买家因质量问题和路上破损问题而退货，运费来回归谁出?是全由分销商承担还是与供应商各付一半?_百度知道
买家因质量问题和路上破损问题而退货，运费来回归谁出?是全由分销商承担还是与供应商各付一半?
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交易纠纷处理总则
第一章：概述
1.1适用范围：本规则适用于雅堂电商所有入驻商家。
1.2雅堂电商并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于国家相关法律法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿。雅堂电商与入驻商家非雇佣关系，对平台上买卖双方产生的纠纷及争议仅承担协商调节的责任，仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，对于争议的最终定论雅堂依据《雅堂电商-交易纠纷处理总则》进行处理。
1.3处理纠纷期间，雅堂电商有权通过系统弹窗、小雅、投诉工单、QQ消息、短信、电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
（售后弹窗、投诉工单等功能将于2017年陆续上线）
1.4本规则最终解释权归雅堂电商所有。
第二章：交易
2.1商家交付给买家的产品须符合国家法律法规的相关规定，且所售产品不得有存在发布违禁信息、出售假冒产品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口产品、发布非约定产品等行为。
2.2商家须对其所售产品进行如实描述，即须在产品描述页面、店铺页面等宣传页面及客服交流等所有雅堂电商提供的沟通渠道中，对产品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
2.3商家须对其所售产品质量承担保障责任，即保证其交付给买家的产品在质保期内可以正常使用，包括产品不存在危及人身财产安全的不合理危险、使用性能保持完好、符合产品包装上注明采用的标准等。
2.4产品在“三包”范围内时，买家要求商家履行退货、换货或维修义务的，商家须按照买家的要求提供相应服务。
2.5产品符合七天无理由退换货条件时，商家应积极处理买家的退换货申请并提供相应服务。
2.6商家不允许在交易中恶意刷单，如有违反，雅堂电商有权对商家进行扣除订单结算款、扣除当次平台补贴的所有优惠券及活动奖励、下架产品、关闭店铺等处罚，雅堂电商可自行判断商家是否恶意刷单，若商家对处理结果有异议，须提供有效证据申诉。
2.7商家应积极响应并处理买家的售后问题，如商家有违反本章规定的行为，雅堂电商有权根据商家具体违规情况对商家进行下架产品、关闭店铺等处罚并保留依法起诉违规商家的权利。
第三章：举证原则
3.1如买家对商家销售的产品真伪、质量、重量、材质等方面提出质疑时，商家须对买家作出明确合理的解释，且须提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明买家投诉无依据，则须依据实际情况为买家办理退货，承担退货产生的费用，由此产生的损失，商家自行承担，雅堂电商不负任何责任。
3.2争议处理过程中，雅堂电商有权要求买家或商家提供证明证据，且有权独立判断证据的效力。
3.3买家投诉未收到货时，买家应对其未收到产品的情形承担举证责任。
3.4买家签收产品后，因表面不一致产生争议时，买家对签收产品时既已存在表面不一致的情形承担举证责任。
3.5若商家没有在后台订单处确认发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，须提供相应的发货凭证。
3.6因虚拟产品产生争议时，买卖双方须按照雅堂电商的要求提供相关官方网站的查询记录或相关单位的书面证明进行举证。
3.7针对雅堂电商受理的各类型争议所须提供的全部证明文件，以雅堂电商要求的内容为准，证明中若有照片，则应清晰无误且角度详细，关键数据可辨认。
3.8雅堂电商作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
第四章：交易纠纷处理程序
4.1申请和受理
4.1.1买家订单完成后，产生交易纠纷时，买卖双方可自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后1个工作日内，买卖双方协商未果，则可以申请雅堂电商平台客服介入处理；同时买卖双方也可通过司法途径等其他方式解决相应争议。由雅堂电商平台客服介入时，雅堂电商平台客服即有权根据【雅堂电商-交易纠纷处理总则】对争议进行处理
4.1.2 买卖双方向雅堂电商申请争议处理，必须符合以下条件：
a. 买家购买的产品须为自己在雅堂电商平台上通过第三方支付机构或雅堂电商平台认可的其他支付方式购买的产品；
b. 符合以下场景的争议，买家可以提出交易纠纷处理申请 :
申请雅堂电商平台介入处理争议须满足的条件
订单发货后10天未完成
物流超过10天未送达
商家表示已发货，但24小时无物流/快递单号
商家表示已发货，但48小时无揽件信息
审核不通过
大小、色差审核不通过
非买家责任（错发、漏发、质量问题等）
审核通过，买家已退货
商家签收后48小时未处理
物流/快递无法判定商家是否签收
未完成订单
商家已发货超过10天未送达
买家已拒收7天内未退款
买家已拒收超过7天未退款
订单完成后7天内
买家收到错误发票
商家无法开具发票
商家延期超过30天未开具发票（自买家反馈之日起）
商家延期30天内未开具发票（自买家反馈之日起）
少件（签收3天内）
拒收（退款中扣除运费）
买家在待发货状态时取消订单
网页有拒收扣除运费的公示
买家原因要求补偿运费
雅堂物流配送原因
第三方物流配送原因
商家承诺不兑现
商家服务态度不好
商家辱骂买家
4.2争议的处理
4.2.1 雅堂电商处理争议期间，买卖双方须按照雅堂电商系统提示、雅堂电商发送的短信、电话及时提供凭证。
4.2.2雅堂电商收集到双方提供的凭证后，将在雅堂电商系统提示的的间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由雅堂电商依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证时，雅堂电商有权按照实际收集到的凭证做出处理。
4.3.1雅堂电商处理争议期间，买卖双方自行达成退款协议，但无法在线上进行操作的，可由商家把协商好的相应货款退给买家（商家须向雅堂电商平台提供相关转账凭证），平台与商家正常结算（订单实付金额）。
4.3.2雅堂电商对争议做出处理后，有权通知买卖双方按照处理结果将交易款项和（或）赔付金额支付给买家和(或)商家，或由商家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或商家)。若商家拒不接受执行雅堂电商处理意见，雅堂电商有权扣除商家货款补偿给买家。
第五章：交易纠纷争议处理
5.1质量问题纠纷争议处理
5.1.1质量问题的处理规则
a.若商家出售的产品确实存在质量问题时，买家申请雅堂电商平台介入，雅堂电商将根据实际情况独立判断是否支持买家退货退款要求，商家和买家须按雅堂电商平台给出的方案处理。
b.若商家出售的产品存在危及人身财产安全的不合理危险（买家须举证证明），导致买家损失的，建议商家与买家自行协商或通过其他途径解决，雅堂电商不介入该类纠纷处理。若商家拒绝积极配合买家解决问题，雅堂电商将强制下架该商家产品，并扣除货款。
c.若买家在超过三包期限向雅堂电商或商家提出关于质量问题的投诉，雅堂电商不介入该类纠纷处理，这并不代表免除商家应尽的售后服务责任，商家仍须提供相应的售后服务。（例如：产品在三包期限内出现质量问题，商家须为买家提供相应的售后服务；如产品已经超出三包期限，买家到雅堂电商投诉，雅堂电商不介入该类纠纷处理，建议买卖双方自行协商处理）。
5.1.2质量问题的举证
a.若买家投诉收到的产品存在质量问题，且该质量问题通过买家提供的举证证明文件无法判断的（如产品性能故障、噪音大，气味浓等），买家申请雅堂电商平台介入纠纷处理后，商家须按照雅堂电商的要求提供产品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
b.若买家投诉产品存在质量问题，且通过买家提供的举证证明文件可判断的（如产品开裂），买家申请雅堂电商介入纠纷处理后，雅堂电商将根据买家提供的举证产品图片或其他证明文件进行判断，直接判定是否存在质量问题。
5.1.3质量问题的检测
若买卖双方就产品质量问题产生纠纷，买家申请雅堂电商介入纠纷处理后，商家须向雅堂电商提供相关证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明文件），可证明产品无质量问题，且雅堂电商判定该证明文件有效后，买家也须按雅堂电商要求提供相应的检测凭证。送检的运费及检测费用先由买家垫付，检测完毕后根据检测报告结果进行判定。
注：检测机构必须为国家正规权威认证机构，非正规国家权威认证机构出具的检测报告视为无效举证。
检测中产品本身的损坏
产品存在质量问题
商家承担并承担合理的赔偿费用
产品不存在质量问题
(买家先行垫付，检测结果出来后判定责任方)
5.2运费问题纠纷争议处理
5.2.1运费问题处理规则：交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。
5.2.1.1发货、签收运费纠纷：
a.若商家违反雅堂电商平台规则或未按约定时间发货，导致买家未收到货、拒绝签收产品或签收后退回产品的，买家可以申请退货、退款，运费由商家承担。
b.商家按照约定发货后，买家有收货的义务。买家拒绝签收产品后，运费的承担方式如下：
产品包邮情况
无理由拒绝签收（产品无质量问题、错发、漏发等）
买家承担产品退回时产生的运费
若买家对商家的发货运费价格有异议，商家须提供相关运费证明（如带有价格的发货底单、物流/快递发票等有效收费证明）
买家承担发货及退货运费
有理由拒绝签收（产品有质量问题、错发、漏发等）
商家承担产品退回时产生的运费
买家承担发货及退货运费
c.买家拒绝签收产品后，商家须及时联系承运人取回产品，若商家未及时取回产品而产生的额外运费、保管费等费用，由商家自行承担。
5.2.1.2退换货运费纠纷：
a.买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定时，须由商家承担与其发货货运方式相同的运费。
b.产品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。
c.商家超时未处理售后申请，未在规定时间内提供退货地址，或提供的退货地址错误导致买家无法退货或退回产品后无法送达时，商家无正当理由拒绝签收产品，买家有权直接申请产品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回产品，须与买家另行协商或通过其他途径解决。
d.买家或商家申请雅堂电商介入处理纠纷，若商家明确同意退货，但买家在未和商家确认的情况下，使用运费到付方式给商家退货，商家须先垫付运费签收货物，买家发到付件产生的多余运费，由商家与买家协商承担。
5.2.1.3物流/快递运费纠纷
a.商家未按与买家约定的方式发货，在未经买家明确同意的情况下，买家有权拒绝签收产品，发货及退货运费由商家承担。
5.2.1.4产品运费纠纷
a.若买家提供有效凭证证实收到的产品有问题（如质量问题）或因商家未履行承诺而导致买家的退货退款，产品退回运费由商家承担；
b.支持“七天无理由退换货”服务的产品，产生退换货后运费承担如下：
订单签收后
产品问题类型
产品包邮情况
买家申请七天无理由退换服务
买家承担产品退回时产生的运费
若买家对商家发货运费价格有异议，商家须提供相关运费证明（如带有价格的发货底单、物流/快递发票等有效收费证明）。
买家承担发货及退货产生的运费
非买家原因（如产品质量问题、物流途中损坏、错发、漏发、产品描述与实物不符等）要求退换货
商家承担产品退回时产生的运费
商家承担发货及退货产生的运费
c.运费由买家承担时，在未经商家同意的情况下，买家不得寄到付件，否则物流/快递费用及物流途中造成的破损风险由买家承担，商家有权从买家的退款里面扣除到付物流费用及退货产品破损维修费用，直至退货产品的全部货款被扣除；若商家同意买家发到付件退货，买家仍须对物流途中产品造成的损坏承担保障责任。
d.产品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与产品描述的运费不一致时，以有利于买家的运费描述为准。
5.2.2运费问题的举证
买卖双方申请雅堂电商介入处理运费纠纷后，雅堂电商有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息（以买卖双方提供的物流/快递底单、物流/快递发票为准），用以核实纠纷问题。
5.3退换货规范及相应交易纠纷争议处理
5.3.1 退换货规范
a.买卖双方因未达成一致意见退换货而到雅堂电商平台投诉的，雅堂电商根据实际情况做出退货退款的处理结果后，商家须在收到雅堂电商处理结果后的2个工作日内提供退货地址给买家。商家逾期未提供退货地址的，以其在雅堂电商后台系统中填写的地址作为退货地址（须为有效地址）；若填写的地址无效，或未填写地址，商家须自行联系买家退回；若商家联系不到买家确定有效地址，商家不承担任何相关责任；若买家拒绝或未按时向商家退回货物，相关风险由商家自行承担，雅堂电商不承担任何责任。
b. 买卖双方达成退货或换货协议，或雅堂电商做出退货退款的处理结果后，商家须提供正确有效的退货地址给买家。
c. 买家提交换货申请并得到商家审核通过后，商家须在收到买家退回产品后的72小时内为买家再次发货，并对买家的换货申请进行处理。
d. 买家根据退货协议约定或雅堂电商做出的处理结果操作退货的，跟据处理结果的要求寄回物流/快递，买家不得寄到付件给商家。买家寄回退货产品后，商家有收货的义务。
5.3.2 争议处理
a.商家未在规定时间内提供退货地址，或提供的退货地址错误导致买家无法退货或退回产品后无法送达时，或买家根据退货协议约定操作退货后，商家无正当理由拒绝签收产品，交易订单应作退款处理，相关拒收及未妥投产生的运费由商家承担。商家须自行联系买家退货或通过其他途径解决，雅堂电商不承担任何责任。
b. 买家逾期未根据退货协议约定或未在雅堂电商规定时间内操作退货的，交易订单按订单完成处理，同时雅堂电商有权对商家根据雅堂商家处罚条例进行相关处理。
c. 产品在退货过程中损毁的，产品退回买家或产品返回买家处买家无理由拒签后，交易订单按订单完成处理。
d. 买卖双方达成退货退款协议或雅堂电商作出退货退款处理意见的交易，产品退回至商家退货地址后，商家须在签收后2个工作日内给出处理意见。
e. 买卖双方达成换货协议的交易，商家收到买家退回的产品后须在2个工作日之内给出处理意见。
5.3.3争议举证
买卖双方申请雅堂电商介入处理退换货纠纷后，雅堂电商有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题，商家应遵守以下规则：
a.若商家表示未收到退货，而买家确认已经退货时，买家须提供相关证明（如快递发货单、签收底单等），若商家仍未收到退货的，请自行联系承运人处理。
b.若买家投诉商家提供的退货地址错误，雅堂电商有权根据商家在后台系统中填写的退货地址进行核实，并进行判定。
c.若商家对买家退回的产品有异议，拒绝签收产品或签收后对退货产品有异议的，商家应提供相关证明文件（如：物流/快递公司加盖公章后的证明）证实产品退回时的状态。
5.4产品描述不符纠纷处理
5.4.1描述不符问题的处理原则
a.若买家收到的产品跟商家产品详情页描述不一致时，买家有权申请退货退款并提供图片进行举证，确定描述不符后，相关的发货及退货运费由商家承担；
b.若交易中商家未对产品的必要信息描述约定清楚（如：产品为均码，但未就具体尺寸进行说明）由此产生的售后问题由商家承担全部责任。
c.买家与商家已经就退款事宜达成一致，但未对运费进行约定时，须由商家承担退货运费。
d.买家与商家未就退款事宜达成一致，申请雅堂电商介入后仍无法判定责任方时，商家须同意买家的退货退款申请，发货运费由商家承担，退货运费由买家承担。
5.4.2描述不符问题的举证
a.若买家收到的产品跟商家产品详情页描述不一致时，申请雅堂电商介入纠纷处理后，买家须提供产品的相关图片，若通过图片可直接判定产品是否一致，雅堂电商有权根据买家提供的产品图片进行判断；
b.若买家收到的产品跟商家产品详情页描述不一致时，申请雅堂电商介入纠纷处理，买家提供产品的相关图片后，如产品问题无法通过肉眼做出判断，雅堂电商有权要求商家提供相关证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便核实处理。
5.5发货规范及相应交易纠纷争议处理
5.5.1商家须在买家付款后的3日内进行发货，如有特殊情况，须在买家付款后的3日内与买家联系，确认发货时间。买家申请退款时商家尚未发货，商家须接受买家的退款申请；如已发货，商家须通过电话、QQ、小雅在线沟通等方式征得买家明确同意，获得买家明确同意后商家可拒绝退款申请，正常发货。商家未经买家明确同意在买家申请退款后发货，商家须追回已经发出的产品，买家已经签收并确认收货的除外。
5.5.2 商家须按照订单中买家提供的收货地址及收货人信息进行发货。
5.5.3 除非买卖双方另有约定，商家须负责将产品送达到买家收货地址。产品需买家到指定地点提取时，商家须在发货前告知买家并征得买家明确同意。
5.5.4买家取消订单时，商家未与买家核实擅自发货，导致买家未收到货、拒绝签收产品或者签收后退回产品的，交易订单作退款处理的，运费由商家承担。买家申请退款但商家提供凭证证明买家已收到货且已确认收货, (商家可通过快递物流单号查询买家是否有收到货)。买家并未提出其他异议时，交易订单须按订单完成处理，商家有权拒绝退款申请。
5.6签收规范及相应交易纠纷争议处理
5.6.1 签收规范
a. 买家须在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需变更订单中的收货地址或收货人信息时，须征得商家的明确同意。
b. 买家在提供收货人信息时，可以选择本人或他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。
c. 如因买家信息不准确导致的货物派送问题，由买家承担相应责任
d. 商家应按照买家填写的收货地址和收货人信息或买家与商家协商后更改的收货地址和收货人信息进行发货。
e. 收货人可以是本人签收产品或委托他人代为签收产品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
f.收货人签收产品时，须对产品进行表面验收（包括：产品外包装是否完好、拆箱验收产品是否与描述相符、是否有破损、错发、漏发等情况）。对于不能在签收产品的验收的事项，收货人须在确认收货前或在系统自动确认收货的时效内进行验收。
本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的产品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
g. 收货人签收产品时发现表面不一致，有权拒绝签收产品。对于物流/快递公司不支持先验货再签收的，买家可拍照举证并与商家在线沟通。
5.6.2 争议处理
a. 买家签收时既已存在表面不一致的情形，买家拍照举证并致电或通过小雅在线沟通与商家协商后，买家拒绝签收，交易作退款或退货退款处理。
b.收货人无正当理由拒绝签收（非货到付款）产品，相关拒收运费由买家承担。收货人拒绝签收产品后，商家须及时联系承运人取回产品。因商家未及时取回产品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。
c. 非货到付款产品，因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或在未经商家明确同意的情况下变更收货地址和收货人信息，导致商家发货后无法送达的，相关未妥投运费由买家承担。
5.7物流规范及相应交易纠纷争议处理
5.7.1物流规范
a. 商家须使用有揽收和签收凭证的物流/快递公司发货。
b. 买卖双方共同指定了特定承运人时，商家须委托该特定承运人运送产品。商家违反前款约定时，买家有权拒绝签收产品，相关拒收运费由商家承担。
c. 未经买家明确同意，商家不可以使用到付方式委托承运人发货。
本规范所称“到付方式”是指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。
5.7.2 争议处理
a. 商家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收产品或在签收后退回产品，交易作退款处理，相关运费由商家承担。
b. 未经买家明确同意，商家使用到付方式委托承运人发货，买家有权拒绝签收产品；若买家已经签收产品，到付运费超出约定运费的部分由商家承担。
5.8发票&赠品纠纷处理
买家在雅堂电商购买商家的产品，有权要求提供购物发票，商家开具发票时须按照买家实际支付的货款金额开票，并依据买家申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可联系买家进行确认，以避免后期产生不必要的纠纷。
赠品是指商家在所售产品外赠送给买家的物品。为避免后期产生不必要的纠纷，商家须对产品所含有的赠品进行准确、如实的描述，不得有误导买家的信息。
5.8.1发票&赠品问题的处理原则
a.交易过程中若商家提供了发票给买家，交易后期产生了退货退款，买家须将发票一并退回商家退货地址。若买家未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求买家赔偿相应的发票税点金额。
b.若买家下单时已申请商家开具发票，或联系客服提出要求且商家已承诺为买家开具发票时，因商家的原因导致买家未收到发票的（如未开具或推延开具），由商家和买家自行协商处理，雅堂电商不介入。自买家反馈之日起商家在30天之内仍无法开具时，买家有权申请退货退款，相关的发货及退回运费由商家承担。
c.若商家的产品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送时，交易后期产生了退货退款，买家须将赠品一并退回；若未退回，商家有权按照赠品的市场价格（如买家有异议，申请雅堂电商介入，由雅堂电商按照实际情况进行估价）向买家收取相应的费用。
d.若商家的产品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送时，交易产品无问题而赠品存在问题，商家有权只受理赠品问题。
e.如赠品作为产品单独产生交易生成订单时，相应的纠纷问题按正常产品的纠纷处理规则进行处理。
5.8.2发票&赠品的举证
交易产品最终退货退款的，若商家表示未收到买家退回的发票或赠品，申请雅堂电商介入纠纷处理后，商家须提供物流/快递公司加盖公章的收货证明，以证实商家收到的货物确实无发票或赠品；或买家承认未退回发票或赠品的小雅在线沟通聊天记录等，以便雅堂电商处理相应的纠纷。
第六章：附则
雅堂电商有权根据国家相关法律法规、政策及平台运营情况对本规范进行更新、调整，若商家在本规则的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用雅堂电商提供的服务，则视为商家已完全同意并接受该等修改、补充或更新，并同意受其约束。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何原因不可执行，该条应视为可分的且不影响任何其他条款的有效性和可执行性。
以上交易纠纷处理总则仅适用于雅堂电商入驻商家，最终解释权归雅堂电商所有。
本规则于日首次发布生效。
客服热线 ： 客服邮箱 ： 反腐热线 ：028-6 反腐邮箱 ：
联系客服 ：淘宝拒签的东西运费需要买家承担吗？_百度知道
淘宝拒签的东西运费需要买家承担吗？
淘宝买鞋子与想象不一样 拒签后来回运费都要买家自己承担？
我有更好的答案
若为有理由拒签（商品有质量问题、少货等等情况），买家无需承担邮费，但买家要保存好货物存在问题的凭证，避免产生纠纷无法证实；若为无理由拒签（商品无问题），买家应当承担卖家产生的所有邮费；若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致，可以在申请退款之后要求淘宝客服介入来帮助双方协商处理。 提醒：若是货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部卖家承担。
交通出行达人
一般不会，因买家可以在退款申请中遇到卖家索要运费问题时，要求卖家提交发货时的快递单照片，以证明实际运费金额。
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我是淘宝新手，买家 要求发顺丰到付 结果顺丰送货过去买家 以邮费太贵为理由拒收，现在买家不肯出来回邮费 ， 但是顺丰不肯开 买家无理由拒收 证明， 现在只有买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵不合算， 请问淘宝介入了 能支持买家把邮费给我吗， 还是一定要顺丰开证明 但是顺丰不给开我也没办法。怎么办怎么办。。。
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
怎么办 希望前辈指导下
不是其他问题 ，买家都没看物品 顺风送过去 他说邮费太贵就拒收了
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
国内顺丰到付拒签,也是一樣的！雙倍郵費！你這種情況一定要顺丰开证明！
买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
国内顺丰到付拒签,也是一樣的！雙倍郵費！你這種情況一定要顺丰开证明！
哦.我这边顺丰拒收的不收费.包括其他快递& 拒收一律不收费.
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
是买家 自己要求发 到付的， 发过去又觉得顺丰邮费高，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
现在就是顺丰不肯开 拒收证明， 但是买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵，不是因为其他问题
就是不知道& 旺旺的聊天记录 能不能作为证据，还是一定要 顺丰 拒收证明， 淘宝这不是难为卖家吗， 顺丰不肯开 好郁闷
聊天记录有用吗，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是仅仅是因为 觉得邮费太贵
有用，申请退款，拒绝掉就好，扣掉来回邮费即可，小二会支持你的
有聊天记录作证就OK了
!!!要求发顺丰到付 结果顺丰送货过去买家 以邮费太贵为理由拒收
现在有的买家 也好难伺候哦
到付大多都是故意的认栽吧
没事,别搞顺风~贵族的消费,一点都不亲民!不拒收才怪!
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
没事,别搞顺风~贵族的消费,一点都不亲民!不拒收才怪!
奇葩的淘宝制度诞生越来越多的奇葩吊丝
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
这种事情还是少做。。买家要你货到付款。你就货到付款啊。。。明摆着要玩你哦。新店还是涨涨教训吧。哎
不是货到付款。是支付宝交易的。现在是买家拍下付款 要求发顺丰到付，我们发过去后 他说邮费贵了拒收了，今天来 申请退款 说不要了 ，问他原因 他说拒收了 因为顺丰邮费贵。 然后我觉得这事我们没点责任 是买家自己的 责任 我们要求他出邮费
但是看淘宝介入
显示需要提供 顺丰的无理由拒签证明，顺丰不提供。 现在证据只有
买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵，不是因为其他问题
这种事情还是少做。。买家要你货到付款。你就货到付款啊。。。明摆着要玩你哦。新店还是涨涨教训吧。哎
哎!所以呢,最好是建议客人走件几家快递会更好.该死的顺风,真的消费不起啊!又是按重量,又是按体积.顺风最黑的!连我这样的网店主也消费不起!逗人玩,恨商家,就是让其发顺风.然后拒签.让那商家去心痛一阵子吧~
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
聊天记录有用吗，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是仅仅是因为 觉得邮费太贵
如果仅仅是以为邮费问题的话，你可以跟买家协商，你来承担一部分邮费就可以了！
回复@张炫弋: 可以
不包邮的，买家在旺旺 自己承认了拒收是邮费太贵
他东西都没看。
买家无知，你也无知啊。你要和他说明顺丰省外22元 货到付款还有服务费。如果只是运费到付就是22元。前提给他说明，接受就发，不接受不发。现在淘宝没有办法给你解决。只能承担来回运费。
收费的，拒收的话，退回来需要收商家来回运费。
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
有旺旺聊天记录。买家要求顺丰到付，拒签。买家承担双倍快递费。这是淘宝规矩，你应该电话问问淘宝就行了。
做货到付款你就开了拒签险。小店做什么货到付款啊。叼民这么多
这个就是你在销售中的疏忽，您要在销售中，告知顾客顺丰的费用和超重的后的收费标准，如果顾客不能接受就建议发普通快递。我想您应该没有想到这方面的问题，才导致这样的问题发生。
明白你的意思，买家要求到付，买家有保证金吗？淘宝视买家为上帝，对卖家各种限制要求。。。其他不说了，自己理解吧！
是买家 自己要求发 到付的， 发过去又觉得顺丰邮费高，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
有用，申请退款，拒绝掉就好，扣掉来回邮费即可，小二会支持你的正解。
淘宝一般会支持卖家，除非遇到傻逼淘宝客服
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
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