携程网自由行订单支付后随意涨价
投诉主题：携程网自由行订单支付后随意涨价
投诉目标：携程网
投 诉 人：黄女士
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理结果：
一、订单价格随意变动
我通过携程预订了一份去马来西亚的沙巴的机票+酒店自由行套餐。（ 出行日期：五一）
2月27日下订单的时候，香格里拉大酒店海景房有个提早14天预订的选项，比没有提早14天预订的海景房便宜800块钱，然后我就下了订单并支付了。
然而，过了四个还是五个工作日后，携程通知我海景房没有了，让我换酒店或者换房型（山景房。。。）或者换时间。。。，不行他们就取消订单。
然后我就上携程官网查看，发现海景房还是有的，就是提早14天预订的优惠没有了。
于是我就跟携程进一步的沟通，然后他们妥协了，说海景房是有的，但是要补差价。并且差价是按照3月6日的实时差价要我补上，也就是再加950块钱，并且不送自助餐。（2月27日我下订单的时候看到住的没有优惠的海景房连住两天以上是送自助餐的。）
二、礼品卡账户支付问题。
当时支付订单时我是通过购买礼品卡冲到携程账户，然后通过礼品卡账户支付订单。当时下订单时是通过礼品卡账户支付的，因为携程自身系统和管理的原因，我这边提交订单后要求我加钱，双方未达成共识，携程遂取消了我的订单。订单中的1万多块钱退回到了礼品卡，我要求携程将这笔钱退到我的银行卡里去，因为我不想再通过携程订旅游产品了。携程不同意，等于是我现在把1万多块钱放在携程卡，也不知道什么时候用得到。
三、争议焦点:
1、携程这边说我虽然支付了订单，但是携程没有实际划账，所有合同不成立。但据我所知，只要消费者提交订单并予以支付，就是合同成立。
2、因为酒店预订是有时间成本的，越晚价格越贵。因为携程本身系统确认的滞后以及管理的问题，所造成的损失，应该由消费者埋单吗？
3、携程过于强硬的态度，以及对待顾客不诚信不公平的态度让人觉得非常气愤。消费者面对他们真的很弱势。
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更新时间： 22:36
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携程这些年摊上的事----你还敢用携程吗？
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UID：647987
&&发表于: 01-24
&&&&不看不知道，一看吓一跳。以下均是百度复制，涉及个人隐私部分的加“**”，见谅。因为时间精力有限，在网上搜索到的案件只能先放这些了，也请大家一起掰掰自己在携程上遇到的那些糟心事。&&&&&携程跟某宝不一样，我们通过某宝平台直接对接商家，但是携程是直接打包商家的东西卖给我们。& &1.
Jill&&& 携程客服欺诈消费者误导消费。&&& 陈述：客户在携程网浏览了集团欧洲行的团，最后选择了一款产品编号：，是北京聚程信途旅游公司的。携程官网上显示“仅余四位”“成团保障”下方还跳出来小字“2天前，**预定了此产品*人出行”。携程售前客服主动联络客户帮客户下单，客户还没付款他又主动联络客户说他刚刚帮客户跟供应商联络这款产品可能成不了团，虽然客户表示疑问，但是还是选择相信携程的客服。他主动提出来帮客户推荐另外一款产品编号：：，是上海航空国际旅游公司的产品。还告诉客户，除了没有荷兰，其他都一样。事实客户当天付了钱，第二天才仔细看行程发现差距很大。& &问题：1. 携程的客服是不是有责任有义务主动帮客户直接联络供应商会不会成团？&&&&&&&2. 携程的客服是满足客户的需求，帮助客户还是仅仅为了推销产品而存在？甚至为了推销产品不惜以欺诈的手段？&　&&&&3. 有“成团保障”的携程产品并且显示“仅余四位”为何携程客服会主动来告诉我说可能成不了团，建议我报别的？但是这款产品第二天就显示”已售完“？&　&&&&4. 按照客户的要求明明有众多“德法意瑞+西班牙“或者其他加”西班牙”或者“荷兰”的产品，携程上海的客服为何告诉我说很少，一定给客户推荐上海航空国际旅游公司的产品编号：？&　&&&&5. 下单后的第二天客户发现了问题跟携程沟通取消订单更改行程，携程一直推脱坚决不提自己客服存在欺诈以及误导消费的事情；连续五天携程回复的回话时间都爽约，导致客户要不停主动追踪携程处理进展；最后携程售后客服经理告诉客户：他们客服代表公司的立场，消费者有消费者的立场，携程的客服是保护携程的利益最大化，客户是否满意不归他们管。& &2.
15:28 上观新闻&&& 2017年2月，曹女士和女儿通过携程网预订了“欧洲四国12日跟团游”的旅游产品，支付两人旅游费用3.44万元，出行时间为日至17日，出行航班为阿联酋国际航空公司的航班，起飞时间为当天早上7点15分。然而不巧的是，出行当天在机场候机时，曹女士突然头晕失去意识，虽然没多长时间就苏醒了，但航空公司工作人员以曹女士身体不适宜乘机为由，拒绝她登机。曹女士的女儿为了陪母亲就医，也没有登机，两人期待已久的境外游遗憾告吹。&在随后的旅游费用结算中，携程国际旅行社退还了曹女士7716元，曹女士觉得太少，双方发生纠纷。去年10月，曹女士向长宁法院起诉，要求携程国际旅行社返还剩余旅游费用26684元，并支付违约金22360元。&经公开审判，长宁法院于近日对本案作出一审判决：携程国际旅行社还应退还曹女士7206元；驳回原告其余诉讼请求。& &3.
10:09 来自 酱家兔儿的iPhone客户端&&& 携程欺诈消费者，预定的自由行产品，以低端酒店充当高端酒店去销售，酒店价格相差很多，投诉后还拖延处理，一直不回复，多次去电催促处理后，携程客服非常强硬的态度说，爱去哪投诉去哪投诉，下图是预定时的截图，21号是高档酒店，20号是豪华酒店，同样的产品，以次充好欺骗消费者，酒店价格相差很多，投诉还不处理，态度还非常强硬？？？这难道不是欺诈么？？？@315在线投诉 @携程旅行网 @携程客服 @携程范敏 @携程梁建章 @北京12345 @法治进行时 @上海市消保委&&& 火狐皮下的免子_Lcc：我就很奇怪，这是他们的问题还能这么理直气壮，而且竟然和我们说别的用户也遇到这个问题了，就不像我们这样投诉！难道维权不对？消费者活该被坑么？到现在也没有说要给我们换酒店和赔偿，而且现在的产品也改回了豪华型酒店，那我们之前定的用户就活该了么？这是什么逻辑？这不是欺诈？@315在线投诉& &4.&& 14:04 来自 iPhone客户端 哆先生的妈&&& 【携程副总回应虐童：最先曝光此事的员工已被开除是不可能的】 “携程幼托所虐童”一事在持续发酵。对于网上“事发后携程曾封锁消息，最先曝光的员工已被开除”的说法，携程集团党委书记、副总裁施琦表示：“这是不可能的，携程是一个规范的单位，员工离职也有一个过程，不是说开除就开除的。”施琦还表示，携程方面最大的问题在于监管方面的疏忽。目前，90天的视频分为五个组由父母来看，以发现是否有更多问题。11月8日早开了一个专门的园方道歉会。接下来，携程首先会对亲子园停顿整业，按照流程，将要更换供应商。（澎湃新闻）L澎湃新闻的秒拍视频& &5.
08:00 韩雪称遭隐性捆绑消费投诉携程&&& 韩雪称，作为携程的资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉，别无其他。”& &6.
21:39:41&&_WB6****480 &&&&&本人付款时点错了宾馆，发现不对马上联系了中山亨通宾馆，店主讲可以退，你只要没住，然后投诉携程网，话务员答应很好，帮你办理，结果到第二天，讲要扣38元，只能退60元，这钱不多，我不明白为什么要扣38元，投诉无门，谁能帮我。& &7.
11:11:39 编号：CN114071 投诉人：赵女士&&& 投诉对象：携程网已被累计投诉 165 次&投诉要求： 1，携程以莫须有罪名说我们分销商S单，请给出依据和说法；2，还我们分销商清白我不不接受S单诽谤，必须道歉；3，解封我们分销账号，退还我们应得的分销佣金；&涉诉金额： 16708.50元&投诉进度：&已发布 已跟进 已回复 已解决&投诉内容：&&& 2017年3月份我们加盟携程旅行网分销联盟，并且看到联盟奖励政策门票&玩乐有佣金结算，我们开始为我们的旅行团队从携程的分销联盟为我们的旅行社团队订兵马俑门票，3月底我们订了一部分兵马俑门票，4月份我们也收到分销联盟对3月下的兵马俑订单佣金结算，我们也在月底门票佣金正常提款。所以4月份我们就增加了业务线帮更多的旅行社旅行团订兵马俑门票，我们付了大量的人力物力，4月份订了大概5000多张兵马俑门票。&&&&&然而5月9号对账4月订单和佣金时，我们的分销账号已经被封登不上去，首先我们账号被封没有任何人通知我们，也无任何缘由就封我们的账号，与此同时携程分销管理员加紧补漏他们的佣金政策，害怕留下什么把柄（注意：下面两个箭头就是订单无法奖励情况g条，这个g条是携程分销管理员5月9日悄悄加上去，那也意思就是5月9日之前就没有g条，我们也是按2016年12月颁布，2017年1月开始执行的奖励政策来为携程分销产品，而这个政策5月9日之前压根就没有g条）那么我们账号被冻结我们的辛苦劳动不结算，到给我们扣了个莫须有的罪名，说我们定了很多票是*单，我们为我们的团队游客订门票，尽然说我们（单，我们后续跟进讨要说法凭什么说我们*单，他们工作人员支支吾吾又给不出个说法！既然没有证据就随便给别人扣帽子，底线何在？道德何在？我们多次打电话发邮件交涉讨要说法，要么没人接要么推诿，今天终于回复，绝口不提*单，就说联盟协议有规定携程无收益的门票不返佣。& & &8. 天蝎huahuamiao &&& 有谁知道携程网的投诉电话，我是商家！！打携程总机电话一直在哎转接，踢皮球！！& &9. 知乎&&& 有什么地方可以投诉携程这个无节操的网站？&跟朋友买了1000元的携程任我行卡，是用于购买火车票的，因为每日通勤苏州上海工作，想节约一些，本来通过网页版携程可以在不购买携程套餐的情况下购买火车票，虽然操作被刻意制造了麻烦，但是好歹能买，但是没买多少张之后，再购买就变成了提示“排队超出上限”这样的字样，如果购买携程的套餐就可以购买火车票，但是不买套餐单纯的想买个票就永远是排队超出上限，本来我还真当做是排队问题，但是此问题持续了一周多还是无法购买，后来百度了一下发现很多人也是这个问题，毫无节操的携程，要么就明说必须购买套餐来买我也就算了，但是这种无节操的方式真的恶心到我了。& &10. 日20:14&&&&解放网&&& 消费者在携程APP上定了一款巴厘岛跟团游，出行前三天却被告知航班时间变更。沟通无果的消费者只能被迫出游，回来后，消费者对携程提出诉讼，要求赔偿每人800元的物质损失。这是长宁区消费纠纷巡回法庭受理的一场庭审。& &11.&& zxh级&&&&&今早在携程上订了昆明至南昌26日机票，44折，下订成功，预约下午送票;两小时后携程通知票价打错了，说是已经帮我退票了，叫我订其他的，概不解释。&还有之前一事，两年前信用卡在携程订机票，第二天告诉我卡上余额不足，没给票，然后从我卡上扣了1000的退票费!直接投诉他们自己根本没用，卡上余额可能不足么?不足他们从来不出票的，我也没授权他刷这1000!投诉也没用。&如果要告这种事怎么起诉他呢?&携程卖了5年多假保险，最后法院只罚款2000，我也不求什么索赔了，就是要出出气，这种公司谁再给他们撑腰?& &12.
15:51:13 正义网&&&&& 携程火车票预订仍存“默认勾选” 专家:相应组织可提公益诉讼&　 正义网北京10月13日电(记者 于潇 见习记者 郭璐璐)因深陷舆论风波,携程日前推出“普通预定”窗口,取消了旅客订购机票时的默认选项,但仍因搭售问题遭受舆论持续质疑。记者注意,虽然在订购机票时,携程做了技术上的处理,但在火车票订票环节,携程仍存在“默认勾选”。&　“不考虑消费者需不需要,默认勾选增值服务项目,属于变相的强制交易。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌建议,消费者要积极投诉维权,而造成不特定消费者利益受损的,有资质的消费者协会可提起公益诉讼。& &13.
狗哥不高兴 知乎&&&&&经过：8月19日：1、通过携程预定了回家住吧民宿（北京三里屯铂郡店）大床房。2、抵达附近位置后找不到该酒店位置，附近其它酒店前台称：“你不可能找到的，没有人能找到他们店。”3、该酒店无前台，联系方式为空号。4、联系携程，携程联系代理商，拿到三个联系方式，其中两个空号。5、联系到酒店服务方后，发来楼栋、房间号及**密码。并要求进屋后扫描二维码交押金300元。6、看到该酒店之前有评价，称押金无故扣留，不做退还，且携程方面拒绝提供任何帮助。7、担心押金不退还，及其它可能的恶劣服务、诈骗措施甚至人身威胁，我拒绝入住，并要求携程退还房费。8、携程以代理商已确认为由，拒绝退还房费，并坚持要求我交押金，称该酒店不会扣留押金。9、最终未入住此酒店。PS：当打通酒店方电话，他确认我已抵达该酒店附近后，立刻询问我是否为XXX（我的名字）。最近为北京旅游旺季，且为周末顾客极多。可想而知预定该酒店的仅我一人，所有房间为个位数，甚至仅1-3间。8月22日：10、于工商局网站（全国企业信用公示系统、北京市企业信用信息网）组合各个关键词查询该酒店，无任何相关信息。换言之，该酒店无照经营。在此过程中，各方责任界定：酒店：无照经营（存疑），无前台无地址，无有效联系方式；携程：对酒店审核不严格：1、酒店图片为建筑风景图，无房间内图片；2、酒店无前台，无专有店面，无法找到；3、联系方式为空号，无法联络。双方对我的出行体验造成了极大的伤害。&&& 投诉部门及后果：1、旅游局。按之前相关新闻，携程方将被处以10000元罚款；2、消费者协会。情节轻微，将对酒店方处以20000元以下罚款，携程方负连带责任；3、工商总局。情节轻微，将对酒店方处以20000元以下罚款，并没收违法所得；4、公安部门。（具体暂未查到）待联络。& &14. 189****5162&&& 1月25日，本人利用iphone手机客户端，在携程网上欲购买了三张1月27日天津至南宁的厦门航空公司机票，总价2070元，当时一时疏忽点错了2月27日的机票。1月25日22：10分下单付款，22：40分发现机票订错时间后要求退票时，携程网提示要扣掉1560元的退票费。证据补充：（1）订票过程携程网未尽向消费者明确告知此机票“不能退不能换不能改签”（简称“三不能”）义务。（2）携程网在没有任何提示情况下会擅自帮旅客将儿童票订为成人半价票。& &15.
来源：知乎 作者：洪**&&&&&我认为，携程最大的问题，并不是出现在这种诈欺，而是在坐地起价上的诈欺。各位可以测试一下，我所说的情况。首先挑选任意一天价格为400的机票，然后，不断的查询当天的机票，使用各种可以手机购买机票的查询软件比如Z付宝，携程两款软件。查询某个时间段的机票，并且下单，然后支付费用，记住！让支付无法完成。比如使用微信支付，而微信余额不足，支付失败。退出携程，用支付宝打开购买机票的页面，重复操作，然后，再打开携程，重复操作。一边试5次。两个程序加起来一共操作十次，你会发现机票变成多少钱了！吓死你！每查询一次，机票费用加了20-30%。不信的自己试试看，& &16. 2016 年 10 月 30 日 CCTV 13-新闻&&&&&如何看待“携程网已构成欺诈消费者”？&新闻声音：&中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅认为，从北京的消费者郭先生这一案例来看，至少有三点，携程网构成了对消费者的欺诈。&刘**：首先用200元的机票卖给客户400元，首先就是侵权了，是一种欺诈行为。个人买的机票，以团体票卖给客户，也是违规的，也是一种欺诈。&第三，中国民航局早已作出明确规定，机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用，携程退给消费者郭先生50元，其他390多元按照手续费收取，这明显又是违规的。&刘**表示，对于上述三点，如航空公司并不知晓，就说明携程不但欺诈了旅客，也欺诈了航空公司，构成了在商品交易当中的双重欺诈。& &17. Tue Dec 19 15:44:47 2006&&&&&Trucalling的三亚游记 &&& - 兼痛斥万恶的Ctrip&& &&& 刚和友人从三亚短期旅游归来，三天三夜，行程虽然短促，但安排的相当充实，总的来说收获很大。现在以流水账的方式回顾一下这一路的见闻，并给广大驴友提供借鉴。欢迎拍砖。&&&&&&& Day 0: 首先是友人从Ctrip订了一个package, 包飞机票，中途换两个酒店，一个是在大东海的山海天，另一个是亚龙湾的仙人掌，同时提供一天的两个景点免费用车，和换酒店用车等服务。 Package的价格是RMB3000/person. 他们说酒店都是五星级的，但后来在当地经过打听了解，才知道基本上都是中等偏下的。自己去酒店订房，普遍比Ctrip给订会便宜1百块左右/Day. 这是被Ctrip给骗了的第一次。其他网站订package,同样档次的，基本上便宜1千块。比如芒果网。不过我的朋友里有美国回来的海龟，就认携程，因为携程在美国上市，长得很猛。颇有名声。 & &18.&&日10:30&&&&&孙某在携程旅游网订票，到机场后被通知航班取消，而该旅游网辩称在之前已通过电话告知，其损失应由自身承担。江苏省南京市秦淮区人民法院近日审结此案，携程旅游网因未能证明变更出行人行程得到同意，构成违约，被判赔偿原告损失12909元。&日，孙某在携程旅游网预订了南京至香港的自由行套餐。双方确认后，孙某随即向携程旅游网付款12660元。当孙某一方出行人员按指定时间提前三小时赶到机场后，被机场工作人员告知，航班已取消。孙某随即与携程旅游网联系，并通过携程旅游网的服务电话重新购买南京往返香港的机票及重新支付酒店费用共计14965元。孙某认为，携程旅游网发布虚假的航班信息对其构成欺诈，同时给其造成重大经济损失，要求携程旅游网南京分公司立即退还旅游费并三倍赔偿，另赔偿包括住宿费、机票、电话费、交通费等在内的经济损失合计人民币68640元。&携程旅游网认为，其提供服务的过程中没有过错，孙某的损失系由其自身造成的，携程旅游网不存在欺诈的行为。&法院经审理认为，携程旅游网的行为构成违约，判决其赔偿孙某各项损失12909元，驳回孙某的其他诉讼请求。& &19.&&日 15:17:00&&来源： 新华社&&& 飞机晚点游客无法入住预订酒店 起诉携程索要房费被法院驳回。&&& 新华社上海５月６日专电（记者黄安琪）在携程旅行网上购买了“空铁特惠”套票，却遭遇了飞机晚点又错过火车，原本预订的高价酒店客房无法入住，上海市民胡女士要求携程公司赔偿全部损失。上海市长宁区人民法院于近日对该案作出判决，携程公司对胡女士负有的义务应以服务合同为限，不及于客运合同，故驳回了胡女士的部分诉请。& &20. &&&&&带着孩子的巴厘岛（快乐旅游、远离携程）&&&&&这次出游根据网友推荐在艺龙上订的金巴兰海滩的洲际酒店，由于带孩子，特别去预订日航酒店，但艺龙上显示客满。到携程一看可以预订，心想到底是大网站，艺龙顶不上的携程可以，兴高采烈地进行了预订，结果、结果、结果，在预订入住日航酒店当天的中午，携程打来电话说日航客满无法入住，给换了拉古娜酒店，我哪里知道拉古娜是什么鸟呀，赶紧察看攻略和评论，加上沟通了几次后已经是下午，被逼无奈只好接受携程的安排入住拉古娜。你以为我们的悲剧就此结束了吗？太天真了，到拉古娜居然找不到我们的订单，联系客服等均无结果，没办法自己先压信用卡入住，一直到第三天酒店才确认到携程的订单。由于携程的失误，国际长途和数据漫游花去了100多元，携程屁话没有。所以，立刻删除了携程的APP，再告诉大家：快乐旅游、远离携程！快乐旅游、远离携程！快乐旅游、远离携程！& &21.
17:42:02 新浪科技&&& 一对闺蜜通过携程网报名参加法意瑞深度游，临出发前两天，却被携程告知法航工人罢工，航班取消，旅行计划泡汤，只能解除合同。“法航虽然罢工了，但其他航空公司票源充足，携程出于成本考虑不给改签，而且还不肯全额退还团费。”消费者对携程的做法不满，双双将北京携程国际旅行社有限公司起诉到北京市朝阳区法院。法院一审认为法航一家航空公司罢工，不必然导致行程无法继续，最终判决携程构成违约，应分别赔偿两人违约金2461.35元，退还甄女士未退还的团费337.47元。《法制晚报》记者了解到，一审判决后携程提出上诉。日前，经过北京市第三中级法院主持调解，案件以调解形式结案。& &22. 139****1322 &&&&&携程的机票真心不能买，刚买了一张国际机票7800，别的同行朋友买了同 携程的机票真心不能买，刚买了一张国际机票7800，别的同行朋友买了同一航班只要7200，携程比航空公司官网和艺龙，去那儿网贵了将近600块钱，大家一定要擦亮眼睛啊！这万恶的携程吃了我600块...& &23. 9:26&&& 万恶的携程！[发怒]我想退个9.4折的票，竟然告知只能退我50元的机场建设费！& &24.
20:11 来自 新浪新闻iPhone客户端&&&&&我中招过，万恶的携程！ 【携程机票套餐有诈:退票费90%】& &25. 遗憾的香港之旅 BS万恶的CTRIP&&&&&重点来了~第二天我们是晚上的飞机，所以是准备先到市区办理预登机手续的，一早带着两个大箱子跑过去，买好机场快线的票，最后被告知CTRIP给我们预定的是团队票，无法在市区办理登机手续要去机场。。。这下进退两难，故郁闷的取消了去山顶蜡像馆的行程早早的就到机场办登机了，而后选择到东涌去弥补下，发现原来东涌有个电影院呀~~看了个《127小时》满励志的，东涌的东西越来越贵了，而且过时~~草草的逛了下就回机场了，而后越发的郁闷。。。。哎~以后是不会定他们家的东西了。。。& & &26. 深圳***总监，微信：1310******2，品牌设计，空间设计 知乎&&&&&我2015年最后的一天订酒店被携程坑，看到开头有“免费取消”字样，于是订了酒店，因为朋友又很快说不过来住，很快取消，竟然都不能取消，扣掉全部费用，说是有不可取消条款，但实际上是在付款的下方，灰色文字条款！也就是说只有将页面拉到最后，仔细阅读才能看得到条款，才能避免不被坑害！最可气的是在我投诉他们隐藏对消费者不利条款之后，他们赶紧在预订旁边加上不可取消条款，还好我当时的手机截图清楚反应了这一点（请看我的知乎文章，里面有截图携程有陷阱吗？ - 携程），但是携程拒绝承认他们有任何隐藏不利条款坑钱的事实！投诉消费者协会多次无果；找媒体曝光，可能因为事件影响力不够，未被采纳；我会一直保留所有证据，有合适的方式再去追究携程责任。后来网络上一搜索，发现携程隐藏条款，坑消费者钱的事情到处都是！也就明白一切都是携程的预谋！我想像携程这样的平台本应该为消费者提供便捷人性的服务，但携程却在利用大平台坑害消费者来牟利，实在让人觉得卑鄙无耻，多行不义必自毙。告诉家人和身边的朋友，携程的卑鄙无耻，永远不要用携程的任何产品。& & 27. 日 00:20 新浪科技 微博&&& 蒋方舟今日在微博称，此前通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单造成无法报销。&　　新浪科技讯 12月5日晚间消息，《新周刊》副主编蒋方舟今日在微博称，此前通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误 的机票单，造成无法报销。除此之外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。携程方面在微博回复中表示：此事系供应商违规，携程方面已经反馈到相关部门进行备案。&　　不过，蒋方舟的微博下面，聚集起众多微博网友，纷纷反映携程订票出现的各种问题，目前评论回复已过千条。&　　蒋方舟微博全文称：“要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载，积分我也不要了。”&　　微博号@携程客服在蒋方舟微博回复中表示：蒋主编 您好，关于您此次反映的问题，主管非常重视并已和您电话沟通处理，希望我们真诚的服务能消除您心中的阴霾。对于供应商违规行为向您表达最真挚的歉意。同时，我们已将此事反馈相关部门备案，希望今后不再有类似事情产生~小丁再次向您表达最真挚的歉意。&　　携程官方对此尚无进一步回应。（李根）& & 28.
发布者:王*11&&&&&怀疑携程网欺诈，想起诉他们&袁律师你好 有个问题，我号通过携程订购昆明到重庆3U8967航班机票一张，后乘机到达，机票款是360元加燃油和机场建设费110元合计470元，当时显示机票为5折；几天后我登陆川航官方网站查询积分发现没有航空积分，致电川航得知我的机票款为390（280元加110元），实为4折机票，所以不会有航空积分。 为此我致电携程投诉，他们核实后发现确实是错了，但说是他们的什么合作方的问题，我不信要求解决，开始他们答应退赔差额80元，我不愿意，他们又分别提出200和500的赔偿方案，我是觉得他们这种行为非常可耻，而且不知道还有多少人被骗，想咨询袁律师一下，我遇到的这种情况可否列为公益诉讼，可否要求携程公开道歉并惩罚性赔偿？&
&29.&& 19:26 *** 山东 - 青岛 消费者权益&&&&&预订的3月12日-13日青岛深圳往返机票,行程单一直未收到,直至4月11-12日致电携程,才被告知行程单已被寄丢,按流程向携程投诉!机票作为报销重要凭证,告知客户用平信邮寄是正常途径!经投诉,客户答应补给两张机票(一张从深圳寄出,一张从上海寄出)寄给我。4月17日收到深圳青岛的机票,直至今天致电携程,又被告知另一张机票无法寄出,期间没有主动跟我做任何沟通,企业的诚信和责任感何在?客户就是任人鱼肉和欺诈的???? 重点是,携程承诺补寄行程单,这不是明显欺诈么?我多次去电询问,全部都有电话录音为证! 此事如不能解决,是否可以通过法律途径解决?这不仅仅是1290块钱的问题,这是严重的欺骗客户感情,影响我正常工作和生活情绪的严重行为!&
11:52:42 格里高尔&&& 详细经过描述如下：&&& 我的朋友在7月份帮我在携程预定了7月30日去8月2日回的南京至香港往返机票（东航MU765）。&我本人也是携程会员。&因为个人缘故，我在7月30日将南京至香港的机票改签至7月31日，返程不变。电话中携程的工作人员不断变更所需升舱费用，由1100元变更为1900元，最后告知我，东航又放出了部分低价仓位，我缴纳1300元即可，我对此表示只能接受，但额外投诉对方未经我本人许可就取消预留座位的不规范操作。&7月31日早晨，我到机场时，机场工作人员告知我应付1100元费用支付去程机票的升舱费用，但从香港到南京的返程机票却已取消，没有确定日期，对这件事我感到吃惊，因为我并未更改自己的返程机票。&&& 而7月30日的电话记录也可以证明，我和携程工作人员一直说的是往返机票，就算要增加费用，也应确认我的机票吧。怎么会莫名其妙的取消了我的返程机票。&因此我立即电话至携程，要求对方给我确定返程机票，当时是携程的值班经理接听了我的电话，由于当时没到8点，国际机票部分还没上班，当值经理承诺我会转告此事给国际机票部门。&然而，8月1日晚我从香港打电话至携程，发现自己的机票仍未确认，当时感觉非常焦躁，携程当值工作人员承诺我，次日早晨帮我解决，就算没票了要升公务舱，也会让我顺利回国。&然而8月2日早晨，在香港机场快线处，我再次被告知，查询不到我的记录，我的机票仍未确定，于是我电话给携程，等待了约40~60分钟后，告知我需要补交810元港币来确定返程机票。&因此，我只好补交了这根本不应由我承担的费用，810元港币。&回国后我对携程进行了投诉，要求补偿我的经济损失810港币，以及赔偿我的双倍机票价格。&----------------------------------------------------------------------------------------&&&&&投诉后，我接到了工号为83309的汪小姐电话，电话中不断推卸责任，并反过来质疑我“不知我是怎么跟航空公司交流的”，意思是7月30日被告知应付1300元，而我在7月31日只支付1100元才导致返程票不确定。&&&&&但我作为旅客和航空公司的沟通，不是应该在我使用你们携程的服务的同时，就由你们代为操作了吗？ &&&&&事实是，我的机票升舱费可以被这次邀请我去香港的主办方报销，我不是为了个人节省这200元，而是机场出票时，航空公司直接告知我应支付1100元，以及我的返程机票未确定的事实。对方还出于好心建议我立刻和订票的公司联系，而我也听从了对方的建议，当时（7月31日早晨7点左右）就跟携程反映了这一情况。 &&&&&而且，8月2日在香港机场，我被告知需要支付160元+690元这两笔费用，其中690元似乎是什么重新购买机票的产生的退票费用。这些费用并不是携程为了推卸责任强调的所谓200元差价。&我投诉携程，你们在7月30日帮我改签了，难道不应该是我到机场时，对方直接告诉我应该支付多少费用，然后这件事情就处理完毕了吗？&----------------------------------------------------------------------------------------&&&&&从7月30至8月1日，我反复给你们电话，结果我8月2日到香港机场仍然被告知机票没有确定。为什么你们处理旅客机票的态度如此轻率？是不是因为产生了所有麻烦困扰，比如误机或慌乱，反正也是旅客自己的事，难以用金钱衡量，你们携程反正不需要承担责任，对吗？&希望贵公司不要为了钻空子，利用人怕麻烦的心理，去一味增加旅客投诉的精神成本。这点事我需要跟你们每个客服说一遍，电话转接来转接去，至今说了也不止10多遍了吧，这种车轮战我的确消耗不起，再次投诉，希望能有积极的效果。&&&&&对携程网，我除了要求补偿810港币的直接经济损失之外，额外还要向你们索赔本次的双倍机票费用，为了改善你们的服务，更为了补偿我自己在旅行中因为你们不到位的工作提心吊胆的精神损失，以及不得不为了维护自己的权益，而跟你们打电话，写邮件所浪费的心力。& &31.&&日08:32 　 新华网　 &&&&&格林豪泰正式起诉携，会员促销引发“封杀门”&　“封杀门”事件的导火线是格林豪泰的一次大型促销。2008年12月至2009年2月，格林豪泰举行四周年庆活动，向旗下会员提供电子抵用券，面额高达百元。但该促销引起携程的不满。今年1月16日，携程在未通知格林豪泰所有签约酒店的情况下，单方面停止合同的执行，强行下线所有格林豪泰旗下与之合作的酒店，总数有60多家。& &32.
20:37&&&&&&&我要投诉携程旅行网，该找那个相关部门？&昨晚在携程上预定了到三亚的行程，全部按照网上的价格，完成预定，并预受权信用卡付款。今天下午收到电话，告知价格要涨，而且要涨30％左右。2500元左右。说是航空公司提高了价格。就好象是我在一家号称信用最好的店里按照他们的标价买好了产品，到付款台付钱，人家也接了，但过了一天，告诉我，不行，价格涨了，我不卖你这个价了。。。。。。整个一个无赖歼商的形象。非常不满！更可气的是居然过了两个小时之后，再上携程我又订了一次一样的行程，价格仅仅比我昨天的预定高出300元！真的无话可说，再下一个订单，携程又来电话，一样的解释，不能接受第二张订单，仍然要提高30％ 左右。我问他们，这是谁的原因造成的？航空公司涨价不是今天你们才知道，价格为何不做调整？回答说他们没有办法，是航空公司的问题。“那么，”我又问“时过两个小时，又有了不一样的价格，依然是航空公司的问题吗？”& &如果是某宝的卖家，食言也就算了。这样一个大公司，也做出这种出尔反尔的事，实在让人无法接受。& &[ 此帖被秋天的微风在 15:15重新编辑 ]
UID：815781
&&发表于: 01-24
这还只是一点点&&你没看到的更多&&还有一些别的公司都会有&&天下之大，这是没办法的事，谁能做到一个差评都没有？
UID：680482
&&发表于: 01-24
UID：160044
&&发表于: 01-24
我的手机里之前只装了携程和去哪儿的APP，听说去哪儿也是携程控股，果断卸载了携程，安装了同程、艺龙和驴妈妈。
UID：551033
&发表于: 01-25
垃圾携程，我也碰到过&
UID：647987
&发表于: 01-25
回 cqfcyj 的帖子
cqfcyj:垃圾携程，我也碰到过& ( 15:52) &&以前不知道这么烂，这次碰到了在网上一搜负面帖子一大堆，我真应该庆幸有机会了解了，不然要被蒙蔽一直用着
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