这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你-励志成功-屋檐下文学网
这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你 前言
&&&&人生最重要的两件事无非是说话和办事，在我们的生活中每天都在上演的就是这两件事。说话、做事就是人的言行。所谓看人就要察其一言一行，可见把话说好，把事做好的重要性。说话和办事，二者在我们的生活中是相辅相成、相得益彰的，如果没有真正做出的事情，只有好听的话，那只能是招人反感的空话；如果只是埋头做事，而不善于表达，往往造成费力不讨好的结果。所以，必须把说话和办事结合起来，二者不可偏废，相互协调，相互统一，才能造就人生的完美。
&&&&我们每天都要说话，这是再简单不过的事情了。但看似简单的说话，其实包含着很深厚的学问。能说话不代表着会说话，会说话也不一定就能把话说好。可以说，几乎每个成功人士，都是言谈的高手，正是他们的能说、会说，帮助他们走向了成功。
&&&&所谓“到什么山上唱什么歌”，说话要根据对象不同而采取不同的策略，切不可一视同仁。在不同的时间，不同的场合，说话也有不同的要求，或轻松，或严肃，或活泼，或庄重。在不同的场合如何让你说的话更加讨人喜欢，这是一门学问，对说话者自身有很高的要求。“打铁还需身板硬”，要想在别人面前脱颖而出，出口成章，语惊四座，那就必须要在平时多留心、多注意，勤加练习，才会取得成效。
&&&&说和做是统一的，除了要把话说好外，还要把事情做好。如何在同样的情况下，让你做的事情受到别人的重视，这是做事的最高要求。君不见，多少人每天忙忙碌碌却总是见不到做事的效果，多少人事事都勤勤恳恳却没有人理解和关心。所谓“好钢要用在刀刃上”，在我们做事情的过程中，有多少人集中了全部精力呢？多少人不达目的誓不罢休呢？多少人在取得成就的时候，依然如平常一样淡定自然呢？有多少人对恶劣的环境不是抱怨而是积极适应呢？
&&&&成功其实没有什么特殊的方法，不过是把简单的事情做到极致，但却很少有人能够做到这一点。很多人做事目的性不强，虽然每天忙碌，却不知道所忙为何事；有些人做事很认真，却没有把该做的事情做好，在无用之处做了很多无用功。“行百里者半九十”，很多人在成功还未到来之前就匆匆退场，留下终生遗憾。还有的人取得一点成绩就沾沾自喜，飘飘然，而不懂得低调，为自己凭空制造了很多的麻烦。
&&&&成功的人必须是百灵鸟和老黄牛的完美结合，他们具有说服世界的口才，打动世人的话语，又能够勤勤恳恳地工作。他们洞察世事，明辨是非，处乱世而不惊，居高位不自傲，胸怀博大，俯瞰天下。希望通过本书能够给读者以启示。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（1）
&&&&心理学的研究表示，陌生的地方会让人产生一种不安全感，陌生的人会让人产生一种距离感。和陌生人如何交谈，是困扰着很多人的问题。很多人在和陌生人交谈的时候，不知道从哪里开始，该聊些什么，怎么去聊，以至于和陌生人在一起谈话的时候，经常会出现“冷场”的尴尬场面。怎么才能让你和陌生人的谈话有一见如故的感觉呢？在本章你将找到满意的答案。
&&&&喊出对方名字，选择合适称谓
&&&&在西方国家有这样一句话：“世界上最动听的声音就是听到别人叫自己的名字。”人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。因此记住别人的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给人一个很巧妙而又有效的赞美。
&&&&我们所生活的现实社会是复杂的，和人打交道是一件很奇妙的事情。有很多方法可以让我们在和别人交往时游刃有余，得心应手。记住别人的名字并在适当的时候叫出它，这是人际交往中的最基本的礼貌，我们会因记得对方的名字而获得他人的好感，而且有时还会得到意想不到的收获。准确地记住别人的名字并叫出它或者很好利用别人的名字，很可能对你的人生产生很大的影响。
&&&&在美国有个叫做吉姆的人，1899年出生在纽约。在吉姆10岁那年，他的父亲在一次意外中去世，留下了妻子和三个幼子，家徒四壁，没有任何遗产。吉姆是家里的长子，只好辍学去砖场打零工，就没有再读书。
&&&&可是天性乐观的吉姆，不但没有为生活而苦闷，反而不断地去努力。在他46岁那年，已有4所大学授予他名誉学位。吉姆担任美国邮政总监，同时也是民主党全国委员会主席，并把罗斯福推上了总统宝座。
&&&&很多人对吉姆的发迹感到十分惊奇，一个几乎完全没受过教育的工人，
&&&&是怎么成为总统左右手的？有记者向吉姆请教成功的秘诀。“苦干！”吉姆简单有力地回答。当听了这个答案，记者当然很不满意，脸上出现了怀疑的表情。“这样吧！那你觉得我为什么能成功？”吉姆反问记者。记者想了想之
&&&&后回答说：“我知道你能叫出一万个人的名字。”“不，不是这样，”吉姆笑着说，“我能叫出五万个人的名字。”正是凭着这项专长，吉姆将罗斯福送入了白宫。这是怎样的一个过程呢？
&&&&吉姆还很年轻的时候，在一家石膏企业担任外务员，就自创了一套记忆姓名的办法。这方法说来也很简单，无论何时何地，当他遇到陌生人时，一定要把对方的姓名问清楚。单只是名字很简单，但并不只是几个英文单词。除了名字外还要把包括职业、党派、宗教、家庭状况等其他一切的资料输入他的脑袋里。为避免日后忘记，他回家后还要像学生做功课一样复习。就是凭借这样的精神吉姆练就了记忆名字的硬功夫。
&&&&吉姆有着这种本领，即使在多年后再遇到这个人，他也能热情地上前寒暄，不仅能在握手时说出对方的名字，甚至还能问候对方的妻儿。另外像是对方有什么嗜好，或是最满意的事迹，吉姆都能在一见面时就举出。靠着这种特长，吉姆因此交上了很多朋友。
&&&&在吉姆担任外务员时，他就已经知道一般人对自己名字的兴趣，绝对胜于世上其他的文字。如果能把对方的名字当面叫出，对其而言便是一种尊重。相反的，如果把对方的名字忘了或记错，后果就难以想像了。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（2）
&&&&在罗斯福竞选之初，吉姆每天写800封信给美国各州的人。紧接着又用19天的时间，搭火车经过20州，跋涉12000里。每经过一个城镇，就与会见他的人聚餐，并且坦诚地交谈，然后再赶赴下站行程。整个访问行程结束回东部后，他立刻写信给他这些日子来每个见过面的人，请他们将亲友名单寄给他。如此像滚雪球一般，越来越多。这种策略，对罗斯福助益甚大。
&&&&事实上，“叫出对方的名字”在社交的各个领域都能派上用场。比如，一位私立学校的校长深谙“叫出对方名字”的魅力，他把记住学校每一名学生的名字，当成每天的作业来练习。如果是一年级新入学的学生，他就靠他们的照片来记名字。因此，当校车把学生载到学校时，校长能叫出每一位学生的名字，并寒暄一番。因此，大多家长都愿意把孩子送到这所私立学校就读。
&&&&通常情况下，能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。所以，能叫出对方的名字是我们每一个现代人都应该练就的一项本领。然而，作为社会的一员，没有人的身份是孤立的，人有着各种各样的社会职务和身份。在称呼上，一旦牵扯到上下级关系、领导的职务等因素，称呼也会在其中起变化。那么，如何称呼自己的上司和同事呢？
&&&&在有欧美投资背景的外企中，一般互叫英文名字，即使是对上级甚至老板也是如此。如果你别出心裁地用职务称呼上级，反而会让他们不舒服，甚至觉得你虚伪。在这样的公司工作，你不妨也取个英文名字。
&&&&在一些国有企业和等级观念较重的韩资、日资企业，最好以行政职务相称，如张经理、陈总等，能表示对对方的敬重。
&&&&在文化气氛浓厚的单位，大家习惯以“老师”相称。这个称呼能表达出对学识、能力的认可和尊重，因此受到文化单位职业人的青睐。
&&&&在相熟的同事之间，私下里用些昵称，可以润滑紧张的人际关系。女孩子可叫她的小名，如丽丽、小燕；对男性年长者可称“老兄”，年幼者为“老弟”等。不过，使用昵称要注意把握分寸，不能不看对象、不分场合地乱叫一气。一般来说，级别相同的白领之间，或上级对下级使用昵称比较合适。
&&&&总之，一个企业以什么类型的称呼为主，与企业的管理风格、企业文化联系紧密。在称呼出口之前，还是先考察考察为妙。
&&&&人们都很重视自己的名字，想尽方法要让自己的“名字”流芳百世。然而，大多数人之所以不能记住对方的姓名，只因他们懒得去花时间，还为自己找了个借口。记住别人的名字其实是很简单的一件事，成功的人就在于把这简单的事情坚持不懈地做下去。喊出对方的名字，选择合适的称谓，会让你的人际交往更融洽。
&&&&看职业说话，做他的“同行”
&&&&俗话说：“看菜吃饭，量体裁衣。”在与人交谈的时候，同样遵循着这样的道理。对于每个不同的人，都要有不同的对策，不能用万能的方式来应对每一个人。生活在这个世界上的人形形色色，家庭背景、生活经历、学识和受教育程度，各种东西都不是相同的，那么，怎么才能与不同的人找到交谈的话题呢？
&&&&这就要求我们对每一个谈话对象进行具体的分析，根据每个人的不同特点去确定谈话的提纲，找到与谈话者之间的共同话题。但是，无论什么人都有一个共性，那就是，人们对自己喜欢的东西或者自己专业内的东西，都特别有兴趣。中国古代有俞伯牙、钟子期高山流水遇知音的故事。在现代也是一样的，如果你在交谈的过程中，能够懂得对方的专业知识，说一些行内的话，自然就会让人感觉到亲切，如果你要是能让对方感觉到你是他的“知音”，那么你就彻底地走进了对方的世界，那么，你要做的事情就会很成功了。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（3）
&&&&某公司的汽车销售人员小马在一次大型汽车展示会上结识了一位潜在客户。通过对潜在客户言行举止的观察，小马分析这位客户对越野型汽车十分感兴趣，而且其品位极高。小马将本公司的产品手册交到了客户手中，可是这位潜在客户一直没给小马任何回复，小马曾经有两次试着打电话联系，客户都说自己工作很忙，周末则要和朋友一起到郊外的射击场射击。这个客户总会用这样的理由搪塞小马，如果不能走进客户，就谈不到买单的事情。这可怎么办呢？
&&&&后来又经过多方打听，小马得知这位客户酷爱射击。于是，小马上网查找了大量有关射击的资料。一个星期之后，小马不仅对周边地区所有著名的射击场了解得十分深入，而且还掌握了一些射击的基本技术。再一次打电话时，小马对销售汽车的事情只字不提，只是告诉客户自己“无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优美的射击场”。下一个周末，小马很顺利地在那家射击场见到了客户。小马对射击知识的了解让那位客户迅速对其刮目相看，他大叹自己“找到了知音”。
&&&&在返回市里的路上，客户主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野型汽车，小马告诉客户：“我们公司正好刚刚上市一款新型豪华型越野汽车，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”一场有着良好开端的销售沟通就这样形成了。
&&&&在共同的交谈过程中，共同的话题十分重要。话题就是要聊的内容的主题，没有话题就不能进行下面的交谈。在人的众多的可选择的共同话题中，最重要的就是聊对方的职业，几乎每个人在别人说到自己职业的时候，都会表现出极大的兴趣。
&&&&约翰逊是美国一家著名食品公司的代理商，他最近在向自己所属地的一家大旅馆推销面包。
&&&&一连好几个星期了，他都坚持不懈地去拜访这家大旅馆的经理，并不断地在这位经理所到的一切社交场所中出现。他甚至在这家旅馆中包了一套房间，希望能够得到这笔生意。但这个经理很固执，就是不要约翰逊的面包。
&&&&在多次无所获后，约翰逊决定改变推销方式。
&&&&经过一个多星期的明察暗访，他发现这位旅馆经理是全美旅馆招待会的会员，而且，由于他的热心，又刚刚被选为该会的会长及国际招待员会的会长。约翰逊还获知，这个经理非常注重头衔，任何一次行业大会，不论在什么地方举行，他都一定会积极报名去参加。
&&&&知道了这些情况后，约翰逊又去会见了这位经理。
&&&&经理一见到约翰逊，就表示了不快，但当约翰逊谈到关于招待员会的事情时，经理表现出了莫大的热情。他打断约翰逊的话头，兴趣盎然地一口气讲了半天有关招待员会的事，并劝约翰逊也加入该会。最后，经理还提议与约翰逊共进晚餐，显然他还没说尽兴。
&&&&这次拜访，约翰逊对面包的事只字未提，可以说是一次纯粹的闲聊。
&&&&但两天过后，奇迹发生了：这家旅馆的主管主动打来电话，请约翰逊把货样和价目表送过去，他们打算订货。
&&&&在谈生意遭到拒绝的时候，设法知道对方的兴趣是很重要的。摸清对方的兴趣后，还要火速“充电”，了解这个行业的知识，再次交谈时能有共同话题，而且他会发现你就是他的“同行”。一般来说，没有人会拒绝一个有共同话题的人，即使这次因为种种原因不能成交，也为以后的成交做了很好的铺垫。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（4）
&&&&我们每个人一生中的大部分时间都在工作，在这么长的工作时间里，都会对工作形成非常深刻的印象，对于工作都会有无数想说的话。无论对工作是热爱，还是厌恶，无论是工作十分顺利，还是遭遇很多的麻烦，在谈到自己的职业的时候，人都会有很多的话题。所以在我们与人交谈的时候，如果你能够走进对方的职业里，成为对方的“同行”，那样你就不愁没有共同的话题了。
&&&&如果对方工作非常成功，你可以向他请教经验；如果对方工作中遇到了不顺，你可以倾听他的诉说；当对方正对工作感到困惑的时候，你可以为他提供一些建议和办法；当对方在工作中取得成绩，要记得表示祝贺，并为之感到高兴。但是，这一切都建立在一个前提，那就是，你要看对方的职业来说话，让对方觉得你是了解这个职业的，你是他的“同行”，是他的“知音”，这样才能建立起更多的话题，让谈话进行得更加轻松愉快。
&&&&用体谅的方法与对方“套近乎”
&&&&现在的社会，人们的生活节奏加快，人们都在忙碌着自己的事情，生活在都市里的人们，每天行色匆匆。穿行在钢筋水泥的丛林里，人与人之间有种彼此被遗忘的感觉，一个小区里很少有人相互认识，甚至对门住的是谁也不知道。忙碌中人们感觉到人与人之间的关爱少了，以至于人们呼唤“理解万岁”。当你从对方的角度去想问题的时候，自然就拉近了彼此的距离，自然就让彼此的感觉更好了。这就是“体谅”。
&&&&体谅别人是中华民族的传统美德。古人云：“以谅己之心谅人，以察人之心察己。”体谅是一种最有效的心理良药，能使人摆脱不良心境的困惑。所以，当工作中遇到不顺心的事，在还没有了解事情原委之前，不妨从自身的角度总结一下问题，也要多站在别人的角度想想别人的困难。当然生活中也是一样的，无论发生什么样的事情都要先学会换位思考，想想换成自己会怎样，自然就心平气和了。
&&&&曾经有个商人，在商场上颇为得意，赚了很多钱，可是他常常觉得心里很空虚。因为他觉得商场上往来的朋友都是“尔虞我诈各有心机”，很难有知心的好朋友真诚相待。
&&&&一天，这位商人找到了一位前辈诉苦。老者把他领到玻璃窗前，问他：“你告诉我，你看到了什么呢？”
&&&&商人有点莫名其妙，不太情愿地说：“看到马路、车子啊！对面还有高楼大厦，也有招牌、汽车招呼站，人行道上也有妈妈带着小孩……”
&&&&“没错，你都看到了！”这前辈又拉着商人到一面镜子前，再问他：“现在，你再告诉我，你看到什么？”
&&&&那商人有点不耐烦地说：“当然是看到我自己啊！”
&&&&“嗯，没错，是看到你自己！”前辈笑着对商人说：“你有没有想到，窗子和镜子都是玻璃做的，镜子只因为多了一层水银，就会让你看到自己；我
&&&&们的世界也是一样，当一件单纯的事，多了一层利害关系时，我们的眼中就会只有自己，没有他人！”
&&&&人就是这样，当“利害相关”的事降临到自己身上时，我们就会只“看到自己，没有他人”。
&&&&古希腊哲学家说：“世界上最容易的事，是论断别人；最困难的事，是认识自己！”是的，在利害相关的事临头时，我们常常只顾自己的利益或论断别人，却不知自己自私的本性；但如果我们能时常“观照自己”，也常想到“别人的感受”，相信别人一定会感受到我们散发的“同理心”。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（5）
&&&&在日常生活中，你会发现：只要你站在对方的角度多为别人想想，体谅别人，便会给别人带来快乐；同时，在这样的一个过程中你也得到了非凡的快乐。体谅别人是一个人心胸开阔通情达理的表现，能够容忍别人的过失和理解别人的难处，这样的人久而久之必能形成坦荡的胸怀和通情达理的性格。这样你会发现生活变得更加融洽。通过下面这个小故事你更能体悟到“体谅”在人与人之间的作用。
&&&&有一对情侣，相约下班后去用餐、逛街，可是女孩因为公司会议而耽误了，当她冒着雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，他的男朋友很不高兴地说：“你每次都这样，现在我什么心情也没了，我以后再也不会等你了！”那一刻，女孩心里失望透了，她心里在想：“或许，我们再也没有未来了。”
&&&&在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境。女孩赶到的时候也迟到了半个钟头，他的男朋友说：“我想你一定忙坏了吧！”接着他为女孩拭去脸上的雨水，并把自己的外套盖在女孩身上，那一刻，女孩流泪了，但是流过她脸颊的泪却是温馨的。
&&&&体谅是实现幸福的首要途径，体谅是拉近彼此距离的最好方式。当你遇到陌生人或者是不合作的人，如何与他们打成一片呢？这时候，任何盲目的愤怒、鄙夷和不解只能造成局面的进一步僵化。最好的办法就是站在对方的角度，体谅对方的难处，用体谅的话语来打动对方。
&&&&在美国曾经有这样的一个故事：
&&&&迈克是美国一家房地产公司将的谈判代表。这家房地产公司将在迈阿密的沿海地方开发一套海景别墅。一切准备工作进行得都很顺利，眼开工程就要全面上马启动了，可是问题也出现了。在涉及到拆迁的居民中，有一户人家说什么也不搬走。
&&&&由于他们的不合作，使得整个工程无法开展下去，这对于这么大的工程来说是一个十分巨大的问题，因为停工一天公司就要损失十几万美元。公司的高层领导很是着急，派出了几个经理都没有奏效。后来，有人向领导推荐了迈克。
&&&&迈克先是了解了前几位经理的做法，原来这几个人一直在强调，公司已经按照征地的补偿标准支付了这户人家的补偿费用，如果他们再不搬走，就要动用法律程序等等。迈克又了解了这户人家的情况。原来，这家的夫妻两个都是某家工厂的工人，由于金融危机的影响，双双失业了。现在的补贴费用根本不够他们买房子的，如果从这里搬走就意味着他们无家可归了。
&&&&迈克想，如果硬是让他们搬走不是什么好办法，自己要亲自去找他们谈一谈。就这样，迈克来到了这个已经到处是残砖废瓦的小屋子里。那夫妇两人看见来人，摆出一副顽抗到底的样子。而这时，迈克微笑着开口了：“我不是来要你们搬走的，我是要跟你们商量一下新家的事情，我知道你们失业了……”当迈克说完这一番话，这对夫妇眼眶湿润了。原来，迈克帮他们想好了如果搬走的话新家如何安排的事情。这对夫妇感动之余更有感谢，很合作地搬进了自己的新家，问题就这样解决了。
&&&&事例中的迈克不是用强硬的手段去要求他们搬走，而是从他们的角度去想，找到了他们的需要。正是这样才打动了那对顽固的夫妇，为公司挽回了损失，达到了预期的目的。
&&&&日常生活中时有这样、那样的事情发生。很多人在不合自己意思或不顺心的时候，很容易生闷气、发脾气、做事沉不住气、不分清红皂白地指责人家，以此来排遣自己心中的不满，而没有一种换位思考的意识。这样不但达不到一个很好的效果，还会适得其反。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（6）
&&&&人与人之间的关系很微妙，每个人都渴望得到对方的理解。当我们遇到陌生人或者是敌对的人，如果你真的去理解他了，就一定能化解尴尬。如果能因为一句话就可以拉近彼此的关系，这又何乐而不为呢？
&&&&与陌生人搭话为何不宜话多
&&&&无论在生活中还是其他的场合，都要谨慎开口，不要随便说话，更不要乱说话。古往今来，因为说话而引来杀身之祸的例子有很多。因为，话语说出去就无法再收回了，这一难以挽回的性质，就决定了说话要谨慎。
&&&&一个人对一位学者说，他对他的好朋友说了一些难听的话，问学者应该怎么补救。学者让他先去找一些羽毛，插在一些房子的门上，第二天把它们收回来，学者再告诉他答案。第二天，那人很失望地去找学者，他告诉学者那些羽毛被风吹走了，一根都找不回来了。这时，学者说：“你对你的朋友说的话也是一样的，说了出去的话，就再也收不回来……”
&&&&这个学者意味深长地接着说：“在说话时，说的话一下子就听不见了，却留在听的人的心中，因此说话要谨慎。有时候，说错一句话，影响是很大的。说错一句话，很可能因此丧失了好友；商人如果说错一句话，可能丧失上万亿的生意；病人如果说错了一句话，很可能会让医生断错诊……我们说话应三思而后言，不要让自己说过的话成为人生的绊脚石。”
&&&&这个人听了这番话，深受启发，为自己的行为感到很是后悔。
&&&&每个人必须对自己说过的话负责，无论那是什么样的话，这是做人的基本。不让说过的话成为绊脚石，不让自己有遗憾，不让自己失去信用，就应三思而后言，谨慎说话。人类社会，充满奇光异彩甚至光怪陆离，很多东西对我们有着无法摆脱的魔力和诱惑。然而，这世界也布满荆棘，甚至是陷阱。社会里也有阴影，有虚假与丑恶。无论你是否愿意，这样的社会游戏，我们还不得不继续地做下去。所以我们做事都必须依照某些规则，小心行事。很多事是不能随便做的，很多话也是不能随便说的。
&&&&我们生活中经常会遇到很多的陌生人，或是因为工作，或是因为学习。与陌生人接触是不可能避免的事情。那么，我们该怎样与陌生人来交谈呢？
&&&&这是一个很多人为之困惑的问题。很多人觉得跟陌生人没有什么好交谈的，很多人又信口开河，什么事情都说。这样都是不可取的。古人云：“人心隔肚皮”，我们不可能走入对方的内心世界，所谓“防人之心不可无”，讲的就是这个道理，在与陌生人交谈的时候，要多留心，多注意。最主要的原则就是话不宜多。
&&&&小张是一家房地产公司的销售人员，工作一年多了，由于市场不景气，加上很多其他的因素，他的业绩并不好。而且，老板给他的压力还很大，所以，小张在工作上很不顺心，心里积下了很多的怨言，以前对工作的积极性，也在逐渐地减退。
&&&&这一天，小张参加了一个商业年会，与会的都是各大知名企业的公司老总。小张觉得这是一个很好的机会，如果能在这里寻找到他的潜在客户，那该多好啊。所以，在会上小张精神抖擞，把最后的希望都押在这上面了。会议上，小张认识了一位年过六旬、成熟稳重的老总。他对小张也特别地关爱，觉得这个小伙子很有干劲，因而不断地鼓励小张。这下小张像找到了知音似的，就约了这位老总吃饭，好好聊聊。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（7）
&&&&饭桌上，老总还是比较和善地鼓励小张，这更让小张觉得亲近了，于是“话匣子”就打开了。小张开始抱怨自己这一年多的工作有多么地不顺，自己的老板有多么“黑”。当听到这些的时候，这位老总眉头一皱，而小张却丝毫没有察觉。这一顿饭对于小张来说，真是太痛快了，好久没有人能够听他说这些心里话了。
&&&&可是，不幸还是发生了，小张没过多久就被迫辞职了。小张怎么也想不通，问题出在了什么地方。其实，他不知道那天和他吃饭的老总和自己的老总早就认识，而且交情甚好。
&&&&陌生人是对于我们来说是不熟悉的人，在这其中存在着很多未知的风险。在与陌生人交谈的过程中，一定要先了解对方，掌握对方的基本底细，看人说话，看事情分析，千万不要见到人就推心置腹，这是交谈中的大忌。除此之外，与陌生人交谈一定要注意分寸，懂得什么话该说，什么话不该说。如果你把握不好这样的分寸，那么就要把握好一个原则：“少言多思”。
&&&&精心包装语言，掩饰自身不足
&&&&事物都是双方面的，如果能换一个角度来讲，就会不同。特别是谈到自身的时候，一些人觉得在谈到自己的缺点时，就会很不自信，不知道该如何开口。语言其实是需要修饰的，要分不同的场合和不同的地点，运用不同的语言表达。特别是对于自身不足的地方，如果你表述得好，反而会让人觉得舒服。让我们来看看这个巧嘴媒婆的故事。
&&&&从前，有个缺了块嘴唇的姑娘待嫁，有个没了鼻子的小伙子待娶，各自要求的条件又都不要残疾的，这可是一件很困难的事情。
&&&&好在姑娘和小伙子相互并不相识，有个巧嘴媒婆为他们撮合。媒婆先对男方说：“姑娘没别的毛病，就是嘴长得不太好。”小伙子想：嘴不好，无非是好扯扯闲话，这可以改，算不了什么大毛病，于是同意了。媒婆又对女方说：“小伙子啥都好，就是眼下没有什么。”姑娘一听，觉得暂时穷点没什么，将来可以勤劳致富，何况娘家会陪嫁很多呢，也就应下了。
&&&&在媒婆的安排下，双方立据为凭，这对男女便成了婚。洞房花烛之夜，真相大白。后来双方都埋怨媒婆。媒婆拿出字据说：“我早已有言在先，说明了姑娘‘嘴不好’，小伙‘眼下没什么’，是你们自己同意的，现在反倒怪起我来了，这是什么道理？”
&&&&这虽然是一个笑话，但是从这个笑话里我们可以看出对语言包装的重要性。同样的话，经过包装后就会让人觉得舒服得多。比如，有个学生，他的成绩很差，人家问他在学校学习怎么样啊？他说，没有考过高分。把成绩差用没有考过高分来代替，非常巧妙地回答了问题，这样给人的印象就不是那么差了。
&&&&其实，生活在现实世界里的人，人人都有不足。一个自信的人，在回答自己不足的时候也会显示出自己的自信；而一个缺乏勇气的人，在说到自己优点的时候，也会暴露出自己的怯弱。所以，在谈到自身的不足的时候，不要怯懦，要有勇气去面对它，并且懂得怎么弥补。如果你能把这些关系处理好，有时候不但让人感觉不到这是缺点，反而会觉得你很是上进。
&&&&曾国藩，是清朝中兴名臣。其人多谋善断，善于审时度势，谨慎圆滑又敢于冒险。1852年，他正在家乡为母亲守孝，见太平军北上横扫湖南湘江流域，正规军不堪阻挡，决定招募乡勇组建新军。于是，他在家乡编练了一支军队，称湘军，将领都是曾国藩的同乡或亲友。士兵均由军官自己招募，士兵只服从自己的军官，上下层层隶属，而全军将领只服从曾国藩一人。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（8）
&&&&他率领自己的“湘军”，开始了剿灭太平军的投机活动。其人有极顽强、执著的性格，战役失败，他就回头集结自己的部队，重新组建、操练。打胜了，朝廷怕他功高震主，去掉了他的实职，他就韬光养晦，静待时机。吃败仗时曾三次要投水自杀，都被人救起。他给皇帝上奏时说自己“屡战屡败”，一个幕僚建议改为“屡败屡战”，他大为欣赏，说：“这才道出了真实的我。”
&&&&后来，清军主力几乎被太平军彻底打垮。朝廷只好全权委托曾国藩的“湘军”来对付太平军，授给他兵部尚书、两江总督文职。这时太平军的内部首领开始倒行逆施，对内互相残杀，对外蹂躏百姓，因此力量一天比一天削弱，曾国藩的“湘军”占了优势，最终，“太平军”被“湘军”剿灭。
&&&&同样是吃败仗，“屡战屡败”和“屡败屡战”区别就大了。这就是语言包装的魅力。在现实生活中我们对自身不足的语言包装，最重要的是恐怕就是在求职面试的时候。求职面试，考官一般都会问：“你的缺点有哪些？”在这种情况下，如果真的说出自身的致命缺点，恐怕没有考官会要你，如果什么都不说，那又太假了。这种情况怎么处理呢？下面我们分别从经验不足、技术欠缺、能力欠缺三个方面来分别举例回答。
&&&&第一，经验不足型。对于刚毕业的学生，这一点是可想而知的，也是让人能够理解的。以应聘采购员为例。“我想我的不足是没有很多的工作经验，但是在校期间，我曾经在两家公司里打过工，对采购工作有一些认识和了解。在那时我就对此非常感兴趣。曾经和公司的采购员一起参与过与供应商的谈判，学到了很多知识和经验，比如，在商谈价格时应该注意适度和互惠的原则……再加上我扎实的知识和比较灵活的头脑，我相信我很快就能适应这项工作，并且把它做得很好。”
&&&&第二，技术欠缺型。对于在面试中，你听到一个你不会的技术要求，把它作为一个缺点也可以的。例如：“我想我对××的技术要求有所欠缺，但是凭借我对自己的了解，我相信我很快就能学好并能够灵活运用。比如，我在我现在公司刚开始工作的时候，我对某某软件一无所知，但是我在短短三天的时间里，就自学掌握了其要领，之后我成为小组里应用该软件最好的员工之一。俗话说，隔行不隔理。我曾经自学了很多专业技术的知识，后来公司里的主管对我非常有信心，经常把一些新的任务交给我来做。所以我相信刚才您提到的那个技术要求，尽管我现在不太会做，但是我可以十分有信心地说，我如果有机会做这个工作，我会很快掌握这一技术的。”
&&&&第三，能力欠缺型。这时候要把你所欠缺的能力告诉用人单位，没有人是万能的，每个人都有自己不会的东西，但是也都有自己的强项。在你说了你哪方面的能力欠缺的时候，可以马上说，另外哪方面能力突出，可以弥补这方面的缺陷。例如：“我想我的不足在于我不善于做数字分析，但是一些基本计算技巧我是有的，可是过于复杂的就不行了。我非常诚实地告诉您，让您了解到我的不足。但是我有丰富的经验，对于这项工作在申请时前，我就觉得数字分析不是必要的要求，我相信我的工作经验是十分重要的。所以我有信心把这份工作做好。”
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（9）
&&&&从上面的三个例子中，我们可以看出，在面试时可以和考官坦诚地交流你的缺点，但是在讲述自己缺点的时候都要给出解决办法或者讲述自己其他的足以弥补缺点的优势。在讲述过程中，非常自信而坦诚地说服用人单位自己虽然有不足，但是对于这份工作我的优势大大超过了我的不足，我的不足对这份工作并不重要或者说是可以克服的。
&&&&有人说“人生就是一个大的考试”，我们每个人每天都在受着其中的考验。怎样才能让自己有一个完美的答案呢？这就需要我们包装好自己的语言，弥补自身的不足，把自己打造得更完美。
&&&&要深入别人内心，先要打破他的戒心
&&&&激烈的竞争压力使得在都市里生活的人们给自己戴上了一张面具，处处都在防备着周围的人。社会纷繁复杂，各种诈骗、欺诈的行为时常发生，让人们在内心形成了一种普遍的戒备心理，不敢轻易地向人吐露心扉，凡事要留有几分余地。如何才能打破别人的戒心，给自己营造一个良好的社交圈呢？答案就是：要深入别人的内心，先要打破他的戒心。
&&&&一位单身女人刚搬了家，发现隔壁住了一户穷人家：一个寡妇与两个小孩子。
&&&&有一天晚上，忽然停电了，女人只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。
&&&&原来是隔壁邻居家的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”
&&&&女人心想：“他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们给依赖了！”
&&&&于是，她对孩子不耐烦地说：“没有！”
&&&&正当她准备关上门时，那小孩展开笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一人住又没有蜡烛，所以我送两根来给你。”
&&&&此刻女人感动得热泪盈眶，将孩子紧紧地拥在怀里。
&&&&可想而知，通过这件事女人对这母子三人的戒心完全消除了，而且感激之情油然而生，之后他们的关系会非常融洽。打破这戒心的不是蜡烛，而是一份关心。
&&&&相反，如果我们常怀着戒备心理去待人接物，那会让彼此双方都感到不舒服，会让交往陷入僵局，给双方都带来不利。
&&&&有这样两家大型超市，他们的店面、商品、定位没有什么大的差别。可是其中一家每天门庭若市，而另外一家却门可罗雀。这是怎么回事呢？原来，在第一家超市购物，服务员大都是在不远处看着，需要时上前帮忙。而第二家超市的服务员异常“热情”，顾客到哪他们就跟到哪，结果把顾客都给吓跑了。
&&&&热情服务是件好事，但要在顾客需要的时候适时出现。换位思考，如果你是顾客，买东西的时候总有双眼睛死死地盯着你，下一次你还会再去吗？这种“热情服务”无形中让顾客筑起了一道坚固的戒心墙。
&&&&那么，日常交往中我们如何才能打消对方的戒心，走入到对方的内心
&&&&呢？下面这些方法你不妨去尝试一下。了解对方戒心产生的原因比方说，在公司领导层想调查业务不理想的原因并希望大家提出意见
&&&&时，估计十有八九的人不会说出真相，因为大家都怕因此而受到处分。因此就要消除大家的这个疑虑，才能找到解决问题的方法。保持轻松、从容，减轻对方的心理压力谈话时，可多用肢体语言鼓励对方讲话，使氛围自然轻松，对方才能在心底里放松，没有压力，戒备心理自然就会减轻很多。降低姿态，使别人更加愿意接近你交流中，不管你自己身份如何显赫，都要放低姿态，诚恳地对待对方。
&&&&第一章 和陌生人一见如故的说话技巧（10）
&&&&如果你高高在上，觉得自己了不起，谁还敢跟你接触呢？放低自己，会更容易接近别人，拉近彼此的距离。从对方的角度出发想对方所想，从对方的角度出发做出解释，消除他的疑虑。当你所说所想都是他想要的，自然就和你亲近了。
&&&&所谓知己知彼百战不殆。只有把握了对方的想法，才能对症下药，破除戒心。打消了戒心，才能进一步洞察对方的内心，这样才能在人际关系中取得主动地位。
&&&&开个玩笑，活跃气氛
&&&&交往是一门艺术，如果只遵循条条框框，见了面不管是谁，一律只问工作、爱好，不仅让人乏味，也会让谈话平平淡淡没有亮点。如果你能够适当加入幽默的元素，开个玩笑，让彼此先开怀一笑，就会让气氛活跃起来，消除刚见面的尴尬，再接下去的交往也会顺畅许多。同陌生人交谈尤其要如此。
&&&&幽默是活跃气氛的法宝，和陌生人见面若能够有分寸地、善意地开个玩笑，就有可能博得别人的好感，摆脱习惯、生疏的界限，享受到自由交谈的轻松愉快。而且，用幽默诙谐的语言其实也能表达比较严肃的内容。
&&&&见到陌生的朋友，可以这样开场：“哦，你是四川人，看起来果然像个小辣椒啊，一定是个辣妹子！”
&&&&这样一来，轻松的谈话氛围就形成了，大家的生疏感马上消除。
&&&&幽上一默之所以能消除陌生人之间的尴尬，就是因为在初相见的时候，彼此都不了解，大家都在揣摩对方的心思：他是不是一个高傲的人？他会不会不喜欢跟我这样的人交往？他应该眼光很高！这些猜测无形地给彼此之间加上了一道屏障，使得人们不敢与你接近。如果你能幽默地说句话，就会让人豁然开朗，给人以可亲的感觉。放下架子，才能自由交流。
&&&&有些人给人感觉冷冷的，总是拒人千里之外，他们不愿与人交往，是因为过分局限于自己的世界，以为自己掌握了某些严肃的原则或者必须遵守某些交往的准则，固执而且可笑。
&&&&年轻的时候，志刚曾做过一些傻事，例如自恋地以为自己是内向的，不能主动与别人打招呼，非要等别人先开口；以为自己永远比别人高明，从来不会向别人道歉；甚至还遵循着流行的“酷”原则，不笑、不主动、不解释、不呼朋引伴、说话永远是简洁明了、绝不多说一个字等等。
&&&&随着社会阅历的增长，现在回想那些行为，志刚突然觉得这些所谓的做人原则非常好笑。酷，固然在电影里是非常吸引人的因素，尤其在浪漫的爱情片里，这种性格的主角总是能引得别人的好奇心，激发别人探究的欲望。可是在现实中，这样一个不爱说话，不爱交往，不爱主动的人，怎么会有吸引力呢？谁有工夫或者说有耐心去费劲心机去讨好这样一个人？
&&&&所谓的原则不过是自己给自己设下的圈套，是一种人为的障碍和限制，没有任何意义，还有可能让自己错过千载难逢的机会，追悔莫及。例如，志刚曾经在一次聚会上碰到了一个心仪的女孩，这对他这个钻石王老五来说简直是上天安排的缘分，可是他那时候脑子里总是有个条框限制着他，他就是认为第一次认识的女孩不应该急着问她的电话号码，更不能约她出去，结果，在茫茫的人海中，他们再也没有见面。
&&&&看到了吧？严肃的人都是这些坚持着某些原则，放不下自我，以为主动说句话、开个小玩笑就把自己的形象给毁了，将说话等普普通通的交流看成是严肃的事情，非得遵循什么准则，这么死板的人，谁愿意与他们交往呢？
&&&&换句话说，想做一个善于交往的人，你得首先放下自己的架子，放下那些莫名其妙的严肃的规则，让自己成为一个可亲近的人，而幽默的说话就是拉近彼此距离的法宝。
&&&&开个玩笑还有助于制造一种轻松愉快的气氛，让对方感觉到你谈话很直率很坦然，不让对方感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，不习惯于同陌生人谈话的人，你一定要设法使他放松。无伤大雅的玩笑会缓解陌生人之间由于生疏所带来的压力，也可以活跃气氛，消除隔膜。
&&&&在生活中，平淡的情节太多，无聊的事情也太多，如果我们能换个快乐的心态去看世界，换个幽默的口吻去谈论，那么看似平淡无味的细节，也会有趣起来，让生活增色不少。不妨再看看下面的例子：
&&&&A：哎？你不是学美术的吗？应该对色彩很敏感吧？你看我这一身搭配得怎么样？
&&&&B：还不错。就是鞋要换成那种亮银色就更好了。
&&&&A：是吗？那我岂不是会闪得别人头昏眼花，让他们招架不住？
&&&&B：呵呵，有可能。
&&&&A：你也小心被我电到啊！
&&&&B：呵呵……
&&&&你瞧，如果只是一板一眼地赞美说，“挺好看的呀”、“穿上去不错”等等，听得人觉得没劲，说的人也会觉得无聊。换个幽默的方式，开个玩笑，就让彼此都开开心心，何乐而不为呢？再看看另一个例子：
&&&&A：你叫什么名字？
&&&&B：我叫腊月。
&&&&A：哦，你是不是腊月生的？
&&&&B：不，我是十二月生的。
&&&&A：阳历阴历不都一样吗！怎么叫阴历的？
&&&&B：哈哈，总比叫“十二月”好吧？
&&&&在社交场合，所有人都相敬如宾，总让人觉得气氛太过死板，大家的情绪太平淡，还不如吵吵闹闹更亲热。因此，若彼此谈得开心，开句玩笑、互相攻击几句，互相取笑一下，打几拳、拍两下，反倒显得亲密无间，无拘无束，气氛热烈。你可以故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，向对方暴露自己的一点无伤大雅的小缺点。这样别人会认为你真实可爱，富有亲和力，你们的关系也会更进一步。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（1）
&&&&人的语言交流的过程，其实质就是不断推行自己的观念和习惯的过程。每个人在内心中都有一种让对方服从于自己的欲望，虽然这也许不是每个人都能达到的，但是，如何去说服对方却是我们日常生活中经常遇到的。那么，到底怎样才能巧妙地说服对方呢？这其中有很多的方法，掌握这些方法你会发现说服别人不仅是一种挑战，而且是一种快乐。在本章将具体展现给读者说服别人的巧妙方法。
&&&&先承认对方，再逐一反驳
&&&&如何来说服对方，让对方听从自己的观点，在社会交往中，这是很不容易的事情。对于很多很固执的人，或者正处于一种情绪的亢奋期，很难听得进去劝告的人，按照常规的套路从正面的说服，就显得无济于事了。那么，在这样的情况下，遇到这样的人，我们该怎么来说服对方呢？
&&&&自古兵法有云：“欲擒故纵。”在说服或者反驳对方的时候，这一招同样管用。俗话说“退一步海阔天空”，特别是在反驳他人的错误观点时，“退一步”能化被动为主动，使自己立于不败之地。这种方式就是先承认对方的观点“正确”，然后推导出荒谬的结论，然后，逐一反驳对方的观点，得出正确合理的结论。我们来看下面的两个故事。
&&&&俄罗斯的著名丑角杜若夫，长相十分丑陋，但是，演技绝伦，赢得了很多观众的赞扬。可是，也有一些人不是特别服气。有这样一个人故意向杜若夫挑衅说：“丑角是不是要生就一副丑陋的嘴脸呢？”杜若夫回答：“的确如此。如果我生就您这副嘴脸，我一定会拿双份工资。”
&&&&约翰·洛克菲勒是世界有名的富翁，但是，他在日常开支方面却很节约。一天，他到纽约一家旅店住宿，要求住一间最廉价的房间。经理说：“你为什么选择这么廉价的小房间呢？你的儿子来住宿时，总是选择最贵的房间。”“没错，”洛克菲勒说：“我儿子的父亲是百万富翁，我的父亲却不是。”
&&&&我们可以看到，第一个故事中杜若夫先退一步，承认对方的观点“正确”，然后再进行反驳。他先“承认”了对方错误的观点，“丑角必须有一张丑陋的嘴脸”。紧接着说，如果我能生一张像您这样的嘴脸，不但能成为有名的丑角，还能拿双份的工资。其实，即使生就了丑陋嘴脸， 也不见得就能演好丑角。但是，经过杜若夫这样一说，达到了反讽对方的目的，使对方自取其辱。
&&&&在第二个故事中，那个经理说法犯了常识错误，他认为：“百万富翁的儿子住最贵的房间，那么，百万富翁就更应该住最贵的房间。”可是，有钱人的儿子花钱大手大脚，不等于有钱的老子花钱也大手大脚。面对这样的疑问，洛克菲勒先承认这个观点“正确”，接着把语义一转，驳斥对方：“我的父亲不是百万富翁，所以我没有理由住最贵的房间。”
&&&&有时，在反驳对方的时候还要借助现场的各种因素或条件。在承认对方的基础上，巧妙地利用现场的条件，这样会让在场的人更能感同身受，对你的反驳是一种更有利的支持。
&&&&英国著名的戏剧家萧伯纳一生中写了很多的名剧。在他的名剧《武器与人》首演时，获得了极大成功。台下响起了雷鸣般的掌声，他应观众的要求来到台前谢幕。就在这时，有一个人在台下高喊“糟透了”。
&&&&对于这种无礼的挑衅，萧伯纳不但没有发怒，反而微笑地对那人说：“我的朋友，我同意你的意见。”接着，他指着正在热烈喝彩的观众说道：“但是，我们俩反对这么多观众又有什么用呢？”观众顿时爆发出更为热烈的掌声。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（2）
&&&&萧伯纳先赞同对方的评价“糟透了”，然后用现场观众的热烈喝彩来反驳对方的看法，显得很有说服力，令对方无话可说。这个反驳很巧妙地抓住了现场的气氛，利用观众热烈的气氛，委婉含蓄地推翻对方的观点。
&&&&有时，为了反驳对方，证明对方的观点是错误的，在“承认”对方观点的情况下，还要要给对方错误观点增补一条错误的理由或前提，这样对方的说法，不用反驳，自然就矛盾不堪一击了。
&&&&在林肯刚刚当选总统的时候，美国陆军部长斯坦东瞧不起林肯。一次，一位议员带着林肯的手令向他下达指示，他居然拍案大叫：“假如总统给你这样的命令，那么他就是一个浑人！”议员以为总统会撤他的职，林肯却说：“既然部长大人认为我是一个浑人，那么我一定是了，因为他几乎一切都是对的。”听到了这样的话，那位部长很感动，也感受到了林肯博大的胸怀，亲自向林肯总统道歉。
&&&&在这个例子里，不但表现出林肯的博大胸怀，更表现出林肯反驳的艺术。面对对方的无礼言辞，林肯没有发怒，也没有正面反驳，而是先承认其“正确”，然后为对方增补了一条理由或前提。承认“因为他几乎一切都是对的。”谁都知道这是一个错误的前提，因为没有人可以做到“一切都是对的”。既然如此，那么，这个部长说林肯是一个浑人——也是错误的。一句反话反驳并制服了傲慢的部长，这就是语言反驳的艺术。
&&&&争论有时候是非常激烈的，在这样激烈的状态下，对方是不会听你的耐心解释、说服教育的。但是，你先承认对方的观点“正确”，无形中打消了对方的心理防线，让对方给你说话的机会，在这样的情况下，再去慢慢地来晓之以情，动之以理，就方便容易得多了。
&&&&不管怎样，在争论中说服对方的方法有很多种，怎么来反驳和说服对方，要根据具体情况来具体分析。先承认对方的观点，会给你争取更多的时间和机会，会让对方愿意聆听你的观点，这样才会让你后面的反驳变得更加顺畅。
&&&&运用外部环境，间接将人说服
&&&&在生活中，需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官，等等。在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到理想效果，那么怎样才能掌握说服别人的技巧呢？在本节，我们要教会你如何利用外部的环境简介来说服人。
&&&&在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功。与此同时，还要学会运用外部环境，并将其巧妙地运用到你的话语中去，这样会让你的说服更容易让人接受。
&&&&有一位中学老师接管了一个差班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处，谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师看到了不远处有一个卖雪糕的店铺，心里有了办法。他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在这样的氛围下，学生似乎找到了知音，他们不再对老师的话反感了，反而很听从老师的安排。在说说笑笑的玩乐中，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（3）
&&&&在这个小故事里，老师看穿了学生们的心理，巧妙地将店铺的雪糕和炎热的环境结合在了一起，让学生打消了抵触情绪，把劳动当成了快乐。
&&&&有一次，英国著名诗人拜伦在街上散步，看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明，沿街乞讨。”可是路人都好像没看见一样匆匆而过，过去了很长时间，盲人手中乞讨用的破盆子里还是没有一毛钱。
&&&&拜伦走上前去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了，我却看不见她。”一句和外界联系起来的话激起了人们的同情心，过路人纷纷伸出援助的手。
&&&&人们常说：“人生，就是从不间断的说服。”尤其是在商务领域，那里汇集着各种性格不同的人，为了达到共同的目标，大家必须同心协力，因此说服的场面更是比比皆是。因此，说生活就是不间断的说服并不过分。
&&&&其实，生活中处处有说服，比如工作。在公司里，如果不对上司或同事、部下进行劝导和说服，工作就会一事无成。而且，如果是业务员的话，推销，或为了使策划或产品更符合客户的要求而征求客户的意见，这些都是一种说服。在公司内部，与其他部门之间的协调，说服能力是不可缺少的能力之一。这些间接的说服，很重要的一个外部因素就是要利用周围的环境，这样才能让你的说服发挥更好的效果。
&&&&说服别人的能力也是与人沟通能力的体现。其实人天天都在沟通，说服别人是人一生中不断重复的工作，尤其是推销与管理工作。说服别人有很多的技巧，但是最关键的是要掌握说服别人的三要素：“说服者是什么人”，“说什么”，“怎么说”。这三者与说服力有着直接的关联，构成了说服所不可缺少的要素。
&&&&还要明白，无论我们做什么事情或者说什么话，都是在一定的环境情形下进行的，没有谁能够脱离周围的环境来做一件事情，也就不可能脱离周围的环境来说服别人。所以，我们在说服别人的时候，要利用好说话的情形和环境，这样才能更容易地说服别人。
&&&&用事实说话，彻底击破对方诡辩
&&&&俗话说：“事实胜于雄辩”，再高明的辩论技巧在事实面前也是不堪一击的。所以，在我们辩论或者在其他的场合想说服对方的时候，就要用事实来说话，这样任何诡辩都将是站不住脚的了。
&&&&列宁曾经说过：“如果从事实的全部总和，从历史的联系去掌握事实，那么，事实不仅是‘胜于雄辩的东西’，而且是证据确凿的东西。”因此，“用事实说话”就是直接指出诡辩者的论题或论据不符合事实，是个假判断。它是直接反驳论题或论据的一种方法。
&&&&一个观念、一个思想是不是真理，不在于空谈与“巧辩”，而在于它的效果和实践。许多诡辩就只是富于争辩而没有实际效果的空谈与“巧辩”。对于这样的诡辩，有时我们可以按照车尔尼雪夫斯基所说的，“凡是在理论上必须争论的一切，那就干脆用现实生活的实践来解决”，直接指出它违背客观事实，这样就可以直接破斥掉它了。下面我们来看看伽利略证明自由落体运动的故事。
&&&&关于落体问题，人们很早就注意到了。在伽利略之前，古希腊的亚里士多德的学说认为，物体下落的快慢是不一样的。它的下落速度和它的重量成正比，物体越重，下落的速度越快。比如说，十公斤重的物体，下落的速度要比一公斤重的物体快十倍。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（4）
&&&&一千七百多年来，在书本里，在学校的讲台上，一直把这个违背自然规律的学说当作圣经来讲述，没有任何人敢去怀疑它。这是因为，亚里士多德提出过“地球中心说”，这是学术界的正统学说，没人敢怀疑他，也没人去怀疑它。相反，对于这个学说还有很多佐证的材料。
&&&&年轻的伽利略没有被这个庞然大物吓倒。他根据自己的经验推理，大胆地对亚里士多德的学说提出了疑问。他想，同样是一磅重的东西，自然以同样速度下落。但是，如果把两个一磅重的东西捆在一起，或者把一百个一磅重的东西捆在一起，那么根据亚里土多德的学说，它们下落的速度就会比一磅重的东西大一倍或者九十九倍，这可能吗？他决心亲自动手试一试。
&&&&伽利略选择了比萨斜塔作试验场。有一天，他带了两个大小一样，但重量不等，一个重一百磅的实心铁球，一个重一磅的空心铁球，登上了五十多米高的斜塔。塔下，站满了前来观看的人。大家议论纷纷，有人讥笑他：“这个青年一定是疯了，让他胡闹去吧！亚里士多德的理论还会错吗！”
&&&&只见伽利略出现在塔顶，两手各拿一个铁球，大声喊道：“下面的人看清楚啦，铁球落下去了！”他把两手同时张开。人们看到，两个铁球平行下落，几乎同时落到了地面上。那些讽刺讥笑他的人目瞪口呆。
&&&&在事实面前，一切诡辩和伪学术都不攻自破。流传了一千多年，被众多人所推捧的亚里士多德的学说，在事实面前不攻自破。科学领域里的争辩，经常被这样的实验所打破。因为，这是无可辩驳的、无可争论的事实。
&&&&车尔尼雪夫斯基曾说过：“实践是一切理论的无可争议的试金石，在这个场合也应该让它做我们的指导者。”其实，面对生活中的许多谬误或诡辩，实践所表现的事实，不仅是“试金石”，而且还是“铁证如山”。在现实生活中，很多场合都需要我们用事实来说话。特别是在法律领域。有句法谚说：“以事实为依据，以法律为准绳。”因此，在各种案件的诉讼中，“用事实说话”是最最有力的破斥谬误或诡辩的武器。
&&&&古人常说：“真的假不了，假的真不了。”在众说纷纭，没有什么确定答案的时候，不要强废口舌。因为这样不但不能起到很好的作用，可能还会适得其反。在这样的时候，先把争论放下，找到事实依据，用事实来说话。因为，事实是不容辩驳的，是不可争辩的。在事实面前，任何的诡辩都将不攻自破。
&&&&引入权威论证，让对方向真理低头
&&&&在人们的交谈过程中，对很多的问题存在着争论不休的状态，在这个时候，大家都希望能够得到一个比较权威的人来主持公道。这个权威人物的话语才最能让大家信服，这就是权威效应。权威效应，又称为权威暗示效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。
&&&&美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍了一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。实验中，这位“化学家”煞有介事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，由于这位“权威”的化学家的语言暗示而让多数学生都认为它有气味。所以，在我们想要说服别人的过程中，如果你自己没有把握说服别人，不妨搬出权威来，让对方向真理低头。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（5）
&&&&人们总是相信权威，迷信权威，不少人对权威的迷信，已经到了近乎盲目的地步。他们放弃了自己的判断，完全听信于权威人士，可见权威对人们的影响力之大，操纵力之巨。
&&&&在日常工作、生活中，我们常常会遇到这样一种情景：你在与别人争论某个问题，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。而如果添加一些权威成分，则很容易就能使得别人赞同自己的观点。
&&&&比如，如果朋友告诉你某种蔬菜或水果的营养价值很高、某种蔬菜或水果不宜食用，你往往不以为然，而如果健康栏目播出的节目中说，某种蔬菜或者水果含有对人体有利的元素，应该尽量多食用，那么你一定会马上行动，将这种蔬菜或水果端上餐桌，并反复跟家人强调这种食物的好处；如果节目中说，某种食物含有致癌物质，长期食用将导致身体机能恶化甚至患上癌症，那么许多人一定又会千叮咛万嘱咐，提醒周围的人远离这种食物，远离危险。
&&&&因此，一些跨国公司就利用一些非经营非盈利的政府机构或者一些行业协会及一些专业评估机构的认可或者证言来说服消费者。例如宝洁公司自从80年代中期登陆中国以来，其旗下的舒肤佳香皂、佳洁士牙膏等产品就已经在使用一些非政府性的行业机构的名号进行宣传，以获得消费者的信任。
&&&&在舒肤佳香皂的广告中，一个名为“中华医学会”的组织一直在支撑着舒肤佳的利益点和信赖度宣传的需求，使得广大中国消费者感受到来自权威机构的认证的讯息，吃下一颗定心丸。在佳洁士牙膏的广告中，“全国牙防组”的印章天天戳在它的后5秒标版的画面上，于是，消费者潜移默化地认同了佳洁士牙膏是全国唯一通过全国牙防组认证的产品。
&&&&其实，“权威效应”是普遍存在的，人们总认为权威人物是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”。人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。权威效应无处不在，而且权威的力量也是巨大的，它可以帮助我们解决实际中的难题。
&&&&举世闻名的航海家麦哲伦正是因为得到了西班牙国王卡洛尔罗斯的大力支持，才完成了环球一周的壮举，从而证明了地球是圆的，改变了人们一直以来天圆地方的观念。麦哲伦是怎样说服国王赞助并支持自己的航海事业的呢？原来，麦哲伦请了著名地理学家路易·帕雷伊洛和自己一块去劝说国王。
&&&&那个时候，因为哥伦布航海成功的影响，很多骗子都觉得有机可乘，于是就都想打着航海的招牌来骗取皇室的信任，从而骗取金钱，因此国王对一般的所谓航海家都持怀疑态度。但和麦哲伦同行的帕雷伊洛却久负盛名，是人们公认的地理学界的权威，国王不但尊重他，而且非常信任他。
&&&&帕雷伊洛给国王历数了麦哲伦环球航海的必要性与各种好处，让国王心悦诚服地支持了麦哲伦的航海计划。正是因为相信权威的地理学家，国王才相信了麦哲伦，正是因为权威的作用，才促成了这一举世闻名的成就。
&&&&事实上，在麦哲伦的环球航海结束之后，人们发现，那时帕雷伊洛对世界地理的某些认识是不全面甚至是错的，得出的某些计算结果也与事实有偏差。不过，这一切都无关紧要，国王正是因为权威暗示效应——认为专家的观点不会错——从而阴差阳错地成就了麦哲伦环绕地球航行的伟大壮举。
&&&&第二章 巧妙说服对方的说话技巧（6）
&&&&看来，在劝说他人支持自己的行动与观点时，恰当地利用权威效应，不仅可以节省很多精力，还会收到非常好的效果。权威的声音会让我们的证明变得更加有力，更加容易。所以，在你要说服别人的时候，适时地抛出权威的话语，这会对你的成功非常有利。
&&&&请君入瓮，悄悄把对方引入你的立场
&&&&请君入瓮是一个非常形象的比喻。在我们与人交谈的时候，很多对象的态度是十分强硬的，我们的话他们根本就听不进去。在这样的情况下该怎么办呢？在这样的时机下，我们就要给自己创造机会，创造条件，即在谈话的时候事先布下一个圈套，让对方走入我们的圈子里，你这个圈子就像是个“瓮”，如果对方进入了你的这个“瓮”里，那么，事情就好办了。因为，这时候你就掌握了主动权。
&&&&春节联欢晚会上有个小品叫做《卖拐》，给广大的电视观众留下了深刻的印象。那里面由赵本山扮演的“大忽悠”是如何让范伟扮演的厨师买拐的呢？那就是，在看似没有任何可能的情况下，“大忽悠”先布下了一个圈套，让范厨师逐渐走进了这个圈套，最后，成功地把拐卖给他了。在日常生活中，这样的谈话技巧是非常有作用的。我们来看一下下面的这个案例。
&&&&美国“超级推销大王”法兰克·贝德佳，在三十多年的保险推销生涯中，以其辉煌的业绩，赢得了“保险行销教父”的称号。有一次，贝德佳凭着良好的口才，仅用了短短的２５分钟，就谈成了一笔２５万美元的保险。这笔交易在美国保险业界有口皆碑，堪称贝德佳的经典之作。
&&&&那天，贝德佳从朋友处获悉，纽约一位名叫布斯的制造业巨商为了拓展业务，向银行申请了２５万美元的贷款。但银行开出一个条件，要求他必须同时投保同等数额的保险。
&&&&贝德佳迅速与布斯先生取得了联系，并约定次日上午１０点４５分见面。还打了个电话给纽约最负盛名的健康咨询中心，替他的准客户布斯先生预定好了次日１１点３０分的健康检查时间。
&&&&“贝德佳先生，恐怕你会浪费时间而毫无收获。”布斯先生指着桌上的一叠保险企划书和申请书说，“你看，保险公司都把我这儿当成战场了。坦白地说，我认为我们这次见面是浪费时间……”
&&&&“布斯先生，如果您是我的兄弟，我会马上告诉您一些坦白的话。”贝德佳诚恳地说，这是他最常对客户说的一句话。此时，若不迅速采取措施，谈话就很难进行下去。贝德佳及时地抛出那句他常对客户说的话，“哦……是什么话？”布斯果然走进了贝德佳设下的“圈套”。
&&&&贝德佳趁势加大了进攻的力度：“我对保险这一行颇为熟悉，所以，如果您是我的兄弟，我建议您将这些企划书统统都扔到废纸篓中去。”布斯大为诧异：“此话怎讲？”“布斯先生，为了帮助您做出最佳的选择，我可否先问您几个问题？”在多年的推销生涯中，他往往提出一连串的问题，使客户连连做出肯定的回答，进而在不知不觉中把谈话引向对自己有利的一面。“请说。”贝德佳的故弄玄虚，果然勾起了布斯的兴趣。“据我所知，贵公司正打算贷款２５万美元拓展业务，但贷方希望您投保同额的保险，是吗？”“没错。”“换句话说，只要您健在，债权人便对您的公司信心十足，但万一您发生了意外，他们就无法信任您的公司可以继续维持下去。是这样吗？”“嗯，可以这么说。”“所以，您要立刻投保，这是眼前刻不容缓的事情。因为，人有旦夕祸福，我想债权人很可能会因此而减少贷款金额，或者干脆拒绝贷款，您说呢？”“我不知道，但很有可能。”“所以您要尽快取得保证自己健康的契约，这个契约对您而言就相当于２５万美元的资金。”“那你有何建议？”“布斯先生，现在我为了您，正要安排一项别人做不到的事。”“哦……”“今早，我已替您约好１１点３０分去看卡伊尔医生。他可是纽约声誉极高的医疗检验师，他的检验报告得到全国保险公司的信任……”“其他的保险经纪人难道不能替我安排这件事吗？”“当然，谁都可以办到。但那些经纪人肯定是先打电话跟一向合作的医院检验师联络。而事关２５万美元的风险，保险公司必定会要求您到最有权威的诊所做更精确的检查。如此一来，贷款之事便要拖延数日，您愿意浪费时间吗？”“我一向身体硬朗。”布斯说。“可是，我们难保自己不会在某天早晨醒来时，忽然喉咙痛或者患了流行性感冒。即使您很快恢复，也难保他们不会说：‘布斯先生，您似乎已康复了，但您已留下头痛的记录，在未确定您的病因是暂时性还是长期性之前，我们想请你暂停投保３至４个月。’这样，您又可能失去这笔贷款。”
&&&&在这里，贝德佳故意制造紧迫感，从而“逼”客户立刻做出投保的决定。“是有可能。”布斯开始动摇了。贝德佳故意看看表，说：“已经１１点１０分了，如果我们立刻出发，就可以依照约定的时间抵达卡伊尔医生的诊所。如果您的检查结果正常，您就可以在４小时内签订保险契约。布斯先生，您今天早上看起来精神非常好。”“是呀，我感觉很好。”“既然如此，您为何不现在就去做检查？”布斯陷入沉思。但没过几秒钟，他便取下衣架上的帽子，说：“好，我们走吧。”
&&&&贝德佳的成功就在于他的谈话技巧，这篇经典的对话用的办法就是“请君入瓮”。在故事里，布斯先生是一个非常难以搞定的客户，在他的办公桌上放着很多保险公司推销人员的企划书，可是他们为什么没有成功呢？很大的原因在于，他们根本还没有达到和布斯交谈的这一个环节就已经败下来了。而贝德佳在一开始的时候，就以“兄弟”的身份给布斯先生设下了一个悬念，这个把布斯先生吸引住了，也正是这个悬念，让布斯先生走入了贝德佳的圈套，按照贝德佳的思路往下走，最终，被贝德佳说服，买了他的保险。
&&&&兵法有云：“逢强智取，遇弱活擒”。当我们要说服的对象十分强大的时候，就不能按照常规的套路去说服他们，而可以采取一些办法来智取。“请君入瓮”是一种语言的艺术，悄悄地把对方引入你的立场，就比较容易说服对方了。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（1）
&&&&如果说，日常生活中的说话技巧不过是为生活增加一抹亮色，那么，在求职面试中的语言技巧则是一种实战了，这决定着你的前途命运。在人的一生中，要经历很多的面试。其中，求职找工作的面试为最难。在求职的面试中，面试的考官都会提出很多刁钻古怪的问题来考应试者。对于这些问题的回答，不仅能体现出一个应聘者的专业知识，更能体现出其综合素质。这足可见面试中语言技巧的重要，本章将试图为求职应聘者们指点迷津。
&&&&通过自我介绍让面试官眼前一亮
&&&&在我们求职应聘的过程中，很多面试官首先会让求职者做一个简单的自我介绍，所以，自我介绍也被人们称为“面试第一问”。看似很简单的一个问题，却包含了很多意味，求职者务必要慎重对待面试中的自我介绍这一环节。因为这一个简单的自我介绍，就决定了你面试的成败，决定了你能否获得眼前的这个工作机会。
&&&&如果你能利用好自我介绍，它就是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会，从而给面试官留下一个很好的印象，这就走出了你获得这个工作机会的第一步。那么，什么样的自我介绍才能做到让面试官眼前一亮呢？下面我们来看一下面试中如何进行自我介绍。
&&&&在自我介绍的过程中，要掌握几点基本原则：
&&&&开门见山，简明扼要，不要超过3分钟。最好准备1、2、3分钟分别的介绍内容，以应对不同的要求。即使在没有时间限制的情况下，最好也控制在2分钟以内。
&&&&实事求是，适当夸张。我们可以稍微、适当地包装一下自己，但是切记，不要吹过了头，因为诚实很重要。
&&&&突出长处，但也不隐瞒短处。面试官了解了你长处的同时，当然也想知道你的短处，因为优点和缺点的平衡也是很大的一个考核标准。所以，不要隐瞒你的短处，因为每个人都会有短处的，不要害怕，要说出你的理由。
&&&&所突出的长处要与申请的职位有关。就像是在战场上，如果你是狙击手，让你跟一个原始人拼长矛，这肯定是不合适的。所以，你要把自己的特长和你所申请的职位联系起来，让这样的特长为你的职位带来有利条件。
&&&&善于用具体事例来证明自己，说明问题。事实胜于雄辩，当你举一个例子的时候，往往比你说一堆道理更能证明自己。
&&&&注意介绍事项的铺排次序。内容的次序也是极为重要的，是否能抓住听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想让面试官记得的事情。而这些事情，一般都是你的最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品以增加印象分。
&&&&自我介绍的结束。在你做完自我介绍后，考官既可能就其中某一点向你提出问题，也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这种情况下考官一般会说：“我们十分欣赏你的能力……”或“你的自我介绍很精采……”等，那么，一声“谢谢”将是你最得体的应答。
&&&&在面试的自我介绍中，除了这些原则外，还有些需要注意的事项，如果这些问题处理不好，可能会使你的整个面试受到很大的影响。所以必须处理好这些需要注意的问题。
&&&&我们来看一下下面的三个案例。
&&&&研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来，自我介绍也只能“半途而止”。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（2）
&&&&小芳去应聘南方某媒体，面试在一个大的办公室内进行，五人一小组，围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍，小芳是第二位，与前面应聘者一句一顿的介绍不同，她早做了准备，将大学四年里所干的事，写了一段话，还作了一些修饰，注重韵脚，听起来有些押韵。小芳的介绍极流利，但美中不足的是给人背诵的感觉。
&&&&小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作，面试时，对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类，但偏向于纸质媒体，对电视节目制作这一块实践不多。怎么办？小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来挺丰富，但几乎与电视沾不上边。
&&&&这三个案例说明了面试中的三个需要注意的事项。第一个案例中的小刘，是因为在时间上没有安排好，这犯了面试中的大忌，如果你的自我介绍时间过长，不但不能引起考官的注意，而且还会让面试的考官反感。第二个案例中的小芳的自我介绍过于做作，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。第三个案例中的小王是不懂得“投其所好”。自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。
&&&&自我介绍是面试的第一关，这一步走得如何是非常重要的。自我介绍表达得好，给考官留下良好的印象，对于后面的事项很有帮助。而且，根据很多人力资源经理的经验，一次面试的结果，往往在开始的两分钟之内就已经确定了，可见自我介绍的重要。
&&&&如何回答关于薪水和跳槽问题
&&&&在面试的过程中，很多面试官都会问一些非常刁钻的问题。其中，关于薪水和跳槽的问题，既是非常实际，同时对于面试者来说，也是非常难以回答的。比如，对于工资问题，每个求职者都想得到一个合理的工资待遇，而又担心如果自己把工资要求提得过高，会让自己失去工作机会，如果报得过少，自己又不甘心，在回答这个问题时，往往处于这种尴尬和矛盾之中。而对于那些本身是跳槽的人来说，跳槽的问题就是更加难以回答的了。因为任何公司都担心员工的跳槽，对于跳槽的求职者来说，你如何解释你上一次的离职，这是很难的问题。
&&&&小张是北京某名校的毕业生，品学兼优，就是有点心高气盛，对于工作的要求比较高。小张找工作的过程比较顺利，投了几分简历，很快就有了答复。其中，有一家比较大型的报业集团是小张比较看重的。在前面的笔试环节中，小张非常顺利。面试的时候也比较顺利，这家公司的老总对小张也颇为看好。但是，到了最后的阶段，面试考官提到了工资的要求，小张没有思考就脱口而出每月5000元。
&&&&领导有些骇然，对于刚刚毕业的学生来讲，没有工作经验，公司需要在各方面进行培养，这样的薪资要求公司是比较难以接受的。领导又给了小张一次机会，可是小张把话说得很坚决，因为，他觉得自己名校出身的身份和才气需要这样的工资。面试考官叫他回去等消息，但是，后来再也没有了消息。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（3）
&&&&李信万万没有想到，他的低薪影响他获得一份新的工作。李信几年内连续换了几份工作，都没有太合自己心意的，以至于他对自己有点不自信。某公司招聘主管在面试李信后，认为他的条件和工作技巧满足新的岗位需求。最后，招聘经理询问了李信的薪资要求，李信犹豫了一下，比较保守地说了一个同行业内比较低的工资，他以为这样比较稳妥一点。而招聘经理却认为这个要求太低，不符合他所承担的工作职责，最终将他从候选名单中删除了。
&&&&一位人力资源主管曾经说道：“虽然我可能会询问求职者以往的薪酬，但是招聘时我从未以此为标准给他们定薪水，原因何在？一是他们有可能没说实话，再者是我为什么要步人家的后尘呢？薪水标准太低会降低自己的含金量；太高又会让招聘单位感觉用不起你。”上面两个案例的失败就是这样，一个是因为对工资的要求过高，一个是因为对工资的要求过低，这两种做法都是不可取的。薪金要求这样的问题是面试中不可缺少的，那么面对考官这样的刁钻问题，我们该如何应对呢？
&&&&在回答薪水问题的时候，最好要逐条概述自己现在的薪水待遇，例如管理层职位的薪水包括基本工资、奖金、短期现金奖励、长期拖延奖励、期货股票的年度价值、子女的学费补助以及其他间接工资补贴。把每一项都有理有据地说出来，既能让面试官知道这不是在漫天要价，也体现了你做事认真的态度。
&&&&有的面试官主动谈及薪水问题的目的十分明确，他们试图立即测定你的职业水准或者委婉地试探你是否会因为薪水低而郁郁寡欢。有的面试官提问薪水问题只是为了货比三家——也许他们连该职务的市场价值都不了解，只是挑选工资要求低的候选人；还有的面试官为了寻求到千里马而不惜重金。
&&&&在面试时候提到的薪水的数目往往并不是你在以后工作中的实际薪水数目，这不过是面试考题之一，需要你细心去体味，认真去回答，只有说法有理有据的人才会取得成功。
&&&&除了薪水要求的问题外，关于跳槽的问题也是职场上非常难以回答的。特别是对于频繁跳槽的人来说，这是一个非常难以解释的问题。公司的发展在于一种人员的稳定与培养，工作人员频繁的变动，对于公司的发展肯定是不利的。所以，跳槽也是面试考官十分关注的一个问题。下面我们先来看一个小李的故事。
&&&&参加工作几年的小李工作换了好几个，小李并不是那种见异思迁的人。只是，现在的人才市场竞争压力非常的大，要找一份合适的工作不是一件容易的事情。小李找的几份工作都不是特别满意，对于得到现在这家电子公司的面试机会他很是高兴。因为这意味着他不但能获得一份待遇不错的工作，而且还能将自己的专业和爱好与工作结合起来，真是学有所用。
&&&&在面试过程中，对于小李的技术水准，面试官给予了肯定。但是，面试官也发现了一个问题，就是小李的简历上写着，在短短的两年内，小李连续换了三份工作。于是考官问：“你对于现在的年轻人频繁跳槽的事情是怎么看的？你在两年内连续换了三家公司，我想问，你打算在我们这里做多久呢？你叫我们如何相信你呢？”这个问题像炸雷一样劈向了小李。小李感觉到在跳槽这件事上有些理亏，所以，回答起来吞吞吐吐，也没有说出什么实质的理由。最后，工作机会就这么和他擦肩而过了。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（4）
&&&&在当今时代，人的一辈子很少有人只做一份工作，而且只在一家单位。所以，跳槽的事情，几乎每个人都会经历到，而且，现在市场经济背景下，求职者和用人单位之间都是双向选择，在激烈的竞争下，人们难免要变动工作，所以在面对考官这样的问题的时候，不要觉得自己理亏，而是先要有一个平和的心态。那么，究竟该怎样回答考官的这个问题呢？我们可以参考以下几个方面。
&&&&职位生命周期已到：企业中的一部份职位是为配合企业完成阶段性任务而特设的，并非常设职能，因此，当这一阶段的任务完成又找不到适合岗位时，我就得离开。
&&&&人岗吻合率较低：第一种情况是公司所需求的技能与我拥有的技能是一个交集，并且交集面较小，那么这个时候劳资双方都可能不划算；第二种情况是我的技能是公司所需技能的子集或公司所需技能是我个人技能的子集，这时劳资双方其中有一方会不划算。这种无法较充分实现劳资双赢的合作是不会长久的，也只会是阶段性的。
&&&&企业发展较慢：当我在企业待了较长时间，而因企业发展较慢，使我无法吸收新的养分或获得发展机会的时候，我会选择离职。
&&&&理念问题：当我的理念与企业理念差距较大，又无法有效融合的时候，我会选择离职。值得注意的是，以这种方式回答太危险，除非在之前你已让主考官感觉到你在一家经营管理理念不健康的企业中工作，而你的理念又是正确的，否则最好不用。
&&&&用人机制问题：一朝皇帝一朝臣的用人机制除反映了一种裙带关系外，更揭示了用人要讲究匹配互补。我的主子换了，把我也换了，并不代表我有什么问题，只是说明我与新主子不是最佳搭档，我不能与其有效地形成有利于企业的匹配互补组合。
&&&&对于跳槽问题的回答当然没有标准答案，但是一定要注意，你的回答要真诚、中肯，切不可恶语中伤你之前所在的单位。因为，同为用人单位，面试官也有同样的感受。
&&&&不要用贬低别人的方式抬高自己
&&&&中国有句古话：“哪个人前不说人，哪个人后不被人说！”其实，在日常工作和生活中，背后谈论一个人是绝大多数人的主要话题，不论谈什么就扯到自己对某事或某人的看法上来了，不论是好是坏，都算是自己的个人观点罢了。“聪明者”大多数是褒多于贬，而有些是非之人就很喜欢用贬低别人的方式来抬高自己。
&&&&和这样的人聊天的时候你会发现：“批评别人、贬低别人要比赞赏别人容易得多”。有些人，就喜欢贬低别人抬高自己，他们往往是出于妒忌心理或其他原因。这种人处处要显得比别人优越，你说什么他都要插嘴，每一件事他都要证明他知道得比你多。实际上，贬低别人并没有抬高自己，自己也没有得到什么好处，得到的可能只是别人的辱骂。正如心理学家提醒我们：“看别人的优点比起看别人的缺点，好处要多得多，而且把注意力集中在别人的优点上，也更能使自己强调并突出自己的优点。”
&&&&在竞争的场合，采取贬低对手的方法来提升自己也不是一种好的办法。当然，在求职面试的过程中也存在这种情况。求职面试的形式有很多种，其中大部分是多人共同面试。在集体面试中，面试官很在乎求职者的表现和团队协作精神。如果，在这一过程中，你为了抬高自己而来贬低别人，这是让人难以原谅的错误。我们来看下面这样一个面试的案例。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（5）
&&&&国内某知名剧组在招聘演员，某艺术系的高材生小美得到了这个消息就报名参加了。小美天生丽质，身材高挑，皮肤白皙，面容可爱。在学校的几次比赛中拿过几个大奖，还在省里的比赛中获得不错的成绩。但是，小美就是有点自负，觉得自己肯定是未来的大明星。面试的当天，很多的报名者都来到了现场。小美一路过关斩将，杀进了最后一轮。最后一轮的时候，总导演和几个领导亲自把关。
&&&&一共六个人，取前三名。在小美前面的也是一个女生，她长得不是很漂亮，但是，她高亢的歌喉赢得了领导们的点头肯定。一旁的小美心里很是不服气，心想，“这有什么啊。”轮到了小美，她选择的是既歌又舞的形式。一曲《高原放歌》，她近乎完美的表演赢得了面试官的掌声。表演结束后，考官向她发问了。“我们都觉得你的表演很不错，能不能评价一下你对你前面的一位同学的表演？”小美刚才还不服气呢，现在更是找到机会了，撇着嘴角说：“我练习歌舞已经12年了，像刚才那种水平，我中学时候就可以了。”刚才表演的同学听了脸羞得通红，考官似乎也被她的回答震惊了。
&&&&面试结束了，小美出乎意料地没有被录取，而在她前面的女孩却成了这部剧的女一号。这到底是为什么，小美怎么也想不明白。
&&&&相信聪明的你早已经明白这是为什么了，这只是因为，小美不懂得尊重对手，用很轻蔑的语气来贬低对手，犯了面试中的大忌。现代的企业非常注重团队精神，因为，现在的工作更多的是要学会分工协作，不是一个英雄人物就能左右一切。在企业中，只有全体成员有向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，才能保证组织的高效率运转。所以，在面试的时候，面试官很注重求职者的大局意识、协作精神和服务精神。
&&&&同时，靠贬低别人来抬高自己也是一种非常不道德的行为，这足可以证明这个人在人品上是存在问题的。所以，在面试的时候千万牢记，不要靠贬低别人来抬高自己。
&&&&善用专业术语，突显自身功底
&&&&公司企业招聘人才，一般都是按照不同的职位来招聘不同的人。所以，在面试的时候，都会根据你的岗位要求来对求职者进行考察。这些方面的考察就是在基本素质以外的专业考察。这些专业考察是你是否能够在同样的。应聘者中脱颖而出的重要条件，因为只有你具备了专业的知识，才能符合工作岗位的要求。
&&&&一般的面试时间都是有限的，那么在这么有限的时间里，如何把你的专业才能展现给面试的考官呢？在你的面试中，适当地使用专业术语就是必要的了。专业和非专业的人的区别可以通过专业术语的使用做区分，而且这个区分是十分简单明了的。
&&&&根据有关资料的显示，近年来不少涉外公司或外资企业对专业能力的考查越来越加深。比如，广州市内一家专门从事全球多国语言教育产品的软件公司在其德语编辑的招聘要求中就提出，招聘者必须通过德语专八并考过大学英语六级；关于这份工作的初次面试题目，是在一本错版的德文字典中，在某指定页码内找出字词错处并给予更正。另外，深圳一家涉外公司招聘基层外贸业务员时，摒弃旧时的全英自我介绍，改为全英回答个人职业生涯规划或是某宗生意的摩擦化解办法。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（6）
&&&&从上面的例子中，我们可以看出专业水平在面试时的重要性，不光是在这种现代化的跨国企业中是这样，就连在社区的招聘中，都体现着专业知识的渗透。如何让自己的专业深度得到发挥，是每个面试者都应该思考的问题。
&&&&在美国有一个非常知名的大律师叫汤姆森。汤姆森本来不是学习法律的，但是他特别聪明勤奋，喜欢思考和分析问题。对发生在周围的、生活中的事件都有自己独到的见解。在他最初选择律师作为自己职业的时候，发生了这样的故事。
&&&&汤姆森给当时纽约最知名的律所投了简历，没过几天，他就得到了面试的通知。这时候的汤姆森十分的高兴。他心想：“凭我的聪明和才干，这次工作的机会，肯定不会错过。”
&&&&面试的时候，采用的是集体面试。汤姆森和其他五个人组成了一个面试的小组。给他们面试的律师把一个案件交给他们看，然后让他们对案件进行讨论和分析。在这个过程中，汤姆森表现得非常积极，分析得头头是道，让他的竞争对手都望尘莫及。汤姆森自己也认为肯定没问题。
&&&&问题最终还是出现了，不是因为他的能力不够，只是他的分析缺少专业的东西，在术语的表达上就不过关。面试的考官很遗憾地对汤姆森说：“你确实是一个天才，不过，法律是一种规则，讲究的就是这种规范和专业。我承认你的分析和判断不错，但是，你这样的表述不会得到法官的认可，希望你能更专业，我们还有共事的机会。”
&&&&这次教训让汤姆森终身难忘，他用了三年的时间学习专业知识，终于来到了纽约最有名的律所，他也成了美国知名的大律师。
&&&&汤姆森第一次败在自己不够专业上了，等到他练就了专业本领，自然就是非常成功的了。在面试的过程中，合适的专业术语的表达是一种专业能力的体现，但是专业术语也不能乱说，因为专业术语与平常普通说话不一样，如果你无论什么场合都讲专业术语可能会造成很多的笑话。在面试过程中，如果你不恰当地使用专业术语，还有可能给考官留下有意卖弄或故弄玄虚的印象，这些都是不好的。
&&&&通过上面的介绍，大体可以让我们知道和了解专业术语在面试过程中的重要性，也明白了专业术语不能过分地使用，使用时应该恰当。所以，在面试中我们要注意适时和恰当地使用专业术语。
&&&&正确对待集体面试的谈话技巧
&&&&求职面试一般分为两种，即集体面试和个人面试。目前，国际上不少大公司都喜欢在招聘人员时采用集体面试的形式，从上百位求职者中选出较为优秀的数位人才进入第二或第三轮个人面试。
&&&&集体面试有两方面的含义，一是指面试官中多人组成，求职者一人；二是指求职者多人，而面试官可多可少。我一般说的集体面试是指第二种情况。那么到底集体面试是一个什么样的情形，应该注意些什么呢？我们来看一下下面的这个故事。
&&&&小刘今年25岁，是个应届硕士毕业生。经过不断的努力，他得到了一家外企的面试机会。面试那天，小刘一大早就起来了，换上应聘的行头就上路了。提前一个小时到达面试地点后，他碰见了同校的一个本科学妹。
&&&&他们是第二批面试的一共有10个人参加面试，除了自己和学妹之外，还有一些名校的毕业生。小刘本来想自己是个硕士生，好歹在学历上还有竞争力，但没想到他们当中居然还有一个MBA！大家简单介绍了自己的基本情况之后，就开始了集体面试。大家你一言我一语，个个口若悬河，就连身边的小学妹也一改以往羞涩的模样，整个过程中只有那个MBA话不太多，但却每句切中要领，几乎成了整个组的中心人物。小刘几乎就在一言不发和简单的“嗯”“啊”中，潦草地结束了第一次集体面试。
&&&&第三章 在面试中脱颖而出的说话技巧（7）
&&&&走出公司的时候，学妹跟小刘讲那个MBA成功地扮演了集体面试中的“隐形领导”，肯定会被录取。这番话让小刘茅塞顿开：“原来集体面试是要这样的！”
&&&&下午，小刘又参加了一家房地产公司的面试，一组8个人。拿到题目时，一看到“作为一个项目管理人员，什么素质最重要？”的问题小刘就有点慌，因为自己在这方面完全没有任何知识储备。在讨论中，组员们各持己见，谁都想当整个团队中的领导者。眼看着讨论就要以失败告终，在剩下最后5分钟时，小刘抓住冷场的瞬间，主动提议大家按照过程重要还是开头重要的标准来划分，才取得一致性结论，为自己挽回了一局。
&&&&在上面的这个案例中，小刘参加的两次都是集体面试。而且，这个案例里也比较清楚地展示了集体面试的形式和问题。那么，如何才能在集体面试中取胜呢？
&&&&在集体面试中，要想取胜，就需显示出自己与众不同。若要达到此目的，就需在言谈和行为举止上下功夫。首先，集体面试要遵守集体行动的规则，除了表现自我之外，要绝对避免和他人发生争执。不但对面试官要以诚相待，对其他求职者也要“以礼始，以礼终。”几名原不相识的求职者临时组成一个集体，一旦面试开始，面试官就在暗中考察、比较每一位求职者，假若发生不礼貌的言行，自然对己不利。
&&&&集体面试常以集体讨论的形式出现。一般有五六名求职者参