中通快递同城快件10天未送到 被戏称最遥远距离_新浪财经_新浪网
　　原题：同城快件10天未送到
　　中通快递被戏称“最遥远距离”
　　来源：法治周末 法治周末记者 蒋起东
　　直线距离24公里的同城快递从发件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的郑羽（化名）告诉法治周末记者，世界上最遥远的距离，可能就是从望京到昌平的中通同城快递。
　　9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人因为快递公司配送太晚而拒绝签收，郑羽的快件又被原封不动地打回了望京。
　　“这次寄送体验只能用糟糕来形容。”郑羽感慨道，“我寄了10天都没寄到，以后再也不会用中通快递寄送了。”
　　同城快递十余天仍未送到
　　今年9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄件至昌平百善镇，本以为同城寄送应该很快能到达收件人手中，没想到左等右等，一等就是十多天，这期间郑羽数次拨打中通快递的客服电话进行催促，却迟迟等不到快递送达的消息。
　　郑羽对法治周末记者表示，他寄送的是公司的一份文件，内容涉及到与收件方的公司在11月联合召开一次专题会议，长时间未寄送至收件方，无疑会影响到会议前期的筹办工作。
　　法治周末记者从郑羽和收件方了解到，该快递9月28日晚从望京寄出，至10月9日晚上七八点钟，才派送至收件人单位处，最终收件人以寄送得太晚为由而拒收。
　　“快递公司后来曾表示要进行补偿。但这种快件，延误所带来的损失是没有办法弥补的，根本无法用钱来衡量。”郑羽表示。
　　根据郑羽提供的快递单号，法治周末记者在中通快递官网查询到，该快件在9月28日晚7点51分寄出，9月29日早上7点52分就已到达昌平科技园的百善镇网点，并显示正在派件，但之后便了无音讯。
　　直至10月9日晚上9点19分，查询页面显示昌平科技园百善镇网点“已收件”。10月10日早上5点31分，快件发还望京。
　　“在这期间我向中通快递的官方客服打过不下5次电话，询问快递现在到哪儿了，到底什么时候能送到，但是每次客服都只会回复我‘帮您问问’，根本没有一点效果。”郑羽告诉记者，“最后送到已经太晚了，所以对方直接拒收，10月9日快递又原封不动地给我发了回来。”
　　缘何十余天未送达
　　对该快递延误一事，法治周末记者采访中通快递。其相关负责人表示：“经过与寄件人、收件人和内部派件网点等多方核实，特对该事件作如下说明：派件员多次联系收件人进行投递，但因时间、地点未达成一致，又因恰逢节假日，从而导致此票快件延误。”
　　中通快递相关负责人就此事向法治周末记者回应称，该快件“9月28日收寄，9月29日投递，据派件网点昌平科技园百善镇负责人反映，快件是11点到达公司，收件地址比较偏远，每次送到基本是在晚上七八点，此件送到时，联系收件人，收件人称不在目的地，已经放假。”
　　然而收件人却告诉法治周末记者，快递员第一次联系他进行投递就已经是十一假期期间，此时他不在工作岗位，根本无法接收快递。
　　30日早上，郑羽第一次致电中通快递客服进行催促，中通快递相关负责人也佐证了这一点：“发件人郑先生致电95311（中通快递官方客服电话）催单，要求当天上午送到，但是当天上午是无法送到的，派件网点联系了收件人定好节后10月8日派送。”
　　令郑羽气愤的是，该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日，郑羽又多次致电中通快递客服催单，不过收件人称10月8日未能收件。
　　就此，中通快递相关负责人告诉法治周末记者：“8日网点送到也是在晚上七八点，收件人称送来太晚了，要求拒收，此件9日派件网点告知发件人收件人拒收，发件人要求退回。”
　　郑羽注意到，在中通官网的快递查询页面，并没有显示10月8日有任何进行派送的信息，而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告诉法治周末记者，节后10月9日派送时已经太晚了，因此拒收。
　　“为什么每次送到都是晚上七八点，不能提前？这个点都已经下班了，怎么能收到快递？”郑羽不解的是，按照中通快递的说法，他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点，“既然已经意识到存在配送晚的问题，那么第二次就应该提前配送，但第二次第三次配送依然存在这样的问题。收件地址偏远能成为接二连三延误的理由吗？”
　　为何多次配送都不能提前送达？记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回复。
　　中通未提出整改措施
　　事实上，中通快递同城配送发生延误时有发生，并不是新鲜事。
　　在互联网检索“中通快递同城”，可以看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到，也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动，甚至有网友称7天都没有寄到。
　　不过，像郑羽所遇到的10天未到的情况却并不多见。
　　法治周末记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需要多久”？中通快递客服人员表示：“承诺24小时内送到，但不能保证在何时间段送到。”
　　法治周末记者了解到，日起正式实施的快递服务国家标准规定：彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。据了解，彻底延误时限，是指从快递服务组织承诺的快递服务实现到达之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
　　中通承诺24小时内送达，然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中，早已超过了彻底延误时限。
　　对于该票快递配送延误的后续处理问题，中通快递相关负责人向法治周末记者表示：“按照国家快递行业有关标准，免除发件人本次快递服务费，并补偿发件人电话费，发件人目前表示认可。我们也将会继续保持与发件人联系，直到此票快件满意解决为止。同时，我们也向收件人致歉，目前已取得了收件的人谅解。”
　　郑羽告诉法治周末记者，对中通快递的后续处理工作他是否认可，主要取决于中通快递是否承诺进行整改，是否能够保证下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。
　　“我并没有得到中通改进服务的承诺，为避免下次同城寄送再出现长时间不到的情况，因此我选择了另外一家快递公司提供今后的服务。”郑羽表示。
　　就后续如何整改的问题，法治周末记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回应。
责任编辑：马龙 SF061
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法律分析对于问题描述，可以作如下分析：一、你咨询的是快递的运输服务合同纠纷 ，运输合同是承运人将旅客或货物运到约定地点，旅客、托运人或收货人支付票款或运费的合同，因此，快递公司应依法履行承运的义务。
二、根据《合同法》第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。因此，快递公司应依照合同约定履行快递运输服务。
因此，对方应该按约定保证承运的物品的完好无损，如果是对方的原因造成毁损的，对方应当承担赔偿责任。
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四、应收集并保存相关的能够证明快递运输服务合同关系的运单，以及造成承运物品损坏的证据。
五、可以与对方协商处理，如果协商不成，可以到法院起诉解决。行动建议一、快递公司应该按约定保证承运的物品的完好无损，如果是快递公司的原因造成毁损的，快递公司应当对你的损失承担赔偿责任。
二、应收集并保存相关的能够证明快递运输服务合同关系的运单，以及造成承运物品损坏的证据。
三、可以与快递公司协商处理，如果协商不成，可以到法院起诉解决。相关法律法规《合同法》第三百零四条 托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。
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第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
　　第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
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投诉 | 包裹未到，却显示“本人”已签收，竟是因派送员...太大意了！
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海口的郑女士有一个包裹，左等右等，等了20多天，都没收到。她一查，却发现包裹早被签收了。这让她气不打一处来。
海口居民 郑女士：1月10号人家给我发了一个包裹，一直到2月2号我发现包裹一直都没有收到，我经过查询之后，才发现1月15号那时候包裹已经被别人签收了。郑女士说，她丢失的这件包裹是一个价值999元的行李箱，由中国邮政寄送。发现包裹早被签收后，她一再追问了家人，并赶到公司的收发室确认，得到的信息都是没有收到这么个包裹。为了查询问题到底出在哪，郑女士赶紧来到云龙镇上的邮政快递代收点。在云龙邮政支局营业点，一名工作人员为郑女士在网上查询了这单快递的操作轨迹。页面显示，1月15号中午12点49分，快递已被“本人”签收。对于这个信息，郑女士根本无法理解。随后，记者联系上了当时的派送员郑亚庆。他表示，当时包裹是被郑女士的“同事”代收的。记者：你有没有通知收件人本人？派送员 郑亚庆：我那里包裹太多了，我也是忘记告诉她了。记者：就没联系她本人？派送员 郑亚庆：没联系，都是同事的你就拿去就行了。记者：她同事代收的话有没有经过她本人允许？派送员 郑亚庆：我已经忘记了，送到烟厂人家要下班了。海口居民 郑女士：第一你起码你送到货了，最起码第一点你要给我收货人打个电话，哪怕是一条信息你都会给我吧，起码让我知道我有这么一个包裹到来了。第二在我不知情的情况下，你竟然让别人去签收我的包裹，我没有去授意这个包裹让别人去签收，这个一个情况我也不知道，过后了你也没有跟我说清楚这个情况。郑亚庆表示，他也是在接到郑女士投诉后，才知道包裹没有送到位。因为事情过去了很多天，而他只大概知道代收包裹的那名男子的姓名，为了表示歉意，郑亚庆当场表态，愿意承担包裹丢失的责任，进行照价赔偿。对于这名派送员的态度，郑女士表示满意。但是她也希望，往后快递员在派送包裹时，一定要尽职到位。记者也了解到，按照《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人或寄件人沟通得到允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。倘若快递员未经收件人或寄件人同意，将快件交给其他人签收的，由此出现快件遗失等问题，快递公司方面应承担相应的法律责任。直播海南记者报道。领导说了，您点一个直播君加个鸡腿！未经允许 请勿转载本期编辑：王小辉、黄晓燕
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The owner of this website (rzfzx.com) has banned your access based on your browser's signature (3f9ba8da74fa6e44-ua98).我是在淘宝上买了个东西，汇通物流显示29号发货，30号到达目的地，快递员派送，但快递员没有给收件人打电话发短信。4号显示已签收。5号我就开始问那边快递的情况，快递员说给了一个邻居，但说不清是哪个。
收件人跑了门卫，没有快递。
6号，快递员说会给收件人打电话，但没打。
7号，收件人多次给快递员打电话，要么不接，要么接通了很快挂掉。
按我的估计，这个件多半是丢了，但是怎么认定呢？快递单是签收了啊，我也不知道是哪个签收了。东西我没收到我自然不能付款，但卖家肯定认为东西发出又签收了。怎么处理呢？淘宝买东西好多年了，第一次碰到汇通这么烂的服务，是发往太仓的。
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参与上面帖子讨论
发表于：13-01-07 22:47
不付款，申请退款，卖家会找快递公司的，只要不是本人签收，会赔偿给卖家的。
发表于：13-01-07 22:56
叫卖家处理。你没有收到件，可以申请退款，实在不行，到邮政总局网站上投诉快递公司，他们会给你回应
发表于：13-01-08 10:35
以下是引用 第2楼 @wangyuyao 的话：
不付款，申请退款，卖家会找快递公司的，只要不是本人签收，会赔偿给卖家的。...
发表于：13-01-08 14:11
这个肯定让卖家处理的，让他联系快递公司，如果显示本人签收，让卖家找快递公司看底单，是不是你本人签的。
买家找快递公司没用的，你申请退款，卖家比你还急的。
我最爱的小胖子
发表于：13-01-08 15:07
嗯，谢谢楼上的mm们！
发表于：13-01-08 16:12
找卖家，让他找快递公司
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