优步打车支付频遭盗刷 投诉效率低下被吐槽 - 信用卡 - 至诚财经网
综投网-分享投资理财知识网站
优步打车支付频遭盗刷 投诉效率低下被吐槽
综投信用卡3月16日讯，信用卡扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后，被告知的&静待答复&却一直等不到回音。
国际信用卡绑定无需密码？
根据一般消费经验，任何软件如需关联信用卡，都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者，他从未收到过任何相关的短信验证消息。
为了验证，记者下载了&优步-Uber&APP 并注册。在选择&添加付款方式&时，记者发现，如需绑定银联卡，则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后，银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码，在平台上输入这组动态验证码，才可成功绑定。
但绑定&国际信用卡&显然要简单得多：只需输入信用卡卡号、信用卡有效期、卡背面3位CVV码，无需任何动态验证码就可绑定。
ISG信息安全专家徐鹤军分析，在这样缺乏动态验证、密码输入的信用卡支付体系下，如果有人通过复制硬卡等方式，盗取持卡人的银行卡信息，&盗刷&几乎畅通无阻。为了止损，持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付，平台也应及时接受持卡人投诉，配合持卡人及发卡银行的需求，对相关账号启动审核、冻结等程序。
投诉渠道效率低下被吐槽
3月9日，在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知后，刘昆立即试图联系优步平台，但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话，客服只有一个Email邮箱。
无奈之下，刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的&司机专线&。经过反复沟通，客服人员&破例&记录了他的邮箱地址，并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理，请他&静待回复&。
3月10日，刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款；3月11日，之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性，立即申请冻结信用卡，而优步所谓的&回复&，至今未等到。
注：您的评论需要经过审核才能显示哦，请文明发言！
最新评论（已有条评论）
闽ICP备号-2
版权所有 本站提供内容仅供参考，使用前务请仔细阅读
，风险自负！
Powered by & &上海城市精神：海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和
您现在的位置： >
优步打车封顶9块9？第一次就扣79
　　进入3月份以来，互联网打车优步推出优惠活动，称全时段打车上限7元，拼车9.9元封顶。昨天，南京市民封先生拨打扬子晚报热线96096投诉，称自己使用优步打车，不但没有省下钱，还被划走79元。
　　用优步被划走5倍
　　昨天早上，封先生从南京秦淮区银龙花园打车到珠江路。
　　封先生说，中途有一位“拼友”，车辆绕路接人，辗转1个小时才到达珠江路。下车后，封先生发现的计价系统显示为15元，但是下车后却发现，自己绑定的付费卡上，被直接划走了79元。这下封先生有点火了，本来第一次使用优步，就是图优惠，结果不但没省钱，还被划走5倍。
　　更让封先生窝火的是，他试图通过客服电话、内、网上微博联系优步客服人员，但一直到当天下午3点多也没能联系上。无奈之下，封先生拨打扬子晚报热线投诉并求助。封先生说，他不满意优步主要有3点：一是付款系统不经客户确认就直接划钱；二是广告说得漂亮，但实际优惠力度不足；第三出现问题需要维权，但却联系不到公司，让客户感觉很无助。
侬好上海由新民网出品微信号：helloshanghai2013
吃喝玩乐、上海故事、同城活动每天热爱上海多一点，加入小侬家族就对啦！
新民晚报官方微信微信号：xmwb1929
有用、有益、有趣
街谈巷议微信微信号：xinminwangshi
街头访谈，麻辣点评
新闻热词榜
数据加载中……
哈哈哈哈！
遇上消费纠纷，却常常陷入投诉无门、无人受理的境地。今年3·15，...
明天2月29日，如果有人跟你表白或是求婚，也不必讶异。当然，前提...
2013年，上海市开始对口帮扶遵义。到目前为止，上海市共投入对口...
本月14日，IIHS（美国公路安全保险协会）发布了新增的4款20...
新民晚报官方网站 xinmin.cn (C)2013
All rights reserved当前位置：
｜｜ ｜ ｜
优步账号无故被盗刷，投诉无效
人气：3685 回复：3
10笔扣款，共计724.59元，仅在去年12月份使用过三四次优步(Uber)用车软件的王先生，在今年8月12日至8月14日这3天内，连续被盗刷了10笔款项，就在王先生迅速挂失与优步绑定的信用卡与支付宝后，仍然收到优步账户被盗刷7次均失败的信息……　　早在今年年初，优步打车软件就发生过被盗刷的事件，年过半载，被盗刷事件依然时有发生，让人禁不住追问，优步难道没考虑堵住漏洞，保护用户账户信息吗?　　【蹊跷】半年没用优步，账号3天内连续被盗刷　　15日，市民王先生向本报记者反映，12日到14日这3天，他的一张与优步绑定的信用卡连续被盗刷了9笔，每笔金额均在200元以下，“最大的一笔119.84元，最小的一笔28.38元。”他立即联系信用卡中心得知，这些来自上海雾博信息技术有限公司的扣款均来自优步用车软件，“我去年11月注册优步账户，去年12月曾用过三四次，之后就再没用过。”　　随即，王先生登录自己的优步账号发现，账号被盗，密码也被改了，优步的行程邮件也收不到。登录不了优步账户，信用卡与优步就没法解绑，他只好将信用卡挂失。14日，王先生挂失信用卡之后，与优步绑定的支付宝账户却又被盗刷了1笔，金额33.43元，“因为开通了小额免密支付，支付宝200元以下的都不需要密码，款被直接划走了。”他表示，这笔钱也来自上海雾博。在支付宝客服的提示下，王先生立即解绑了支付宝所有的银行卡，并关闭了小额免密支付功能。　　“就在刚刚，支付宝还提醒我有交易失败的记录呢，都是来自上海雾博的。”王先生说，将信用卡挂失、支付宝解绑之后，对方仍在疯狂地盗刷自己的优步账户，“从昨天晚上7点到现在，一共有7笔交易失败的记录，虽然钱没被刷走，但是看到记录就闹心。”　　【无奈】发邮件投诉无果，所谓热线电话不服务　　发现账号被盗后，王先生就想方设法联系优步客服。“优步在中国没有客服电话，只能邮件联系，发了好几封也没有反馈。”他感到很窝火，“很惊讶很可气的是偌大一个公司，在中国就没有客服电话。”　　由于滴滴与优步已经合并，15日中午，记者联系滴滴方面一位江姓负责人，由她将此事反馈给了优步客服。当日下午3点33分，优步方面对此事做出了反馈：已致电王先生核实被盗行程后退费，并将用户账户资料改回原始资料，重置密码，禁用有问题的支付方式和设备。随即，王先生联系记者表示，被盗刷款项共计729.59元均已退还到自己的账户。　　王先生认为，如果没有记者介入的话，优步方面有可能仍然看不到自己的投诉，不会退款，“没有客服电话，就找不到他们，只能被动地等待。”　　随后，记者根据优步“司机专线”的语音应答发现，乘客如需反映情况，只能通过APP内帮助板块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。此外，记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。而在此微博评论中，网友针对优步邮箱客服的吐槽不在少数。网友“生物学实验体”质疑：“私信不回，邮件不回，投诉无门，写那么长的邮件自动回复，事情依然无法处理。”网友“周浩—true”询问：“我的账号被盗，连续被盗刷好几百块钱，两个找回密码方式不能用，邮件你们不回复。就这样的服务态度吗?”　　在Uber官网的“帮助”页面，记者在右下角看到了这样两行字：“在Twitter上关注我们在应用内获得最新动态，或者若您有任何问题，请发送Twitter给我们。”　　另据媒体报道，优步相关人士称已开通了这个号码，主要解决账户安全问题。但记者拨打后，听筒里传来自动语音：“对不起，该号码暂不提供服务”。　　【探因】优步未回应，黑客称“客户端口设计不当”　　其实，王先生优步账户被盗，信用卡被盗刷的遭遇并非个案。优步虽然并未对王先生被盗刷做出解释，但早在今年3月，一白帽子黑客“土夫子”在乌云网上公布了优步的漏洞，认为其“客户端接口设计不当可导致撞库攻击”，也就是说，黑客可以用遍历手机号(注：用数字穷举把所有的可能性都尝试一遍)的方式来猜测弱密码存在的可能性，也可以根据互联网已经泄露的用户信息进行“撞库”。　　此外，同一个优步账号并非只能在自己的手机上使用，而是可以在多台设备上同时使用，并且没有异地登录的提示，再加上优步采用了“小额免密支付”的扣款方式，使得用户账号被盗、信用卡被盗刷的可能性大大增加，且用户不易及时发现被盗。甚至有不法分子钻空子生成新的黑色产业链“代客打车”，即乘客使用此方式打车时，只需支付很低的费用就能打到车，在上车时也只需报出自己的地址和联系手机号即可，而多出的费用是由王先生这样被盗刷的优步用户支付的。　　绝非个例　　有用户两小时被盗刷4笔，地跨沪广深　　据媒体报道，6月9日早上，南京一家互联网公司的职员沈先生刚打开手机，就收到了支付宝的付款通知，其优步账户付款350元，付款时间是昨天晚上。对此，沈先生感到非常诧异，因为当时他正在睡觉，压根就没有叫车;　　6月19日下午开始，杭州李先生的优步就“忙个不停”，短短的十个小时内，他的优步账户被叫了7次，其中最贵的一次车费将近200元;　　7月，人在广州的付先生，个人优步账户却在两个小时内被连续盗刷4次，而且被盗刷的地点横跨“上海广州深圳”3个城市……　　答疑解惑　　账户被改密码盗刷比你想得还要简单　　在乘客被盗刷的过程中，有一个共同的问题是其账户密码会被修改，要修改优步的密码是不是很容易呢?登录优步账户，点击“编辑账户”，填写验证密码，该密码即账户登录密码。接下去，就可以修改邮箱、手机号码了。　　优步修改密码方式有两种，一种是通过邮件，一种是通过手机号码。以通过邮件修改密码为例，只要点击通过电子邮件修改密码，优步就会向账户确认过的邮箱发送邮件，打开邮件中的链接，就可以重置密码，原账户的密码可以绕过原来的主人修改成功。原来的邮箱和手机号会收到账户信息更改的提醒，但如果用户没有留意并加以阻止，很可能就被盗刷。　　相关规定　　网约车经营者拟需 24小时内处理投诉　　近日，交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》，其中就“服务评价与投诉处理”板块的规定是，经营者应规定服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。约车人或乘客有不满或疑问的，可拨打经营者投诉电话等进行处理。该意见稿还提出，接到乘客投诉后，经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（齐鲁金融网）
TA共获得： 金币：0枚
还没人打赏
分享给好友
http://bbs.hexun.com/money/post_84__d.htmlhttp://bbs.hexun.com/money/post_84__d.htmlhttp://bbs.qianlong.com/thread--1.htmlhttp://bbs.qianlong.com/thread--1.htmlhttp://guba.eastmoney.com/news,huangjin,.htmlhttp://hongdou.gxnews.com.cn/viewthread-.htmlhttp://hongdou.gxnews.com.cn/viewthread-.htmlhttp://sz.bqqm.com/licai/z620525.htmhttp://sz.bqqm.com/licai/z620529.htmhttp://club.qingdaonews.com/showAnnounce_64__1.htmhttp://club.qingdaonews.com/showAnnounce_64__1.htmhttp://blog.sina.com.cn/s/blog_2wj45.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTU5MDYwOTE4MA.htmlhttp://v.qq.com/page/j/b/s/j0303aw1sbs.htmlhttp://v.qq.com/page/v/h/u/v0307izfshu.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTYyNzIzNzI2NA.htmlhttp://my.tv.sohu.com/us/331209.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/331308.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/331242.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/331323.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402583.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402499.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402497.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402480.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402906.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/402707.shtmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY0MzQyMzg0MA.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY0MzQ2OTMyMA.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY0MzQ0MzYzNg.htmlhttp://v.qq.com/page/k/2/b/k0313feyk2b.htmlhttp://v.qq.com/page/t/d/d/t0313s0qhdd.htmlhttp://my.tv.sohu.com/us/577461.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/577502.shtmlhttp://v.qq.com/page/v/4/3/v0315qnvt43.htmlhttp://v.qq.com/page/u/9/9/u.htmlhttp://v.qq.com/page/z/1/v/zv.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY2MTMxNzg3Ng.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY2MTMxNzA1Ng.htmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670872.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670906.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670867.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670866.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670923.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670924.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670919.shtmlhttp://my.tv.sohu.com/us/670915.shtmlhttp://v.qq.com/page/e/4/l/e0318lsub4l.htmlhttp://v.qq.com/page/c/5/x/c0318zmwe5x.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XMTY3MTk0NDYzNg.htmlhttp://www.tudou.com/programs/view/f_D7_Jp1PLs/http://blog.sina.com.cn/s/blog_13fewnys.htmlhttp://my.tv.sohu.com/us/821437.shtmlhttp://v.qq.com/page/h/v/b/h0319sh4xvb.htmlhttp://v.qq.com/page/o/w/q/o03192lwzwq.htmlhttp://v.qq.com/page/o/m/6/o0319msstm6.htmlhttp://v.qq.com/page/a/s/x/a0319cj6gsx.htmlhttp://v.qq.com/page/g/z/9/g0319bsgzz9.htmlhttp://v.qq.com/page/r/s/8/r.htmlhttp://v.qq.com/page/u/2/t/ut.htmlhttp://v.qq.com/page/d/0/j/d0319yjqt0j.htmlhttp://v.qq.com/page/i/g/v/i0319y05zgv.htmlhttp://v.qq.com/page/y/d/1/y0319d0dbd1.htmlhttp://v.qq.com/page/f/k/j/f0319dvstkj.htmlhttp://v.qq.com/page/n/6/f/n03196ddt6f.htmlhttp://v.qq.com/page/v/d/4/v0319u3omd4.htmlhttp://v.qq.com/page/y/n/q/y0319tmibnq.htmlhttp://v.qq.com/page/y/i/j/y03198bfkij.htmlhttp://v.qq.com/page/r/3/w/rw.htmlhttp://v.qq.com/page/m/z/t/m03199gcczt.htmlhttp://v.qq.com/page/w/f/0/w.htmlhttp://v.qq.com/page/m/t/m/m03190wdmtm.htmlhttp://v.qq.com/page/w/v/h/w03193c0vvh.htmlhttp://v.qq.com/page/u/h/b/u0319fykihb.htmlhttp://v.qq.com/page/d/6/5/d0319wher65.htmlhttp://v.qq.com/page/p/2/n/pn.htmlhttp://v.qq.com/page/n/z/6/n031917ayz6.htmlhttp://v.qq.com/page/j/y/w/jyw.htmlhttp://blog.sina.com.cn/s/blog_13fewogp.htmlhttp://my.tv.sohu.com/us/577512.shtmlhttp://www.tudou.com/programs/view/AYkKpo5raus/http://www.tudou.com/programs/view/9qSmHhf05YE/http://www.tudou.com/programs/view/hoI8m8qyhR0/http://www.tudou.com/programs/view/3n9qCfkCTOk/http://www.tudou.com/programs/view/3hmpdbA3GbU/http://www.tudou.com/programs/view/zkfSp5UrTVg/http://www.tudou.com/programs/view/NqfGpPF5Kt8/http://v.qq.com/page/k/e/e/k0320dswyee.htmlhttp://blog.sina.com.cn/s/blog_13fewokw.htmlhttp://club.qingdaonews.com/showAnnounce_2__0.htmhttps://www.douban.com/note//https://www.zhihu.com/question/http://bbs.news.163.com/bbs/society/.htmlhttp://bbs.tianya.cn/post-water-.shtmlhttp://blog.sina.com.cn/s/blog_13fewozo.html
现在的安全，都没办法保证了吗？网约车还可不可信？现在有滴滴打车、曹操专车、优步好像是几个不错的品牌，前段时间还出了一个打车软件的价格优惠表，最近的滴滴和优步合并，动静好像也不是很大，优步之前打的就是服务，现在似乎也开始慢慢怠慢起来，合并之后的优惠力度好像还不够，都是刚刚开始出来烧钱，现在都贵起来了。曹操专车是吉利的一个战略品牌，现在优惠力度还行，主打的是服务，反正现在很多优惠，近期可以试用看看，有兴趣可以参与1元体验券！
｜｜引用｜
请绑定实名后进行跟帖
看了该帖的人还喜欢看
商业向来是一个不缺创意的行业。谁是2017知识答题系列活动每周推出一期，共10期，每期10 ...
48小时点击排行
本论坛本周Top10
可选评语：
我和我的小伙伴都惊呆了！
不作死就不会死
青青岛论坛官方微信
用其他账号登录：