滴滴司机驾驶出事故 滴滴公司：车型不符无法获得理赔
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核心提示：杨先生在接单过程中出了事故。作为滴滴司机，如果在接单过程中发生事故，可以由滴滴帮助司机或乘客完成理赔。然而，公司却告诉杨先生因为车型原因无法赔偿。
新蓝网—中国蓝新闻客户端8月10日讯（浙江公共新闻频道报道）今年7月4日，滴滴司机杨先生接上了一位乘客。途中，车子发生侧翻。所幸，乘客和他自己都没有重大人身伤害。保险公司不予赔偿滴滴快车称可赔偿运营车辆这起交通事故杨先生付了2万多元。事后，他找到了自己当初投保的平安保险公司理赔。保险公司以他私自改变车辆用途非法运营为由，拒绝理赔。只支付了2000元的交强险。姚先生在致电平安保险客服的时候，客服也是给出了同样的答案。滴滴公司赔偿事故车辆 事故车辆因车型无法获得理赔杨先生在加入滴滴快车后，肯定要接单载客。车子也就变成了营运性质。这种情况下，保险公司不能理赔。不过，杨先生此时听说了一个好消息。作为滴滴司机，如果在接单过程中发生事故，可以由滴滴帮助司机或乘客完成理赔。就是滴滴车辆出了事故，滴滴公司负责赔偿。于是，杨先生立即联系了滴滴客服人员。然而，杨先生再一次被拒绝了。注册成功，为什么滴滴公司会说杨先生的车型有问题呢？杨先生告诉记者，他的车型是M20，在注册的时候，他发现滴滴的平台上面没有M20这款车型。于是，他给滴滴客服打了电话，客服告诉杨先生他可以用类似的品牌先注册，先跑单。于是，杨先生按照客服的提升将车型注册成了北汽幻速S6，开始接单。杨先生前前后后接了200多单。然而，出现了这样的事故却无人来理赔。那么滴滴快车上为什么没有杨先生的车型呢？10万元以上车辆可注册 滴滴是否缺少监管？随后，记者电话联系了滴滴快车的工作人员。工作人员告诉记者，想要注册滴滴快车，车辆的要求是需满足价格10万以上才有资格注册。然而，杨先生的车并没有达到这个要求。而他后来选择的北汽幻速S6价格则在10万元以上。杨先生的说法是他是按照滴滴客服的建议修改了车型。可是，车主自行修改信息就可以获得注册资格。在审核过程中，他们主要会对车主身份进行审核，对于车辆信息并没有审核。 海浩律师事务所的律师赵公明告诉记者，因为这个事故是7月4号才出来的，那个时候对于这种约车平台法律还没有明确的规定。目前，对于这种情况，滴滴公司表示他们将会全额理赔杨先生的事故损失。至于审核不严的漏洞，他们也会加强监管。
来源：浙江公共新闻频道编辑：王逸群请完成以下验证码
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滴滴快车事故理赔过，网友经历，与大家分享。
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滴滴打车发生交通事故之后如何处理？滴滴平台是否会负起责任？
车祸，网约车，滴滴打车
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过去曾担忧过网约车的安全性问题，但是一段时间的乘坐都没事儿以后，渐渐放心下来．加上滴滴和Uber的合并, 让人感觉更是大公司了. 一定没问题.
简短来说,就是搭乘滴滴发生车祸, 有交警的事故认定书认定滴滴司机主责, 有医院的就诊记录证明受伤, 滴滴司机不履行后续赔偿, 滴滴公司推诿.
滴滴的本地客服经理打电话来, 没有问候受伤情况, 告诉我说赔偿不是你想要就能要的... 原话,一字未动.
再次声明, 得到的每一分赔偿全部捐出(会上收据). 滴滴真的是一次次挑战人性的底线.
文章末尾有事故发生48小时后的更新
昨天八九点吃完火锅,&&搭乘滴滴发生了车祸, 滴滴司机在没有红绿灯的十字路口没留意到右边的车, 两个车垂直九十度这么撞上去了. 我坐在副驾驶位置, 撞击发生在我的右边，受伤最严重. 头碰上了玻璃, 当场就肿了.
本来就没法靠脸吃饭了, 靠脑袋吃饭读个博士, 现在脑袋也撞了, 吃饭家伙受伤, 产生了深深地担忧...
发生这事儿之后, 司机第一反应让我找别的车走, 没有问伤情, 只是希望我赶紧离开.
我是一个女生，下着大雨，头晕晕的，怎么离开？ 我跟司机问，能不能陪我去医院？
司机说先报警等警察先。。。这么的等了一个多小时警察。
虽然头很晕, 但是想的是先跟滴滴备个案, 万一后续出问题, 应该可以找得到滴滴来证明.
后续的就是漫长的电话环节, 第一位滴滴客服问我登记了事故, 说半小时内回复
半小时后, 第二位滴滴客服问我我需要他们做什么. 我说登记并跟踪这件事. 客服说没问题，半小时后回复
又半小时第三位滴滴客服来了, 说已经登记了, 很同情我. 让我去医院.
我反复确认说我离开了车子，就找不到司机了, 事后的追责跟谁？
滴滴说没关系, 他们会有当地的客服来找我.让我放心~
坚持着等到交警出具了事故认定书， 滴滴司机主责。
司机说起他是刚毕业的学生，这个车是借钱买的等等，言下之意是，没钱进行赔偿了。
到了医院已经是十一点多，医生说皮下血肿. 很大的一个血包。 说第二天回继续加大，让我拿冰块敷头。事故发生到现在已经20个小时左右了, 昏昏沉沉, 头还是晕的。一直在睡睡醒醒中等着滴滴给我回复。
等了一天抱着电话, 可是客服呢? 客服在哪儿? 没有!!!
不得已自己主动找客服吧，打电话是不用指望的了， 打了半小时左右接不通。拿手机app找客服？
app聊天记录如下：
app客服磨蹭了半小时左右， 回了两三句话。 这时候我才发现， 系统里压根没登记车祸这件事！
想起来的确如此， 昨晚的每个客服打电话来都会问我， 出车祸了啊？ 在哪儿啊？ 似乎系统里压根没有这件事的记录。
事故发生到现在差不多20个小时， 滴滴客服消失中，司机消失中，所有人都消失中。。。
我爬起来写这篇文字
-----------------------------------事故发生48小时后的更新---------------
今天早晨有个本地的号码打电话来，没有问伤情，说了一句是滴滴受伤的是吧？然后沉默
我问，保险和赔偿用什么手续来处理
对方回复：这个赔偿不是你想要就要得来的。
可以感受到对方满满的讥讽和恶意么？
滴滴出行安全管理工作指引里，对于事故后的伤者的关怀规定是：
对于每一起事故，均安排人员专人办理；乘客受伤需住院治疗的，安排全程陪护。
所以滴滴的全程陪护与专人办理，就是尽快喝退伤者，令其不再“纠缠”？
因为上午那人态度太坑爹，下午想着再联系一下官方客服试试看，第一个客服，告诉我加急处理了，会有人下午联系我
等到了七点左右，没有电话来，继续联系客服，这次是叫小闫的客服，一番询问事件经过。
中间略去数张聊天记录，最后的结果是继续等待。
不得不佩服滴滴客服的推脱，每句话都是，我尽快帮您处理，我已经催促了，我已近努力了！
可是后续就是没有任何结果。
以前总听说有的部门踢皮球，扯皮，都以为是各种行政机关才会，
这48小时的经历切实让我见识到了互联网公司的扯皮功力。
滴滴司机大多是兼职，本身驾驶经验就不足。
加上滴滴公司对司机的审核培训不到位，司机直瞪瞪地不看路这么开车过路过，车祸主责，滴滴还在推诿。
试想，按照车祸发生的概率，加上年轻化的滴滴司机增加的车祸概率， 我不会是唯一一单出问题的。
不出问题大家都开心，出问题是乘客100%自己负责。
我也不会是唯一一个被推诿的，互联网约车的合法化，会造成更多类似的事情产生。
但是现在，我在这件事儿上浪费了太多时间，看不到任何解决问题的可能，只能决定放弃后续的追责。
?评论15??收起
?3 人赞同了该回答
最新进展，滴滴最后赔偿了我医药费，让我跑到滴滴公司签了个协议并收走了所有的看病资料原件。
————————————以下是原回答
对于这个问题我很有话说，前不久刚经历了一起被自己打的滴滴快车压伤的事故，司机危险驾驶（未等乘客上车就启动压伤我脚）+叫人威胁谩骂跟踪我+滴滴来回推诿各种理由减少赔偿+现在都没得到任何赔偿。感觉也是遥遥无期，最终会被时间拖得不了了之了。
年初我叫了辆滴滴快车，当时就觉得挺怪，页面显示无法估计费用，我还关掉app重启了一遍还是这样，最后叫到车等好久车才来，在上车时，朋友先上了副驾驶，我打开后排车门先把手里的大袋子放进去，人还未上车，车门敞着，突然车子就启动了！右后轮胎直接碾上我的左脚踝外侧至左脚拇指处，并继续向前开！完全动弹不得的我痛得大叫“车轮压到我脚了！”司机竟然没有反应，车轮依然停留在我的左脚上，我急着大喊“倒车！”司机才愣过神来慢慢倒车，当下我的左脚前半部分鞋子就变形了，脚趾钻心痛，第一反应先上了车，并赶快脱掉鞋袜查看，几个脚趾当时又木又痛，尤其大脚趾已经出现了红色血点，已经不能怎么站稳。我质问司机为何不等人上车就开走？司机大概四五十岁，头发花白皮肤黝黑，反应迟钝又冷漠，没有一句抱歉和询问伤势（至今没有），而且感觉他反应也很慢，只是说：“那去医院看看吧”。于是他开车带我到医院（朋友另行打车上班）。
另外，在进入医院前司机就表示自己没有带现金，由我先垫款，然后微信转账给我，我想想也可以就答应了。（此处其实存疑，司机年纪在四五十岁的样子身上没现金没卡令人很怀疑。但当时我竟然好心地同意了。）
在医院的过程中一直在与同事朋友联络，大家都在给我各种建议，同时也从家人有过类似经历的朋友处了解到，可以报警，司机走保险的话其实基本不用花什么钱，如果想省事私了，就需要双方协商，医药费外还应有误工费等赔偿。看司机的态度一直没主动报警也跟着我去医院，应该是想节约时间私下给我赔偿了。同时在朋友提醒下，我在医院等候时赶紧通过此单行程联系了滴滴客服反映，对方表示会安排专人跟进处理。
医生开具了X光片的单子，我让司机去排队缴费，他直接去了（说好的没现金呢？）等我过去他还在排长长的队伍，我说我去休息下（毕竟一个被一吨重汽车碾压了脚的人还四处跑真的很撑着了，司机木讷到自始至终没有主动说过自己要帮着排队的话），他却拉住我说自己没有现金，一会排到了得我先付一下。然而在我在椅子上休息的短暂时间里，司机不时回头，最后在他前面还有四个人时拼命挥手示意我去付钱。内心忍着厌恶付了钱。
拍完片告知还有一小时才可以取结果，因早餐都没吃饿到胃疼于是提议先去吃个饭。在医院附近的小餐馆，因为司机说自己手机没信号又没现金没法扫二维码付钱，我实在是觉得这画面滑稽又丢人，于是是我付了两人午饭钱。对，就是司机压伤我至今一分钱没付连午饭都是我请的，呵呵呵
坐定后，我与司机沟通解决办法，询问是否有保险（为他考虑可以基本不用付多少），是否要报警走程序，还是选择私下解决并在医药费外需要赔偿我的误工费等，说到误工费我觉得非常合情合理，因为他给我造成的伤害，导致我一天的误工理应得到补偿啊。然而就是这一句，成了后续事件的导火索。他听说我误工费时表现非常吃惊，瞪圆了眼睛责备我为难人，一脸正气地要走程序，报警，并一脸愤愤地吃下我付钱的午饭。我说ok没有问题，我想走保险的话他应该也不会自己掏多少钱，也是好事，于是表示等下吃完饭报警吧。他还曾埋怨我说要是早说报警，刚压到的时候就应该报，我也是一脸错愕，这难道是我一个人的问题吗？我当时疼的不行只想快点到医院，你一个开车经验丰富有车险的司机居然要我提醒吗？
司机火速吃完后走到外面打电话去了，我吃完走出来问他是否报警，他表示已经打过电话。我说挺好，那就按警察的程序来。至此我都觉得事情可以很顺利解决了。
然而刚走进医院大门，他不让我去大厅等着说太乱不好处理，在车里等吧。我想也是，于是就随之进了车里坐在后排左侧，而他却离开车，在医院门口向外张望，我以为是觉得坐一起尴尬。同时也继续与朋友微信沟通此事，大家都支持走法律程序。
然而过了大概有十分钟不到的样子，车门突然拉开了，四个成年壮汉出现在面前，为首的一个高大男人操着与司机相似的外地口音凶狠地问：“谁脚压着了！“车里只有我一个人不知用意何在。我很疑惑，问“是交警队的吗？”他说“不是，这车是我的”我立刻又懵了，司机竟然不是车主？滴滴这是搞什么鬼？
紧接着自称车主的男人又继续凶巴巴地说这车上了200万保险，别说是把我脚压着了，把我撞瘸、就算把我撞死也能赔！并凶狠地要求我下车，一副不下车就要开打的架势。
下车后这高壮男人一连串的怒斥，咬定是我要讹他，并且表示医院让赔多少赔多少，什么误工费绝对不会付，我当时只觉得很奇怪，一，我当时只是提了两种选择，并说了我的要求，完全是看对方愿意选择哪个，而且我完全是支持报警的。二，既然已经协定报警，为什么还要叫人来？还一来来三个，这都不是打群架，这完全是要揍人的架势。三，我，一个身高不足一米六体重还没有九十斤的姑娘，司机大叔，你难道觉得你不是我的对手、以至于还得找三个大汉帮忙？？！！于是，在很多医患保安的见证下，一个弱女子与四个壮汉在医院门前停车场对峙，对方不断恶语相向似乎我讹了几百万一般，甚至说因为我而影响他们跑车，既然我要求误工费，那么我坐在他车上一小时也要跟我收钱！我简直被这个理论气得要疯掉，完全不属实的话不知从何而来，更直指我坐在车上是无赖行为，关键是他们自己还气愤难当，而司机则躲在一边不吭气，我气愤指责对方他们却依然拿出无赖气势大吼。
因深觉我一个姑娘势单力薄无法与四个大男人抗衡，而且已经报警了，司机说警察会来可是等了好久都没有来，考虑到我情绪激动可能届时难以表达，于是我电话叫朋友来陪我，然而看到我打电话，对方所谓车主以为我要拉帮结伙打架，更加叫嚣起来扬言我随便叫人，可笑不可笑啊？以为谁都跟他们似的初中生混社会呢？（后话，朋友们来之后，他们心虚地继续叫了一些人不过躲在了医院外。地痞流氓的把戏。）
作为受害者身体的伤痛不是最难过的，而是肇事者——司机、车主，没有一句主动的安慰和抱歉，而只有粗鲁壮汉威胁的语言语气，没有一个人说对不起，没有一个人问我痛不痛、伤的重不重。
后来我和司机返回医院取片子，在电梯里我向司机确认，车确实是那个恶煞男人的，而他只是替他开车的司机而已。
朋友来了之后陪我去诊室，结果是足部软组织挫伤，医生开了一些药（第二天则发现不仅仅是脚趾问题，脚踝外侧也开始疼痛，越走路越严重，再次去医院医生表示仍然是车祸造成的软组织损伤）。刚离开诊室，滴滴方电话打来，朋友帮我沟通，对方两个客服两次电话都非常确定地告知我们，他们会来跟进解决后续问题，来与司机方沟通，而我则不必再与司机交集，此刻，可以让司机走了。客服说：“相信我。”后来才知道这是一个坑。
下楼后，在医院大堂遇到司机，本来司机要叫我们一起去交警大队，而我们因为有滴滴拍着胸脯打包票的回复，则告知他滴滴方会跟他沟通，然后让司机走了。而后，看到走出后的司机与车主汇合，他们向着医院外摆了摆手。不知道又叫了多少来自五湖四海的“弟兄”。
回去的路上一直不断地涌出眼泪。开年第一天工作遭遇车祸、合理沟通被莫名曲解、弱女子独身面对四个壮汉威胁的悲愤无助不甘、朋友们的热心相助，都让我难以抑制情绪。
而离开医院后，再次接到了滴滴交通事故处理部门的电话，却得到了一个截然不同的反馈：赔偿必须要我提供交通事故鉴定书，而这则需要我和司机一起去办理。
嗯？说好的“相信我，后面你不用操心滴滴跟进”呢？怎么又需要我和司机手拉手去交警大队办理？？我没有事故处理的经验，你滴滴是正规公司呀，怎么也见多识广吧，怎么还不同的人给我不同的解答呢？何况我和司机再见面，天晓得他会不会再带一群“弟兄”来撑场，你滴滴保证我的安全吗？
这岂不是就成了自己处理，滴滴置身事外吗？
在离开医院后与滴滴交通事故处理部门的这位可能是高级工作人员的沟通中，我们提出为何在前后不同客服反馈的处理方式不一的疑问时（两个客服都确认说我们不用管了，滴滴会来帮助沟通完成理赔等），高级工作人员表示他是最终决策者，那么无论是哪个级别，一个部门对用户的解释差别如此之大，这作何解释呢？而且动不动就是“你投诉我啊”的态度，真是不由对滴滴刮目相看啊。
在与交警大队确认必须双方到场后，我们决定要求一个我们认为合理的方式：车是在滴滴平台上打的，滴滴对于车辆应具有监管的义务，于是我要求滴滴来作为平台联络双方，并以公司名义派出一人与共同我们前往交警大队办理事故认定书。这是出于对平台方责任的要求、以及作为受害者对自己安全保证的要求。
然而因为这个问题，却被交通意外部门不断拒绝，坚称这个要求不在他们职责范围，官话来回绕，始终不解决问题，最后据说是部门领导的一位电话过来，始终官方地表示这个不归他们管也不会派人，谁能去，让我们问客服。
于是这皮球踢到了400客服，客服MM们千篇一律标准背课文的回答方式已经令人无法忍受：已经记录问题并反馈上级有关部门，请耐心等待。追问有关部门是否为交通意外部门，回答是。那么这反馈上级有关部门有什么用呢？已经与那个部门沟通过，皮球踢过来，现在这皮球继续踢回去，这不是一个死循环吗？转述交通意外部门领导的话，又得到客服也无职责不知道找谁的、也联系不到领导答复。已经听够了标准回答模板，只会告诉你尽快、加急，那么请问尽快是多久，加急是多快？如果不是我们这样坚持的态度追问，是不是就会一直拖延？然而一言不合就是“你投诉我吧！”每每令人哭笑不得。是不是突然觉得这破罐破摔的态度跟小流氓也相差无几？
从下午2点一直到晚上7点半，不断与滴滴的各层级部门沟通，却依然没有得到一个满意的答复。
到了第二天滴滴方再次联系我，我的精力已经被消磨许多了身上有伤又很疲惫，他们那边还是不停说他们没法派人，劝我自己跟司机去，而且事故认定书是有时效的，过太久就开不出了，但是可以客服随时电话来确保我的安全，而且还跟我强调说已经与司机沟通过了他不会带人，很积极配合。其实也挺搞笑，我要是真的遇到人身威胁了，你客服电话管个屁用啊！他还让我自己跟司机联系，我整个都惊了坚决不同意，我坚持让他们来联系双方，我来约定时间，司机ok就那个时间一起去。客服最终妥协了。眼看快到约定去交警大队的时间客服还没反馈，我再次电话客服，告知司机同意而且已经出发了，还一副“人家都出发了你赶紧走吧别迟到了”的语气。
在朋友的陪同下到了交警大队，司机根本没影子。在等的过程中一个交警过来询问我，已经将事情经过向他讲过了，他说下次再遇到这种事一定要第一时间报警，要一起来大队把事故认定书开了，现在事故过去两天了他不来怎么办呢都没法开了，而且都不能算司机逃逸。呵呵然后司机一个多小时才到，期间通过原先的订单给他打两个电话都说快到了，甚至问我地址，你开车这么多年连交警大队也不认识？后来滴滴客服电话来了，竟然问我们到了没，我说我都到一个小时了，司机影子都没有！客服去沟通再打过来的时候说司机说已经到了，我走出交警队的屋子看见他和那个自称车主的流氓一起过来。
两个人走过来，司机依然是呆呆的不说话，车主一副趾高气扬的样子还不停语言挑衅：“昨天叫你来怎么不来！”我说是滴滴说不用在跟你接触不用来的，他又一副嘴贱的样子不停说说说，我真的超级烦强忍住没和他争吵，还几次装作跟这里警察很熟的样子，那么你怎么会不认识路？到了交警办公室，车主又有了一副孙子相，全程司机都像个木偶一样听着车主指挥，交警问保险是哪家，司机答不上来，车主立刻说人保，交警问住址，司机又呆住了，车主赶紧说地址，司机还为了掩饰尴尬回头跟车主说我耳朵不太好。耳朵不太好也能开滴滴？excuse me？？？
因为之前已经与交警沟通过，所以没有询问什么直接开单子了。双方各执一份，临走时车主很走狗的态度大声跟交警说再见，其实全程交警帅哥都没有正眼看他们一眼。
出了门，车主嘴贱的特性又来了，操着河南口音浓重的普通话叫我不要给他们打电话（没有地域歧视的意思，我很多好朋友也是河南人，但实在觉得有些素质低下的人给好好的大河南抹黑），我因为觉得奇怪，他们迟到啊当然要催一下吧，结果他还急了，又开始争吵，说什么再给他打电话就弄死我。（原话！）当时的我气愤难平，又担心他们外面其实还纠集了人我们不占优势，朋友一直在想办法压下冲突，我们忍着走出了交警队大门。朋友叫了一辆车，我们沿着路边慢慢走着，突然朋友说让我跟紧他，才知道司机和车主在跟踪我们。我们立刻回头向交警大队走去，至少那里是安全的，但是不久后那个流氓车主佯装打电话也向交警队走来，还走进去可能是在给我们示威吧“我这里有熟人”。
叫的车来了之后我们上车，流氓车主走出来刚好看到我们，他看着我们上车，看着我们离开。不确定是否也开车跟踪了。在车上朋友给滴滴客服打电话陈述了刚才的经过，并质问他们的不作为踢皮球使我们再次受到情绪威胁甚至跟踪，客服能怎么着呢，就不断道歉，后来给我接，说可以走后续赔偿流程了会有人再联系我，我当时情绪很不稳定，担心之前投诉司机的事情会遭到对方报复，客服说他们会调查处理，但是为了乘客安全的考虑会晚一些。
接下来几天，我都在同事和朋友家住的。司机订单还在，他知道我住哪，我精神高度紧张，根本没办法回家一个人呆着。
后续滴滴负责事故处理的部门负责人再次跟我联系，并要求加了微信，说要向公司申请赔偿款项，需要我先提供照片他先拿去申请，确定没问题再来拿纸质版。在微信上确定了除医药费之外误工费等也可以赔偿，但需要我提供单位工资证明、在职证明、银行流水、纳税证明，ok你说能赔偿我就去办，而且明确是滴滴赔偿不用我再跟司机有接触。
好不容易花时间精力把这些资料备齐了，拍照打包发给他，他说审核部门通过了，还跟我确定了赔付的金额，误工费真是少得可怜，竟然用30天来计算，谁30天都上班啊，我们都是计算22个工作日，那三天的钱也就够我一天多点的工资。但是不想折腾了，就想算了吧赔点算点。然后也就一个午饭的时间，这位对接人又把我事故认定书照片发过来，说交通方式及车号的地方写的“行人”，所以他们公司在最终申请款审核的时候，认定我是属于三者，而不是乘客，那公司只能垫付医疗费，其他损失找司机保险理赔。
我不是乘客？？？excuse me？我有订单，而且这些天一大堆跟滴滴沟通的电话全都清清楚楚我是乘客，跟你滴滴打的车，不能证明我是乘客？也是觉得非常滑稽，而且既然有这个要求，我也是跟你滴滴沟通后才去开认定书的，没有一个人跟我说过这个事，事情来龙去脉原原本本都跟交警说的，他这么写我怎么知道滴滴不承认呢？然后对接人表示其他的损失找司机，司机有保险，而且他跟司机沟通了司机说去问保险公司。我当即都气炸了，这不是还得跟司机接触吗？照他们说的话那个流氓是车主，岂不是还要跟他打交道，我连年够不会好好过了。于是坚决要求不跟司机接触，最终决定即使滴滴判定只能赔医药费我也认了，一共没多少钱把心情搞坏我想想就觉得难受。我真的很礼貌很诚恳跟对接人沟通的，觉得他也是丰功形式跟他闹也没用，对方很久之后回复说与公司沟通。至此到现在，再没下文。
过年放假前我再次联系对接人询问处理进程，对方竟然没有回复我。通过订单找客服，后来又有人电话我，竟然又叫我重复一遍事情经过！我真的，事情经过我得重复了有几百次，每次电话过来的人都不是同一个，难道通电话都不记录？这是什么沟通效率啊！我不得已又重复了一边，并且要求详细的让他自己去看这个电话号码下记录的过程，对方说要联系当地的滴滴客服负责，他们是总部，说会再有人联系我。
然并卵，都过完年上班三天了也没有人给我打电话，呵呵呵呵呵。我其实已经对赔偿不抱希望了，我自己也有保险可以走的，只是觉得此事气愤难平，滴滴的推诿态度、司机的威胁都让我深深感到失望和无力。钱其实没多少，但我耗费在此事上的精力和金钱可远远不止于此了，还有精神受的压力，谁来负责？看了知乎很多朋友们类似的经历，甚至很多更加恶劣和严重的，着实咬牙气愤也感同身受地有着深深的无奈。
这些只是现象，而本质呢？是不是归根结底还是滴滴这个平台的问题？如果你的监管足够好，如果你的管理够完善，如果你不是拖延敷衍，我们这些弱势的乘客，是不是就能好好的到保护？
讲真平时还是挺依赖滴滴的，在滴滴打车成了很日常的一个动作，对于平台来说，车祸是小概率事件，而对受害者来说，这几率就是百分之百。
针对我的这个事件来说就有好多疑问。
1，出事的快车司机和车主不是一人，问了滴滴客服说是不允许，但我在网上查到注册要求是允许的。那么就是说如果我是一个有三年以上驾照其实从来没开过车的人，开一辆别人名下的车也可以成为滴滴快车司机了。这是在用生命坐车啊，这样的登记监管，当真是负责任的吗？
2，申请成为滴滴司机的程序如此简单，没有任何的考核机制，有证件就能担任，那么有这样危险驾驶的司机似乎也不足为奇了。像这种不确认乘客是否全部上车就启动的情况，如果启动速度再快一点，还能保证我的左脚还在吗？
3，员工管理令人费解，且不说员工以用户的利益损害程度来判别是否作为，分工、汇报体系均存在漏洞（同一个部门竟然给到用户不同的处理办法），让用户自己去联系其他部门（所以你们的内部协调是不存在的？），导致事情拖沓无进展，这些给个媒体够写他一大篇的了吧？而且资料照片竟然让用微信发，我要求发对接人邮箱，他说他们全都用微信处理，也是很费解。
4，赔付流程和制度各种门槛。所有的索赔资料已经完备，却因为认定书上写的“行人”（据对接人所说要是写乘客就可以正常赔付误工费交通费等，），为什么订单不能证明我的乘客身份？既然有如此要求，为何不提早提示？他们大大小小处理过这么多事故了，难道这个不知道吗？
至今仍然杳无音讯，看了很多类似受害者的遭遇，深深觉得我这个索赔也无望了，来回浪费的时间真的让人感到很无力。现在一想起来那天的经历都会气愤地头疼，我只能不断安慰自己，钱不要了，就当给司机车主和滴滴买药。这么多的事故，滴滴是否有反思一下自己？
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网络工程师
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我这月也坐了个滴滴的顺风车，出了车祸，当时我老婆也在车上，我老婆已怀孕8个月，那个司机在十字路口开七十几码超速抢行，对向有车在左转，滴滴顺风车避开左转车辆后撞向路边的花坛然后撞到红绿灯杆上才停，车直接撞报废了。还好当时我们人都只受了点轻伤，我老婆当时小腹还是受到一点挤压，受了比较大的惊吓，因当心我老婆和胎儿安全，当时只留了一下嘀嘀司机的联系方式，把现场拍了下照，和交警说明了一下情况，自己拦了个车就去医院了。后来也向滴滴平台投述了，滴滴只说按我和司机去交警大队协商解决医疗、护理、误工、交通费、精神损失费等损失赔偿。
在医院观察了几天，确认我老婆没什么影响后，我去交警那里办了案，交警告诉我当时认定是的滴滴司机的单方责任事故（也就是滴滴司机的全责），那辆车龄快十三年了，只买了个交强险。通过交警联系滴滴司机协商赔偿的事情，结果按约定时间我快到交警队了，交警通知我说滴滴司机电话通知他不去协商了。又向滴滴平台进行投述了没有任何回应，后面通过交警和滴滴司机再联系沟通，因为我要照顾我老婆，不想为这件事花太多的精力，我只主张对我这几天产生的医疗、误工、交通费（医疗和交通费都有发票留存，误工费我可以提供单位收入证明和银行流水）给我进行赔偿就可以了。滴滴司机只同意赔偿部分医疗费，我没有同意。
只能通过司法途径来解决，但是咨询律师意见后，根据目前提供的信息打赢官司应该没什么问题，但是因为涉及到的金额只有几千元钱，打完官司支付律师费后赔偿费用就差不多没什么了，而且涉及周期比较长，感觉像吃了只苍蝇一样恶心。因为我老婆怀孕现在快足月了，我现在最重要的就是安抚她的情绪，安心把宝宝生下来，不想为其它事分心。等以后再考虑采取法律手段来解决。
通过这段时间的事情处理过程和律师咨询以及对滴滴平台准入要求，在网上查询以往滴滴车事故处理结果，自己得出以下简单的总结
滴滴对快车有准入要求：1、裸车8万 2、车龄6年以内 3、司机取得驾驶证一年以上
滴滴对顺风车几乎没有任何要求：只要能上路就可以接入
滴滴会对快车抽佣，快车一般都会买商业保险，不过很多快车司机没有变更车辆营运性质，发生事故后保险公司会拒绝理赔，可以追责司机和滴滴平台；滴滴顺风车客服说他们平台只是提供信息，个人在网上查询滴滴还是会抽取5%的平台服务费。发生事故后滴滴基本上是不会管，经交警责任划定后由个人和肇事司机协商解决或走司法途径。
发生事故后涉及到滴滴平台、滴滴司机、其它有责任的肇事司机以及保险公司等众多相关方。对于赔偿责任相互推诿，协商困难，司法周期长、司法成本也比较高，特别对数额不大的赔偿走司法途径更不划算。
现在滴滴网约车确实是方便了我们出行，不过现阶段存在的法律法规还不完善，乘坐的安全风险很大，特别是顺风车基本上没有保障。建议大家现在还是尽量乘坐有保障的公共交通工具出行。
以上只是我作为滴滴车故事受害者对近期出的这起事故处理中的个人遭遇写了一下自己的感受和看法。希望对大家有借鉴和参考意义。
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东台首家正规建造师、执业药师、注册消防工程师培训班！电话：
分享滴滴乘客发生事故理赔经历
我是2月28日被追尾出的车祸，到现在还是在处理当中。
我看文章是16年8月的， 到现在半年多滴滴公司对于事故的做法和步骤是一点都没有改变， 出事故司机的第一反应就是给结帐马上让你离开现场。 虽然我们是被追尾后面的车全责，可司机压根就不联系滴滴平台， 无奈自己打电话。
同样，前后接了2个电话 说是已经受理事故24小时之内会有专员打电话， 所以让我先去医院看看。 反复问了多次是否可以离开现场但两个客服一致表示事故已经被受理所以可以放心离开现场要我去医院先做检查。。。。 还好当时觉得有点不放心所以录下了通话内容。
第二天有个客服打电话来 问了一下情况，然后要我出具交警的事故认定书。顿时我就郁闷了，我在国外生活10多年刚回国没有多久，然后一直都是自己开车，就那天车子需要保养打的滴滴， 本来就对这些不懂，突然跟我要什么认定书？？ 那当时客服怎么没有跟我说起这些内容？ 要不然我也不会离开现场啊。 无奈打122查询了一下当时事故的处理结果，可是交警那边压根就没有受理这事故， 因为是追尾全责由肇事方的保险公司全权负责简化处理了事故。纳闷的是给我打电话的帮我处理事后的专员连这些内容都不知道还要我自己去打电话， 我反复强调我是使用他们的服务时出的事情，应该由他们来处理， 等他们处理的差不多该由我来解决的我一定会配合， 而不是我自己去解决问题由你来配合我（说是配合那哪是配合的态度？）&&真是不能理解。
所谓的专员一直强调他们做不了什么做不了什么的。在我多次强硬态度的反馈电话后‘专员’打来电话说， 因为当时我离开了现场对方的保险公司拒绝理赔。。。。 哈哈
然后说我不应该离开现场，离开现场是不能得到理赔的这那那这的一堆谬论。 最后还自认为很是好意的奉劝我一句以后出事故千万不要离开现场&&
难道出车祸出大了 那也得等着他们？ 因为有生命危险急需抢救离开了现场就不能理赔了？ 不管了？ 再说是他们让我离开的， 相互争辩以后专员问我有什么证据？&&当时真想臭骂那个混蛋， 这不是明摆着在推卸责任吗？ 且不说我有没有录音， 难道没有录音了就不管了？ 都是我自己的责任了？&&感觉滴滴这么大的一个公司不应该是这个样子， 处理事情不该是这种方式的呀。 很是不解。 但后来不解的就悦来越多了。。。 上面的朋友已经写得很详细了 我就不多说了，跟我遭遇的是一样的步骤和处理方法一样的疑惑，我有能补充上去的却没有这位朋友说错或者冤枉滴滴的内容。
不知道滴滴为什么对于事故是这种态度，是这种处理方式。真的很不明白。
我自己受伤情况说重不重说不重还是影响工作，医院4周的诊断， 还需进一步观察再做决定 。。。 这些费用不是不是问题， 耽误工作和日常也不算什么太大的问题， 都可以自己解决，但纳闷的是他们的态度和处事的方法甚是不解。 我觉得没有必要这样啊， 况且都是对方的责任、付全责 可滴滴为什么还是这个方式这种态度，一直在拖延时间。。。。。&&想不通。 非要闹起来，闹得沸沸扬扬才会当回事？ 在我安静的要求解决问题时， 哪怕是一个合理的一个电话 我都可以考虑就这么算了 可以了事。 但就是不明白滴滴的这种做法出于什么！！&&
做滴滴的朋友们都应该要好好考虑一下，交通事故对于身体的伤害绝大多数都是一生的毛病， 事故当天绝对感觉不到， 从第二天开始慢慢反应出来， 到第三天和第四天是最痛苦的时候。 这时候得不到及时的治疗会影响你一生的健康，所以在国外保险公司会在这三天内会非常勤快的给你打电话， 只要你当天去过医院， 他们会说尽甜言蜜语要给你补偿金了结此事。然后不管以后怎么样再也不能追究这次的事情了， 他们就是为了逃避日后一系列的病症所带来的昂贵的医疗费。 · 可滴滴是一直给你拖， 拖到你精疲力尽 自己抛弃为止， 老百姓有几个人能打得起官司？ 大公司他们不怕打官司能拖多久就多久？
这几天通过跟朋友们的谈话我现在只能是做出这么一个结论， 这些大公司压根就没把老百姓放在眼里，他们也知道老百姓拿他们有钱的大公司没辙， 这应该叫做欺压百姓吧。&&
滴滴大多司机朋友们不是专业的司机， 对于事故作出的反应会酿成更严重的后果， 大家也知道我国的考证制度，我国驾驶培训是什么样子， 学的那些都是为了考证，不是为了开车。大家心里很清楚。
还有就是驾车整体素质哪有文明可言？&&在这样的恶劣环境下滴滴可是一点都没有把我们当人看啊。&&一开始口口声声是为了老百姓， 但为了老百姓的内容却很难找到， 招募司机的相关内容很多，但对于乘客的保障内容却少的不能再少， 限制乘客的内容反而是多的无语。
日后打滴滴，大家有必要考虑一下， 大城市车辆行驶缓慢的环境可以做， 至少不会发生要人命致残的事故，但长途， 小城市，特别是晚上。。。 还真得考虑一下。 稍大点的事故导致的医疗费用一般个人承担不起不说， 你连最基本的保障都不会有， 而且还得因为这没有希望的事情操心瞎奔波。。。。&&
活了40年，没有像这次这么纳闷不解过。。。 也是第一次在这种平台上评论不满。 个人觉得滴滴敢这么处理事情都是我们给惯出来的臭毛病。
这近20年，回国后看什么都变了 但唯独没有变的就是大公司和公务员霸道仗势欺人不负责的处事方式和各种不合理的制度。 我们老百姓不能再对这些太宽容，包容。
下一个写评论的指不定就是你。。。。
真心希望能出现能与他们对抗的社会团体来为我们打抱不平，压一压他们这嚣张让人恶心的态度，迫使改变并完善不合理的制度，让其做到真正为百姓服务。 若真有这一天我个人会毫不犹豫的资助，尽所能去拉些有能力支助的社会团体参与到内为咱老百姓出出这口恶气！！！&&若没有也会利用个人关系闹一出“肇事逃逸”，虽然我个人微不足道但至少我能让你们头疼几天。。。不是所有人都是好欺负，总有一天会有让你们头疼一辈子！！
祝大家天天出入平安， 汉语不好—单词量有限请多见谅^^&&，愿每一位出门在外的行人平安！
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看得出楼主是高学历，也看得出与我们东台生活脱离太久。
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滴滴的问题就是在于万一出了事故，如何认定，这一点无法保障客人和车主的利益
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没有准确的地点姓名，是外地的不是东台的事情。
出租车司机能不能按套路出牌，规范经营，上车打表，按实收费，不拒载客人。少搞忽然群众的。
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黑滴滴，敢把病历拿出来吗？
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要是我 就像跟司机去医院检查 然后询问后期费用 让他赔钱
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码字辛苦了
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说一千道一万，我乘车还是首选滴滴!
在出租车还是坑蒙拐骗乱宰客，没有改善服务之前，就不要乱扯了。
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不能否定滴滴打车有优点，总把出租车的保险拿来说事，楼主是希望乘客出事吗？出租车不还是依靠你出租车公司，才有这么大能耐，不是依靠交通局，才有这么大胆子！上车不打表，随意要价，提高服务才是更本！发这些没用的，有啥用！
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大家都认为楼主你是黑滴滴的，毕竟出事的是少数。就应该让出租车退出，直接全让滴滴上路好了
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