不回答好这几个问题 无人超市就没有未来-中新网
不回答好这几个问题 无人超市就没有未来
日 10:57　来源：国是直通车 　
　　一场零售业的变革已经拉开帷幕。
　　“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”马云在2016年10月的阿里云栖大会上的这番话言犹在耳。不到一年时间，新零售已经在中国崭露头角。
　　可以预见的是，更多的改变即将发生。
　　4月10日，京东商城宣布，未来五年，京东将在全国开设超过一百万家京东便利店，其中一半在农村，借此加快线上线下融合。
　　6月25日，传统消费企业的翘楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深兰科技宣布：一起合作搞Take Go无人智能零售店，三年供应10万台，十年计划扩大到百万台。
　　自上海第一家无人超市“缤果盒子”落地后，深圳也实现了自动收银。7月7日，随着阿里巴巴的无人超市正式落户杭州，一场零售业的变革已经拉开帷幕。
　　在“淘咖啡”，只需用手机淘宝扫描二维码，便可进入店内。选完商品之后，购物者通过两扇“支付门”，就自动完成了支付。
　　无人超市“强势来袭”，我们在拥抱新事物的同时，还有些疑问需要解答。
发 钟鑫旺 摄
　　技术成熟了吗？
　　就在人们讨论无人超市是否是下一个风口时，刚刚完成1亿元A轮融资的上海首家无人超市“缤果盒子”落地不到半个月就暂时停业，并贴出了“由于技术调试，暂时停运”的通知。
　　缤果盒子CEO陈子林回应称：“欧尚长阳店人流量太大，一天完成交易订单200多个，门一直开着等各种原因导致空调负荷超载，盒子温度过高。但事实上，我们目前落地的10个盒子中，另外9个都在正常运行。”
　　在淘咖啡开业的第一天，缤果盒子暂时停运的消息不禁让人担忧，无人超市的技术准备好了吗？
　　据了解，阿里巴巴无人超市采用的是视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术。其中，关键在于为每件商品添加的RFID标签，这是一种非接触式的自动识别技术，俗称“电子标签”。缤果盒子也是目前市面上采用RFID技术的典型代表。
　　一位不愿具名的业内人士透露：“其实阿里‘淘咖啡’的商品很多都利用造物节的活动标签叠加了RFID的方案。当日在其支付的时候，拿了五六件商品放进包里，有两件同类的商品只识别出了一件，另一件就被‘免费’拿出来了。RFID技术本身有缺陷，标签如果紧紧被捏住会识别不到，从而影响识别的精度。”
　　为多家企业的无人零售店提供技术的北京轻仓科技CE0汤雁表示，目前很多技术上的障碍都有望突破，比如，对于商品识别的准确度方面。
记者 张亨伟 摄
　　运营成本会下降吗？
　　相比于传统零售店，无人超市最大的特点就是“无人”。那么，节省人力成本之后，无人超市的运营成本会降低吗？
　　首先，无论是传统零售店还是无人超市，租金是必不可少的。无人超市虽然没有了人力成本，但却增加了其他费用，比如新技术的使用等。
　　天猫新零售技术事业部负责人赵鹏表示：“‘无人零售店’背后其实是一整套的无人店解决方案，具有整体学习和感知能力的体系，通过多路摄像头和传感器融合，加上计算机视觉、机器学习、人工智能等深度学习算法，组成的一套完整自感知和不断优化的智能系统。”
　　商务部研究院电子商务研究所副所长张莉接受国是直通车记者采访时表示：“技术在普遍性和特殊性之间还是存在差别的，所以无人超市所运用的技术的成本在研发阶段可能比较高，但是当技术普及运用以后，成本就会降下来。”
　　张莉还指出：“无人超市今后的发展，关键不在成本，最大的问题是技术突破之后，人们的理念、道德意识和自律是否能够跟上。”
　　就像共享单车发展之初，存在很多人恶意破坏、偷窃的现象，无人超市也绕不开这些问题。
　　张莉告诉国是直通车记者：“我们并不能因为消费者可能产生破坏或者负面的影响就把这种新事物阻止，因为任何新的模式出来时都会存在少部分人有一些破坏性的行为。事实上，这些破坏性的举动往往会推动技术创新。”
记者 张亨伟 摄
　　传统零售业将被取代？
　　作为在互联网新技术的推动之下产生的一种新商业模式，张莉认为，无人超市的诞生会推动中国整个零售业产生巨大的变化，这种变化体现在结算、服务和管理等方面，全部在自动化的模式下进行。
　　因此，有人担心，这是否意味着传统零售业终将被淘汰？那些零售店的服务人员是否面临着失业？
　　张莉告诉国是直通车记者：“中国零售业的发展是一个循序渐进的过程，不可能一下子都向无人超市的方向发展。因为传统零售业有自己的特点，比如购物的引导、服务的体验、现场的应对等等，不能说是取代性的作用，但像小型便利店和快捷购物超市有可能被无人超市替代。”
　　当然，在零售业转型的过程中，还有很多问题需要解决，比如关乎民生的就业问题。张莉认为：“零售业是解决就业问题的一个主要渠道，今后面临着往哪里转型的问题。所以，应该考虑综合因素后推动新零售的发展。”
　　在政策方面，在张莉看来，应该允许其有创新的空间。“政府要给予一定的鼓励和认定，这样会使得新零售不断地创新，推动中国零售业的发展。如果在政策上不能给它一个合法的身份，新零售会遇到阻碍，不能健康地发展。”
　　在企业方面，张莉认为推动新零售的市场主体，“不能盲目地以效益为主导推动，而是以消费者的需求为主导，这样才会比较合理、健康和理性地发展”。
　　张莉表示：“新零售模式已经开始，只不过有的领域被改变得快，有的领域被改变得慢，未来传统的零售一定会被新零售逐渐融合。”
　　孙秋霞
【编辑:刘欢】
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无人超市，前景如何？
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（原标题：无人超市，前景如何？）
无人超市最近很火。顾客进店时，用手机淘宝扫描二维码，通过闸机完成身份识别后，就可以进店购物，之后无需再掏手机。用户可以在店内随意挑选商品，离店时只需通过一道“支付门”，几秒钟内就能完成自动扣款。无人超市通过技术代替人力来识别商品和顾客，正在创造新的零售模式，也给顾客带来了全新的购物体验。无人超市之所以能“开”起来，离不开移动支付、4G网络、人脸识别、机器视觉、目标跟踪等新技术，以及多路摄像头、传感器等新设备。无人超市给商品都贴上了RFID（射频识别）标签，又安装了射频设施，可以通过射频信号识别目标对象。顾客即使戴上口罩，把商品放进包里，也能被识别。在新技术、新设备支撑下，顾客选完商品后，可以直接走人。美国亚马逊公司推出的无人便利店则利用深度学习算法、图像分析、计算机视觉等智能技术，通过感知人与货架之间的相对位置，测算商品被哪位顾客拿走。
不过，在技术方面，无人超市并非完美。比如，RFID标签存在漏读问题，无法识别一些特殊材质的商品。当顾客超过一定人数时，设备可能无法正确追踪用户行为。从商业角度来说，无人超市也未必能占据上风。无人超市节约了人工成本，但增加了技术成本。另外，也有网友表示，无人超市没有销售员，有可能会降低顾客体验；不会使用智能手机的老人无法购物。短期看，无人超市难以取代传统的零售模式，但零售业的智能化是一种趋势。无人超市即使不能完全代替传统的零售模式，也能占得一席之地，满足人们便捷购物的新需求。（本报记者 马成涛 整理）
(原标题：无人超市，前景如何？)
本文来源：中安在线-安徽日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈无人超市是怎么实现的？支付门暗藏玄机让你“剁手”于无形中
导读：近日，马云的无人超市“淘咖啡”正式落户杭州。吸引大批消费者，与传统的超市最大区别就是无人超市的服务可以由消费者自主完成，不需要借助其他的工作人员。无人超市的出现注定是中国零售业史上最重要的转折点。那么，无人超市是怎么完成一系列流程的呢？
近日，马云的无人超市“淘咖啡”正式落户杭州。吸引大批消费者，与传统的超市最大区别就是无人超市的服务可以由消费者自主完成，不需要借助其他的工作人员。无人超市的出现注定是中国零售业史上最重要的转折点。那么，无人超市是怎么完成一系列流程的呢？
据相关的情况了解，在无人超市的入口处配备了两台扫码机，第一次进店之前，顾客需要用淘宝扫二维码，签署签署“支付宝免密付款”的协议。确认通过之后，就获得了属于自己的二维码，然后扫码进店。
无人超市内部分成超市去和餐饮点单区，值得注意的是，这两个区域的结算方式略有不同，餐饮点单区，比较特殊，所有还是有服务员。而整个超市区是没有一个售货员的。
点餐区点餐只通过语音点单，服务员无需要动手操作。当顾客点好后，你只要在屏幕下方站着，头顶就会显示取餐号码和剩余时间。
当顾客拿着商品离开时，必须要经过两道“结算门"，也可以叫“剁手门"。
第一道门：感应顾客即将离店的信息，并自动开启。
第二道门：最关键的一道门，当顾客走到第二道门之时，屏幕会显示“商品正在识别中”，马上再显示“商品正在支付中”，自动扣款，大门开启。
走出大门，这时候，手机提示收到一条淘宝推送，点开一看刚刚在店内选购的所有商品都会出现在名单上，剁手于无形之中。
1、支付门的玄机
据了解，阿里无人店背后的物联网支付技术，是蚂蚁金服技术实验室的研发工程师研发的。这是一个专注于VR、IoT、区块链等前沿技术研发的团队，去年底蚂蚁金服发布的全球首个落地应用的VR支付技术，就出自这个实验室。
曾晓东表示，在识别人和商品上，蚂蚁金服混合使用了计算机视觉和传感器感应，再叠加了一些非配合生物识别技术（“非配合”的意思是在用户无感知的状况下就能完成身份核实），以降低误判率。
据透露，视觉传感器、压力传感器等多种传感器结合，用户在店内的整个行为和轨迹都会被捕捉，整个线下的购物流程被数字化，客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客流最密集，哪个货架客人停留的时间最长，客流曲线和销售曲线是高度重叠还是有明显反差……商家还可以根据相关数据调整库存和店内的商品摆设。
2、无人超市的未来
据21世纪经济报道，阿里巴巴相关人士透露，这次试水是在造物节现场进行的一次新零售试验。"并不是我们现在马上要去开一家无人超市，而且这项技术暂时也没有商用的计划。"
不过，未来可预见的场景是，对于实体店老板，他们跟天猫淘宝上的老板差别将越来越小。因为每个进店的客人，都像电商网站中的UV一样，可以被认知、被辨别；每一个商品都是数字化的商品，每一个订单都是一个数字化的订单，最终电子支付形成闭环。
尽管目前还无法判断"无人店"是不是门好生意，但可以看到的是，对零售业而言，一个新的时代真的开始了。
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摄像头，都是在确保用户身份的前提下来监督用户行为。所以，想在里面吃吃喝喝，肯定是不可能的。至于所谓的诚信测试，一方面有高技术保障这些财产不受侵害，另一方面无人超市的商品确实要比其他超市便宜很多，相信很多人也会自发维护起无人超市的，所以诚信这方面不用太过担心，共享单车不是也“熬”过来的吗？多年来，淘宝虽然市场做得非常好，但也一直存在一些问题。看不到实物容易买错，物流最快也要一天，这是没办法解决的。这就得靠新零售了！淘宝已经干掉了很多百货店，支付宝干掉了银行，新零售又得干掉小卖部了。会改变人们的生活习惯是肯定的，出门会多一点。互联网已经把消费者和商家的距离缩短了，现在是来缩短消费者和商品之间的距离。相信这种模式的探索，一定能把国家的产品质量提升上去。这两天，马云的无人超市又吸引了一波眼球，惹来互联网行业以及零售行业的一阵热捧。今年6月初，一家叫“缤果盒子”（BingoBox）的无人收银便利店登陆上海，号称全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店。7月3日，“缤果盒子”宣布完成超过1亿元人民币的A轮融资，领投方为GGV纪源资本，启明创投、源码资本、银泰资本等机构跟投。美国零售巨头亚马逊就曾在2016年推出过无人便利店AmazonGo，但仍局限在亚马逊西雅图总部供员工测试使用，不对外开发。创新工场曾宣布完成对F5未来商店的3000万元A+轮融资。娃哈哈也宣布要打造无人便利店。继共享经济之后，披上AI外衣的无人超市项目或将成为下一个风口，今天我就基于马云的无人超市聊聊我的思考。一、马云的无人超市到底是什么？没错，无人超市就是下面这家超市，看起来还挺高大上的样子呢。第一次进店时，打开淘宝，扫门口的二维码进店。一旦进入，全程无需再掏手机。进入后，发现里面分成超市区和餐饮点单区。这两个区域的结算方式略有不同。餐饮点单区，由于比较特殊，所以有服务员。当你点好后，你只要在屏幕下方站着，头顶就会显示取餐号码和剩余时间。如果已经做好，就会显示：XX号，请取单。最后一步就是支付。当你拿着商品离开时，必须要经过两道“结算门&。第一道门：感应你即将离店的信息，并自动开启。第二道门：这才是最关键的一道门，当你走到第二道门之时，屏幕会显示“商品正在识别中”，马上再显示“商品正在支付中”，自动扣款，大门开启。防盗措施也做得不错，工程师们做了一次内测，把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试，例如把商品放进书包里、塞进裤兜里；多人拥挤在一个货柜前抢爆款；戴墨镜；测试结果显示，基本都能识别，并自动扣款。二、无人超市真的会提高失业率么？无人超市项目给人第一感觉就是：线下我不需要这么多营业员了。那么失业的人会越来越多，因此网络上谩骂马云的也不在少数。但是，我们仔细来思考一下，无人超市真的会提高失业率么？我们分析一下对超市人员的替代：①收银：自助支付的上线替代了收银员的工作职能，只要通过收银处的机器扫一扫然后直接手机支付即可。②日常营运：比如货品上架、补货、货品清点等等，这些都可以通过机器进行自动从仓库调取，在存储不足的情况下可以自动向总部预警进行调配。在硬件不完善的条件下，日常营运还需要大量的人力。③导购：可以通过货品边的机器自动讲解，用户可以通过触摸屏获取产品信息等。传统的便利店也可以使用电子导购，但是在关键的促销活动、重点的产品推荐、特殊的产品体验服务等方面，人工导购会比电子导购会更有更好的用户体验，除非机器人普及了。④物流：起码在无人机普及之前，物流这块基本离不开人。⑤其他服务：例如烘焙以及咖啡研磨，这个就别想着替代人了吧，就算替代，也会相当长时间。首先，无人超市在很大程度上，会替代人群①的工作，但是替代会有限。因为作为零售业的初级体力劳动者，不仅仅是包含收银员，收银员会根据实际情况随时和人群②③④⑤进行调剂。比如说大家看到的大部分大型超市，高峰期收银处全部开放，而非高峰期的话，只开放1-2个收银，其他人都会被安排去做日常运营的工作，小的便利店更不用说，收银员兼顾会做促销，补货，清点产品等工作。因此如果在被更有效率的无人结算取代后，他们很大可能会被固定到他们本来就在工作的其他岗位。其次，如果真的人工智能普及，人群①②③④⑤也不可能全部被机器替代，在机器识别产品的时候，是存在一定的差错率的，此时需要一定的人工干预。据网易新闻报道，位于上海欧尚总部的“缤果盒子”曾多次出现机器识别错误问题。一名女士在购买盒装王老吉凉茶时，系统将其中一盒识别成了瓶装冰红茶。另有一名男士在结账时没有注意到有一件商品未识别出，出门时就响起了警报。当他折返回去重新支付时，系统一直出现错误，已支付过的商品又会被重新计入总额中，另外如果出现高峰期，系统是否因超负荷运作导致系统紊乱等等，那么出现这样的问题，系统优化也不会100%保证零差错率，最好有相关运营人员在场，能够帮助用户解决机器不能解决的问题。最后，即便①②③④⑤人群都被人工智能所替代，那么也会衍生出一群其他职业，例如无人便利店的营运维护人员、安保人员、货物失窃追讨人员等等。因此在一定程度上来说，就业方向会发生改变。而就业率是否会降低，我保留意见。在人工智能被吹得神乎其神的时候，我一直有个疑问，假设这个世界上大部分工作都被机器人替代了，也就是说大部分人都失业了，这样子大部分人都没钱，那么生产出来的产品卖给谁呢，那么提高生产效率又有什么意义呢？我们要提前进入共产主义社会了？更何况对于马列关于科学社会主义的科学性我是一直持怀疑态度的。我们再回到问题本身，无人超市的可行性到底有多大。因为一种商业模式对另外一种商业模式的颠覆，必然会遵从商业规律，商业规律的前提是通过提高效率降低商业成本。而目前来说，便利店的成本大头在于租金，无人超市项目根本没法解决租金的问题。而人力成本的上涨，完全是灵活可控，我赚得多，我多招点人，我赚得少，我就裁员。从目前的国内薪资结构看，无人超市以技术代替人工的方案并不能明显降低超市的运营成本，甚至在技术不够成熟的阶段成本还会有提高。我国的人工成本实在太低了，无人售货系统较为常见的都是人力成本很高的国家。目前无品牌的便利店，都是个人经营，即便很多连锁便利店，很多都是加盟店形式加盟的，直营的占比有限，很多老板是直接加盟以后，自己或者老婆，或者招1-2个小姑娘帮忙一起经营，招两个小姑娘的成本一年也就在10万左右。对于这群人来说，我只要有个支付宝/微信收付款提高效率就行了，你让我省这10万人工费去整体重新改造，我改造成无人便利店，成本更加高。而对于直营的连锁型便利店来说，会更加注重用户体验，那么在新增的运营维护成本，系统开发以及维护成本以及失窃成本等等方面，真的会和人力成本相比降低了么？上周，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，没有收银员，购物付款全部自助，真实付款率达到了82%，也就是说另外有18%的人没付款，这失窃成本够高的了，貌似零售的成本逻辑不能用金融的营收抵扣坏账来类比或解释吧。所以，即便无人超市项目力推条件下，各位便利店的经营者也会心理嘀咕一下，我改造一下到底值不值，是不是一劳永逸的结果，能不能提高利润率？曾经有人这样调侃过无人超市项目——在短期内，反而能增加我国的就业，大量失窃，大量补货，物流业发展，安装各种监控，监控行业发展，被竞争者恶意破坏，被熊孩子砸玻璃，装修行业发展，无人超市晚上成为流浪汉天堂，最后马云说：无人超市如果不能成功，那就算是我为社会公益做了点贡献。三、一点思考从大佬们的构思出发，无人超市的确是宏伟蓝图布局的一点。首先，从整个互联网行业发展的大趋势来看，线上流量已经愈发昂贵，因此线上产品与线下的场景结合成为关键，从而创造线上线下和人连接一切。其次，移动支付的发展，线下支付场景的拓宽，为其提供了硬件成本，降低了用户教育成本。最后，巨头们不是为了做零售而做无人超市，无人超市作为巨头们零售布局的部分，关键还是在于数据的攫取，通过用户零售数据，可以做很多文章，例如精准营销，例如大数据征信，而在数据领域创造的价值比所谓的零售毛利润更高。然而，用互联网模式玩线下零售，任重而道远，线下各位便利店的经营者的目光其实就在零售的毛利润或者净利润上，如果人工智能不能很好的解决他们经营的成本问题，他们对无人超市的改造的支持力度也不会很大，难道巨头们把他们全部吃掉自己经营？从整体上来说，中国的投资机构并不缺钱，而是缺好的项目，无人超市其实是一个可以给投资人讲出动听故事的好项目，如果热钱涌入，八成也会出现共享单车般的现象和问题，经历过阵痛之后，行业会洗牌，无人超市和目前传统超市进行比较好的结合，人与机器会进行比较好的配合，提供更好的服务。嗯，不过我还是希望热钱快涌入吧，毕竟大半夜急匆匆出去买套套的时候，最讨厌收银小哥脸上猥琐的笑容了。大城小胖，互联网金融高级产品经理，人人都是产品经理专栏作者，坚持从商业，人性，数据三维一体审视互联网。月底马云宣布其无人零售店开始搭建，最快7月开业。这是一个占地达200平，集商品购物、餐饮于一身的无人线下实体店。扫码进店、自行选购、自动扣款，整个过程，没有收银员、没有导购员、没有服务员。全程不用掏手机，所有消费自动记录，离开时自动扣款。而这个计划真的已经实现了：7月1日，上海第一家无人超市落地，24小时营业，没有一个员工；7月2日，深圳实现自动收银，全程再无收银员；7月7日，马云的无人超市正式落户杭州。由于没有人工成本，无人超市的成本支出大约只有传统超市的四分之一。店主只需每天早上自己补货即可。这对于传统超市，传统零售行业来说，将造成非常大的冲击，高成本的便利店、超市未来的生存空间将变得越来越小，甚至无利可图。更恐怖的是，无人超市将能对自己的店铺、客人产生前所未有地了解。客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客流最密集，哪个货架客人停留的时间最长……这样将让大数据行业继续爆发。以此为契机，商业巨头们面临着又一次改变世界的机会；店铺老板们面临着降低成本，更高效运营店铺的大好时机。但我们普通人，正面临的却是无生意可做和无工可打。所谓无生意可做，最直接就是“赚差价”的无生意可做，我们与工厂直连，物流强大，需要买什么、买多少，工厂再生产，没有囤货，没有中间商。而无工可打即未来的世界对人工的需求将大大减少，富士康流水线上出现大量机器人，刘强东开始用机器人送货，李彦宏已经坐无人驾驶上了北京五环，马云的无人超市已经落地，这意味着还会有大量的劳动力将失去他们的工作机会。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。时代科技苑百家号最近更新：简介:时代在进步，科技在普遍。作者最新文章相关文章