如何加强沟通公关能力
如何加强沟通公关能力
　　导语：可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋。以下小编为大家介绍如何加强沟通公关能力文章，欢迎大家阅读参考!　　如何加强沟通公关能力　　我下面要讲的这个故事几乎已经成为了一个经典案例。两年前的某个清晨，达美乐匹萨公司看上去风平浪静，一切正常。该公司股价在前晚也依旧在攀升。但是下午3点32分，随着达美乐CEO的手机铃声响起，一切天翻地覆。电话一个接一个潮水般涌来，留言箱迅速被挤爆。　　对于任何一位CEO来说，这都是避之唯恐不及的噩梦。短短8个小时，达美乐公司在一枚隐形定时炸弹的“嘀嘀”声中被轰然引爆。噩梦的制造者是达美乐公司北卡罗莱纳州康诺弗分店的两名店员。当日下午，他们在连锁店厨房中互相揪打，将面团疯狂地砸向对方，甚至将污物抹在还未放进烤箱的匹萨胚子上。更过分的是他们把这些匹萨卖给了顾客。给达美乐带来无穷后患的是：他们将这全过程发到了XX上。　　在Twitter用户的疯狂转发下，数百万观众点击该视频，见证了这一充满疯狂的场景。这真是场灾难。达美乐被包裹在这段视频所带来的惊讶、质疑和恐惧中。在全球每一个角落，人们都在议论达美乐。这次爆发于网络世界的丑闻让达美乐公司陷入前所未有的低谷。　　当我们回望上世纪80年代、90年代，甚至2000年，这种情形几乎都不可能发生。受当时技术条件的限制，信息还无法在短时间内实现如此大规模的传播。也正因为程度相对可控，筹划缜密的危机公关足以将一切带回正轨。但是这一次，丑闻在数小时内就铺天盖地，给达美乐带来了高达数百万美元的损失。据市场调查公司Zeta互动提供的数据，危机发生之后的一天以内，达美乐公司的股价从7.36美元跌到了6.65美元。当周周末，股价下跌达9.6个百分点。样的情况下信息会像病毒般不受控制地肆意散播？如果你的企业像达美乐一样面临负面信息的病毒式传播，应当如何防止局势的迅速恶化？　　记者在采访著名危机公关专家谭小芳老师（预定危机公关培训，请联系）的时候，她表示，中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。　　如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。著名危机公关专家谭小芳老师（XX）表示，商业世界没有的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。　　著名危机公关专家谭小芳老师表示，比如，对于XX来说，即将败选绝对是一场大的危机，但沉着应对的姿态赢得了美国和全世界人民的尊重。可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。　　面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展，要求我们辩证对待“危”与“机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。甚至，谭小芳老师提出——危机公关就要转危为机——这样的观点。　　我们身边的危机似乎与日俱增，特别是近5年来日本发生了阪神大地震，沙林毒气事件，珠山、三宝岛等火山的喷发，JCO原子设施事故，雪印食物中毒事件，金融危机后大企业倒闭等事件。我们再看国外，发生了亚洲金融危机，IT泡沫破灭带来的国际股票市场的混乱，纽约世界贸易中心大厦的恐怖袭击等。不管是国内还是国外，遭遇了许多重大的危机，我们每天的的确是在与危机并存的状态下。　　其中的每一种危机都有不同的特点，也许我们今后还要经历各种不同的危机，对于我们重要的是要有心理准备。事实告诉我们，从今往后的危机公关不能只依靠我们以往所经历过的个别的风险来设定危机的应对指南。我们要认识到每一种危机带来的损失的大小因人而异，不同的行业，损坏程度也不一样。例如，对于制造行业，工厂是企业生产的中心；对于利用网络的金融服务业和前者比较，其损失给经营活动带来的影响程度完全不同。前者，建筑物的损坏意味着企业活动的停止，而对后者，建筑物的损坏，不至于导致企业活动的停止。再比如，地震使公共基础设施遭到损坏（例如高速公路的损坏），对于制造行业，意味着原料、商品运输等彻底瘫痪，并有可能使企业遭受重大损失，而对于金融服务业，可能没有太大影响。　　危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。危机公关专家谭小芳老师认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机公关。如何进行有效的危机公关，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。　　古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。谭小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大部分危机都可以定义为四个基本问题：　　1、你知道什么？　　2、你何时知道？　　3、采取何种措施？　　4、如何确保此危机不再发生？　　正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机公关可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机公关意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。　　不善于危机公关。则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“危机公关”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。谭小芳老师认为，作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。　　比如，2008年发生的三聚氰胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水，还有这次的“陷害门”等等，本来是一种潜在危机，然而因为企业的忽视，突然就变成了：比如三鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿，在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。　　然后又从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊利因为面对危机，积极承担了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机，这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企业品牌的机会。谭老师表示，由此可见，危机与机会总是互相包含，小危机和大危机须臾不可分，行业危机与企业危机也能互相转化，潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。　　我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说：&你一不小心、一失手就要被吊死。&孙子说：&谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。&但是爷爷说：&可不能砍啊！如果没了绞刑架，大家都成强盗了，我们做什么？&这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机会也就没了。老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为——危机即转机。谭小芳老师个人希望国内企业一路走好，转危为机！
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你可能喜欢危机公关能力影响橱柜企业的寿命
来源：九正建材网
发布日期： 10:46:22
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身处于信息爆炸式传播的时代，企业的一些突发事件会在短时间内顺着互联网传播，因此，等企业应该时刻具备危机意识，保持惊醒状态，做好危机公关，及时解决各种影响企业发展的危机。
企业需时刻保持危机感
危机感可以让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，从而才有可能保持企业所应该具有的&活力。&危机是一种常态，其实并没有那么可怕，但橱柜企业一定要具有危机意识。
对于橱柜企业来说，在当今这个自媒体时代，信息传播速度加快，人们获取信息的途径多样，可能看似很小的一个问题，都可能为企业的生存带来灭顶之灾。因此，橱柜企业要想获得长久健康的发展，就一定要居安思危，时刻保持着高度的危机感，并不断将提高企业的危机公关处理能力，将危机转变成企业发展的机遇。
危机公关能力影响橱柜企业的寿命
有媒体分析，目前国内企业在危机公关上还存在的一些问题时，&有些企业在危机时刻，还是会有顾虑，担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。&由此可以看出，目前国内的企业在处理危机时仍然不够成熟和有胆识，但如果真的有问题，不会因为你担心或者你不说，后续这些问题就没了，该来的问题总会来。
危机公关能力影响橱柜企业的寿命
据权威数据报道，中国企业平均寿命分别走过了2年、3.5年、5年、8年的过程，这与欧美企业平均为40年的寿命尚有本质的差距。但是，中国本土企业的可持续经营能力在逐年提升已经成为不争的事实。
中国企业在潜伏的危机阵痛后，逐渐重视公司的危机公关处理能力，相关管理专家指出，对于危机公关的重视是本土橱柜企业经营的觉醒，在企业和专业危机公关公司的共同努力之下，中国本土企业的生命力会得以持续提升。
在竞争激烈的上，除了企业自身的偏差而造成的种种危机之外，也不排除同行间的恶意竞争所造成的危机事件，在这种情况下，橱柜企业唯有时刻保持危机意识，才能在危机带来之际有应对方式，也唯有如此，橱柜企业才能取得长久的发展。
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　　内部公共关系是和的总称。针对而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外的基础和前提。
　　组织内部的公共关系协调，是组织公共关系的重要基础性工作。
　　（一）关注和协调员工的
　　1、 公共关系工作要为员工劳动所得的合理化提供。
　　2、 公共关系工作要为待遇的改善提供建议。
　　3、 公共关系工作要为改善、、做努力。
　　（二）重视和满足员工的精神需要
　　4、 通过公共关系活动，提高员工在组织中的地位，增强他们的责任感。
　　5、 通过公共关系活动，发现和开发人才，提高员工的自信心。
　　6、 通过公共关系活动，促进组织内部团结，增强员工的自豪感。
　　（三）协助和贯彻员工的思想教育
　　在新的历史条件下，应将思想教育工作和公共关系活动紧密结合起来，求得组织内部的团结气氛。
　　当代组织思想政治教育的基本方法可以概括为：灌输、转变、调节、激励八个字。
　　国内外一般的组织内部的公共关系活动方式或手段有下列几种：
　　(一)组织自办报纸、刊物
　　(二)组织的墙报、黑板报
　　(三)组织内部广播系统
　　(四)组织自设闭路电视
　　(六)各类座谈会
　　(八)意见箱、意见薄
　　(九)集体活动
　　(十)展览与陈列
　　关系是利益的联盟体，位于同一，内部公共关系的利益嫁接在共同的目标基础之上。相对于企业这一关系主体而言，内部公共关系的目标是：团结、维护组织利益、激励员工进取、不断创造效益，凝聚内部公众为实现共同奋斗。
　　根据组织内部构成单位的划分，一个的内部公共关系主要由、员工、团体、四个基本公众组成。
　　股东是按一定比例出资，享有表决权和利润分配权，并在工商部门备案登记的投资者，是企业的所有者。
　　2、员工
　　员工是指胜任各个岗位的工作人员。开展内部公共关系工作的主要任务是正确引导员工行为，充分调动员工积极性、创造性，使所有员工都能围绕组织目标同舟共济、不懈努力。在组织中，员工的言行举止受动机所支配，而又以需求为基础。现阶段，我国组织内部员工的需求大致分为安全需求、物质需求、精神需求、价值需求等。处于不同岗位、不同生活环境的员工其需求内容、层次是不一样的。所以，内部公共关系工作的核心是深入研究员工的需求结构，通过不断满足员工需求来激发员工的热情，塑造亲切、人性化的。
　　根据工作性质，员工可以划分成管理人员、技术人员、操作人员三种关系。管理人员是指各业务单位和职能部门的主管。在组织中，管理人员的水平、言行举止及管理威望对其管辖部门员工的效率、工作热情等因素产生直接的影响。管理人员往往较高，掌握着组织大量的信息和，在组织、集体之间交流、最为频繁，而且比其它员工更为关心组织的前途、利益和形象，在内部公共关系活动中占有举足轻重的地位；技术人员是从事专业技能岗位工作的人员，分布在供、产、销各个环节，是组织生存和发展的核心力量。他们独立性很强，尊重专业技能，具有较高的创造欲望，是公共关系不可忽视的一种内部关系；操作人员是位居生产或服务第一线的作业员，占的大多数，直接对组织的声誉、形象、效益产生影响。他们知识水平参差不齐，性格各异，较为看重个人利益，在内部公共关系中需要花大量的时间和精力与之调和。
　　3、团体
　　组织内部的团体，是介于集体与员工个人之间，具有某些共性而集合在一起的群体，包括按职能划分设立的部门、车间、班组等正式团体，也包括因兴趣爱好、地域文化等特征自发联盟的。了解各个团体的志趣、特点，明确岗位责权，加强沟通交流，协调内部关系，通过发挥团体作用，增强，激发团体开拓性和。同时，正确引导非团体的，丰富健康的，也是内部公共关系的一项重要任务。
　　领导者是以处理决策性事务为主要职责的组织代表。他们在组织中处于特殊地位，对内部公共关系的工作效率和效果起着最为直接的影响。要求领导者具有强烈的，善于采取有利于公共关系推进的（比如：注重收集员工意见，建立积极进取的，推行民主管理等），通过在组织内营造一种团结、拼搏、和谐的人文氛围，使内部公共关系得到凝聚和升华。
　　内部公共关系复杂多样，纵横交错。有自然状态和社会状态的关系，有个体之间、群体之间的各类关系，也有个体、群体与组织之间的诸多关系。综合概括，主要包括、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系五大类别。
　　人际关系是生活、工作交往过程中，因情感、志趣或公务协作而建立起来的个体之间的人文关系。在组织内部表现为：领导者与的关系；员工同员工的关系；生产部员工同行政部员工的关系等。这是一种特殊的、隐蔽和自发形成的，以情感为纽带的关系。
　　根据对内部和谐、团结的影响程度，人际关系可以分为：融合的人际关系、中性的人际关系、排斥的人际关系。融合的人际关系是内部员工志趣相投、文化习性相近、目标利益统一、交往密切融洽的一种关系环境；中性的人际关系是内部员工无争议纠纷、交往平淡、利益责权分割明确的一种关系环境；排斥的人际关系是内部员工矛盾突出、缺乏配合、利益独立、信息闭塞、情感游离的一种关系环境。
　　内部公共关系的工作就是要根据物以类聚的人文特点，实现员工层次结构、情趣的合理搭配，营造团结、互助、荣辱与共的文化氛围，正确引导员工对关系的认识，增强关系矛盾的调和能力，促进人际关系的融洽。
　　权力由组织赋予，是指能直接影响他人行为的能力。一个组织的权力相对于群体而言，总是至上而下行使的。不同的组织结构会形成不同的权力关系。同时，不同形成的权力关系也有差异。
　　根据权力对员工的影响方式，权力关系可分为：专制式、民主式、。专制式是一种的行权方式，权力掌控在高层领导者手中，对员工的行为约束性强，上下级之间缺乏沟通，下级是在完全被动的条件下开展工作，管理体制呆板、低效；民主式是权力仍集中在高层领导手中，但决策层注重同下级沟通，乐意征集员工意见，善于建立公平、积极、竞争的激励机制，使优秀员工能获得奖励和晋升的机会；分权式是按行政隶属关系实现层层负责的行权方式。主要特点是：决策权和完全分离，管理体制灵活，各职能机构都具有较大的自主权，并且奖励分配形式多样，能充分调动的能动性、积极性。
　　内部公共关系的工作对权力关系影响的能力往往较弱，但可以积极向领导层建议一些有利于组织团结，提高的权力形式，以促进权力关系的和谐。
　　在时代，信息能开阔组织视野，吸收先进文化，融洽人文氛围。通过，能为员工搭建交流的平台，促进相互了解，丰富员工情感，增强组织凝聚力。还能传达企业文件精神，宣传，并为提供依据。公关部门要善于采集、传播信息，加强内部公众情感沟通，紧密组织和，营造相互了解、彼此信任的关系环境。
　　企业在市场中面临同行业的竞争，在一个组织中，组织内部公众同样存在竞争。组织内部可以因为利益、攀比、晋升等，形成个体之间、职能机构之间及群体之间的竞争关系。健康、积极向上的内部竞争关系能够激发员工热情，提高员工创造力，增强员工斗志。但消极、嫉妒、排斥、紧张的内部竞争关系就会影响员工团结，降低协作效率，制约企业发展。企业要通过建立友爱、公平的，引导健康的竞争心态，促进内部公众关系和谐、进取。
　　组织内部公众之间是一种平等互助、荣辱与共的协作关系，同时也是无数个利益相互交融的关系。组织的利益关系由纵向、横向两大利益关系构成。纵向利益关系通常指国家、集体、个人三者利益主体之间形成的关系格局。横向利益关系通常指组织内部的部门、群体、个体各层次之间形成的利益关系。
　　利益的平衡是实现公共关系和谐的基础，组织要注重维护整体利益，同时要兼顾个体利益。按期、按量纳税，同时遵照“各尽所能、按劳分配“的原则，建立高效、公平、激励的利益，让所有利益主体都能在企业的发展中获得收益。
　　内部公共关系建立在同一个组织群体内，具有紧密性、稳定性、可控性、逆向性四大特征。
　　1、紧密性
　　组织内部公众的利益相连、目标一致，并且置身在同一个工作、生活、学习环境，需要频繁借助信息的沟通和交流，保持合作互助的紧密关系，共同围绕目标而不懈努力。在中，内部公众之间的关系紧密程度最高。一旦组织内部关系隔阂、疏远，必然会因矛盾、摩擦致使组织陷入形象受损、效益低下的困境。
　　2、稳定性
　　组织内部公众是中的成员，在一定时期和条件下，组织内部关系是稳定的。只要组织能为员工提供宽松、愉快，且有利益保障的工作环境，组织内部的公众就能处处为着想，并为维护良好的组织形象献力献策。
　　3、可控性
　　组织内部公众在体制设置范围内，需要服从组织的统一调配，其行为也需要受到组织的约束。同时，围绕共同目标，员工身上本能的自控能力，也能形成内部公共关系的可控能量。
　　组织要通过健全，推行计划、，加强对员工的宣传教育和，促进员工意识、行为同组织的目标要求保持一致。
　　4、逆向性
　　良好的内部公共关系能增强员工之间的协作互助精神，提高组织的综合效率。而组织内部排斥、敌意的公共关系，将激化组织内部矛盾，削弱组织的团体竞争力，制约组织的健康发展。
　　内部公共关系是传递信息、促进沟通、增进员工和协作精神的桥梁，在组织中发挥着重要的能动作用，具有导向、规范、激励、辐射、凝聚五大主要功能。
　　1、导向功能
　　内部公共关系是一种集体关系，它依附组织群体文化而存在，反映了广大员工的共同价值、和共同目标，组织中任何一个个体和小团体都必须融入在群体文化中，维护组织形象，为既定的目标共同努力。为此，组织要确立统一的和行为规范，正确的引导员工的思想、行为，充分发挥公共关系的，使员工的一言一行都尽可能同组织的目标、利益联系起来。
　　很多组织都在强调、呼吁配合，但对于一个群体而言，实现配合的最有效方式是加强组织管理。在组织中，资源需要去，否则就会群龙无首，再优秀的个体都将变得无所适从。
　　2、规范功能
　　组织内部通常由不同文化、风俗背景的群体构成，这些群体的文化、风俗大部分是自发的、分散的、非正式的、不成文的。因为意识、形态、习惯等差异，自发、分散、非正式的文化、风俗会在一定程度上形成群体帮派，影响组织团结，不利于的整合。为使员工的价值观念、言语行为同组织目标实现的要求趋于一致，组织在尊重个人情感、文化的基础上，需要制定一套成文的行为准则，让员工能在彼此了解、相互融洽的公共关系环境中工作，减少摩擦、提高效率。
　　3、激励功能
　　激励是通过外部刺激，使个体、集体产生荣誉和进取精神的行为。为表彰先进，鼓励开拓，使员工始终保持高昂的斗志，组织需要通过公共关系活动，建立激励机制，让每个员工、每个团体的进步、成绩都能受到肯定和奖赏，以诱导、激发员工启动潜在的工作热忱和动力，培养员工热爱集体、争创佳绩的开拓精神。
　　4、辐射功能
　　内部公共关系活动以营造相互信赖、精诚合作、亲密融洽、积极进取的人文精神，优化，提升组织形象，提高组织效益为职责。良好的内部公共关系，不仅能对组织中各个员工产生感应，起到积极的带动作用，还能对社会公众产生影响，提高组织在社会中的和。
　　5、凝聚功能
　　内部公共关系活动能通过正确的引导和宣传，使员工的意识、行为、目标同组织的要求、目标高度一致，并能通过营造积极、进取、团结的人文氛围，增强员工的集体观念，积聚组织的向心力，使组织在和谐、紧密的团体中，创造绩优的经济和社会效益。
　　内部公共关系运作是组织根据内部公众环境，建立内部公共关系，并维护内部公共关系的一系列活动，其实质是通过某些途径，借助一定手段对内部、情感、心理活动有意识的引导和调节的过程。
　　内部公共关系对内部、行为的引导和调节，不是靠行政的强制手段，而是需要内部公众从知觉、感官、体念和认知上，对组织的行为、群体文化产生认同和共鸣，从而使内部公共关系向良性的健康方向持续发展。为此，内部公共关系的建立应以增加内部公众对组织的认知、正确引导内部公众意识行为、紧密内部公众与组织的利益、激励内部四个方面为切入点。
　　1、增加内部公众对组织的认知
　　公众认知是指公众从知觉、印象、记忆、想象、判断和理解等情景上对组织形象的感受和评价。组织形象是组织表现出的某些气质、特征和风格，可以分为真实形象、虚拟形象、想象形象。真实形象是组织实际行为表现出的气质、特征和风格；虚拟形象是组织为获取公众好感而刻意渲染的虚幻形象；想象形象是公众凭自我认知对组织的气质、特征和风格产生的印象和评价。
　　内部公共关系建立以内部公众对组织的认知为前提，组织应从生活、工作、学习环境，言行举止、价值观、服务特色、产品技术等多方面，强化组织特色，增加组织透明度，借助参观、交流、研讨、信息传递、学习宣传等手段，向员工展示积极进取、团结互助、充满生机的真实形象，以此增强员工对组织的了解和信赖，增进员工对组织的好感，获得员工的认同和共鸣。尤其是对新成员应注重和宣传引导，让他们尽快熟悉组织环境，消除与老员工之间的陌生感，对组织留下良好的。
　　2、正确引导内部公众意识行为
　　组织目标的实现需要统一员工的思想、行为。为此，内部公共关系要注重组织文化的宣传，加强员工沟通，并应制定出系统的规则标准，借助经济奖惩、物质与、舆论导向、教育培训等手段，对内部公众的思想和行为进行正确引导和规范，从而建立良好的工作秩序。引导内部行为大致需经历感应期、共鸣期、紧密期三个阶段。
　　感应期。内部公众加入组织的前期阶段，总会保留着自我的一些思想意识和处世习惯。一旦受到的引导，就会有意识的去改变以前的行为方式，以便同组织倡导的精神、文化相融合。但若内部公众不认可组织的文化，无法形成意识的默契，就会产生一种抵触，不利于内部良好公共关系的建立和推行。这要求组织应宣传、引导先进、积极、和谐的文化，减少强制手段的约束和控制。通常，组织对文化的宣传、沟通、培训力度越大，内部公众感应的效果愈强烈，感应期便愈短。
　　共鸣期。随着内部公众受、文化的影响程度逐渐深入，内部公众便开始遵从组织的规范标准，适应集体认同的，慢慢减少个人行为，将个人情感、利益、目标与组织的整体利益捆绑在一起。该期间，在保证员工同组织总体步调保持一致时，组织还需要鼓励员工吸纳新观念、勇于创新，以避免造成思想的束缚固封了员工的创造力。不过，新观念和创新方案都应得到组织的认可，并应在组织的统一引导进行尝试和推广。
　　紧密期。组织反复宣扬、强化强调的行为主张，坚持按照倡导的精神、文化开展组织活动，对于员工好的行为和先进事迹及时给予肯定、表扬和奖赏，对于不良的行为及时给予批评、指正和处罚，并通过不断补充、完善组织的行为标准，就能使员工同组织的关系日益紧密，促进内部公共关系更加融洽与和谐。
　　3、紧密内部公众与组织的利益
　　组织是个体、团体利益的集合体，内部公共关系在维护组织利益的基础上，还必须通过明确责、权、利关系，兼顾个体、团体的利益，实现利益的。
　　4、激励内部公众动机
　　动机是为满足物质、兴趣、意愿、期望、信念等一定程度的需要而采取的行为。为了提高内部公众的积极性、创造力，围绕员工需要动机，组织可以采取民主管理、精神奖励、物质奖励等多种激励方式来激发员工热情，力求达到有效的，比如：评选先进、树立榜样、召开座谈会、发放、培训、晋升等。激励内部公众必须尽可能确保公平公正，避免违背激励的原则引发内部矛盾。
　　沟通是指信息的双向传递和交流。内部公共关系的建立、维护必须要以沟通为基础，良好的公共关系也需从沟通开始。
　　1、 内部公共关系沟通作用
　　沟通能让内部公众了解组织的文化和信仰，促进员工树立与组织共识的价值观念，赋予员工归宿感和荣誉感，开阔员工思维、眼界，使他们能正确认识自己在工作岗位中的价值，促进个体的利益、目标与组织的利益、目标紧密连接，并可使组织通过沟通来校正自己的方向、行为，有效的调节局部和整体利益，获取员工的信任感，从而使员工的思想言行同组织的发展要求趋于一致。在内部公共关系实践中，美国确立了三项价值观念：尊重公司内部每一个人的尊严和权利；提供全世界所有同类公司中最佳的服务给广大用户；相信本公司的每一项目标任务是以卓越的方法实施完成的。经过几十年不懈进取，“IBM意味最佳服务”的口号已成为该公司引领行业潮流的内在动力。
　　2、 内部公共关系沟通方法
　　组织能否顺利实现目标，关键在于组织与内部公众的行为、目标、利益是否保持一致？各职能机构之间是否紧密协作？内部公共关系沟通必须要根据组织实际情况，尽可能满足各层次员工不同时期的需要，积极缓和、调节员工在工作中产生的矛盾，通过开展宣传、培训、交流等一系列公共关系活动，增进员工同组织的情感，激发员工的工作热情，营造一个充满祥和、宽松、积极进取的大家庭氛围，让员工获得方向感、信任感、温馨感、成就感，自发的为组织的事业执著奋斗。
　　方向感是指员工熟知了组织的发展方向和目标，清楚了自己的职务、职责、个人目标、个人收益及发展前途；信任感是组织上下级之间、各业务单位之间、各个体之间建立的相互信赖、相互配合、彼此默契的共识和认可；温馨感是组织通过提供良好的工作、生活、休息环境，帮助员工解决工作、生活困难，关心员工衣、食、住、行，保护员工劳动权益，不断满足员工物质、精神需要，让员工感受到组织的亲切、家的温暖、工作的舒心；成就感是组织让员工在工作岗位中不断创造自身的劳动价值，并通过提供各种学习条件和机会使员工快速进步，在精神、物质上都能取得更大收获，并获得荣耀。
　　同时，组织还要善于协调员工关系、与，注重维护各方面利益，及时消除各关系群体之间的隔阂，增强组织凝聚力。
　　3、协调员工关系的方法
　　员工是构成组织的基本单元，组织的目标只有通过员工的分工协作，才能顺利实现。协调员工关系首先需要合理设定，保障员工享受良好的福利待遇，并不断提高员工的薪资水平，满足员工的物质利益需要。同时，还应大力倡导民主管理，广泛收集员工建议，定期向员工公布经营状况，通过内部文件、刊物、专栏、举办文化活动等，加强员工之间的情感交流，及时调解员工分歧，促进内部信息的传递通畅，赢取员工的信赖和支持，增强员工的凝聚力和责任感。其次，还需要加大培训力度，不断提高员工素质，提升员工之间的协作能力。
　　4、协调部门关系的方法
　　部门是组织内部按专业分工设立，具有独立行政的单位，属组织体制的有机组成部分。针对各职能部门，组织应界定好各部门责、权、利关系，规范作业操作，加强部门之间的信息传递和沟通，不断强化，提高工作的衔接和配合效力。并要及时调解部门之间的矛盾争议，正确引导非正式团体的观点、兴趣、交往，极力抵制流言蜚语及团体小帮派，兼顾各团体的整体利益。并可开展健康、丰富的，增进彼此的信任和了解，增强部门的协同、互助能力。
　　5、协调股东关系的方法
　　股东是企业的投资者，按其投资享有一定的表决权和利润分配权，并具有企业财产的和经营权。协调股东关系最关键的方法是尊重、维护股东合法权益，制定积极的政策，规范经营行为，按期完成计划目标，不断创造有利的，推动企业快速发展，实现股东队伍的长期稳定。并需定期向股东汇报经营状况（比如：召开、报送财务年度报表等），增加股东对组织的了解和信任，争取获得股东的大力支持。
　　组织内部沟通包括组织营运信息的传递，以及组织内部员工情感的交流，其目的在于增加管理透明度，加快信息的传递及员工信息的反馈，协调内部公共关系，增强组织内部凝聚力和吸引力。组织内部沟通有多种形式，主要可以分为以下几种：
　　正式沟通是依据和规定进行的信息传递和交流。组织召开内部例会与专题会议、执行汇报制度、传递文件、下级向上级请示、上级下达任务和命令、矛盾裁决等，都属正式沟通范畴。该沟通方式比较严肃，具有较强的权威性，沟通的内容主要是有关组织的政策、指示、文件精神及员工的等。组织要善于利用正式沟通方式，加快决策信息的传播速度，增强，提高工作效率。特别是当规章制度、操作流程不能有效处理异常问题时，应要求责任人及时向上级反馈问题信息，通过上级及时裁决来避免矛盾的激化和沉积。
　　非正式沟通是采取行政规定以外方式进行的信息传递和交流。主要表现为员工私下的情感交流、意见表达、舆论及小道消息等。具有沟通直接、信息敏感度高、渗透力强、难以控制、容易失真等特点。为抵制非正式沟通产生负效舆论、萌芽小团体帮派，组织应增加管理透明度，拓宽信息传递的渠道，定期公布经营信息，尽可能减少员工的猜测和疑惑。并需要经常组织团体活动，促进员工相互了解，增强团队凝聚力，正确引导非正式沟通的舆论导向。
　　单向沟通是一方发出信息，另一方接受信息的沟通方式。主要表现为上级发行政指令、传达文件精神，下级遵照指使开展工作，不要求进行信息反馈。具有沟通快捷、迅速、严肃等特点。
　　双向沟通是信息发出者同信息接受者通过意见互换、研讨协商等方式进行的沟通。主要表现为与员工谈心、召开研讨会与座谈会、协议谈判等。具有沟通灵活自由、氛围融洽轻松、集思广益、讨论重复、速度缓慢等特点。
　　横向沟通是平行级别的个体或平行级别的职能部门之间进行的信息传递和交流。采用横向沟通有利于同级之间进行信息互换，克服本位主义，增强协作精神，提高。
　　纵向沟通是上下级员工或上下级职能部门之间进行的信息传递和交流，可以分为至上沟通、至下沟通。至上沟通是下级向上级采用汇报工作、反映情况、表达意见、申述等方式进行的沟通。企业可以通过建立信息反馈机制，设立意见箱、员工接待日，还可以通过召开职工会，广泛听取下级员工意见，增强员工对组织的向心力和归宿感，同时要及时将收集的反馈信息、数据提供给领导层作为决策参考依据。至上沟通要求依据一定的和行政程序进行，实行逐级汇报制，避免破坏管理体系完整，影响企业综合控制能力；至下沟通是上级向下级采用发布消息、传达命令、颁布政策等方式进行的沟通。通过至下沟通可以让员工清楚组织的目的和意图，统一员工思想，确保文件精神和指示的全面贯彻，增强内部资源的调配能力。但至下沟通要求预防，避免打击中层干部的积极性，削弱组织调控能力。
　　人文环境复杂多变，各组织应根据内部公共关系情况，合理选择沟通方式，力求信息通畅，配合默契，减少内部隔阂，缓和内部矛盾，营造融洽、和谐、高效的。
　　（一）企业内部与
　　整个国民经济的生机和活力，就象一个生命力十分旺盛的生物体一样，它是由千千万万个各种不同形态和功能的活的细胞组成的，生物体的盛衰强弱归根到底取决于细胞的活力，细胞作为生物体组织的基本单位，它本身就是有生命的，能够呼吸、吐故纳新、新陈代谢，对外界的刺激有反应。如果细胞的活力衰退了，生物体也就必然衰老以至死亡。
　　为此，企业应具有以下几种能力：一是自我改造自我发展的能力；二是对外界刺激的自动反应能力；三是对自己的生存条件有适应和选择；四是具有抗干扰的自我。
　　(二)建立企业内部机制的公关对策
　　1、运用公关手段，建立企业内部对市场的反应机制
　　2、运用公关手段，建立企业内部活力的激励机制
　　公共关系的作用，可以归结为这样几个方面：
　　可为员工劳动所得合理化提供决策信息；可为员工福利待遇的改善提供建议；可为改善劳动条件、劳动环境、劳动安全提出方案;可为解决企业内部物质利益矛盾和纠纷出谋划策。
　　首先，充分利用媒介。通过定期的丰富多彩的集体活动，给平时分散的员工创造相聚的机会。
　　其次，充分利用宣传性媒介，在企业内部造成表彰先进，鼓励杰出的强大舆论环境。
　　再次，策划公共关系专题活动。根据时代特点、社会热点、员工的兴奋点和企业的具体情况，以寻找新的激励点为目的，公关部门策划一些系列活动，使企业员工在一段时期沉浸在某种氛围之中。
　　3、运用公关手段，建立企业内部行为的
　　建立企业内部员工行为的约束机制，就是要建立一种科学、合理、有效的对企业管理者和被管理者、决策者和执行者有关行为进行必要的控制、规范、引导、监督和调节的机能，使得不合理行为受到牵制和警示。一是需要建立对企业内部利益分配活动的。二是需要建立对企业内部生产经营决策活动的沟通网络。三是要建立对企业内部有人制度的平等竞争的环境。
赵东.企业内部公共关系建立与维护
公共关系学[M].第十一章 公共关系类型
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