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时间：2018-01-25 12:28
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被淘宝卖家投诉了
淘宝卖家遭恶意投诉损失巨大 品牌方是幕后推手 - 红商网
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淘宝卖家遭恶意投诉损失巨大 品牌方是幕后推手
一些品牌方，为了实现线上渠道和价格管控，正在尝试以售假投诉打击低价销售的网店，一些知识产权代理机构则成为了这个链条上的&打手&&
望着自己&李宁网络&皇冠店铺中零星的浏览量，90后淘宝卖家伍领龙，心里涌出一阵难以言说的苦涩。
&因为遭到了恶意售假投诉，我辛苦经营近三年的淘宝网店，已经有半年多无法正常营业，几乎陷入停滞状态。&伍领龙说。
伍领龙所说的恶意售假投诉，是由杭州网卫科技有限公司（以下简称&网卫公司&）向淘宝网发起的。而就在2月7日，这家专门从事知识产权代理的公司，因屡屡对商家进行虚假投诉，成为阿里巴巴打击恶意投诉黑色产业行动中首个遭到封杀的对象。
2月9日，伍领龙和其他有着相同遭遇的淘宝卖家一起，就网卫公司的恶意投诉，向杭州市西湖区市场监督管理局进行实名举报。
不过，以伍领龙为代表的淘宝卖家很清楚，网卫公司并不是恶意投诉的根源所在&&这样的知识产权代理公司，扮演的只是&打手&的角色；在网卫公司背后，有着更强大的力量在给恶意投诉不断&输血&。
&我们网店所销售商品的品牌方，试图以售假投诉整垮低价销售的网店，实现线上价格管控，这才是恶意投诉的真正目的所在。&在接受采访时，伍领龙点破了这个在他们圈子里早已不是秘密的&规矩&。
淘宝卖家遭恶意投诉后损失巨大
三年前伍领龙成为了李宁体育用品的代理商，在济南开有一家李宁，同时经营了一家名为&李宁北京网络&的淘宝网店。
&近些年线下专卖店的生意不好做，大家都更多地会选择在网上买东西。紧跟这一潮流，我也开了家网店，一方面能够扩大销售渠道，另一方面也能够处理一些专卖店积压的货物。&伍领龙说。
伍领龙告诉法治周末记者，自己的商品都是从李宁公司的省级经销商处拿货，专卖店与网店销售的商品并无二致，都可以保证是正品，&所有的商品上都有防伪码，可以随便到李宁官网上查验真伪&。
在网店经营上，同其他淘宝网店一样，伍领龙也采取&薄利多销&的策略。据他介绍，一般而言，线下专卖店中的商品，在考虑店铺租金等一系列成本后，新品不打折、其他商品能给8折左右的折扣；而在网上，同样的商品，折扣则能给到6折左右。
依靠&低价正品&的口碑，伍领龙的淘宝网店逐渐成长，不断积累着流量和信誉。在伍领龙向法治周末记者出示的一张网店流量统计表上，他的网店在遭遇恶意投诉前，日流量能达到22000左右人次，日营业额则超过40000元人民币。
&近三年的经营，我的网店月流水维持在120万元左右，并且已经获得了一个皇冠，原本在2016年就能冲击双皇冠。然而，因为网卫公司的恶意投诉，这一切都成为了泡影。&说到这里，伍领龙满是遗憾。
日，伍领龙收到了来自网卫公司的第一次投诉。法治周末记者看到，这份来自李宁（中国）体育用品有限公司的投诉，通过的理由为&投诉方通过购买鉴定投诉贵方所售商品为假货&。
经过询问淘宝小二，伍领龙得知这个投诉是由李宁公司授权网卫公司发起的。伍领龙告诉法治周末记者，据他所知，2016年8月共有四五十家像他一样销售李宁商品的淘宝卖家，遭遇了同样的售假投诉。
而网卫公司的这次投诉，直接导致伍领龙网店中一款产品链接被删除、网店被搜索降权，从而给伍领龙造成了巨大的损失。
&阿里之所以会认可网卫公司的投诉，是因为这份投诉给出的证据，按照阿里的程序，无可辩驳。&伍领龙说，在这样的投诉中，网卫公司的人会以消费者的名义，进入店铺去购买商品；在拿到商品后，便会交给李宁公司进行鉴定，并由李宁公司出具假货证明。
&商品是李宁公司自己的货物，没有比它出具假货证明更权威的证据了。阿里按照相关程序采信投诉，我也能理解。&伍领龙说，&可问题在于，我所销售的李宁产品，都是从省级经销商那里拿货的，怎么可能是假货呢？我只能猜测是李宁公司对正品出具了假证明。&
&被网卫公司投诉售假的这款商品，销量非常好，当时就已经售出9600余件。在遭到投诉之后，由于链接被删除，不少已经购买该商品的用户都以为自己买到了假货，便纷纷发起退款，导致被投诉当天就直接损失了3万多元。&伍领龙回忆，&而更大的影响，则远非这3万多元的直接损失所能覆盖。&
伍领龙向法治周末记者表示，在被投诉之后，他的网店无法呈现在相关搜索结果中，流量和成交量大幅下降，&被投诉后，即便是在&双十二&大促当天，我的网店流量也只有618人次，总共只卖出去20件商品&。
更让伍领龙感到气愤的是，见到网店没有被关停，日，网卫公司针对其网店中的商品，又发起了两次售假投诉。
这样频繁的投诉，让伍领龙疲于应对，网店也无法开展正常经营。在这两次投诉后，他的网店就几乎陷入了停滞状态，不敢继续做了。
&如果我真的是卖假货，你投诉我、把我的网店封停，我都无话可说。但我卖的就是正规渠道进的正品，却被诬蔑为假货，想以此搞垮我的网店，这让我无法接受。&伍领龙说，三年的经营，自己的网店如同孩子一般迅速成长，但网卫公司的恶意投诉，却让这些努力一夜之间化为乌有。共3页&[1]&&&& 第1页第2页第3页搜索更多:
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淘宝怎么投诉卖家？淘宝投诉卖家操作流程
来源：系统之家
作者：chunhua
淘宝怎么投诉卖家？在淘宝购物时，总有那么几次购买到低劣的产品，如果再遇到态度恶劣的客服，那真是有苦难言啊！其实作为消费者，我们应当保障自己的合法权益，当我们购买到恶劣的产品及服务时，可以选择投诉淘宝卖家，从而维护自己的利益。关于淘宝投诉卖家的操作流程请看下文。
方法/步骤：
1、淘宝信用评分使用
在淘宝购物时，买家有权利对购买的宝贝进行店铺评分及评论，因此，当被不良卖家欺骗后，可以通过店辅差评，评论来投拆卖家，警惕其他消费者上当受骗。
另外，购买产品后，不要急于确认收货及好评，尽量延长收货时间，以防产品使用中出现问题而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为，如果已经进行好评，可以通过追加评论的方式举报不良行为。
2、投拆卖家
进入淘宝买家中心，打开已买到的宝贝记录列表，找到需要投拆的宝贝，点击&投拆卖家&：
3、进入投拆页面后，填写投拆信息，上传凭证后，提交申请。
这时，卖家就会收到投拆通知，卖家会与你协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。
卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请&淘宝介入处理&，这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。
淘宝介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据，影响店铺评分。
4、申请退款与售后
进入已买到的宝贝列表，申请退款与售后；没有确认收货的宝贝可以直接申请退款，而已经确认的宝贝通过申请售后方式退款。
5、点击退款或申请售后，进入退款处理页面，选择服务类型；
6、根据售后服务类型，填写相关资料，说明及凭证，填写完毕后，点击&提交申请&；
7、提交后，等待卖家处理。
卖家收到通知会处理你的申请，或与你沟通解决；
如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请，买者同样可以申请&淘宝介入&的方式维护自己的合法权益。
注意事项：
消费者在淘宝网购产品时，必须购买交纳保障金的淘宝店铺，并且尽量选择信用高，售后服务标识多的店铺购买产品，这样售后更容易维护及处理。
以上给大家详细介绍了淘宝投诉卖家的操作流程，如果你在网购时遇到不满意的产品，可以先找客服进行协商解决，如果客服不予处理，那么可以投诉淘宝卖家，让淘宝客服介入处理。
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（如提交投诉帖，该号码将供被投诉方联系）
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝买家帐号,有一个卖家违规操作,然后永久限权
编号：CN18894 &&|&发表于 10:16:32&|&
40人参与评论
&&&投诉人：李女士
投诉对象：
投诉要求：
解封我的买家不允许评价的限权
投诉进度：
投诉内容：
今天在淘宝上确认收货一商品,然后看怎么没有评价入口,百度查询,然后从"卖家体验中心"查到我有一个违规记录,具体内容写的是"一个店铺违规",问淘宝客服:"我是买家,怎么有个店铺违规?",客服说"是卖家韦违规",我就想问问,卖家违规,你不处罚卖家,怎么处罚到买家了呢?难道我花钱买东西也有错?淘宝云客服给我登记电话,让我电话客服,说电话客服才有权限解决这类问题,电话我打了,结果屁都没解决,说是限权改不了,所以我要投诉淘宝:既然是卖家违规,为什么要处罚买家,为什么不让我给商品评价?
所以恳请聚投诉方帮忙申诉,因为我们打淘宝电话根本起不到任何作用,我相信网络的力量是强大的,而且我的要求也不高,只是要回我的评价权,仅此而以,谢谢!
投诉补充：
  淘宝是应该处理那些虚假炒信用的,可你应该是处理卖家呀,买家帐号为什么要处理呢?我花钱买东西还能有错的?而且淘宝说我有虚假交易,我自己都查看不到我是哪笔交易存在虚假交易,怎么举证?再者,淘宝这样一杆子打翻一船人,对于咱们这些无辜受牵连的号为什么连个申诉的地方都没有
江苏扬州江都市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号 尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：                               淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。                               若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心http://service.taobao.com/获取在线服务进行详细咨询。                               ——————————————————                               日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→http://ts.21cn.com/jingshi/a//.shtml）                               21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。                              我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。                             对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——                                       1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；                         2、具体说明被封号后造成的实际损失；                               3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；                          4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局及相关媒体和大V；                               5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。                               投诉方式:                               1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报                               致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。                               网上投诉：http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。                           被投诉方企业注册信息：                               【企业名称】浙江淘宝网络有限公司                               【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                               2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站：http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
剪爱传奇 &&
我用我姐姐的女儿买了些东西，就说我店铺违规 ，结果我买的所有东西都成了虚假交易了，神经病
剪爱传奇 &&
我曾经给我姐姐买了两个衣柜，他们家两个儿子要两个衣柜，结果就给我整个虚假交易，我也是服了淘宝了，莫名其妙
芡萹の傢伙 &&
我只能呵呵呵呵，大家要不都不要上淘宝了，什么京东啊！聚美啊！唯品会啊！苏宁啊！不愁在网上买不到东西，而且质量也有保证，至于淘宝嘛？让马云看看双十一和双十二还有没有上亿的成交？买家都没了，看看还有谁开淘宝？到时马云可能就去捡大粪了！
我的也是，明明卖家先骂人的，我投诉了，发短信说连我一块处罚，我的个天！
?一别两宽 &&
支持  无线顶
?一别两宽 &&
同样的   什么玩意  你不差卖家你封我们买家！！！感情我用淘宝给你利润了，你就这么对待我们的！！！！什么玩意嘛！！！！
151******85 &&
身为买家的我都不知道怎么回事就封号，马云你还想不想混了？
感恩父母 &&
是啊，确认收了个货，就直接给降权了
130******84 &&
淘宝也太霸道太不讲道理了吧！说我违规了就不让我购买东西了，证据在哪里啊？？？我们买家作为消费者购买你淘宝上的东西，你不去查卖家反过来查我们买家。我们消费者讨要一个说法，死也死个明白。
♂擦肩而过№ &&
我的也无缘无故被封了
转发 16&&&&评论 40
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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&我的淘宝店被投诉了会怎么样？让我含泪写下此帖，今天下午系统消息响了一下，我还以为是哪位亲又拍了 我家的宝贝呢~高兴不已，咱就怀着无比高兴的心情点开系统消息。结果系统消息让我看了后是感觉天昏地旋。
当时我就蒙了，彻底的麻木了。
咱现在才一级不能上传图片，因为我这是用小号写的
主要怕用大号写出来被投诉我的那个商城卖家报复。
小店一直被我苦心经营者，生意日间的好转。本来是几天才卖出去一个米箱
现在也能一天卖出去3个左右了，生意好的时候能一天卖出去6个米箱。
每个米箱卖价50-70多赚取20左右的利润，本来扣除直通车的费用
一天赚取个几十块钱够吃饭，饿不到肚子的就很好了。
可是今天淘宝的系统消息给我带了个噩耗， 说我的宝贝侵权。
咱也没侵权呀 就是老老实实的卖米桶 ，我就很郁闷这个侵权了，
我仔细看了下 系统消息说我是侵犯了他们公司的外观设计专利权
愿望啊我这些米箱都是从附近的县城的一个工艺品场子拿货的
我怎么招的就侵权了还侵权设计专利权。
咱辛辛苦苦的卖米箱容易吗？
为了每个评价都能是好评，我每天都熬到深夜怕有客户买米箱我不在线，然后每天熬夜抄单子。 www.taoqao.com
每天早晨早起挑选质量好的 然后在一个个的检查毛病 有一点点粗糙的我都亲自在打磨
我的手现在都被冻伤了 ，也有时候因为包装时候不小心划破了手。
我看到那个说我侵权就把我的宝贝都强迫下架了，直通车也不给我推广了
看到这个消息 我心都碎了，当时想死的心都有。我辛辛苦苦的付出都被一个简简单单的投诉给搞没了 。我看了投诉我的那个商城卖家。他的主页说什么很多仿冒他们家的产品，都是劣质的不要消费者上当受骗。我晕死 我们都是老老实实做生意，怎么从他嘴里我们就成了奸商了？究竟谁是奸商呢？其实我也看了下他米箱卖出的后面的评论。并不乐观，有的说胶水味道大，有的说质量没以前好了，很多说不好的，我家的米箱因为每个都是用心去挑选的，评论一直都狠好。
最近的销售量眼见有所提升，刚考虑过几天赚钱了在进货点米箱。
哎现在一切都妄谈了。。。
商城卖家怎么那么欺负人？我只是一个小卖家 对你的销售量又造不成威胁，你何苦这样整我？何苦呢？你知道你这样多么的自私吗？我的心都碎了，难道你们商城就是这样搞垮同行？搞垮中小卖家的？你们也太。太恶毒了吧、。
我打电话问了淘宝的人员，他们说让我找投诉我的人协商，
这可能吗？ copyright taoqao
投诉我的人巴不得我倒闭，巴不得我的米箱都卖不出去。我哭死、、、
那个商城卖家有本事就去欺负人家&久久辉&家的米箱呀，
能击垮我们个别小卖家有用吗？
有本事吧你的打对手久久辉击垮呀？ 本文来自淘巧网
对你这个卑鄙的商城卖家我在也不想说什么了。还品牌米箱呢，
质量都不如我家的，你赚黑心钱真多。我家的一个卖70你就卖100多。质量也就一般。
真不知道你这样的黑心老板，什么时候召到报应。
我也是太生气了，写出来了这个帖子，淘宝没有给我个公平的解决办法。
我镇的是太生气了才写出了这个帖子。
以后怎么赚钱都是问题了。
进货了几万元钱的米箱都不能卖了。
这可让我怎么活啊、 淘巧好，好淘巧
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