持香港商业签证证来中国谈合作事宜能认定为非法就业行为吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-05 12:56 标签： l1签证商业计划书
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优质期刊推荐培训中心顾广才副主任拜会商务部培训中心商谈培训项目合作事宜 - 中国贸促会
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培训中心顾广才副主任拜会商务部培训中心商谈培训项目合作事宜
发布时间：　编辑：总会培训中心&培训中心　来源：
&&& 6月29日下午，培训中心顾广才副主任一行拜会商务部国际商务官员研修学院（以下简称&研修学院&）李小兵院长，就贸促会承接商务部援外培训项目开展专题会谈。
&&& 顾广才副主任介绍了中心2015年以来承办的6期援外培训项目情况，阐述了申报2017年援外培训计划的具体考虑，并就下半年承办专题培训事进行了沟通，希望得到研修学院的支持。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 李小兵院长对中心承办的多期援外培训项目给予充分肯定，他指出，研修学院将会同援外司认真研究培训中心的2017年援外培训计划，并协助中心做好2017年援外培训计划的申报和批复工作。针对专题培训合作事宜，李小兵院长表示研修学院和培训中心将以师资合作为起点，开启并逐步深化相关合作。您所在位置：
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试谈医院服务窗口人员的言语艺术
作者：李桃春&徐志庆
【关键词】&
在以病人为中心，优质服务，创建文明单位工作中，医院服务窗口人员文明礼貌用语使用如何，在一定程度上决定了一所医院的社会效益、经济效益和管理效益的优劣。因此，现代医院管理对服务窗口人员的服务言语水平要求更高，要使病人各方面都感到满意，必须提高服务质量，讲究言语艺术。本文就医院服务窗口人员如何使用言语艺术谈几点体会，仅供参考。
1 一切为病人的需要服务
与人们健康息息相关的医院，每天要接待成百上千的病人，病人们前来就诊，最明显、最突出的共性需求有2点:一是追求精湛医术治疗的需要。病人之所以在医疗服务市场中选择信任的医院，是受外界环境、社会舆论、良好的医院声誉吸引而来寻医治病;二是追求温暖与自尊的需要。病人们来自社会不同行业，也许他们中有不少人经常为别人服务，而一旦成了病人，他的自尊心会变得特别强，特别敏感。换句话说，病人的社会角色变了，对自己的需要也大大提高。掌握病人这些需要，医院服务窗口人员应一切为了病人的需要，努力以一流的服务，高水平的服务言语来满足病人的需要。特别是一些服务治疗项目不能满足病人需要、给病人就诊带来不便时，就更有赖于使用高水平的服务言语艺术来加以弥补。
语言是人际间沟通情况、沟通感情的重要工具，医患之间亦然。病人和家属首先靠言语向医生介绍病情，探询病情以及诊治办法。医生接诊及在整个诊疗过程，也要凭借言语去了解病人的病情和心情，并凭借言语向病人交待、解释病情，慰籍病人，要求病人和家属配合医疗，发挥主观能动性战胜疾病。
医院服务窗口是病人迎来送往都要经过的关口，服务人员的服务质量、言谈举止如何，都会给病人心灵上留下深刻的印象。服务人员的良性言语能使病人增强战胜疾病的信心和适应新环境的能力，有利于疾病的治愈。资料记载:英国著名物理学家法拉第年轻时由于工作紧张，神经失调，身体虚弱，久治不愈，后经一位名医诊治，只说了一句:“一个小丑进城，胜过一打医生”的话就走了，法拉第受到启发，从此经常去看喜剧，到郊外度假，保持心境愉快，由此健康恢复了。反之，不良言语可以引起病人的愤怒、忧愁和痛苦等不愉快情绪，加重原有病情和产生因服务态度不好引起的医疗纠纷。
要满足病人的欲望和需求，医院服务窗口人员必须时时牢记以自己的有声语言和体态语言使病人们受到应有的尊重。病人来看病，门诊导诊服务台人员要热情接持和回答病人的咨询事宜;对病人，尤其是重危病人要亲自护送到专科诊治。医生要为病人做认真仔细检查，出具准确的诊疗方案并安慰患者和家属。挂号室、住院处要以很快的速度为病人办好有关手续，使病人得到及时治疗。服务工作只有成龙配套，在每一个环节都不疏漏，才能使病人感到真正满意。同时他们对社会的舆论导向，更胜医院对外宣传医德医风的效果。这就是说，虽有技术，但服务人员言语不尽人意，缺乏热情，也收不到好的效益。比如，一病人问导诊台服务员:“医生，看眼科在哪里?”服务员回答:“墙上挂有《病人就诊导向图》你自己看。”这时服务员话音刚落，该病人转身离开医院到其他医院看病去了。如服务员回答:“同志，请您上二楼看病，靠左边就是眼科。”请问:该病人是否会离开医院看病?答案是:不会。这说明，讲究言语艺术，热情服务会收到良好的效益，慕名而来求医的患者会越来越多。
2 周到服务，热情灵活
接待病人服务周到，言语热情灵活，是医务人员的基本要求，尤其是医院门诊导诊台、挂号室和住院处的服务人员，他们是医院的代表和象征，是病人对医院产生第一印象的关键，从心理学上说，他们的言语举止和仪表都会产生“首因效应”，服务人员应当是性格开朗，外向型者，碰到任何病人都能热情招呼，微笑服务。虽然微笑无声，但它却有一种神奇的魅力，可能表达尊敬、欢迎、高兴和同情等许多意思，给人一种亲切感，一份温暖。如遇急诊病人喊痛时，可以讲:“先生（或小姐，老人家）请您忍耐一下，我马上请医生给您做治疗，好吗?”因为语言是“包罗万象”的刺激物，它虽然只是一些声音、字形的组合，但它具有与现实刺激物同等的效益。人吃了酸梅会流口水，听见或看见酸梅这个词同样也会流口水，“三国时曹军行进中干渴难挨时，曹操就以前面有片梅林的扬言来达到望梅止渴的效果。”所以人们称言语引起有机体的反应为“万能的条件反射”，它具有巨大的双向功能作用。实践证明:言语可以增强或降低医疗效果，也可以改善或恶化医患关系。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”讲的就是这一道理。因此，医院服务窗口人员应把好医疗服务“五应”文明行为规范，其内容是:（1）应尊重病人，讲礼貌，讲医德，热情客气，称呼准确;（2）应理解、体谅病人，不刺激病人，不激化矛盾，善意启发对方，消除心理压力和不稳定因素;（3）应一切为了病人着想，耐心探询诊治疾病办法，解除病人的忧虑;（4）应从病人需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任;（5） 应本着尊重科学、实事求是的态度解释说明情况，坚持救死扶伤，防病保健的职责。
在医疗服务中，语言灵活主要表现在处理一些病人的矛盾方面，病人和医务人员，病人和医院难免会出现种种矛盾，产生这些矛盾的原因往往是个别医务人员言语不慎引起的，处理这些矛盾的言语一定要灵活、诚实、谦虚，才能使矛盾不激化而圆满地得到解决。再一种情况是，一些病人向医护人员提出各种各样的要求，所谓讲话灵活也指那些即使经过努力也无法满足的要求，医护人员也不能干脆使用“不行”、“没有”这类直接拒绝的言语，而应说“我将尽努力去争取。”然后，你用事实说明此事是经过努力了，由于种种客观因素没办成。病人往往会把“拒绝”与“客观上无法满足”看成是两回事。一次有位门诊病人根据病情需休息1周，但要医生出具2周休息疾病证明书，违反医院规定。医生是这样处理的:“你看是否这样，先开1周休息条，如果病情未好，下周您来复查病情时，再继续开行吗?”他这样处理就很灵活，首先不是拒绝，既维护制度，又增强了医患关系，使病人自尊心未受到伤害，其次转移问题，引导病人重新考虑，达到目的。
3 讲究礼节从自身做起
礼节是一种社会行为规范，用以维持正常的社会秩序和人际交往。世界各国各地都在提倡文明用语，讲究礼节、礼貌、礼仪。中国古代医学家认为，医生的仪表、言行不单是医生个人的事，医生的言行举止将影响到病人的情绪和对医生的信任程度。因此，讲究礼节更是重要。常用的礼节可分为有声语言和体态语两类:（1）有声语言的礼节主要指礼貌用语。如“您好”、“请坐”、“请稍等一下”、“对不起”、“请原谅”、“需要帮助什么”、“谢谢合作”、“请您一路好走”等。声调、语气要不高不低，自然柔和，充满愉悦之情。医院服务窗口人员应通过实践锻炼掌握声调、语气来表达对病人的热情与敬重。（2）体态语又分仪表和动作两方面:在仪表方面必须端庄，既不可过分修饰，淡妆为好，又不能过于随便，衣冠不洁，给病人不舒服之感;在动作方面做事应当轻柔、敏捷。走路脚步要轻，在病房禁止穿响底鞋。平时在病人活动区或路上遇见病人要招呼行礼，让病人先走。放东西要轻，尽量不出大声音，尤其注意不突然发出很响的声音，以免扰乱病人的思维和安静。在询问病人病情时，坐的姿势应端正大方，不跷二郎腿，不抖腿。咳嗽时不对着病人并注意用手帕捂住嘴，尤其在为病人做治疗时尽量不咳嗽、打喷嚏。一切动作都要表示对病人的尊重，这才是真正用好文明礼貌的体态语。
综上所述，掌握好言语技巧艺术运用，有利于增强医患、医院和社会的友好关系，扩大医疗服务面，促进文明服务窗口建设。&
作者单位:558000贵州省黔南州人民医院&
（编辑 黄杰）
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