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2017年中国打印服务管理(MPS)市场调研及投资前景评估(目录)
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&&年中国打印服务管理(MPS) 市场需求及投资前景分析报告,打印服务(MPS)行业竞争情况,国内重点打印服务(MPS)企业竞争分析 ,打印服务(MPS)行业未来发展预测及投资前景分析,专家观点与结论。
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MPS服务包括哪些内容？
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不同使用年限的打印输出设备进行统一管理包括的内容很广泛，对用户打印现状做调查和分析，比如刷卡打印/安全打印&#47，对设备性能配置进行优化，除了上述产品以外，他们还可以提供和打印应用相关的流程管理软件和设备管理软件，对设备布局和员工使用的便利性和可用性优化，打印网络监控。做得比较出色的MPS供应商有利盟等知名品牌，客户定制报告，成本分析和时时控制等，比如 ---对不同品牌，供应商可以根据客户的需求，提供不同级别和内容的和打印应用相关的产品
采纳率：36%
印管理服务(MOS)主要提供用户需求调研和评估，并提供服务运维所需服务、部件和耗材（包括第三方设备）。全球超过1,000,000+台设备在利盟MPS业务下进行管理，合理部署硬件和解决方案
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1企业文印管理已是大势所趋　　【PConline 产业观察】&企业文印管理&有个洋气的名字叫MPS服务，对于广大中国消费者来说还很陌生，但对于欧美客户来说，这早已是普及了的一项服务，用户只需要按照打印的张数进行付费，办公设备的购买、耗材的补充、问题的处理都交给服务商。MPS服务让用户只需要关注自己的主业，而不用为办公设备的维护而耗费额外的精力。　　IDC中国服务研究部高级分析师赵潇就曾表示：&过去中国市场的MPS需求主要来自于全球化的外企客户，将他们在全球标准化的需求移植到中国。但随着中国市场自身的发展和成熟，特别是不同行业客户对MPS的认知和接受度逐步提高，未来几年中国的MPS市场将有望保持快速增长&。这话说得还真有远见，在全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高得纳（Gartner）发布的最新《全球MPS魔力象限》报告中，暗示了市场格局生变，随着市场需求的井喷，&美系&和&日系&企业正在发力。　　管理绝非想得那么简单　　作为企业的管理者，在文印管理方面如果还停留在关注硬件和耗材价格上，那你真的OUT了。大家应该知道木桶效应吧，说得是木桶的盛水量取决于最短的那块木板。从员工的角度，打印影响到每个员工的日常工作，打印一个文件，这个文件的输出速度和质量都会跟他的工作效率有关。谁也不想在别人都准备下班的时候，还站在设备前面等着一张一张出纸。开会前几分钟，老板突然要求修改会议资料，想想一会议室的人都在等你，那个手慢脚乱，那么有苦说不出，还不能抱怨出来。从管理的角度来讲，成本是不是合理，打印费用是不是可控，是很重要的问题。在打印不可监控的情况下，员工可以随便打印任何东西，而管理者除了盯着，没有任何途径得知这些打印内容是否与工作相关，就只能为全部成本买单。　　对于大中型企业来说，管理另一个难题是打印设备维护的复杂性。别看打印设备就那么点大，按键加接口一只手都能数过来，但它和电脑、服务器还真是不一样，电脑故障往往是一次性发现，一次性解决，哪怕厂商专业人员不在现场，一些发烧友也能修复，而打印设备具有很强的专业性，擅自拆机的后果非常严重，而且很多故障都是顽固性的。咱们再来举个例子，就比如一堆纸打印出来都是有斜纹的，按照度娘的判断，应该是哪个地方脏了，员工直接执行了驱动工具箱里的清洁程序，没有效果，IT部门则是把激光头清洗一下，暂时看起来好像改善了，但没过两天，问题又出现了，于是换硒鼓，问题依旧。最后送到售后，确认为是高压板问题，更换后斜纹消失。你不得不承认，这种专业的打印设备有时候真的只有厂商才能解决所有问题。　　大势所趋数据说明一切　　根据Gartner公司的调查，绝大多数公司1-3%的收入都用于打印，这是一个非常可观的数字。3%是什么概念？假如企业年营业额为1亿元，3%的成本就意味着每年要在文印方面投入300万元。然而在如此高昂的打印成本当中，仅有不到10%的文件成本是由设备直接产生，其他超过90%的成本分别来自耗材、服务、纸张、IT支持、附加设施、用户培训及其他成本。另外，15%的打印输出被留在设备上，无人取走。针对企业所面临的这些文印及管理方面的挑战，如果通过有效的文印管理，就可以为用户进行软硬件、纸张、耗材的综合管理，通常可以减少30%的打印成本，相当于90万，如果按照6万的年薪来计算，可以多请16个员工，这对于任何一个企业都非常重要。目前，中国市场的GDP增长有减速迹象，企业的投资回报率，不仅取决于是否选择和架构了合适的打印设备，更取决于是否对打印环境有很好的管理，对于提升净利润很困难的大中企业来说，MPS服务是他们提升利润率最简单有效的办法。　　其实，打印服务管理MPS是2006年引入中国打印应用市场的理念和业务，综合了服务商对用户在日常打印环境里可能涉及到的硬件设备+嵌入软件+售后服务+流程改善等诸多需求的管理规范和实施方案。经常被提到的外包打印其实说的就是MPS，只不过最早是第三方公司来做这个业务，而随着&以墨养机&模式的终结，单纯的依靠硬件产品和耗材产品已经很难获得高利润率，单纯的硬件和耗材也很难满足用户的需求，所以惠普、富士施乐、利盟、理光等众多业界老牌打印机厂商纷纷推出MPS，为用户提供定制化的应用服务。MPS的应用需要依托硬件和软件一起来帮助用户解决问题，比如说跟踪分析使用现状、分析存在的问题等，这恰恰是打印机厂商比第三方具有绝对优势的地方。2富士施乐——细节出实力　　富士施乐&&细节出实力　　富士施乐MPS服务在中国推广多年，早期大部分是外企用户或者跨国企业用户，但是最近几年，随着国有企业国际化步伐的加快 ，大型国有企业用户正在迅速增加。目前为止已经覆盖全国88个城市，有近900个服务现场。　　它以精益六西格玛理论为基础，帮助用户定义、评估、分析办公设备的问题，并提出改进方案，然后再帮用户实施。通过分析用户的使用情况，可以发现在文件输出管理方面，哪部分成本是可以降低的，并可以通过IC卡打印等手段，让原先模糊的文印成本变成清晰、可控、可衡量的。从管理效率的角度来看，由于不再需要企业内部的IT管理人员专门负责办公设备的维护，这些人员可以有更多的精力去支持核心业务的开展。从资源利用的角度来看，由于对企业内部的办公设备进行了优化，把过去零散的办公设备进行了整合，从而减少了废气的排放。　　在用户采用富士施乐的MPS服务之后，富士施乐将负责为用户提供一切办公设备所需的零配件、墨粉、硒鼓等耗材。除此之外，富士施乐还将指定服务工程师负责机器的日常维护、保养和零部件的更换，尽可能预防故障的发生，使机器一直处于最佳运行状态。　　系统具有自动获取计数器信息、前瞻性耗材管理、故障警报、绿色读取等功能，可以实现办公设备的远程监控与维护。前瞻性耗材管理功能可监控耗材的使用情况，并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知，以便富士施乐能够及时更换耗材，保障设备提供不间断的平稳服务。故障报警功能则可实现端到端的远程故障管理服务，富士施乐可通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因，为工程师的维修提供故障信息参考，提高维修准确率并缩短故障引起的客户等待时间，客户甚至都无需致电客服，即可得到富士施乐主动式服务。绿色读取则是富士施乐的创新功能，通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗、碳排放量等信息，帮助用户了解设备的使用情况，以及对环境造成的影响。　　点评：十几年的经验不是白混的，真的很懂用户，想用户之所想，前瞻性的分析数据，提前做好一切准备。3惠普——本土化到位　　惠普&&本土化到位　　早在去年，惠普在北京发布了全新企业级打印新品的时候，就已经面向中国市场启动了惠普合作伙伴文印管理服务代理及转售项目，会打造一个有力的办公平台，改善企业的工作流程，提升企业的文印效率。　　记得两年半之前，惠普收购了Printelligent的文印管理服务公司，通过这次收购，使得惠普拥有了一系列的工具和方法为客户提供高质量的企业文印管理服务，其中一个工具叫做惠普差异化服务，将库存和技术人员放到货车上，从而能够让客户获得比竞争对手更好更快性价比更高的服务。　　如今这些构想和承诺全部变成了现实。在今年新推出的惠普智能文印服务车服务模式下，随车的惠普工程师将可以查看报修客户的详细设备型号列表及服务记录，以在上门服务前评估故障，做好充分的准备。惠普新的文印管理服务模式整合了专业的工程师和一个完备的综合后台调度系统。新的调度系统可以通过GPS定位距离客户最近的工程师并派遣任务，这将最大程度上缩短客户的等待时间。为确保服务的高效，所有工程师都配备了智能手机，他们可以通过它接收任务、更新工作进度以及查看服务车上的实时库存。而惠普智能文印服务车上充足的库存将促使多数设备故障能在工程师初次访问时得以解决。它不仅将提升文印管理业务的用户体验，还会使更多的企业感受到优化的文印环境所带来的高效企业运营。　　点评：能想出这个点子，惠普也是绝了，太对中国企业用户的胃口。4理光——企业的“家庭医生”　　理光&&企业的&家庭医生&　　理光直到去年将在国外已经实践了7年的&办公咨询服务&正式引入中国市场，要做企业的&家庭医生&，通过&望闻问切&、&察言观色&，找出企业文印管理的&症结所在&，提供整合的解决方案。　　理光的咨询顾问会先前往客户的办公环境，设身处地的了解公司内部文印管理及设备管理的现状，包括设备所处的楼层布局、安放位置、设备实际使用情况、部门人员构成、机器的配置及使用率等。调研后进行数据分析，进而将报告交给客户，让客户了解自身现状及需求，并与客户共同探讨出今后优化的解决方案。得到客户的认可后，进入最终的实施阶段。　　全新成本控制方案&Pay-Per-Page?轻松付&使客户只需按照每月所打印的纸张数量付费。设备使用、维修、耗材替换等都囊括其中，每个月只需计算纸张的使用量即可，让核算变得更简单明了，省去大量固定资产投入，助力公司实现轻资产运营。　　此外，还能帮助客户解决文印的问题，找出节省成本的方案，站在第三方的角度，提供专业、可靠的服务，并非单纯的硬件出售驱动。　　点评：包装的不错，实质上并没有太多的创新，底子还要加厚。5爱普生——为中小企业定制　　爱普生&&为中小企业定制　　爱普生很清楚自己的长处在哪里，所以旗下大墨仓式打印机才能一炮走红，说横扫市场也不算过吧。和上面两大品牌相比，爱普生提供的企业文印服务更适合轻量型，月打印量在1000页至5000页之间的企业，它还起了一个新名字&&OPS（Outsourcing Print Service）打印合约托管服务。　　前期帮助客户分析企业当前办公打印整体情况，并深入挖掘隐形成本，了解用户需求，提供灵活的定制化合约托管方案。企业用户可以正价买、半价买、甚至0元购，自由选择，后期支付包月费用，或者按页支付打印费用。这部分其实是最吸引用户的，很多企业根本不知道自己需要什么样的打印产品，由于采购人员没有经验，完全跟风，大家买什么，咱们就买什么，更多考虑的是价格，追求所谓的性价比，而不是从实际使用出发。服务中期将指导企业用户进行打印设备安装，并根据企业工作需要统筹安排打印机摆放位置。此外，OPS服务商还将为企业用户上门安装调试，提供完善使用方法培训。后期提供积极的支持，享受三年免费上门服务。通过网络化管理，用户的打印量、打印数据能够得到爱普生服务商的及时读取，享受定期上门升级管理设备的服务，通过及时补充耗材，检查零部件的运行情况，保障打印机始终处于良好的工作状态，帮助用户及时进行过程管理和成本控制。此外，当设备需要返修时，OPS服务商将为企业用户提供免费备机更换。　　轻量型的企业普遍没有独立的采购部分和维护部门，很多时候都是一人身兼多职，专业性可想而知。对打印机管理仅限于出了故障之后，自己瞎琢磨，最后没辙了送到售后服务。控制成本的唯一办法就是使用兼容耗材，或者干脆灌墨灌粉，使用中的体验感极差。所以爱普生这种私家定制式的一站管家服务，让用户彻底摆脱&购机-维修-耗材-折损&等传统自购机模式的麻烦，只管用就行。　　点评：知己知彼方能百战不殆，爱普生仅凭喷墨产品线能在市场站稳一席之地，有两把刷子。6利盟——破解非结构化数据难题　　利盟&&破解非结构化数据难题　　&利盟&在业内被誉为MPS领导者，现在全球最大的十家零售企业其中有一半都是利盟MPS的用户，是最先将&产品+服务&理念引入中国的品牌。之所以能一炮走红，在于那个时间段，多数MPS供应商基本上是只能够通过对用户打印设备的整合和优化的部署，最后来实现一次性的成本节约，而利盟可以做到多次。　　整个方案分三个阶段实施，第一是对用户基础的设施进行优化，给用户提方案之前要做大量的调研、评估，要去看到底有多少人要在什么时间、什么地点打印什么类型的文件，现在的配置是什么样的，有什么样的问题，这些情况都需要了解，之后会出一个方案，给他去推荐最合理的设备进行最合理的部署。　　第二步要进行前瞻式管理，对设备的整个状态进行监控，对耗材情况进行监控，通过计数系统可以获得大量的数据，最大化利用数据的价值，分析、统计的模型对这些数据进行测算，能够从中发现问题和趋势。　　第三步，会有人在用户现场，去观察用户实际运行状态，同时了解他们的业务流程，这是实际部分，把这两方面，理论数据分析和实际对用户状况考察结合在一起，再去给用户提出比较有针对性的改善方案，这样能够实现它的业务流程和优化。除了可以大幅降低企业的TCO总体持有成本之外，利盟MPS还能帮助企业改善工作流程和提高生产力，增强企业的灵活性以适应不断变化的市场。　　点评：利盟现在的姿态是已经不屑于关注产品本身，而是解决方案和服务，帮助用户解决非结构化数据所产生的问题。　7佳能——用“智能”解决问题　　佳能&&用&智能&解决问题　　几大品牌中，佳能是推广企业文印管理最低调的，不过这种低调的背后是自信，对硬件和软件的双重自信，打得是智能牌，而不是玩人海战术。　　在为企业制定办公设备管理解决方案时，佳能都会优先对企业的需求和现有设备配置进行评估，然后通过重新优化设备布局，提升工作效率和性能表现。值得一提的是uniFLOW打印解决方案，可以采用刷卡打印、远程监控等方式，来确保打印环节的信息安全。　　佳能在办公设备管理解决方案中加入了远程操作功能。IT管理人员能够将设备的操作界面同步到自己的电脑上，并直接使用电脑完成操作，而不必到设备前进行操作。员工也无需在打印室焦急等待IT人员现身，一个电话就能立即得到远程支持。通过 &远程亦能服务&，工作人员无需上门，就可经由网络完成故障检测、远程抄表、耗材余量提示、系统固件自动升级等，让用户的难题随时得到反馈和解决。　　除此之外，佳能还能为IT管理人员提供带有智能分析的报表管理，可以自动追踪成本发生，并精细到具体用户、具体设备、具体时间、具体成本等细节，为成本管控提供可靠依据。　　点评：秉承&智慧办公室&理念，通过远程控制实现资源的优化和再分配，用数据说话，提出指导性意见，太有说服力了。　
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