拒绝退款还部分退款有运费险吗吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-31 11:31 标签： 退款成功的运费险吗
该投诉在处理中
小孩的裤子不合适，按照正常手续退货，填写物流信息，卖家也早已把钱退回，可是一直未退，说未通过审核，客服永远都是无人搭理！
特别声明：
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158******05
我的也是，按照正常退货了，居然是拒理赔的，都退款成功了。是什么理由不理赔呢！
158******05
我也是...我这边是不按照正常金额理赔.然后找客服没人理!
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网站联系QQ:　　现如今，网购已成了很多人日常生活必不可少的购物方式。闲来无事上网逛逛，鼠标点两下，就能选到自己喜欢的产品。大多数店家还支持&七天内可无理由退换货&，购物后再顺便买个&运费险&，让网购无后顾之忧。可以说，&运费险&的推出让网购成为一种零损耗消费方式。不过，近日市民宋女士却反应，她无论怎样都买不了淘宝运费险了，这让她很郁闷。
　　资料图
　　宋女士&&
　　莫名其妙上了&黑名单&
　　今年25岁的宋女士是办公室里有名的&剁手族&，在淘宝网上的&淘气值&(根据12个月来淘宝购买频次、金额等因素综合算出的价值分)超过了威海85%的用户。从服饰类商品到日常用品，平均每天宋女士都会收到一两件快递。买得多了，退货自然也在所难免。
　　宋女士告诉记者，之前自己并没有买运费险的习惯，最近因在两家店同时看中一款连体裤，想都买回来比较一下。为了让购物更有保障，宋女士在账单结算的时候想顺手买运费险，却发现自己无法购买运费险了。
　　&之前每次付款时，下方会有一栏选择是否购买运费险，但这次在两家的订单栏中都没有显示这一项。&宋女士告诉记者，起初她以为是自己账户出现了错误，反复退出重登后还是不行。那是不是自己选择的商家不支持购买运费险呢?随后，宋女士又尝试了几个不同类别的商品，都没有显示&运费险&购买选项，就连卖家赠送运费险时，宋女士也无法获得。&但我用朋友的账号在先前自己无法购买运费险的淘宝店铺购物，均不存在无法购买运费险的情况，这是咋回事儿呢?&宋女士百思不得其解。
　　淘宝客服&&
　　或因退货率过高所致
　　记者在网上搜索发现，和宋女士有同样遭遇的人不在少数，有很多人抱怨被莫名其妙地拉进&黑名单&，失去了购买运费险的资格。
　　昨日下午，记者电话联系了淘宝客服，将宋女士的情况进行了反映。&保险公司对您的账户进行整体风险评估后，认为您的风险率过高，因此无法为您提供运费险服务。&淘宝客服解释，无法购买运费险，可能是因为宋女士近期的退货退款率过高。&淘宝网只是提供一个链接，让用户自主选择是否购买，但具体能否购买是由保险公司来控制的，与淘宝无关。&淘宝客服表示。
　　同时，该淘宝客服建议宋女士在近期降低退货次数，过段时间保险公司将自动更新，再次为宋女士开通运费险购买入口，时间在半个月到一个月左右。但客服同时表示，无法提供宋女士的退货率。宋女士查询自己8月份的订单发现，在8月2日和21日，曾发生两笔退货订单。
　　淘宝客服进一步表示，如果要得到更详细的资料和解释，需要和保险公司取得联系。目前，他们和保险公司合作，并为记者提供了咨询电话。
　　保险公司&&
　　风险控制不达标被暂停资格
　　按照淘宝客服提供的咨询电话，记者与相关保险公司进行了沟通。一位名叫&可乐&的保险客服人员在听了记者的描述后答复：无法购买运费险的原因包括卖家已投保，部分商品类目不支持运费险，发货前买家未支付保费，商品无需物流，保险公司判定买家为高风险用户、卖家是高风险卖家，买家未按操作进行等因素。
　　&可乐&认为，宋女士的情况属于&保险公司判定买家为高风险用户&，即在上一轮淘宝运费险系统检测中，宋女士的风险控制审核不达标，因此暂时无法提供运费险服务。
　　那么，系统是如何判定潜在高风险用户的?宋女士的账号要多久才能离开黑名单?该客服人员告诉记者，运费险不属于强制性保险，而是商业险，在开通时保险公司要对买卖双方进行审核。对于买家而言，历史投保、历史赔付、退货情况等众多因素中的任一项超出承包范围，保险公司均可对这笔交易关闭投保。淘宝运费险系统会自动审核用户的交易订单，审核通过了才会出现运费险选项。&整个过程均由系统操作，人工无法干预。&&可乐&表示。
　　那么，什么时候可以解除宋女士的运费险购买限制?&可乐&称目前无法确定准确时间，在下一阶段系统对宋女士的账户进行检测达标后，方可正常使用，预计在3-6个月内。
&&&&编辑：刘帅&&&&责任编辑：温伟伟
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网店退货“运费险”太奇葩：保6元赔6元
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　　网店退货&运费险&太奇葩：
　　保6元赔6元
　　&双十一&过后或迎退货高峰 消费者应理性选购相关险种
　　双十一到了，不少网购达人开始疯狂购物的同时，就难免遇到各种不满意的情况，因此，每年双十一过后也会有一个退货高峰，还会为此额外花上运费，因此许多人选择买上一份运费险，为可能出现的退货减少一点运费损失。但有了运费险就能万无一失吗？
　　无详细赔付说明，确认收货后保险就失效，甚至有网友遇到保险费和运费一样多的尴尬。
　　运费险无详细赔付说明
　　退货运费险是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。记者在采访中发现，不少网购达人对于运费险&似懂非懂&，对于赔付流程、期限、金额等规则更是不知情。
　　沈阳晚报、沈阳网记者在淘宝上试着购买运费险，在商品的&提交订单&页面里，只要开通了运费险服务功能的店铺，都在收货地址后能找到&运费险&三个字以及赔付金额。不过，该页面找不到任何与运费险有关的说明。
　　部分店铺在购买保险的选项后有一个问号，点击问号链接，在页面的最下方有字样很小的&卖家运费险保险协议&，再次点击链接才可找到《网络购物退货运费损失保险众安在线投保协议(买家版)》。记者发现，该《协议》有明确规定保险期限，即买方签收货物之时起七日止，或者是买方在线&确认收货&时止，以时间先后顺序较早发生者为准。
　　保6元赔6元运费险让人看不懂
　　网友刘女士在网上购买了700多元衣服，进入确认订单阶段时，却发现运费险价格竟然高达6元，更令她诧异的是，退换可赔付也是6元，也就是说投保6元，最终赔付6元，还是相当于自己为退货运费埋单，这运费险还有什么意义。
　　记者在网上查看，一件标价为153.2元的衬衫，运费为10元，运费险却需要5.2元，退货可赔付12元。而另一件标价398元的衣服，运费15元，运费险为3.4元，退货可赔付12元。究竟这运费险保费是按照什么计算的？
　　&以物流公司相同路线最低首重价格作为每份保单实际保险金额及赔付基准，根据买家相应的风险因子收取运费险保费。&客服人员介绍说。也就是说，运费险收多少钱，和买家的风险程度有关。包括投保金额、赔付数据，以及其他因素(比如交易商品类型、信用分类等信息)等，而对于造成保费差异，两家承保的公司都以商业机密，不方便对外公开拒绝了。&[1]&&
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