不租办公室也可注册公司 提供北京虚拟办公注册地址
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北京公司注册流程、北京注册公司流程、北...
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北京市海淀西二旗辉煌国际大厦
不租办公室也可注册公司 提供北京虚拟办公注册地址
在办理工商注册没有注册地址及经营场地是无法注册公司的，通常来说都是租个写字楼或办公室来注册公司、但是对于那些想节省成本的企业或外地在北京注册公司的人来说，又不想承担租写字楼的费用又想把公司注册成功，那么怎么解决呢？
在北京办理工商注册没有注册地址及经营场地是无法注册公司的，通常来说都是租个写字楼或办公室来注册公司、但是对于那些想节省成本的企业或外地在北京注册公司的人来说，又不想承担租写字楼的费用又想把公司注册成功，那么怎么解决呢？
北京虚拟办公室又可称为北京虚拟办公注册地址可以解决这个问题
虚拟地址就是指可以用来注册，但是不能在那里办公的一种新型的适合初创企业资金短缺而又要的创业的注册服务。
大概包括：
1、地址提供
2、提供本地电话号码
3、提供秘书服务，以你公司的名义来接听电话，并转至你电话
4、免费的前台服务
5、免费收发传真，信件留言
6、提供行政和技术支持
7、提供会议设备等，当然还有一些政府的或者开发区提供的地址。也都是真实的。
虚拟地址也分为两种
1）集中办公区提供的虚拟办公地址
里边的办公条件都非常好。提供的服务也是面面俱到。
2）凭空捏造的地址
这种地址一般都是代理注册公司在注册的时候给客户提供的，几乎不需要花一分钱的地址。主要是可以用来注册。现在用来分辨的办法就是在合同中有相关附属说明。一般这种地址是通不过年检和地址变更的。因为在年检的时候工商局会去核查地址，而在你要做地址变更的时候工商局也会核查地址。因为地址本身就是捏造出来的，不查没事。查出来就有你好受的了。
一般后果是：
：你要交罚款，（看情节严重程度）交注册资金的30%，但总体罚款不超过3万。
第二：你的执照被扣留。取消公司法人资格。
&所以总结经验：要不就租房子注册；要不就用&真实的&虚拟地址；千万不要用后的一种地址，害人害己。
我公司提供安全合法的地址、下面是详细的信息：
提供的服务为：
1.提供合法的商业地址用于公司注册；
2.提供免费的总机电话号码；
3.专线秘书接听电话，进行留言转告；
4.商务中心大小会议室、vip室的有偿使用，洽谈室的免费限时使用，免费休闲洽谈区（休闲吧、面包房、卡座、茶水间等）；
5.免费安装、保管税控机；
6.免费代办工商年检，包过年检及配合工商检查；
7.代接邮件，包裹及转发；
区注册地址位置1：
写字楼名称：华腾北搪商务大厦
工商：所属工商双井工商所、双井地税所、国税八.九所、
地理位置：北京朝阳区南磨房路37号（劲松桥东北300米）
交通：地铁10号线劲松站
华腾北搪商务大厦-雄居朝阳cbd地区5a级商用写字楼，拥有国际先进专业商务服务经验，着力为中小企业打造综合行政办公财会等系统化服务。
邀您以成本，快捷的方式轻松租赁服务式办公室、会议室及虚拟办公室。我们拥有整洁的环境及现代化的办公室设备，交通便利；即租即用，随时开展工作； 轻松注册，即刻提升企业形象；
满足 1-10 人的高档装修办公室，无需前期准备；完美行政人员配置，无需另行雇用；强大通讯、网络技术支持毫无后顾之忧。我们对服务及管理至高水准的不懈追求，使得中远通达始终处于商务服务市场的前沿。今天的中远通达仍以热忱的服务态度、丰富的工作经验及专业化的服务水准，为全球各类企业提供优秀的服务及商业管理。
北京朝阳区公司注册代办、提供朝阳区注册地址、朝阳区集中办公区的地址出租、朝阳区虚拟注册地址、朝阳代理注册公司、朝阳区代办营业执照、朝阳区一般纳税人登记注册代理、朝阳区外资企业注册代办！
朝阳区注册地址位置2：
写字楼名称：冠军城
工商税务：所属奥运村工商所、小关地税所、国税六所
地理位置：西位于北沙滩桥东100米
交通方式：公交83;85;328;379;419;425;484;518;607;617;628;695;751;913;运通110
&华源&冠军城&西临京昌高速路，东望奥运会主赛场，北靠奥运村东西主干路&&清华东路，距奥运主赛场800米，步行10分钟，项目占地3.56公顷，总建筑面积15万平米，是集精装修住宅、写字楼、商业为一体的综合高档项目。秉承&华源关注生命&的企业宗旨，&华源&冠军城&将建设为高品质、健康、环保的人文社区。项目2004年动工建设，2005年开盘销售，2007年全面入住，2008年现场体会奥运盛大体育赛事带给您的生命活力和世间友谊。
朝阳区注册地址位置3：
写字楼名称：国赫联行写字楼
工商税务：工商安贞、国税一所、地税酒仙桥
地理位置：三元桥柳芳南里甲5号
提供内资注册地址、提供外资公司注册地址、包年检
朝阳区注册地址位置4：
写字楼名称：凯旋城
工商税务：所属工商大屯工商所、国税6所、小关地税所
地理位置：朝阳北苑路172号（亚运村北小营）
交通方式：地铁：5号线、10号线 公交：602路、694路
凯旋城介绍：
欧陆经典&凯旋城定位于欧式古典建筑，总占地6.09公项，总建筑面积为25万平方米，由七幢高楼组成，产品分为高档住宅、商住型高档公寓、酒店式公寓和商业四大部分。总户数为1200余户，近二十余户型，商业面积约3万余平米。
欧陆经典&凯旋城拥有1000套豪华住宅和公寓，600米的商业街，酒店式公寓可居住120位。首层大堂挑高6米。
秉承巴洛克建筑风格的欧陆经典&凯旋城，其外立面采用天然石材、仿石喷涂等。柱式、山花、锁石、牛腿、拱券等精细的元素唤醒人们对古老欧洲的遐想。
海淀区公司注册地址1：
写字楼名称：国际财经中心
工商税务：所属八里庄工商所、国税2所、翠微地税所
地理位置：花园桥站a口北行100米
交通方式：地铁6号线
海淀集中办公区地址、提供注册内外资地址、虚拟注册一般纳税人地址、提供千元版升级万元版及10万元版发票的地址、
国际财经中心坐拥西三环排卓越地段，总体规模十余万平方米，包括甲级写字楼和高档商务配套型商业。由国际著名的&许李严&建筑师有限公司担纲设计，以七大建筑经典构筑京西新地标：经典之一：双l围合造型，形成4栋可自由分割组合的独立写字楼，满足企业多样化办公需求；经典之二：2000㎡阳光中庭，缔造京西栋中庭式写字楼；经典之三：板式通透格局,创造有别于传统甲级写字楼的超一流办公空间；经典之四：多层次的立面设计；经典之五：富于韵律的内庭空间；经典之六：内外互动的步行街系统；经典之七：西三环排的卓越形象力。
国际财经中心位居中央政务区核心位置，坐享政务、金融、交通、教育、科技、人文、生态六大资源优势，与金融街、中关村共同构筑京西价值金三角。
海淀公司注册地址2：
写字楼名称：银谷大厦
工商税务：所属中关村工商所、国税九所、中关村地税所
地理位置：海淀区北四环保福寺桥东北角银谷大厦
交通方式：地铁13号线五道口下西行到清华大学东门路口、南行200米路东
银谷大厦位于海淀区中关村路9号、北四环路保福寺桥东北角&&南临北四环路，西临中关村东路，北临中关村路，东侧200多米是城市轻轨铁路；大厦距轻轨五道口站约500米。
大厦坐北朝南，气势恢弘，以其90米的高度、70000平米的建筑体量傲立于中关村东大门，俯览北四环与中关村；其高档low-e玻璃幕弧面超时空设计的挺拔外观，融汇人类建筑精华，尽显21世纪科技风采&&已经成为中关村核心区令人瞩目的标志性建筑。
海淀区公司注册地址3：
写字楼名称：财智国际大厦
工商税务：所属国税九所、青龙桥工商所、青龙桥地税所、
地理位置：北四环保福寺桥东北角财智国际大厦 交通：地铁13号线五道口
财智国际大厦位于中关村东路18号,是中关村核心区,紧邻北四环,交通十分便利,有轻轨及20余条公交车通过.财智中心由隶属于北京富润地产的北京加安房地产有限公司开发。项目位于海淀区的开通的清华南路上，北四环保福寺桥东北角，距北四环仅150米，距清华大学正门500米。地处中关村核心区，有着浓郁的商务氛围，地理位置优越，交通便利，为众多的科研院所和高等院校所环绕。
海淀区公司注册地址4：
写字楼名称：硅谷亮城
工商税务：所属国税九所、青龙桥工商所、青龙桥地税所
位置：海淀区上地南口华联商厦旁边
交通：地铁13号线上地站
硅谷亮城项目位于海淀区上地南口，东临城市主干道&&上地信息路，向南与中关村大街相连；南侧为农大南路、双向四车道，向西与圆明园西路连接，贯通北五环、北四环、北三环；北接上地西路，向北至北大生物城、中关村软件园；向东经上地南路可直达八达岭高速。硅谷亮城距轻轨十三号线上地站800米，另外还有16条公交路线，便于出行。
海淀区公司注册地址5：
写字楼名称：上地信息大厦
工商税务：所属青龙桥工商所、国税九所、青龙桥地税所
地理位置：海淀区上地三街
交通方式：地铁13号线上地
信息大厦由北京实创科技园开发建设股份有限公司投资开发建设，位于海淀区上地信息产业基地，占地面积4400平方米，为一栋地上十一层， 地下二层，总建筑面积19000平方米的高档写字楼大厦。地理位置优越，位于基地心脏&&上地环岛东南角，与上地电话局、中关村创业大厦、嘉华大厦、科实大厦相临，交通便利。
东城区公司注册地址1：
写字楼名称：海运仓大厦
写字楼位置：东城区海运仓胡同1号
交通方式：地铁2号线第十四条
工商税务：北新桥工商所、雍和园地税所、东城区国税二所
大型企业孵化器、提供内外资注册地址、面向科技企业、文化企业、中医药行业及外国归国留学人员、享受中关村科技园区政策
北京瀚海智业留学人员创业园简介
北京瀚海智业留学人员创业园在运营思路上将按照&政府指导、企业运作&的模式，本着人才培养与成果转化相结合的原则，充分发挥园区自主经营、高效便捷的机制优势，集中资金、人才、市场、管理、政府等各种资源，力争为园区留学人员企业提供多层次、多角度的创业服务，吸引和扶持更多的海外留学人员入园创业发展。园区将致力于&培育具有创新能力和国际竞争力的高新技术企业成长的摇篮，成为留学人员回国创业和海外高层次人才聚集的重要基地。&为发展目标，通过技术、信息、智力等资源优势与政策的有效结合，立足高起点、高水平，全力打造一个未来企业家的摇篮。
东城区公司注册地址2：
写字楼名称：雍和宫写字楼
写字楼位置：雍和宫藏经馆胡同11号
交通方式：地铁2号线雍和宫
工商税务：北新桥工商所,地税雍和园,和平里国税所
享受雍和科技园及中关村科技园优惠政策！
雍和宫写字楼小型办公间出租：10&30平米，1800元起/月 简单装修、空房、可工商注册，可注册外资公司、一般纳税人、看房方便，临近地铁站交通便利、同时提供虚拟办公注册地址、可注册外资及一般纳税人、百分百通过！
西城区注册地址1
写字楼名称：红莲大厦
工商税务：工商门外 &国税陶然亭 地税广安门所
地理位置：西城区红莲南里30号
交通方式：公交45、 89、 46、 414路等
适合新公司虚拟注册及已经注册公司变更用，要求注册资金不高于300万的小规模公司、一般纳税人企业变更也可以使用、免费年检、
西城区公司注册地址2：
写字楼名称：丰盛商务楼
工商税务：工商西长安街 地税西长安街 西城国税局
地理位置：西单地铁4号线灵境胡同
丰盛商务楼小型办公间出租：10&30平米实体房间、包物业取暖，月租1800元起、数量有限、可注册内资公司，可注册外资公司、可注册一般纳税人公司、周一到周五看房，临近地铁站交通便利 ！
服务电话：010- &联系人：刘超&
北京小办公室出租&www.bgs123.com
最近来访：来自 221.221.213.9北京市海淀区 联通ADSL的客户于日在百度搜索"不租办公室也可注册公司 提供北京虚拟办公注册地址"访问了产品
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企业行政管理实训
企业行政管理实训模块一 企业行政管理概述实训目的? 1、理解企业行政管理的主要作用、工作内容。? 2、熟悉企业行政管理部门、岗位的设置。? 3、了解从事企业行政管理工作的基本素养。任务一 企业行政组织设计? 案例一 以下是三个企业的组织结构图，请浏览后按要求完成实训任务：
实训要求：? 请将全班同学平均分为三组，每组选择材料中的一个 企业作为研究对象，完成下列实训任务: ? 1、根据该企业的组织结构图，用WORD软件绘制出 该企业的行政组织体系图。 ? 2、结合两个结构图，展开小组讨论，从部门名称、 职能分配、主要作用等方面解析本组所绘制的企业行 政组织体系。 ? 3、课堂汇报，各组派代表展示、汇报任务1、任务2 的完成情况及成果，任课教师组织学生点评并总结。实训提示? 企业组织是否合理有效，可以从劳动分工、部门划分、权 力划分、管理幅度与管理层次等几个基本要素去分析。 ? 企业行政永远是为企业经营服务的，行政部门实质上是服 务部门，优质的行政服务是组织执行力的强大后盾。 ? 行政部门，永远不要奢望成为企业关注的“中心”，行政 部门权力过大，必然会制约业务部门的工作积极性和自主 性。案例2? 以下是两个大型集团的行政组织结构图，请浏览后按要求完成实训任 务： 集团行政部行政经理 集团行政部 行政总监内勤采购部 经理 设备采购科福利保障部 经理 生活委员会总经理办公室 主任 公共关系科物业管理部 经理环境保卫部 经理 保安科电气维修科福利品采购科员工餐厅管理处文书档案科机械设备科环卫科办公品采购科员工宿舍管理处公务车队基建科环境保卫部 经理助理内部采购部 经理助理福利保障部 经理助理前台服务配电房行政总监 行政部经理安全 保密 主管人事 行政 主管2行政 事务 主管总务 后勤 主管前台 接待 主管公关 事务 主管公务 车辆 主管安 全 专 员行 政 专 员办 公 专 员秘 书后 勤 专 员宿 舍 管 理 员餐 厅 管 理 员保 洁 员绿 化 员接 待 专 员公 关 专 员司 机实训要求? 将全班学生平均分为两组，每组分别选择材料中的一个企业作为研究 对象，完成下列实训任务： ? 1、根据研究对象的行政组织结构图，展开小组讨论，讨论各个行 政部门在企业中的大致分工、作用和主要职责。 ? 2、根据讨论结果，各组以PPT形式编制出各行政部门简介。 ? 3、课堂汇报，各组派代表展示、汇报任务1、任务2的完成情况及 成果。 ? 4、任课教师对课堂汇报进行点评，并引导全班深入思考、讨论： ? （1） 为什么不同企业的行政组织机构设置会相差很大？ ? （2）其影响因素是什么？实训提示? 企业行政组织体系的设置，受很多因素的影响： 企业的发展阶段、行业性质、文化背景、管理理念、企业 规模、内部需求等，因此在现实中，不同企业行政组织的 职能分配、部门称谓、管理层级等，往往差异较大。案例3? 下面五段材料具有一定的内在联系，请认真阅读思考，按要求 完成实训任务：案例（一）至（五）实训要求? 上述材料的内在联系是什么？? 材料中的通用、海尔、华为等大企业为什么要对行政机构“痛下杀手 ”？其深层次的原因是什么？ ? 有人说，企业行政管理部门不产生经济效益，要压缩成本，越精简越 好；也有人说，企业行政管理部门是后勤保障部门，后勤服务不到位 ，一线业务部门怎么冲锋陷阵，怎么为企业争取经济利益最大化，所 以行政管理部门不仅不能精简，还要分工细化。对此你怎么看？实训提示? 企业行政管理机构设置的内容和步骤都不是唯一的、 僵化的，应树立发展的、动态的观点，在行动中进行 选择，在设计时进行修正，以保持企业行政组织较强 的适应性和旺盛的生命力，最终目标是提高整个企业 的绩效，从而提高企业的综合素质。 ? 当企业规模发展到一定程度，行政组织体系也必然会 膨胀，行政人员过多，很容易滋长人浮于事、敷衍扯 皮的“官僚主义”作风。任务二 企业行政管理人员的基本素养? 案例一实训要求1、学生每4人为一组，教师为其编上号数，即1-4号。由1号扮演董事长 ；2号扮演总经理王健；3号扮演集团工程总监；4号扮演行政部经理 陈娜。 2、每组模拟由董事长亲自主持的现场办公会。会上，董事长提出了这样 几个问题，大家进行了沟通和讨论：（1）1个月时间和三个部门的共 同努力，为什么洗手间的冲水问题还没得到解决？（2）问题没有得 到解决，责任应该由谁来承担？（3）这个小事情暴露出公司管理上 的什么问题？要求会议时间不超过30分钟，要最终形成解决方案。 3、每组由4号做代表，进行课堂交流，陈述本组现场办公会情景模拟的 情况和主要收获。实训提示? 行政管理服务触及企业的方方面面，触及企业的各个角落，小到报纸 收发、盒饭预定，大到固定资产管理，企业发展战略制定，都归属于 企业行政管理领域。 ? 沟通协调能力，是行政管理人员的核心竞争力，行政管理人员作为信 息传递和资源配置的枢纽，必须具备过硬的沟通能力。? 在统筹协调工作中，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成 领导交办的任务为满足，也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部 门颐指气使、以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与 外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调，没有充分沟通的协调不能 成为真正的协调。案例2? 以下是在世界经理人互动社区由网名为“城市中女人”发起的讨论，主题为 “行政部门在一个公司到底处于什么地位”。请阅读材料后，按要求完成实 训任务实训要求? 原帖中提到：“最让我受不了的是他（行政总监）所提倡我们做行政的都要 像‘三孙子’一样服务于大家，不管我们对或错”。通过抓阄的方式，将学 生分为三方，编号为1 的为正方，预设立场是赞成该行政总监的观点；编号 为2的为反方，预设立场是反对该行政总监的观点；编号为3 的大众评委，无 预设立场。 ? 正反方进行小组讨论，评选出四名辩论代表。 ? 由教师担任主持人，组织课堂辩论，大众评委评选出正反方两名最佳辩手。 ? 教师总结点评，并引导同学思考：作为行政管理人员，应该如何理解自身的 角色定位？实训提示? 在服务工作中，行政部门要甘当“幕后英雄”的角色，行政人员要摆 正心态，热情服务，不卑不亢，不盲目自大，不妄自菲薄。切忌处处 显示自己的存在，与其他部门争荣誉，切忌为自己评功摆好、四处张 扬。 ? 除了日常程序性的工作，行政管理人员也要进行观念和思维的创新， 根据服务对象的特点、需求，不断调整、提升自己的工作方法和技巧 ，推动行政组织和制度创新，从而提供更优质的行政服务。案例3认真阅读以下材料，按要求完成实训任务 某公司行政主管岗位说明 ? 实训要求? 每五人一组，将学生分为若干组，每组选取一个本地的大型集团为调 研对象，通过实地调研、网站资料收集等形式，参考材料的形式，调 研该集团行政秘书、行政助理、行政主管、行政经理、行政总监五个 岗位的工作内容、岗位职责、人数分布等。 ? 在调研的基础上，每组分析、讨论上述岗位在工作内容、能力要求上 的阶差。 ? 每组派代表课堂汇报调研、讨论的结果。实训提示? 现代企业的行政管理工作，已经不再停留于“打杂” 的初级阶段，呈现专业化、规范化、科学化、制度化 。? 行政管理人员要具备专业的素养，明确的岗位意识 ，清晰的职业生涯发展规划。模块二 企业行政事务管理实训目的1、了解企业行政事务管理的基本知识，能灵活运用这些知 识处理问题。 2、掌握时间管理的方法。 3、注重学生良好日常行为习惯和较强时间观念的培养。任务一 时间管理【案例1】 周日晚上，万达公司秘书小米开始计划未来五天的日程，下面是这五天 需要做的事情： （1）小米从昨天早晨开始牙疼，想去看医生； （2）周六是一个好朋友的生日，还没有买礼物和生日卡； （3）在单位图书馆借的书明天到期； （4）明晚有一场自己很喜欢的音乐会； （5）周五前要上交一份计划书，并且要在上交前复印一份； （6）有一份夜间兼职不错，但必须在周三19：00前去面试，估计需要一 小时的时间； （7）小米身上只有50块钱了，需要取钱； （8）小米很想好好洗个澡； （9）这周有些资料还没有整理好，这些资料必须在下周一前整理好，大 约需要两小时的时间； （10）小米有几个月没有回家了（回家路上大概需要2个小时），妈妈很 想她这周回家一趟；（11）小米错过了周五的例会，要在周五之前复印一份会议记录； （12）明天下午2点到4点小米要参加一个会议，参会前还需要准备一下 会议的相关资料； （13）你欠同事200元钱，明天的会议恰好他也来参加； （14）明晚8点有一个1小时长的电话节目，与你的工作有密切关系； （15）你的朋友们约好明天晚上聚餐； （16）周二前要做好一份简报，准备这份简报要花费10个小时左右的时 间； （17）下周三，你要参加一次业务考试； （18）老板负责的项目小组将在明天下午6点开会，预计1小时，小米需 要参加； （19）上周你收到了一个朋友的邮件，一直没有回复； （20）小米邀请了恋人后天晚上来家里烛光晚餐，但家里什么吃的都没 有； （21）小米的上司留下一张便条，请她在上班后尽快到办公室找他。 说明：小米每天正常的上班时间是8：00-18：00，含往来的交通时间， 中午有1个小时的休息时间。实训要求1、请在背景资料中提供的事务清单中为小米划分事务的优先级，并按照 优先级帮助小米重新进行排序。 2、根据事务的重新排序，帮助小米制订一周的时间表，将表制作成 WORD文档。 3、编好时间表后，请同学讨论并回答问题：哪些事务最优先，为什么； 哪些事务可以放弃不做，为什么?先由全班同学进行分组讨论，然后 由各组组长总结本组结论，在班级内进行讨论，由教师进行点评和总 结。实训提示? 灵活运用工作 优先级的综合 分析原则来排 列秘书的工作 ，如表紧急不紧急B（石块型的事务） 工作计划 了解上级 提高工作能力 建立伙伴关系 防患于未然重要A（碎石型的事务） 危机 急迫的问题 有期限压力的工作不重 要C（细沙型的事务） 不速之客的接待 某些信件、文件、电话 的处理 某些会议的出席 某些必要而不重要的会 议、活动D（水型的事务） 一些可做可不做的杂 事 一些不必要的应酬 其它休闲活动案例2周一刚上班，秘书小米手头就堆了不少工作： （1）拆封、分类和传递今天收到的邮件； （2）给分公司经理打电话，联系自己的上司将于本周去检查工作的事 宜； （3）复印下午部门经理会议所要讨论的报告（每人一份，10份，每份 8页）； （4）再次提醒各个部门经理今天下午准时参加会议； （5）起草一份文件，内容是关于国庆期间放假的通知，找人力资源等 部门会签后，送给上司签发； （6）为上司预订本周四赴分公司的高铁票； （7）将最新的几份文件上传至公司内部网络的公告栏内； （8）和上司沟通后，制作上司和自己一周的工作安排； （9）布置下午要使用的会议室，准备茶水和咖啡； （10）履行一系列手续，到财务部门去预支本周上司的差旅费用。 在完成以上事项的同时，小米还要随时应对一些电话和来访的客人，随 时准备完成上司临时交待的事项。实训要求1、请同学们帮助秘书小米将以上事项排列一下处理的先后顺序，并说明 原因。 2、试着设计一份上司和秘书的工作日志。在计算机上完成，要求设计美 观、实用。完成后请同学们试着比较分析一下，上司的工作日志与秘 书工作日志的区别与联系。 3、分组模拟演练一下小米这一天的工作。实训提示? 秘书时间管理的技巧：集中精力做最重要的事情；保持时间上的弹性 ；一般工作“案例化”,固定工作“标准化”； 善于利用零散时间。? 秘书在拟定工作日志和时间计划表的时候，必须区分重要事情和一般 事情。首先应把要做的事依据重要程度加以排列，先安排重要的事情 ，同时还要注意用最佳的时间安排最重要的工作。根据自己的“生物 钟”，用精力最旺盛的时间处理最重要的工作。? 附：秘书及上司的工作日志样例年 具体时间 日志内容 9:00-10:00 重要活动 10:00-11:00 11:00-12:0 13:00-14:00 9:00-10:00 一般事务 10:00-11:00 11:00-12:0 13:00-14:00 备注 记录人月日任务二 信息资料管理案例1随着时间的推移，办公室形成的信息材料越来越多，已有很长时间没 有进行整理了。办公室主任吩咐秘书小米抽时间对信息进行一下分类 整理。小米决定立即着手这项工作。她想：“办公室的信息太多，还 是采用时间分类法比较简单。”于是她将办公室这几年收集的信息， 按照信息形成时间先后顺序分类、排列。过了几天，人力资源部的老 刘来到办公室要查一份关于岗位津贴制度的文件，小米问：“这份文 件是什么时间形成的》？”老刘回答：“好像是去年吧，我也记不太 清楚了。”小米只好按照时间顺序一份一份地查找，费了很长时间才 将这份文件找到。 （选自余红平、雷鸣《秘书信息工作实务》，重庆大学出版社，有改 动）实训要求1、针对以上案例，你有什么好的建议可以帮助小米提高工作效率吗？结 合案例谈一谈信息分类的方法，并试着对各种信息分类方法进行比较 分析。 2、请将自己电脑内的资料进行分类整理，将整理好的电脑展示给大家， 请大家进行讨论，分类整理得是否科学，还有无其他更好的分类和整 理的方法。 3、将班级同学每两人分成一组，请每组同学自行去联系一个学校内或企 业的办公室，主动帮助整理资料，并学习分类的方法，试着分析一下 分类的方法是否科学合理。请每组同学在课堂上谈一谈进行资料整理 的体会。 4、请通过各种途径收集一些名片，试着通过这些名片分析名片主人的信 息，尤其注意一些隐性信息，然后将全班同学收集的名片一起整理成 一个电子管理通讯簿。由同学分组去完成，最后比一比哪一组制作的 电子管理通讯簿既美观又科学实用。 5、作为一个秘书，身边常备的信息资料应该有哪些？请同学们进行列举 ，尽可能举出更多。实训提示? 资料的分类整理是秘书的基本功，分类整理意识的培养是秘书良好职 业习惯的重要组成部分。秘书应该养成及时分类整理文件、资料等各 种信息的良好职业习惯。? 信息资料的分类方法有很多种，常见的有：字母分类法、地区分类法 、主题分类法、数字分类法、时间分类法等。一些文件资料的整理和 保存也可以采用不同类型的文件夹、不同标签、不同颜色等方法来进 行区分。有时为了方便查找资料，还可以采用交叉参照卡、摘要卡等 方法来存储信息资料。交叉参照卡示例如下：交叉参照卡 名称/主题： 详见： 相关名称/主题摘要卡示例如下：类别 编号出处摘录内容 摘录人 备注当代社会，名片是一种重要的信息资源。秘书要学会收集、整理和 运用名片提供的信息，积累良好的人脉关系，为自己的工作提供便 利。案例2上海万达公司产品销售量第一季度很不景气，总经理章诚要求秘书小 米帮助他收集信息资料，分析出产品销售不好的主要原因，尽快调整 第二季度产品销售的思路。下面是小米从公司各个部门收集来的还未 经整理和筛选的信息材料： （1）市场活动信息； （2）市场情报； （3）目标完成情况分析； （4）市场统计分析； （5）订单统计分析； （6）客户验收报告； （7）客户服务通知； （8）客户服务统计； （9）客户投诉报告； （10）客户反馈信息； （11）退货清单； （12）客户联系人信息； （13）客户统计分析； （14）经销商资料； （15）科研机构资料； （16）最新动态。实训要求1、请试着说说以上哪些信息资料对于任务的完成是比较重要的，哪些信 息资料是需要进一步补充完整的，应该如何补充，哪些信息资料对于 此次任务完成是没有多大价值的，还有哪些资料还未收集到需要继续 收集的？请全班同学分组讨论。2、请为以上这些信息资料进行分类存储，并说一说都可以用什么分类 方法。实训提示? 筛选信息资料要注意分析信息的需求，紧靠主题，选择与本主题密切 相关的信息，带有倾向性、动向性或突发性的信息，能预见未来发展 趋势的信息。同时，剔除虚假、过时、重复、空洞的信息。信息筛选 的方法主要通过看来源、看标题、看正文等来决定资料的取舍。对信 息中的重要事实、数据、观点、图表等还要进行校核，以保证信息的 准确性。? 下表提供了各种信息分类方法优缺点的分析与比较，以供参考。分类法字母分类法 1.优点分类规则容易掌握，操作简单，不需要 索引卡。 能与地理或主题分类法结合使用。 1.缺点查找信息时，须知道姓名、单位名 称或标题。 某个字母下排列的信息较多时，查 找费时。 大型系统使用时，很难估计每一个 字母需要的存储空间。 需要一定的地理知识。 使用范围小，仅使用某些单位或部 门。2.2.3.城区分类法便于查找具有地区特性的信息，分类方法 容易掌握。 1. 2. 1. 2. 能集中存放相关内容信息。 信息按逻辑顺序排列，方便检索。 信息按数字从低到高顺序排列，规则简 单。 通过在后面添加号码进行存储扩展，适 宜电脑存储，适合于大型信息系统。 可用做大型信息系统的细分，如：一个 案卷内部的信息可按时间排序。 适合与其他分类方法结合运用。1. 2.主题分类法 数字分类法分类标准不好掌握，当标题不能很好 地反映主题时，归类不易准确。 1. 2. 查找信息需要参照索引卡，话费时 间。 如果分类号码有误，查找信息麻烦 。 需要索引系统配合使用。 仅适合于时间特性强的信息。时间分类法1. 2.1. 2.案例3树人学院大二年级文秘专业的学生们于6月1日即将开始为期40天的秘 书 岗位综合训练科目的实习工作。根据校企合作协议的内容和课程目 标、课程任务的要求，本次实习学院将他们安排在京东商城担任客服 人员。实习开始前，京东商城人力资源部将对此次来实习的学生们进 行为期一周的培训活动。实训要求1、小米是京东商城人力资源部的行政助理，5月25日，人力资源部汪经 理要求小米在月底前帮他收集树人学院的相关信息，尤其对即将来商 城实习的学生们有一个较全面的了解，以便有针对性地制定培训计划 。请帮助小米完成以上任务。 2、人力资源部汪经理还希望小米围绕“如何成为一名优秀的客服人员” 查找一些资料，并于5月30日前制成PPT发给汪经理，为汪经理上好培 训的第一课提供一些参考和借鉴。假如你就是小米，试着完成上述任 务。 3、树人学院文秘专业指导老师在学生临行前将每四人分成一组，要求每 组同学在做好实习本职工作的同时，在实习结束前结合公司具体实际 情况完成一份电子信息报。请同学们试着谈一谈可以从哪些角度用哪 些形式来完成这份作业。实训提示? 这是一个综合的练习，既涉及到信息的收集，又有信息的筛选、信息 的开发和利用等问题。信息的收集除了通过公共传播载体、参加一些 社会活动等正式收集渠道外，还要学会建立人际网络、通过第三方获 取信息等非正式渠道来获得信息。? 信息的收集应遵循以下原则：针对性原则、及时性原则、可靠性原则 、系统性原则和道德性原则。? 信息开发是在掌握大量信息的基础上，根据决策、管理、经营等需要 ，利用科学的研究方法，对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼 ，以获得事物发生、发展、变化的高层次信息。信息开发的主要形式 有：剪报、索引、目录编制、文摘、信息资料册、调研报告等。任务三 档案管理? 案例1实训要求 1、通知附件中的归档制度应该是什么样的？结合所学知识，参照相关企 业的归档制度，请编制一份华东建设公司的归档制度。要求归档制度 要体现该企业的归档范围、归档时间、归档案卷的质量要求和归档手 续办理等内容。制度的结构要完整，内容要明确严谨，语言表达和格 式要符合规章制度的规范。排版要大方、合理、美观。 2、请模拟项目部助理小米向行政部小张移交档案的过程。要求准备好若 干装订成册的案卷，有完整的案卷外观，案卷内部的文件内容可以忽 略。模拟归档的过程中，程序要正确，工作要到位，交接手续要完整 。 3、结合案例内容，请帮助行政部小张拟制一份公司2012年的归卷类目， 要求编制成表，类目条款的编制要合理，排列要有序。实训时需要准 备一定数量的卷夹和卷盒，一些标签；准备两份以上的文件，在文种 、发文者等文件特征方面各有特点。将班级同学4人分成一组，共同 制作完成华东建设有限公司的归档类目，要求结构合理、内容明确， 条理清晰，完成时间：90分钟。实训提示列入企业归档范围的文件必须是在本企业活动中直接形成的，在当前或 一定时期内具有凭证作用和长远的历史查考作用的文件。 ●确定归档时间时要注意针对不同类型的文件确定具体的归档时间。 ●在归档制度中明确规定归档案卷的质量要求，包括归档文件编制质量 ，归档文件的整理质量等。 ●文件归档之前，要将案卷排列好顺序，填好移交案卷目录清单，一式 两份，并制作归档文件说明；移交时，交接双方要按清单移交点收清楚； 在移交清单上要注明日期并签字，之后，双方各留存一份，以备查考。 ●卷内文件目录如下表：顺序号文号责任者题名日期页号备注? 归档文件目录封面式样如下：归档文件目录全宗名称 年 度 保管期限 机构（问题）? 档案移交（接收）登记簿样例如下：案 卷 目 录 号案卷目录题 名或组 织机构 名称所属 年 度移交 （接收） 日期移交 （接收 ） 原因案卷数量其中 小计 永久 长期 短期 备注案例2? 刚刚成立不久的苏地建设公司由新招聘的秘书小米负责档案工作。为 了保证公司档案的齐全完整，小米很注重档案资料的收集工作，常常 向各个部门催要资料，每次收到来文，除送领导及相应部门传阅、办 理的各种文件材料外，每办理完毕一个文件材料，她就将其收入办公 室文件柜中，包括本公司招投标文书、干部任免文件、建筑设计图、 外单位来访介绍信、各种会议通知、会议记录、各种各样的广告以及 各种照片、光盘、奖杯、奖牌等等。这样不到一年的时间，小米已整 整齐齐地收集了几柜子的档案材料。但是小米最怕的就是有人来调查 用档案材料，因为每到这时，她就要手忙脚乱地翻找，常常累得满头 大汗，还是徒劳，找不到他们想调用的材料。时间一长，领导批评， 同事抱怨，她也觉得委屈，很想迫切改变这种状况，好好整理一下这 些档案资料，但却不知从何做起。实训要求1、结合案例请谈一谈，企业归档的范围应该是什么，归档应该有哪些基 本要求？2、以上案例中的小米在档案管理过程中，存在什么问题，她应该如何改 变现在的状况？ 3、请帮助小米为其公司的档案进行整理，她应该怎么做？4、结合所学知识，针对案例中公司的实际情况，帮助秘书小米起草一个 苏地建设公司档案管理制度。实训提示? 企业文件材料的归档是按照相应的归档制度，将整理完毕的企业文件 材料向档案部门移交的工作。一般来说，企业在筹备、建设、生产、 经营、管理等活动及产权变更过程中形成的具有保存价值的各种载体 形式的文件材料，都应纳入归档范围。关于归档的时间，不同种类、 不同形式、不同载体的材料，归档的时间要求是不同的。? 企业档案管理的中心是档案的分类整理，从而为了更好地提供利用服 务。企业档案的分类一般应根据国家和有关部门档案分类编号的规定 ，结合本企业的管理职能、档案形成特点等具体情况编制企业档案分 类方案，以此作为企业档案的分类、排列与编目依据。 ? 档案常见的分类方法有：年度分类法，组织机构分类法，问题分类法 ，作者分类法，地区分类法等。任务四差旅管理? 案例1? 上海万达公司总经理章诚和项目部经理孙一凡将于下周一至周三赴北 京与北京四通公司洽谈某项目的合作事宜，周一上午，章总经理交代 秘书小米为他们此次出差做好各项准备工作。实训要求1、请列举出秘书小米需要为此次差旅做哪些准备工作？班级同学进行分 组讨论，每组同学总结本组的观点，各组进行对比，看哪组同学考虑 得更加细致周密。 2、请同学分组比较一下从上海至北京可供选择的几种不同的交通工具， 分析一下他们的优劣，为总经理他们提供一种比较合适的交通工具。 3、请同学们尝试着用多种方法帮助秘书小米购买两张从上海到北京的往 返火车票，并说一说预定火车票需要注意的问题。4、如果你是秘书小米，试着为总经理一行预定宾馆，请同学们实际操作 一次，然后再取消预定。实训提示? 秘书的差旅安排分几种情况：一种是秘书与领导同行的差旅安排，差 旅过程中的事务和服务工作基本由随行秘书全权负责，是一种全程式 的服务和管理；一种是秘书不随行的差旅安排，秘书重点要做好的是 差旅前的各项准备工作，要尽可能周到细致，差旅中和差旅后的工作 要按照领导的指示来办理。? 要想比较不同交通工具的优劣，首先需要掌握上海到北京火车票、飞 机票及汽车票等方面的信息和资料，其次结合公司的差旅和财务管理 等方面的相关制度和完成工作的具体要求来选择恰当的交通方式。 ? 12306的网络购票方式是目前最新也是最便捷的火车票购票方式，需 要重点掌握。预定宾馆要清楚单位的相关规定，以方便工作为主要原 则，同时应该兼解领导的习惯，来选择合适的宾馆。购票和预定宾馆 等基本常识和能力是需要学生在日常生活中有意识地学习和积累的， 而且是需要切身体验才能真正掌握的。案例2? 4月16日上午，上海万达公司总经理章诚告知秘书小米，他需要小米 与他在4月24日共同赴山西太原出差，行程大约三天，主要任务是与 山西某公司洽谈原材料供应事宜，如果顺利，最好可以签订合同，顺 便视察一下万达公司位于山西大同的分公司的情况，章总经理希望秘 书小米协助他圆满完成此次差旅任务。实训要求1、请列举出秘书小米需要为此次差旅需要准备哪些物品？用WORD做出 一份清晰的出差物品携带表。 2、请为此次差旅制作一份尽可能详尽的旅行日程表。要求表格中的时间 和内容尽可能科学合理，尤其是飞机或车船票的班次最好是真实存在 的。 3、试想在确定旅行日程表之前，秘书需要和哪些人做好沟通和协调工作 ，请同学们进行模拟演练一下。将全班同学分成几组，各组挑选一个 情景进行演练，要求情境设置要尽可能科学合理真实。各组进行互评 ，最后由教师进行点评。 4、秘书小米出差回来后，还有哪些工作需要完成。分别列举各项工作， 并尽可能说出做好各项工作需注意的问题。 5、在差旅过程中，作为年轻女秘书的小米应该如何保持与男性总经理的 恰当距离，小米应该注意哪些问题？要求学生在回答这个问题时，要 有条理，并且有理有据。班级内还可以就这类问题开展一场辩论赛， 以进一步引导大家树立正确的恋爱观、价值观和人生观。实训提示? 即使是出差，秘书也应该随时关注公司情况，并及时向总经理汇报出 差期间公司内部事务及业务进展；出差回来后，根据需要秘书要及时 整理出差资料（包括资料、名片、会谈备忘），并视实际需要情况转 发相关人员或存档；向总经理认为有必要的合作方致感谢函；及时进 行各种差旅费用报销；随时跟进业务后续事宜。? 秘书跟随领导出差，应格外注意自己的仪容仪表，需要时刻注重礼仪 ，尽量穿大方的职业装，言谈举止一定要得体。在出差过程中，秘书 在生活上应主动关心照顾好领导，但同时也要把握恰当的“度”，不 可越过上下级的界限。案例3小米是一家外贸公司营销总监的秘书。许多秘书常常是面对老板时 毕恭毕敬、端茶倒水、一丝不苟，老板一出去开会，就放松下来，偷 偷做些自己的私事。而小米一空下来，马上就回想最近几天老板交代 的事情，自己有哪几件还办得不够好？自己还有哪些方面的不足，需 要继续充电？然后利用空闲，与其他秘书交换信息，还打听打听哪里 开张了新饭店，哪家五星级宾馆请了新的法国厨师来献技。这些情报 在老板应酬客户的时候都是关键。同时，注意在各行各业建立一些自 己的关系，以备不时之需。 有一天快下班时，老板突然对助理说：今晚有朋友来，我请他们到 宾馆吃饭。但偏偏这一天周末宾馆爆满，定不到位子，急得助理不知 如何是好。小米在一旁得知后说：让我来试试。结果，靠着一点小小 “神通”办妥了一切，得到老板的赞许。这点功夫若不是平时积累， 燃眉之际是拿不出来的。一次，小米跟随老板去签一个重要的合作合 同。下车的时候，天空中飘起了小雨，小米悄悄对司机说：“请你帮 忙立刻到附近买一把伞来，尺寸要大些。”等老板签完约从楼里出来 时，大雨滂沱，小米将司机买回的大号雨伞递给老板，老板得以极有 风度地为合作伙伴撑起伞，送对方上车。终于有一天，老板把小米叫 到面前，对他说：“从下周起，提升你为我的助理。”实训要求1、讨论秘书小米靠什么得到了上司的赏识和提拔？这位秘书有哪些做法 值得我们学习和借鉴？教师为班级学生分组进行讨论，每组派出代表 总结本组的观点，进行互相点评，最后由教师进行小结和点评。 2、小米担任助理以后更加用心工作了，她得知今年上司有赴东南亚出差 的计划，提前开始查阅关于涉外旅行的资料。请整理出一份关于涉外 旅行需做好哪些准备的资料，尤其注意与国内旅行的区别之处。要求 学生提交一份打印稿，这份资料必须进行规范的排版，资料相对完整 ，并且对于赴国外旅行有一定的参考价值。3、请准备好一份比较详细的关于东南亚各国文化习俗的资料，以备上司 参考。要求学生提交一份打印稿，材料必须经过规范的排版，内容具 有一定的针对性和参考价值。实训提示? 到国外出差最大的麻烦就是需要办理一系列的出国手续。出国申请手 续主要有五项：递呈出国申请书、办理护照、申请签证、准备妥健康 证书、办理出境登记卡。秘书还要为上司计算时差，兑换外币，准备 礼物和必在的行装。 ? 到国外出差和在国内出差的情况大体相同，只是由于存在着语言、风 俗习惯、环境等方面的差异，秘书要尽可能地多搜集一些所到国的资 料供上司参考。最简便的方法是通过网上找到所到国政府的旅游管理 部门或旅游公司的网站了解情况；对于自己还不了解的，可用电子邮 件或电话提出咨询，也可请教一些有经验的商务人士，请教他们在办 理各项手续时和在国外旅游时应注意的事项。模块三 企业行政礼仪管理【实训目的】1、了解秘书礼仪的基本知识和原则，学会在实际工作中灵活运用，妥善 处理各种问题。 2、掌握一些基本的服饰搭配方法，会化工作妆。 3、在工作场合能够做到具有优雅的举止、整洁的仪容、得体的着装和礼 貌的谈吐。 4、熟悉接打电话、握手、称呼、自我介绍、为他人介绍、递接名片，馈 赠礼品等礼仪规范，灵活接待各种类型的客人，能够处理各种突发状 况。 5、树立客户至上的理念，加强职业礼仪的修养，养成关注细节、严于律 己的良好职业习惯。任务一 个人礼仪案例1刚刚上班不久的花朵朵就职于一家大型传媒集团旗下 的公关公司策划部，主要负责策划文案等工作，一大早在 镜子前晃了半个小时，昨晚，好朋友不小心把可乐洒在了 她唯一一套正装上，服装设计专业毕业的花朵朵早就穿腻 了正装， 这下倒顺了她的心意，决定上身穿一件中性风格 的T恤，下身则穿上她自己裁剪的白色短裤。花朵犹豫了 一下，最后套上了买了好久一直没机会穿的粉色长筒丝袜 。花朵朵配合自己的穿戴，在头上右侧梳起了一个小辫子 。看着镜子里性感而又俏皮的自己，花朵朵右手在眼前作 了个“V”，振臂高呼----“我要怒放！”挤过了漫长的地铁，终于来到了公司。在公司电梯间就碰到自己 的同事，同事对她今天新的穿着风格很是惊喜，策划部最好的同事见 了她也大肆夸奖，花朵朵很是得意，在同事前转了一圈，双手一叉腰 ，“这个短裤是我自己做的呢！有性格吧！屁股后面和兜口的钻也是 我自己粘的。” 正聊得开心，突然想起开例会的时间快到了。于是赶紧冲进大会 议室。一进会议室，很多人已经到了，二十几个人的目光向她射来， 花朵朵自知效果太震撼，准备溜边坐在她通常坐的角落。 “站住！出去！”公司一向比较情绪化的魏总大喝一声。 花朵朵转脸看，魏总柳眉倒竖，杏眼圆睁。 “花朵，你这是上班吗？穿的跟洗头妹似的！出去！”魏总再次 厉声大喝。 花朵朵在大家的目光中愣了足有5秒钟，抱着本子泪奔而出。 （节选自小说《朵朵的格子间爱情》，有删改）实训要求1、请分析一下花朵朵哪里出了问题？接下来她应该怎么做？2、通过以上案例，请说出一名合格的秘书人员在仪容、仪表、仪态等方 面应该如何注意自身的礼仪? 3、请女生课余时间多加练习化工作妆，在十分钟的时间内，请女生完成 自己的工作妆，展示并进行点评交流。4、请同学们把今天的课当成是第一天上班，老师就是你的上司，同学们 一一模拟自己上班第一天的情景。要求学生在穿着打扮、精神状态和 仪态等方面都要进行精心准备。老师从以上几个方面进行考评，在班 级的男生和女生各评出一名最佳形象新员工。实训提示? 个人礼仪主要包括仪容、仪表、仪态等方面。具体而言，主要包含了 站、坐、行、蹲的正确姿势以及妆容塑造、服饰搭配、言谈举止等内 容。仪态主要指一个人全部的行为举止，一举手，一投足，一颦一笑 都是仪态。秘书的仪态礼仪主要包括秘书人员的站姿、坐姿、蹲姿、 面部表情以及所有的体态等方面。仪容主要指一个人的容貌，秘书的 仪容礼仪主要指妆容的修饰、服饰的选择与搭配等方面。仪表是一个 多人外表的综合，是仪态和仪容的综合体现，是一个人德才学识内在 修养的外在体现，是一个人气质风度的外在体现。? 工作妆（淡妆）的基本要求是：淡雅、清新、自然。化淡妆的基本步 骤是： 1. 清洁面部、紧肤、润肤； 2.修眉； 3.上粉底； 4.定妆；5.画 眉；6.涂眼影；7.画眼线；8.涂腮红；9.涂口红。案例2由于事业发展需要，上海万达公司新招聘了一批员工，公司总部 设在上海，目前已覆盖全国的销售网络。为了提升公司形象，为客户 提供更好的服务，公司要对新员工进行为期至少两周的培训，培训中 公司专门请来了上海知名的礼仪专家训练大家的站坐行蹲以及表情等 行为举止，公司内出现了不同的声音，认为这样的训练毫无意义，被 培训的大部分新员工由于被训练得辛苦也颇有不满。 在培训中，礼仪老师讲了这样一个案例：小范是某公司的客户专 员，经常会与客户召开座谈会，因此需要面对面与客户交流。由于小 范个子比较高，腿比较长，每次坐下来，他就不知道腿该怎么放，于 是总是习惯性地跷起二O腿。有一次开座谈会，小范自己十分满意， 但是在上洗手间时，他无意中听到两名客户在抱怨客户专员二郎腿跷 得很不礼貌，简直就是目中无人。小范听后感觉无地自容。实训要求1、请问这种礼仪训练是否毫无意义呢？请大家分组讨论，每组派一名成 员来表达本组的观点，然后互评，教师点评总结。 2、请按照案例中礼仪专家的做法来训练站姿：两人一组，背靠背站立。 要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧。每次训练坚持1015分钟。 3、训练走姿：在地上画一条直线，行走时两脚内侧落在该线上。同时在 头上平放一本书，尽量能让它不掉下来。请大家对照这个要求加强训 练。 4、听了礼仪老师的案例，你有什么体会？请大家坚持训练入座、离座以 及正确的不同坐姿，每次至少坚持10分钟，每3分钟换一种坐姿。 5、按照礼仪老师的要求，两人一组，设计蹲姿训练场景，分组进行练习 。每次训练5-10分钟。 6、两人一组，通过创造良好的环境氛围，比如相互打招呼、讲笑话来练 习会心的微笑，两人互相进行纠正。实训提示? 站姿的注意事项：不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲 ；站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前， 也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上；男士双脚可分开但不能超过肩 宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟。 ? 正确走姿的要点：头正、肩平、挺胸、收腹、立腰、平视前方，下颌 微收，面带微笑，步幅适当，步速适中。? 正确的坐姿有：正坐式、侧坐式、前伸式、重叠式、交叉式、丁字式 等。入座要求轻而稳，走到座位前，缓慢转身后，从座位左侧轻稳入 座。女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。离座时也要缓慢而文雅， 轻松而自然，右脚向后收半步，然后起立。离开时向前走一步。 ? 秘书的职业表情应该是：微笑自如、不露声色、从容淡定、优雅成熟 ，使人感到和蔼可亲，可以信赖。真正的微笑应该是发自内心，渗透 着自己的感情，唯有真诚的微笑才是最有感染力的。任务二 电话礼仪? 案例1实训要求1、案例中小范的做法对吗？存在哪些问题？ 2、通过对比小米和小范的做法，请说说应该如何正确地接电话。 3、假如你是小范，打给思博公司小孙的电话应该注意什么，应该如何说 。请同学模拟演练这一过程。 4、如果你是这家公司的负责人，要想改变这家公司的现状，先从接打电 话的礼仪开始，进行制度化建设，请试着帮这家公司制定一个电话礼 仪的规范。实训要求1、案例中小范的做法对吗？存在哪些问题？2、通过对比小米和小范的做法，请说说应该如何正确地接电话。3、假如你是小范，打给思博公司小孙的电话应该注意什么，应该如何说 。请同学模拟演练这一过程。4、如果你是这家公司的负责人，要想改变这家公司的现状，先从接打电 话的礼仪开始，进行制度化建设，请试着帮这家公司制定一个电话礼 仪的规范。实训提示? 接听电话一般来说，在铃响2-3声时候就要接听，然后自报家门。接听 电话的姿势要正确，要面带微笑，随时准备好纸和笔，记录的内容一 般为“5W1H”，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做。? 拨打电话时要选择适宜的时间，还要掌握通话的时长。打电话前，最 好先想好要讲的内容，把一些重要的信息可以事先记录下来，以防错 漏。打电话要保持良好的心情，保持清晰明朗的声音、正确的语调和 适中的语速。案例2? 情境1：秘书正在接电话，另一部电话响了，秘书应该如何应对？ ? 情境2：秘书接到言辞激愤的投诉电话，应该如何处理？ ? 情境3：秘书接到一个自称是政府部门领导的电话，要求直接转接上 司，秘书应该如何应对？ ? 情境4：上司正在开会或者接待客人，如何处理要求与上司通话的电 话？ ? 情境5：接听过程中，电话突然中断，应该如何处理？ ? 情境6：与国外的重要客户进行电话联络，商谈进一步合作事宜。应 该注意什么问题？ ? 情境7：公司例会中，一位同事的手机突然响起，他低下头去接电话 ，说起来没完没了，其他同事都表现出反感的神情。实训要求1、请分组模拟演练以上从情境1-6的工作情景，可以进行合理化的假设 ，以增加表演的趣味性和真实性。表演结束以后，请同学们将每个情 境中秘书的正确处理方法加以整理，注意条理性和语言表达的准确性 。2、请从礼仪的角度分析一下情境7中同事们的行为，并帮助其改正。实训提示以上各个情境的应对需要具体问题具体分析，大家要尽 可能多地设想各种具体的情境，然后再一一解答。核心 要点就是要时时刻刻符合礼仪的规范，体现尊重的原则 。问题的解答有一些基本的规范和原则，但需要在现实 生活中灵活运用。案例3? 一位顾客正通过电话向一家大型制造公司儿童体育用品部的秘书大发 雷霆：“你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批儿童棒球衫以每件 12美元的价格卖给我们。在这个星期的销售广告中我们已经做了大力 宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合要求，这下 可好，你让我们怎么办?” ? 那个秘书面红耳赤地坐在那儿听着，后来他说：“这个客户没完没了 地抱怨，说得我直冒冷汗，于是我也变得十分气愤，但我并不能显露 出来。我只好平心静气地对他说：‘您能稍等片刻吗?让我想想这事 怎么办，好吗?’，于是我把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，然 后对自己说，‘好了，现在应该怎么办?”’……实训要求1、面对这个大发雷霆的电话，秘书在忍无可忍的情况下，是不是要同样 还以颜色呢，如果是，其结果会如何?2、面对这位脾气暴躁、态度粗鲁的来电人，秘书该如何应对?在应对的 过程中应该遵循哪些礼仪原则，注意电话礼仪中的哪些问题？ 3、请班级同学分组模拟这一情境，并试着将省略号部分的情节补充完整 。每组应对的方法应该是不同的，通过模拟演练，请同学们再分析讨 论哪种应对的方法更科学、更合理。实训提示? 尊重为本，真诚待人的基本原则在本案例中同样是适用的。? 对于这类问题的应对其实是没有标准答案的，但却是有基本要求的。 此案例中本公司的运动衫不符合要求是生产问题，不能按时保证质量 的履行承诺，错在自身。所以站在客户的立场上，本公司是完全没有 道理的。在这样的情况下，这位秘书应付顾客的唯一办法就只能是以 最佳方式向他道歉并平息他的怒气。至于如何道歉，如何才能平息他 的怒气就需要一定的技巧和方法了。任务三 接待礼仪? 案例1 某天上午，上海万达公司项目部办公室秘书小米正忙着打印一份 重要的报告，下午项目部的张经理要用这份报告。她想集中精力赶紧 把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，一会儿这事一会儿那事儿。 刘秘书恨不得生出三头六臂，把这些琐碎的事情都搞定。 恰在这时，有人敲门，她心里正烦着呢，嘴里虽然说着“请进” ，但连头也没有抬起来。一位四十几岁的中年男的推门进来了。小米 这时抬起头来，一脸的不痛快，问道：“你好，请问有什么事儿吗？ ”那人说：“我是泰达公司的洪金龙，和你们经理约好了十点钟见面 。”小米抬头看了一眼墙上的挂钟 还有10分钟到10：00，就说：“那 你先坐会儿吧”。接着，就又低头忙碌起来。紧接着，小米又听见有人敲门，她还是原来的样子，说着“请进”， 这次推门进来的是张经理的老同学――市政府科技处的王处长，小米抬头 一看，马上热情地迎上去，微笑着说道：“王处长您好，你怎么有时间到 我们这儿来了，是来找我们张经理的吧，您先请坐，我去给您沏茶。”说 着，手脚利索地把茶冲好了端给了王处长。王处长接过茶，忙说：“谢谢 ，今天正好在这附近办点事，还有点时间，就直接过来了，想和老张谈谈 市里那个项目的事，他今天上午没别的什么事儿吧？”小米忙说：“张经 理一直在办公室，我这就带您过去。”说着，就要带王处长去张经理的办 公室。 这时，旁边的客人突然生气地大声说：“你这个秘书怎么这么不懂礼 貌，难道这就是你们公司的待客之道吗？既然是这样，我先告辞了。”说 完，就摔门而去。 小米一下子愣住了，脸刷地一下就红到耳根，王处长站在那里感到尴 尬万分。 （选自生素巧、程萍《秘书礼仪与职业形象设计》，中国人民大学出版社， 2012，有删改）实训要求1、试着分析小米在接待客人的过程中违背了接待礼仪的什么原则？2、如果你是秘书小米，你准备如何接待案例中的两位客人？3、请试着将案例中省略号的内容补充完整，小米到底应该如何补救呢？实训提示对于公司的客人，秘书应该平等热情相待，一视同仁。在 这个案例中，秘书应该按照先来后到的公平原则来解决问 题。案例2案例二实训要求1、假如你是案例中的秘书小米，试着完成案例中的两次自我介绍。请同 学进行现场模拟演练。 2、假如你是案例中的秘书小米，试着为嘉利集团李总和思博公司王总进 行相互介绍。 3、案例中那位不请自来的客人，小米应该如何应对，并请谈谈递接名片 的礼仪。 4、请试着从礼仪的角度说说案例中秘书小米的接待工作做得不对的地方 ，为什么？ 5、假如你是秘书小米，应该如何做好汤姆的接站工作？实训提示? 同样是自我介绍，在不同的情境下，自我介绍的内容是略有不同的。 进行自我介绍前，要进行心理调整，做到镇定、自信。介绍的内容要 正确、简洁，一般包括单位、身份、姓名。语气要自然、平和、明快 。自我介绍可分为工作式、交流式和礼仪式等三种不同形式。? 在为他人介绍时，特别要注意的是介绍的先后顺序问题。一般的规范 是：让受尊重的一方先了解对方。具体的介绍顺序视具体情况而定： 把晚辈介绍给长辈；双方年龄差不多时，把与自己关系密切的引见给 另一方；把一人介绍给众多人；把晚到的客人介绍给早到的客人；把 本公司同事介绍给客人；集体介绍按座位次序或职务次序――介绍。 为他人介绍分为工作式、推荐式和礼仪式三种形式。? 递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住 名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名 片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。 ? 接名片时双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。接 过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。接受的名 片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上 压放东西，也不要当记事本。接到名片后，如自己带有名片，应回送 名片，没带应道歉说明。? 秘书在接待很多来宾的时候，一定要注意平等、尊重的原则，切忌顾 此失彼，对于不同类型的客人要注意把握不同的“度”，对于很熟悉 的来宾，有时就不必过度地讲究虚礼，这样可能更能拉近大家的关系 。本案例中不请自来的客人也应热情接待，但也要注意提防，防止竞 争对手刺探信息等危害公司利益的事情发生。? 迎来送往是秘书接待礼仪的重要组成部分。秘书接站需要做好各种准 备。礼仪的基本原则是尊重为先，尽最大努力满足客人要求，真心地 关心客人，为对方着想才是接待的本质。试着从这个角度去看看小米 的做法是否妥当。案例3? 情境1：上善药业有限公司的业务经理和业务员约定好于今天上午10 ：00要来公司，这是公司的重要客户，按照上司的要求，思博公关公 司的秘书小米提前就开始准备了。 ? 情境2：某天上午，一位自称万达公司项目经理的男士来到思博公关 公司，要求见总经理，秘书小米认真查看了一下，并无预约。 ? 情境3：一天下午，一位穿着时尚性感、年轻漂亮的女士来到思博公 司，自称是总经理的朋友，要求面见总经理，秘书小米耐心询问情况 ，她就是不肯说出自己的单位和姓名。 ? 情境4：一天，人力资源部一位年轻的同事小孙气哼哼地来到思博公 司总经理办公室，要求找经理评评理。实训要求1、将班级同学分组，分别模拟以上四个情境中的情景。互相点评，看看 秘书的接待工作处理得是否得当，从礼仪的角度分析秘书行为表现。 2、试着总结一下预约接待与非预约接待的区别与联系。 3、对比以上四个情境，总结非预约接待的方法和技巧。实训提示? 接待的第一步就是搞清楚客人的基本情况，区分好已预约客人和非预 约客人。秘书在接待形形色色客人的过程中，都要做到有礼有节有度 ，同时尽可能地为领导挡驾。已预约客人要做好接待前的各项准备， 非预约客人要具体情况具体分析，但要时刻记住见与不见的决定权应 该掌握在领导手中。案例4下午快下班的时候，秘书小米正在整理资料，来了一 位中年男子，称要找万名强（小米的老板，公司的法人代 表）。这名男子衣着朴素，神情倨傲，眉宇间既有傲气又 有寂寞。他的神态使小米明白，如果直接问他是谁、来干 什么，肯定要碰一鼻子灰。 小米请对方到会客室坐下后奉上一杯香茶，然后用关 心来客的口气说：“万总不知道几点回，他知道您找他吗 ？要不要我打个电话催催他？”对方的倨傲有所缓解：“ 他在回公司的路上。”“哦，那就好。”小米嘴里应对着 ，心里却还在盘算：既不知道他是谁，也不知道他来公司 是为了什么事，现在打电话给万总怎么说呢？这时候他取出了烟盒和打火机，小米赶紧把烟灰缸拿 过来放到来客一臂的距离内：“万总说他有个同学，好像 是很精通品牌推广的，就是您吧？”“我是万名强的同学 ，但我不是做品牌推广的。”“请问您贵姓吗？”“免贵 姓曲。”“曲先生您请稍坐会儿，万总估计很快就回了。 失陪！” 原来这位是万总的老同学，并且这位曲先生是万总高 价请来的技术总监，是在万总的再三邀请下才肯归于万总 麾下。 曲先生到来之际，小米通过察言观色立刻判断出对 方是个不喜欢被盘问的人。而曲先生眉宇间的倨傲和落寞 ，则表明他需要比常人更多的尊重。实训要求1、请对此案例中秘书小米的接待工作做一个比较细致的分析和评价。2、请分组模拟演练案例中的接待过程，老师可以启发同学们试着用不同 的方式方法来接待这位客人，看看会有什么样的效果。要求，至少用 三种完全不同的版本来完成接待任务，比较一下这些不同的接待方法 的优劣之处。 3、通过仔细分析案例，你有什么体会？实训提示? 细节之处见功夫，本案例中有几个细节秘书小米处理得十分巧妙。小 米并没有按照惯例，在第一时间询问对方来历，而是让座上茶，待之 以礼。之后小米还是非常巧妙地了解了对方的身份。了解对方的身份 和用意，始终是秘书做好接待工作的前提。? 接待工作的服务对象是人，常常并无定规，兵无常法，但有章可循。 秘书接待工作中，会遇到形形色色的人，偶尔也会遇见像曲先生这样 “难伺候的主儿”，只要能做到待之以礼，动之以情，礼情并用，就 一定能做好接待工作。 ? 看似简单的接待，能像本案例中秘书小米这样游刃有余是需要经验的 积累和一些悟性的。模块四 企业实用文书写作? 实训目的 1、了解企业实训常用文书的类型和特点，掌握企业常用文书的写作方法 和技巧。 2、通过案例形式的训练，提高秘书写作的技能以及计算机录入和排版等 实际操作能力。3、熟悉秘书公文处理工作，了解公文处理的流程，学会制作和使用公文 处理工具，培养学生的程序意识。 4、熟悉并理解、掌握《2012年党政机关公文处理工作条例》和《党政机 关公文格式》，培养学生的公文规范意识。任务一 请示 批复 报告? 案例1 实训要求1、假如你是集团公司人力资源部经理助理小米，接到淮海人才市场举办招聘会 的邀请函后，请你起草一份《关于参加江苏省第八届“地产风云”大型专场 招聘会的请示》报集团公司领导审批。要求内容明确，语言简洁，格式规范 。参照党政机关公文格式的要求，制作版头和版记，将文件按规范进行打印 、装订。 2、请以集团公司的名义给人力资源部下发一份批复，同意他们参加这个大型专 场招聘会。要求内容明确，语言简洁，格式规范。参照党政机关公文格式的 要求，制作版头和版记，将文件按照规范要求打印、装订。 3、按照要求，人力资源部贾经理要在集团公司办公会上汇报此次招聘任务完成 情况，助理小米出差回来后就开始准备这份工作报告。请帮助小米完成这一 任务。要求，内容充实，条理清晰，结构严谨，语言准确，格式规范，排版 符合公文格式的要求。请按规范进行打印、装订。实训提示? 请示的拟写：由标题、主送机关、正文和落款等部分组成，结构应完 整规范。 ? 标题一般要写明“发文机关+事由+文种”，写标题要注意不能将“请 示”写成“报告”或“请示报告”，原由中也不要重复出现“申请” 、“请求”之类词语。 ? 正文要包括原由、事项和结语3部分。原由是请示事项和要求的理由 及依据；事项包括办法、措施、主张、看法等。请示的事项，要符合 法规，符合实际，具有可行性和可操作性，要写得具体、明白。应该 避免不明确、不具体的情况和把原由、事项混在一起的情况；结语有 “妥否，请批复”或“以上请示如无不妥，请批复”等。 ? 拟写请示要求一文一事、单头请示、不越级请示、不抄送下级。? 批复既是上级机关指示性、政策性较强的文书，又是对下级机单位请 求指示、批准的答复性公文，所以撰拟批复要慎重及时。批复意见不 管同意与否，必须十分清楚明白，态度明朗，不能含糊其辞，模棱两 可。 ? 工作报告是向上级机关或重要会议汇报工作情况的报告。它主要用以 总结工作，反映某一阶段、某个方面贯彻落实政策、法令、批示的情 况。工作报告一般包括缘由、报告事项、和结尾语。缘由主要写报告 的依据、意图和目的。报告事项是工作报告的核心部分，一般报告工 作任务、工作情况、工作结果、工作成绩、工作经验、工作问题、工 作打算等。这部分可以采用分条列项式的方式来完成。结尾语不是必 要部分，一般采用“以上报告，请审查”、“特此报告”等说法，有 的报告也可以没有结尾语。案例2××市土畜产进出口公司关于解决 生产名贵中成药所需犀角来源问题的请示报告 ××市外贸局： 犀角是我公司出口名贵中成药所需药材原料，生产的中成药出口 换汇率很高，也是出口畅销商品。目前犀角进口货源紧张，价格不断 上涨，今后也不易进口。鉴于历史上本市的犀角及犀角制品有以下方 面来源： 一、市首饰公司在本市及外埠可收购部分犀角及犀角制品。 二、…… 三、……为支援中成药生产出口为国家多创外汇收入，经研究意见如下： 一、请局协助向以上有关单位联系，对上述犀角及制品收进后支 调我公司生产中成药出口。 二、考虑目前进口和国内价格差距很大及外贸兄弟公司出口任务 的实际情况，是否可以按出口外汇价值结算，也可按进口价格折人民 币结算。 以上意见当否，请审核批复。 ××市土产畜产进出口公司 二○一三年六月二十日实训要求1、请指出以上例文中的错误之处。从内容、语言、格式等方面找出至少 5处不正确或不规范的地方。2、按照例文提供的素材，重新拟写一份合适的公文。要求文种正确、内 容明确清晰、结构严谨、语言简洁、格式规范。实训提示? 要重点掌握请示与报告的区别。请示和报告虽都属于上行文，但其行 文的适用范围是完全不同的，语言的表述也是有差异的。 ? 报告的主要特点是其汇报性和陈述性，请示一定要请批对应。等待批 准正是请求与报告最大的区别。案例3远大汽车制造有限公司成立于2000年5月，是远大集团有限公司 所属骨干企业，以重型汽车、专用汽车和客车及底盘等为主导产品。 公司现有员工1200余人，注册资本6000万元。进入21世纪后，世界性 的计算机网络技术迅猛发展，以Internet为标志的信息化时代的到来， 给企业的生存和发展带来了前所未有的机遇和挑战。国内外众多企业 的信息化建设方兴未艾。远大公司敏锐地觉察到信息的重要性，领导 班子果断决定，紧紧抓住这一契机，从企业内部选拔优秀人才，组织 公司信息化建设，并取得了不少成绩。 近日，集团公司要求各下属公司上报信息化建设工作的开展情况 。为此，办公室小米秘书找到公司信息中心的刘主任了解情况。刘主 任简要地介绍了信息化建设的概况，她说：“公司自从2012年5月正 式成立信息中心，负责公司信息化建设工作以来，从五月份筹建到十 月份，短短五个月的时间里，在信息中心全体员工的不懈努力和各部 门的大力支持、配合下，网络平台已初具规模。”“首先，完成了网络硬件基础设施。在公司机关大楼计算机网络 建设中，公司购进了三台HP服务器，网络拓扑结构采用两层交换方式 实现内部网络连接，顶层由十二个亿位每秒光纤接口的主交换机通过 光纤与服务器和二级交换机相连，再由二级交换机通过超五类双绞线 连接各个工作间设备，从而实现百兆带宽到桌面。以上网络硬件平台 ，完全可以满足目前计算机网络的各种服务队系统的要求。” “与国际互联网的连接也完成了。7月，开通了ADSL专线，以虚 拟拨号方式联入Internet,带宽512Kbps,初步实现了Internet共享。由于 公司目前对Internet的带宽需求量不是很大，所以暂时用ADSL虚拟拨 号形式接入Internet。待以后需求增大，需固定的Internet的IP地址时 ，再上ADSL专线接入方式。”“还有就是，6月份公司建立了企业内部的电子格局，具备了企业 内部电子邮件接收和发送的功能。已初步测试成功，8月试运行。” 此外，刘秘书还从信息中心其他工作人员处得知，目前公司正在 建设网络视频会议及网络视频点播系统，并已经测试通过了功能有限 的网络视频会议及网络视频点播系统，近期将提供基本的网络视频会 议及网络视频点播服务。而且，还完成了一部分公司内、外部网页的 建设，网页的总体架构设计工作也已基本完成，10月达到应用水平。 （选自宋湘绮、刘伟、邓石华《秘书实训》清华大学出版社，有改动 ）实训要求? 请根据以上案例资料帮助秘书小米拟写一篇关于公司信息化建设情况 的报告，供领导审核。实训提示? 工作报告正文部分写作内容一般包括：基本情况、成绩和经验，问题 和教训，对策、措施或今后的打算。本案例中要求拟写的报告主要侧 重汇报公司信息化建设工作的情况，应该详述工作情况、过程和做法 ，可以适当加入对工作情况的分析以及对未来的打算任务二 通知．函．纪要案例1国务院办公厅关于2013年部分节假日安排的通知 国办发明电〔2012〕33号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 根据国务院《关于修改的决定》，为便于各地区、各部门及早合 理安排节假日旅游、交通运输、生产经营等有关工作，经国务院批准 ，现将2013年元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆 节放假调休日期的具体安排通知如下。 一、元旦：1月1日至3日放假调休，共3天。1月5日（星期六）、 1月6日（星期日）上班。 二、春节：2月9日至15日放假调休，共7天。2月16日（星期六） 、2月17日（星期日）上班。 三、清明节：4月4日至6日放假调休，共3天。4月7日（星期日） 上班。四、劳动节：4月29日至5月1日放假调休，共3天。4月27日（星 期六）、4月28日（星期日）上班。 五、端午节：6月10日至12日放假调休，共3天。6月8日（星期六 ）、6月9日（星期日）上班。 六、中秋节：9月19日至21日放假调休，共3天。9月22日（星期 日）上班。 七、国庆节：10月1日至7日放假调休，共7天。9月29日（星期日 ）、10月12日（星期六）上班。 节假日期间，各地区、各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等 工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置，确保 人民群众祥和平安度过节日假期。 国务院办公厅 日日，端午节将至，周一上午8：30，按照惯例天地股 份有限公司总经理办公例会准时开始。会上，行政部罗经理提出了关 于端午节放假的安排问题，经过公司销售部、项目部等各部门经理的 充分讨论后，会上一致决定，公司统一按照《国务院办公厅关于2013 年部分节假日安排的通知》的要求，进行调休。总经理要求，公司各 个部门都要安排值班人员，公司安全部门尤其要做好放假期间的安全 保卫工作。特别指出要注意防火，近期全国发生了几起比较大的火灾 事故，在放假前要进行一次消防大检查，并举办一次关于消防安全的 培训。秘书小米参加了会议，并进行了认真记录。 会后，行政部罗经理要求秘书小米制发《天地股份有限公司关于 端午节放假的通知》的文件。实训要求1、假如，你是秘书小米，请草拟一份天地股份有限公司关于端午节放假 的通知。要求，在电脑上独立完成，内容清楚明确，格式完整规范。 参照2012年最新的《党政机关公文格式》，制作一份正式的公文，要 求版头、版记、页码、用纸、印制、装订等都符合格式的要求。2、按照2012年最新的《党政机关公文处理工作条例》的要求，完整地模 拟完成公文拟制的过程。要求，在模拟过程中需使用的公文审核单等 请同学自己设计好。实训提示《党政机关公文处理工作条例》将公文处理工作分为公文拟制和公文 办理两个部分。条例中第十八条明确规定，公文拟制包括公文的起草 、审核、签发等程序。公文审核的重点是： （一）行文理由是否充分，行文依据是否准确。 （二）内容是否符合国家法律法规和党的路线方针政策；是否完整准确 体现发文机关意图；是否同现行有关公文相衔接；所提政策措施和办 法是否切实可行。（三）涉及有关地区或者部门职权范围内的事项是否经过充分协商并达 成一致意见。 （四）文种是否正确，格式是否规范；人名、地名、时间、数字、段落 顺序、引文等是否准确；文字、数字、计量单位和标点符号等用法是 否规范。（五）其他内容是否符合公文起草的有关要求。 公文格式各要素划分为版头、主体、版记三个部分。版头包括份号、 密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人（一 般只有上行文才需要）、版头中分隔线（红色）等要素。主体部分包 括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期和印 章、附注、附件等。版记包括版记中的分隔线、抄送机关、印发机关 和印发日期等。2012年的新格式特别增加了页码这个格式要素。案例2? 案例二实训要求1、根据案例内容，以教育部职业院校文秘类教学指导委员会的名义写一 份关于举办全国中高职秘书技能大赛的通知。规定完成时间：20分钟 。 2、根据案例内容，完成一份关于秘书论坛的会议纪要。要求内容充实， 格式规范。规定完成时间：30分钟。实训提示? 会议通知要写清会议的时间、地点、参加人员、会议需要准备的材料 、会议的日程安排以及联系人、联系方式、食宿安排情况。作为一次 举办比赛的通知，一般还应该有关于比赛方案的内容，也可以把赛程 和比赛的方案作为附件形式。有些要素在案例中没有详细提供，学生 可以结合现实情况进行合理的假设和虚拟。? 比较大型的会议纪要的写法复杂一些，一般来说，开头部分都应该先 介绍会议的概况，既会议的要素，时间、地点、与会人员、会议主要 议题等要写清楚；主体部分可以采用归纳式写法，既对会议内容进行 分类整理，把属于同一类问题的内容写成一个部分，分条列项去表达 可能会显得有条理一些。尤其对于研讨会、交流会等这一类发言人较 多的会议，可以适当突出一些新观点、新见解、新主张，凸显会议的 民主性，从而较为客观地反映出会议的效果。案例3? 案例三实训要求1、根据以上提供的材料，请以彩虹电器有限公司的名义拟写一份发给南 京钟山大学“三下乡”服务团的邀请函。要求在计算机上直接完成， 内容准确，格式规范，言辞恳切，符合礼仪要求，排版美观大方，打 印和装订都符合公文的标准。规定完成时间：40分钟。 2、为了共商合作事宜，请代秘书小米制作完成一份写给A市长成化工厂 的商洽函。要求内容层次清楚，条理分明，语言简洁，格式规范。请 同学直接在电脑上完成，并按照2012年最新的公文格式进行排版印制 。规定完成时间：40分钟。 3、将班级同学4人分成一组，分别模拟演练邀请函和商洽函的制发过程 。要求公文拟制和发文办理的程序要完整，学生可以进行合理设计和 想象，设计一些意外的情节进行演练，以增加模拟的趣味性。实训提示? 不管行文内容如何，只要是不相隶属机关之间行文，一般都应该用函 。按照内容划分，函又分为商洽函、询问答复函、请批函和批准函。? 函的标题一般由“发文机关+事由+文种”组成。答复函要在标题中写 明“复函”。一般商洽函的开头直接写清发函缘由，发函主体写发函 事项，要求要写得具体明确。发函结束语如需对方答复，常用“特此 函达，请函复”、“特此函询，请函告”等用语；如无需答复，常用 “特此函达”、“特此函告”等用语。 ? 这里要特别注意邀请函和商洽函的区别，邀请函（信）是机关、团体 、单位邀请上级领导、兄弟单位的有关同志前来参加重要活动时间， 为表示庄重而使用的一种告知性礼仪文书。这里的邀请函更接近于请 柬和一般的信函，而商洽函是一种非常正式的行政公文。案例4飞翔公司项目会议记录 时间：日地点：公司会议室 出席人：公司各部门主任 主持人：马燕(公司副总经理) 记录：祁迎峰(办公室主任) 一、主持人讲话：今天主要讨论一下《中国办公室》软件是否投入开发 以及如何开展前期工作的问题。 二、发言： 技术部朱总：类似的办公软件已经有不少，如微软公司的Word、金山公 司的wPs系列，以及众多的财务、税务、管理方面的软件。我认为首 要的问题是确定选题方向，如果没有特点，千万不能动手。资料部祁主任：应该看到的是，办公软件虽然很多，但从专业角 度而言，大都不很规范。我指的是编辑方面的问题。如word中对于行 政公文这一块就干脆忽略掉，而书信这一部分也大多是英文习惯，中 国人使用起来很不方便。wPs是中国人开发的软件，在技术上很有特 点，但中文应用文方面的编辑十分简陋，离专业水准很远。我认为我 们定位在这个方向是很有市场的。 市场部唐主任：这是在众多航空母舰中间寻求突破，我认为有成 功的希望，关键的问题就是必须小巧，并且速度极快。因为我们建造 的不是航空母舰，这就必须考虑到兼容性的问题。 各部门都同意立项，初步的技术方案将在10天内完成，资料部预 计需要3个月完成资料编辑工作，系统集成约需要20天，该软件预定 于元旦投放市场。 散会。 主持人：(签字) 记录人：(签字)实训要求? 请根据以上会议记录拟写一份会议纪要。请同学在电脑上直接完成， 要求内容真实明确，参照2012年最新的党政机关公文处理工作条例和 党政机关公文格式的规定，按照会议纪要格式来制作这篇公文。实训提示? 一般来说，会议纪要的标题由“主办单位+会议名称+纪要”组成。有 时候主办单位可以省略。会议纪要开头一般都要交代一下会议的概况 ，主体部分就是会议的议定事项，即会议研究的问题、讨论的意见、 作出的决定和提出的措施办法等。常常采用集中概述法、分项叙述法 和发言提要法等。任务三 计划．总结．调查报告? 案例1实训要求1、根据案例内容，写一份彭城钢材股份有限责任公司2013年的工作计划 。根据计划写作的标，素质内容可以进行增删，亦可进行合理想象。 要求内容明确，结构严谨，重点突出，工作目标清晰，格式规范。在 电脑上录入、排版、打印、装订完成。 2、根据案例内容，写一份彭城钢材股份有限责任公司2012年实行“债转 股”的工作总结。根据总结的要求，素材的内容可增可删，也要求内 容清晰，条理清楚，格式正确规范。在电脑上录入、排版、打印、装 订完成。实训提示? 计划通常由标题、正文和落款三部分构成。计划正文部分常常采用条款式、 表格式、图示式、综合式等方式来表达。? 制定计划一定要从本单位、本部门的实际出发，把上级的政策、指示、部署 和要求具体化。在拟订计划前，必须进行深入的调查研究，全面分析主客观 条件，有利因素和不利因素，充分预测在计划执行过程中可能遇到的困难和 问题。计划目标的确定一定要本着实事求是的原则，既不能主观臆想，也不 能不留余地。计划的目标即要积极，又要稳妥。 ? 计划的目标、步骤、措施、方法、完成时限和责任人等都应该具体明确，应 该既便于贯彻执行，又便于监督检查。同时计划的安排要分清主次，要突出 一个单位、一个部门一段时间内的工作重点。本案例中2013年的工作重点是 继续推进“债转股”工作，要在2012年工作目标的基础上制定科学、合理的 新目标。 ? 写总结，要熟悉工作情况，充分占有材料，认真分析研究材料，真正总结出 经验和教训来。总结中适当的引用真实的数据，更能一目了然地说明问题。 写总结的重点和难点是能写出有规律性的东西，不要写成简单的工作汇报。案例2? 案例二实训要求1、根据以上提供的材料拟写一份宏远家电公司召开部门经理会议讨论关 于召开全国各地客户咨询洽谈会有关事宜的通知。要求按照2012年新 的公文格式要求出具版头、主体和版记。 2．根据以上材料，请帮助高叶完成本次新产品咨询洽谈会会议工作总结 。实训提示? 会议通知的主要内容一般包括：会议名称、主办单位、会议内容、起 止时间、参加人员、会议议题、会议地点、联络信息、报到事宜及相 关要求、会议相关材料、所需费用、交通路线等。? 会议总结的材料必须是真实的，最好包括典型材料和数据。会议总结 主要包括会议的基本情况，会议的成效，会议评估数据和分析结果。 会议总结不应该只是把过去发生过的事实罗列在一起，必须是对收集 的数据、事实等进行整理、分析和研究，找出一些规律性的东西，以 期对今后的工作具有指导作用和借鉴作用。案例3? 案例三实训要求1、根据以上材料，请完成一份综合部2012年的工作总结。要求条理清晰 ，内容充实，语言简洁，格式规范，排版美观大方。在电脑上独立完 成，并按照标准打印装订成册。 2、请同学们分组讨论工作总结与述职报告的区别与联系，老师再和同学 们一起进行归纳总结。实训提示? 总结的内容一般包括基本情况、主要成绩、基本经验和存在问题，一 份好的总结要能从事实材料中寻找出规律性的东西来，以便指导今后 的工作。写总结时，材料要真实，需要用观点统帅材料，用材料说明 观点，做到有理有据，点面结合。? 述职报告是指担任领导职务的干部或单位负责人，根据规定或工作需 要，定期或不定期地向选举或任命机关、上级领导机关、主管部门以 及本单位的干部职工，陈述本人或单位在一定时间内履行岗位职责情 况的书面报告。案例4每年六月都是各个高校毕业生即将离校的日子。2013年6月初， 江苏树人学院10级的应届毕业生们按照学校的要求结束他们的顶岗实 习纷纷返回学校，准备参加毕业答辩了。学院领导要求，针对本次毕 业生顶岗实习情况开展一次调查，主要围绕学生对此次实习的满意度 、对校内指导老师的满意度，学生对专业课程设置和人才培养方案的 满意度等方面进行调查研究，从而为课程建设、人才培养方案的修订 以及实习的管理等工作提供一些指导和借鉴。 为此，学院专门设计了一份调查问卷，要求毕业生来完成。学院 还要求各个专业分别召开毕业生座谈会和新老生的经验交流会，深入 地了解情况，收集相关的信息资料。另外也可以通过同学们上交的实 习日志和实习报告中进一步搜集相关信息。实训要求1、请根据案例内容，先拟制一份调查研究计划书或调研方案。规定完成 时间：30分钟。2、结合案例内容，请设计一份调查问卷。规定完成时间：30分钟。 3、请老师结合案例内容，针对本校实际，6月初分别组织低年级的学生 完成案例中所涉及到的工作，从而收集和积累第一手的数据和信息。4、根据收集的数据和信息，完成一份不少于5000字的调查报告。实训提示? 搞好调查研究是写好调查报告的前提。调查的方法有很多，比如个别 访问、开调查会议、问卷调查、网络调查等。? 调查报告一般以叙述为主，叙议结合。写调查报告要根据调查的情况 首先确立明确的观点，这个观点应该具有典型性、针对性和普遍性。 其次，要注意布局结构的安排。一般来说，可以采用模式结构、纵式 结构或者综合式结构。调查报告一般由标题、署名、正文三部分组成 。调查报告的开头或者前言部分，可以采用提要式、交代式和问题式 的写法。本案例需要拟写的是一篇反映情况的调查报告，采用交代式 的开头会更合适一些。任务四 ：可行性研究报告．说明书? 案例一树人学院经济管理与人文学院商贸旅游系依托旅游管理、酒店管理、 商务英语、文秘、市场营销等专业优势以及与B市旅游局多年来的合 作关系，拟成立旅游咨询策划中心，主要面向市场开展涉外旅游、休 闲、购物等的咨询与策划服务，同时与当地一家比较有名的旅行社进 行合作，可以直接组团，开展出境游业务。树人学院领导要求商贸旅 游系积极开展市场调研，对此事进行可行性论证，并形成可行性研究 报告，由学院讨论决定。实训要求：请完成案例中要求的可行性研究报告。要求内容丰富准确，论据充分 ，逻辑严密，有针对性，有说服力，格式正确规范，排版大方美观， 上机完成，并按要求打印并装订。实训提示：? 可行性分析报告的格式：（1）引言；（2）可行性分析的准备；（3 ）对现状的分析；（4）新方案详细介绍；（5）可行性分析（包括必 要性、经济可行性、技术可行性、组织管理的可行性和社会的可行性 等）；（6）结论。? 本案例中的可行性论证需要开展大量的市场调研，以大量事实和数据 为依托，并且在旅游局和旅行社大力支持下，双方可以互惠互利。本 案例中的可行性研究报告要对项目的基本情况、主要负责人、经济效