淘宝卖家售假申诉无门，判决不合理 -- 聚投诉-21CN
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淘宝卖家售假申诉无门，判决不合理
编号：CN58881 &&|&发表于 13:51:24&|&
9人参与评论
&&&投诉人：曾女士
投诉对象：
投诉要求：
撤销此次处罚，恢复淘宝店铺
投诉进度：
投诉内容：
本人开淘宝店，淘宝ID：tb1，与日下午收到淘宝系统消息，通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒盗版商品，违规编号：违规时间： 15:55:41，并扣除24分下架屏蔽全店宝贝删除店铺，原本还处于接单中的突然之完全找不到店铺所在，打开违规商品查看十款商品其中有6款是已经卖完下架几个月的宝贝，2款从未有过销售记录的宝贝，
&突如其来的店铺售假违规处罚，删除屏蔽店铺21天，扣除24分。作为商家，如果是正品，提供相关凭证能证明商品是正品，仅一次申诉机会。不可否认，淘宝网有权利有责任对店铺及商品真假进行排查是义务是职责，先处罚、后定论，这形式意味着不管哪个店铺，不管你卖正品卖假货，只要系统判定你就是你，鬼门关是非去一趟不可！试问警察抓犯了嫌疑人先判刑后再审？这是什么不公平不公正不合理规定？是野蛮行为，是霸王条约，不符合常理！商家即便申诉也做了次数限制，仅仅一次机会，这又是为何？太不人性化，商家每走一步都给予限制，提交凭证申诉几次都不通过，你可想过我收集回来的证明是花了多大精力、多少时间、奔波劳累，淘宝网规则里提及申诉所需凭证证明基本都拿到，递交上去结果都一样不通过，不通过连个起码给我个理由，是否尊重我所做的？是否对我这大半月所花的时间和付出的努力视而不见？淘宝网对商家违规处罚存不合理裁决，说法不一却结果相同，糊弄商家。为了这次事件，小女奔波大半月联系收集各方证明资料，天天呼淘宝客服结果都一样，含冤受罚申诉无门，我做这些是为了什么！有一次致电淘宝客服为什么不通过？哪里不通过？竟然逆天的回答我：这不方便告知！！！这话想想都可笑，想死的心谁都有，审核组这群可专业人士，你不告诉别人你要什么，你叫别人给你找什么？别人为什么因为你不知道要什么而受此致命处罚？刚注册了公司，刚请了员工，一夜瞬间回到解放前，开店至今，所有的一切都成水漂了，不值钱。致电淘宝都是所谓客服官方说辞，每个人说辞不一，没有一个能主持公道负责审核此违规的小二出来说一句，请问您们有看过我所提交资料吗，有仔细审核，做到你们所说的公平公正吗？还是说每次都是敷衍了事，您们可知你们不经意无所谓的态度和行为对于我来说是致命的！我把所有时间经理全花在这间店铺上面，这是我的希望，你们生生的断了我的希望我的路，还没发申诉我不甘心，我没卖假货！我要申诉！请本站聚投诉为我伸冤、为我平反。
一下截图了部分资料，隐私部分不方便透露故隐藏掉，完整相关资料已发送至本站邮箱，我方邮箱账号为：16******，请查收核实反我方一个公道谢谢！&
投诉补充：
&nbsp&nbsp资料明细已发送邮箱：jts@corp.21cn.com
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp因涉及对品牌方及合作方相关证明文件保护不便公开，已将申诉材料发至聚投诉邮箱：jts@corp.21cn.com
&nbsp&nbsp淘宝账号：tb1&nbsp自店铺被屏蔽，店铺做了一次申诉，申诉失败后我方每天致电淘宝客服询问他们所需证明材料材料，而在这半个多月的时间里每次提交上去的资料都被各种理由否认，但又没有明确指出是什么原因，甚至都觉得审核组的同事确实有看店铺所提交的资料吗。因涉及对品牌方及合作方相关证明文件保护不便公开，投诉时已将申诉材料发至聚投诉邮箱：jts@corp.21cn.com&nbsp发件邮箱是16******&nbsp发件时间：8月5日下午发送至16点47分&nbsp另外在补加一份发票与发票证明至邮箱&nbsp请查收！
广东惠州惠城区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如投诉未得到合理解决，可采取以下方式升级投诉：1、向浙江省工商行政管理局举报：网上举报：http://gsj.zj.gov.cn/zjaic/jdts/jjwfa/【淘宝企业信息】&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司&nbsp住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp2、向12312中国市场秩序网投诉：全国统一网上举报入口：http://www.12312.gov.cn/jbts/全国统一举报投诉服务热线：12312浙江子站办公室电话：2如有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请说明是否有与卖家协商评价内容，并提交最新10宗交易【截图】、逐一上传该订单评论情况【截图】、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
名扬知产 &&
专业淘宝知识产权售假申诉，著作权，商标权，专利权等，安全无风险，成功率高，所有业务先做后款，无任何前期费用。QQ
William &&
承接淘宝店家售假申诉及代购需要&nbsp提供购物证明(小票/发票)&nbsp护照签证页签章页信息&nbsp国际物流信息等所有材料&nbsp高过审率&nbsp加Q&nbsp&nbsp备注说明来意&nbsp如有打搅请见谅&nbsp望存联系方式&nbsp以备不时之需。
绝对没别的意思，我说下申诉的办法。如果我是骗子&nbsp死全家看了所有关于申诉贴，我只能拿一句都是&nbsp骗人的来说。我不敢说我多专业&nbsp但是我说我的办法一，都说需要国税发票就可以，要商场开的。这个呢我说下，确实要是国税发票，尤其是国外大牌，开国税最有说服力，但是呢不是随便开就可以申诉通过，第一要看您开具的这家商场有无此品牌的专柜，您开具的是不是知名商场。这个很重要，TB现在很严，打假审核人员不是吃白饭的。写这些也许说出骗子的心声但是我没别的意思。在就是发票&nbsp一定是增值税发票才可以。另外审核过不过&nbsp不是只有发票旧可以过，TB是根据多纬度的去审核，比如您的店以前有无售假，有无扣分。这个都占比重。建议第一次扣分就要去申诉，不要小看第一次，现在第一次扣很多人觉得2分无所谓，那么好，第2天接着扣，为什么，因为你在小黑屋里了进了大数据，就算在开店&nbsp您的IP&nbsp电脑MAC码&nbsp也一样会被抓。这就是很多人一直生活在重复开店的生活里的原因。一直没有大店&nbsp都是重复自己小店的原因就这些。一直羡慕大店，名知道人家卖高访可是只能羡慕所以说&nbsp第一次扣分&nbsp要不惜一切代价去申诉过，这样就不会被监督，价格也很重要，商品价格不能全店都低，这样申述也困难。打字很累，不多说了。&nbsp有需要加一下&nbsp我最后说一下&nbsp我是骗子死全家。有需要的就加我，当然我不是免费的。大家的福利&nbsp
淘宝专家 &&
回复21CN聚投诉:
淘宝卖家因涉嫌售假店铺被冻结了，淘宝店铺商品异常售假被封了，怎么办？我可以提供售假申诉代办服务，直接Q我由于近期淘宝查的严，很容易被知识产权投诉你所销售的商品为售假产品，会因售假或商品异常，系统检测与商品信息与实际不符，莫名其妙的就被封了，各种商品都需要都需要提供有效的进货凭证，二手的东西也不例外，但是你能提供出真凭证申诉，投诉方拿你没办法只能撤诉，这样你赢了！
淘宝专家 &&
淘宝卖家因涉嫌售假店铺被冻结了，淘宝店铺商品异常售假被封了，怎么办？我可以提供售假申诉代办服务，直接Q我由于近期淘宝查的严，很容易被知识产权投诉你所销售的商品为售假产品，会因售假或商品异常，系统检测与商品信息与实际不符，莫名其妙的就被封了，各种商品都需要都需要提供有效的进货凭证，二手的东西也不例外，但是你能提供出真凭证申诉，投诉方拿你没办法只能撤诉，这样你赢了！
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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请问卖家中心的模块被隐藏后，想恢复原来的初始界面怎么办？
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合作QQ: (C)Copyright (C)开淘网 鲁ICP备号-1淘宝店铺基本信息修改及相关问题_Hi商学院
淘宝店铺基本信息修改及相关问题
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导读：开淘宝店流程都完成之后，就进入到淘宝店铺基本信息修改。淘宝店铺基本信息修改主要包括三个部分：修改店铺名、修改店铺介绍、修改店铺图标。...
　　都完成之后，就进入到淘宝店铺基本信息修改。淘宝店铺基本信息修改主要包括三个部分：修改店铺名、修改店铺介绍、修改店铺图标。
　　修改店铺名
　　开店成功后，店铺名可以直接在卖家中心&&店铺管理&&店铺基本设置里进行修改，不用跳转到淘字号页面修改了哦。
　　如下图所示：
　　注意：店铺名是唯一的，如果存在重名，则修改会不成功。
　　同时，为了保障店铺名及店铺其他信息的规范性，淘宝的店铺名称设置必须遵循一定的规范，查看淘宝店铺名设置规范。
　　淘宝店铺名设置规范：
　　1. 未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及&个人介绍&页面禁止使用含有&淘宝网特许&、&淘宝授权&等含义的字词;
　　2. 店标、店名、店铺公告及&个人介绍&页面禁止使用淘宝网或其它网站信用评价的文字和图标;
　　3. 未经许可，严禁使用&淘宝网&专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形;
　　4. 店标、店名、店铺公告及&个人介绍&页面中禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言;
　　5. 店标、店名、店铺公告及&个人介绍&页面禁止使用不良言辞。例如，令人反感的词汇的多数字母或字(即 f**或s**);
　　6. 店名、店标不得使用下列文字、图形：
　　6.1 同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的;
　　6.2 同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的;
　　6.3 同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的;
　　6.4 同&红十字&、&红新月&的标志、名称相同或者近似的;
　　6.5 同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等;
　　6.6 如用户或店铺不具有相关资质或未参加淘宝相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如：台湾馆，香港街，淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付等
　　6.7 带有民族歧视性的;
　　6.8 夸大宣传并带有欺骗性的;
　　6.9 有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;
　　6.10 县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效;
　　7. 店铺名不允许命名为**商盟。 非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传
　　8. 店铺公告及店铺&个人介绍&页面禁止使用下列文字、图形：
　　8.1 店铺公告及店铺&个人介绍&页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。店铺公告及&个人介绍&中不能宣传淘宝上禁止销售的物品或具体宣传淘宝以外销售的物品，也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接;
　　8.2 含有不真实内容或者误导消费者的内容;
　　8.3 其他涉嫌违反法律的内容。
　　9.非天猫(淘宝商城)店铺，不能在店铺、商品页面内使用旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是天猫(淘宝商城)店铺的特有称呼。
　　友情提醒：
　　1、店铺名修改后会有滞缓期，一般为24小时生效，如超过时间仍然未显示，建议在店铺基本设置中查看是否修改成功，并清空浏览器历史记录和COOKIES，关闭浏览器后重新登录即可。
　　2、如果您需要修改的是您的掌柜名(即会员名)，首先，淘宝会员名一旦注册即无法修改，但是淘宝账户的登录名(手机、邮箱)、真实姓名等相关信息都是可以修改的。
　　修改店铺介绍
　　店铺介绍可对店铺整体情况进行介绍，也是宣传店铺的一种方式。
　　设置/修改路径：&卖家中心&&&店铺管理&&&店铺基本设置&进入设置店铺介绍，设置成功后随时可以进入进行修改。
　　修改店铺图标
　　进入&卖家中心&&&店铺管理&&&店铺基本设置&页面点击&更换店标&即可。
　　怎么上传店标?
　　您可以进入&卖家中心&&&店铺管理&&&店铺基本设置&页面上传或更换您的店标图片，尺寸如果大于100PX*100PX店标也是无法显示的。
　　设置店铺店标上传的图片文件格式要求为GIF、JPG、JPEG、PNG，文件大小80K以内，建议尺寸80PX * 80PX。
　　为什么上传店标后却没有显示?
　　普通店铺在上传店标以后，会直接在店铺首页显示，如果是旺铺，则不会在店铺页面显示店标，而会在搜索店铺时才会显示店标哦。
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