张金炜浅析企业如何做好品牌推广_百度文库
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张金炜浅析企业如何做好品牌推广
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如何做好品牌推广?品牌推广策略有哪些?
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所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度;二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。品牌创意再好，没有强有力的推广执行作支撑也不能成为强势品牌，而且品牌推广强调一致性，在执行过程中的各个细节都要统一，“魔鬼在细节中”。这方面做得最好的企业是“麦当劳”，全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力。编辑本段品牌推广策略各阶段品牌的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段，这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。一、导入期的品牌推广谋略品牌的第一个发展阶段是导入期，导入期就是企业的品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念，且是一个全新的起点。导入期最典型的特点是：目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择；正因为是新品牌，顾客中会有首次试用者敢于尝试，这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖，也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者；竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图，且尚未建立阻击计划；媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。概括和了解导入期的特点是为了企业制订适合的推广计划和媒体投放策略，并能找准时机使之拥有一个较高的市场起点。首先，针对一个新品牌的面市，目标顾客的反应肯定有很大的差异——漠视、关注、尝试和充当传播者的都有。依笔者从前的市场实践分析，顾客这四种行为状态的比例依次是60、20、15、5，但这基于一个前提，即企业在一个有效期内应有各种有效和中等强度的媒体和推广策略，否则这些数字将没有意义。但考虑到市场的复杂性和产品千差万别，企业在应用时仍应依照实际的市场调查结果来制订相应的推广计划。然而，显而易见的是，它依然是有一定的指导意义的。因为这四种行为表现涵盖了顾客对新品牌的态度，而且就是这些显著的态度决定了企业的推广策略。因此，企业在品牌的推广前必须制订一套有连续性和针对性的推广步骤，这些步骤着眼于长期并适用于目标顾客的生活方式和习惯。在企业内部导入品牌VI是前提，外部的宣传则是强调品牌所宣扬的内涵和精神实质，总体来说，这只是一个纲领。众所周知，企业进行推广的目的之一是引起大多数持“漠视”态度的顾客的关注和惠顾。他们之所以是漠视的，严格来说这是一种消费惯性使然，企业的目的是打破这种惯性。那么如何打破呢？从产品或品牌层面上来解释，顾客造成消费惯性的原因不外乎品牌的忠诚、购买和使用的便利性。顾客对某品牌的忠诚，企业一时难以撼动。但购买和使用的便利性，企业则拥有很大的主导权。诚然如此，从根源上看，打动持漠视态度的顾客群，第一要使品牌包含内涵定位在内的三定位准确；第二广告和宣传要连续；第三要使产品具有差异性和功能的适应性；第四渠道布局要合乎顾客的最高期望；第五营销规划要以品牌化为基准。相信这五个步骤足以使“漠视”的顾客群转变为“关注和惠顾”的顾客群。其次，竞争者对于一个新品牌面市所表现出来的态度也会因企业的市场动作而存在较大差别，但总会有个普遍性的态度，那就是密切关注和企图探寻企业的市场图谋。很显然，企业在品牌推广时，一些策略将完全暴露在竞争者面前而难有隐秘，这势必成为竞争者制订下一步阻击计划的依据。因此，企业有必要故意露一些假象给竞争者以拖延其阻击计划的即时实现，让企业争取更多时间来获得使竞争者深感意外的市场空间和品牌知名度。这种“明修栈道、暗渡陈仓”的做法可能需要企业有长远和提前的规划，临时抱佛脚将难有作为。具体可以有：利用媒体的传播作用或企业宣传向潜在竞争者传递虚假的方向性举措，以迷惑对方；在传播和推广投入上故意示弱，以麻痹对方；先精心耕耘局部或区域市场以积蓄能量，给对方以措手不及；营销注重游击性，让传播成本始终低于对方；完善具有差别利益的服务体系，以备攻其软肋。总的来说，这些步骤只是为品牌开辟出一条利于成长的道路。最后，对于媒体而言，一个新品牌的面市也会抱有一定的兴趣，他们一般视企业的市场作为给予不同程度的关注。媒体进行报道的目的无非是为了吸引读者，那么企业应了解媒体的真实意图，并满足他们的需要，方能使其为我所用。很明显，媒体报道一般遵循新闻性、时效性和公益性，企业进行品牌推广时应努力做到这一点，否则也就使媒体失去兴趣，进而使企业的推广工作事倍功半。因此，营造焦点或新闻效应是企业品牌推广的重头戏。比如，构建品牌初期在企业内部导入品牌经营理念时，采用一些诸如军训、发布会、演示和推广会等非常规的做法，以吸引媒体的注意；利用企业有关技术、产品、服务等的创新举措，邀请媒体给予报道；推广和传播时挖掘与品牌有关的社区、企业和员工的新闻题材，借媒体之力扬品牌之名。值得注意的是，品牌在导入期的推广因不同产品及其不同的市场表现而没有一成不变的推广模式，这要求企业针对具体的产品、具体的目标市场、具体的市场状况来设定一些优势的、并适合自己的推广模式，照搬上述方式很可能会弄巧成拙。二、成长期的品牌推广谋略首先，品牌在导入期阶段企业可能已经收集到顾客反馈回来的有关产品、定位和推广方式的信息，这些信息的及时收集十分有利于企业自我改进，而如果没有这些信息，或顾客不愿就自己的消费感受如实地告诉企业，这说明品牌可能已经进入死胡同。因此，在这一阶段，企业必须要对这些品牌要素进行重新审视并调整，以适应顾客或超越竞争者。一般情形下，犹如进入产品生命周期的成长期一样，目标顾客会对该品牌的产品加以评头论足，产品现状的好与不好都会有传播的动力和空间。从实际状况来看，顾客这些反馈的信息具有一定的普遍性，因此企业应就该品牌产品的技术、外观、包装、品质和服务等产品成分，参考顾客反馈的信息和要求进行适应性或超前性调整。目标顾客不仅对企业的产品加以评论，而且，对品牌的市场定位、竞争个性定位和内涵定位也会有不同的反应。企业应根据市场表现和顾客的反馈信息:一要重新审视品牌的目标市场定位，看是否定得过宽、过窄，抑或在某区域市场留有空白；二要反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配，是否适应于品牌的内涵定位，是否独特和具有差异性；三要检讨品牌的内涵定位中的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有针对性和准确性。品牌成长期所采用的推广方式恰当与否关系到品牌竞争力和影响力的提高，因而，企业同时还应评价现有的推广模式是否有利于品牌的成长。目标顾客往往难以准确说出企业推广有何不对，即使有，也因主观性太强而没有参考价值，这势必要求企业在推广时，自行进行认真、客观地分析现有的推广模式中存在哪些不适应。可能有媒体的选择问题、媒体投放的频率问题、企业的管理和控制能力问题、营销能力问题、推广人员的观念和执行问题等等。总之，成长期对于推广的步骤、推广的协同力和推广的创新性要求很高。其次，品牌的美誉度来自品牌的准确诉求和产品质量，顾客忠诚度来自产品功能和价格的组合及品牌的核心价值。而且，品牌是先有知名度，再有美誉度和忠诚度，那么，这就说明处在成长期的品牌已经具有较高的知名度，为了使品牌的美誉度和忠诚度得到同步提升，企业必须进行有效的顾客期望值管理。很显然，顾客期望值管理的重点是顾客信息的及时处理；品牌定位和诉求的及时纠偏；提高和完善产品质量；产品功能的适应性调整；价格体系的设定和监控；品牌核心价值的确立和体现等。只有这样，品牌的美誉度和忠诚度才有可能得到同步提升，品牌价值也会逐渐体现出来。没有美誉度和忠诚度的品牌最多像三株和秦池，经不起市场的洗礼。再次，如果此时竞争对手已经在实施阻击计划，从根源上看，竞争者只是不希望自己的市场份额在缩小，也不希望自己的品牌影响力被一个新品牌所遮盖住。这意味着企业的推广阻力会因竞争者的反击而加大，并可能需要有额外的付出。尽管竞争者的目的十分单纯，但是企业依然不可掉以轻心，而应认真分析竞争者的实力和阻击举措，而后制订出迂回或是迎头反击的推广方案。竞争者一般从产品、媒体投放力度和推广模式等三方面设定阻击计划。如果竞争者实力庞大且其品牌的市场定位趋于相同或相似，那么企业只有在营造产品的差异化、专注于相对狭小的市场和设立差别化服务等方面可能尚存胜出的机会，迎头反击极有可能使品牌遭受不可逆转的打击。如果竞争者实力相当，迎头反击也决非是一种良策，两败俱伤是不愿见的，陷入低级别的价格战更不可取。因此，企业可以就技术、渠道、服务和产业链升级方面与竞争者建立战略联盟关系，共同分割现有市场或合力扩展至其他市场。同时，在合作无望时，企业应该花许多精力和时间去分析竞争者的技术缺陷、产品组合漏洞、服务方面的不足、定位和诉求的模糊点、传播和推广的脱节等方面，相信总会找到令对手措手不及的地方。如果竞争者的实力小于企业，那么就应该是正面迎战，但也必须讲究投入与产出比。最后，面对媒体，企业也应好生伺候着，因为追逐新闻效应的媒体，总是嫌“贫”爱“名”和落井下石的。当品牌的知名度上升到一定的程度时，媒体如影相随，如吉利品牌的任何一次推广活动，各媒体的大幅报道就可见一斑；如秦池的勾兑风波，媒体始终扮演着痛打落水狗的角色。因此，借助媒体的力量扬品牌威名也是考验企业能否安然度过成长期和使品牌上一个台阶的重要标志之一。只要掌握媒体报道的原则，总会在企业的推广过程中找到令媒体感兴趣的东西：技术更新、渠道拓展、品牌诉求、核心价值构建、企业内部和社会公益活动等都可能使相关媒体趋之若鹜。三、全盛期的品牌推广谋略品牌成长期犹如人的少年时期，各种曲折和磨难接踵而至，作为“监护人”的企业应为其谋求市场地位、塑造品牌个性、确立核心利益、持续提高知名度、提升美誉度和忠诚度。这是为了将来给企业带来长久收益的一种必需投入。首先，处在全盛时期的该品牌产品，技术水平已经显得相当成熟，如果在技术上不如人，品牌也不可能发展到这样的高度。但这并不意味着产品技术会一直自动改进，尤其是当竞争者在技术上加大研发投入，并有望在短期内能超越企业的技术水平时，品牌将会以极快的速度变得不再受人欢迎。事实上，顾客忠诚是有条件的，它是建立在产品现状、内涵定位和品牌价值符合期望的基础上的，企业永远不要认为：顾客忠诚度一旦形成将不断累积。已经抢到盘中的奶酪仍然存在失去的可能性，基于这种认识，企业应就产品的技术、功能组合、包装和产品线及服务或附加利益，进行适应性和适当超前性的改进，让产品始终符合顾客期望。关于内涵定位和品牌价值，从目前的市场态势来看，是最令笔者感到揪心的，想当然的观念弥漫在各个竞争领域。企业总认为品牌的属性、个性、利益、文化等一组价值是符合顾客的价值愿望的，以至在宣传和推广时总是无知地忽略竞争者的相关诉求，最终在某一次的竞争中落得惨败的结局，还在自顾自地埋冤顾客的嬗变。只有认真解读顾客的价值愿望趋向，在品牌的价值组合和诉求上进行适应性调整才是永久获得顾客忠诚的前提条件。麦当劳的“我就喜欢！”，就是最好的明证。其次，刚进入全盛期的品牌在竞争者的密切关注下，是存在许多可以攻击的软肋。像品牌的核心优势、市场地位、渠道布局和顾客的忠诚度方面，甚至是横向的配套生产企业都可能是竞争者在此时期的重点攻击目标和掠夺资源。品牌进入全盛时期企业应全方位地检查自己存在的劣势，应深知就是这些劣势可能会成为品牌的“滑铁泸”。因此，放大优势，修补劣势，是企业此时的应对良策。就像微软的办公系统不断修补一样，始终保持在行业内的领先和难以攻击。当产品的原材料稍显紧俏时，尤其应警惕上游供应商利用企业的急迫心态和竞争者可能的拉拢或囤积，而使企业从源头丧失竞争优势，这是十分可怕的事情。如同迈克尔·波特教授所言，上游供应商的议价能力有时候还真能决定企业的竞争力。因此，维持上游忠诚供应和开辟第二供应源是品牌全盛时期供应链管理的重点。为上游供应商提高生产和作业效率、改进物流设施和程序、适当提高供应价格、描述并确立与供应商的长远合作利益点等都是可行的忠诚供应计划；寻找替代品或寻求供应商的竞争者，甚至在可能的规模效应基础上考虑兼并供应商，这些都是开辟第二供应源的重点工作思路。在一般的情形下，下游渠道往往会以能经营知名品牌而沾沾自喜，并同时会开出许多优厚的进场条件，此时的企业切不可固步自封。因为在利益的驱动下，任何渠道都会做出这样的决策，而且这也不会必然促成品牌的任何优势增长。相反企业还应在占用货架、有形展示、宣传和促销等方面争取更多的露脸机会，从影响力上彻底盖过竞争者。然而也是在利益的天平下，渠道成员普遍都会有移情别恋的内在倾向，同时也往往在不经意间扮演着落井下石的角色。当品牌遭受危机冲击时，渠道成员可能在竞争者的“胁迫”下会理直气壮地高举撤柜、下柜等大旗来讹诈企业。因此，如同管理上游供应商一样来管理渠道是十分必要的。具体可以有渠道的泛企业化管理，即产销双方旨在搭建一个能充分展示强势的舞台；可以有渠道的捆绑式管理，即构建双方共同的利益目标为基准展开产销的全方位合作；可以有渠道的绝对化管理，即建立以投资或股权形式可以绝对控制的渠道模式。最后，处在全盛期的品牌，报喜与报忧对媒体来说同样很有兴趣。媒体只对它的顾客负责，它不承担拯救企业于危难的义务，它只考虑它的关注率。因此，投其所好、扬长避短和笼络人心是品牌全盛期的三大媒体策略。投其所好的目的是进一步让媒体为品牌之火添柴，那么，挖掘所有媒体感兴趣的有关品牌和企业的正面新闻题材或焦点效应是企业媒体公关的基础性工作；扬长避短的目的是让企业和品牌始终在正面的舆论引导下安然成长和规避危机引发的风险，那么，针对正面的品牌信息要使媒体保持高度关注和报道，而针对那些不可避免的危机应事先或及时与媒体沟通，取得谅解和力求使媒体留情，并尽量将危机消灭在萌芽状态，不扩散危机是企业媒体公关的原则性工作；笼络人心的目的是与权威媒体建立一种长久的关系,让企业和品牌在危机时得到一定程度的保护，那么，主动供稿、邀请参加活动、与关键人物建立私人关系、适当支持媒体发展等是企业媒体公关的维护性工作。值得强调的是，全盛期的品牌与前两个时期的品牌表现有本质的不同，因为品牌本身已经具有新闻特征，这势必成为各方关注的焦点，稍有不慎，尤其是产品或企业声誉方面稍有不如人意之处，再经过媒体的放大抄作，极有可能使品牌陷入万劫不复的境地。诚然如此，运营层面的安全和媒体公关等工作是企业品牌全盛时期的重中之重。四、衰落期的品牌推广谋略首先，产品落伍问题不值得讨论，因为到了衰落期企业如果连产品存在的问题都发现不了，那么品牌很快消亡就非常正常。品牌的竞争个性定位，在品牌的全盛期看来可能很合理，可是到了衰落期总会有它不合理的地方，这些不合理是导致品牌衰落的原因之一。笔者的实践经验告诉我们，品牌的竞争个性在各个不同时期的定位应是不同的。假设在导入期可能以一种挑战者的姿态参与竞争；到了成长期应回归到相对理性的状态，靠某些理性的品牌因素如价值先驱者等姿态来继续推动品牌的发展，而如依然延续着导入期的那种玩弄概念很可能使目标顾客感到企业的招式有限而产生消费麻木；到了全盛期单纯依靠那种理性的竞争个性已不足打动尚未开始关注的顾客，而应以一种相对权威或先进的竞争姿态参与竞争，如行业领先者或技术引领者等姿态可能对品牌提高跨行业穿透力不无益处。但是，到了衰落期是否意味着全盛期的那种定位不再适应呢，答案相当复杂。如果是危机引发的衰落，那么应当在排除危机后继续全盛期的定位；如果是竞争者因素，还要看竞争者是采取什么举措才使品牌滑向衰落期；一般情形下，竞争者不外乎采用实力或相同定位的方式。如果是实力强于企业并使品牌衰落，企业这时应保持高度的警惕，很可能会使品牌永远不再辉煌，那么应适当修正全盛期的定位以规避正面的恶性竞争。如果其采用相同定位方式，品牌的衰落很可能是一种假象，因为有限的目标市场暂时容不下两家相同的企业，市场正在均衡打破下的重新调整，但最终的结果可能是目标顾客在排除混淆后继续原来的忠诚而在潜意识里排斥新来者，因此建议企业继续保持全盛期的定位。如果其采用更加适应的竞争个性定位，那么企业应认真检讨自己定位有何不当之处，要么朝接近竞争者的定位方向修正，加大推广投入，以期重登全盛期；要么主动与竞争者定位错开，另辟蹊径。其次，企业的价值观和资源状况决定了品牌的竞争个性，品牌的竞争个性决定了内涵和诉求的定位；品牌的目标市场定位也决定着内涵和诉求，而内涵决定着诉求，这些复杂的关系企业应当搞清楚。依据这个逻辑链条，我们很容易地发现，内涵与竞争个性和目标市场定位高度关联。品牌的内涵就是品牌提供给目标顾客的一组利益或价值。依据调整后的竞争个性定位设定适应性的品牌内涵显得相对容易，鉴于竞争个性的多样性，笔者难以一一叙述。然而，无论是品牌的导入期，还是成长期和全盛期，品牌的目标市场定位往往不会轻易改变，只不过目标市场在每个不同时期所表现出来的价值趋向或消费倾向有所不同而已。正因为品牌滑向衰落期，那是企业忽略或没有很好地适应目标顾客的这些变化所致。因此，准确把握顾客的观念和需求变化，依此对品牌内涵作出适应性调整，毕竟不同时期的相同顾客群，他们对品牌的要求和某些消费观念是趋于不同的，而品牌内涵就是要准确读出他们的内心价值体系。诉求就是品牌内涵所划定的一组利益在高度概括后的外化表现，因此诉求只要严格针对内涵来设定就可以了。最后，在竞争市场中我们不难发现，绝大多数品牌走向衰落往往是由危机引起的，那么正确处理危机就成了挽救品牌颓势的主要工作。在品牌的衰落期，在没有很好地解决危机之前继续推广品牌，只会进一步放大危机。从普遍情况来分析，危机具有突发性、扩散性和相对可控性等特点，同时还具有机遇性，危险中隐藏机会吗。但是，机会必须等到企业完美地解决危机后才有可能随之出现，否则，这种危险背后的机会将会随着危机的渐渐消亡而消亡。编辑本段三元论品牌“三元论”推广方法正是以消费者和产品的情感因素为根本，采取步步为营的策略，并各有侧重，以图长久而成功的塑造一个品牌，成功推广一个品牌。一、基本概念：品牌宽度(Brand-width)：就是品牌在市场上的影响程度，主要是指品牌知名度。品牌深度(Brand Depth)：是指品牌在消费者心目中的影响程度，主要包括品牌美誉度和品牌忠诚度。二、“品牌推广三元论”基本内容：一个成功、完整的品牌推广应该包括三个层次，三个阶段：第一，品牌宽度推广阶段，即建立品牌知名度；第二：品牌深度推广阶段，这个阶段主要是提升品牌美誉度，提高品牌忠诚度；第三阶段即是品牌维护阶段。　在品牌推广过程中，品牌宽度是基础，是品牌的第一生命；品牌深度的推广是根本，是品牌的第二生命。品牌深度是建立在品牌宽度的基础之上的，主要是和消费者进行情感对话，提高品牌销售力。三、“品牌推广三元论”基本操作模式：1、品牌宽度推广阶段：推广目的：建立品牌知名度。　推广策略：强势打造，强制灌输式。　推广方法：广告宣传，活动、事件传播。这个阶段主要是通过一些传统的推广手法，通过宣传、传播品牌，让广大消费者了解、知晓品牌的基本内涵：产品、品牌文化等，是属于和消费者的初级沟通。2、品牌深度推广阶段：宗旨：让品牌深入人（消费者）心。　推广目的：提升品牌美誉度，品牌忠诚度，提高品牌销售力。　推广策略：深度互动，创新传播。　创新是策划的生命，尤其是在品牌的深度推广阶段，要和消费者达成深度互动，让消费者从内心深处体验、认可、接受品牌，品牌文化，就必须独辟蹊径，大胆创新，从而提高品牌销售力。推广方法一：建立品牌文化吧，实行顾客互动。　具体操作：　企业可在繁华地段自建，亦可和各个酒吧、咖啡屋等场所联合，全面推广品牌文化，让消费者深度了解和认识品牌文化，感受品牌文化氛围，并借助消费者口碑进行宣传。推广方法二：完善员工管理，实行员工互动。　具体操作：　每一个员工都是企业品牌宣传的一个活广告，企业可以通过实行员工持股、员工进行企业文化的学习等，首先从企业内部达成一个“传播源”，借助员工的这种对企业文化认可在生活、工作中将品牌文化进行传播。推广方法三：丰富品牌文化，建立品牌和消费者之间的情感因素。　具体操作：　以品牌文化为宗旨，塑造能打动目标消费者的、得到消费者认同和感动的品牌故事等，让品牌文化生动、形象、丰满起来，使之广为流传，以赢得人心，赢得市场。3、品牌维护阶段：宗旨：维护品牌高度。　策略：宽度推广+深度推广据统计，在国外推广一个知名品牌的时间是至少需要3—5年，品牌达到一定知名度后的每年投入也至少需要1000万美元来进行维护。品牌在达到一定的一个高度之后，就需要进行品牌的维护工作，品牌也才能永葆青春活力和市场竞争力。总之，品牌推广只有找“对”消费者和品牌的情感切入（橙速科技）
很多企业需要服务的时候，总是喜欢对方给自己出一个方案，出一个好的方案需要花费时间和精力，下面是做企业网络推广的方案，希望给有需要的朋友一个参考：①企业是做什么的连企业做什么的都不知道，我相信方案是很难出的，了解企业所在的行业，企业是提供服务，还是做产品等等。②企业定位的人群企业服务的人群是哪一类，是学生，还是上班族还是白领，是多大年纪，是男性居多还是女性居多，一般是什么行业等等。③企业客户搜索习惯企业客户一般会搜索什么找到企业，比如：橙速科技是做全网营销的，那么客户一般会搜索营销型网站建设，全网营销公司，全网营销外包等词，所以我们需要了解自己的客户搜索习惯，不清楚的话，可以使用相关的工具或者做调查。二、企业能够提供哪些资源①企业相关资料和素材企业简介和企业荣誉和企业服务和相关的图片和证件等等。②企业能够配合的人员企业可以安排多少人参与公司的全网营销，企业有人员或者外招都可以③企业资金投入企业准备投入多少预算三、定制企业全网营销方案如果以上的信息我们都得到了答案，那么做企业全网营销方案就感觉很简单了。根据企业的预算，选择合适的频道，然后安排对应的人去执行。一般包含下面这些要素：①官网建设②网站优化③品牌地标建设企业百科，企业地图，网站logo④品牌信息推广问答，博客，论坛，贴吧，文库，经验，新闻源，自媒体，b2b，视频营销当然肯定还有其他的平台，比如竞价，广告投放，微信等等。总结：一个好的企业全网营销方案基本上是由上面三个方面组成的。当然方案的策划最好的是根据公司现状和产品实际情况来的，可以尝试和一些第三方合作 ，比如& 橙速科技，参考下
当然要有品牌布局和推广方案，霸屏宝 能做到
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如何做好一个市场/品牌负责人？
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市场部网注：本文作者陈志杰，【市场部学院】特约讲师，品牌创新顾问，上市公司品牌与战略负责人，拥有超过15年战略咨询、品牌管理、数字营销、公关事务管理等经验。曾任职宣亚国际传播集团高级副总裁，Interbrand资深品牌顾问及IDC亚太区分析师。目前主导“知识型分享经济驱动品牌创新”项目，协助创业团队和企业CMO进行品牌与营销工作的提升。陈志杰从自身实战角度，结合理论梳理，系统讲解了如何做好一个市场/品牌负责人。以下为口述实录，猎掌门整理，市场部网已获授权，略经编辑。在正式进入主题之前，我写了一段副标题“你以为你以为的就是你以为的吗”？今天在座有许多品牌、市场、公关、营销领域的负责人，大家的职称和工作职能会有一些不同，但我希望今天在和大家分享这些内容之后，至少你们可以想一想你自认为的新媒体运营总监、品牌总监、市场总监所负责的工作范围，以及平常管理的职责。如果能产生新的想法和概念，激发出新的管理思维，今天所做的分享就很有价值了。我列了几个问题，是近三四年最常被问到的问题。大家可以看一看，然后思考一下，是不是你或多或少都经历过。这些问题看起来很琐碎，但其实都是任务管理层面的问题，不但困扰着大家，也同样让创业公司的创始人、CEO很苦恼。你会发现许多正在创业的团队，尤其是侧重技术导向或是销售背景的团队，CEO对于市场、品牌、公关等职能认识不清的时候，他多会寻求一些外援或顾问，其中最关键的问题还是和人才招聘与管理有关的。我从这个主题切入，和大家做一个分享，聊一聊这个可能是大家面临的一个很直接，但信息不够完整的问题 ——“如何做好一个市场或品牌负责人？▌思考“做什么”与学习“怎么做”与“怎么做得更好”一样重要我们这一期的学员，有来自创业公司的，有来自媒体的，也有在腾讯、完美世界这样比较大型的互联网公司。大家的职称和工作任务都是多样的。很多人都曾抱怨营销传播工作繁杂，领导不够重视，自我价值不高。我这里先用福尔摩斯的一句话跟大家分享，“在这个世界上，你到底做了些什么，这到无关紧要。重要的是，你如何使别人相信你做了些什么。”在这句话当中，最重要的是“你如何使别人相信你做了些什么”。 所以不管你今天的工作任务是运营公众号也好，是管理CRM系统也好，是做SEO、SEM营销也好，你都有本质工作上的价值。但是如何让你的直属领导，同事或客户知道你在做什么，相信你做这些事情是对企业的市场营销与传播成果有价值的，这才是真正要面对，真正要找到关联性的部分。做什么？怎么做？怎么做更好？这是三个不同层次的问题。现在互联网课程或是社群微课中，大部分课程偏向“怎么做”，以及“怎么做得更好”这二部分。比如说如何撰写一篇10万+的文章、运营公众号的15个小技巧、展开社会化营销的6个秘诀、企业如何使用DMP进行精准营销。这些课程多半具备丰富的实战和技术指导，也包含了经验归纳、案例分享，甚至是失败的教训等，是标准的战术型课程。在众多课程当中，却没有太多专家告诉你该“做什么”，例如市场部门该做什么的，品牌部门是做什么的，或者是妥善回答好我们前面提到的六个问题。但是如果你要在上升通道内不断地晋升，比如说未来到BAT类型、独角兽级别的公司去做市场VP，或者到大型快消品、汽车公司里面去做CMO，或者是自行创业，提供面向成熟企业需求的企业级应用。你都应该开始思考“做什么”这样的一个战略性问题，这一部分才是你展示全局观、独立思考、商业思维的部分。 我看了下大家的 Title很多元，有新媒体运营总监、市场总监、品牌推广总监、品牌运营总监、品牌策划总监、品牌总监、公关总监等。但是我跟大家交流的时候发现，Title非常多，但做的事情却相对聚焦，有许多类似、重叠的部分。实归纳起来，创业公司基本上就是六大日常市场/品牌工作。⑴ 运营自有媒体。⑵ 写文案、写稿件。基本上如果你做自有媒体，你或你的团队肯定得自己负责内容的部分。⑶ 创作海报/漫画/动漫。如果你做自有媒体，你平时也需要大量创作海报、漫画或动漫，来配合内容营销。⑷ 媒介购买与采访发稿。你需要进行媒体合作、媒介采购与投放，或是安排采访发稿，这部分的工作量还是很多的。⑸ 找渠道、谈合作、换资源。互联网公司市场部或KA部基本上都有一个职位叫BD（Business Development），这个职位主要就是找渠道、谈合作，换资源。由于信息流通快速，社群影响力提升，所以你会发现我们现在花在找资源上面的时间，可能比我们真正做规划的时间多很多，所以沟通成本明显提高了，但第五项的确已成为现在市场部或品牌部主要的工作之一。⑹ 引流量增加用户。引流、增粉、用户维护是运营的日常工作，过去不一定和市场部、品牌部有直接关系，但是越来越多企业把增加流量看做是一项市场业务，希望能系统性地推进。▌市场营销与品牌宣传接下来我和大家分享一个有趣的调研结果。之前真格基金做了一次市场调研，针对他们投资的大概100多家创业公司，这个调查是为了帮助真格基金理解现在所投的这些公司，它们关于市场、品牌、公关等职能的成熟度，以及需要的市场营销与品牌传播支持。其中有一组问题，了解这些创业公司有没有专职的市场部，或者是市场工作由其他部门兼任，或者是没有特别的人或者部门来负责市场工作。一样的问题，也调研了关于品牌部、公关部的设置情况。 为何创业型公司在部门设置上会有这样的安排与思考？第一种可能性是执行的难易度，创业者往往是从难易度低的入手。从最简单的入手，而潜意识中觉得做品牌与做公关比较困难，而市场工作比较务实。第二种可能性则是公司需求的成熟度，分不同阶段去筹划。所以对于创业型公司来说，还没有达到要扩大做品牌和公关的阶段，一开始它在市场上开拓渠道，只是用到市场这个部门，慢慢公司做大以后开始建立品牌，并重视企业声誉，也可能产生了处理危机的公关意识。第三种可能性则是从业务意识角度出发，为什么大部分的创业公司是有市场部。是因为不管是创始人自己的认知还是市场需求的，基本认知是市场部是跟营销工作有关，业务发展离不开营销四项核心 -- 产品、价格、渠道、促销，所以要有人来负责这件事情，所以很直观地来讲，市场部就是负责销售、辅助销售的。从这几个可能性综合分析，也就不难理解为何市场部会是创业型公司的“准标配”，要不有专门的部门来做，要不就是有专门的人来做，或者是说有人兼着来做市场工作。接下来是品牌部，众所周知，一般品牌部比公关部可能在创业公司里面的重要性更强，其实对很多创业公司来讲，为什么做品牌，以及为何要找人来做品牌，最主要还是认为一个公司，总归要有Logo，要形成一套VI，要有基础应用规范，也需要有品牌故事，需要完善企业的品牌理念。所以就算不是市场部的人来做，也可能就会找一个创意人员来做，所以也不难理解为何一些互联网公司和创业公司会从4A公司招聘创意人员，而创意人员在创业公司里往往会担任品牌总监或者品牌创意总监。创业公司里的公关部，大部分职责除了运营自有媒体，另外就是媒体合作以及采访安排。过去创始人是自己去沟通，包括接受访谈，参加一些活动，争取一些企业荣誉或奖项，后来逐步发现这部分工作真的挺需要系统性来做，既然这些事情都要做，可能就会找个公关负责人或是成立个部门。所以整体来讲，大概这三个部门在创业公司里的认知、比重和安排是这样的（占比：市场部＜品牌部＜公关部）。 接下来调研问题又聚焦于这些创业公司用什么样的市场营销方式以及用什么样的品牌宣传途径？不论创业公司是不是分得清楚什么叫市场营销方式，什么叫品牌宣传途径。我把结果列在同一页进行对比，就是让大家看一下这个结果。其实所谓的方式和手段，其实都十分类似。这结果也告诉了我们一个事实，现在的市场营销跟品牌宣传越来越靠近了。尤其在互联网或者是快速发展的创业团队里面，市场营销和品牌宣传途径，这些手段、任务和它本身所属的部门之间越来越模糊，而且被赋予的效果期望也会越来越接近。▌认清市场部/品牌部的全局任务，提升敏锐的业务思维企业的市场部与品牌部都做哪些事？才得以让我们清楚地思考我该“做什么”以及“怎么做”。当然，鉴于行业、企业规模、成熟度、部门职责等差异，我们只能以一个较为理想和普遍的情况来说明。对比一下市场部/品牌部的工作范围与内容。一共有六个主要的部分。1. 我是谁，我要做什么2. 我希望别人怎么看我3. 我该对我的用户们/受众们/目标人群说什么4. 我应该如何说/如何做5. 我应该如何管理6. 我该怎么维护
大家可以比对一下自己对于市场部/品牌部的认知和目前工作的投入时间，我相信绝大部分朋友们的工作基本上是与第三、第四、第六部分较为密切的。第一部分涉及大量的行业调研和企业分析，大家都说这部分很重要。但是当我辅导很多创业团队，帮一些企业做咨询项目的时候才发现，很多企业并没有这部分的工作预算。有预算才做，没预算就拍脑袋的负责人比比皆是。第二部分品牌的定位跟内涵工作最具挑战性。大家最怕碰到的问题是，刚进了一家新的公司，老板要求尽快把品牌定位弄出来，但是你可能困扰于刚加入公司，连公司业务和模式都还不熟悉，真不知如何着手梳理品牌定位和营销架构。由于这部分的成功定义短期内很难见效，也不保证和销售业绩与市场推广成功相关，所以很可能一下子就落到产出品牌口号、广告语等要求了。第三部分和第四部分相对较容易理解，因为很直观，一方面它与内容创建有关，与你产出多少的内容，产出多好的文案，形成多棒的创意有关。另一方面又和你选择的合作方有关，与你的渠道类型、政策有关；也与你选择和哪些媒体合作，和哪些平台合作有关。相对而言，有具体产出结果，容易规划与安排，也比较好评估成效。第五部分基本上除了大型公司，创业公司是很少关注于与重视的。成熟的公司所聘请的管理咨询顾问和品牌顾问，基本多是在做第五部分的工作，像是视觉规范、环境导视规范、工作标准流程、市场营销绩效构成、客户服务体系等。如果今天你在车企、传统IT公司、手机公司做市场总监或是品牌总监，可能你50%-60%的时间都用在做规范的工作。第六的部分大家投入的还算多一些，因为如何维护其实和运营执行息息相关，例如不断地思考如何提升存量用户、增量用户，如何进行持续营销。如何开发新的渠道以及合作资源，所以第六个部分，就和大家日常工作会有更紧密的关系。实际上市场部门、品牌部门的工作任务非常多，一个完整的或稍具规模的市场部门、品牌部门，它可能可以达到三十、四十人的团队，基本上都在上述这些事情。而创业型的公司，或是小型互联网公司，虽然说做产品就是做品牌，做社群就是做服务，但是仍然可以参考这个思路去安排具体工作。尤其是担任市场部负责人、品牌部负责人的朋友们，除了日常管理之前我们提到的六项工作之外，还要多花心思思考如何搭建部门以及规划部门的工作范畴。大家可以围绕这个思路去规划，认清市场部/品牌部的全局任务，也提升自己的业务思维，让工作能更好地与营销和销售结合。▌五项基本意识接下来我们从个人提升的角度，和大家聊一聊究竟市场部负责人、品牌部负责人应该具备哪些意识或是充实哪些技能，并且提升部门在企业内部的战略定位和价值。我归纳成五个方面的能力提升。 1. 分析现况，把计划可视化。首先要认清你的企业所处的市场/品牌成熟度现况，可以从五个纬度去理解，分别是企业的洞察能力、规划能力、品牌实力、市场实力、公关实力，到底这些能力指的是什么，我相应的提了一些指标给大家参考。 你可以用1-10分来打分，以一个蛛网图把公司的现状画出来，而你希望半年后、一年后进步到什么程度，再用另一张蛛网图画出来。要试着把自己工作的结果数据化、可视化，以便于大家理解、比较和分析。2. 学习思考“品牌作用力”传统的定义认为“消费者决策历程”（consumer journey）是线性的，假设受众会先对某一个议题或是产品形成认知，之后才会产生兴趣，之后才会有对应的动作，包括搜索或咨询。然后下一个动作是购买，购买后如果有不错的体验就会进行口碑分享。这个思路基本上是一个线性链条，认为消费者的决策行为都是直线连续的、循序渐进的。但是大家看以下这张图就知道，它已经不再是线性连续的路径。 以电商购物为例，很多时候消费者都是因为优惠或是团购等刺激先产生购买行为，才开始后续的品牌认知或是兴趣搜索。所以第二个部分我希望大家知道的是消费者决策历程的重新诠释。图上的外圈是购买环，也就是传统的线性路径，而内圈叫忠诚度环，包括了尝鲜购买、优质体验、口碑拥护、情感累积与再次购买。所谓的学习思考品牌作用力，其实就是要求你进一步思考，当你在做品牌规划或是营销计划时，希望“品牌”在这些环节能起到什么作用，有哪些事可以促进和提升用户行为。3. 让品牌与营销更靠近品牌跟营销之间的距离越来越短，经常融合在一起。过去品牌部门做的工作基本上是提高品牌资产、形成品牌溢价的，而现在更希望能提高用户满意度，强化用户粘性，或是协助搜集销售线索，或提高销售转化率。 不管是央企或是传统大型企业里面，品牌与市场肯定是二批人负责，这二批人思路和工作指标还是不一样的。而现在的趋势是，互联网或是创业公司里面的，不会有二批人完全独立地在做这些事情，它们相互合作、协作的机会更大。二来本身也有很多的工具跟手段可以尝试地把这两者之间的距离拉得更短。例如原生广告、垂直媒体投放、电商平台营销，或者互动游戏、互动视频、移动内容营销、营销自动化...等。这些我认为都是促发行动（call-to-action）可以加大尝试的方法。4. 目标导向，全局规划不管是做日常工作规划，还是有志往CMO职务迈进，一定要谨记在心，所有的市场、营销、品牌工作，一定都是目标导向的。要先设定好目标再来做事，这样才能知道如何评价成果。 所以之前向大家介绍的不管是消费者决策历程、理性与感性分析、品牌作用力，或是营销手段的选择、分类和组合，其实市场工作/品牌工作最主要还是围绕着四个目标去规划。⑴ 娱乐你的用户：希望用户能接受、能喜欢，可以整合更多资源去娱乐他们，让他们开心；⑵ 鼓舞你的用户：给用户更多的正能量和鼓励，让他们愿意去改变自己、改变社会、改变身边的人；⑶ 教育你的用户：提示用户尝试新的品类或是吸收新的知识，这需要很多的科普营销，需要引导用户的兴趣；⑷ 说服你的用户：说服用户最直白，例如要求用户得购买我们的产品或服务，让用户付费或是投入参与。所以当你有这样的意识之后，就能围绕着这些目标展开年度市场工作计划。5. 以互补心态，组建团队最后跟大家讲一讲如何招人，招什么样的人。我的建议就是用互补的心态招人；招跟你特质、性格基本上一样的队友，你是很难招到满意的。这个部分我举个六个特质角度来介绍，这六个角度分别代表了专业知识、有实战经验的、人脉广的、有全局观的、灵活具有创新意识的、运维导向的。把你自己和部门的同事用这个六个特质以蛛网图画出来，就会知道你们部门现在是侧重于哪些方向。 比如说你现在是偏向理论型的，那你可能需要补充的是社会化较强的人才，领导型的人才，或者规范型的人才。我发现大部分的创业公司跟互联网公司，基本上市场部们都偏重于社会化人才，人脉很广、资源很广，很容易盘活资源，但相对来说规范型人才很少，因为没足够耐心和专业能力来思考运营规范和合规的事情。所以当务之急，在人才储备与招聘上，也要多开放与包容，相信团队协作的能力。▌创造价值，促发行动最后我想强调的是关于市场部/品牌部在企业内部的战略定位。你的工作要被认为充分必要，获得领导认可，一定要替你的公司创造价值，促发更多的用户行动。这需要你自己有技巧地去创造机会，也需要你有系统地去规划“做什么”的范畴，更需要你有意识地去可视化部门的助力企业经营和业务发展的价值。我希望今天跟大家分享这些内容之后，大家能够对原来“你以为的”市场部/品牌部工作概念有一点改观，并增加更多信心，谢谢！——END——来源：猎掌门市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：市场部网（ID:scbw2006），每日收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点。
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