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5月23日省十二届人大常委会第二十三次会议在宁开幕[]
我们人民共和国的航船正在破浪前进……[]
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打12345政务热线，这5点要注意
【字号：&&】【】
　　市民在体验12345话务员工作。
　　中国江苏网5月28日讯 昨天上午，南京市政务服务中心举行公众开放日活动，今年63岁的南京退休市民韩工，在刚刚搬入新址的12345政务服务热线办公大厅，体验了一把话务员的工作，不过在接通了一名市民来电后，韩工直喊&太累了&。
　　【现场体验】
　　市民接完一通电话后直喊累
　　&您好，我是12345热线，请问您有什么诉求？&63岁的南京退休市民韩工戴着耳麦和话筒，经过12345话务员简单培训后，用一口&南普&话开始了他的话务员体验。
　　不过当韩工讲完后，似乎就被投诉人的讲述卡住了，头戴耳麦和话筒的韩工欲言又止，刚想询问相关信息，却被市民自顾自的讲述挡了回去，根本插不上嘴，皱着眉头的韩工似乎不知该如何处理。
　　&这个投诉之前已经被记录了。&此时一旁的话务员赶紧提醒韩工看看电脑，电脑上显示该市民此前已经来电反映他在工伤认定时，警方不作为的行为。&溧水公安分局给你进行了回复。&于是韩工一个字一个字地将处理意见读给投诉人听。&什么？你要我们到现场？&听到要到现场去看看的请求，韩工愣了一下，一旁话务员赶紧提醒他，&你要跟他说，我们只是话务员，可以将他的意见再次转达给有关部门。&&我们没办法到现场，不过您对他们答复不满意我们已经记录下来了。&韩工耐心地告知投诉人，但投诉人似乎还有好多话要说。
　　&好累啊！&好不容易结束通话，韩工长舒一口气感叹道，他的话也把周围的人逗乐了，&一方面是我对这个话务工作不太熟，另外市民的诉求情绪很激动，而且还喊我到现场，这个讲起来真的很累。&韩工感叹道。
　　【12345接过这些奇葩电话】
　　邻里纠纷型：
　　邻里关系紧张，双方打电话投诉
　　作为南京12345政务服务热线现场三班班长李沁昊告诉记者，有的市民可能不愿跟邻居交流，就直接打电话过来投诉。不过有的邻里纠纷非常麻烦，&有的邻居常年有矛盾，于是就利用我们政务热线相互投诉，比如这个邻居投诉他家漏水，那个邻居反过来又投诉他家装潢把自己家墙都弄坏了。&对于这类投诉李沁昊也显得非常无奈，&实际上他们是把热线变成了一个发泄的途径。&
　　恶意投诉型：
　　不满民警处理，反复捏造事件投诉
　　12345政务服务热线李沁昊接过这样的电话，湖南路派出所的一名民警被一位市民反复投诉，&起因是那个市民有次醉酒后，在街头大闹，接警民警对其进行了制服，结果那个市民后来就觉得民警处理有问题，怀恨在心，于是故意拨打恶意投诉电话。&李沁昊说。&他胡乱编造投诉理由，说某某民警在哪里哪里打人，甚至还有时间地点。&李沁昊说，每投诉一次民警就要被组织询问，甚至一问就要问两个小时，严重耽误了民警的正常工作。李沁昊说那个人连续打了几个月电话，每个月平均两到三次。
　　自说自话型：
　　不为投诉，只是来发表评论
　　&我要某某主持人向全市人民道歉！&&我觉得那个人在电视里讲得有问题，我的看法是&&&南京12345政务服务热线工作人员姬静常常接到&自说自话型&的来电，&实际上他们并不需要投诉什么内容，就是表达一种情绪。&姬静说。姬静记得她最长的一个电话接了两个多小时，&比如在南京此前的城市大扫除过程中，市民一打电话来就对南京城市环境进行了长篇评论，然后我们就问他是不是你家附近哪里有违建，哪里有环境问题，然后他就回&你自己去看，到处都是&。&还有的市民甚至给话务员出题，&你知道&两个一百年&是说什么吗？&&最近党和国家又出了什么新政策？&&&
　　【12345热线怎么用】
　　1、讲清楚投诉要件
　　首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等。
　　2、最好拨打部门热线
　　据12345工作人员介绍，像清理垃圾，包括夜间施工扰民这类的投诉很多，&其实拨打行业热线效果更好。&政务热线可能需要层层转接，处理结果不一定及时。
　　3、政务热线主要处理非紧急事件
　　&有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。&相关负责人表示，实际上热线更多是在处理&非紧急&事件，比如政策咨询、投诉之类。
　　4、政务热线不是家政服务热线
　　&我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。&相关负责人表示他们在接线中，不少市民会打电话让他们帮助找保姆，找家政服务之类。
　　5、市民投诉后需耐心等回复
　　&我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。&相关负责人表示，实际上市民打完电话后可以耐心等候，他们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。记者范杰逊
&&责任编辑：孟涛、马燕&&
在经过了连续几天的暴雨之后，南京溧水区的多处农田被毁，房屋被淹，防汛形势非常严峻，当地也启动了防汛的紧急预案，一共6000多人奋战在抗洪抢险的第一线。记者来到溧水区灾情最严重的洪蓝镇青锋村，这里也是石臼湖的西北圩，积水已经没过了人的脚踝，很难再往前行走了。为了到达抗洪抢险的第一线，记者乘坐村民们的小船前往，经过十多分钟的行程后，终于来到了大堤上。
题图为暴雨中的南京、苏州、常州街头。苏阳王建康陈ド阕蛉眨叽竟费と嗽闭谧急阜姥次У参镒省Ｕ沤芸捉萆鄣ど惚┯辍⒋蟊┯辏〗刂2日14时，太湖水位4.48米，超警戒水位0.68米。苏南运河常州、无锡和苏州水位分别为5.62米、5.08米和4.71米，分别较前一日上涨1.04米、0.81米和0.61米，超警戒水位1.32米、1.18米和0.91米，其中苏州站超历史最高水位0.11米……1日、2日，我省江淮之间及沿江地区普降暴雨、大暴雨。
考完的学生们走起了红地毯赵杰摄英国脱欧、巴黎恐怖袭击、屠呦呦获诺贝尔奖、二孩政策……现代快报记者了解到，这些热点昨天都出现在了南京外国语学校2016小升初英语能力测试题中，不过，很多都是作为背景出现的。校方表示，知识面广、学习能力强的孩子有望取得好成绩。据悉，今年有近2700名小学毕业生参加考试，将录取340人。因为南外小升初明年改面测，今年是笔试的最后一年。
最近的南京梅雨天潮湿闷热温度高，不少乘坐地铁的市民都在途中出现意外，有的是因为低血糖引起眩晕，有的甚至出现了中暑症状。地铁警方提醒，颅脑疾患病人、老年人以及体质不好的乘客乘坐地铁出行时，尽量避开早晚高峰，随身携带一些防暑药品和补充能量的小食品。
因为张柏芝而备受关注的张柏芝妈妈，本...
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最近市政府网站改版，原来的12345投诉咨询也变了
原来是所有的内容都能看到，也能查询
现在变成选登，和只有查询码才能查询了
请登录后再回复！
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大学二年级, 积分 6436, 距离下一级还需 1564 积分
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维稳当先，淡定..............
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12345可以投诉私人公司吗?比如房屋中介
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