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怎样成为一名优秀的员工
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　　什么是优秀员工？在我看来，做一名优秀员工应该是具备企业精神的人：勤奋，忠诚，严谨，开拓。　　勤奋。爱因斯坦曾说“对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业”。而如何能全力以赴，农信人喜欢用勤奋来诠释：勤奋是行长挑灯夜战，整理下一步工作思路；勤奋是客户经理实地调研，清楚每一笔贷款；勤奋是会计加班加点，审核每一本传票；勤奋是综合柜员能说会道，留下每一分存款。勤奋是苦练技能，争取让客户少等一分钟；勤奋是坚持微笑，努力让客户有一个好心情，让他多点一个赞。对家庭，勤奋是多一份付出、多一份收入，让孩子有更好的生活条件。为事业、为客户、为家庭，我们因勤奋奋力前行，我们因勤奋永不止步。　　忠诚。忠诚是真心诚意，无二心之意。忠诚是倾情于农信事业的信仰，忠诚是看到我们的江西农信赣州农商银行等招牌时油然而生的自豪感，忠诚是愿意为了单位任劳任怨、心甘情愿的奉献心。我行数十年来华丽的蜕变靠的就是无数前辈同事的相知相伴、不离不弃。我们会为了一笔财政资金不流出，多次与有关部门沟通；我们的客户经理为调查贷款每天行走在炎炎烈日下却毫无怨言；我们因为客户的一百元钱而调取监控多方查找。　　严谨。严谨是一种态度，是我们基于热爱基础上“把职业当事业”的全身心忘我投入的精神境界；是我们踏实认真、恪尽职守、精益求精的工作态度；是我们无论在哪个岗位都干一行爱一行专一行，努力成为行家里手的目标；是我们保持高昂的工作热情和务实苦干精神，为了取得各项任务指标的顺利完成而脚踏实地，时刻准备着。　　开拓。“世上无难事，只要肯登攀”。我们一直致力于成为勇攀高峰的支行，无论面对多大的艰难险阻，我们积极如旧、激情如初。我们始终保持高度的热情和积极主动的心态，主动服从，面对各项任务指标，没有借口；主动负责，坚守自己的职责和使命；主动思考，抛开固有模式，不断改进和创新；主动节约，不浪费一丝一毫；主动提升，超越现在的自己。　　唯有每一名员工做到以上几点，努力完成好每一项工作任务，我行才能更加兴旺发达，我们的自身价值才能得到充分的体现，获得更大的成功。(金龙支行 庄子锐)
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怎样做一名优秀的营业员
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你可能喜欢一名合格的营业员该怎样做？_百度知道
一名合格的营业员该怎样做？
作为营业员我是新手，经验尚浅；我在围巾市场上班，每天因不知如何跟客户介绍围巾而苦恼…希望有心人开导！
我有更好的答案
做一名合格营业员的基本要求 具有良好的职业道德
什么是职业道德？“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的态度。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业级能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。”如何树立良好的职业道德呢？首先必须树立良好的道德观念和道德意识。要求营业员养成良好的职业习惯，忠于职守，热爱本职工作；要求树立服务思想，工作上主动、热情、耐心、周到，能正视和改正自己的缺点；要求自觉树立自觉意识，不做坑蒙拐骗、损人利己的事。
较高的文化素质
文化素质不同于文化程度，和工作经验、年龄、工作时间的相关性也较小。它是建立在良好的职业道德上的一种精神气质，包含着对至真、至善、至美以及生活意义的追求和领悟力。公司打造的几千余款产品，都是美和爱的结晶，本身具有一定的文化底蕴，它要求从业人员能濡染并深入这种文化，有效传递这种美和爱。
有良好的形象、气质和亲和力
形象、气质和亲和力都是可以通过后天培养的。形象地塑造要求营业员仪容端庄、装扮得体、自然大方。气质的自然流露则需要营业员站有站姿、举止文雅、谈吐得体。这里我们要重点讲到一个亲和力。亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”，它可以帮助营业员赢得顾客的信任，获得顾客的理解和宽容。一个人亲和力的高低常常取决于其性别特征和性格特征。在性别特征上，相较于男性，女性有着天生的优势。性格特征来说，有的人生来不爱笑，有的人从小不爱亲近人，有的人天生爱热闹，有的人则具有丰富的幽默细胞……服务行业偏爱于性格外向、乐观活泼的职员。
具有较好的业务技术素质
营业员要有较好的业务技术素质，这是完成工作的前提。只有掌握一定的产品理论知识和实际操作能力，熟知必须熟知的规范和流程，才能顺利完成工作，不至于出现错误，影响专柜和公司的形象。
明确职责的目的是为了让成员之间各司其职，彼此密切配合，形成合力，从而创造出最大的经济效益，它要求团体里的每一个成员能细心工作，热情而主动地接待顾客，把销售作为自己的事业来用心经营。
营业员接待语言规范
语言规范原则
专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通交流的语言。在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语；不讲伤害对方自尊心语。
接待用语规范：
在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。接待外地客户时应主动食涌普通话。
根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。
客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。 用委婉的语气表达否定的意思。
电话用语规范：
Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。
Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。
Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。
Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并督促同事回电
Ｆ、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
Ｇ、工作时间与业务无关电话应简短扼要。
日常工作用语规范：
Ａ、日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
Ｂ、言语应注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及工作机密 Ｃ、同事志间，见面时应互相致意，如说“您好”、“早上好”、“再见”等。
Ｄ、工作中交流接触时，应保持文明礼貌，如说“请问”、“打搅您”、“谢谢”等等。
营业员接待服务规范
仪表：营业员服饰整洁，仪表端庄，佩戴服务标志，站立服务；
迎客：顾客过来，“您好，欢迎光临”。要主动热情招呼，工作忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答；
开票：各项内容填写正确，字迹清楚，复写明晰；
送客：当顾客离店时，要微笑向顾客道别：“再见，请好走，欢迎下次再来。”
投诉：当处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、耐心听取顾客投诉，认清事实真相，区分情况进行处理。确系店方责任时，要主动认错，诚意协商解决，遇到难解决的问题，应及时报请领导，约定日期协商或上门协商解决。
营业员基本功规范
站：要求姿势端正，面带微笑，思想集中，主动热情地接待顾客；
写：写发票要字迹端正，无错别字，一目了然，清楚无误；
拿：要动作敏捷，准确地知道物品的挂放地点，做到“十拿九准”减少顾客等候时间；
放：要轻拿轻放，挂放整齐，柜台内货物，包括包装袋、发票、账本等都要放置整齐；
包：轻拿轻放，包装美观大方；
算：熟悉价目表，准确计价，唱收唱付，又快又准；
会：会结账，会做报表，会盘点。
营业员守则规范
要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、做到有问必答，不冷落顶撞顾客，“请”字当头，“谢”字不离口；
维护企业声誉，对企业存在质量问题的决不上柜，并尽可能的满足顾客需求；
遵守劳动纪律，柜台纪律和店章店规，不迟到，不早退，不矿工，不擅离职守；
要佩戴工号牌，制服穿着干净，大方；
保持店堂整洁，卫生工作要做好；
要廉洁奉公，爱护产品和其他店内财产；
接受群众监督，欢迎顾客批评，有错即改，不护短，不消极。
营业员仪容仪表规范
头发：干净、整洁；
面部：脸要保持干净，脸上要保持微笑，保持空腔清洁；
制服：要穿戴整齐，保持制服的清洁；
手部：要干净，要勤洗手，不留长指甲；
鞋：要保持干净、光亮、无污迹；
店容店貌规范
店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好；
店堂环境干净、舒适、布置美观大方；
橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生；
店品要分类，按照款式排列整齐，无垢灰；
店堂内实行服务项目公开，收费价格公开，意见簿或议论公开；
不坐等接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵；
柜台内不吃零食，不干私活，不看书报、杂志；
不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷落顾客。
营业员服务规则
凡事要以顾客的角度去思考，不符合我们的要求的服务，当然也不会满足顾客；
“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”；
采纳率：71%
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第一篇 优秀员工的29种心态
1.学习的心态
（2）对自我的不断扬弃和否定
（3）忘却过去，特别是忘却成功
（4）不断学习，与时俱进
（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵
（6）不断地挑战自我
（7）树立学习的信念
2.老板的心态
（1）好钢用在刀刃上
（2）结果意识---总是多一点
（3）效率意识---总是快一点
（4）质量意识---总是好一点
（5）成本意识---总是省一点
（6）自己忠诚于你的企业
3.积极心态（阳光心态）
（1）拒绝拖延，立即行动
（2）建立自信心
（3）确定自己是&想要&，还是&一定要&
（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想
（ 5）是&不可能&，还是&不！可能&
（6）把工作当谋生工具，还是事业
（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子
（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印
（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与&感恩的心&之歌
（10）寻找最佳的新观念
4.愿意吃亏心态
（1）为自己工作：职业与事业心态的差别
（2）每天多做一点点（付出心态）
（3）不计较鸡毛蒜皮的小事
（4）不要总想着占（小）便宜
（5）团队精神
（6）为长远着想
第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3个前提
2.分析问题与解决问题的方法
（1）问题的概念与层次
（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下属，有效辅助上级
（1）下属的8条戒律
（2）与上司处好关系的三个原则
（3）如何与上司沟通
（4）辅佐上司的七种工作方式
（5）怎样对待上级领导的批评
（6）怎样赢得上司的赏识与信赖
（7）世界首富盖茨的八个忠告
4.工作中应避免的七大浪费
（1）做出不良的浪费
（2）加工的浪费
（3）动作的浪费
（4）搬运的浪费
（5）库存的浪费
（6）制造过多的浪费
（7）等待的浪费
第三篇 有效沟通与人际关系篇
1.有效沟通基本功
（1）倾听的五大要点
（2）问的禁忌与技巧
（3）说的六大原则
（4）答的实际与技巧
（5）肢体语言的解读
（6）沟通的黄金定律与白金定律
2.如何建立良好的人际关系
（1）对人态度的改变
（2）尊重每一个人
（3）拥有饱满的热情
（4）自信：故事---老农拉车
（5）平等与宽容
（6）诚实守信与互助互惠
（7）倾听与赞美
（8）待之以礼与微笑等
（9）良好人际关系在日常工作中的表现
（10）职场人际关系六禁忌
（11）人际关系的黄金定律与白金定律
第四篇 个人成长篇
1.人生选择与职业生涯规划
（1）职业生涯规划的重要性
（2）七个职业生涯阶段---技能成长
（3）七个职业生涯阶段 ---心理成长
（4）认识自我
（5）生涯路线确定方式
2.工作基本礼仪
（1）职业男性与女性的着装礼仪
（2）站，坐，走，蹲的仪态礼仪
（3）表情神态礼仪
（4）语言礼仪
（5）见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等
（6）乘车与电梯礼仪
（7）用餐礼仪
（8）电话与办公礼仪
（9）与同时相处礼仪等
3.如何塑造最佳习惯
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）两套西装
3）三杯酒量
（4）四圈麻将
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七术打马
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的&十商&
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
国际注册高级采购师
中国企业实战派讲师
中山大学客座教授
华南理工大学特聘讲师
清华大学继续教育学院客座教授
QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员
中国质量管理协会授予质量管理讲师
【工作背景】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业管理实战管理工作经验，先后在广州拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。
【讲授课程】
生产管理类：
《5S/6S/7S/8S》
《ESD静电知识》
《精益生产管理》
《8090后员工管理》
《TPM全面设备管理》
《MTP中层管理技能提升》
《生产计划与物料控制》
《TWI一线主管技能提升》
质量管理类：
《检验员培训》
《QC七大手法》
《全面质量管理》
《PDCA管理培训》
《供应商质量管理》
《质量意识与责任》
《问题分析与解决》
《客户抱怨与处理技巧》
采购管理类：
《供应商管理》
《采购与供应链管理》
《采购谈判技巧与策略》
《仓储管理与物流配送》
《成本降低与供应商优化》
《采购人员综合技能提升》
《项目采购与招投标管理》
《供应商开发、选择和评估》
ISO体系类：
《ISO9001及内审员》
《ISO14001及内审员》
《OHSAS18000及内审员》
《三合一体系及内审员》
《SA8000及内审员》
《ISO22000及内审员》
《TS14949及内审员》
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一、劳动关系的建立（招聘、入职、试用期、转正风险）1、《录用通知书》的法律定性是什么？企业如何书写《录用通知书》，其风险有哪些？2、入职手续必备的资料应当具备那些？如何..
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本站关键词：,,,如何做一名优秀的茶叶店的销售员？
做为一名销售员，如何才能做出优秀的业绩，被人所肯定，被领导评为优秀，需要一定的付出，一定的努力，需要用心去做。与此同时一名的销售员的工资往往是跟自己的业绩挂钩的，销售额越高，工资也就高了。不仅如此，做销售也是很锻炼人的事情，需要一定的销售技巧，那怎么才能成为一名优秀的茶叶店的销售员？
伴随着茶叶加盟行业市场竞争的日趋激烈，各个茶叶店为了更好的树立品牌形象，对于营业员的要求也进入了一个新的高度。作为一名合格的茶叶店销售员，除了需要具备基本的导购技巧外，还需要注意以下几点：
1、一个好的形象，给人以美的享受。销售人员穿戴一定要整洁、干净，如果穿着脏乱，会给人留下差的印象，也要穿着得体，不可过于时髦，穿着过于时髦，对于销售员来说也是一大禁忌。
2、需要有耐心，对顾客的疑问需详细、耐心的解答，不能脾气暴躁、没有耐心。对顾客的提问置之不理，需要真心诚意的为顾客服务。
3、了解茶叶店内所有的产品。这是茶叶店的销售员首先需要学习的，店内所有产品的型号、价位、特点以及各个产品之间的区别等等，只有对产品的特点了如指掌才能在销售时，面对顾客的疑问应答如流。
4、用微笑待人：众所周知，人与人之间，微笑的魅力锐不可当。在茶叶店销售员在营销过程中倡导微笑服务，能够拉近顾客与营业员之间的感情，为顾客营造一个轻松、惬意的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，不仅能够形成良好的品牌口碑效果，以微笑的服务吸引顾客再次消费，也能吸引其他的潜在顾客前来。
三百六十行，行行出状元。无论何事，只要做的专注，做的精通，平凡的销售员也可以成为专家，凡事需要去认真对待，不可敷衍了事，成功只给有准备的事，做事需负责认真。&&&
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