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员工交保证金到公司是否合法?这种承包形式的保证金交了是否安全,假设员工中途离职或觉得承包处于亏损状况不愿意继续承包时,公司是否应该全额退还保证金?如果公司不退,法律要求退还的胜诉机会有多少?
我们在公司多年,最近公司要求员工如果想要当区域经理就必须承包区域,公司解释承包区域的意思就是公司的产品交你经营推广,给你一定的销量目标和费用支持,前提是你必须交5到50万的保证金到公司财务,否则即使你是原来这个区域的经理立即也失去管理区域的实权,休息甚至说让你自动离职.
你所述保证金的性质应为企业的内部承包经营向企业交付承包风险抵押金的一种形式。这种方式只要不违背法律法规的强制性规定应是允许的。企业和员工应签订区域经营承包合同，明确企业和员工的权利和义务，并对保证金的交付、性质、到期是否返还，如何返还等进行约定，同时双方应对解除承包合同的情形进行约定，如出现你所陈述的情形时保证金应如何处理。对于
你所述保证金的性质应为企业的内部承包经营向企业交付承包风险抵押金的一种形式。这种方式只要不违背法律法规的强制性规定应是允许的。企业和员工应签订区域经营承包合同，明确企业和员工的权利和义务，并对保证金的交付、性质、到期是否返还，如何返还等进行约定，同时双方应对解除承包合同的情形进行约定，如出现你所陈述的情形时保证金应如何处理。对于承包合同的条款内容应在双方平等自愿，协商一致的基础上订立，不能用强迫手段违反当事人意愿的行为签订承包合同。如要求退还保证金，应依承包合同的约定进行处理。当然合同的约定应符合法律规定。如没有合同的约定，可依公平原则进行处理。
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肯定有风险，所以不要做，要做就与律师沟通具体怎么做。
不按合同约定及时履行合同义务，都需要承担违约责任。如合同有约定以合同为准，合同未约定依据合同法的相关规定。
用工单位不能收取保证金。
保证金并不是一个法律概念，通常我们的理解是起到担保作用，这个是没有限制的。
协商不成可以直接起诉。
按双方合同约定办。。。。
请带着起诉书等，要求退还。
您好，要看案件具体情况和合同内容。
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来自用户的咨询关于出租车投放的有关情况说明【眉县吧】_百度贴吧
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一、经营承包方式：本次出租车承包方式为公车风险抵押承包经营，安全风险保证金为3万元，经营行为保证金为1万元，共计4万元。二、承包费缴纳方式：1、按全年一次性缴纳：全年承包费为32844元，公司优惠1844元，实际只需向公司缴纳31000元。2、按月缴纳：每月月初向公司缴纳本月承包费，全额为2737元，无优惠，逾期5日不交者，按公司有关规定进行处罚。三、收费标准：本次投放车辆为1.8升吉利帝豪，新的运价标准正在审批阶段，暂时执行1.3升羚羊车型的运价标准。四、服务质量：所有上岗人员，公司已经组织了岗前培训，以后每月一次安全教育和服务质量培训，从7月10日开始，县运管所和公司已经开始每天上路稽查。
眉县红河出租汽车有限公司办公室
啥时候去提车
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集团各客运企业服务守则、规章制度、行为规范――汽服连汽出租汽车公司
发布于： 16:57:22
汽服全福公司从业人员职业道德准则&一、&热爱本职工作，履行岗位职责；二、&奉行“乘客至上”，提供优质服务；三、&爱护车辆设施，保持车容整洁；四、&增强“预防”意识，确保行车安全；五、&执行统一运价、严格照章收费；六、&诚实、守信、廉洁，谢绝小费馈赠；七、&自觉遵纪守法，维护社会治安；八、&钻研业务技术，提高服务水平。&&安全行车八项切记树立 &&&预防为主确保 &&&正常行驶勤察 &&&人车行态切勿 &&&侥幸行为保持 &&&前后车距注意 &&雨雪天气慎防 &&&叉口横穿严谨 &&&酒后开车&支部书记岗位职责一、负责召集支部委员和党员大会，结合本单位实际情况，认真传达贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示、决议。认真完成上级党委和支部大会提出的各项任务。二、注重企业精神文明建设，经常性的做思想政治工作，了解掌握党员和职工的思想工作及学习情况，发现问题及时解决，把思想政治工作贯穿工作生产经营的全过程。三、检查党支部的工作计划、决议、执行情况和出现的问题，按时向支部委员会、党员大会和上级党委汇报工作。四、经常与单位行政领导保持密切联系，交流情况，相互配合，支持他们的工作，同时领导和协调单位工会、共青团、妇联之间的关系，充分调动各方面的积极性。五、抓好支部委员会自身的学习，认真学习党的基本路线和方针、政策，按时召开民主生活会，搞好支委自身建设，充分发挥集体领导作用。六、认真开展职业道德教育，增强全体职工的竞争观念和主人翁意识，在生产经营中充分发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展职工安全生产，岗位技术练兵，争创文明单位等竞赛活动。&经理岗位职责一、在有限公司党委、总经理室的领导下，以“两手抓、两手都要硬”的总要求，主持公司行政工作，对公司的生产经营管理工作统一履行领导责任。二、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想及“十七大”会议精神，落实科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的规定，认真落实有限公司的各项规章制度。三、制订企业发展计划和年度工作计划，完善企业各项规章制度，组织落实各项业务工作目标管理责任，督促检查各项工作的开展，确保生产经营、计划生育、治安保卫及消防，行政管理各项工作按计划完成。四、积极倡导科学管理，依法行政，坚持以身作则、廉洁奉公，组织文明服务和创建文明单位竞赛活动，及时总结、表彰、推广先进工作经验和做法。五、计划、布置、检查、总结、评比生产经营工作，主持召开公司办公会议，领导并协调分管副经理和各部门的工作。六、加强干部职工队伍建设，抓好职工业务、技术培训工作，造就和培训后备人才，注意各方面人才的培训、选拔和使用。七、履行法人代表职责，严格执行财务制度，负责全公司的财务管理工作。&分公司经理岗位职责一、在总经理室的指导下，负责经营管理工作，带领分公司人员认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及出租车管理法规，认真完成各项考核任务。二、负责本公司的行政、业务、安全、机务工作监督考评。检查各项基础管理台帐，原始记录，主持召集出租汽车驾驶员例会，保障上级有关管理部门规定的具体落实。三、负责分公司业务工作的监督考评协调与有关业务部门之间关系。四、抓好本公司职工的职业道德教育，提高职工的文化素质和技术素质，做到文明服务、安全行车。五、负责对出租汽车营运过程中来信来访处理，及时查处驾驶员服务过程中的违规违章行为。六、组织人员进行每月车辆检查，督促做好行车安全。&&安机科长岗位职责&&&&一、贯彻落实上级下达的指令、决定，完成各项安全机务考核指标任务。二、组织开展每季度出租车驾驶员安全培训，布置落实各岗位工作任务，及时处理安全机务事务。三、负责对出租汽车各项协议、责任书、规章制度进行审核、完善、执行工作，检查各项基础管理台帐及原始记录。四、组织人员每月对车辆进行安全检查，督促做好行车安全，并对安全检查人员的检查情况予以监督。五、策划开展出租汽车安全营运，规范服务等竞赛活动。六、负责对出租车日常保养维护工作的监管和检查。七、督促做好出租汽车其他各项服务工作，协调解决出租汽车在营运过程中所出现的新情况、新问题。&&&&安机人员岗位职责一、严格执行国家及省、市有关交通法规，熟悉出租车管理的各项规章制度，认真贯彻执行国家及上级有关部门的车辆技术管理的方针、政策及标准。二、建立健全各项基础台帐、负责有关数据收集整理 ，提前编制二级维护计划，并负责二级维护的督促及送检手续。三、负责出租车机驾人员的安全管理工作，每月负责召开安全例会，认真做好出租车驾驶员安全机务知识的宣传和教育，遵章守纪，服从部门管理。四、严格对出租车驾驶员作好岗前把关，对审核批准上岗的驾驶员相关资料及时进行登记备案。五、了解掌握车辆的安全行车动态，及时做好出租汽车日常安全营运的检查、监督工作。六、做好对出险车辆的保险理赔登记，及时与保险部门协调做好保险赔付。七、树立“服务第一”思想，热情受理安全行车的有关事宜，正确处理好企业与司机的关系。八、积极配合交警和保险部门，协助机驾人员处理好行车事故及理赔工作，坚持对事故要做到“四不放过”原则。&&稽查队员岗位职责一、严格按照公司的管理规定，上路上线检查监督车辆的安全性能及规费的收缴等。二、督促出租汽车驾驶员做好车辆的各项审验及维护工作。三、建立完整的车辆检查档案台账，对要求整改的车辆要有反馈，确保无误。四、主动配合做好安全车管等工作。五、上路检查车辆时，着统一服装、工作牌、使用文明用语，不得接收司机的任何物品。六、做好上路上线动态检查的同时，认真开展场内检查、夜查等检查方式，对出租车车容车貌及配置设施，驾驶员的经营行为进行检查，对查处违章违规行为按公司相关考核规定予以处罚。七、服从公司交给的其他工作任务。业务内勤岗位责任制一、认真做好新车登记，车辆转户工作，及时对出租车驾驶员服务证、准驾证等相关手续进行审核把关，对到期的证件组织培训。二、做好各种台帐的统计、记录和保管工作，对出租车和驾驶员逐步实行按区划片户籍试管理，为查处违规、违章及其它事务打好基础。三、做好各种对外开拓业务的协议签订工作，当好领导的参谋。四、热情接待旅客来访投诉，及时反馈给有关部门，协调处理投诉反应的问题。认真登记好人好事，妥善保管失物，做好电话记录。五、严格把关，监督出租汽车驾驶员规范使用机打票，做好出租汽车发票买卖及回收工作。六、做好出租汽车IC卡营运管理工作。七、在部门负责人的指导下，做到合同内容无差错，无漏项，维护本公司的利益，未经领导同意，私自签订任何合同，均一律无效，如发生一切后果均由本人负责。&&&&八、完成领导交办的其他工作任务。&&财务人员岗位职责一、严格执行会计制度，科目运用、凭证使用、帐薄登记，核算内容准确、真实。二、严格执行各项开支标准，准确上报各类报表。三、每月收缴各项规费及保费，做到准确无误、帐帐相符。四、负责办理车辆规费及客运发票的购置和发放，建立票据台帐，严格发票的领核手续。五、月终根据欠费司机名单和欠费金额编制应收帐款明细表，保证帐帐相符。六、向部门经理及稽查队、运管处提供欠缴费用的车辆牌号及金额。&&&&经营管理制度一、根据政府有关法律、法规、政策和出租汽车管理条例，研究和确立本公司出租汽车发展的方向。二、严格执行物价、计量、财税等部门对出租汽车营运的有关规定。三、对无从业资格证、服务证的驾驶员一律不准上岗，审核批准上岗的司机必须签定经营协议，依法明确，履行双方权利和义务。四、加强对上岗司机的法制、职业道德和专业知识的教育。检查督促上岗司机规范经营，及时落实答复乘客的投诉。五、按协议规定日期收缴各项规费及承包基数，对于未按时缴纳的司机及时联系，稽查队配合。六、组织落实出租汽车营运证件的年审、换证等工作。七、根据出租汽车营运实际情况，确保出租汽车打印发票，手撕发票的贮存充足。保管好回收发票，以便查阅，查证及税务部门的检查。&&安全行车管理制度一、贯彻执行上级各项安全行车规定，认真履行“安全行车责任书”中的职责。二、做好安全行车的宣传教育，组织召开安全活动会，策划组织安全行车竞赛活动。三、严格把好出租汽车上岗司机资质关。对于被审核批准上岗的司机及时与其签定责任书。四、重视出租汽车安全营运日常动态管理。严格进行车辆安全检查，减少司机交通违章率。五、严格执行交通事故处理的操作流程。六、司机安全行车的奖罚，按“司机奖罚规定”中的有关条款进行兑现。七、做好安全行车原始台账的记录，数据的统计及上报工作。&&&安全生产检查制度普遍检查与重点检查相结合，由安全管理委员会组织安全管理职能部门对治安保卫、工业生产、消防卫生等方面进行全面的深入地检查。可以结合重大节日运输，重点要害部位进行重点检查。一、季度综合安全检查：每个季度由公司组织安全、机务、工会、稽查等部门组成检查组对分公司进行一次现场及内务资料的综合检查。二、安全竞赛活动检查每年要进行三次安全竞赛活动。一是春运安全竞赛。二是安全生产月竞赛。三是夏季安全百日赛。每次活动，公司都要组织进行安全检查，检查做好记录，发现问题，查找原因，制定措施，落实整改。三、每月上路上线检查制度坚持每月组织十次以上上路上线进行道路安全检查，主要检查内容：查人头（驾驶员持证上岗）、查违章、刹高速、查车况，做好驾驶员的动态安全管理。&&安全教育培训制度一、坚持对驾驶员的思想进行有针对性的谈心活动，不断提高驾驶员的思想觉悟和政治责任感，树立“安全第一、预防为主”的思想，增强安全行车的自觉性。二、根据驾驶员的实际情况和季度变换，定期每月出一期刊报或利用宣传栏加大安全宣传力度，每季度召开一次安全培训教育，提高驾驶员人员的安全行车意识。三、定期对驾驶员排队摸底，进行分类教育管理，抓住重点人员以及各种事故和苗头隐患，采取措施，做好事故的预防工作。四、结合工作实际，组织座谈会和采取给驾驶员发封公开信等形式，提供安全信息，使每位驾驶员都能接受一次教育，促进安全行车。&&&&干部职工教育培训制度为加强企业干部职工教育培训工作，努力培养造就一支具备较高政治素质、专业素养、管理水平等能力的复合型干部职工队伍，适应新时期工作的要求，结合实际，制定本制度。 　　一、教育培训工作在党组织的领导下开展，党支部定期组织党员干部进行思想政治理论学习，出租公司、修理公司及相关科室按各自职能做好相关培训工作。 　　二、教育培训工作主要遵循以下原则： 　　（一）坚持把理论学习放在首位，丰富形式。要坚持不懈地对干部职工进行马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，用科学理论武装干部职工的头脑。（二）坚持理论联系实际，学以致用。要坚持教育培训同干部职工的思想、工作实际结合起来，引导干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，增强执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。 　　（三）坚持改革创新，注重实效。树立与时俱进的思想，遵循人才成长规律和干部职工教育培训规律，加强调查研究，改革教育培训的内容、方法、机制，制定切实可行的培训计划，合理设置培训内容，积极探索新形势下干部职工教育培训的有效途径，增强针对性和实效性。 　　三、教育培训工作根据工作发展需要，结合岗位职责，以政治理论、党性教育、更新知识和履职能力等为基本内容，注重队伍整体素质和能力的提高。 　　（一）政治理论学习。组织干部职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握马克思主义的立场、观点、方法和研究新情况、解决新问题的科学态度及创新精神，把握中国特色社会主义理论体系的基本原理和科学内涵，提高干部职工的思想政治素质和用科学发展观指导实践的能力。 　　（二）党性党风党纪教育和思想道德教育。全方位开展全心全意为人民服务的宗旨教育、党的优良传统作风教育、社会主义道德和中华民族优良传统教育、反腐倡廉教育，引导干部职工牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，加强党性修养，增强党性觉悟，廉洁奉公，脚踏实地，在实际工作中真正起到表率作用。 　　（三）知识更新和履职能力培养。组织干部职工学习法律法规、出租车服务管理、岗位服务技能、安全生产等相关知识培训，定期组织出租车驾驶员、公司员工开展业务素质培训，利用请进去、走进来的方式，不断改善干部职工的知识结构，提高综合素质、战略思维能力、应用理论解决实际问题能力、履职能力和创新能力，提高领导干部的科学决策能力和管理水平，增强工作前瞻性、系统性和创造性，更好地适应环保新形势新任务新要求。 　　四、教育培训主要采取集中培训与自学相结合等方式。有计划地组织干部职工开展大规模的全员教育培训，保证每季度不少于一次。 　　五、建立健全干部职工教育培训档案，加大干部职工教育培训的考核力度，对未及时参加培训学习的员工要在《单车考核》予以公示，并将此项作为每终评先择优的重要参考依据。六、加强对干部职工教育培训工作的领导。坚持把干部职工教育培训列入企业工作议事日程，统筹安排，同步考虑。要结合实际制定年度教育培训计划，加大教育培训投入，加强制度建设，强化激励和约束机制，确保干部职工教育培训工作落到实处。各级领导干部要带头参加培训，作学习表率。 　　七、本制度自发布之日起执行。&&&&&&&&&&&&&&&管理人员每周例会制度为了便于及时上传下达，加强部门之间工作的沟通，促进工作衔接力度，特制定本公司管理人员每周例会制度，全体管理人员必须认真遵照执行。1、每周一上午7：30分全体管理人员必须准时到达修理公司会议室参加例会，无故迟到、缺席者一次者处罚现金50元。遇特殊情况，会议时间和地点另行通知；2、公司分管领导作上一周工作回顾；3、各部门负责人作上周工作总结及本周工作计划；4、公司领导对本周工作统一部署，下达工作任务；5、传达、学习相关部门文件、会议及指示精神，并做具体工作要求和安排；6、其它工作安排。&&驾驶员招聘制度驾驶员作为出租车公司运营的直接参与者，肩负着公司出租车日常营运的重任，良好的人员管理机制成为公司有序经营的先决条件。（1）驾驶员招聘驾驶员的管理从招聘开始。招聘考核从学历、形象、表达能力、人员素质等多方面对未来驾驶员进行筛选，择优录用，为企业日常管理打下良好的基础。（2）岗前培训驾驶员在正式上岗前都要求仔细阅读《连汽出租公司从业人员工作质量手册》。手册中不仅明确了每位驾驶员的职责、权利与实际利益，而且对于出租车行业的规章制度以及现行交通法规都要对驾驶员进行严格考核。（3）带教模式根据出租车行业的特征，公司设立了“带教模式”，让驾驶员尽快熟悉营运车辆与路况，是辅助驾驶员上岗的第一课。并制定了《司机工作流程》、《连汽出租公司安全营运规定》及《工作质量手册》，要求每位驾驶员在营运时严格执行。（4）素质、职业道德教育社会对人的要求在逐步提高，窗口服务性行业必须与时俱进。出租车公司对员工的管理也要有一个循序渐进的过程。有利于进一步提升公司的服务形象，也进一步加强了公司在我市行业内的核心竞争力。招聘驾驶员条件公司对驾驶员招聘从驾驶技术、学历、形象、表达能力、人员素质等多方面进行考核，筛选，择优录用。1、必须持有C照以上机动车驾驶执照、从业资格证、服务证，并具有三年以上驾龄，驾驶技术熟练，无重大事故记录史，年龄在50周岁以下。形象端庄，语言表达较好，具有初中以上学历。市区户口驾驶员有固定住房，并持有房产证者优先录用；三县户口驾驶员必须持有市区暂住证，提供具有市区户口的人员担保。2、能自觉遵守公司各项规章制度，遵守行规行约。按照连汽出租公司《从业人员工作质量手册》及《司机工作流程》规范操作，自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。3、参加应聘的驾驶员参身体健康，无不良社会记录史。4、凡被我市出租汽车行业列入“黑名单”的主、副驾驶员，公司一律不予录用。5、符合上述条件的人员，填写《连汽出租公司招聘驾驶员一览表》。&副驾管理制度一、所有副驾驶员必须经公司同意，并到公司签订《副驾驶员聘用合同》及《安全行车责任书》。二、所有副驾驶员必须严格执行《行业公约》及公司的各项管理规定。三、副驾驶员必须将户口本、身份证、驾驶证、从业资格证、服务证复印件两份及一寸彩照4张交公司登记备案。四、副驾驶员必须具备三年以上的机动车驾驶证、从业资格证、服务证方可从事出租车营运。五、副驾驶员必须严格遵守《道路交通安全法》，按时参加行业主管部门及公司组织的安全学习和职业培训，不断提高职业技能和服务水平。六、任何一方解除副驾驶员聘用合同，须及时通知公司。七、未到公司登记的副驾驶员发生的交通事故，公司一律不予赔付，同时将接受公司处罚。八、副驾驶员应交2000元优质服务保证金，聘用期满如数退回。如聘用期内发生乘客有责投诉而造成公司声誉受损，按有关规定扣罚。九、主驾对副驾具有管理、监督和教育权。十、未经公司登记的副驾驶员公司有权拒绝为其办理业务。“雷锋的士车队”管理制度为了进一步弘扬诚实守信、文明服务为核心的出租汽车行业新风，精心打造连汽出租品牌形象，积极营造“崇尚先进，争当先进”的良好氛围，把学习雷锋精神，弘扬新浦汽车总站“雷锋车”组“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难的”奉献精神引向深入，深化品牌车队的服务内涵，推动企业各项工作健康稳定有序发展，现根据《连云港市出租汽车客运服务质量标准》要求，结合企业实际情况，对“雷锋的士”车队管理规定如下：一、“雷锋的士”车队口号向雷锋学习，做文明的士二、“雷锋的士”车队宗旨认真遵守国家法律、法规，模范执行行规行约及公司的管理规定，以弘扬雷锋精神为已任，文明服务、关爱社会、见义勇为、拥军助残，推动企业品牌创建工作深入持久地开展，促进驾驶员队伍整体素质全面提升。三、“雷锋的士”车队统一项目及设施统一服装、统一佩带白手套、统一全白座位套、统一使用防护网、统一顶灯、统一标志牌、统一工作牌、统一意见薄、统一活动标识、统一香水座。四、“雷锋的士”车队社会承诺1、八十岁老人免起步价、救死扶伤不收费；2、军人、残疾人免起步价；3、乘坐雷锋车，安全无失物、无投诉、无社会批评；4、车厢内外清洁卫生，无异味，车辆设施完好；5、安全行车，规范操作，不超速、不超载、模范执行交通法规，行驶中不接听手机，不抽烟，保持注意力集中；6、准确使用“十字”文明用语，不欺客、不宰客、不故意绕道行驶，主动提醒，主动给票，主动扶老携幼，热心为乘客排忧解难，积极做好延伸服务。五、申请加入“雷锋的士”车队的必备条件1、拥护并能严格遵守“雷锋的士”车队管理规定和考核细则；2、主驾在雇用副驾时必须经公司审核批准；3、热爱本职工作，思想进步，服从主管部门和公司管理，热心社会公益事业；4、主驾有书面申请加入“雷锋的士”车队的意愿，在日常经营服务中表现突出，安全行车无违章、无事故；5、主副驾证照齐全有效，在公司服务满半年以上，经分公司审查考核批准；6、自愿交纳优质服务保证金300元。六、退出条件对自动要求退出“雷锋的士”车队或因车辆转户退出的，经分公司确认未给公司造成不良影响的，在交出公司配置的统一设施后即可退出并退还优质服务保证金。七、处罚条件按公司有关管理规定和“雷锋的士”车队考核细则进行处罚。八、奖励条件除按公司制定的《驾驶员奖罚细则》奖励外，对能够认真执行本规定的主驾，公司将在年底给予一次表彰奖励。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二0一一年二月一月（修）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&“雷锋的士车队”考核细则为保持“雷锋的士”车队的先进性和纯洁性，维护品牌车队良好服务形象，实行规范化、制度化管理，现就有关考核细则作如下规定：一、妥善保管公司配置的统一设施和物品，凡因人为原因造成损坏或丢失，应照价进行赔偿。二、凡有违反下列情况的，发生一次处罚现金200元：1、座位套超过三天未更换清洗的，有破损，有污渍，且不能做到随脏随换的；2、车身有掉漆，有破损等未及时修复，车厢内外及后备厢不整洁、有污泥、有异味的（雨雪后应及时清洗车辆）；3、车门监督电话、企业标识、运价标贴及活动标识等缺损未及时补充修复的；4、车厢内外私自乱贴广告及太阳膜的；5、服务中服务监督卡未及时更换或未按规定规范摆放的；6、未穿着公司配备的统一服装（即夏季白衬衣；春秋季西装、蓝衬衣；冬季统一棉袄），未按规定佩带领带及白手套的；7、统一服务设施及物品残缺不全、褪色，未及时补充或更换的；8、车辆存在安全隐患未能及时修复，且继续开带病车的；9、不能准确使用文明用语，文明服务不到位，乘客下车不能主动给票，主动提醒乘客带好失物的；10、在空载情况下，不接受公司检查的；上述情况一年内如出现2次（含2次），将取消“雷锋车”资格，并收回公司统一配置的设施。三、凡有下列情况之一者，勒令其退出“雷锋的士”车队，没收优质服务保证金并收回公司配置的统一设施。后果严重的，另按主管部门和公司管理规定处理。1、违反国家法律、法规和上级主管部门及公司管理规定的；2、未履行服务承诺，严重影响公司声誉的：3、日常服务中，有违规经营行为的；4、未能按时到公司交纳各项费用的；5、无故不参加公司及上级主管部门组织的活动和学习的；6、发生乘客投诉，社会批评或参与聚众闹事、集体上访的；7、一年内发生经济损失5000元以上交通事故两次，或经公安、交通部门通报的违章违规行为达两次的；8、凡发生重、特大交通事故，造成人员伤亡或重大经济损失，并负主要责任的；9、对公司各项检查提出的整改意见拒不落实的；10、其他原因给公司或车队造成不良影响的；四、主驾对副驾要加强管理、督促和教育，副驾若有违反“雷锋的士”车队管理规定和考核细则行为的，主驾负直接责任，本考核细则同样具有约束力。五、公司将采取定期、不定期明查、暗查方式，对“雷锋车”及驾驶员服务行为进行检查考评，考评情况于每月5号前进行张榜公示，凡连续两个月评比进入倒数3名，或一年内有3次进入倒数3名的将被取消“雷锋车”资质，并没收全部优质服务保证金。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二O一一年二月（修）&&&&&&&&&&&&单车考核制度为了强化企业管理，提升企业形象，提高从业驾驶员职业道德和业务水平，从而打造连汽出租汽车品牌形象，特制定本考核制度，我公司所属车辆及从业人员必须严格遵照执行：一、车辆设施要求： &&1、车辆技术性能检测合格，设施完好、车容整洁；2、车身颜色符合规定，车内外无乱贴乱画，无太阳膜；3、牌照装置规范、清晰、无遮挡；4、座套整洁，无破损，车内无杂物；5、固定装置统一的顶灯和显示空车待租的明显标志，并符合BG-5845规定；6、装置防劫网，经技术监督部门鉴定合格的计价器和置放服务监督卡的支架；&&&&&7、车身两侧按规定标设经营名称、投诉监督电话、运价标牌，设置禁烟标志；8、有空调车辆应在规定的开放期间保证空调正常工作，并按乘客要使用；9、带国家规定的营运证件有效规费票据；10、保持车厢内外整洁卫生，无污泥，无灰尘。二、驾驶员营运服务要求1、着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服，男性驾驶员不留长须长发；2、携带国家规定的营运资格证件，服务监督卡置放车箱内，并将正面朝向乘客；3、文明礼貌、态度和蔼、服务热情；4、不违章拒载、欺客、宰客、甩客，按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不故意绕道；5、按规定使用计价器，执行收费标准，不多收费，有零找零，无零让零，收费时主动给付票据；&6、文明行车，不随意掉头接客，不截头猛拐，不超速行驶，上、下客时按照规定停车；7、在客流集散点，按规定排队侯客，不抢客、拉客；8、及时交还乘客遗留财物；9、投诉在规定时限内处理完毕；10、年度内无违规上访、违反治安管理记录；11、年度内营运违章记录不超过2次（含投诉）；12、聘用副驾，必须与所属公司签订聘用合同。三、安全行车要求1、无同责以上交通死亡事故；2、主、副驾驶员交通违章记分值均在6分以下；3、定期进行车辆保养、维护；4、不得私自聘用未经公司审核批准的驾驶员从事出租车营运；5、严格遵守行规行约和各项交通法规，遵章守纪，谨慎驾驶，确保安全；6、全年行车事故不超过5次。四、驾驶员业务学习要求 &&1、行业法规学习、测试成绩60分以上；2、参加公司组织的会议、学习，无缺席。五、检查标准：（一）明查标准：1、车容车貌及车内卫生（合格率90%以上）（1）车身外观保持良好，无脏物、锈斑、脱漆，牌照装置规范、清晰、无遮挡。玻璃齐全明净。运价标贴、监督电话、公司名称完整。顶灯完好整洁，夜间明亮。（2）车内外无乱贴乱画，无太阳膜。车内无杂物、无异味。公营车统一白座套，保持清洁。广告规范张贴。2、亮证服务（合格率：挂靠车80%以上，公营车95%以上）驾驶员服务证与人名、照片、公司名称相符，服务证在规定位置正面安放。3、着装（合格率：公营车100%）驾驶员着装整洁，不穿背心和赤膊、不留长须长发。公营车驾驶员统一着企业形象识别服装。4、违章从事班线经营（合格率：低于1.5%）（二）暗查标准（规范服务，合格率85%以上）（1）服务态度良好。上车说“您好，请问您到哪里”，下车说“再见”、“谢谢”（使用语音提示器除外）。（2）先问路后计价，按乘客指定线路或选择合理线路行驶。（3）按计价器显示金额收费，主动给付正规票据。（4）驾驶员人员、服务证、公司名称相符，服务证在规定位置正面安放。（5）驾驶员着装整洁，不穿背心和赤膊、不留长须长发。公营车驾驶员统一着企业形象识别服务装。（6）行驶中不接听电话，不吸烟，不违章行驶。（7）不得拒载。六、检查形式1、组织稽查队员上路上线检查，每周至少上路检查4次；2、挂靠、公营服务大厅全员行动，紧紧抓住驾驶员到公司购买发票、缴纳规费、刷卡、洗车、换座位套等机会，对相关内容进行监督、检查，并提出整改。3、每周二次组织管理人员上路夜查，填补安全管理工作中的空白。4、利用GPS全球卫星定位系统适时监控车辆的行车轨迹，谒制出租车专线经营。七、整改方式由稽查部门下发整改通知单，限期整改，整改不及时或不到位的停业整顿，直到整改合格。八、处罚方式1、批评教育，写书面检查并做保证，并由稽查定期跟踪；2、情节严重按公司奖惩处罚条款予以经济处罚，并记入年终先进评比档案。&&&&&&&&&&&&&&&&&车辆维护保养制度为了减轻出租汽车各部件的磨损，防止在运行中发生故障，延长出租汽车的使用寿命，降低燃料、配件及轮胎的消耗，制定如下维护保养制度：一、例行保养指驾驶员在每天出车前，行驶中，收车后进行的保养，做到三查三清洁三注意：1、三查（1）查报修项目是否修好；（2）查轮胎是否缺气；（3）查机油和水是否加足。2、三清洁（1）清洁车车倒车镜；（2）清洁挡风玻璃；（3）清洁座椅。3、三注意（发动以后）（1）注意机油表，电流表是否正常；（2）注意发动机运转是否正常与有无异味；（3）注意温度表、气压表是否达到起步要求。A水温>50度B气压4.5公斤/平方厘米。二、行驶中做到（行驶三注意、停车三注意、停车四检查、坚持八不走）行驶中三注意是：1、注意各仪表是否正常；2、注意发动机，底盘有无异味；3、注意制动和转向操纵是否正常。出长途进行四检查1、检查发动机和底盘有无漏水、漏油、漏气；2、检查轮胎有无夹石、铁钉和缺气；3、摸试检查轮壳，制动鼓有无过热现象；4、检查钢板有无折断和错位。行驶中发觉下列情况时，应立即停车检查或报修严禁带病继续行驶（八不走）1、机油表压力突然降低；2、温度表指示温度剧升到摄氏95度以上；3、气压表压力急剧下降；4、电流表指针不动或倒向移动；5、发动机底盘有异响或有异常气味；6、转向操纵失常；7、制动失灵或咬死；8、轮胎漏气或爆炸。收车后（必做十二项）1、低速点试刹车是否有效；2、放去储气筒的积水油污（冬季应同时放去水箱和发动机冷却水）；3、清洁车箱内外卫生，保持车容车貌；4、检查汽油箱及支架是否完好，并加添燃油，做好记录；5、检查机油及有无水珠或汽油味，按需要加添机油；6、检查空压机，水泵风扇皮带是否完好；7、检查刮水器各项灯光是否完好；8、检查转向臂，横直拉杆连接装置和转盘绞接机构是否完好；9、检查门窗是否完好，开闭是否灵活可靠；10、检查发动机和底盘有无漏水、漏油、漏气、漏电；11、检查轮胎有无夹石，铁钉和缺气；12、检查钢板有无折断和错位。三、公司所属的公营车未经公司许可，不得到公司下属修理部门以外的修理场所进行维护、保养、修理车辆，一经发现，每次给予元处罚，若由此而对车辆技术状况造成隐患的，应承担相应责任。四、公营车辆必须严格执行车辆每行驶7500公里到公司下属修理部门进行例行保养制度的规定，每逾期一次给予500元处罚，因保养不及时造成车辆损坏，一切损失与责任概由承包人承担，严重者按违约处理。&&&&&&&24小时值班制度　　1、按时到岗，忠于职守，认真填写值班记录。　　2、值班人员遇事妥善处理，遇有特殊、紧急或重大事件，及时上报有关领导，并有详细记录及处理结果，交班时向下一班交代清楚。　　3、值班人员如因事因病不能亲自值班，要提前向领导请假并安排他人替班。　　4、值班人员要具有高度责任感和警惕性。夜班特定时间加强巡逻，对重点部位要加强监视看管，做好防火、防盗、防范工作。5、值班人员要爱护值班室的设施，保持室内卫生。6、公司值班电话：白班： && &&&中午和夜间： &&&&&&&&&&&&&&&车辆保洁制度为了更好地实施出租车的品牌战略，打造连汽出租车公司品牌，实施出租车规范化，标准化服务，为广大乘客提供舒适、优雅的乘车环境，我公司设专人为出租车清洗车辆，并为每辆车配备了白色座位套，确保车辆内外整洁卫生，现对车辆保洁做如下规定：一、出租车作为城市文明服务的“窗口”，应保持车厢内外整洁明亮，不得私自乱贴广告，太阳膜，以优雅的环境服务于广大乘客。二、出租车驾驶员要仪表端庄，服装整洁，保持车厢内空气清洁，仪表板、座位套整洁卫生，车厢外无污泥、残缺、破损，雨后及时清洗车辆。三、公司为每台车辆配备两套白色座位套，并设专人洗涤、消毒、更换，经营业户发现座位套有污渍，应立即到公司进行更换，无特殊情况每三天更换一次。四、公司稽查队对车辆座位套保洁情况进行跟踪检查。第一次发现座位套不清洁进行批评教育，及时更换；第二次发现座位套不清洁处罚当事人20元，并做好记录，纳入全年考评范围。五、车辆座位套作为车厢保洁设施，更换后及时交公司保管，不得用于洗擦车辆，不得无故丢失。一经发现，给予当事人100元处罚。六、公司对能够严格执行保洁制度，长期保持车辆内外整洁卫生的经营业户，优先纳入“优秀驾驶员”评比范围。&&&&二O一O年十二月三十日&&&&卫生防疫制度为进一步加强出租车的卫生防疫工作，切实保障出租车从业人员的身体健康，现制订本制度。一、高度重视出租车卫生防疫工作。出租车不仅是城市的流动名片，同时也是各种疾病的传染源。各部门要统一认识，明确责任，落实卫生防疫相关制度，并要建立以各分公司经理为第一责任人的卫生防疫工作责任制，建立卫生防疫组织网络，健全长效管理制度，及时贯彻卫生等管理部门的工作部署，切实保障出租车从业人员及广大乘客的身体健康。二、加强卫生防疫日常管理工作。1、要严格做好出租车日常卫生防疫工作，每天对进场车辆进行卫生消毒，并建立消毒台帐。车厢内要保持勤通风。&&&&2、要加强对办公区环境卫生管理。办公区要符合卫生、通风等要求，并做到勤通风、勤打扫、保持整洁；及时清运生活垃圾，按规定做好消毒工作，并做好日常清理工作，使之保持良好的使用状态。&&&&三、加强卫生防疫知识宣传教育。要密切关注新闻媒体有关传染性疾病的报道，掌握相关知识，并及时向广大出租车驾驶员进行宣传教育，使大家提高卫生防疫意识，自觉搞好个人卫生，主动做好卫生防疫工作。四、严格领导带班和疫情报告制度。疫情发生期间主要领导不得擅离岗位，要加强检查车辆卫生及从业人员的健康状况，发现疫情及时送医院治疗，并逐级上报。五、严格监督检查。安全专职人员及相关部门负责人应对车厢内卫生防疫情况加强监督检查，发现违规的，要依法从严处理。&&&&&&&&&&&企业基础考核标准一、基础管理1、文件管理：（1）、收到来文、应视情况及时登记，提出拟办意见，送负责人批文或送交有关部门阅办。（2）、文件发布前应得到审核、批准、并做好登记、发放、回收工作。（3）、做好本部门文件资料的保管工作，当年文件年终移交档案室统一归档。2、劳动纪律（1）、严格执行公司劳动纪律管理规定，做到不迟到、不早退。如迟到一次扣款20元，迟到半小时后按旷工处理。每月累计迟到三次扣罚当月生产奖金。（2）、无脱岗、串岗、吃东西现象，发现一次扣20元。本月累计上述情况发现三次扣罚当月生产奖金。（3）、严格考勤制度，严格执行请销假审批制度。（4）、公务外出应及时向有关领导请假，否则一律按事假处理。（5）、值班时按正常上班考核。（6）、事假按天数扣罚工资，月事假超过三天取消当月生产奖金。（7）、病假凭医院证明方可办理病假手续，病假一周内日工资按70%发放，超过一周取消当月生产奖金，如无医院证明按事假处理。二、后勤总务环境卫生：（1）、经营办公作业场所保持清洁卫生。（2）、办公、器具、设备干净整洁，摆放整齐。三、安全保卫1、门卫管理（1）、对进出门人员、车辆问清事由，不得随便进出。（2）、出门物品，车辆要有出门手续，并严格检查。（3）、门前实行三包，保持干净整洁。（4）、强化工作责任心，避免造成治安和消防事故的发生。（5）、严禁散杂人员在值班室内聊天闲谈。（6）、做好报刊、信件的收发工作，做到及时、确保不发生丢失。四、优质服务（1）、挂牌上岗，接待用户（司机）语言规范，举止文明，礼貌耐心。（2）、服务程序规范，服务态度热情，服务质量优良。（3）、不得以任何借口刁难用户，向用户索要钱物。（4）、不得接受用户的礼金，礼物和吃请。（5）、对用户投诉未及时落实，每次扣当事人50元，违反公司有关规定的或受到有责投诉的罚款100元。（6）、对工作中有重大失误的给予下岗处理。&&&&&&&&&&&&&&&&安全行车优质服务考核细则为了加强对驾驶员的管理，维护公司的良好信誉，进一步激发驾驶员自主经营和市场竞争意识，推动企业管理工作上台阶，上水平，特制定本细则：主驾及副驾应具备的条件：1、驾驶员必须持C照以上机动车驾驶执照、从业资格证、服务证，并具有三年以上驾龄，学历初中以上，驾驶技术熟练，女年龄在47周岁以下，男年龄在52周岁以下。2、能自觉遵守公司的各项管理制度，熟知出租车行业的行规行约。3、身体健康，无重大行车事故，乘客有责投诉和不良社会记录，无妨碍车辆驾驶安全等疾病。营运服务管理规定：1、营运服务管理是公司基础管理，驾驶员必须严格执行营运服务管理规定，严格按照行业与公司的服务规范、服务纪律和收费标准进行服务。2、驾驶员应讲究职业道德，为宾客提供“安全、舒适、方便、合理”的优质服务，对在营运服务中遵章守纪，优质规范服务而取得显著成绩，受到锦旗表彰及新闻媒介表彰的驾驶员，公司将按有关奖励标准给予奖励。3、驾驶员在自主经营的基础上遵守公司的各项管理规定，接受政府管理部门，公司职能部门的监督、检查。4、违反营运服务管理的违约责任。有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付违约金1000---2000元，同时车辆给予停业整顿3―7天。情节严重者，公司有权解除承包合同，同时驾驶员向公司支付肆万元违约金。（1）利用出租车进行违法犯罪活动，或不遵守国家法律、法令，给公司造成严重不良影响的；（2）违反行规行约，受到行业主管部门处理，取消行业从业资格的；（3）新闻媒体公开批评，严重影响公司信誉的；（4）不服从公司管理，辱骂、殴打管理人员的；（5）不服从主管部门管理，聚众闹事的；（6）恶意捉弄或殴打乘客，拒载及侵吞乘客失物造成不良后果的；（7）将车辆交给未经公司批准人员驾驶，受到乘客投诉的或其他违规经营行为的；（8）故意绕道行驶，欺客、宰客的；（9）一年内有两次乘客满意度测评满意率低于95%或一年内有三次违反公司管理规定的；（10）违规违章及投诉处理期间态度蛮横或拒不执行的：（11）其它行为给公司造成不良影响的。有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付违约金200―500元：（1）不使用计价器营运的；（2）私拆、私调计价器和车辆里程表或遮盖探头，屏闭GPS的 ；（3）故意刁难乘客强索小费的；（4）拾到乘客遗失在车内的贵重物品不及时上交，造成不良影响的；（5）受到乘客有责投诉或来信来电批评的；（6）使用废、假发票或收费后不付发票的；（7）擅自提高运价或多收费的；（8）未提供刷卡业务的；（9）乘客满意度测评满意率低于95%的；（10）计价器、电子工号牌、顶灯、POS机等设施损坏不及时维修的；有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付100―200元违约金：（1）受到乘客投诉的；（2）仪表、仪容、着装、车容车貌、操作流程未达到公司标准的（具体标准见连汽出租公司服务安全规范准则）；（3）拾到车内遗失的物品不及时上交的；（4）顶灯及后视窗广告未按规定和标准张贴或擅自撕毁的；（5）车厢内外、后备箱、座套有破损或不整洁卫生的；垫皮、脚踏垫皮未按时更换的；（6）违反有关营运服务管理规定的。三、发票使用管理规定：1、驾驶员必须认真执行政府和公司的发票使用规定，正确使用发票；2、在经营中必须按实收金额付据发票，不得使用废、假发票，严禁收费后拒付发票；3、定额发票仅限在营运中作为收取车资的凭证使用，严禁作为其它用途使用，严禁外借他人使用，遗失须及时书面向公司报告备案；4、驾驶员必须正确、合法使用发票，随时服从公司及有关部门对其发票使用情况的监督、检查，凡违反发票使用规定的，驾驶员应向公司支付200―500元违约金。情节严重，造成不良影响及后果者，公司将解除承包合同，同时驾驶员向公司支付肆万元违约金。四、安全管理规定：为维护公司良好信誉，保证营运服务工作的正常进行，贯彻“安全第一”的方针，增强全体驾驶员安全行车的责任心，杜绝重大事故，降低一般事故，公司将对安全工作进行严格的管理。1、驾驶员必须按时参加车管部门、公安部门和公司组织的安全活动和治安学习，不得无故缺席和迟到早退。2、车辆必须定期保养，每天坚持“出车前、行驶中、回场后”三检查制度，发现问题及时修理，严禁“带病”出车。3、严禁疲劳开车，保持旺盛的精力，车辆按各级主管部门规定停放，做好防盗、防火、防劫持、防破坏的防范措施。发生事故及时上报公安部门和公司。4、严禁酒后开车或将车交给未经公司批准的人员驾驶。5、严禁超速、超载、随意超车行驶，认真遵守《道路交通安全法》，文明驾驶，严禁跑专线。6、驾驶员必须遵章守纪，谨慎驾驶，树立全心全意为人民服务的思想，讲究社会公德，职业道德，严禁非法经营和参与违法活动，自觉维护社会治安，勇于向违法活动作斗争。凡在营运服务中因维护交通安全，制止和避免重大交通事故，保护国家财产及协助公安机关搞好治安管理，受到公安交通部门表彰的，公司将根据影响范围给予一次性奖励。7、发生行车事故按公司奖惩标准执行。8、违反安全管理的违约责任。有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付1000---2000元违约金，同时车辆给予停业整顿3―7天。情节严重者，公司有权解除承包合同，同时驾驶员向公司支付肆万元违约金。（1）参与违法活动或违反治安管理规定，受到公安司法机关处罚的；（2）将车交给未经公司批准的人员驾驶发生行车事故的或一年内擅自将车辆交给未经公司备案批准人员使用、营运达两次的；（3）行驶证、营运证、驾驶证等有效证件未按时审验的；（4）一年内发生2起一般有责事故或1起重大有责事故的；（5）GPS损坏不及时修理或严重违反《道路交通安全法》等相关规定的；（6）违规经营，有专线经营行为的；（7）超速50%（含50%）以上、超载20%（含20%）以上；（8）酒后驾驶或隐瞒重、特大交通事故的；（9）被新闻媒体批评或一年内两次被公安等主管部门通报的；（10）一年内违法记分被记满12分或被列为重点监管驾驶员的；（11）合同期内聘用副驾超过3人次的；（12）发生交通事故不积极配合处理和赔偿的。有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付200―500元违约金：（1）一年内2次不参加会议者；（2）车辆存在安全隐患仍继续营运或GPS损坏未及时修理的；（3）私自将车交给未经公司备案批准的人员使用、营运的；（4）违规经营，超速、遮挡号牌的；（5）被公安等主管部门通报的；（6）违反《道路交通安全法》等相关规定的。（7）车辆存在安全隐患不及时维修或未按规定每行驶7500公里更换机油和保养的；有下列情况之一者，驾驶员应向公司支付100―200元的违约金：（1）会议迟到、早退、缺勤者；（2）服务证、从业资格证未按规定摆放的；（3）行驶证、营运证、驾驶证等证件未随车随身携带的；（4）行驶中接听和拨打手机的或未系安全带的；（5）在车辆内吸烟等不文明行为的；五、副驾管理规定：1、驾驶员为提高车辆利用率，采取双班营运的，副驾的各项标准必须符合本细则第一条规定，双方签定协议后，报公司备案批准后，方可上路营运。2、驾驶员所聘用的副驾出现违反服务质量管理要求，行车事故肇事逃逸等情况，驾驶员应负连带责任承担全部损失。 &3、凡不按规定办理副驾聘用手续的驾驶员，一律按本细则第四条安全管理规定第8款处罚，同时对发生的一切事故，驾驶员同样负连带责任，并承担全部损失，保险与集团风险统筹不予理赔。六、为保持车辆清洁卫生，驾驶员仪容仪表端正，公司提供以下服务及措施：1、设专人为公司所属车辆免费洗车、洗座位套；2、公司为每车配备统一座位套；3、合同期内公司为每位驾驶员按标准配备统一企业标志服。每车只限发两名驾驶员，不足由驾驶员自行承担。4、驾驶员更换副驾，服装由驾驶员解决，但要符合公司标准和颜色。七、优质服务奖励标准：1、新闻媒体报道表扬的好人好事（由乘客向媒体投稿）；市级奖励50―200元省级奖励100―300元国家级奖励200―500元2、事迹特别突出给企业争得荣誉的奖励1000元；3、受到乘客锦旗表扬的奖励50―100元；4、来信来访表扬情况属实的奖励20元；5、全年表现优异的团体和个人 。八、安全奖励标准：（一）考核时间：每年的1月1日至12月31日，（二）考核标准：违章守纪，文明驾驶，执行行规行约，服从公司管理，认真履行合同条款。（三）考核方法：凡有下列行为之一的，取消安全评比及奖励资格：1、保险公司有报案记录或交强险发生理赔案件的；2、违反服务质量管理要求，被相关部门与公司处理达两次的；3、超速50%以上、超载20%以上或酒驾等严重违法违规行为的；4、被公安等主管部门通报或被新闻媒体批评的；5、一年内有3次受到公安部门处罚的；6、其它原因给公司造成不良影响的。（四）奖励标准：1、一年考核合格的奖励500元；2、连续两年考核合格的奖励800元；3、连续三年考核合格的奖励1000元；4、连续四年考核合格的奖励1200元；5、连续五年及以上考核合格的奖励1500元。九、特别提示：1、在空载的情况下，对上级主管部门和公司检查拒不停车或不接受检查，每次给予200―500元处罚，情节严重的公司有权解除承包合同，并没收全部合同履约金。2、凡在国家法定假日和春运、黄金周等重大节日期间，发生违规违章行为，一律按合同条款约定的3倍给予处理，同时车辆给予停业整顿3―7天。3、凡出现违反服务质量和安全管理等行为的，如拒不接受公司处理，公司将对车辆给予停业整顿，造成的一切损失由驾驶员负责。十、如果双方发生争议，可提请行业主管部门裁定。优质服务考核补充细则&根据《连云港市出租行业客运服务质量标准》规定：乘客下车时，驾驶员应主动提醒乘客带好随身物品并主动给票，但从行业服务现状来看，出租车上“拾金不昧”或“拾金有昧”现象屡见不鲜。为了更好地提升出租车驾驶员服务质量，提高企业管理服务水平，结合我市出租行业“拾金不昧”是非大讨论活动的开展，针对驾驶员服务工作制定以下考核细则：1、当乘客下车时，驾驶员主动给票后，乘客发生丢失物品行为，以乘客确认是否收到驾驶员提醒信息为主，衡量驾驶员服务是否规范，如驾驶员在乘客下车时已作提醒（包括语音提示），乘客仍然发生丢失物品行为，则确认驾驶员无责；如驾驶员在乘客下车时未作提醒，则确认驾驶员有责，公司将视情节给予驾驶员处以50元至200元处罚。2、经乘客确认，驾驶员在乘客下车时即未给票也未提醒乘客带好随身物品，造成乘客发生丢失物品行为，驾驶员在发现物品后不能及时地将乘客丢失物品及时交还或送交公司，后在多方查找之下上交物品或物品无从查找不知去向，造成社会资源浪费，公司将视情节给予驾驶员处以200元至500元处罚。3、上述考核细则从日起执行，其解释权归连汽出租公司。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二OO八年十月&&&&&&&&服务安全规范准则仪表仪容规范：1、驾驶员在出车营运前须按规定穿着统一服装，佩带工号牌。不佩带贵重首饰，不穿拖鞋，不准赤足，不染头发，勤剪指甲，男士不留长发，不留胡须，无纹身，女士不留披肩发。2、营运前不吃大葱、蒜、韭菜之类的有异味食品。3、严禁在车厢内吸烟。4、使用普通话，使用文明用语，不讲粗话、脏话。着装规范：1、营运时必须穿统一服装、佩带白手套并保持清洁。2、衬衫下摆要束在裤子内。3、衬衫钮扣必须全部扣上，不掉扣。4、衬衫不挽袖，裤子不卷裤。领带（领结）清洁无污。禁穿短裤、裙子。仪表端正，仪容卫生，着装规范，举止大方，语言文明的驾驶员能体现出租车驾驶员的素质和企业形象，更能体现城市的精神面貌。会得到人们的尊重。操作流程规范：一、乘客上车后：1、问路：您好！请问您到哪里去？2、选路： A：要选择最合理、最佳路线后有礼貌地征求乘客意见。&&&&&&&&&&B：请问，走这条路线可以吧？&&&&&&&&&&C：得到乘客的同意后，要道声“谢谢”。&&&&&&&&&&D：根据乘客要求修正行驶路线，只要不违反交通法规的就必须按乘客指定路线行驶。3、打表： A：车辆起步后，在正常行驶下开机打表。二、到达下车点1、暂停： A：乘客提出已到停车点，立即按暂停键，并报车费。&&&&&&&&B：无法停靠的，做好解释，选合法地点停靠。2、报价：再次向乘客报车费。3、刷卡4、打印：根据付费金额，主动打印发票。三、结算车费：1、唱票：A：收您多少元，找您多少元。2、找零：A：有零找零，无零让零。3、给票：A：请拿好找钱和发票。谢谢！四、乘客下车时：1、提示：A：乘客不忘随身所带物品。2、检查：A：检查车厢内、座位上、后风窗是否有物品。3、再见：A：向乘客道一声再见。安全行车规范十要十不要一、要服从交通信号指挥，不闯红灯或超越停车线；二、要遵守禁行规定，不闯禁行区域；三、要按规定车道行驶，不压线跨线行驶；四、要遵守让行规定，不冒险争道抢行和违章超车；五、要严格控制车速，不盲目开快车、英雄车；六、要循序渐进地行驶，不频繁变道或随意调头；七、要遵守载客规定，不超载；八、要按规定地点停放车辆，不在道路上乱停乱放；九、要文明礼让，文明停车，不随意上下客；十、要杜绝不良行车习惯，不逆向行驶或酒后驾车。车容车貌规范一、车厢外：1、车辆无瘪凹、漆无擦痕，无色差，配件饰件无缺损。2、保险杠、车灯等设施平整，安装到位，无碰撞缺损，各种营运标识清楚完整。3、 玻璃无损伤，划痕。4、顶灯完好、无破损、无灰尘。二、车厢内：1、座套清洁整齐，无破损。统一白色座套，每三天须更换一次。特殊情况随脏随换。2、车厢内配件、饰件无缺损，计价器、防劫装置完好。3、车内顶、防劫板、后搁板、仪表板、踏脚橡皮、窗帘清洁无积灰、无破损。（车厢垫皮、踏脚垫皮、后备箱垫皮每半年更换一次，顶棚每半年清冼一次）。4、车厢内与后备箱整洁无杂物、无异味、无灰尘。5、从业资格证、服务证按规定摆放。三、车厢内广告按行业与公司要求张贴，并保持完好，不得私自乱贴广告和标贴，车窗玻璃不得贴太阳膜。四、机械部分：1、刹车、方向机等机械状态良好。2、发动机清洁。3、轮胎花纹不低于1.6mm，花纹一致。4、空调、音响设备性能状态良好。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&出租车禁烟规定为保护乘客的身体健康，创造一个清洁、卫生、文明、舒适、安全的旅途环境，根据全国爱卫会、卫生部、铁道部、交通部、城乡建设、民航总局共同制订的《关于在公共交通工具及侯车室禁止吸烟规定》精神。连汽出租公司结合出租汽车特点，特制订下列规定：出租汽车内务必贴有明显的禁止吸烟标志。二、出租汽车从业人员在行驶途中（包括行驶），一律不准座在驾驶室内吸烟，吸烟者请自觉下车，吸完后再上车。三、在行驶中如发现乘客有吸烟的，出租汽车从业人员及时做好劝导工作。&&关于禁止出租汽车从业人员以节假日为由、擅自要高价的规定为加强出租汽车行风建设，树连汽出租汽车形象，杜绝连汽出租汽车从业人员不良收费现象。经研究决定，凡在节假日（即元旦、春节、劳动节、国庆节等）营运期间，发生出租汽车从业人员不按规定收费，以节假日为由擅自向乘客要高价、拒载等违规经营行为，经核查情况属实者，在作出书面检查的同时，一律按公司奖罚考核细则的三倍进行处罚，情节严重者取消在本企业的营运资格。本规定报送行业、行风监督等管理部门，望全体从业人员严格遵守本规定。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&安全基金借款的规定为了帮助出租车驾驶员在特定时期内，解决因交通事故而造成的经济困难，我公司特设立安全基金，该安全基金作为专项基金，专款专用，为了使专项安全基金，能切实为广大经营业户解决困难，又不妨碍资金运转，特对安全基金借款作如下规定：一、交通安全基金作为经营业户，在行车中发生的交通事故而设立的，此项安全基金专款专用，不得代为其它借款。二、凡我公司的经营业户，均可享用此项基金，但必须做到诚实守信，按规定时间偿还借款。借款时间从借款当日，三个月之内还清，凡超过期限还款的以后不再借款。三、经营业户发生交通事故后，由本人提出申请公司研究审批，凡欠公司规费及保险费，公司原则上不借款。四、发生交通事故处理费用在3万以上，可借款3千至1万元。低于3万元以下的事故处理费公司不予借款。&&&&&发票使用管理规定&1、驾驶员必须认真执行政府和公司的发票使用规定，正确使用发票；2、在经营中必须按实收金额付据发票，不得使用废、假发票，严禁收费后拒付发票；3、发票仅限在营运中作为收取车资的凭证使用，严禁作为其它用途使用，严禁外借他人使用，遗失须及时书面向公司报告备案；4、驾驶员必须正确、合法使用发票，随时服从公司及有关部门对其发票使用情况的监督、检查，凡违反发票使用规定的，公司将给予驾驶员200―500元处罚。情节严重，造成不良影响及后果者，公司将解除承包合同，没收合同履约金。&&&计价器使用管理规定1、为了保证计价器处于良好的工作状态，驾驶员应每天检查计价器不少于一次。若发现计价器损坏、失灵现象，应立即到市计价器维修中心修理。2、检查计价器时钟，使计价器的时间设置与标准时间一致。3、出租车凡载有乘客时（包括非营业性质的载客）。一律拨下空车待租标志方可行驶。4、起租时，出租汽车司机应主动让乘客确认计价器金额是否从零进入基价。5、乘客上车后，司机应问清楚用车要求，下车地点情况，若属于应收取空驶补贴费业务，应按下“单程键”或“空贴”键。6、在营运中，若发生非乘客原因造成的停车（如换轮胎、加油等），应使用“暂停”键。7、遇乘客查询或客运检查时，应显示有关数据，严禁遮盖计价器。8、严格按计价器显示金额收取车费，做到有零找零，无零让零。9、计价器在使用过程中如发现故障，驾驶员应立即停止营业，到市计价器维修中心修理。10、出租车报停、歇业的，计价器必须交市运输管理处保存。11、计价器每年必须到市技术监督局进行强制性检定，已过强检期限的计价器严禁使用。&&&&&&&GPS系统使用管理规定为保障驾驶员和车辆的人身财产安全，适应社会治安形势的变化，结合公司管理的需要，特制定本规定。1、使用管理&&&&（一）公司指派专人对GPS设备进行日常管理，确保车辆正常监控；（二）驾驶员上岗前必须经GPS信息公司专业人员对GPS进行业务培训，能正确使用报警、求助等系统功能，如驾驶员个人信息发生变更，应及时通知公司告知GPS调度中心；（三）除公司的专业人员外，其他人不得发布GPS信息通知，如遇特殊情况须对车辆进行锁定，应按公司有关规定申报，经同意后方可实行；（四）出租驾驶员应爱护GPS设备，严禁私自拆装，如发生遗失或人为损坏应照价赔偿；如遇故障，应及时到GPS信息公司技术人员处进行修复，确保正常监控；（五）驾驶员不得利用GPS车载终端进行报假警，如发生误碰行为应及时向GPS信息公司人员说明情况；2、维修管理（一）GPS设备发生损坏，经鉴定属人为损坏，相关费用均由行为人自行承担；（二）GPS设备发现故障后，应在二日内进行修复，过时不修理者按公司相关管理规定给予处罚，造成后果自负；3、费用管理GPS现有的使用功能及使用费，每月由公司统一向有关部门缴纳，如驾驶员需增加声讯服务、天气预报等有偿服务费用均由使用人自理。自行订制的有偿服务费不得故意拖欠，更不得发生因欠费导致无法监控车辆的现象。&&&&&&计算机使用与管理规定1、计算机操作系统以及所有程序必须由计算机管理员统一安装，其他各部门及工作人员未经许可不得增删硬盘上的应用程序和系统软件。2、公司的计算机由网络管理员来管理维护，任何部门和个人不得私自更改计算机的各项设置，如：（计算机名、网络IP地址、计算机超级管理员密码、登陆方式、系统设置、组策略设置等）3、计算机上不得存放有影响和破坏公司计算机网络正常运行的软件，电影文件及不健康的文件，并要求定期给计算机进行杀毒操作。如发现存在此类文件，管理员可以在不通知所有者的情况下无条件的完全删除，删除操作中引起的数据丢失和系统出现错误等由此类文件所有者负责。4、严禁使用公司计算机玩游戏、看在线电影，和使用通讯软件上的娱乐功能。5、不得私自拆卸计算机及外设，更不能私自更换计算机机箱内的硬件设备。6、任何人不得因私挪用公司信息设备、网络资源、更不能破坏计算机网络设备，对有破坏者将处以相应处罚7、具有上网权限的员工不得在公司计算机上浏览非法网站、不得利用不正当的下载工具下载文件和电影。并且不允许删除、关闭和屏蔽杀毒软件。8、任何人不得在工作时发起与工作无关的QQ群对话、广播信息等，更不能在多人对话的情况下，发表、讨论、诽谤有损公司员工及公司利益的言论。9、计算机出现问题，应及时报修，由系统管理员进行检查，并进行相关维修。10、网络管理员定期检查服务器及相关设备的运行情况，按时记录网络机房运行日志。11、定期查看GPS车辆智能管理系统运行情况，定期备份轨迹数据，如遇故障及时修复，并与合作方保持联系及时恢复数据。12、定期查看MIS系统的备份日志文件，确保MIS系统的数据信息正常备份。&&&&&车辆保险理赔程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&车辆行驶证审验程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&车辆道路运输证审验程序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&行风监督员制度&为了进一步加强出租汽车行业行风建设，做好优质服务，打造出租汽车服务品牌，连汽出租公司特聘请行风监督员加强行风建设工作，并制定行风监督员制度。&&&&一、&行风监督员由我公司特聘，聘期为一年。二、&行风监督员可以采取明查、暗查等形式，对本公司职工、出租汽车驾驶员的日常服务工作进行监督，对检查结果可采取口头，书面等形式直接向公司领导反映。三、&行风监督员有权搜集乘客对出租车驾驶员在行风建设和优质服务中存在的问题和建议，并积极主动向部门反映，以便改进工作。&&&&四、&行风监督员可协助出租车驾驶员向广大市民宣传出租行业行规行约，对于乘客不了解所引起的误解，要积极协同出租车驾驶员耐心向乘客作好解释工作。&&&&五、&我公司对行风监督员反映的问题，一般情况下三日内处理结束。如需要调查的，要及时向监督员通报调查进度和处理结果。六、每年不得召开少于一次行风监督员会议，对行风建设进行评议，公司领导要不定期走访监督员，征求意见，改进工作。&&&&&&&&&&&&&&&&连汽出租公司岗位考核制度&为了进一步提升企业服务水平，提高管理人员整体素质，增强工作责任心，加快工作效率，经公司研究决定特制定本考核制度：一、工作期间，各位员工必须认真履行岗位职责，保质保量地完成本职工作及上级交办的工作任务，及时完善各项台帐、报表及计算机系统内信息资料，做好相关材料的整理和归档；各部门间要相互团结、相互协作，不得发生扯皮、推诿事件。二、工作期间严格遵守公司各项规章制度，加强工作责任心，工作期间做到仪表端庄，着装统一，亮证服务，不浓妆艳抹，不穿拖鞋。三、严格遵守公司请销假制度，做到不迟到不早退，如公务外出或其他特殊情况需请假的，半天由部门负责人批准，一天由分管领导批准。四、各部门要定期加强员工的业务素质教育，注重驾驶员源头管理和服务质量监管，时刻奉行“用我的亲情让司机满意，用你的爱心让乘客满意”的服务理念，认真做好驾驶员的接待工作，正确使用文明用语，态度和谒可亲，及时为来访人员解决问题，力所能及地为出租车驾驶员提供帮助，解决困难，凡发生无故与来访人员发生争执或受到有责投诉情况者，严格按公司相关管理规定予以处罚。五、管理人员不得以为驾驶员提供帮助为由，向驾驶员索要或收受他们给予的“好处”，乘座本公司出租车严格遵守打表付费原则。六、工作期间不得利用互联网从事与工作无关的事宜。七、各分公司注重好人好事的整理和宣传，及时弘扬文明新风。凡有违反一至七项条款内容者，第一次取消当事人当月生产奖，第二次给予当事人待岗三个月处理。八、稽查部门必须保证每月与出租车见面率达80%以上，检查记录台帐不得低于522车次。九、各分公司要定期开展驾驶员业务培训学习，对未按时到会人员必须在三天内补开会议，确保主驾到会签字率达100%，副驾到会签字率达90%以上；每月各分公司按要求定期召开安全例会，安全科加强对培训效果的检测和考评。十、服务大厅认真做好投诉的登记、转办及督促工作，承办部门必须一次性按公司相关规定处理完毕，并在三日内将处理结果上报相关部门。十一、各分公司要认真落实并完善隐患排查登记，做好对隐患的整改和检查。十二、各部门必须保质保量完成月度工作任务，各项台帐及时整理、归档，在规定期限内及时向上级部门报送报表、总结等资料。凡违反八至十二项条款者，取消相应职能部门人员当月生产奖。十三、各分公司要加强日常营运服务监管，必保乘客月投诉率Q2%，协会组织的服务质量检查合格率≥97.5%，公司内部检查服务质量合格率≥95%，如有一项不达标，取消相应职能部门人员当月生产奖，一年内如有三次不达标，取消部门负责人全年待遇奖励。十四、稽查部门要定期不定期开展各种形式服务质查检查，加强车辆监管，如每月有两个分公司在协会组织的服务质量检查中合格率低于考核指标，取消稽查部门当月生产奖。十五、出租车凡发生安全同责以上死亡事故，执行一票否决制度，取消全员当月生产奖，分管领导扣罚500元。十六、全体员工要加强工作责任心，共同维护并加强对出租车服务质量的监管，在企业内形成齐抓共管，共同进步的大局意识，凡每月乘客投诉率及服务质量检查考核指标超出公司可控指标，扣全员当月生产奖，分管领导扣罚500元。十七、本考核标准从二OO九年八月份起正式执行，其解释权归公司经理室。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二OO九年八月十日&&&&&&&&&&&关于规范出租车转户行为的管理措施为进一步规范出租车转户行为，坚绝制止和打击出租车驾驶员非法哄抬合同履约金，并从中谋取利润，有效维护行业和谐稳定的发展局面。经公司研究决定，现针对出租车转户行为特制定以下管理措施，具体为：一、出租车承包期届满转户出租车承包期届满，如原承包人不再续包，一律不得私自找第三人承包车辆，车辆应交由公司按要求收回，核准把关下一任承包人的录用资质后再发包。如原承包人愿意继续承包车辆，因由各分公司、安全科、质法科、服务大厅等相关部门予以综合把关，符合录用条件的可以直接对接录用，凡经审查发现原承包人行车事故频繁，投诉率高、有欠费等不良记录的，公司将不予录用，车辆直接收回，由分公司对接符合要求的驾驶员续包车辆。二、出租车承包期中转户出租车在承包期中，如承包人不能按期履行合同约定，需对车辆进行转户，该车的副驾享有优先承租权（要求副驾必须在该车上从事营运服务达半年以上），车辆转户的合同违约金4000元由原承包人承担。如该车的副驾不愿意转租车辆，原承包人可以写申请，将车辆退还公司，并交纳4000元合同违约金，原承包合同终止。车辆由分公司审核把关择优录用符合条件的承包人进行发包。凡经调查发现承包人有在相关新闻媒体私自发布转租出租车信息，公司将对当事人处以1000元至5000元不等的罚款。经调查核实驾驶员有私下转租车辆行为将按违约处理，公司收取合同承包人叁万元违约金。为保障出租车顺利对接，各分公司要加强对驾驶员的储备和审查，为车辆成功转包提供保障。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二O一O年七月&&&&&&&&&连汽出租公司工作目标考核细则为了进一步提升企业服务水平，提高管理人员整体素质，增强工作责任心，加快工作效率，经公司研究决定特制定本考核制度：各部门工作目标一、分公司：1、工作计划每月5号前上报；2、每月驾驶员教育培训（含副驾）达95%以上，重大活动、节假日参培率达100%，培训要求内容详实、记录完整、本人签名(驾驶员人数参照系统内名册)；3、星级评定、精细化管理等各项工作资料台帐，每月按时间、按进度完成；4、月度投诉率（含运管处与公司内部传递）控制在2%以内，投诉处理责任要明确，处理力度要到位，处理情况要及时上报；5、服务质量明查合格率达97%以上，暗查合格率达93%以上，每月车辆检查见面率达100%，每月初将上月路查、场查处理情况报办公室及分管领导；6、不发生行车死亡事故；7、不定期与稽查部门配合参与路查路检，派员工参与夜查和公司开展的综合性安全大检查等；8、做好部门间的协调工作，完成公司交办的各项工作任务；9、接到事故理赔案件后，必须在三个工作日内整理齐全并送交服务大厅；10、车辆、证照、二级维护审验率及车辆续保率达100%，保险费增加部分隔月收回；11、及时掌握驾驶员动态，做好驾驶员思想稳定，发现情况及时反馈公司经理室。二、稽查1、工作计划每月5号前上报；2、每月检查车辆数不低于600台次，与车辆见面率达100%；3、台账记录规范、整洁，不得弄虚作假；4、违章违规处理结果必须到位，并进行公示，每周五将本周检查处理情况报办公室及分管领导；5、每月组织夜查次数不少于4次（其他部门派员工2名协助）；6、每月月底前将日常检查与查处情况归档，通报到每个分公司；7、星级评定、精细化管理等各项工作资料台帐，每月按时间、按进度完成；8、负责车辆动态管理及服务质量监管，积极配合相关部门查扣车辆；9、做好部门间的协调，完成公司交办的各项任务。三、服务大厅（含后勤）：1、工作计划每月5号前上报；2、费用足额收缴；3、督促部门全体人员进行场查，每月场查车辆数不低于600台次，台账登记规范整齐，对存在问题的车辆记录下来并及时反馈到各个部门，每周五将本周场查情况报办公室及分管领导；4、做好后勤保障工作，注重节水、节电，加强座位套管理和把关，做到座位套不丢失、不人为损坏。认真做好洗车，座位套更换工作，负责标识、广告等检查、更换，不得出现驾驶员投诉；5、及时做好事故理赔资料的整理，在分公司送交后，三个工作日内送达保险公司；6、投诉案件在接达后立即传送各分公司，做好投诉记录，不得瞒报、漏报；7、物品（包括节日礼品及驾驶员服装等）发放准确率100%；8、及时掌握驾驶员动态，做好驾驶员思想稳定，发现情况及时反馈公司经理室；9、做好部门间的协调工作，完成上级交办的各项工作任务。四、安机科1、工作计划每月5号前上报；2、按时制定车辆保养计划并认真执行，对存在隐患车辆及时报分公司进行整改，有跟踪、有记录，确保台账齐全；3、星级评定、精细化管理等各项工作资料台帐，每月按时间、按进度完成；4、积极配合分公司做好驾驶人员培训教育工作；4、积极协助驾驶人员处理事故，对重大事故或特殊事故要进行跟踪，掌握处理进度，及时向分管领导汇报；5、定期开展安全生产检查、隐患排查及综合安全生产大检查工作，配合稽查及分公司进行场查、路查、夜查；6、严格按行业及总公司安全机务管理要求，做好安全机务管理工作，确保台账、资料齐全规范；7、做好部门间的协调工作，完成上级交办的各项工作任务。五、办公室1、工作计划每月5号前上报；2、认真做好各项创优竞赛活动的策划、安排、总结工作；3、及时收集好人好事，做好宣传报道工作；4、星级评定、精细化管理等各项工作资料台帐，每月按时间、按进度完成；5、每月对各部门工作质量与工作进度进行检查、考评；6、做好文件的起草、归档及各项工作的总结；7、做好部门间的协调工作，完成公司交办的各项任务。六、法律诉讼办1、工作计划每月5号前上报；2、认真做好交通事故案件的法律应讼及起讼工作；3、及时跟踪诉讼案件的处理、协调过程，降低企业经济损失；4、加强工作责任心，认真做好法律诉讼案件的整理及归档，特殊案件要及时汇报。5、做好部门间的协调工作，完成公司交办的各项任务。考核方式每月办公室牵头按工作目标及公司机关工作要求对各部门工作进行检查，公司办公会予以考评。考核办法1、除安全、服务质量、投诉外，凡有一项未完成，第一次予以警告，第二次给予部门负责人及相关责任人200元处罚，第三次及以上给予部门负责人及责任人500元/次处罚，一年内有三次未完成工作目标的部门负责人，在年底兑现与年终奖励中分别扣除30%，部门员工年终奖扣除30%；2、未完成安全指标，部门负责人扣除200元，其他人员每人扣除100元；3、服务质量达95%―97%之间的，不合格车辆数多的部门负责人扣200元，其他人员扣100元；低于95%各部门负责人扣200元，其他人员扣100元；全年服务质量合格率达不到95%，部门负责人取消年终兑现，全员取消年终奖；4、投诉处理凡弄虚作假或处理不到位的，给予部门负责人200元/次处罚；5、各部门负责人要担负起工作责任，遇事不得推诿，凡出现问题或矛盾上交的，每次给予当事人200元-500元处罚；各部门员工有义务为公司整体工作的推进提出合理化建议，凡被公司采纳的合理化建议，每次奖励200元-500元。6、凡涉及到资金退还、保险理赔款结算、法律诉讼等工作，各相关责任人要严格把关，如因审核不严，造成的一切损失由责任人承担；7、管理人员不得以为驾驶员提供帮助为由，向驾驶员索要或收受“好处”，乘座本公司出租车严格遵守打表付费原则。违者处罚相关责任人200元/次；8、保持良好的工作环境，办公室保持清洁，办公区、会议室、荣誉室、洗手间打扫按值日表执行。服务大厅、洗车、换座位套办公区卫生、场地卫生，由各部门具体负责。凡被查处未按要求做好部门及公共场区卫生的罚款200元/次；9、工作中出现重大失误或给公司造成不良影响的，公司将给予严肃处理；10、每月公司组织一至两次上路上线抽查，凡检查合格率低于97%的，各部门负责人扣200元，其他人员扣100元；11、各部门要严格按照公司及行业管理规定，加强对出租车驾驶员的管理。对违反管理规定的出租车驾驶员处罚费用，公司按50%予以返还，质法科按70%予以返还。出租车驾驶员中途解除承包合同，合同违约金按20%比例予以返还。12、对全年工作突出的部门与个人，公司将予以奖励；本考核目标自二0一一年元月执行，解释权归公司经理室。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&连汽出租公司驾驶员备选登记考核管理办法第一条 为进一步完善安全管理制度，强化驾驶员的安全管理，全面提高驾驶员的综合素质，确保运输生产安全，依据《安全生产法》和《道路交通安全法》以及《江苏省安全生产条例》的相关规定，结合本单位实际情况，制定本办法。第二条 本办法适用于出租车驾驶员的备选、聘用、考核和管理。第三条 各分公司负责人为驾驶员备选、聘用、考核、管理的第一责任人，安机科对机动车驾驶员的使用进行最终审核，审查合格后方可上岗。第四条 出租车驾驶员的使用实行公开、公正、公平的原则面向社会择优招聘。但必须符合以下条件：（1）必须持小客及以上级别的机动车驾驶执照、从业资格证、服务监督卡等证件齐全有效，并具有三年以上驾龄，学历初中以上，驾驶技术熟练，女年龄在50周岁以下，男年龄在60周岁以下。（2）能自觉遵守公司的各项管理制度，熟知出租车行业的行规行约。（3）身体健康，无重大行车事故，乘客有责投诉和不良社会记录，无妨碍车辆驾驶安全等疾病。第五条 凡驾驶本公司出租车的驾驶员在营运中必须携带有效驾驶证、从业资质证和服务监督卡以及其它相关有效证件。第六条 凡经考核合格准予录用的出租车驾驶员必须向公司缴纳合同履约保证金，如驾驶员合同承包期满后不再续包，经公司审查无违纪行为和重大责任事故记录的，合同履约保证金全额退还不计息。合同履约保证金由公司财务部门统一管理，在车辆退包3个月后，经分公司、安机科、服务大厅、修理公司等部门审查无违纪行为和重大责任事故记录，签注意见，同意后办理履约金退还手续。第七条 出租车承包经营者可自行聘用副驾，最多不超过两名。驾驶员对副驾具有管理、监督和教育权，并对其在营运过程中发生的事故和违章违纪行为负连带责任。分公司负责人对副驾同样具有考核、管理、监督责任，副驾的录用须经安机科最终审验合格后方可上岗。第八条 经考核合格的出租车承包经营者必须与公司签订“出租汽车营运承包合同书”，同时签订“安全生产优质服务责任书”，明确双方的权利和义务，聘用限期不得少于三年。第九条 出租车驾驶员上岗前必须申领服务监督卡，否则不予上岗。第十条 分公司负责对应聘出租车驾驶员进行考核把关，考核时应做好相关记录，考核前驾驶员必须向安全管理部门提供下列证明：一、驾驶员的书面申请。二、公安车管部门提供的驾驶员违法记分情况及三年内无重大责任事故记录和领取驾驶证时间证明，持非我市公安机关核发驾驶证和从业资格证的驾驶员一律要将两证转入我市公安和交通部门，县以上医疗机构出具的身体状况符合国家机动车驾驶证申领条件的证明。三、驾驶证正副本复印件、从业资格证、服务监督卡复印件各二份。安全科负责人和分管领导负责对应聘驾驶员的资格进行审核，确认符合录用条件后，应在2个工作日内办理考核手续。第十一条 驾驶员的考核内容分别为理论考核和操作考核。一、理论考核理论采取闭卷考试，卷面考题不少于15题，80分及格，试卷考题由公司安全管理部门根据下列内容编制：1、道路交通安全法律法规；2、安全驾驶技术相关职业道德常识；3、汽车故障排除；4、恶劣气候驾驶技术；5、出租车文明服务行规行约等。二、操作考核操作考核以路考为主，具体考核路线由考核小组根据实际情况确定，考核里程不少于2公里，监考人员须持A证驾龄在5年以上，考核成绩由监考人员在驾驶员上岗把关表内填写，并进行综合评价。第十二条 经考核合格后，驾驶员应认真填写相关表格，足额交纳合同履约金和其他相关材料，经安全管理部门审验合格后，签订承包合同，办理上岗手续。第十三条 有下列行为之一的驾驶员，由分公司由回服务监督卡，并填写《服务监督卡注销申请表》报市运管部门审核注销，该驾驶员不予录用。1、审验期内发生重大以上责任事故或违反国家法律法规被刑事处罚的，被公安、交通管理部门通报造成恶劣影响的；2、审验期内连续发生两次以上一般责任交通事故，且造成经济损失累计在10万元以上的；3、在一个记分周期内，连续2次因违法被记满12分的；4、在GPS车辆监控系统中连续有多次严重超速违规行为的；5、在公司安全检查中被查出存在违规违纪行为，累计3次以上的；6、按规定暂缓审验，接通知后未按时参加学习培训的。第十四条 持本公司核发服务监督卡的驾驶员，应严格执行国家道路交通安全的法律法规和企业的各项规章制度，积极参加各项安全活动，服从管理，自觉接受各项检查，并做到规范经营，文明服务，确保行车安全。第十五条 驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，不得驾驶超载车辆或有故障的车辆上路行驶，行驶中不得超过国家法律法规规定的或本公司GPS车辆监控管理系统规定的行驶速度，更不得酒后和疲劳驾车。第十六条 凡出租车承包人使用无服务监督卡或准驾资质不符以及服务监督卡未经审验合格的驾驶员，处罚200-500元，并停运2天。第十七条 有下列交通违法行为或违反企业管理规定的，承包人向公司支付违约金1000元，当班驾驶员予以辞退，车辆停业整顿3至7天。情节严重的解除承包合同，同时承包人向公司支付违约金叁万元。（1）超速行驶达50%以上的；（2）超载达20%以上的；（3）一年内违规经营跑专线达2次以上的；（4）酒后驾驶的；（5）将车辆交未取得出租车营运资质人员驾驶的；（6）使用未经公司审核，备案人员驾驶车辆发生行车事故，损失在1万元的；（7）被公安部门列入黑名单的；（8）严重违反企业相关安全管理规定的。第十八条 有下列交通违法行为或违反企业管理规定的，承包人向公司支付违约金500元。（1）超速行驶20%至50%以内的；（2）违规经营跑专线的；（3）故意遮挡号牌的；（4）将车辆交给未经公司审核、备案人员驾驶的；（5）违反《道路交通安全法》相关规定的。第十九条 &单车在公安机关交通违法月排名达3次的，承包人向公司支付150元违约金；达4次的，承包人向公司支付200元违约金；达5次的，承包人向公司支付500元违约金，并给予停业整顿3天处罚。情节严重的直到解除承包合同，承包人向公司支付叁万元违约金。第二十条 &其他违反交通违法规或公司安全管理规定的，一律按公司合同条款和管理规定执行。第二十一条 驾驶员违反公司其它安全管理规定，经教育仍不改正的，按本公司相关规定给予处罚，连续严重违反本公司安全管理规定的，注销服务监督卡，终止在本公司驾车资格。第二十二条 对发生交通事故的驾驶员处罚，按本公司有关规定的标准执行。第二十三条 本公司对遵章守纪的驾驶员设立奖励制度，每年考核一次。凡驾驶员在驾车过程中见义勇为、文明服务或被政府以及新闻媒体表扬的，本公司视情节给予表彰奖励。具体为：（1）优质服务奖励标准：A新闻媒体报道表扬的好人好事（由乘客向媒体投稿）；市级奖励50―200元省级奖励100―300元国家级奖励200―500元B事迹特别突出给企业争得荣誉的奖励1000元；C受到乘客锦旗表扬的奖励50―100元；D来信来访表扬情况属实的奖励20元；E全年表现优异的团体和个人 。（2）安全奖励标准：考核时间：每年的1月1日至12月31日，考核依据以保险公司无报案记录为准。A一年未发生事故奖励500元；B连续两年未发生事故奖励800元；C连续三年未发生事故奖励1000元；D连续四年未发生事故奖励1200元；E连续五年未发生事故奖励1500元。第二十四条 本公司其他管理制度中驾驶员管理有关规定与本办法相抵触的以本办法为准。第二十五条 本办法自公布之日起实行，本公司安机科负责解释。&&&&&安全生产事故应急救援预案1&&总则&&&&1.1&编制目的&&&&为进一步规范企业安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地组织实施应急救援工作，最大限度地减少事故灾难造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，维护企业员工的生命、财产安全和社会稳定。&&&&1.2&编制依据&&&&依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法规，结合公司实际情况，特制定“安全生产事故处理应急救援预案”。&&&&1.3&适用范围&&&&本预案适用于下列安全生产事故的应对工作：&&&&发生安全生产事故造成1-2人死亡或轻重伤在3人以上，财产损失在3万元以上，火灾事故及财产失窃损失在1000元以上即启动安全生产事故应急预案。1.4&工作原则&&&&1.4.1&以人为本，安全第一。在安全生产事故应急工作中，要高度重视人的生命权和健康权，把保障企业员工的生命安全和人身健康作为首要任务，最大限度地预防和减少安全生产事故造成的人员伤亡和危害，切实加强对应急救援人员的安全防护工作。&&&&1.4.2&统一领导，分级负责。在公司安全生产领导小组的统一领导下，建立健全分级负责、以企业为主的安全生产事故应急管理体制，并实行企业法人代表负责制。安全生产事故现场的应急处置工作由应急救援指挥部负责组织和协调。&&&&1.4.3&平战结合，预防为主。贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持事故应急救援与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练工作。1.4.4&快速反应，协同应对。加强应急救援队伍建设，建立健全快速反应机制，提高快速反应能力。建立健全联动协调制度，充分依靠广大职工的力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急救援管理机制。1.4.5&依靠科技,提高素质。采用先进的监测、预测、预防、预警和应急救援处置技术及救援装备，充分发挥各类专业技术人员的作用，提高应对安全生产事故灾难的科技含量和指挥能力。加强对专业救援队伍的培训，定期进行演练，并做好宣传教育工作、提高员工自救、互救和应对安全生产事故灾难的综合能力。2&&生产经营单位的危险性分析2．1生产经营单位概况连汽出租公司位于新浦区幸福路20号，隶属于汽车运输有限公司， 经营范围主要为出租车客运服务，目前企业共有营运车辆数522辆，出租车从业人员一千余名。2．2危险源与风险分析目前企业的危险源主要确定以下两类：（一）出租车行车安全事故；（二）用电和火灾事故。主要危险因素有：触电和火灾事故：因电路老化，绝缘性能不