新消费时代来临 我的消费新主张
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渴望更多好产品
回首2017年，消费领域出现了新变化，传统消费提质升级，新兴消费蓬勃兴起，消费升级的浪潮扑面而来；展望2018年，新消费时代已经来临，个性化消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费等新热点层出不穷，未来消费增长潜力巨大。
消费是实现美好生活的重要方式，也是体现美好生活的重要方面。随着居民收入水平的持续提高，老百姓不再满足“吃得饱、穿得暖、有用的”，而是追求“吃得好、穿得美、用得好”，购买便捷、物美价廉、服务暖心，成为人们花钱的新标准。
新消费火热，推动了消费结构由生存型为主向发展型、享受型为主转变，消费内容从有形物质转向无形服务，消费方式从线下转向线上线下融合，消费层次从注重量的满足转向更加注重质量，消费文化从奢侈、铺张浪费转向勤俭节约、绿色低碳、健康文明，在供给结构、销售渠道、物流配送、售后服务等多个方面，引发了一系列变革，创新出许多新模式、新业态、新技术，形成了新的消费供给端，进而创造出更多新需求,推动消费进一步扩规模、优结构。
新消费、新动力需要新举措。让新消费这驾马车又好又快地跑起来，就要充分利用好消费升级大趋势培育新供给新动力，既要在提高消费能力、稳定消费预期、增强消费意愿、改善消费环境上下功夫；也要在完善供给体系，优化供给结构，增加适销对路的新商品供给上做文章，搬开各种“绊脚石”，真正地把潜在的消费需求转化成现实的增长动力。(鲍亮亮)
“看得见摸得着的放心”
点餐、下单、大约半个小时后，外卖送达、午饭开吃。由于上班工作忙，午餐点外卖已经成了合肥某企业职员小孙的日常。 “平时外卖吃得多，也担心有‘黑作坊’混在其中，所以都是挑那种我在实体店就餐过的商家下单，虽然外卖界面上有很多店铺可选，实际上吃来吃去也就那么几家。年初正式实施的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》对我这种‘外卖族’是喜讯，商家资质一目了然，终于不用再纠结店铺真假了。 ”
“最近针对二维码支付出台的新规定，我也觉得很有必要。现在二维码已经广泛普及了，上个月回老家镇子上，连街口的小卖部橱柜上都贴了付款二维码，一不注意很容易就被覆盖，确实不太安全。 ”小孙觉得对二维码的风险防范能力分级既保证了支付方便，又能有效避免消费者和商家的经济损失。“无论是食品安全还是支付安全，花钱要花得放心。 ”
滁州市民雷红是一个幸福的准妈妈，为了胎儿的健康发育，她对安全格外看重。 “孕妇的衣食住行都要十分小心，要仔细查看商品成分、安全性能。一般都在连锁超市之类的正规渠道购物，整体看来还是比较让人放心的。但是病从口入，渠道正规并不能保证食品安全，总感觉不太踏实。尤其是农产品，每天都要吃，但我们肉眼也无法判断，这些端上桌子的菜是否含有农残、抗生素等。前段时间草莓上市，虽然很想尝鲜，但一想到可能存在人工催熟，只好作罢，等正式上市再买。 ”雷红告诉记者，因为身处特殊时期，为了寻求心理安慰，现在买食物都是挑贵的买。
近日，记者走访市场时注意到，市面上已有不少农产品的外包装上印有二维码，扫码即可溯源查询商品信息。但食品追溯体系的建立和普及，显然还不能完全满足消费者的诉求。雷红说：“我追求的安全是看得见摸得着的，好比我买一斤黄瓜，我能知道这袋黄瓜产自哪儿、怎么到我手上的。让一切信息公开透明，商品的生产者才会有所忌讳，我们作为消费者也会更加安心。 ”
另外，个人信息安全也是雷红顾虑的问题之一，“现在待产在家，时常会网购。快递确实变快了，可是裸露在快递盒上的个人信息仍然扎眼，导致我收货姓名都不敢填真名。希望快递公司尽快普及隐私面单，保护好客户的个人信息。 ”(见习记者 彭园园)
“享受商品背后的价值”
26岁的合肥市民许昊伟去年刚刚开始上班，他的消费原则是“千金难买我喜欢”。他说：“并不是说我完全不在乎产品的实用性，这不同于有些人盲目地追求名牌。吃喝住行是每个人都要为之花钱的，现在的产品种类多、选择空间大，我会选择更符合我个人品位的。反之，如果这件东西并不是那么实用，比如我身边有很多的人买故宫日历，其实手机就可以查看日期，但这样的文创产品自带文化属性，也会让人产生消费冲动。在吃喝之外，我愿意为我个人的喜好买单，上个月去听了某乐队的演唱会，虽然花了不少钱，但是我觉得很开心很值得。毕竟我不仅是来听歌的，比起这些有形的东西，更重要是我所感受到的那些无形的价值。 ”
端午节吃粽子、中秋节吃月饼、除夕吃饺子，基于一种民族文化认同，这些食物广受欢迎。同样，有一些产品因为附着其上的其他价值属性受到追捧。许昊伟对记者说：“去年某‘网红’奶茶店刚进驻合肥，最夸张的时候可能要排半个小时的队，但是我也去买了。一方面奶茶的口味确实还不错，另一方面可能还是因为‘网红’自带的社交功能，你可以通过它拍照留念、发朋友圈，发展为一种谈资。但这样的‘价值’是无法长久的，最近去买奶茶已经不需要排队了。希望市场能更多地涌现出像故宫日历这样的有价值的商品，而不是昙花一现的‘网红’。 ”
许昊伟还向记者展示了他买的一些杯子，六七个杯子造型各异。他坦言自己确实用不了这么多杯子，其价格也不算便宜，但他认为那些多付出的钱就是为了商品的附加值。 “像我买这款卡通杯，就是因为我是某动漫的忠实观众。在个人经济能力承受范围之内，追求个性，这是我的消费态度。 ”
当人们越来越愿意为商品背后的价值买单，企业也在为满足人们对于“个性”的需求和表达，设计和生产商品。迎合个性化消费固然没错，但是有些商家的“个性”不过是“蹭热度”，缺乏真正的价值涵养。另外，好的产品是不需要迎合受众的，希望市场能涌现出更多有内涵的产品。(彭园园)
“体验出来的幸福感”
“要清蒸，还是要香辣？ ”
“清蒸家里也能做，这里还是做成香辣蟹吧。 ”
1月10日，在合肥市经开区笔峰路的一家生鲜超市内，家住附近的陈锦在1楼挑选了新鲜的螃蟹后，来到2楼的生鲜加工区，不用动手就能吃到大厨做的美食。现场选购新鲜食材、专业人士烹饪、宽敞舒适的就餐区……如果想吃海鲜大餐，不一定要花大价钱去酒店，还可以去家门口的生鲜超市。 “有时候工作比较忙，买了菜也懒得回家做，自从去年下半年，家门口开了这样一家生鲜超市后，我就经常在这里买菜吃饭。 ”陈锦说，“和饭店不同，这里是自己买菜，再选择加工方式，新鲜看得见，体验感很好。 ”
随着消费能力的提升，人们的消费愿望从吃饱到吃好，再到吃环境、吃体验。每逢周末，陈锦就会和朋友一起去逛书店，“不要以为逛书店就是买书，现在的书店更像是一个综合性的文化活动空间。 ”陈锦说，如今不少书店会组织线下读书会、签售会、培训课，甚至还有音乐会。 “在这样的书店里读书、听讲座，还可以参加各种形式的读书会，很有意思。 ”
除了书店，商场也在发生变化。 “以前去商场主要是为了买东西，现在主要是为了玩，商场更像是一个大乐园，吃、喝、玩、乐、学一应俱全。 ”陈锦告诉记者，过去的一年，她在商场里的蛋糕店、手工皮具店、花店内自己动手制作了独一无二的产品。 “与直接购买相比，我更喜欢这种方式，自己做好的钱包用起来更有感觉，就是送人也更能体现自己的心意。 ”陈锦说，“我还参加了花艺沙龙课，虽然自己做一束花比直接买花贵多了，但那份体验出来的幸福感很不一样，我愿意用合理范围内的更高价去换取更独特的产品、更个性化的服务。 ”
如今的消费不再仅仅是简单的购物，精神层级的追求对消费者而言也很重要。 “商家都在重视消费体验，但体验感同质化现象也很严重，在这家店里是手工制作，另一家店里还是这样，缺少创新。 ”陈锦希望，“接下来这一年的消费体验更多元化一些，商家能给我多一些惊喜。 ”(何珂)
“有趣有用的东西越来越多”
早上7点10分，从合肥西园新村小区的家出门，骑上一辆共享单车，30分钟后在工作地点附近的早餐铺买个早点，扫码支付。
这是庐阳区机关单位工作人员薛超的日常。 “从2017年初开始，除非是雨雪天气，我基本靠共享单车上下班，不用挤公交还能锻炼身体。二维码支付全面推广之后，我口袋里的现金就没超过两百块钱。虽然这些事物刚刚出现时，我也心存疑虑，不敢尝试，但现在看来，它们确实带来了方便，成为我日常生活的一部分。 ”
在薛超看来，新事物层出不穷是件好事，市场充满活力，消费者的生活也在潜移默化中改变着。共享单车、VR技术、人工智能……技术创新带来新的生活方式，“去年11月，我参加了在滨湖国际会展中心举办的家博会，真是让人大开眼界。我还在会场体验了一把VR虚拟游戏，新鲜刺激。令我印象深刻的还是人工智能的应用，那些活灵活现的机器人仿佛置身科幻片中，用手机就能随时随地掌握家中所有电器的智能家具系统，也是科技感十足。 ”
2017年，伴随大数据、分析平台、先进算法的开源以及机器学习方法的优化，人工智能已经从实验室走向日常生活，并催生出无人零售店、智能物流、移动支付等新业态，让消费者耳目一新、尽享科技红利。
与此同时，互联网消费的变化也是日新月异，薛超告诉记者，今年“双11”，他买了不少东西，还趁着打折买了一套某平台的付费音频课。 “最开始在网上花钱多半是在购物网站上买一些日常用品，因为比实体店价格要优惠。后来愈发觉得网络世界包罗万象，不出家门却能买遍全球，还不断有新兴事物涌现抓人眼球，比如去年网络直播大火就丰富了人们的娱乐方式。我平时工作忙没时间学习充电，又不想下班之后过度用眼，现在买了音频课就可以趁睡前或者午休时间碎片化学习了。 ”
薛超说：“无论是人工智能的应用还是互联网产业的发展，新事物的推广和应用总需要一个过程。我希望这些有趣又有用的东西越来越多，能更深入地运用到实际生活中，我们的日子才会越来越精彩。 ”(彭园园)
“注重健康投资”
随着消费意识的不断改变，健康消费日益受到重视。在阜阳市民范媛媛家的冰箱里，存放着钙片、维生素、鱼肝油等多种保健品。
“小孩每天要吃AD和钙片，老公吃的是复合维生素，我抽屉里常备的是促进胶原蛋白生成的保健品。 ”范媛媛告诉记者，她比较注重健康投资，全家都服用保健品，每个月花在保健品上的支出有两百多元。除此之外，在运动健身、健康饮食等方面，消费支出都有所增加。 “平时主要购买葵花籽油、橄榄油等低脂油，家庭成员差不多一两年体检一次。总的来说，健康支出占消费支出的比重不大，占到10%-20%，如果有条件我还愿意增加健康领域支出，比如去健身，买空气净化器、净水器之类产品。 ”范媛媛说。
生活质量的普遍提升使人们对于健康的诉求在不断升级。合肥市民胡先生是健身达人，他告诉记者，自己以前主要从事户外运动，现在对室内运动的投入也不断增加。 “业务时间我会和同事到室内场馆打打篮球、羽毛球，甚至踢足球，一个月健身支出一两百元，既丰富业余生活，又能锻炼身体，何乐而不为呢?”今年他又花费了6000多元为全家办理了健身卡，周末有时间带孩子一起去游泳健身，不失为一件乐事。
“我刚参加工作不久，经济能力有限，健康支出的比例很小。买过手环，感觉没多大用处，用了几天新鲜感过了就扔了。 ”90后的合肥市民小孟告诉记者，像他这样的年轻人，健康消费意识还不强，但是他的父母很重视健康。为了尽孝心，他每年都会带父母做一次体检。 “我爸高血压，要注意防范，我给他买了个智能血压仪，能够随时随地测血压。父母年龄大了，比较害怕生个大病要花大钱，因此我给父母各买了一份重大疾病保障的保险产品。 ”
健康消费是刚需，健康的消费升级将激活健康服务市场，健康消费成了消费升级新“风口”，但也面临着一些问题。小孟认为，健康产品未来的市场空间很大，但是有些产品形式大于内容，实用功能和保健效果还有待提升。 “我希望未来的健康产品能够更实用一些，不能单纯卖个噱头，能推出个性化的服务。 ”(范克龙)
“能带来舒适的生活”
在偏爱休闲旅游的安庆市民盛雅倩眼中，一个称心的下榻处是旅行中的重要一环。
“如果住不好，就很难休息好，更提不上玩得好了。 ”盛雅倩在旅行目的地的选择上，有时候会“为一间房赴一座城”，“皖南有很多特别的民宿，去年我就去过两家，其中一家是唐模法国家庭旅馆，无论是外部古色古香的青石板路，还是内部徽派建筑风格的装饰设计，都与当地民俗文化紧密结合，很有特色，虽然这家民宿的价格并不便宜，一间房一晚上就得一千元左右，但很多人愿意为此埋单。 ”
随着旅游消费不断升级，人们越来越注重吃、喝、住、游、购、娱等各方面体验。具体到住宿方面，表现为消费者对高端住宿产品的追捧。 “为一间房赴一座城”“跟着酒店去旅行”，已成为不少人的新选择和新时尚。 “我经常留意全国的知名酒店，这个知名不是指五星级酒店，而是有特色，这些酒店有的在海边，有的在乡间，有的躲在山上，还有的大隐隐于市。住进去才会知道，美好生活是什么样子。 ”盛雅倩说。
除了旅行中的住宿，盛雅倩在生活的方方面面都讲究品质——家里采购了扫地、擦窗机器人；餐具是特意从景德镇买回来的；护肤品都是知名品牌……“以前买东西是看便不便宜，现在买东西要看好不好、是不是品牌产品、有没有品位。 ”
“挑剔”的消费者越来越多了，市场供给得跟上。 “春节出游的话，现在订酒店，就很难订到满意的了。 ”盛雅倩告诉记者，“如果有更多更有意思的旅行住宿选择，不必提前好几个月预订就更好了，还希望市场上能出现更多有品位、有创意的产品，生活才更有品质。 ”
消费需求正从“有”转向“优”，盛雅倩的想法不少消费者都有。舒城县马河口镇居民黄女士告诉记者：“年末，家里换了一台新冰箱，容量大、保鲜时间长，比旧冰箱好太多了。另外，女儿又替家里添置了一台烤箱，马上过年了可以烤红薯烤饼干招待客人。当吃饱穿暖不再成为问题，买东西的要求也提升了，不仅要实用，更重要的是能带来舒适的生活。 ”(何珂)
责任编辑：郭戈平：智慧零售，拥抱新消费时代_联商网
郭戈平：智慧零售，拥抱新消费时代
　　消息：由中国连锁经营协会与北京智合联创展览有限公司共同主办的&第十六届中国连锁店展览会(CHINASHOP 2014)&，于日在福州海峡国际会展中心开幕。本届会议的主题为&，拥抱新消费时代&，重点探讨瞬息变幻的数字时代，零售企业如何转型、创新，以应对消费者的个性化需求。
　　今天(7日)，2014中国零售领袖峰会正式举行。中国连锁经营协会会长郭戈平作了题为&智慧零售，拥抱新消费时代&的主题报告。
　　以下为报告全文：
　　郭戈平：各位代表，欢迎大家来参加一年一度的行业盛会，大家看了我们的PPT都是协会一年来所做的调研的报告集锦，如果有需要可以登陆协会网站索取。回顾我们行业近期发生的一些情况，可以用一冷一热来形容，冷的是实体门店普遍遭遇客流量下降，销售增幅减缓，有的出现门店的销售下降，热的是O2O全渠道大型渠道，这样冷热的变化表示行业正在发生深刻的变化，传统零售正在融入网络化、数据化的大潮。
　　本次大会主题是智慧零售，拥抱新消费时代，对于什么是智慧零售，如何去拥抱新消费时代，昨天协会也召开了我们中国零售领袖峰会，那在会上大家进行了热烈的讨论，很多代表都分享了很多有价值的观点。那大家也可以通过协会的公众微信号去了解昨天会议上的更多的信息，如果大家的观点智慧零售就是以数据为主导，了解及预测消费者的需求，提供超值的购物体验的能力。它是数据化时代零售业的神形兼备，内外通修的过程。与互联网和大数据为工具，提高效率的策略。
　　目前特别是这几年O2O和全渠道是零售业最主要的一个互联网的策略，也是大家非常关注的话题，那今天我们提出智慧零售就是希望大家能够更全面地认识和理解在互联网时代我们的零售企业不仅要关注前端的营销，更要关注后台的建设。我们更需要智慧的工具，也需要智慧的流程和智慧的思维，我们不仅需要智慧的门店，更需要智慧的管理者和员工。
　　那下面我将根据我们对企业的一些调研和我们在这方面的一些思考从三个方面来谈一谈我们对智慧零售的一些理解。三个方面分别是消费者、门店和供应链。第一智慧零售在消费者这一端体现消费者正在链接，链接的抓手在会员，互联网赋予消费者更多权利，也更加移动化，智慧零售让我们更高效获取客户的数据，多点链接客户，来提高客户的黏性和忠诚度。从我们零售实体企业来说，首先我们可以强化会员的管理，更好地开发和维护好自己的客户数据。
　　网络零售的优势就是能够掌握消费者所有上网的痕迹，累积大客户的数据。实体零售的优势就是能够更好的利用我们的会员系统来获得客户的信息以及他的消费行为的数据。前一段我们协会也对部分企业，特别是百强企业一些企业会员系统做了一些调查，总体来看是我们会员管理系统都是在很初始的一个阶段，突出的问题是我们会员管理系统基础很弱，特别是表现在信息的不准确，维护的不及时，使用的不方便，管理的不科学。
　　那在如何实体企业如何去利用好自己的会员数据这一方面，很多企业现在都意识到这一个问题，同时也做了很多的探索。比如说我们最近看到华润推出会员大升级活动，1700万会员这样一个系统的再建，为了做到这一点华润拿出重金重构这个系统。推出家乐福一卡带附卡，全球通用。更多的企业在会员管理方面都做了积极的探索和努力，强化会员管理除了把会员系统建设好以外，很多企业的经验不仅要拿到会员的数据，同时我们要把会员服务的这些数据列入到我们的KPI的考核当中去，把传统的KPI考核指标进行调整，这样才能激发我们全体员工对于维护会员的这样一种责任心。
　　第二在会员和消费者服务管理方面，就是要通过全渠道的营销来扩展我们的各个接触点，打通O2O网上的任督二脉。实体企业与消费者的连接现在最广泛是微信和网络的网站和APP，存在最大的难题就是容量不足。协会在调查报告中显示我们有73%的企业都开通了官方的微信，但是八成企业微信的定数量都是少于5万，这个电商企业动则几百万上千万的客户来比非常的微不足道。实体企业在电商平台非常不清晰，开展网络零售调查的报告显示我们在截止今年8月，连锁百强有67家企业开展了电商的业务，但是其中56%的企业2013年网上销售不足一千万。
　　从客户的数据和引流方面，一家企业的能力毕竟是有限的，昨天王填董事长也讲计划用三年的时间投资十个亿创造一亿个用户，卫哲主持的时候说投资十亿创造一个亿的用户已经业绩非常不错，如何破解这些企业的难题，我们还可以跟很多大数据公司合作。比如说现在包括阿里、腾讯、百度等等这样的平台企业也非常希望能够跟实体企业在数据的合作方面建立关系。
　　那建立全渠道接触点只是第一步，特别我们在日常的营销活动当中要打通各个触点，包括线下线上会员的打通，企业不同业态的打通，并探索企业间营销的活动。包括企业现在在会员跟顾客的接触方面所做的一些探索跟一些思考，第二个我想讲一下关于门店的话题，门店现在大家都体会到门店不仅仅在卖商品，门店它的重点在体验，体验在上演三部曲。在网络零售的带动下，门店不仅仅是一个卖场，业态的分类也日趋的模糊。比如说实体店里面可能有很多网络的，也是餐饮业，实体门店的三部曲一是商品、环境和人员服务的提升。二是服务功能的增加，三是虚实结合，做好数字化的配套。
　　首先全力提升传统门店的核心价值，昨天大家也讨论了对于零售业来说是商品为王，所以在门店商品环境和人员的服务都是我们零售门店的核心价值，智慧零售首先就是要提升零售门店的核心价值，所以不能简简单单为了一个互联网的思维而放弃了零售的根本。当然我根据说了商品为王的时候，还有一句就是顾客为本。
　　实际上我们来看我们现在的实体门店，受网络冲击最大的实体店也可能就是他商品的竞争力，最弱的实体店。那当然在商品方面所存在的问题，行业都是有目共睹的，我在这里就不多说了。长期以来百货昨天讨论到了很多业态不同的问题，百货因为长期的联营失去了买的能力，超市弱化了买的能力，建立买手制已经是毋庸置疑的。
　　协会分销报告发现在互联网的影响下，供应链有更加扁平的趋势，更需要企业强化买的能力。对于短时间内无法实现统一采购的业态和商品，也可以渐变式的发展。王府井提出在和品牌商深度联营，与供应商同步进行商品的管理。其实我也有很多体验，我昨天穿了一件蓝色的衣服，就是因为王府井不是品牌专柜的推荐，是王府井员工的推荐买了那件衣服，所以我有很深刻的感受王府井在联营方面的一些变化。
　　对于食品零售企业来说，实体店重要特色也是他们的优势所在，所以很多企业现在的做法是减少包装食品的面积，增加生鲜和深加工商品的面积，来应对现在的一个网上的竞争，把生鲜也作为传统企业开展电商的一个切入点。
　　在强化采购能力基础上，加大的投入，自有品牌也是开展竞争的有效途径，也是最适合实体零售企业开展网络营销的商品。但是目前在我们调查中发现，即使在连锁百强企业里面，自有品牌的占比还是非常低，在2%-5%左右，极少数的企业超过10%。那在这方面应该是有巨大的增长空间，同时现在自有品牌的发展应该是向过去追求毛利、向现在追求品质去发展，特别昨天永辉的张轩松董事长讲到大家可以去联合起来去做一些开发，这是很好的建议也可以尝试。
　　大数据和互联网对商品的采购和营销提供了新的工具和路径，传统的企业在变革盈利模式的同时要导入买手制。但是这个问题认识到了解决起来其实还是挺难的，昨天的胡总也谈到了，整个供应链零售商有这样的愿望，面对已经形成商品流通的体系，单个企业的力量很难去打破已经十几年形成的行业的规则，比如说前台、后台这种利润，前台后台的通道费。所以希望胡总以后在发言中把这个问题再阐释一下。
　　其次就是在门店方面要强化门店的体验，赋予门店的新功能。线上体验是实体区别于网络的优势，也是社会零售的重要的要素，通过我动线和布局沉淀等等让顾客感到更舒服、更美感，这样会延长顾客停留的时间，也增加销售的机会。比如说乐天超市推出环形动线，儿童活动区等等都是既有灵活性，又富有时尚感。
　　实践证明这些都对提高客流，顾客的满意度，促进消费都带来了积极的影响。比如说天虹整合了生活服务项目和社区店服务的转型，这是两类企业，我们过去是一样的店，现在针对不同的区域，不同的顾客进行他的差异化经营。还有我这里面推荐一下我没有看到，但是几个企业跟我说昨天永辉为了迎接我们这次会议专门开了一家新的高端超市，很多企业看了还是很有收获，大家可以去看看，离这个地方不远，昨天有专门的店铺调查，一些企业看了这个店。
　　面对面的人员服务可以成为实体店的一大优势，现在实体店不仅仅是卖场，同时它也是购物的体验中心和服务中心和对人员的服务也提出了更高的要求。同时和顾客的互动已经不仅仅局限在店内，很多企业像每年7月都是社区互动，家乐园超市走访门店周边的社区，跟社区建立了更加融合的关系。所以智慧零售最终也离不开我们智慧的零售人员，现在消费者越来越聪明，你要把消费者服务好，在你所服务的商品和提供的服务内比消费者更加聪明，能够给他们提供更多的服务。
　　所以在移动互联网下，门店不仅仅是销售和服务，同时也会成为我们物流的一个节点。很多企业现在也在跟物流公司或者是网络公司合作来提供服务。包括现在零售企业自己的网上销售很重要的一个区别于纯电商，就是我们有实体的门店和物流。所以从国外经验来看，零售这个网络的送货成本，最终要跨越这一道门槛，无论是资本的支持，还是企业未来的发展，总而言之企业要生存，要能够打通这个成本、能够有利润。所以这一点是实体零售门店未来一个非常重要的功能，将来会发展成为一个趋势。
　　第三点就是实现门店与网络的结合，目前门店提供了很多Wifi的设施包括地图导航等等这些先进的设备，在这次我们的展会上业提供了这方面的展区，大家可以去参观，基本上我们展览会上提供了最现代我们在国内最流行的门店的零售企业的一些技术。第三是关于供应链要重在效率。智慧零售在前端眩目多彩，但是在后台应该是更加的冷静缜密。这是一个高效运转的智慧供应链支撑下的一个系统，长期以来零售企业最主要的发展是以拓展为主，所以在供应链中的重视和投入都不够。近期由于市场的壮大，大家更加重视这方面的话题，比如说昨天专门讲了他们目前在中国的第11个生鲜配送中心在太原落成，这样它整个在全国的一个生鲜的物流布局已经完成了。
　　然后供应链的高效还源于，供应链的信息管理建立在信息化的基础上，越是发展越是要重视关于信息方面的管理。比如说我们一年来业绩上涨，除了采购和物流高效协助之外，还得于他们对信息的交互。高效源于效益，这个不仅来自企业供应链，也来自零售商、供应商，包括来自企业之间的合作。那高效也源于我们软硬件的升级，现在我们大多数企业都建立了配送中心，已经有了很好的硬件基础。但是效率还不高，所以在这一方面还要加大我们的改变策略，提升我们的包括机械化、电子化、标准化的水平。
　　智慧的零售需要智慧的领导者，过去我们零售企业的价值观和勇气对把握资源和机会是我们成功的一个关键的因素。但是今天在新技术为代表的经济技术转型过程中，企业的领导面对变化也必须能够在文化价值观上实现突破，不仅需要创新的勇气和对资源的有效利用，还要关注流程的把握。
　　智慧零售同样需要智慧的员工，所以企业应该建立起一个更好的激励员工的机制，让员工保持持续学习、快速行动，勇担责任的动力和企业共同成长。今天会议我们将请各位代表做更加精彩的发言，希望像昨天峰会一样大家是讲真话，捞干货。转型意味着挑战，转型更意味着机会，让我们面向未来，以创新变革的勇气，融会贯通的智慧，迎接新的挑战，谢谢!
　　（联商网 福州现场报道）
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