同小异，有的手机外包装盒上也有）　　每个手机都有独立的MEID、IMEI、ICCID、序列号、上网的IP地址和WLAN MAC地址，同型号的也不一样。如果以上数据都一样那就说明是你自己的手机；如果不是，公安机关可以反查追踪的，关键就看愿不愿意查了。　　-----------------------------　　可气之处就在于支付宝客服怎么都不告诉详细的信息，只是单方面说从他们的记录来看，这3笔转账操作和我之前的正常操作来自相同的客户端和环境
　　家人作案，外人做不到的
　　@兴汉灭胡
10:24:26　　家人作案，外人做不到的　　-----------------------------　　这点可以完全排除
　　恳请版主置个顶吧，万分感谢!
　　楼主说手机一直在你视线范围内是说三次转账的时间你都确认手机在你手里？　　
　　我想说以前流行电话点歌，非常贵，然后某个月我家电话费超标，我爸找过电信局又审了我跟我弟，均被我们否认后又找电信局。最后真相就是我弟承认是他好奇打的电话。楼主如果你确信是别人入侵了你的账户，那你的手机后来查过有木马吗？不过每次都是9999不超过一万这确实非常可疑啊　　
　　那些说是家人作案的，我只想问：你的登陆支付密码家人都知道？还有楼主：转帐的准确时间你应该知道，这就可以确定是不是身边人做的。　　
　　@蜂子疯子
12:36:43　　那些说是家人作案的，我只想问：你的登陆支付密码家人都知道？还有楼主：转帐的准确时间你应该知道，这就可以确定是不是身边人做的。　　-----------------------------　　绝对不会是家人做的，当时我们谁都没碰过手机
12:27:27　　楼主说手机一直在你视线范围内是说三次转账的时间你都确认手机在你手里？　　-----------------------------　　不出半米范围内，一直在眼皮底下　　请不要随意怀疑家人
12:30:28　　我想说以前流行电话点歌，非常贵，然后某个月我家电话费超标，我爸找过电信局又审了我跟我弟，均被我们否认后又找电信局。最后真相就是我弟承认是他好奇打的电话。楼主如果你确信是别人入侵了你的账户，那你的手机后来查过有木马吗？不过每次都是9999不超过一万这确实非常可疑啊　　-----------------------------　　360手机卫士没查出木马和病毒。不但数额很可疑，而且转账说明还备注什么“退费成功扣费失败”，交易记录更是被删得干干净净，明显是迷惑人让人提以轻心的，要是不清楚自己账户金额的，可能都发现不了丢了钱
　　还好我从来不用
　　@lily7-06-17 12:54:05　　还好我从来不用　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　我同事4月 少了4000多支付宝里面的。也是查来查去显示钱什么网站扣了
。还说没收到短信。后面 她家儿子承认了刷了游戏充值！　　前几天我们都帮忙百度 帮忙和小2.哎白忙乎！
　　@果果和球球
13:08:07　　我同事4月 少了4000多支付宝里面的。也是查来查去显示钱什么网站扣了
。还说没收到短信。后面 她家儿子承认了刷了游戏充值！　　前几天我们都帮忙百度 帮忙和小2.哎白忙乎！　　-----------------------------　　我这明显是被盗刷了
　　你不是截图了嘛，虽然感觉像盗刷，但其实没那么容易被盗的，全国那么多人放在里面，要会这种技能的话，亿万富翁感觉也是分分钟的事情，既然说了同型号同环境，建议你多回忆吧
　　默默的把支付宝的钱转到了银行卡　　
　　帮顶　　
　　太没安全感了　　
　　坐等警察回复吧，别最后又打脸了，因为经常像这种赌定不是家人所为的，往往最后打脸的更多更响。　　
　　不应该放那么多钱在里面。　　俺支付宝绑定的银行卡，俺起外号叫替死鬼，里面没几个钱。如果万一临时需要较多，就用网银往里打。　　除了中农工建，俺谁都不信。绝不相信支付宝。　　
　　可怜，同情一下
　　支付密码呢？　　
　　这是可以报案的，你连案都不报，哪能确定你是被盗刷？　　
　　钱被偷了肯定第一时间报案再找客服，哪有你这样的？　　
　　@如果人生源于梦
13:33:22　　默默的把支付宝的钱转到了银行卡　　-----------------------------　　今天中午中央台新闻频道也播出了银行卡被盗刷77万元的新闻
　　@唔得的新
14:30:46　　钱被偷了肯定第一时间报案再找客服，哪有你这样的？　　-----------------------------　　每一时间向支付宝了解核实了情况，关闭了转账功能，修改了密码，提出了理赔申请，然后报的警
　　@唔得的新
14:29:57　　这是可以报案的，你连案都不报，哪能确定你是被盗刷？　　-----------------------------　　报过了
　　帮顶 　　
　　@有本事给老子解封
14:07:36　　记住，钱还是存在国有银行最放心，毕竟出事了找银行也比找支付宝好解决，成天这些媒体黑银行，就是为了让你们把钱存到余额宝里，然后让赵遮天和马桶空手套白狼挣你们的钱。　　帮楼主顶帖上热搜。　　-----------------------------　　谢谢帮顶！不过今天中午CCTV新闻频道报道了重庆某市民77万元存款被盗刷只剩几毛的新闻，起诉银行一审败诉，二审才胜诉得到赔偿。现在的骗子太可恨了
　　@xuser7-06-17 13:59:23　　支付密码呢？　　-----------------------------　　估计是被窃取了，连提示短信都是第二天下午才收到的
　　@唔得的新
14:29:57　　这是可以报案的，你连案都不报，哪能确定你是被盗刷？　　-----------------------------　　已经报过了
　　@总有小民想害朕
13:58:51　　可怜，同情一下　　-----------------------------　　大家都提高警惕，别被骗子得逞
　　@xuser7-06-17 13:58:36　　不应该放那么多钱在里面。　　俺支付宝绑定的银行卡，俺起外号叫替死鬼，里面没几个钱。如果万一临时需要较多，就用网银往里打。　　除了中农工建，俺谁都不信。绝不相信支付宝。　　-----------------------------　　唉，网络时代偷窃术防不胜防啊
　　@床下有只猫
13:54:55　　坐等警察回复吧，别最后又打脸了，因为经常像这种赌定不是家人所为的，往往最后打脸的更多更响。　　-----------------------------　　请继续关注吧，我会证明这交易并非家人所为
　　@清歌浅唱-17 13:41:29　　帮顶　　-----------------------------　　谢谢！
　　@哀莫不过如此
13:45:42　　太没安全感了　　-----------------------------　　还是谨慎些好
　　@哀莫不过如此
13:45:42　　太没安全感了　　-----------------------------　　还要更加提高警惕，防止各种骗术盗术
　　之前我朋友也是支付宝信用卡的钱被转走，找了淘宝客服好多天，都是没用，报警也没用，。好在我朋友的朋友是法官，给了朋友一张电子版的类似法院的什么文书吧，忘记了，朋友把那个文书发给支付宝客服，第二天立马退钱。　　
　　9999一笔，像这样的都会有验证码啊。超过5000，都有验证码的，不然怎么可能支付成功呢。我爸爸朋友支付宝，不知道在什么钓鱼网站登陆，被盗刷了，人家都是2000一次，不然要验证码，肯定不是人家盗刷的。　　
　　我要记号看后续的情况
　　@ty_17-06-17 15:39:39　　之前我朋友也是支付宝信用卡的钱被转走，找了淘宝客服好多天，都是没用，报警也没用，。好在我朋友的朋友是法官，给了朋友一张电子版的类似法院的什么文书吧，忘记了，朋友把那个文书发给支付宝客服，第二天立马退钱。　　-----------------------------　　能不能指点一下具体情况，QQ：，发邮件也可以，谢谢！！！
　　@美味的腊肉
16:28:59　　我要记号看后续的情况　　-----------------------------　　请持续关注
　　@西瓜baby熊
16:28:05　　9999一笔，像这样的都会有验证码啊。超过5000，都有验证码的，不然怎么可能支付成功呢。我爸爸朋友支付宝，不知道在什么钓鱼网站登陆，被盗刷了，人家都是2000一次，不然要验证码，肯定不是人家盗刷的。　　-----------------------------　　验证码短信是第二天下午才收到的，距离账户被盗刷已将近20个小时，另一笔转账一直没有收到验证码短信
　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
　　再次跟顶 追看进度　　
　　从17点起，电话不中断地打了快一个小时了，转了不知多少个客服，就是回答不了一两个简单的问题，这效率，这服务水平，也是醉了
　　@吉米-17 17:31:28　　再次跟顶 追看进度　　-----------------------------　　一直在更新，请关注
　　帮顶，等结果
　　关注　　
　　都不行就只有打官司了，告支付宝和保险公司，看他们出具什么证据
　　手机有个设备码，跟身份证一样！你在同一手机登录转账，人家肯定不信，就是不知道这个设备码能修改不能！　　
　　@娃娃的舞姿
20:10:15　　关注　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　@慢慢76
20:19:37　　都不行就只有打官司了，告支付宝和保险公司，看他们出具什么证据　　-----------------------------　　唉，反正有的信息用户看不到
　　@嘟嘟爸cocc
20:41:37　　手机有个设备码，跟身份证一样！你在同一手机登录转账，人家肯定不信，就是不知道这个设备码能修改不能！　　-----------------------------　　问题是，是支付宝单方面说在我手机上操作的，具体情况是怎样，我今天打了两个小时的电话，被推了多少个部门，但始终不给告诉核心的东西。　　而且，3笔转账操作完成后十分钟都被在电脑上彻底删除了（经电话多次问询支付宝，他们确认手机上无法进行此操作），这就可疑了，按支付宝的说法，转账是在手机上发生的，但如果这是我或者家人做的，第一，我家的电脑很多天都没有用过了，当晚更没人动过；第二，转账记录这么重要的证据如果我要申请理赔的话为什么要删掉？我拿着自己根本就看不见的记录对支使宝说被盗刷了3笔？而且转账时间、金额都准确无误？这是有多愚蠢？对正常人来说，我删记录一点合理的动机都没有，难道我会把证据删掉再找支付宝骗保？简直莫名其妙。但任凭我怎么说，对方只说交易是在我手机上进行的，所以不给理赔。
　　从来不在支付宝里存钱，也不绑定重要的银行卡，只绑定了一个不常用的卡，里面没有多少钱，每次存个几百块，用完在存，工资卡和重要的卡没绑定过，虽然麻烦点，但是安全　　
　　@u_17-06-17 22:09:17　　从来不在支付宝里存钱，也不绑定重要的银行卡，只绑定了一个不常用的卡，里面没有多少钱，每次存个几百块，用完在存，工资卡和重要的卡没绑定过，虽然麻烦点，但是安全　　-----------------------------　　嗯，还是小心谨慎的好
　　为什么用安卓？不用苹果 　　
　　@richman-17 22:41:59　　为什么用安卓？不用苹果　　-----------------------------　　一直用的安卓手机，况且苹果也发生过盗刷事件，不是只针对安卓系统的
　　可能我比较奇怪??我身边的朋友只有银行卡被盗刷过的，从没听过支付宝被盗刷的事儿。我是经常参加各种卡的活动，绑定来绑定去很不安全，所以钱全放在余额宝。我之前说了，只有网页端回收站可以彻底删除记录，所以楼主你的事情没有办法解释啊。登录验证，短信验证码如果是被屏蔽了一直收不到还好说，延迟那么长时间收到也很诡异。持续关注吧。
　　收集证据打银监会的电话　　
　　@白露惊罗纨丶
23:20:00　　收集证据打银监会的电话　　-----------------------------　　谢谢提醒，不过关键证据个人收集不到，支付宝只提供给警方
　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　　　　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　　　　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
　　楼主，既然你已经报警。找客服不如花精力找一下公安的关系。由公安方面出面协调支付宝调取后台资料。如果两方资料对比后能证明转款的行为非你以及你本人的手机和电脑所为。就可以坚定申请理赔了。　　
　　支付宝已经建议你找公安调查 他们积极配合，你发这个帖子意欲何为？万一，我说的万一 公安结案抓了你身边人，你打脸就算了，支付宝的影响你个人就算出来道歉，有个屁用？　　难道不是抓紧督促公安部门调查取证？你跑到这里来扩大影响想干什么？支付宝并没有敷衍你，你反映他们调查，得出了他们调查的结果。并且建议你去报案，细节她们会提交给公安部门，配合。　　你这么搞合适吗？
　　就算现在LOW穿地球的QQ，异地IP登陆也是马上锁定账号。不用绑定的手机发验证码都登陆不了。　　楼主这个情况，犯罪嫌疑人起码需要解决几个问题：1，盗取账号密码。2，获取楼主IP。3，获取并伪造出楼主手机MEI码。4，有拦截移动或者电信联通短信技术。5，不怕警方倒追资金流向。　　讲真，罪犯能做到这一步，你就被盗了三万还不赶紧庆幸。盗思聪之类的富豪也是分分钟，他们还不一定能察觉。
　　你这张截图明明六个操作，第一扣9999账户余额0，第二收入9999账户余额9999，然后重复这个操作两次，最后一次是收入9999余额9999，第一不符合你说的连扣三笔，第二不符合你说的余额一共三万全部扣光。按照这个截图事实是你账户余额一共9999，先转出后转入，重复三次最后你账户余额仍然是9999　　还有收到的短信，又提醒你已经被转账又包含转账所需验证码？这么奇葩的短信你编的不亏心？上短信截图，然后找支付宝官方查证这种短信是不是他们能发的出来的就好了。而且对方能把你交易记录彻底删除说明他登陆陆了电脑客户端，不常用ip登陆也要短信验证码，你没收到？而且如果是陌生人转的，他怎么不早彻底删除交易记录，正正好好等你收到短信并且在电脑上看到交易记录还拍了照片才删除？编故事也没有这么巧的　　而且你上面楼层有一层专门围绕“转账后就被彻底删除，支付宝客户说是电脑操作，当晚家人没动电脑，因此排除家人所为”，以及“你如果骗保没必要删除记录，现在自己根本没证据，记录彻底被删，你看不到，却能把金额和交易时间说的完全正确”为洗白自己和家人作案做了长篇大论解释。这已经不能用口误解释了，现在反口一句仔细回想了一下就想掩饰，完全否认这层的内容和推理经过，分明是前后矛盾圆漏了。　　总体来看，楼主前言不搭后语漏洞百出，在回复网友的过程中对网友的疑问完全没有有理有据的解释，也完全没有被盗刷的石锤，一直在混淆视听转移大众注意力带节奏，骗保无疑。　　　　
　　帮顶吧！希望你可以挽回损失……
　　@安漪墨
05:35:14　　你这张截图明明六个操作，第一扣9999账户余额0，第二收入9999账户余额9999，然后重复这个操作两次，最后一次是收入9999余额9999，第一不符合你说的连扣三笔，第二不符合你说的余额一共三万全部扣光。按照这个截图事实是你账户余额一共9999，先转出后转入，重复三次最后你账户余额仍然是9999　　还有收到的短信，又提醒你已经被转账又包含转账所需验证码？这么奇葩的短信你编的不亏心？上短信截图，然后找支付宝官方查证这种......　　-----------------------------　　我想你不太清楚图中转入与转出的具体意思，转入是指从余额宝转入支付宝余额，而转出是指将余额转出给其他账户。你不妨在支付宝里这样操作一下:在支付宝0余额的情况下，从余额宝里转出任意金额的钱，比如1元，这时你的余额就是1元，然后将这1元转给别的账户，你的余额则变为0元。　　清者自清，浊者自浊。你可以怀疑我，请继续关注进展就好了。谢谢
　　@真心想上
08:47:41　　帮顶吧！希望你可以挽回损失……　　-----------------------------　　谢谢！
　　还有人质疑楼主骗保，我只能说现在没有那么多sB，真的，你骗一个试试？　　
　　@流氓阶级
03:41:48　　就算现在LOW穿地球的QQ，异地IP登陆也是马上锁定账号。不用绑定的手机发验证码都登陆不了。　　楼主这个情况，犯罪嫌疑人起码需要解决几个问题：1，盗取账号密码。2，获取楼主IP。3，获取并伪造出楼主手机MEI码。4，有拦截移动或者电信联通短信技术。5，不怕警方倒追资金流向。　　讲真，罪犯能做到这一步，你就被盗了三万还不赶紧庆幸。盗思聪之类的富豪也是分分钟，他们还不一定能察觉。　　-----------------------------　　现在寄希望与警方了，只想找到那个盗我钱的人
　　@流氓阶级
03:32:44　　支付宝已经建议你找公安调查 他们积极配合，你发这个帖子意欲何为？万一，我说的万一 公安结案抓了你身边人，你打脸就算了，支付宝的影响你个人就算出来道歉，有个屁用？　　难道不是抓紧督促公安部门调查取证？你跑到这里来扩大影响想干什么？支付宝并没有敷衍你，你反映他们调查，得出了他们调查的结果。并且建议你去报案，细节她们会提交给公安部门，配合。　　你这么搞合适吗？　　-----------------------------　　尽情地怀疑吧，清者自清，浊者自浊　　你的回复也是帮我顶了，谢谢
　　@ChingKuu
03:10:44　　普通客服确实看不到一些详细记录，涉及到权限问题，所以说客服踢皮球，我估计她们也是实在没办法，只能把你转到有相关权限的人手里，这样一层层往上转。　　至于你要求的那些详细信息，支付宝说配合警方调查，那就应该会把相关证据提供给警方了，这个我倒也能理解，毕竟在事实真相没有查清楚之前，楼主也确实有骗保的嫌疑，谁会把第一手证据全部交给嫌疑犯？　　假设，真有人骗保，支付宝很轻易的把第一手证据全部告诉骗......　　-----------------------------　　我部分理解客服的做法，但作为受害者，谁都想更多地更早地知道真相，昨天的努力也不算白费，至少发现了一点证据
　　@一小只兔子
02:50:36　　楼主，既然你已经报警。找客服不如花精力找一下公安的关系。由公安方面出面协调支付宝调取后台资料。如果两方资料对比后能证明转款的行为非你以及你本人的手机和电脑所为。就可以坚定申请理赔了。　　-----------------------------　　找客服是想弄清楚其中几个关键的信息，不至于一头雾水　　也一直在关注公安机关的工作进展情况　　谢谢
　　楼主如果不是自己人作案，别人想拿走钱真的不容易，他要知道登陆支付密码，手机号。如果能排除自己人，手机电脑病毒窃取密码，那就是支付宝本身问题，但支付宝内部有问题，他也不可能盗你三万，三十万三百万不要太多哟。还有楼主，你家人有知道你帐号密码的没？　　
　　@蜂子疯子
09:14:34　　楼主如果不是自己人作案，别人想拿走钱真的不容易，他要知道登陆支付密码，手机号。如果能排除自己人，手机电脑病毒窃取密码，那就是支付宝本身问题，但支付宝内部有问题，他也不可能盗你三万，三十万三百万不要太多哟。还有楼主，你家人有知道你帐号密码的没？　　-----------------------------　　小老百姓账户里没那么多钱的，当时家里三人都在一起，手机一直在我身边，确信不是家人所为
　　@蜂子疯子
09:05:05　　还有人质疑楼主骗保，我只能说现在没有那么多sB，真的，你骗一个试试？　　-----------------------------　　谢谢帮顶
　　加油，希望有结果。　　
　　@小熊安儿
09:21:50　　加油，希望有结果。　　-----------------------------　　谢谢！
　　支付宝的安全级别是国家级的
　　现在好多人身家都放在手机上，安全问题确实让人揪心，希望无论是支付宝还是公安尽快给个说法　　
　　@shishi-18 09:25:49　　支付宝的安全级别是国家级的　　-----------------------------　　任何技术都不能保证万无一失，何况还有很多骗术、病毒，希望支付宝的安全措施越来越好，也希望他们能够协助警方帮我挽回损失，严惩作案者
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