药房营业员心得总结
文章摘要：药店营业员工作总结转眼间2014年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”.通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结.营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单.我们要在工作中不断的加强自身学习……
药店营业员工作总结转眼间2014年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”.通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结.营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单.我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值.在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足.要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治.这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的2014年画上一个完美的句号!通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的.作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.方医生因为要回家“探亲”,所以前一天请假了,我自己上夜班.到了第二天,原本店长叫我已经不用上班了,但后来说他不能及时回来,要我上班.我等着等着,店长下班了,还以为他回不来了,也要我一个人在店中,结果他8点半到达药店.后来老板也来了,说今晚下班后不要走,到餐厅去喝酒,算是开个告别酒会.他那时还带上那个之前来药店学习的女孩,后来了解了她以前也是老板在餐厅的员工,现在请她回来帮忙.在酒会上,有我、方医生、老板和女孩,后来也增加了餐厅的部长和经理.我们点了菜,要了几支珠江纯生,畅谈一番.最后,我因为要回家了,3点多就离开了,后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝.是时候总结一下在药店工作的感想了.回想一下,当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的,对药品自然了解甚微,以前也极不情愿进入医药行业.既然老板招聘翻译,是我的专业,可以学以致用;离家比较近,不用在交通上有所花费;包吃,餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处,一旦身体有毛病,也可以在一定程度上有所帮助.好吧,就在这里干活了.干着干着就发现,我这个所谓的“翻译”变质了,变成了营业员,向外国人销售药品.不单只是药品,我在药店也学到了一点护理知识.一旦有外伤的病人来到,我也可以为他做一下护理工作.这真的把自己当成一名医生了!!!哈哈!!还有一点,在商店里工作,一方面为了图一份工作,挣点学费;另一方面,也可以学一下别人是怎样做生意的,学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路,积累经验吧.终于有个地方给我将我的英语put into practice了.做着做着,发现在这里工作,只有英语是不够的,老板早前就做了一张大广告,上面印有我们药店销售的医疗器材,还有中文、英文和阿拉伯文介绍.除此之外,小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人,非洲大部分国家曾经是法国的殖民地,语言当然除了本身的土话外,用得最多的就是法语了,所以就有前文的学习法语的经过.唉,但是我们本科的第二外语只有日语.但也好,到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂,那就太好了.在药店工作还有一个原因,就是为了改变一下自己.我以前说话比较少,多数只和熟悉的人谈.做了销售,可以多与陌生人接触.做了这么久,我也交了不少朋友,其中有些还是外国的,其中还有第二个关心我的女人呢!在毕业前,我有种疑惑,就是进大公司工作呢,还是去小公司发展呢.进大公司,福利和薪酬都好,又稳定;小公司呢,员工少,每一个人都有充分发挥的机会.很幸运,我毕业不久就进了大公司工作――中油bp,但因为某些原因,我辞职了.因为报读专升本的原因,我在一间小公司――仁和堂连锁医药有限公司的一间分店里找到工作.这分店只有四个人,每天分两个班,每个班有两人.一个负责销售,另外一个负责收银(有时也卖药).bp是正规公司,与劳动者签订劳动合同;而仁和堂药店就是私人的,没有用工合同.药店每天都要上班,而bp有法定的休息日.现在我大小公司都工作过了,以后去哪种公司好呢?本文系药店销售工作总结如下,仅供参考.开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品).这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑.(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益.2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客.(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们.(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售.(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石.3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段.我们也应该加强这方面的培训,比如:(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感.(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训.这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品.现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益.而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事.总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大.时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了.在这三个月的时间里,自己学习到了很多有关软件销售的知识.为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结以及08年工作计划汇报如下:一、工作汇报自20xx年10月29日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高.刚进入新的工作岗位时,幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作,从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力.又一次被幸运之神眷顾,意外运作了cre的wms项目投标工作.让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次.尽管没有拿下项目,但是也获得了很多经验和能力.在投入到新的工作岗位后,我也开始了新的工作DD软件销售.这项工作使自己掌握了很多软件的知识.可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势.在每一次面对客户的时候,每一句话,每一个动作都代表着公司形象.所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微.此外,火车跑的快还靠车头带,由于是新的工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足,在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正.我相信对我的未来发展打下了良好的基矗二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过三个月的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识.对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样.对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”.有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果.具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量.可以说,懂得享受工作,才懂得如何成功,期间来不得半点勉强.其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力.对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人..appnbox {padding: 0 0margin-bottom: 0 !text-align:}.appnbox_title {text-align:padding: 5px 0 10px 0;}.appnbox_img img {padding: 0 1px 0 0;width: 100%;}.appnbox tr td:first-child {padding: 0 7px 0 10}.appnbox_img {width: 100%;display: inline--webkit-box-shadow: 0 0 3px rgba(0,0,0,.48);-moz-box-shadow: 0 0 3px rgba(0,0,0,.48);box-shadow: 0 0 3px rgba(0,0,0,.48);border: solid 1px #margin: 15px 0 0 0;}table {border-collapse:border-spacing: 0;}.app_rec{padding:5px 10px 0 10border-top: 1px solid #e4e4e4}药店营业员工作总结我很荣幸加入立丰药业有限公司,有幸成为该公司的一名营业员,营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单.我要在工作中不断的加强自身学习,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值,在这半年里,在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平及服务理念,同时也发现了自己的不足,要当好一名营业员就要熟记药品的品名、药品的摆放及位置,用法用量和功能主治,这是要当一名药店营业员的基本功,作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题.现总结以下两点:一、工作回顾我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应.回顾这半年来的工作情况收获颇多,在此感谢店长及各位同事,正是因为有你们的支持、关心和帮助下,才使我较好的完成了自己的本职工作.同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会,通过这段时间的工作和学习,在思想上、专业技能上都有了较大的提高,同时也锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,每天清洁货架上药品,与顾客交流,虽然繁琐,但是我乐在其中,为每一位顾客提供更优质的服务,做一名优秀营业人员.二、今后工作在今后工作中,我在全面学习同时,重点学习专业知识,掌握更多业务技能,在工作作风上遵守公司各项规章制度,团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的职务和义务,严格要求自己认真完成店长及领导所落实的任务,最后,我将以崭新精神状态投入到工作中,努力学习,不断提高自己的专业知识,提高工作效率.
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?医院药房和药店那个工作比较好?
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马上快毕业了,不懂去那里实习比较好,比较轻松?过年的时候,医院药房和药店放假情况是如何?每天需要上几个小时的班?一个月能休息几天?工资方面又是多少?
如果是实习那么就是学习的目的，当然是社会药店了，医院的药房学不到什么东西的！至于福利待遇医院的的药房要相对好些。工资么，实习期间的工资没有多少的，药店会比医院药房给的高，但也较辛苦点！医院药房和社会药店都是2班倒（急诊药房和24小时营业药店是3班倒）
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当天医院药房要好，尤其是大型医院的药品的品种要远远多于社会药店，而且接触的处方远远多于药店。节假日要看医院的性质和规模，一般大医院是没有节假日的，每周肯定休两天（但不一定是六日），一天工作七八小时吧，待遇医院比药店强太多了。三班倒就是早班（七点至三点）、中班（二点到十点）、夜班（十点至转天七点），大概是这样，各单位误差最多一个小时吧。 在医院药房你可以了解很多医院药学的知识，比如药物配伍禁忌等，在社会药店很多药都接触不到，特别是输液药品。
一般看你医院有没有关系，如果有关系就在医院比较好。轻松的话，都差不多，。过年药房药店都要值班的，医院和药房每天上班都基本上是8小时。医院一个月能休4-8天，药房一个月能休2-4天，不过药房有的大部分上翻班，早晚班，相当于上半天休半天，工资的话，医院药房还比不过药房，如果不是正式工，合同工的工资不怎么高。大概，药房要做的好，而且做的好可以当店长，工资待遇会好些
当然是越忙的地方越好了，实习要轻松干嘛？那还不如在家呆着不去实习。
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向医生提问开一家赚钱的药店一点都不难，关键是做好这三点
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开一家赚钱的药店一点都不难，关键是做好这三点
本刊记者 高弘杨
俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”，这开药店呀最怕的是什么？怒答：没找到一块“风水宝地”！下面就让小编这位“风水大师”来给各位掰扯掰扯这门店选址的“独门秘笈”。
秘笈一：商圈开店要慎重
中心地区的商贸中心和购物广场自然人流量大，具有巨大的潜在购买力，但是新建商圈的不可预见性、前期市场调查的不确定性、成熟商圈的高租金、招商排他性这些高成本的风险究竟值不值得药店商家在此一搏？
我们知道已发展成熟的商圈自然是顾客多多，机会多多，但是“天下没有免费的午餐”，“将欲取之，必先予之”，各位老板在“享受”繁华商圈所带来的丰厚好处的同时，做好了披荆斩棘，杀出一条血路的准备了吗？商圈的逐渐成熟必然经过数年的发展，因此，绝对不会只有一家药店存在。那么怎样公平竞争，怎样吸引顾客，怎样打造自己的独特性就成了商家开店之前必须要考虑的问题。同时商圈在规划之初，开发商会对商场进行规划，进行控制，考察招商引资的对象是否具有侧重性和排他性，而药店本身的特性就决定了，在同一个商圈内，门店的数量不能够过多，所以商场必然会对后进入的药店进行筛选，以达到在数量上的优化。
秘笈二：多个朋友多条路
“在家靠父母，出门靠朋友”，咱开药店，选店铺自然也离不开朋友的帮忙。在商家为自己的门店选地址时，来自于朋友的“友情推荐”可谓是既放心又省心。哪里租金价格合适？哪里客流量多？哪里看似不起眼，顾客需求量却非常大？朋友多，路子广，他们会告诉你哪里正好有一家商铺在对外租售，免去了你遍地搜索和无止境的前期开店调查。
另外那些店铺的房主也会主动找到连锁药店，询问是否愿意租住自己的商铺，因为开药店的好处大家自然都清楚：干净、卫生、长远，相比餐饮业、娱乐业和其他商业类型，将房子交给“药店”自然是一个不错的选择——省心、省力。
秘籍三：回头客最重要
药店选址的另一个重要方向就是居民社区，这里人口密度高，需求基数也十分大，如果把药店开在这样的地方，致力于满足人们的需要那么就会有做不完的生意，而社区药店做的就是回头客的生意。同在商业中心和其他地区开店不同的是，社区药店更注重的是免费的增值服务的营销方式：为社区内的居民提供义务量血压、测血糖等健康体检服务，定期对会员进行用药跟踪回访，以及为社区居民提供代为收发快递、干洗服装和各种缴费业务的综合便利服务。这样做会大大加强顾客粘性，让他们再也离不开你这个“生活小帮手”。
在社区开店，顾客的需求比较稳定，销售额也不会骤起骤落，这样就保证了药店的稳定收入，可谓是最为稳妥的选址方向了。
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北京天天好大药房：我们很艰难但我们会坚持
　　日，北京，雪。KK 　　早晨8点20分，京城最大的平价药房―――“天天好大药房”门口已聚拢了一些人。“明天就是元旦了，今天的客流不会太大。”工作人员说。KK 　　日天天好大药房开业时，便向京城百姓承诺：药品将实行全市最低价，如果顾客发现京城其他药店同品种同规格同厂家生产的药品售价低于天天好，他们将退补差价。此语一出，京城轰动。KK 　　“这样的药店，老百姓太欢迎了！”“没想到药品中的差价这么大！”百姓语。KK 　　“天天好平价药房欲在京掀降价狂潮！”“药店率先迈出医改第一步。”媒体语。KK 　　“他们这是恶意抢占！”“把他们赶出北京！”这是一些群情激昂的同行。KK 　　让我们倾听这家平价药房一年的酸甜苦辣―――KK　　以善存银片为例，北京4个药房价格对比：金象大药房：73元；德威治药房：66元；利君堂平价药店：60元；天天好大药房：53.5元。再看六味地黄丸，国家批准的零售价是15.8元，而天天好的单价是6.5元。KK 　　天天好大药房开业之初，媒体关注度极高，在北京电视台黄金时段，总经理陈金良的形象甚至高出了许多娱乐明星。媒体的介入，使药价的暴利摊在了阳光下。百姓恍然大悟，“原来几毛钱一支的药，在医院里居然卖了十几元，暴利在百倍以上！”KK 　　有网友说：“没有这样的企业，我们的药价永远降不下来！”KK 　　但是，恐吓、排挤、污蔑、谩骂也随之而来。“开业两天，我们就受了多方压力，供货商要求上调药价，否则断货；大部分药品被抢购一空，因为超低价药品妨害了同行的财路；有时还被捣乱。为了安全，我们不得不调集了60名保安。”天天好大药房总裁助理谢骁威说，“除了联合抵制、扰乱过期药品回收计划、逼迫厂家断货外，我们还遇到了动手闹事的情况。有人甚至给陈总打威胁电话，说我知道你家住哪里，知道你的车牌号码，你小心点……”KK 　　但是，他们得到了百姓的认可。“一年来，我们每天的客流量平均在1.5万人以上，甚至出现了市民提着菜篮子排队‘批发’购药的场面。我知道老百姓支持我们，但我们却不能把心放下来。如果药品市场健全，老百姓还至于坐3个钟头的公共汽车来这里挤着买药吗？很多都是上了岁数的大爷大妈，我们看着都心疼！”KK 　　这家占地3500平方米的平价药房，经营品种近1.5万种，其中平价药达8000多种。1元钱以下的药品占到200种。KK 　　“2005年是药品零售行业受保护的最后一年，所以我们现在担子很重。”陈金良是土生土长的浙江人，不怕吃苦，精明。2003年7月，陈金良在杭州开了第一家天天好总店。“我们的口号是价格比国家核实标准低45％。很多人把我们抬得太高，说我们的做法是迈出了医改的第一步，真的不敢当，我们只是投石问路者。我的第一身份毕竟是商人，开药店也要赚钱。但是，我们也确实想把每个地方市场药价平均下拉10％，让百姓吃得起药！”KK 　　“药价便宜，其中就是在进货环节上，作为传统的药店和医院，他们的进货环节要经过四五个环节，每个环节层层加价，到消费者手里的价格自然就高了。”而天天好药店的进货渠道，取消了中间的环节，所以价格真正让利百姓。KK 　　一位业内人士透露，医药公司在将药品批发给医院时，通常会给医院让利15％左右，这是国家允许的部分，叫“明扣”。但医院从医药公司那里还能拿到相当一部分灰色费用，大约在10％，这叫“暗扣”。一位不愿透露姓名的专家说：“医院各种活动的赞助费动辄几十万、上百万。有时院方会以不用你的药相威胁，明着向药厂要。”据统计，目前医院掌控着80％的市场份额，只有20％在社会药店。平价药房的出现目前还不能使虚高的药价全线崩溃，只要医院不平价，药价整体还是下不来。自1996年以来，我国已连续16次降低药品价格，涉及800多种化学药品和300多种中成药，平均降幅15％，但老百姓还是认为药价太高、有病不敢看。KK 　　一位消费者问道：名目繁多的同类药品在审批时为何会全都通过？药品的利润空间那么大，物价部门为何不加以干预？KK 　　专家指出，天天好大药房固然成了京城平价药房的一面旗帜，但是净化市场仅凭这几家平价药店的力量是不够的，需要政府、物价局、市场的共同努力。（来源：工人日报）
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