Airbnb新任中国区主席：要放权中国团队，不受总部制约|Airbnb|中国区|房东_新浪新闻
Airbnb新任中国区主席：要放权中国团队，不受总部制约
Airbnb新任中国区主席：要放权中国团队，不受总部制约
最近，Airbnb（中文名“爱彼迎”）新一任中国区主席在谈及中国业务时明确提到了要进一步放权给中国团队，这或许能够使Airbnb避免许多跨国公司在中国水土不服的遭遇。12月9日，Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官、也是新一任的中国区主席Nathan Blecharczyk在上海宣布了公司在中国市场优化房源品质的三项重要举措，包括：实施房源线上优化，高品质房源实地优化试验项目，以及加大房东教育投入。赋予中国团队更多权利，不受总部制约不过，Nathan Blecharczyk本次在上海透露的信息中，最值得关注的还是Airbnb总部未来对于中国团队的定位，他明确提到要赋予中国团队更大的权利。而此前，Airbnb曾被质疑：是否会因为不肯放权中国团队而面临水土不服的尴尬。就今年10月24日，Airbnb上一任中国区负责人葛宏离职的消息得到确认，葛宏的离职距离其上任仅仅四个月而已。业内有传言称，葛宏的离职与其和Airbnb美国总部分歧有关，其对Airbnb中国区缺乏自主权以及业务挑战感到不满。不过，这一类坊间传言究竟是不是属实并没有得到过Airbnb方面的回应。Nathan Blecharczyk在葛宏之后再度接过了Airbnb中国区主席的重任，这也是Airbnb中国区两年来第六任“掌门”。对于Airbnb来说，频繁更换中国区负责人显然并不是一件好事。而Nathan Blecharczyk本人身在美国又兼任着Airbnb 首席战略官职务，这不免让业内猜测：Airbnb总部是否并不愿意过多放权中国业务。Nathan Blecharczyk此番在上海透露的信息显然否认了上述猜测。“中国区主席跟首席战略官的角色是非常契合的，现在我大部分的时间其实还是会花在中国区主席这个角色上。” Nathan Blecharczyk说。Nathan Blecharczyk表示，他现在工作的第一个重点就是强化中国本土的团队。“我的角色就是要让他们有充足的资源和独立的决策权去做这些事情。我要赋予他们权利，保证他们有足够的资源去尽快应对所有事情，而不必受到总部的制约。”虽然不少跨国公司在中国的业务都遭遇了水土不服，但Nathan Blecharczyk却对Airbnb中国区业务给出了很高的评价。“我们拿中国和其他191个国家的任何一个来做比较，爱彼迎中国国内市场成长速度是比我们公司历史上在全球任何一个国家都要快的，所以对比全世界任何国家来说，爱彼迎中国都是最为优秀的。从境外游业务来说，它的增长速度是（公司）历史上第二快的。”Nathan Blecharczyk介绍，在过去12个月里，有超过225万中国旅行者使用了Airbnb入住本土房源，同比增长287%。今年第三季度，Airbnb共接待了超过100万位房客入住公司在中国的房源，Nathan Blecharczyk透露，这个数字与3年前相比增长了100倍。明年一季度将建立中国客服呼叫中心为了进一步扩展中国市场，Airbnb将实施三个新举措：房源线上优化、高品质房源实地优化试验项目，以及加大房东教育投入。Nathan Blecharczyk介绍，当中国的房东在Airbnb上列出新的房源，这些材料都会在线上进行查看。”我们会做好几件事，首先就是我们要保证所有的这些房源都要达到我们的基本标准。同时，如果有些房东我们觉得他们还是有优化空间，或者才成为房东的新手房东，我们就会主动与他们取得联系，给他们分享一些技巧和提示，如何从一开始就获得较为成功的结果。”房东教育指的是Airbnb的社区导师计划，即平台的新房东会和已经取得成功经验的房东做匹配，以便于新手学习改善自己的房源。目前，该项目已在桂林试点。高品质房源实地优化试验项目则已经在上海展开，Nathan Blecharczyk称,Airbnb的工作人员会到房源实地查看这些高品质房源，“我们准备了一百多条细项，都会逐一查看，包括房子的舒适性、风格、装饰等等，只要这些房东能够达到这样的标准，就会得到我们主页的推荐。”此外，Nathan Blecharczyk还透露，2018年一季度Airbnb将会在中国建立一个客服呼叫中心，为房东和房客提供27x7全天候服务；并与更多地方政府合作，并在多地建立办事处。
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All Rights Reserved2008年，美国短租平台Airbnb联合创始人布莱恩&切斯基(Brian Chesky)和他的朋友们出租床垫、售卖早餐，只为凑齐三个人一个月的房租。
不过最近，切斯基要跟他的朋友们盘算一下如何花掉即将到手的10亿美金了。据外媒消息称，Airbnb将在未来几周内从超过6家大型投资人手中募集5&10亿美元资金，公司估值也将从去年的255亿美元直飚到300亿美元。
想知道Airbnb火到什么程度?
来看一组数据。截至去年，Airbnb已经在190个国家、近34000个城市拥有了200多万个房源。在更早的前年，Airbnb就凭借逾100万间可售客房数，超过全球最大的酒店集团洲际酒店当年的68.7万间。
更直观的数据是，1/4的英国旅行者去年用了Airbnb，1/3的法国和意大利旅行者紧随其后，在德国和西班牙，这个比例高达35%。
然而，作为仅次于Uber的美国第二大独角兽，在庞大的中国市场，Airbnb正在遭遇巨大的烦恼。
一、不被信任的共享经济
互联网短租在中国还是新生事物，但其背后的&共享经济&概念，却早早在人们心中埋下了难以祛除的&不信任感&，在中国市场尤其如此。
这些基于&共享经济&的软件都有着相似的逻辑：用户将手中闲置的车辆或者房屋资源拿出来，以信息的形式发布到移动端软件上，再以低廉的价格将相关服务出售给消费者。而其带来的最大问题就是这种分享背后难以控制的&非标准化&带来的信任危机。
举个例子，在Airbnb上挂出的房屋，没有类似酒店的24小时服务、保洁人员及时周到地清理和每天更换的洗浴用品的保证，这种标准化的服务产品的缺失，往往加重了用户的心理负担，并且会出现很多意想不到的适应难题。
&共享经济&的另一个典型案例就是Uber。作为&共享经济&的两大鼻祖之一，北美排名第一的独角兽公司，自诞生之日起就无法摆脱&黑车&形象。
然而，比Airbnb早进入中国一年，加之其所在的租车行业和Airbnb经营的房屋短租领域，在国内的发展本身就有很大的差别，以至于滴滴、Uber在国内做得如火如荼，旁边的Airbnb却鲜有人了解。
在6月15日举行的2016中国Uber年中战略发布会上，Uber宣布在华订单量已经超过了美国。尽管如此，Uber还是没能摆脱经济压力。根据外媒获得的中国某银行泄露演示文件，Uber 在去年订单的总流水达到了 108.4 亿美元，总营收接近 20 亿美金。单看营收，Uber也的确在保持一个比较稳健的增长节奏。
但根据 Uber 此前两次泄露出的数据，其在2012年亏损2040万美元，2013年亏损5600 万美元，2014年仅上半年两个季度内就亏损了1.6亿美元，自2014年下半年以来，Uber 又在竭尽全力向中国和印度两块市场进行扩张，虽未公布具体数字，亏损可想而知。
反观Airbnb，根据外媒此前报道称，Airbnb去年的运营亏损约为1.5亿美元，与2014年相近。而它才刚刚开始在中国开拓市场，它将面临的，就是Uber正在经历的尴尬局面，或者糟糕程度有过之而无不及。
去年年底，在旧金山的 Post-Seed 大会上，当红杉资本(Sequoia Capital)合伙人林君叡被问到&为什么Airbnb 的市值会远低于Uber &时，林君叡给出的答案是&&Airbnb 购买库存的难度高于Uber。
这种难度就在于，毕竟汽车的成本是低于房屋的，说服人们把自己的房子租出去，要比请他们做 Uber 司机更难。因此，Airbnb 的&发展速度会更为缓慢&。
二、四面受敌重重狙击
除了固有模式带来的挑战，Airbnb在中国本土也遭遇了强劲的对手。
根据艾瑞统计数据显示，中国在线短租市场在2012年加速起步，市场规模为1.4亿元人民币，同年，Airbnb就在香港设立第一个办公室，却因为特区政府认定其抬高房价而又转到新加坡。
在这之后，途家、游天下、住百家、蚂蚁短租(现已被途家收购)等公司不断涌入中国短租市场。
直到去年八月，错失国内市场起步初期的Airbnb正式进入中国。此时，中国在线度假租赁市场交易额已达到42.6亿元，并且预计2017年，整个中国在线度假租赁市场的交易规模将达到103亿元。
其中，途家、住百家、小猪短租、木鸟短租正分别获得新一轮融资。小猪短租平台在国内213个城市已有近7万套优质房源，途家也已覆盖中国大陆288个目的地和海外及港台地区1020个目的地，在线房源超过43万套。
之所以能发展地如此迅速，是因为国内创业平台并非纯粹模仿Airbnb的C2C模式，起一个中介作用，而是为了适应国内环境，改进后变成了B2C的经营模式。
仅仅作为一个在线短租C2C平台，对线下房源的把控力量很小，难免会出现类似Uber专职司机一样的&专职二房东&。对于国内市场而言，如何让房东安心地让陌生人住进自己的房子的同时，又让住户安心把自己的个人信息、租金交付房东，并保证他们租到的房子和网上照片上是一样的，这是目前C2C模式的在线短租所面临的第一道难关。
而以途家和小猪短租为代表的B2C模式中，短租平台并不作为一名中介商，而是通过对线下房源的集中发掘、统一管理，并在盈利后按一定比例与房东分红的模式运营。将没有标准化的共享经济&C2C&模式尽可能地标准化，显然更符合中国市场的需求。
这种情况下，对于已经错失第一轮竞争的Airbnb来说，只有先获取用户、让更多的中国用户通过Airbnb的服务前往国外旅游才是重心;而后，才是让更多的中国用户分享自己的房源。
然而，即使在强势的海外市场，Airbnb也不顺利。
去年，住百家和途家均把海外市场扩张当做了接下来发展重点：住百家在成立之初，就将目标用户群体定位在赴海外旅游的华人群体，紧接着，途家CEO罗军也宣布，途家现阶段以东南亚为主，将在国内游客较多的地区设立办公室，进行扩张。
更有趣的是，住百家曾一度效仿Airbnb，收取20%左右的佣金，之后便将此取消&&相比每单获利，其发现当下更应将注意力放在用户规模和单数上。而途家则保持对于公寓类型房源的把控，进行区别于Airbnb的差异化打法。
比起Airbnb，它们虽然欠缺全球范围的庞大房源，但却更懂中国用户需要什么。
一边是Airbnb进入国内短租市场前，已被无数模仿者抢了风头，另一边是国内的初创企业也在积极走向海外。而它的敌人，甚至不仅来自短租市场本身。
Airbnb还在面临传统品牌酒店的冲击。全球最大的外币兑换机构Travelex发布的一份调查结果显示，即使在文化开放度极高的美国，都只有4%的美国人选择下次度假时会考虑Airbnb，23%的调查对象会选择住在品牌酒店。这一研究结果表明，相对于Airbnb的&居无定所&，更多游客希望能明确自己到底会住在什么样的地方。
更可怕的是，对手并非威胁Airbnb在中国发展的全部因素，真正关键的危险来自它自身。
三、自身问题严重
一家外国公司刚刚进入中国，面临的最大问题就是&本地化&问题。
Airbnb显然考虑到了这点，刚刚进入中国，就在本土挑选了选择了红杉资本和中国宽带资本作为合作者，意在打造一支本土化团队，然而，过程并不顺利。
据称，红杉中国帮助Airbnb在中国寻找首席执行官的工作早在一年多前就开始，Airbnb希望候选人能够既要能理解美国价值观，认同Airbnb的企业文化，又要接中国地气，但至今仍未找到合适的人选。
除此之外，Airbnb方面表示将不在中国设立独立的子公司，切斯基说，Airbnb的商业模式和强调本地化运营的Uber不一样，前者是全球性业务。Airbnb并不认为这样的业务模式需要在本地设立独立的运营机构。
或许是运营团队不够&本地化&，直接导致Airbnb的App显得很不接地气。
一方面，Airbnb上大部分都是国外的房源信息，然而APP并未进行中文优化，介绍中各国语言混杂，仅可以通过&翻译&选项进行中文化，且由于不是人工翻译而是生硬的直译，翻译的准确度和阅读体验都不佳。
另外，解决中国用户和国外房主之间的沟通也是另一大问题，国外用户习惯于用电子邮件进行沟通，而中国用户更多愿意通过社交工具进行沟通。甚至有用户表示，为了避免用户越过Airbnb直接跟房东对接，有些联系方式被刻意隐藏。
在国内房源方面，Airbnb平台上的数量十分有限，后台优化选取可显示的仅有数千个，且集中在北京、上海等大城市地区，来自整个亚洲地区的也不超过总量的十分之一，且主要集中在韩国、日本和新加坡。
&本土化&不足导致的体验不佳如果再不及时改进，会把Airbnb上有限的国内用户全部赶跑。
此外，Airbnb还将面临一系列不可回避的问题，例如安全问题，如何保证租户人身和财产的安全，一旦发生问题，如何赔偿损失，在租户和屋主发生纠纷时，应该如何处理等等，无论是事前的防范和事后的补救措施，这些都需要进一步完善。
&共享经济&正在走向规范化，此前的很多漏洞都会被填补完整，而一旦被规则桎梏，Airbnb在美国以外的市场，将面临更严重的&水土不服&。
今年6月，纽约、巴黎、巴塞罗那、首尔、雅典和多伦多等十座城市的市长已经宣布结成同盟，表明将共同规范和管理Uber和Airbnb之类的分享型经纪公司，在此趋势下，中国也会在不久之后出台相应政策。
届时，市场出现洗牌，在短租市场会不会出现和当初打车平台&网约车大战&一样的情形，还不好说，但以Airbnb目前在中国的体量来说，恐怕短期内连上擂台的资格都没有。
进入残酷的中国市场，300亿美金的估值只是个开始，商业战场不讲先来后到，&空&中食宿也请先&落地&站稳。
来源：虎嗅网
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责任编辑：张妍頔
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Can't wait to add mine.&有一天我和Annalisa(洛杉矶Venice海滩的房东)说：不好意思，我在国内上FB不方便，很少给你留言。她问我：&你有Wechat吗? 越来越多的中国游客住在我们家里，我和他们都留了WeChat保持联系，以后有机会来中国找你玩。&你希望别人友好地对待你，那么你就应该先友好地对待别人。所以想找到一个好房东的前提是，你也得是一个好房客。下面是我的Airbnb主页和房东给我的评价，这个是让大家了解我在Airbnb房东眼中的口碑。我有13个评价，1个推荐人 (部分截屏如下)&perfect guest& (完美的房客) &polite & (有礼貌)&interesting& (有意思的人)& strongly recommend& (强烈推荐)&communicative& (容易沟通) &courteous& (有礼节)& clean& (保持房间干净) &easy to be around& (容易相处)上面这些点是一个房东在选择房客的重要标准。第一步：选到满意的房子和友好的房东1. 根据自己的旅行理念来选择区域交通便利(地铁站/公交站附近) - 比如在纽约找一个像在上海住静安寺一样，可以多条地铁出行旅游景点附近;周边有便利设施(比如有些中国游客去欧美吃不惯美国菜，租一整套airbnb的房子，希望离菜市场或者中国超市比较近;比如有人是瑜伽控，想住在瑜伽馆附近)中国人多的区域(比如第一次去纽约的国内游客有时候会选择去中国城附近或者Flushing法拉盛)于我而言，我的旅行 philosophy 理念是： travel like a local, live where locals live 意思就是选择最能感受当地人文气息的街区住，而不是商业旅游区。如果你和我一样， 这里有一个小窍门： 每个城市最hip的地方，一般是曾经的旧城区，最近几年在开发 ，英文中叫gentrification。 新旧交替的街区一般承载着每个城市创新菜和各种小店。去过厦门的朋友，可以把它想象成 沙坡尾，厦门近几年很有特色的Thank you bar, 晴天见, barista honor等都在这一片。 在这里你看到老城区和时尚新店的并行与碰撞。比如：我在芝加哥选择了Logan Park, 在洛杉矶选择了Venice的Rose Avenue, 这些都是gentrification发生的地方，周边有很多创新式餐馆、瑜伽馆、拉面店、日式料理、小清新的服装品牌。洛杉矶超级棒的素食馆cafe gratitude， 每次练完瑜伽我都去喝一杯绿色果汁。我的Airbnb离这些店步行5分钟，非常便利。我最喜欢西点轻食店 Gjusta, 门口没有名字，好店就是这么&任性&。注意：(1) 一定要做区域的背景调查，了解犯罪率crime rate。因为作为亚洲人，如果去美国，还是要注意流浪汉和犯罪率，以免被抢。 洛杉矶Venice海滩是一个阳光、冲浪、沙滩的享受圣地，但走几步路就可能进入很不一样的区域。 在Venice Beach, 我住过一个Airbnb门口有流浪汉，一直跟着我 ; 还有一个仅相距5分钟步行路程，却是非常安全的街区。(2) 方法： 选定区域之前最好咨询当地的朋友或者上网搜索。2. 选定自己可承受的价位和旅行时间Airbnb有一个价格区间， 一般选定了价位，我就通过Map View(地图模式)看房子，这样比列表方便一些。 注意Airbnb是不能按照从低到高的价位来排序的，但根据地理位置和自己可以接受的价格区间来看房子，也不失为一个直观的方法。除了价位，也要选择旅行的时间，确认哪些房源尚可入住;抢手的房源可能要提前很久预定。3. 一定要看Airbnb房东评论一定!一定要看评论!重要的事情说三遍，光朋友推荐也不行。在选定了价位之后，最重要的就是看评论，一般我选择的Airbnb少则5-10条(如果此地域房源较少)，多到上百条的评价正常情况下，一个好的房东会收到很多评论：评论公正，发自内心，把优点缺点都会指出; 同时，负责的房东会每个评论都回复。注意：男女对房间的要求不一样，对于女生来说重要的标准和男生不同。所以，在听朋友介绍后，也一定要自己看评论。下面是我自己的例子：我请一个很信任的旅游达人朋友推荐了2个城市他住过的Airbnb。一个住过之后是perfect experience, 房东带我逛咖啡店，晚上和其他房客一起做晚餐，有了家的感觉。另外一个是我朋友很喜欢的Airbnb, 房东是个热情的有故事的文艺人。但我去了感觉卫生间有些简陋，没有达到我的标准，同时没有浴巾等设施;虽然和房东的交流很愉快，但是入住体验欠佳。如果你希望和房东住在一起的体验，选房前看清楚这个房东是不是管理多个公寓的，有很多人会把好几套房子放在Airbnb上，然后由一个人来管理;这样的体验是违背Airbnb的个性化旅游初衷，而又无法避免的。第二步，是和房东沟通，提高订房成功率1. 遇上&任性&房东，被拒的原因?优质房源很抢手，房东也有了&任性&的资本，看上的房客才有机会入住。之前看到国内网友评论说，自己的申请经常被房东拒绝，我分析原因：语言不畅通，没有把自己的情况描述清楚你是第一次用Airbnb, 没有任何Airbnb的房东评价我自己用过很多次Airbnb后，积累了很多优良的评价，也给下一家房东好印象。顺便说一句，个人觉得Airbnb非常伟大的一点是建立了一套online trust and safety system (有点像Uber的司机和客人互相打分的系统，给了双方行为上的约束)，让我们可以更放心的接待陌生人，或者住到陌生人家。有更合适的房客 (注意：你在预定房间期间和房东沟通的每一句话，都有可能影响你的入住率。就像面试工作一样，房东和房客是双向选择，如果你的留言不礼貌，房东可能对你第一印象不好而残忍地拒绝你)2. 如何获得超过率?和房东&inquire&(问询)的时候，写一段话，涵盖几个要点：1)我是谁2)我来这个城市做什么3)我为什么对你的房子感兴趣4)我的旅行习惯如何 (easy-going, tidy, keep the room clean)5)请看我主页的评论/推荐 (review/reference)举个实例，下面是我给芝加哥的房东发的介绍：如果这是你第一次用Airbnb, 没有评论，怎么办?你可以请你用过Airbnb的朋友写一个reference推荐语, 就像是你的&推荐人&一样房东一般都会在24小时内回复3.房东重视哪些房客特征?根据我的体验，总结如下：1) communicative : 容易沟通，不放鸽子2) easy to get along: 容易相处，不把房间弄得很乱，或者很大声，把冰箱东西不经商量吃掉3) polite: 有礼貌，有礼节4) interesting: 是一个有意思/有故事的人5) 语言畅通P.S.小窍门：为了保证通过率，可以同时联系多个房东，做多收准备。提前一周或者至少24小时订房，最后一刻订房，会有很多不安和不确定性。第三步，房东同意后，提高Airbnb住房体验的小贴士1. 入住前，记录好联系方式和地址：可以手机截屏，或者写下来。 虽然Airbnb的手机版本有记录，外出旅行很有可能手机无信号，或者手机没电，缺乏了最重要的信息会很麻烦。有一次在香港住Airbnb, 手机没信号，打不开app, 最后还是路人借给了我热点才联系上房东，那天在香港九龙弥敦街Nathan Road走来走去的20分钟我还历历在目。2. 住房期间，和房东沟通好，尊重房东的同时也保证自己的自由度。除了用Airbnb的内置信息外，提前交换联系方式，比如手机号码。告诉房东，当天大约什么时间段入住和房东商量好如何交接钥匙，比如有的房东有密码锁盒子、或者有一个房东把钥匙留在车胎上。注意：因为入驻经常是一个问题，比如房东在家里等了客人一天，不敢出门，对房东就是不好的体验而房客如果必须在N点前赶到，可能也在旅途中无法放松3. 主动介绍自己。很多旅客每天早出晚归，赶着去各种景点，忽视了和房东的沟通;可能我们研究了一整天攻略，却还比不上和房东闲聊20分钟。他们能让你更快更好地了解一个城市的精华。 主动提醒自己：和房东多花点时间沟通，你的整体体验会好很多。比如，我在瑞士苏黎世的房东Nicholas 和我推荐了他自己最喜欢的素餐馆和咖啡店，我去那里品尝了他推荐的亚麻籽胡萝卜素蛋糕 (flax seed carrot vegan cake)，很不错，而且印象深刻。左图是我和Zurich房东Nicholas拿着大头贴和Airbnb笔记本的自拍;右图是他推荐的咖啡馆Cafe Henrici的手工牛角包，在苏黎世很有名。 手工制作的黄油牛角包是直的;机器生产的是弯的。于我而言，Airbnb是一个收获独特体验和友情的平台。我和Venice海滩的房东Annalisa成为了好朋友除了房客，我也当过Airbnb的房东，期间收获了满满的友谊，包括一个在美国读高中的上海女孩。她因为我家纽约东村St. Marks的便利位置选择在我家crash了一晚，之后一直保持联系。几年后，她来洛杉矶读大学，在我们公司重逢;我到上海，她热情地让我住到她家里。希望我的经验，帮助你更好的使用Airbnb去旅行; 如果你蠢蠢欲动，想体验Airbnb, 也可以使用我的优惠码 ccheng251，第一次节省244人民币：为您的第一趟旅程节省&244!让我们一起，和Airbnb，Travel Like a Human. Belong Everywhere.写在最后，有耐心看到这里十分感谢。我在这里分享自己使用Airbnb的一些经验(包括沟通方式和窍门)，是因为好几个朋友说想尝试Airbnb, 但有很多疑惑： 不知道是否安全;不知道如何最有效的选房或者和房东沟通。 希望我的经历和经验对你有帮助，喜欢别吝惜你的点赞哦~下面是我和Airbnb的历史：2012年6月，第一次使用 Airbnb, 尝试了纽约两个不同的房子， 说实话第一次经历没有perfect。2012年9月作为最早的华人之一参观了Airbnb位于旧金山SOMA罗德岛街的办公室，深深的爱上了这个到处充满创造力的办公环境。2013年4月成为，Airbnb的房东，把纽约东村的家放在了Airbnb, 接待了来自中国、英国、美国各地的guest。2013年11月参加Airbnb的Small Business Saturday活动。2014年2月参观了Airbnb三个创始人的家，也就是Airbnb 07年开始创业的Rausch街的公寓。2014年2月和2015年3月两次参观Airbnb位于888 Brannan的全球总部。
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