“一站式培训课程”之互联网服务体验管理及电商销售培训将于日在北京举办,本次“一站式培训课程”之互联网服务体验管理及电商销售公开课由专家讲授。--更多市场营销培训,更多北京培训尽在中国企业培训网。
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“一站式培训课程”之互联网服务体验管理及电商销售
&课程编号：91585&
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<font color="#FF-4-12
至 &&北京&&&&&&授课讲师：
学习费用：
<font color="#FF 元/位
&&（获赠中培币：个，，，）
其它排期：
培训对象：
课程信息：
目标介绍互联网时代客户体验管理的模式，扩展服务方式和人员管理的思路；介绍互联网时代客户体验管理内容和方法的案例分享；电子商务服务流程全景分享以及行业运营管理特征；特色体系化讲解目标设定到管理的系统化方法; 实际案例分享，从实践到理论精细化讲解内容第一讲　 客户期望值的概念与管理模型客户期望值的定义与常见管理模型影响客户期望的关键因素客户满意度与客户期望管理的差异常见客户期望测量方法 第二讲　 互联网时代卓越服务的真谛卓越服务的标准与客户的感受评价互联网时代客户消费行为特征新服务渠道的客户体验感知常见客服中心服务质量评估标准第三讲　 做个有心人－电子商务的奥秘电子商务特征;　 电商客户的购买行为特征电商全业务流程全景与关键影响因素运营数据体系的跟踪与管理客户期望与服务承诺的衡量第四讲　 服务的价值管理与创新客服人员情绪管理的“心灵鸡汤”管理人员辅导与激励;　　 卓越服务意识的氛围建设讲师介绍:　杨京津 女士服务领域咨询师，首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，6sigema绿带；从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长、《客户世界》杂志撰稿人；在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的、培训及管理体系构建有独到的成功管理经验；曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、艺龙网等公司。于2007年加入当当网担任服务部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋功能，使其成为综合服务类呼叫中心。现就职于某电子商务公司服务中心副总裁；擅长领域：呼叫中心管理体系咨询与培训―呼叫中心自建、外包？呼叫中心应该看哪些指标？应该落实在什么标准上？做好呼叫中心的指标体系是实现高结果的前奏，从挖掘数据到流程设计都影响了体系的运行效果，和将重点诊断体系建设的问题点，做到双Right！流程设计与梳理―针对客户端挖掘需求，确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标，在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下，将客户声音作为设计原点，体现在人员操作系统以及体现的标准话述上，将重点落实在可实现和可执行的效果上；　
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做个有心人－电子商务的奥秘
电子商务营销特征;
电商客户的购买行为特征
电商全业务流程全景与关键影响因素
运营数据体系的跟踪与管理
客户期望与服务承诺的衡量
服务的价值管理与创新
客服人员情绪管理的“心灵鸡汤”
管理人员辅导与激励;
卓越服务意识的氛围建设
杨京津 女士
服务营销领域咨询师，首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，6sigema绿带；
从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA我单位共计
* 人，报名参加<font color="#FF-4-12开始，在北京举办的“一站式培训课程”之互联网服务体验管理及电商销售(课程编号：91585)。
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上海市徐汇区广元西路45号201室
【课程简介】
上海电子商务-网络营销企业培训班课程说明电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元，日这一天的营业额达到了191亿元
电子商务网店运营培训项目包括：淘宝seo、推广策略、淘宝视觉营销、摄影培训、淘宝客户服务培训、淘宝美工视觉设计培训、淘宝数据分析和营销培训、淘宝客服管理培训、电子商务、网络营销管理培训等
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。准确地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销培训项目包括：线上营销，互联网营销，在线营销，网络行销，口碑营销，视频营销，网络事件营销，社会化媒体营销，SNS营销、邮件营销、微博营销，博客营销，知识营销，整合营销，百科营销，百度知道等。培训对象&1.从传统企业转型做电子商务网络营销的，在网上有一定的营业额，还想进一步提升业绩，打造更大规模的电子商务团队，塑造网络品牌的企业人员
2.已经进入电子商务公司上班的，想晋升为主管等管理职位的普通职员
3.想通过网络来赚钱，又不想去上班的自由职业者或者想要工作中在网上做兼职赚钱的工作人员。
4.看好电子商务行业，又不懂网络营销，想往营销，管理方向发展的其他行业在职人员
5.公司里有成型的电子商务系统，想要通过网络渠道来拓展自己的业务，提高自己的行业知名度
6.想要通过互联网来全方面的推广自己的产品、扩大影响力、提高知名度、获得更多的订单。
7.企业一线网络营销师、电子商务师、优化师、部门主管、设计师、经理行装，想要在电子商务、网络营销行业发展和扩大发展的人员培训目标主要侧重于电子商务和网络营销(电子商务、网络营销管理)的发展和开发，建立网络营销的渠道，提高公司产品的爆光率，采用实际案例分析，提高产品的转化率。学员收益丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握提升此方面的技能和能力及实战模式，提高工作效率。学员可以学习到课程的元素和原则以及方法和技巧等。使用教材和上课方式采用学院自编内部教材、电子教材进行上课；全程采用知识点+成功案例分享+差异化比较+互动的形式学习方式。培训时间培训时间：共计3天课程/24课时（45分钟/课时）提供服务1.培训记录：每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况
2.考核模式：每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。最后统一进行考核
3.增值服务：学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件）课程明细第 1章 电子商务定位系统1.网商盈利的三个基本点；
2.网商盈利模式的17个表现方式；
3.利用SWOT分析法找出你的核心竞争力；
4.目标客户定位
5.核心产品定位
6.营销平台定位
7.企业如何进行获利稳定营销型网站的规划？
8.解析目前企业网站的三种主流设计思路；
9.营销型网站功能特点；
10.营销型网站栏目建设；
11.营销型网站内容策略；
12.营销型网站具备的七大要素；
13.营销型网站案例分析；
14.根据网站流量、咨询量、有效转化率、用户粘着度等数据分析网站并调整策略第2章 利用免费营销，打造网络品牌1.解析网络营销与线下营销的异同
3.博客营销
4.微博营销
5.视频营销
6.问答营销
7.问答营销
10.数据销售第3章 做好网络硬广，提高性价比1.网络硬广分类
2.网络硬广5大计费模式
3.实战提升百度竞价ROI的八大要领
4.搜索引擎营销(SEM)
5.WEB分析 第4章 营销型网站系统1.搜索引擎蜘蛛介绍 & & &
2.国内搜索引擎应用现状
3.正确理解SEO & & & & &
4.SEO与网站建设
5.常见网络营销方式分析
6.竟价排名与SEO & & & &
7.常见SEO名字解释
8.域名类型与SEO
9.URL与SEO
10.IDC的选择
11.提交各大搜索引擎
12.百度、GOOGLE、雅虎等搜索引擎特点
13.影响搜索引擎排名的因素第5章 如何成为一个优秀的客服1.网络客服心态和状态
2.网商企业文化
3.客服的职业价值观和营销理念
4.如何成为优秀员工
5.网络品牌价值培训
6.网络产品知识培训
7.促销活动送达
8.客户接待与沟通和方法
9.有效订单的处理和完善
10.交易纠纷的处理第6章 网络营销部门组建1.规划：企业网络部门架构
2.招聘：网络人员考察十项基本原则
3.管理：网络团队二十二条军规
4.培训：如何打造能征善战之师
5.考核：如何实施绩效考核
6.留存：如何让精英追随左右第7章 客户关系管理1.客户进入与成长路径
2.新客户和老客户购买过程的差异
3.为什么我们喜欢老客户
4.什么是客户关系管理
5.客户关系管理的步骤
6.企业如何进行客户关系管理
7.综合应用：归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑你还在担心这些问题吗：上海网络营销培训怎么样？上海专业的网络营销培训学校？上海网络营销培训哪家好？上海哪家网络营销培训口碑好？上海网络营销培训有哪些？针对以上问题，详情可以咨询客服哦~~~~
【学校介绍】
★学校简介：上海非凡进修学院创建于2005年7月，总部位于上海交通大学教育培训圈、徐家汇商圈处，是上海以电脑培训、计算机培训、设计培训、企业培训为主的专业学院;学院以教育改变人生为使命，以培养优秀创意设计人才为己任，以培养实用型人才为目标，为企业和社会培养大量设计类人才，办学7年以来，一直得到企事业用人单位、政府机构主管部门及学员们的一致好评。学院教育设施完备，拥有PC机房、多媒体工作室、多媒体语音室、投影机房多间。学院以培养高端实用型设计类人才为目标，现开设了电脑培训、计算机培训、室内设计师培训、平面设计师培训、广告设计培训、设计培训、网页设计培训、网络营销培训、电子商务培训、seo优化培训、企业培训等优质专业。学院师资力量雄厚，治学态度严谨，自建校以来已经向社会培养出近万名设计类专业设计人才，学生遍布全国各地，其精湛技能和良好素质赢得众多企业的青睐。上海非凡进修学院目前已与300多家用人单位建立长期人才供需关系。提供平面设计、网页设计、室内设计、电子商务、网络营销等专业人才，目前上海、苏州、无锡、南京、杭州等长三角大中城市用人单位纷纷高薪聘用学院学员。数千名学员已成为单位的技术骨干和管理骨干，不少学员还开办了公司、工作室，走向个人创业道路。合格学员推荐就业率达到95%以上，无数学员成功的事实证明了非凡学院培养出学员的实力。上海非凡进修学院坚持以“服务为宗旨、以市场为导向，以用人单位满意”为核心的教育理念，专业聘请行业内知名的专家或专业的教授为师资，他们教学经验丰富，实战能力强。培养出的学生深受用人单位的重用和赞赏及社会广泛认可。上海非凡进修学院正以迅猛的速度、稳健的步伐为社会培养各类复合型实用型高技能人才，为不断提高国民素质，办好终身教育与继续再教育作出不懈努力。非凡学院课程培训主要有：平面设计培训、网页设计师培训、AutoCAD培训和室内设计师培训等★学院特色：1、专业：学校所开设的专业，主要是专注中国设计高端培训(平面设计师培训、网页设计培训、室内设计师培训、电子商务培训、网络营销培训、AutoCAD培训)。2、师资：全部采用有多年的工作经验和教育经验专职培训讲师，随时电话来坊、实地来坊，都可以找老师解决问题3、正规：是经过上海教育局进行批准备案的，价格都是经上海物价局批准备案4、规模：拥有PC机房、多媒体工作室、多媒体语音室、投影机房多间(配置中央空调、饮水机、微波炉、冰箱等常用设备)5、环境：优美的环境、全透明的机房、个性化的免费上网休息服务区、独立的学习资料查阅区6、服务：完善的售后服务体系，全情全意是学校的服务忠旨7、质量：班主任全程跟踪学员的学习内容和考勤8、班制：小班制上课(一个班控制在20人左右，一人一机、机房全天开放，免费练机和上网学习)9、教材：学院自编内部教材，理论与实战相结合10、评分：每周都可以为老师进行打分，评价，确保自己的利益11、认证：学员报名考证，院方确保通过率(没通过者，院方出资补考直至通过为止)12、重修：免费重修(学不会可以免费再重新学习，学员的出勤率在90%以上)13、就业：与2000多家用人单位合作，为学员免费推荐实习和就业。★校风：激情、快乐、团结、成长★服务和教育理念：服务理念以服务为宗旨、以市场为导向，以学员和用人单位满意为目标教育理念靠质量，重沟通，重过程，要结果激情：要培养富有激情的员工，建立激情洋溢的企业文化，需要奖励成就、体验出色和鼓励超越。快乐：快乐是一种心情、快乐是一种态度、快乐是一种选择，在快乐中学习，在快乐中工作。团结：信任是企业员工团结的源泉，源泉来源于员工对企业的向往， 建立团结的团队，团结才是力量创新：创新是非凡永恒的主题，在工作中创新，在创新中学习，在学习中不断创新，在发展中独占鳌头。成长：以非凡为家，把非凡的事业作为自己的事业，与非凡一起成长，拼搏发展，员工同企业共成长，企业与市场同壮大。
【上课地图】
上海非凡进修学院
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现在越来越多的人转行做起了电商行业。电商成为一个新兴的职业和工作。何为电商？电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子 方式进行 &活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上 和在线电子支付以及各种商务活动、 活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。 因为电商的兴起，越来越多的人开始关注电商。但是同时问题也就来了。我们如何拥有电商的那些技术。不用怕。接下来小编就告诉你们去哪里上电子商务班。 & 拿厚学网淡香果果培训中心为例，其立志于振兴中教育及培训事业，让更多有求知欲的人才接受进的科技文化知识，全力打造中国考试培训品牌。致力于南京仙林地区中国电子商务职业经理人等一系列培训认证项目。其开设的电子商务职业经纪人认证培训班授课对象为1.电子商务相关专业大学毕业生；2.企业电子商务、网络营销相关工作负责人；3.企业销售、市场、营销相关部门负责人；4.对网络营销有兴趣并有志于从事本工作的社会人士。培训课程中国电子商务职业经理人（综合--初级）中国电子商务职业经理人（专业网络营销经理、高级网络营销经理）中国电子商务职业经理人（专业网络贸易经理、高级网络贸易经理）中国电子商务职业经理人（专业网络营销顾问、高级网络营销顾问）中国电子商务职业经理人（专业网络营销师、高级网络营销师）收费标准CEM A级（Level A）--- 级别1110元/人 （含培训费750元、教材费20元、认证费230元、考试报名费100元）CEM B级（Level B）--- 中等级别2340元/人 （培训费1800元、教材费60元、认证费380元、考试报名费100元）；CEM C级（Level C）--- 初等级别3880元/人 （含培训辅导3000元、教材费120元、认证费660元、考试报名费100元）；培训方式业务培训+实战案例+互动问答
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