5亿支付宝用户注意:晒完年度账单也可能把隐私全晒了|支付宝|芝麻信用|隐私_新浪财经_新浪网
　　中国基金报 泰勒整理
　　一年一度的晒账单日子又到了，今天小伙伴们都很开心的都在微信朋友圈里，晒支付宝年度账单。
　　但是你可知道，你有可能“被同意了”《芝麻服务协议》？
　　我“同意”了吗？
　　芝麻信用也许在窥望你我的隐私
　　很多人可能没有发现，你可能不知不觉又签了一个“服务协议”。
　　岳成律师事务所合伙人岳屾山在微博上曝出一段话：
　　岳屾山说的事实，可以从上图中看出来，而且选项已经默认选好。
　　据岳屾山介绍，这个账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性，所以你选择取消同意，依然能够看到年度账单。但如果你没注意到，就会直接同意这个协议，允许支付宝收集你的信息包括在第三方保存的信息。
　　点击该协议后显示，该协议是芝麻信用管理有限公司和用户双方为明确服务内容及双方权利义务等内容而签订的。&
　　《芝麻服务协议》服务规则中显示，“您同意我们向第三方收集并在适用的法律法规许可内向信息使用者依法提供这些信息时，您已经充分理解并知晓该等信息被提供和使用的风险。这些风险包括但不限于：纳入这些信息对您的信用评级（评分）、信用报告等结果可能产生的不利影响，该等信息被本公司依法提供给第三方后被他人不当利用的风险，因您的信用状况较好而造成您被第三方向您推销产品或服务等打扰的风险。”
　　也就是说，如果你没有看到该处有此协议而直接打开账单，或者是一时疏忽忘记取消默认设置，芝麻信用便默认你同意其向第三方收集并向信息使用者提供这些信息、已经充分理解并知晓这些信息被提供和使用的风险，包括被提供给第三方后被他人不当利用的风险、被第三方推销产品或服务等打扰等风险。&
　　怎么样小伙伴们，有没有感觉到深深的“套路”？不管你的年度关键词是才华、是潮，是远方，还是温暖、小确幸，你都不能幸免。
　　《芝麻服务协议》上面说了什么内容？
　　这个“坑”很多人并不知道，你也许会好奇地又打开支付宝账单看一遍协议，对不起，你再次刷的时候，是看不见这个协议的。
　　协议都有哪几个要点？
　　1、你使用服务就等于接受协议
　　2、根据协议，他们可以直接向第三方提供您的相关信息。
　　3、根据协议，可以将您的全部信息进行分析并推送给合作机构，还有，有权不支持您撤销第三方的信息查询授权
　　4、哪怕是服务终止后，他们仍可继续保留你的信息和数据
　　5、当然，他们是免责的。当提供给第三方信息产生不良后果时，也是一样不用担责
　　6、不用找你反复确认，产生的风险，也由你自己担着
　　律师：这样的做法不合理
　　虽然该栏目如果用户不同意可以选择取消，但用户很有可能未留意这行不明显的小字，以至于有可能未开通芝麻信用分的支付宝用户被动同意开通。
　　根据21世纪经济报道，一位金融业分析人士指出，同意《芝麻服务协议》，可能第一层意思是授权支付宝使用芝麻信用相关信息展现在年度账单中，第二层，则可能是没信用分的新用户开通芝麻信用服务。
　　对此事，蚂蚁金服回应，不同意这个协议的用户年度账单还是能看到的，就是缺少使用芝麻信用的数据，比如说免押金共享单车，酒店信用住等数据。
　　据21世纪经济报道记者了解，互联网平台惯用“捆绑”行为。例如在互联网飞机票销售中捆绑搭售保险，在购物网站会员注册过程中默认发送优惠信息等选项与之类似，12306官方平台也在售卖火车票的过程中为乘客自动勾选保险销售选项。
　　2017年12月，携程旗下的携程保代曾因为在携程平台违规捆绑销售保险遭到保监会的40万元处罚，原因主要是携程保代未明确披露承保公司、代理销售主体信息以及未明确披露所售保险产品的合同条款、批备编号信息的行为，违反了《保险法》规定。
　　携程事件之后，去哪儿等多家在线旅游代理商（OTA）的捆绑搭售行为仍然存在，不过在保险产品相关信息、保险公司披露等方面有所明确。
　　不过，支付宝与芝麻信用之间的“捆绑”，目前还不涉及销售利益获取，主要的问题在用户数据的共享以及隐私获取。
　　但根据《网络交易管理办法》第十七条规定，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。
　　上海澜亭律师事务所律师吕鑫玲对21世纪经济报道记者表示，这个情形里支付宝默认同意的做法不合理，没有尽到合理的提醒告知义务。直接默认勾选同意没有给到消费者足够了解条款的机会。首先，要提醒消费者让消费者自己勾选，不是你默认勾选，其次，如果该协议与账单有关联性，你要强制消费者阅读这个协议，并且将重要条款进行显著标示，让消费者自行选择，不能让消费者在没有注意的情况下就同意。
　　另外，吕鑫玲还认为，根据协议内容，支付宝方面收集的信息包括个人信息、行为信息、交易信息、资产信息、设备信息等，可能已经超出了《网络安全法》第41条第规定。
　　根据《网络安全法》第22条之规定，网络产品、服务具有收集用户信息功能等，其提供者应当向用户明示并取得同意，涉及用户个人信息的，还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。
　　据了解，支付宝和芝麻信用分同属于蚂蚁金服旗下的两家公司，在蚂蚁金服集团下的各家子公司之间的数据不会默认共享，需要用户主动进行授权。
　　最后跟大家说说如何解除授权：在支付宝里点“我的”，然后点“芝麻信用”，然后点“信用管理”，然后点“授权管理”，就可以解除授权了。
责任编辑：马龙 SF061宝妈们的福利！免费领取支付宝50元APP红包！（手慢无）
暑假来了，对孩子们来说是个开心的事，可对于我们这种职场妈妈，最担心的时候到了！
担心孩子没人带，担心孩子暑假在家玩太野，担心孩子沉迷于电子游戏。
萌萌自从放了假，在家天天缠着我要玩我的手机和电脑。虽然我心里不太乐意他去玩这些电子产品，但也没有办法。电子设备已经进入到我们生活的方方面面，阻断孩子对它的关注和了解，也不是一种明智的选择。
即使逃不过，可是玩电子设备也是有选择的，比如在手机上下载的APP上可是大有讲究。
熟悉我的朋友都知道，我的手机页面很整洁，内容也很少。一方面是因为个人习惯，另一方面是因为萌萌总是会玩我的手机。因为他会玩我下载的APP，所以我格外注意。
想让他爱上阅读，所以我的手机里有育儿故事会APP。
在里面，有市面上著名的绘本和经典故事，而且讲故事的人语调清晰，很有感情。有这个APP之后，萌萌都不爱看动画片了。有时候把一个故事下载下来反复听，最后我再让他讲给我听锻炼他的表达能力，简直一举三得。
想让他熟悉汉字，所以我的手机里悟空识字APP。
这个是在识字内容里面，常年排名第一的APP的内容，这款APP围绕着西游记不断深入学习，每天只能学一课，让孩子每天都想知道明天学什么，讲什么故事，萌萌学完之后总是意犹未尽，特别盼望着第二天的到来。
想锻炼他的数学逻辑思维，所以我的手机里有都都数学APP。
这款是他当老师的小姨推荐给我的，果然是非常好的软件。里面有每日探险和挑战实验室，会根据孩子的实际水平制定日常学习，还有任务和挑战图书馆，让孩子在学习的同时能探索一个更加丰富多彩的世界。据说这款软件，符合最新美国中心课标（CCSS）,萌妈也把它推荐给萌萌幼儿园的同学啦，一片好评哦。
谁说教育不是个斗智斗勇的过程呢？
这个暑假，如果他一定要玩家里的电子设备，就用我精心选择的那些APP陪伴他吧。当然在这个暑假，苹果夏季特惠也即将到来。
苹果App Store大促，整个7月每周更换一次重点推荐主题，这样应该有很多好用的母婴育儿APP可以下载，而且因为大促，活动力度很大。
虽然促销具体的力度我们要等到活动当天才知道，但在等待暑期优惠的同时，我们先做好第一步工作，绑定你的支付宝，让App Store付款更加便利。
而且首次绑定支付宝进行交易，还有机会获取红包，最高可至50元。也就是说，马云爸爸等于免费送给我们50元。
我们可以用这个红包去给孩子选择合适的付费APP，我知道很多宝妈平时有付费APP都舍不得买，趁这个机会，赶紧把他们都收入囊中。
除此之外，这个红包还可以内购哦！什么意思呢？比如说我给萌萌下载的多纳学英语这个APP吧，里面的很多英语学习课程是需要纳币的，那我们的赠送红包金额是可以来买纳币的。也就是说，即使是免费APP，里面的内容我们也可以用红包内购哦。是不是感觉很开心呢，大福利啊！
那接下来萌妈就不卖关子，直接告诉大家怎么样去绑定，怎么样去领取马云爸爸的红包。
怎么绑定？
只要在APP Store页面直接选择绑定支付宝就可以啦。
怎么领取红包？
绑定完成后，进入支付宝，支付宝搜索“红包”或“绑支付宝”均可到达活动页面~最高的用户可以得到50元红包啊。
萌妈运气没有想象中的好，只领到了10元红包，不过还是有小tips要分享给大家。这次支付宝活动红包金额可直接扣减，直到用完为止，一次用不完两次，两次用不完三次，是不是很开心！
还等什么呢？马云爸爸给大家发的红包，宝妈们还不赶紧去绑定呀！
绑定之后，支付宝搜索“红包”或“绑支付宝”均可到达活动页面。7月7号活动就结束了，手慢无，要抓紧了！
戳阅读原文了解更多详情
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绑定支付宝账户是怎么回事？要怎么操作？
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支付宝交易流程
买家选购商品并下单，付货款到支付宝
支付宝将买家已付款信息通知卖家，卖家发货给买家
买家验货满意后，在支付宝确认收货
买家确认收货后，支付宝付款给卖家，交易成功
请买家一定要在自己收到货且没有异议后去点击确认收到货，如您在未收到货或者收到的货物与卖家的描述不符
的情况下，可点击申请退款。
您在付款后请经常查看支付宝提示的&完成本次交易&的剩余时间，如果您长时间没有收到货物，请及时向支付
宝提出退款申请；您提出退款申请后，如果后来您又收到了货物或解决争议，可登录支付宝进行撤消退款操作。
请卖家一定要在确认买家付款以后，再发货。
如何使用支付宝
第一步、 注册和认证支付宝账号
1）绑定已有支付宝账户或者新注册一个支付宝账户进行绑定
2）认证支付宝账户
第二步、 阿里巴巴帐号绑定支付宝账号
第一步 1、&绑定已有支付宝账户&
登录阿里助手，选择&支付宝账户&，进入绑定支付宝页面
A、在&已有支付宝账户&区块中，点击&登录支付宝&
B、窗口展现支付宝登录页面
C、输入用户名，密码，校验码，登录完成，绑定成功
第一步 1、&新注册一个支付宝账户进行绑定&
登录阿里助手，选择&支付宝账户&，进入绑定支付宝页面
A、在&没有支付宝账户&区块，输入要注册的Email，点击快速注册支付宝账户
B、注册成功
第一步 2、&认证支付宝账户&
&支付宝实名认证&服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。
通过认证后，拥有以下优势：
1、支付宝实名认证为第三方提供，更加可靠和客观；
2、由众多知名银行共同参与，更具权威性；
3、同时核实会员身份信息和银行账户信息，极大提升其真实性；
4、认证流程简单易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。
从&阿里助手&支付宝账户&中进入认证入口
个人支付宝账户认证流程，&&&&点此查看
企业支付宝账户认证流程，&&&&点此查看
第二步 阿里巴巴帐号绑定支付宝账号
1、进入阿里助手-&支付宝账户-&支付宝账户，输入已有的支付宝账户，选择绑定
2、跳转到支付宝登录页面，输入账户名，密码，验证码进行登录
支付宝提现功能
提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中。提现暂不收费。
登录阿里助手，选择&支付宝账户&
如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号，输入支付宝账户的支付密码；
进入设置银行账号，填写自己正确的银行信息并按规定填写，填写完毕保存账户信息；
特别提醒：银行账户的开户人姓名必须与开户时一致，银行账号必须填写正确，否则您你的提现资金将存在风险。
填写好信息后点击&申请提现&，输入提现金额及支付宝账户的支付密码；
每日提现金额限制：
提现申请成功提交，请耐心等待款项到账。
支付宝交易规则
1、本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分；两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。本规则所称支付宝交易，是指买卖双方使用支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）提供的&支付宝&软件系统，及(或)附随的货款代收代付的中介服务，完成买卖合同项下货款支付的支付方式，包括支付宝中介服务、即时到账服务和货到付款服务。
2、本公司所提供的支付宝中介服务、即时到账服务等，只接受您通过本网站上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的付款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。
3、您可以向本公司申请开立虚拟的支付宝账户（以下简称&支付宝账户&），用以查询并管理使用与您相关的款项。如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称&套现&）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方做出上述认定），本公司有权拒绝您通过支付宝账户申请向您指定银行账户付款的请求（以下简称&提现&），并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，同时将该行为告知相关发卡行，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。
4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。
5、当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，在买家还未向本公司付款时，支付宝软件系统显示此时双方的交易状态为&等待买家付款&。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者放弃该笔交易。
6、在买家向本公司付款后，支付宝软件系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且支付宝软件系统内显示该交易的状态为&买家已付款，等待卖家发货&。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。
7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝软件系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝软件系统中确认发货后，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为&卖家已发货，等待买家确认&。
8、在买家收到货物后，如对所收悉的货物数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝软件系统，完成确认收货流程。买家在支付宝软件系统中确认收货后，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的显示状态为&交易成功&。
9、自买家成功付款给本公司后第25个小时起，至买家签收货物并在支付宝软件系统中确认收货之前，买家可以在买家与卖家达成一致的情况下，向本公司申请退款，卖家应在其支付宝软件系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，买卖双方即授权本公司处理争议款项。
10、当交易双方选择货到付款服务后，卖家未联系物流公司前，支付宝软件系统显示的交易状态为&等待卖家发货&。在此情形下，卖家可取消该笔交易。
11、卖家在支付宝软件系统声明已联系物流公司后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为&卖家已联系发邮&。在此情形下，买家不能取消该笔交易，卖家应敦促其选择的物流公司及时确认接单。
12、卖家选择的物流公司同意为该笔订单提供运输服务后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为&物流已接单&。在此情形下，卖家应及时履行向物流公司交货的义务。
13、卖家向物流公司交货后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为&等待买家签收&。
14、买家收到货物后，如对货物数量、外观、形状等表面特征均无异议，应履行签收义务并通过物流公司向本公司支付货款和物流公司单独向买家收取的费用，在此情形下，支付宝软件系统显示的交易状态为&签收成功，等待系统打款给卖家&。
15、本公司收到买家通过物流公司支付的货款后，将该货款充值到买方的支付宝账户,并计结到卖家的支付宝账户，计入卖家支付宝账户的余额。在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的交易状态为&交易成功&。
16、本规则第2条、第3条、第4条适用于支付宝中介服务和即时到账服务，第5条、第6条、第7条、第8条、第9条仅适用于第1条所指的支付宝中介服务，第10条、第11条、第12条、第13条、第14条、第15条仅适用于第1条所指的货到付款服务。
什么是支付宝
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝（www.alipay.com）致力于为中国电子商务提供&简单、安全、快速&的在线支付解决方案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以&信任&作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2009年2月底，支付宝注册用户数达到1.5亿，日交易额峰值突破7亿，日交易笔数峰值达到400万笔。
支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
查看绑定规则
无论是诚信通用户或普通用户，均可以在阿里助手里自主绑定支付宝账户。
无论是企业或个人诚信通，均可以在阿里助手里自主绑定企业或个人支付宝账户。
但是为了便于您在阿里巴巴更好的贸易，建议您：
如果您的阿里巴巴账户是企业诚信通，建议您绑定同名的企业支付宝账户
如果您的阿里巴巴账户是个人诚信通，建议您绑定同名的个人支付宝账户
支付宝争议处理规则
交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。
本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的&支付宝&软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。
本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。
2、争议处理规则
1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向成运费支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。
3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。
4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，根据约定或本公司确定的时间提供真实、正确的退货地址，逾期未提供导致买家不能退货的，本公司有权将交易款项支付给买家。交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。
6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：
产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方
。交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。
如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。
本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
7）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。
3、举证责任
本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且本公司有权单方判断证据的效力：
1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。
2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照本公司要求出具本条第1）项约定证明文件的，买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。
4)二手商品
----功能缺陷：参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。
交易双方了解并同意，本公司仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则
1）交易提示：若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且本公司不受理买家的相关投诉。
2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。
4）如涉及第三方诈骗，则受骗方须承担损失。
5）虚拟物品交易纠纷最终确认退款的，无需退货。
5、投诉没有收到商品
发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本公司认可的其它证明文件。
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