毕业后想做运营，需要准备些什么呢？-言职-拉勾网
毕业后想做运营，需要准备些什么呢？
今年6月份就要毕业了，最近也在网上找工作，一直对互联网很感兴趣，想去做运营，感觉入门也比较简单，求问需要准备哪些知识呢？
从兽医转行到互联网后，任职的第一个岗位就是运营。&
今天借着这个题目给大家分享一下我为了转行做过的准备，同时也算是自我梳理一番。&
&照例放目录，方便大家各取所需：&
&1.了解运营岗位必备技能&
&2.完善技能，武装自己&
&3.找一家适合自己的公司&
&4.一份带有项目经验的简历+面试作品&
&5.走进运营的大门&
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&1.了解运营岗必备技能&
因为一开始真的是一窍不通，各种百度知乎豆瓣微博去查，得到了很多碎片化的信息，到最后还是对这个工作的具体日常云里雾里……走了很多弯路，浪费很多时间。 好在最终找到了路子，直接去招聘信息上面看啊！&
&所有这个岗位必备的技能人家HR都给你整理好放在那里了，会有比急着招人的公司对岗位职责这方面描述的更准确的嘛！（你早就想到了？好吧，你比当初的我聪明那么一丢丢丢丢丢）&
&废话少说，上图，这是拉勾网首页上的截图&
&运营岗可以细分为新媒体运营、内容运营、用户运营、产品运营blablabla。但其实走进互联网领域的人都知道，其实根本无法彻底细分的，每个岗位都有互通之处，所需要的必备技能也都大多重叠，只是具体工作重点可能有所区分。&
&比如下面这个新媒体运营岗（随便点的）&
再比如下面这个用户运营（随便点的，too）&
再来最后一个内容运营（随便点随便点随便点的）&
好了，基本可以归纳一下：&
想要转行进入运营岗，你至少需要以下技能：&
①常见媒体操作（微信、微博）&
&②文案撰写能力（注意，文案不仅仅是指文笔）&
③数据分析能力（除了会使用谷歌分析等工具，还要有数据回收+分析的思维）&
④逻辑思维能力（透过现象看本质，比如：用上一个工作的结果引导下一步工作的方向）&
⑤沟通能力（这个其实不只是运营岗需要的能力）&
⑥配合（互联网领域里，运营+市场+产品是一个闭环，一定会互相配合、密不可分）&
&额外说一下里面提及的各种【要求某某专业毕业】、【要求几年几年的经验】门槛。&
&用我亲身经历告诉大家，只要你技能掌握了，有了实际能力，却因为这种无聊的门槛被砍掉，那么这个公司你也不用去了，他们只会刻板地按章办事。哪里有一点互联网的样子。&
&当然了，如果恰巧有一个竞争者和你掌握技能的程度相仿，同时恰巧他符合了这里面某一个门槛，那么你可能就悲催了……&
&所以你唯一能做的是，将这些技能尽可能掌握的更好一点、更好一点，在第一步这里率先砍去大多数竞争者。&
&2.完善技能，武装自己&
&现在我们基本已经明确了转行运营岗所需要的技能。&
&想转行，那就只能赶紧掌握它们啊——&
&①学习互联网营销思维+文案+数据分析等&
我当时先是去了解了一下互联网营销思维，然后去学习了文案和数据分析工具的使用。 这些内容比较多，就不在这里详细展开了，我一直都有做云笔记，如果大家需要可以分享给大家，随意上个截图：&
&想要看的同学别急，文末附网盘链接~ 【除了我的笔记，我手里还有一大套我搜集整理的简历+面试技巧资料，还有一些营销书籍，有需要的看文末网盘链接，我都给大家整理打包在一起了。】&
&②将学习的思维+文案+数据分析的能力用实际操作体现出来&
理论掌握了差不多的时候，总得实践一下，做点小成绩出来，才可以在后面说服HR啊……&
&于是我一言不合做了一个公众号，运用营销思维和学到的文案能力开始做起了小小自媒体……一个月内坚持推送了十几篇原创图文，其中几篇数据颇丰，直接验证了我刚学到的文案能力和运营能力。&
&当时仅有不到100粉丝的公众号，最好的两篇图文效果如下：&
这个就可以作为我向HR证明自己能力的依据之一了。&
&至少这些可以让HR知道，虽然我没有任何工作经验，但是我至少可以做到这个水平以上的事情，绝对不会是两眼一抹黑、啥都不会做的真真纯纯蠢蠢的小白。&
&以上基本就是我在开始找公司投简历之前做的准备工作了，用时1个月。&
&3.找一家适合自己的公司&
&公司按照规模或者业务类型等可以分为很多种，但是在我这个转行小白心里，主要分2类：&
①发展成熟的大公司&
&②正在攀登过程中的创业公司&
&像我们这种转行小白，进入公司后的初衷一定是要野蛮生长。不然转行为了啥？&
&所以选择公司的主要衡量标准一定是：是否有成长空间和学习空间。&
&在我来到我现在的东家之前，我一共参加了3场面试，因为面试前各个都准备的十分充分，所以幸运地全部通过了。&
其中2家是已经十分成熟的互联网公司（后文都简单粗暴地统称为“大公司”吧），剩下1家则是创业型公司。&
&大公司很稳定，说出去也是人人耳熟能详，可是在沟通入职时我了解到他们可以给我的权限很有限！因为他们人员齐全、岗位分工明确，一个员工进去之后基本就是岗位上的基本内容，其余领域不许跨越。最后很容易会不小心成为一颗螺丝钉，除了自己岗位接触的单独环节以外，什么都学不到。&
剩下的1家创业公司，因为他们对互联网营销思维不是很认可，不注重有效流量，比较偏向刷数据那种，道不同不相为谋。&
&就在我犹豫要不要先挑选一家大公司入职试试的时候，我收到了现在东家的面试邀请。&
&现在的东家也是创业公司，对营销思维十分重视，三观吻合。&
他们目前岗位细分还没有十分完善。所以我在入职之后，完全可以接触到整个运营环节的东西，从内容制作到投放渠道，再到数据回收，全部亲自跟进，简直爽爆了好嘛！&
再加上目前公司人比较少，我分分钟可以直接接触到CEO/COO啊！每一个老大都可以直接成为我的导师！（我心里抑制不住地仰天大笑hhh）&
&现在我已入职一个半月，多亏了这个平台，自己身上的成长也是很明显的。（内心os：转行只是第一步，我还要升职涨薪啊啊啊）&
&所以，用我现有经历推荐大家，如果想要野蛮快速的成长，尽量选择可以让你接触更多环节的平台。——这是基本原则。&
&4.一份带有项目经验的简历+面试作品&
&这里是重点！&
&①简历：&
转行小白一无所有简历可怎么写才好？这时候前面说过的公众号就可以拿出来了，把你当时做出来的成绩都一条一条列在简历上作为项目经验。&
“我用0成本在我的公众号上发布一篇文章，运用文案本能抓住目标受众的需求，使得文章被二次传播，1个星期内带来多少曝光+阅读+粉丝，这些足够证明我的文案能力。接下来我又通过后台数据分析，不断调整优化我后期的运营内容，使得数据也不断优化blablabla”&
&再比如：&
“我用0成本在1个星期内给一个网站带来多少多少流量，其中多少多少转化为注册用户，多少多少转化成付费用户，直接给网站带来多少多少盈利。”
&这些都是在给HR证明说：虽然我真的没有相关工作经验，但是你看至少我可以做出这些项目经验，进了公司，我只会做的比你目前看到的这个水平高，不会更差，不会白拿工资。&
&你说，看到这些之后，聪明的HR还会去纠结你是否是转行小白或者大学期间是什么专业吗？事实上，有些从业一两年的人也未必做得出这些项目经验。【不开玩笑，认真脸】&
&连我这个女兽医都能通过4场面试，你怕啥。。。&
&②面试作品：&
如果说简历是一个敲门砖，至于面试作品，就是用简历敲开大门之后、可以让我们转行者顺利进入门内的通行证。&
针对具体公司和产品做出一份运营分析+活动迭代方案。大大加分哦。&
看，这又是一个甩开大批空手而来的竞争者的小技巧～&
&至于分析+方案怎么做，这个展开又是一大篇文章，当然首先是要先学好互联网营销思维，剩下的就是一些经验技巧之类的。&
&5.走进运营的大门&
&进来之后你会发现，要学的还有好多好多。&
但是幸运的是，进门了，目标近在眼前，除了尽情奔跑，也不需要再做什么了。&
&加油各位～&
&为了改变去学习总是对的。&
&（一不小心打了3000字，各位看官还不赞一下？^_^）&
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~~【共 享 区】~~&
1.想要我当时学习记录的课堂笔记+互联网书籍+简历面试资料的同学，网盘链接直接丢给你们吧~&
链接： 密码：5m6j
&2.我当时学习思维+文案+数据分析等所有技能都是在这个网站学习的，有需求直接戳：
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&最后再磨叽2句：&
&1.想转行不能靠冲动，多考察了解行情，多学习武装自身。&
&2.无准备之仗，咱不打。&
我说一下自己的转行经验，打算转行做运营的同学可以参考下：
浙江某师范高校毕业后，回家乡当了一段时间的初中老师。这日复一日、没有出路、看不到未来的教书生活让我窒息。所以在转正的时候，我拒签了。
那个时候，我根本不知道什么是直路什么是弯路，我只知道我必须马上离开眼前这个熟人社会，它太舒适以至于让我颓废。从学校辞职的第三天、我北漂了。
凭着大学时对移动互联网的兴趣，我决定去互联网公司工作。然而由于专业和知识结构的限制，我只有两个职位可以选择：产品助理与运营助理，最终我选择了运营岗。
第一步：撰写简历
原则是：简洁，高效，思路清楚，有条理，完整全面，有相关互联网工作或实习经验。简历需结合应聘的产品展开，应届生的简历不要超过一页A4纸（如果你不会写这类简历，请麻烦你做运营的朋友帮你修改）。
第二步：有征对性的海投简历
先用拉钩网筛选一遍你所在城市、所有正在招聘运营的互联网公司，建议刚毕业的童鞋投A轮以上
的互联网公司（现在创业公司太多了，死了也很快。刚入行的运营最好选择比较稳定的公司）
结合个人兴趣和专业背景，选择自己最擅长的互联网领域，本人喜欢交朋友，所以选择社交类。（O2O、互联网金融的运营岗，慎入！最近直播类产品很火，也请慎入！）
第三步：准备面试
接到HR的面试邀约，在几分钟的电话沟通过程中，请务必表现出这些特质：平等、专业、温和、有礼貌。
去对方公司面试之前，请做好功课，可以从这几个层面入手：产品层面、竞品层面、用户层面、团队层面、投资方层面、创始人层面。
第四步：入职，融入团队
做事前要先学会做人。先弄清楚公司的氛围，有些话该说有些话不该说；对待带你的师兄、师姐，要真诚嘴甜，不懂、要找合适的时间点去问；弄清楚你上司的脾气，不需要阿谀奉承、认真做事就可以了。
第五步：摸清所有运营模块，找到擅长点
运营分很多模块，如：产品运营、用户运营、数据运营、渠道运营等，每个运营小伙伴都应该找到自己最擅长的模块。尽快显现出你在部门中的不可替代性。
第六步：适时跳槽
工作一段时间后，你可能会想要跳槽。无所谓外在，一切取决于你对自己怎么安排和计划。你可以问自己几个问题：
1、（成长性）在这个公司，我是否还有成长的空间和可能？
2、（团队）我是否喜欢这个团队并愿意为之付出？
3、（CEO）我和CEO是否沟通顺畅 在创业公司很容易接触到CEO
4、(公司前景)我是否看好这个公司，是否喜欢自己运营的这个产品？
5、（价值）目前的我是否有竞争力？在行业中的段位？
强调：不要裸辞！不要裸辞！不要裸辞！
第七步：做个好人
做运营都不容易，如果有机会能帮到新人，大家不要吝啬。
零基础大学生应聘互联网公司
觉得大学生活一片空白，简历没有任何东西可以写？其实是因为你并不知道怎么打动HR，所有才感觉没有东西可写。今天这篇文章教大学生写一份抢眼的简历。你不能用一把钥匙开所有锁，同样也不能用一份简历投所有的公司。
我的建议是：
1.&最好：一个公司准备一份简历，认准了目标全力干
2.&次之：一类公司或者一类职位准备一份简历
3.&最次：海投
下面，我按照时间顺序，说一下大学成绩不好，也没什么活动经验的人，应该怎么利用1个月的时间：
1.递出一份让HR无法拒绝的简历
2.弥补你没有经验的缺陷
3.做一个让HR惊艳的举动
1.如何递出一份让HR无法拒绝的简历
比如你想去这个职位：
6-8千，对于一个不会编程不想干科研来说的大学生差不多算多了吧？第一步，分析这个职位的需求，提炼简历关键点
1，负责新媒体渠道（微博、微信、QQ等）的内容更新及运营，配合运营团队，提供新媒体运营方案支持——关键点：微信订阅号、微博、QQ
2，能准确把握渠道内的用户群体的心理，抓住热点进行精准传播，提升智能硬件爱好者受众的认知度——关键点：群体心理，热点，智能硬件爱好者
3，配合公司运营团队策划和组织活动——关键点：组织活动
4，配合网站品牌市场推广与宣传相关文字策划，撰写网站内部活动相关文稿，树立良好口碑的推广类工作——关键点：文案
总结一下关键点：微信、微博、QQ、群体心理，追热点，智能硬件爱好者，文案为什么要提炼关键点？因为每一个关键点都是你的突破口。什么？你说对方优先要有XX经验的？别慌，你马上也有经验了，往后看。第二步，使用你过往的经历，向关键点靠拢靠拢的大概方法是，带着你总结出来的关键点，自己脑爆一下，看看你20年的生命中，到底做过什么跟关键点有关的事情。比如第一个关键点是微信订阅号……
SHIT，这个没什么方法靠拢，因为就是没做过订阅号怎么办？也有办法，后面我们细说，先跳过这个。再选一个关键点，智能硬件爱好者，这个很简单了吧？你可以说自己是资深硬件迷，拥有XX、XX这样的设备，做过哪些研究，熟悉智能硬件爱好者的心态。这里的一个技巧就是，不要只说你知道啥或者你做过啥，要说你做过的这件事情跟你的目标职位之间的关系，并且列举详实的数据，多说细节，比如：
·&我是狂热的智能硬件爱好者，拥有智能手表N块，智能体温计N条……——你要是这么写，你就是个普通的买买买剁手党而已
·&我是狂热的智能硬件爱好者，3年智能硬件发烧经验，在XX论坛发过N个关于智能硬件的帖子，获得了XXX的阅读量和XXX的回复量，理解智能硬件爱好者的阅读和购买习惯，能够在XXX公司新媒体运营的工作岗位上快速进入状态
是否瞬间觉得高大上了许多？以此类推，组织活动，你可以说自己在大学期间组织过什么样的活动，并且利用什么样的方式，获得了什么样的效果（要有数据，忘了就估算）……噢对了，你是个学渣+活动渣，什么都没做对吧？那怎么办？我们进入下一个环节：
2.弥补你没有经验的缺陷
我们说回前面没有说完的一个关键点——微信订阅号。你没有，怎么办？答案很简单，做一个。别以为做个订阅号有多难，你身边肯定有人做过了对吧？从注册审核到你发出第一篇内容，顶多就一周的时间。
写几篇文章，证明你有以下几个能力：
1.&排版能力
2.&写字能力
3.&探索需求的能力
4.&满足需求的能力
这些其实很简单，推荐几个好用的网站即可……
1.&排版能力：没啥说的，不懂的时候别乱搞，可以看看《给大家看的设计书》
2.&写字能力：这个因人而异了，如果你好歹刷过贴吧什么的，就应该知道怎么写出图文并茂的东西来
3.&探索需求的能力：建议想去互联网公司做运营（这是个对专业要求很低的职位，而且今后的发展还不错）的同学着重注意这一点，因为写字能力可以找文案赖解决，排版能力可以招实习生，但唯独探索需求的能力是你的核心能力。推荐看看《需求》、《定位》这样的经典书，虽然俗，但是对于建立认知很有帮助。
4.&满足需求的能力，同上。
好吧，这是按照微信订阅号来说的，如果是别的呢？我给你们总结一下好了……
·&运营类岗位：运营自己的微信号、微博
·&技术类岗位：编写你自己的游戏，或者编写一个跟对方公司产品相近的东西，不用编太好，反正对你们也没有太多要求，别出低级BUG就行了
·&设计类岗位：拿出你的设计作品，这个就不用说了吧，注意一点，如果你想应聘的是移动互联网公司，就设计一个APP，而且最好不要随便设计，而是设计跟对方公司业务有关的
·&市场与销售：卖点什么东西，什么都行，也可以做微信号，甚至可以发些传单在寝室或者学校里，卖一些大学生需要的东西，相信我，只要你这么干了，机会很大，而且临时抱佛脚也不晚
能做好上面我说的这一步，基本上就可以弥补你经验不足的问题，而且你的简历也有的写了是不是？前面还说要往对方的要求上面靠，这次你自己做过了，就不用靠了，直接写就行了。3.如何做一个让HR惊艳的举动
最后一步，别忘了，你要做的是认准一家使劲干，所以你还有个杀手锏，用好了，说不定CEO直接面你……
1.&搜索这家公司的信息
2.&了解对方的产品
3.&可选：A，以一个用户的角度，为这家公司贡献你的产品使用感受，提出自己的想法，注意别装逼，容易挂，诚恳地提出你的想法，并且以商量或者询问的姿态提出你对于可能的解决办法的意见
4.&可选：B，以一个产品爱好者的角度，为这家公司做一份他们需要的调查，比如上面我举例的那个公司，是做新闻客户端的，你可以帮他们调查一下智能硬件爱好者社区中最火热的几种帖子的内容类型，相当于是提前在干你的工作了
5.&做好之后，发给HR邮箱，或者在社交网站上找到对方的账号去@一下。
相信我，当HR从一大堆傻得要死的简历中脱身出来，看到你的简历，看到你做的调查时，绝对是这个感觉：
我能这么说，因为这样做的人，已经成功过了……
如果你是市场运营的小白&，如果你想一个月内入职互联网公司，立刻登录网站&（点击文字即可），在这里系统地学习互联网营销，进行真实的推广训练，提升能力，升职加薪↖(^ω^)↗
作为一枚零经验，三个月从从土木工程转行到互联网运营的人，我想我刚好能回答这个问题。
一句话——你需要有足够证明自己能够做运营的能力。&
不谈虚的理论，直接上干货。我直接举个例子，就拿360的产品运营来说吧。
在招聘启事的岗位职责这里就是你必须要具备的能力，这些我暂且把它称为硬实力（为了让更多想转行的小伙伴看到，这个回答需要你的一个赞~） 我们继续把这个岗位职责提取出来分析一下：
&1、负责产品已有功能和新功能的推广策划 负责产品已有功能和新功能的推广策划，意味着你需要这样几样能力：&
（1）深入了解目前产品目前的功能，这个功能目前的目标用户是谁？为用户解决了什么问题？是怎么解决的？目前产品的卖点如何很好地结合用户的需求？哪些是强需求、哪些是弱需求？&
所以你需要具备的第一种能力就是，挖掘用户需求，并对需求的强弱进行分析。 比如大部分用户安装手机360是为了清理垃圾，这个就是强需求；而少部分用户安装360是看重了他的安全支付功能，这个是弱需求。（不要问我怎么知道的，这都是经过360验证的。） 那么进一步分析，就是需要你学会做用户调查，没有站在用户基础上的运营都是耍流氓。
要知道用户到底想要什么，只有是在这个功能开发之前，先做个需求调研，看用户是否感兴趣； 如果有50%的用户都有兴趣，那么这个功能就非常值得推出了；当然推出来之后，也不是就万事大吉了，还需要去向小批量用户验证，之前你给用户谈的是愿景，现在做出来就是现实了，这个时候就需要你去调查新功能推出来用户对他感兴趣的点是否跟之前一致、有哪些需求是用户使用较多的，这样就找到强需求了，针对强需求去做推广，这才是正确的打开方式。&
&总的来说，这项技能可以总结成四个字：用户调查。 这个调查就包括了用户的年龄、身份、收入、终端设备、用户需求分析、找到需求与卖点的结合点等等。&
&（2）找到目标用户后，需要做的就是，这些目标用户活跃在哪里，在哪里可以找到他们？也就说我们常说的渠道。 渠道不仅仅是你知道多少渠道，更重要的是知道在哪些渠道，利用什么方式、什么样的内容形式（文章、图文、视频、音频以及应该配置什么样的风格等等）才能吸引到这个渠道上你的目标用户的关注。 举个简单的例子： 360手机安全卫士主要是针对安卓阵营的用户，他就不会把主要精力放到IOS的用户上去。 而可能用360的用户可能还会活跃在哪些渠道呢？ 一种方式是通过调查，得知用户目前的行为偏好； &另外一种方式是去研究竞品（比如金山）目前在哪些渠道有动作，这样你也可以去测试； 还有可以通过目前的大数据了解到使用安全助手这一类用户手机的价位、活跃的渠道、喜欢关注的话题，这样你就不会把工作花在无用的地方了。 这也是产品推广所必须关注的点，互联网的渠道成千上万，但不是每个渠道都值得去投入很大的精力。&
&（3）在了解用户的基础上，还需要具备策划产品推广方案的能力。 其实说简单一点，策划的意思就是给出一份可实施的具体行动方案。这就需要结合前两种能力的基础上，了解各个渠道的特点，然后给出在这个渠道上的具体实施方法。 举个例子，就拿微博这个渠道来说： 你可以通过策划活动来吸引微博用户的参与；也可以通过微博投放粉丝通的广告直达用户，让用户下载或者注册；还可以通过撰写软文，然后投放给微博大V，让他们为自己的产品背书，从而引导用户使用或注册。
&而策划的过程就是给出具体的方案，同时，还需要明确到目前的工作，这个渠道，什么时候做什么事情，怎么做，谁做，需要多少钱？也就是执行人员的排期和预算工作。 同时，你还需要去预判这个工作投入多少钱，能带来的产出是多少？ 如果遇到突发情况，如何调整，如何应对？ 这样基本上就具备了简单的策划能力，这个岗位职责达到要求就及格了。
&当然在这个过程中，你得具备几种基本技能： 调查表单的制作：目前可用工具有麦克表单、表单大师、金数据等，不仅可以制作表单，还能进行数据统计和分析。 PPT、EXCEL的应用：做方案毕竟不能口说无凭，Office 还是必备技能之一。 DEMO展示页的制作：这个主要是熟悉各个渠道，然后能够利用一些工具画展示页就可以了。如果会可以加分，不会也不会有什么影响，毕竟还可以用其他工具表达嘛。&
&2、监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决 监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决其实指的是根据渠道、数据分析工具反馈回来的数据，了解到注册转化率、点击率、跳出率、使用时长、付费转化率、用户留存、活跃度分析等数据，同时通过这些数据反馈，得知目前那个环节存在问题，哪个环节还可以优化，应该怎么优化。&
&（1）监测产品功能数据 这个监测产品数据这里，我们起码先得知道，目前互联网产品的一些主流的数据的意义，这样才能知道关注哪些数据（文末附目前互联网部分主流数据名词解释），以及如何通过这些数据判断一个活动、或者一个功能是否受欢迎。 其次，监测数据需要工具，最好是会一些数据监测的工具，这样不至于到了一家公司让你查看数据不知道怎么查看，让你制作广告追踪你不知道怎么制作这样就很尴尬了。 目前移动端的主要数据监测工具有：友盟、talking data、GA（谷歌分析）、百度统计、Growing IO等，但这个一般需要有自己的产品才能查看数据。 PC端的数据监测工具包括了：百度统计、GA（谷歌分析）、Growing IO等等，工具很多，但是也需要有自己的网站才能用。 当然还有一些第三方的大数据平台：比如易观智库、新榜之类的，主要是用于查看竞品的数据，了解行业趋势用。 之前我学习数据分析是在暖石网学习的，他们开放了自己的网站权限，你可以利用起来做广告追踪、做转化分析、做数据监测。感兴趣可以去看看，部分课程是免费开放的
（2）用户反馈监测 用户反馈其实可以这样理解，从产品方面来说就是用户体验。用户使用这个新功能后，他是否喜欢、这个使用过程中存在什么问题、是否因为bug或者产品设计的原因导致部分用户使用起来不顺手从而放弃？这个首先需要安排客服人员持续去收集用户反馈、同时也需要自己去和部分用户做1V1访谈，甚至是制作问卷去收集反馈，以便知道问题所在，在产品迭代中提出优化。 所以这件事情说起来是比较杂而细的一件事情，但是也是作为产品运营来说最应该关心的点之一，产品设计应该在最大化满足用户体验的情况下获取盈利。 即使是微信这样覆盖率超级高的产品，也是需要根据用户的反馈来调整产品的方向的。&
&（3）分析问题并推动解决 这一职责其实是数据监测和用户反馈的目的所在，其实仅仅需要的是沟通能力。因为之前从数据分析中、从用户反馈中已经得出了问题，这一步就是找出目前能够解决的、非常影响用户使用的一些问题，提出优化的方案并交给技术团队去解决。 我相信作为新时代的人才，这一点只要经过基本熏陶都是可以做到的。&
&总结一下，第二项岗位职责中需要的能力主要是：&
数据分析能力：会用数据分析工具、看得懂数据、能分析数据&
解决问题的能力：针对问题及时提出解决方案，这个是需要不断总结和长期锻炼的&
沟通能力：跟用户沟通、跟技术团队沟通等等等&
&3、制定产品功能的运营策略，跟进执行方案的实施，持续提升用户粘性
这一步其实说简单也很简单，就像是经营一家商店，用户进来了，怎么吸引他使用并且购买自己的产品，怎么把他服务好，让他持续使用自己的产品，形成长期使用和购买的习惯，甚至他会向别人主动去推荐你的商店。&
好了，回到手段上。其实这就跟线下开店是一个道理，比如你有一家经常光顾的饭店，为什么经常光顾呢？可能有几个原因： 他家的饭菜很好吃，很合你的口味；比如知乎就是因为作为一个知识分享平台，用户在这里能找到合自己口味的东西。 他家的服务态度很好，给你家一样的感觉；这个就不举例子了，一般服务态度差的产品也不好过。 他家你能获得惊喜，经常推出新菜；比如互联网产品经常会推出新功能，像知乎最近推出想法一样，你在这里的可玩性更高。 他家的菜很实惠，很便宜；比如很多人选择双十一抢购其实就是图着双十一打折去的，人们似乎天生对捡便宜没有抵抗力。 好了，回到产品上，这需要一些什么样的能力呢？ 其实这对应了用户来了之后，如何留存，如何促进用户活跃，甚至形成口碑传播，这在互联网产品中是至关重要的。 那么这就需要这样一些知识和技能了：&
&（1）活动策划能力 要留住用户，他一定是要在这里能获得自己想要的东西的。但不能仅限于此，我们还要给用户制造惊喜，经常举办一些有趣又能带动用户讨论、分享的活动就非常重要了，比如像360在春节期间会推出抢票神器、抢红包神器之类的。 比如天猫也会经常做线上的折扣、支付宝的春节红包等等 所以这就需要一个运营非常重要的能力——活动策划 这个活动策划说简单一点就是，做一个活动，活动的目的是什么？这个活动用户是否会感兴趣？活动开始前要做哪些准备？活动的整个流程是什么样子的？规则是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣传预热、需要哪些人，做什么事情？整个活动预计会产生什么样的效果？需要多少预算？投入产出比是多少？有没有预备方案？......&
&（2）基本的文案能力 最起码得有基本的文案写作能力，各个页面、入口、分享、规则、活动详情页的文案最起码要知道怎么写，不然这个活动就没有办法交到技术及设计，更没有办法落地执行了。 可以说，在某些活动中，文案甚至占到了二分之一的作用。比如微信分享的活动，文案基本上就会决定用户是否会分享这个海报或者文章。&
&（3）懂一些心理学的知识，能够利用这些知识预判一个活动的效果。 当然这个能力需要工作中长期积累，需要深入了解自己的产品和用户，需要随时跟进社会热点，制造用户感兴趣的话题。 具备以上这些能力，基本就具备了这个岗位的基本任职要求了。
我们再看看岗位要求：&
&1、大学本科或以上学历，2年以上互联网行业经验；
&2、对移动APP、互联网社交产品有较深的理解，对用户需求、用户行为有较深的洞察力；&
3、熟悉互联网公司的项目推进流程，有较好的项目管理能力；
&4、熟悉行业内主要公司、产品的运营策略，对竞品案例有自己的理解和分析； 而要求这里的，我把它称为软实力，这是需要你不断去积累的通用能力。&
&第一条，如果你已经具备了岗位职责需要的所有能力，其实两年经验都不是问题了。公司通过经验筛选的不是年限，而是能力，如果你具备了以上能力，那么恭喜你，这条可以不看了。
&第二条，对app、移动互联网的理解其实也已经包含在岗位职责里了，你懂得用户调查、懂得数据分析、甚至懂得关注热点，那么其实你已经具备这个能力。&
第三条，熟悉项目推进流程，具备项目管理能力，这个只需要你百度一下，基本就能够知道一个主要流程了，至于项目管理能力，这更多是需要工作实践和探索的。&
第四条，熟悉竞品的运营策略，对竞品有自己的分析和理解。很简单，针对竞品，做一份调研，去使用竞品、进入竞品的用户群或者论坛、关注竞品的动向其实就可以获取到很多东西了，然后细一点你还可以把竞品目前的主要动向做出一份分析报告出来，这样在面试的时候拿出来，其实是非常亮眼的。
&不知道这个案例有没有加深你对运营工作的理解？
&其实，不论是活动运营、用户运营、产品运营、内容运营、新媒体运营还是其他的运营，都逃不脱这几大能力：
&1、用户调查：懂你的用户（画像、渠道、喜好等），并且懂他在你这里想要的一切。
&2、内容制作：懂制作营销内容。比如文案、比如海报、比如活动等等
&3、渠道：了解你的用户可能活跃的渠道，并且了解这些渠道的特点&
4、数据分析：懂数据分析（概念、运用都得懂）
&5、调整优化：根据以上所有的反馈，去做产品更新、迭代、创意的制作等等&
&最后，分享一下自己是如何零经验，从一名搬砖狗转行到目前的产品运营岗位的。&主要有三点：
&一、学习&
&目前有很多学习互联网运营的网站，暖石、插座学院、三节课，但我选择了暖石，为什么？ 相比较来说，插座的课程比较分散，并不适合小白系统学习互联网运营，往往学到的东西比较零碎。三节课是分三个阶段来学习的，但更适合有一定基础的运营者进阶学习。而暖石则比较适合小白从零经验开始学习并且入职，暖石网从最基本的营销思维讲起、包括了用户调查、文案、数据分析、微信微博运营、知乎运营、营销策划各方面的知识，首先来说比较系统，很适合小白不够清晰的运营思路。 同时暖石网也包含了很多实操作业，都是COO马涛一一批改，一般实操全部合格的同学都成功入职了（至于不合格多努力几次就合格啦）。当时最看重的还是他家开放了网站权限，让学员可以直接上手进行数据分析工具的实操，这个估计业内就这一家吧。暖石2015年左右的学员现在很多都已经是总监级别的啦，我还要努力去追赶他们的脚步哈哈。放上链接，需要的去看看
&二、做好实操项目
&小白光会理论实际上没什么用，最主要的还是能落地。所以我就利用在暖石学习期间开通了自己的公众号——小强职场说，在两个月时间通过零成本获取了大概3000左右的粉丝，建立了两个读者社群，收集了100多份调查问卷，成功举办了两场小型的社群活动，这些才是我真正能够拿给面试官去说的成绩。
当然，除了这些成绩，还有包括数据分析的成绩、文案写作的成绩等等。我在这里想说的其实就是，即使具备了运营的思维，还需要能提供这个思维的证明材料。这样才能有理有据地说服面试官。&
&三、最好是能给面试公司做一份面试作品&
我在刚开始找工作的时候锁定了一家公司之后，没有着急去投简历，而是针对面试公司目前的产品去做了一份面试作品。 这份面试作品包含了用户调查及用户画像分析、产品目前存在的问题、竞品分析、目前产品的运营策略策划，这样大概花了三天的时间，充分了解目标公司以及目标公司产品的前提下去面试，当然也就是顺利入职咯。 当时公司CEO还夸我非常认真，先不说这个作品是对是错，但我是第一个带着这么大诚意去面试的员工，他非常看好我的学习能力和激情。所以，只要你拿出200%的诚意，相信起码公司会给你一个面试机会的。当然想要我面试作品在我的公众号小强职场说回复【面试作品】就可以获得啦。 最后，希望你所有的努力，都能有所收获！转行是件辛苦事，贵在坚持和一直努力下去，人一定可以通过学习改变命运。
&最后放上彩蛋，看到这里，你还不给我赞就说不过去啦！！！&
&效果数据名词：
&UV： Unique Vister，独立访客。&
&PV： page view，即网站被浏览的总次数；
IP： internet protocol，指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次；
&跳出：用户进入网站/页面后什么都没有点击直接退出，一般用于衡量跳转页面内容是否吸引，打开是否流程等关键数据；
&CTR：Click-Through-Rate，点击率。一般也叫点曝比，点击用户/曝光用户。（衡量曝光转化的关键数据）&
&关于UV、PV和IP区别 PV(访问量)：即Page View, 即页面浏览量或点击量，在一定统计周期内用户每次刷新网页一次即被计算一次，打开多个页面会算多次。&
UV(独立访客)：即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客，当然第三方统计很多时候用cookies记录，哪怕是游客状态都会计算，当然这种情况一个实体用户多个浏览器访问同一个页面会算多个UV。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
&IP(独立IP)：即Internet Protocol,指独立IP数，一个用户在多个网络环境会算多个IP，例如酒店wifi，一个或者几个ip，但是连接的设备有n多台，每一个设备都是用这个ip访问，就说明ip一般会小于uv。00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。&
&渠道合作模式：&
CPS：Cost Per Sales，按收入分成，常见的以后返佣的方式，如电商日用品一般一个5元~8元不等。
&CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，常见的为注册激活，下单等。
&CPM：Cost Per Mille，一般对广告主而言，即每千人成本。
&CPC：Cost Per Click，即每点击成本，比如今日头条广告0.2~0.6元/点击。&
CPT：Cost Per Time，即按照时间周期付费，常见的为按月或者按季度付费，如网址导航里面的站点。
&其他：如资源置换，即双方通过等值资源互换各取所需，常见为互换资源位，另一种为资源位换实物产品，如banner投一期10w，那就用10w等价物进行互换&
&常见形式：&
EDM：Email Direct Marketing，电子邮件营销，你经常邮箱收到京东优惠通知，订阅通知等都属于这种方式，这种方式一般效率比较低。
&SEM：Search Engine Marketing，搜索引擎营销，搜索引擎上推广网站，提高网站可见度，从而带来流量；如百度网络联盟，竞价排名等。其中包括SEO（搜索引擎优化），即在原来搜索引擎自然排名下通过优化网站代码等进行优化，目的就是提高排名顺位，增加曝光。&
积分墙：一般作为分发平台如应用宝等，结合任务系统给进行分发的一种方式，常见的为下载app完成任务，送积分或者优惠券等。
&DSP展示广告：是Demand-Side Platform的缩写，即需求方平台，主要链接广告主。也就出现了目前很多的中介代理公示帮广告主在预算范围内选择合适平台进行推广。（一般还会有对接的4A公式协助资源输出）&
SSP：Sell-Side Platform，媒体服务平台，一般来说链接媒体方/流量方。如百度SSP媒体服务。一般会提供人群划分（一般说的精细化运营的定向投放能力）和收益报表等构成。
前阶段刚刚和一个要转行做运营的朋友聊过这个问题，她原来是做企业信息化系统实施的，其实类似互联网的产品经理岗，给楼主4个建议：
1.想做运营，想做哪方面的运营？产品运营，社区运营，新媒体运营，商家运营，店铺运营等等等，相当多，建议先看下各个运营岗位对应的职位要求，工作年限设置为无经验。
2.根据各个岗位的职位要求，对应自己的情况，看看自己所掌握的知识最适合做哪方面的。
3.脚踏实地，做运营没有捷径，而且也不单单是方法论，方法只是一些理论，最终能走多远，看悟性。理论只能让你进入运营这个职业，我见过很多天时地利人和做到高层的，但是自己再重新做的时候，依靠以往的经验并不能让他再次成功。
4.别看那些类似一个月0成本从0-10w用户的鸡汤文章，他可能只是没有投入钱，但是不代表没有投入人、资源。