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银监会吗，我想要要投诉银行与保险公司
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屡禁不止的银保驻点
　　法治周末记者 王阳 伍洲奇
　　发自湖北武汉
早在2010年年底，银监会就下发通知，叫停银保驻点销售，要求商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。4年后，又有消费者向法治周末记者爆料，泰康人寿保险股份(下称泰康人寿)驻点中国湖北省分行东湖支行(下称建行东湖支行)。银监会的禁令下，银行和保险公司缘何屡越“雷池”？记者经过相关调查后发现，由于有巨大的利益可图，银保驻点在武汉各个银行网点仍然非常普遍。
高收益回报诱惑
19岁的张雪儿(化名)是武汉一家公司的文员。
日，是农历二十四节气中的白露节。那天，张雪儿来到中国建设银行设在武汉市武昌区的东湖支行，计划将银行卡中多年积攒的钱转存定期。正当张雪儿在叫号机拿号的时候，一个自称大堂经理的人过来跟她搭讪。得知张雪儿是来转存定期时，大堂经理马上热心地说，在银行存定期，没有买保险产品利息高，不划算。然后，大堂经理将张雪儿带到银行营业厅里面的一个小房间，介绍他的产品每年存1万元，连续存5年之后，就可以取出本金和利息，10年之后取出来本金加利息有8万多元，60岁之后取出来那就更多了，本金加利息有20多万元。
据张雪儿回忆，大堂经理当时还给她看了宣传册，上面的本金和利息确实跟他说的一样。“我出于对银行工作人员的信任，所以就答应了，在大堂经理填写好了的合同书上签了名字。”
随后，大堂经理领着张雪儿来到银行营业厅的一个柜台前，从她的卡里划走了1万元，给了张雪儿一张《中国建设银行代理保险业务凭证》，保单号：，险种：幸福人生A款。
临走时，大堂经理叮嘱张雪儿：“过几天会有一个保险公司的电话打给你，你告诉电话里的人你什么都知道，就可以了。”
中途不能取出本金
日上午11时，泰康人寿通过95522短信通知张雪儿：“日缴纳第2期保费1万元。”
11月14日，张雪儿去建行东湖支行续交保费。当班的大堂经理打电话询问了一下，结果让张雪儿大吃一惊：她买的保险是每年交1万，连续交5年，60岁之后才能取出本金和利息，并且利息只有8万多元。
听大堂经理这么一说，张雪儿急了，当即表示要退保。大堂经理说，中途一般不能退保，“如果保户坚持要退，只能退3000多元”。
张雪儿据理力争，说以前的大堂经理卖的不是这个产品。大堂经理解释说，以前的大堂经理也许不是银行的人，也许是泰康人寿的驻点业务员。
随后，大堂经理告诉了张雪儿一个地址，让她去找泰康人寿湖北省分公司解决。
日，张雪儿到了汉口的泰合广场。泰康人寿湖北省分公司设在20层，接待人员听了张雪儿的来意后，将她带到6楼的609室。
一负责人听张雪儿说完情况后，告诉她说：业务员骗没骗，他不知道，他当时也没有在场，而且张雪儿也没有提供证据。
负责人还告诉张雪儿，保险单上有她自己的签名，而且还有她的回访电话录音。张雪儿提出听录音，负责人要她留下QQ邮箱，表示在7个工作日将录音发到她的邮箱。
银行和保险公司相互推诿
日，法治周末记者随同张雪儿来到建行东湖支行。记者询问当班的大堂经理，泰康公司的人在哪办公？大堂经理想了一下，说“泰康公司的人今天好像还没有来，你们到里面去等一等”。
顺着大堂经理手指的方向，记者从营业厅里面一个敞开的大门走了进去，发现里面分隔有4个小房间，每个房间门口都挂有一个“客户经理室”的牌子，下面写有“理财”两个字。
等了半个多小时，泰康公司的人还是没有露面。记者来到营业厅，拿着张雪儿提供的《中国建设银行代理保险业务凭证》，指着上面的经办柜员，询问经办人是谁？大堂经理说，银行的经办柜员多得很，“事情都过去一年多了，现在要查找到是谁办的，很难！”
“银行负责代办保险的人，应该不会很多吧？”记者问。
大堂经理回答说，有关保险的事，主要还是保险公司派来的人在办，银行只是过一下手。“如果有什么纠纷，还是应该找保险公司处理。”
日，法治周末记者以张雪儿亲属的名义，随同来到泰合广场609室，见到了泰康人寿银保部的负责人张泽宝，询问泰康人寿里是谁为张雪儿办理的保险。
张泽宝告诉记者，从张雪儿的保单看，应该是银行的工作人员办的，“至于具体是谁，我们无权去查”。
“你能否肯定，张雪儿的保单不是你们保险公司的人去办的？”记者问。
张泽宝犹豫了一下，说：“我不能百分之百地肯定，因为我们保险公司也经常派人到银行去协助。”
银保驻点是公开的秘密
几经周折，记者联系到了一位在武汉从事银行驻点销售保险工作的业务员王小琳(化名)。她说，在武汉各大银行网点，银保驻点非常普遍，应该是个公开的秘密。
王小琳还向记者透露，保险公司和银行建立合作关系后，会将保险业务员安排进银行，和银行职员同时上下班，穿着打扮和银行职员没有任何区别。“我们在工作时，一般都会守在银行大厅的叫号机旁。储户进门后，我们会主动上前帮忙叫号，同时询问客户是办理活期还是定期？如果是活期，我们就引导他们到银行的等候区，如果是定期，我们就引导他们到理财室，推销保险产品。”
为什么银行不让自家员工卖保险？小琳解释说，银行员工卖保险，会增加银行的人力成本。此外，“做一份保单，一般要经过讲解―认购―打单―结束这四个流程，耗时在一个小时以上，这些时间如果办银行业务，赚的远远比卖保险多。所以，银行员工都不愿意卖保险。”
王小琳认为，银保驻点屡禁不止的根源，在于银行和保险都能获取利益。保险公司拿到一个单，所获得的佣金大概占了保单金额的10%左右，业务员只拿佣金的1%至2%，剩余的8%至9%的佣金中，银行最高可拿6%。比如一个10万元的单子，分为总交和期交，如果储户一次性交清，银行最少可拿1000元，如果储户分为10年交清，那么银行拿得就更多，最高可拿上万元。
监管部门需加大查处力度
日，中国银监会下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(下称银监发[2010]90号通知)。湖北百思得律师事务所律师张庆华在阅读张雪儿提交的相关保险资料后，提出了如下几个疑点：
首先，银监发[2010]90号通知要求，开展保险业务时，不得将保险产品与储蓄存款产品简单类比，不得夸大保险产品收益。尽管由于客观原因，张雪儿无法提供业务员夸大保险产品收益的直接证据，但如果业务员不将保险产品与储蓄存款产品类比，不夸大保险产品收益，本来去银行存款的张雪儿，为什么会选择买保险产品呢？
其次，银监发[2010]90号通知要求，开展保险业务时，业务员不得代替客户抄录语句、签名，应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性。”而在张雪儿的投保单上，除了名字是她签的以外，为什么看不到应由她亲自抄录的并签字确认的上述语句？
再者，银监发[2010]90号通知要求，银行网点销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，不允许保险公司人员派驻银行网点。然而，在与张雪儿签订保险合同上，为什么没有签上业务员的名字？
法治周末记者了解到，保险销售误导问题，一直是信访投诉的重灾区，在所有投诉项目中占比最高。据日中国保监会下发的《关于2013年保险消费者投诉情况的通报》显示，在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规4643个，占违法违规投诉总量的98.54%，其中涉嫌欺诈误导4257个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。
通报同时指出，由于业务员一般都是在口头上进行宣传讲解，消费者无法提供录音证据或书面证明材料，发生争议时消费者与业务员各执一词，导致调查取证难度较大，很多该类投诉问题均无法查实。
那么，对于保险公司违法违规的现象，如何才能获得有效制止呢？中国社会科学院法学研究所研究员莫纪宏认为，除了监管部门需要加大查处力度外，银行方面也应该加强对工作细节方面的管理，比如要求银行对客户公示工作人员的业务范围、工作证件、身份证件等，并且在办理业务时签上自己的名字，方便监管部门对银行的监管。此外，由于目前银行也能够代理保险业务，消费者在投资时也应做好风险评估，不可盲目相信银行。
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看过本文的人还看过新华保险联手多家银行忽悠，首次获得证据 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
新华保险联手多家银行忽悠，首次获得证据
&nbsp&nbsp&nbsp2013年5月至今，陆续有网友在聚投诉平台投诉新华保险及代理新华保险业务的商业银行，其中涉及多家银行，尤以建设银行最为突出。&nbsp&nbsp&nbsp多名投诉人称，几年前，在银行办理存款业务时，有银行工作人员向其推荐储蓄分红业务，称利息比在银行定期存款高，但未说明该产品的性质及风险，仅让客户人在保单上签字。由于此类客户多为老人，对保险业务一无所知。最多5年过去，当客户去取回存款时，却发现连本金都无法全部取回。事后才知，这是一款需存满10年的新华保险产品。&nbsp&nbsp&nbsp日，投诉人李先生发帖，并将录音证据提供给聚投诉。录音中，2012年在银行销售的工作人员，承认是新华保险员工。经过跟进，3月24日，李先生电话告知聚投诉，新华保险已经同意10个工作日内退保，并全额退回本金25000元、赔偿1500元。&nbsp&nbsp&nbsp相关投诉，已陆续转达至相应的代理银行官方微博及新华保险@新华保险@新华保险网上商城。日，聚投诉再次将投诉批量转达给新华人寿保险广东分公司办公室。&nbsp&nbsp&nbsp截至3月24日，共接到新华保险投诉44件，其中42件均涉及在银行办理保险业务的问题，多名投诉人反映实际上是保险公司人员派驻银行进行销售。所涉银行包括：建设银行18件，中国银行8件，农业银行10件，工商银行3件，交通银行2件，鞍山银行1件。目前，17例获反馈已退款，解决率39%。&nbsp&nbsp&nbsp在政府监管层面，多年来多次有明文规定，2010年11月发布的银监发[2010]90号文《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二条：商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。&nbsp&nbsp&nbsp2011年3月，中国保监会和中国银监会联合制定的《商业银行代理保险业务监管指引》第三十五条：销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆。&nbsp&nbsp&nbsp投诉未及时获得解决的，可据此向中国银监会、保监会举报（详见本专题右侧“公告栏”）。
本案投诉历程
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长达两个月光大银行不处理投诉，捅到银监会终于才回复。---附银监会最新投诉方式
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金卡Ⅰ级, 经验值 2626, 距离下一级还需 873 经验值
信用币1191
本帖最后由 dexlee2010 于
17:13 编辑
事件起因：2016参加新客户手刷送10W ，到了2017.02月依然积分未到，打电话希望部门查清楚给个答复。
事件经过： 客服说5个工作日内回复，但是过了10个工作日依然没消息，期间多次电话催促，客服都是说做了记录，加急催办，排在第一位给我处理 bla bla bla，然而到4月份依然没任何回复。我要求至少来个回复告知处理进展，客服回复已经记录了我的诉求，催办，而她们是查不到任何处理进度的，只能让我耐心等待，也不能给我投诉处理部门的联系方式，对这种不作为，不处理，不跟进，无限期拖延的方式表示及其愤怒。
看到坛友的帖子，于是在4月初，实在是等得及其不耐烦了，准备了资料快递到银监会。
我更新一下：
银监会投诉地址：
【写信】北京市西城区金融大街甲15号业监督管理委员会邮编：100140 （备注：投诉件）
【电话】010-受理时间：周一至周五9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）；银监会消费者保护局联系电话：010-
【传真】010-
电话打不通，也不接受邮件，只能邮寄材料过去：一张纸写清楚情况，投诉原因打印出来，另一张纸身份证复印件，写上地址和联系电话。这两个一定要他们才受理，否则还需要再次快递补寄资料，切记！
我的诉求很简单，查明情况，如果符合条件补上积分+多次打电话的电话费100元，其实我还没说三次快递资料到银监会的快递费23X3=69元了。（第一次快递过去，写了那个网友帖子里的收件人 刘元，然后银监会那边说此人已离职，死活不收件，只能退回来，第二次寄过去，银监会打电话来说要求补寄身份证复印件，所以第三次又邮寄了）
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<font color="#17.04.09 北京银监局打来电话，询问情况后告知会要求银行当天跟我联系，处理。银监局人员建议和银行友好协商，他们也对银行不公布名单，以及赔偿无法强制性要求，但是会监督银行，督促尽快处理投诉，解决问题。
下午接到010座机，一个更年期妇女自称是光大的投诉部主任，姓王，说话牛逼哄哄的。
1，他们投诉部和客服部是两个部门，投诉的工单一直没看到，导致延误
2，查明我不在手刷消费的名单内，但是可以补上积分，（我询问为什么名单不像别的银行那样在网上公布，你们说有就有，说没有就没有，这不是暗箱操作吗？老女人说不公布是光大特色，他们系统很准，有就是有，没有就是没有，这种解释表示不接受）
3，我要求的补充电话费不行，还跟我辩解说打400电话属于市话，我说每次都是打的010-，这个是光大唯一的投诉热线，每次都是长途，至少说了20分钟以上！这个人自称是投诉部主任，回复说不知道有这样的号码。
态度很强硬，说给了积分已经是很大的恩惠了。如果不满意，可以去法院起诉。
感觉在这种垃圾银行面前，持卡人弱势群体难道只能忍气吞声？
这种态度坚决不爽，对于延误回复的解释也是忽悠，为什么银监会介入了就马上回复了，之前两个月时间都干嘛去了？名单也是暗箱操作，感觉这银行，真的是没底线了！
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刚才换了个年轻的女人，声音很甜美，还是010-95595.依然是换汤不换药。
查明我不在名单内，因为两个月对我无任何回复，致歉，补偿10W积分，我同意撤销投诉后就可以申请积分。其余的赔偿均表示不可能。
1，打电话的客服说，是否在消费名单里，光大所有的活动都不公布在官网，收到奖励就表示在名单内，没收到就不在，系统很准的，
对这个说法表示不接受，暗箱操作，在不在名单都是光大内部说了算；
2， 客服部和投诉部两个独立的部门，我2月份投诉的工单没看到，那其他客户的也看不到咯，那你们号称五千万客户，那岂不是投诉都没处理？
打电话的人说，确实系统故障，目前在修复中，呵呵。
公司同事说了白金的投诉很快就处理，金普卡就是能拖就拖，敷衍了事，如今看来，应该是真的。
３，其他的赔偿，我因为两个月没有任何回复，期间打了多次电话依然未果，不得已递交材料到银监会，由此浪费了很多时间和精力，还有财力。
打电话来的客服回复：你自己为什么不能耐心地等待回复？　如果再耐心点就不会产生这些无谓的！　听到这句话心中一万只草泥马！怒斥这女人是不是脑子进水了，两个月都不回复还耐心？
对于光大的这种处理方式，我必须要坚持到底，而且我的赔偿要求合情合理！
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自从4.10那次电话后光大投诉部门没任何联系，他们继续玩拖延战术
再次致电投诉专线，客服依然是回复加急催办，尽快回复。已经要求除添加的10W积分外，额外产生的电话费和快递费折合100W积分赔偿。
准备再次快递资料去银监会投诉。
<font color="#.25回复，这次还是那个老女人 ，态度180度转弯，态度非常好，说非常理解我的心情也很抱歉耽误了这么多时间，但是赔10W积分已经是极限了，从来没赔过这么多积分，所以希望理解。对于这种解释当然是不接受，100元话费可以折算成20W积分，对方然后回复，会尽力同业务部申请，第二天回复我。
<font color="#17.4.26 电话回复，已经同业务部申请了，他们不同意，您看要不就给你马上申请导入10W积分。
呵呵，真会玩套路，我问她：1，上次你不是自称你是投诉部最高权限吗？怎么又要和业务部门申请？2，额外产生的话费和快递费不是你们造成的？老女人答不上来，回复：先生，我也是无能为力，你可以选择继续投诉，或者法院起诉。
<font color="#17.5.8 休假回来，已经提交资料再一次到银监会：要求赔偿100元话费加四次快递费70元！跟这种垃圾银行一定要死磕到底。
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再次接到银监局电话，对方说会要求银行今日回复，尽快给到解决方案，如果我不满意，建议走法律途径。
下午接到的电话，换了个男的，先道歉说之前的王经理态度不好，这个案子现在他来跟。之后协商了几分钟，赔偿27W8000积分。我已经很累了，回复表示接受。
查询到积分已经到帐。
微信图片_59.png (115.82 KB, 下载次数: 4)
11:30 上传
可喜的是，经过我的投诉，光大最新的活动已经在其官网上公布名单了，服务至少有一点进步吧！
_113116.jpg (42.8 KB, 下载次数: 5)
11:33 上传
但是从我的这次投诉来看，的服务水平可见一斑，白金卡以下的客户处理投诉就是如此的低效率，就算告到银监会也依然拖沓不积极！
中行（自由行白）2W
农行（精粹白）10W
工行（JCB白）5W
广发（臻尚白+DIY+留学生）11.5W
光大（航旅白）5W
兴业（兴动力白）1.8W
广州（南航精英白）4.2W
民生（女人花白）2.6W
上海（淘宝白）2.9W 待销
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浦发（加速白+梦白）1.5W 待销
交通 平安 中信 邮储已销卡
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Soul Keeper
信用币15169
支持楼主维权、对于弱势群体不该纵容
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信用币1171
果然要必须投诉。。。。光大一直如此& &答应我5天回我的事情&&屁都没一个
二十行了，不能再申请了，克制克制
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2014年03月平安03k>07k
2014年07月交通20k>34k
2015年11月中信07k>10k
2016年03月光大05k>5.7k>6.5k>7.4k
2017年02月广发03k>05k>10k
2017年03月华夏20k
2017年04月兴业07k>8.4k
2018年01月工商10k
2018年03月民生15k
神马都是浮云
挣钱才是王道
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信用币6378
lz打北京银监会哪个电话啊？我之前打电话银监会都不管
妈50K中50K农180k贱40K招60k民100K汇69K浦60k华60K废113K兴36K京44K邮30k信32K平24K东亚20K光19K浙15K渤10K北农商5K娇2K
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可恶的分期电话，光大是最恶心的了。
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我擦，银监会这么牛。
兴爷10k. 光头强5.7k. 贱行5k，交行5k,砖行1.1k(撸到开卡礼就销) 一堆菜卡，征信花有小逾期。人生不易，且撸且珍惜！
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是去年的活动吗？我也没收到10万积分，打过电话也说我不在名单中
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信用币7763
很多活动都是有名额限制的，看参加活动的客户多不多吧~
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当初看到光大那个储蓄卡比较好才农行光大工资卡二选一选了光大，但是现在那储蓄卡优势优惠没了，信用卡1w半年了就给提个1.5k...决定除了还白条用，其他都封了
建行:40k 广州:40k-56k 交通:38k 招行:10k-18k-24k 工商:5k 光大:10k-11.5k~(曲线)20k 浦发:20k 农业:20k-30k 中行:20k 中信:15k-16.5k 民生:16k
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本帖最后由 dexlee2010 于
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lz打北京银监会哪个电话啊？我之前打电话银监会都不管
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支持楼主维权、对于弱势群体不该纵容
维权不易。期间打电话起码20个，还是没任何反馈，然后不得已才提交材料到银监会。
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果然要必须投诉。。。。光大一直如此& &答应我5天回我的事情&&屁都没一个
据同事说，金普卡用户的投诉是消极处理，能拖则拖。白金卡则是当场就可以解决。
公司上市用的光大证券，然后发工资是光大银行，没办法必须要用他们的垃圾服务，但是同事基本上对光大的印象都很差。
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可恶的分期电话，光大是最恶心的了。
分期很简单，直接问额度可以提到10W的话，就考虑分期。做不到的话就别来烦我。
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我要求的补充电话费不行，而且很强硬，说给了积分已经是很大的恩惠了。如果不满意，可以去法院起诉。
……光大的说话好牛！
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我要求的补充电话费不行，而且很强硬，说给了积分已经是很大的恩惠了。如果不满意，可以去法院起诉。
原话就是这么说的。
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那快递费没管光大要啊
妈50K中50K农180k贱40K招60k民100K汇69K浦60k华60K废113K兴36K京44K邮30k信32K平24K东亚20K光19K浙15K渤10K北农商5K娇2K
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我也是十万积分没有给。打电话去什么屁反映都没有。 后来就算了 偏远山区银监会是啥都不知道。 现在打电话来分期 直接怼回去
已有:光大15k-17.2K&&小招12k-21K-30一年半不动了&&小贱5k（人生第一卡万年不提额）&&农3k-4.5K-5K-8.5K-15K-25K-50K最给力&&工0
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