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马云：拍桌子大叫，就按你说的办
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品评校花校草，体验校园广场马云创业语录
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第1章 80%的年轻人创业都能成功
创业者往往是开拓者，在MBA学了很多知识，未必可以让你去创业。创业者最大的快乐就在于创业过程中去学习，去提升。
讲心里话，我反对大学生创业，大学生的创业就是把书读好，因为创业会遇到好多好多倒霉的事情……创业是很难的，是一辈子的事情，大学里面不要创业。
创业的时候，我建议大家要做自己最容易做好，最喜欢最容易做的事情，别挑一个特别大的。企业永远做一个该做的事情，别去跨到政府该做的事情，那样会很累。
有些人，创业初期是很有激情的，但激情来得快,去得也快,所以，我希望你们的激情能保持3年，保持一辈子……
我觉得创业者要知道这样一种境界：痛苦地坚持，快乐地去死。创业的过程是痛苦的，你要不断地克服一个又一个的困难，以获得更大的成功；百年以后，当你死的时候，你会觉得很快乐：人的一生，我奋斗过了，我得到了快乐。
从创业的第一天起，任何一个创业者都要有这个心理准备：每天要思考自己未来的１0年、20年要面对什么：要记住：你碰到的倒霉的事情，在这几十年将遇到的困难中，只不过是很小的一部分。
&&要用自己的双手温暖自己，困难是自己走过来的。没有自己经历过困难的人，都不会克服更多的困难。
一定要坚信自己在做什么
我永远坚信这句话，你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。
1995年，30岁的马云在西雅图第一次接触到互联网，他也由此产生了将中国的企业资料放到网页上去向全世界宣传的最初想法。
“当时我在西雅图的一个大学里，有个老朋友对我说：‘给你看一样东西，它可以找到所有你想找到的东西。’当时一开始我不敢碰电脑，因为我知道很贵，按键盘都怕把键盘弄坏了。在他的帮助下我在搜索引擎上输入了‘中国’，可是什么也没有出现，接着我键入了英文的‘啤酒’这个字，还真是神奇，德国的、英国的、美国的啤酒都出来了，可就是没有中国的啤酒。于是我又在朋友的帮助下，把我在杭州搞的海博翻译社做成一个特别简陋的网页放上去，接着就去逛街了。但到回来的时候，他们就叫我去看。因为这个网页，在这几个小时里我已经接到了5封电子邮件。5封电子邮件里都说，我刚刚做的这个网页，是他们在互联网所能搜索到的第一个中国公司网页，他们有事情要与我合作。所以，当时我就在想，哎，这个东西可能会有戏。”
觉得互联网有戏的马云回国后，决定创办一个网络公司。他的构想是：自己在国内向企业收钱并把企业的资料收集起来，翻译成英文，快递到美国，然后再让美国的朋友做成网页放到网上。为此，他找了24个朋友到自己家里来咨询他们的意见。
那时互联网在杭州还根本没有出现，再加上马云自己对互联网技术也是一窍不通，因此，马云只能模模糊糊讲个大概，而他的朋友们更是听得糊里糊涂。当时这24个人里有23个人对马云的决定都表示反对：“这玩意太邪了吧，政府还没开始操作的东西，不是我们干的，也不是你马云干的；你也不是很有钱，能拿几千万资金。”只有一个人对马云说：“你要是真的想做的话，你倒是可以试试看。”
尽管大家都反对，但马云已经下定决心要干了。为此，马云辞去了高校教师的工作。他找来一个学自动控制的创业伙伴何一冰，加上自己的妻子张英，三个人在一座大楼里租了一间办公室，把家里的家具搬到办公室，再借了点钱就开始了他们的创业之路。时间是1995年4月。
那时，身为杭州十大杰出青年教师之一，还是学校驻外办事处主任的马云，毅然放弃在学校工作的光明前途而投身未知的互联网，这让大家都觉得马云“疯了”。学生不理解，家人不理解，朋友也不理解，但马云自己心里明白。他相信自己看好的东西。
后来，马云在创建阿里巴巴的时候，提出了独特的B2B商业模式，选择为80%的中小企业服务。这种“疯子设想”在最开始的几年，一直不被人们所看好。可别人越不看好的，马云倒要出其不意地试试看。面对别人的质疑和嘲讽，马云也毫不在意：“我们在打地基，至于要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好看。有些公司的房子的确很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。”
在eBay与易趣强强联合，占领了中国80%以上C2C市场份额的时候，马云却宣布进军C2C领域，打造淘宝网。这种“蚂蚁”挑战“大象”的行为，让人们再一次认为马云“疯了”。但马云不在乎，他只相信自己的感觉。
第2章 创业的道路是艰难的
当初一片未知的互联网如今彻底改变了社会的方方面面。不被大家看好的B2B模式使阿里巴巴成为中国互联网上第一个盈利的企业；淘宝只用了不到两年时间，就打败了强大的竞争对手eBay-易趣。马云用事实证明了自己的正确，用实实在在的成绩使投资商心服口服。
“投钱给我的创投基金，说第一天开始已听不懂我的话，但还是每年投钱进来，现在他们都说：‘Jack，我不跟你吵，你去干吧!’我跟公司的COO也是吵了6年了，每年我们打赌1万元看我说出的话能否做到，结果第7年他就不跟我吵了，也不再跟我打赌了。”
回顾以往的经历，马云认为一定要坚信自己是正确的。他说：
“阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话，你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。”
“我坚信互联网会影响中国、改变中国，我坚信中国可以发展电子商务。我也相信电子商务要发展，必须先让客户富起来，如果客户不富起来，阿里巴巴就只是一个虚幻的东西。我希望阿里巴巴为中国的网商、为中小企业创造非常多的百万富翁、千万富翁。”
困难时，学会用左手温暖右手
创业这么多年，我遇到了太多的倒霉事，但只要有一点好事，我就会让自己非常开心。
创业的道路是艰难的，在这条路上有无数的艰辛、苦难、挫折和失败。“外人看到的都是企业家光辉灿烂的时候，其实他们付出的代价，谁知道我们所经历的，大家看到辉煌的一面只占20％，艰难的一面达80％，5年以来我们都是在一路挫折走中过来的，没有辉煌的过去可谈。每一天、每一个步骤、每一个决定都是很艰难的。在别人看来，我们这一年发展这么快，其实是这一年内我们积累了5年的经验，而且我们付出的比人家10年付出的还要多。”这是马云在创业道路上的真实体会。
阿里巴巴一路走来，经历了常人难以想象的困难。草创时期的艰苦奋斗、步履维艰，互联网“冬天”时跪着过冬，淘宝受人无理质疑，面对这一个又一个的困难，马云用他那坚强的毅力和永不放弃的精神坚持了下来。因此，马云告诉所有的创业者要有面对困难的准备：
“对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难不是不能躲避，但不能让别人替你去抗。9年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就是要面对困难。”
&&& 不过，从另一方面来说，困难也意味着财富，可以帮助创业者迅速成长。“5年苦难是我们最大的财富，也是成功的重要原因；别人可以拷贝我们的网站，但无法拷贝我们5年的苦难。”马云认为正是阿里巴巴“曾经犯了很多错误，走了很多弯路，使得我们更有信心面对明天的挑战。别人没想到办互联网企业会有这么痛苦，我有比这痛苦20倍的心理准备，那就不会失败。只要面对现实，敢于承认错误，总会有办法解决。”
的确，世上没有过不去的坎儿，遇到困难时，抱怨、流泪都没有用，要的是面对困难、解决困难。“那时候，很多人说阿里巴巴如果能成功，无疑就是把一艘万吨轮抬到喜马拉雅山上面。我跟我的同事说我们的任务是：把这艘万吨轮从山顶抬到山脚下。别人怎么说，没办法的事。你自己要明白，我要去哪里？我能对社会创造什么价值？创业的时候，我的同事可能流过泪，我的朋友可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。”
流泪没有用，抱怨也没有用，从马云那儿几乎听不到抱怨。他更乐于讲述的是，阿里巴巴活得不错。在他看来：“困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。你在开心的时候，把开心带给别人；在你不开心的时候，别人才会把开心带给你。开心快乐是一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报于你。”
“如果你在创业第一天就说，我是来享受痛苦的，那么你就会变得很开心。我1992年做销售的时候，我说创业中乐观**很重要，销售10次，10次为零，出去以后，果然是零，说得真对，要奖励一下自己。”
马云正是抱着这种乐观的心态克服了一个又一个的困难。在他看来，创业者要学会自己保护自己，困难时“学会用左手温暖右手”。
第3章 创业者最重要的就是诚信
在说到如何在创业中坚持下来的问题时，马云认为：
“第一，我自己告诉自己，我做的事情是对的。第二，我做的事情是非常艰难的，很少有人做得了，但是我愿意尝试，这是一个临界，你跨过这个临界——最艰难的黑暗，你就有可能看到曙光，黎明前的黑暗是最难挨的。”
“这么多年来，我已经经历了很多的痛苦，所以我就不在乎后面更多的痛苦，反正来一个我灭一个。”人生，要的就是这种不怕困难的勇气。
一个创业者最重要的，就是你的诚信
我觉得一个CEO、一个创业者最重要的，也是最大的财富，就是你的诚信。
“红顶商人”胡雪岩常说：“江湖上做事，说一句算一句，答应了的事，不能反悔，不然叫人看不起，以后就吃不开了。”这是他一生始终秉承的诚信理念，也是他的经营之道。同样，马云也是一个将诚信看得很重的人。他信守诺言、为人坦荡。为了自己对老校长的一句诺言，马云在学校里教书一教就是6年。
马云就读的杭州师范学院英语系，在他之前，该校从来没有学生毕业后就进入高校任教的，但马云却破了这个先例。大学毕业时，马云被破格分配到杭州电子工业学院当老师。五百多名毕业生中，他是唯一被分到高校任教的。当时母校校长要马云5年内不准离开分配去的那所高校，马云答应了。马云对自己答应的事情就要做到。他明白校长要他这么做的原因：如果他走了的话，以后母校毕业生可能永远没有人能被分配到大学里去。
让我们看看马云自己的叙述：
“我大学毕业的时候，在校门口碰到我的校长，校长对我说：‘马云，你到那个学校5年不许出来。’我拍一拍脑袋，回答说：‘好，我5年不出来。’没想到分配到那个学校，我一个月工资只有89块，而改革开放初的深圳每月可以给我1200元的待遇，有很大的诱惑。我想既然承诺了，就不去。后来海南开放了，我可以去争取到每月3600元的待遇，我还是信守承诺，就是不去。”
就是因为当时对校长的一句承诺，马云一直没有离开那所学校，直到承诺期满。这就是马云对诚信、信用的认识，它“不是一种高深空洞的理念，而是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节”。正因为这样，才有那么多的人被他的人格魅力所吸引，愿意与他并肩作战、共同进退。
的确，“诚信是个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远”。这也是马云认为“史玉柱一个人能成为中国首富，又变成中国首负，再回到中国首富”的原因。他说：“我很少看见有再回来的，能回来很重要的一个东西，就是诚信。也许我们大家不太喜欢，包括我自己也不喜欢他脑白金的广告，丑丑的，傻傻的，但是他有自己的底线，诚信的底线——还款。……史玉柱能够回来，在中国企业界有这样的成就，我觉得诚信是最最关键的一样东西。”
所以，记住永远信守诺言，永远以诚信为本。它是你最大的财富。
马云在《赢在中国》的现场，也曾经这么告诫创业者说：“我觉得一个CEO，一个创业者最重要的，也是最大的财富，就是你的诚信。”他还举了这么一个例子：“比如我今天缺1亿美金，打电话3天之内肯定到账。现在很多房地产老板叫他拿出1亿人民币出来看看？看他有好大的家产，没有用，不一定有人敢借给他钱。今天以我的信用，打电话给孙正义、郭炳江，说我今天资金有问题，我相信他们不会眨眼睛，他们都会说：‘I can do！’”
永远不要忘记第一天的梦想
我觉得很多人都一样，第一天的梦想都很美好，但是走着走着发现自己都忘了第一天想的是要干什么。
马云在《赢在中国》现场曾经这样点评一个参赛选手：“人不能沉浸在自己所谓的成功里面。所以我给你一个建议，人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。不能走到后面以后又改回来。”
是的，任何创业者第一天创业的梦想都是最美丽的。阿里巴巴创业第一天的梦想就是要成为全球十大网站之一，让全世界每个商人都用阿里巴巴！因此，在2005年8月阿里巴巴收购雅虎中国后，马云对雅虎中国进行了一系列的整合，将其业务重点重新转向了搜索领域。当然，雅虎的搜索“不会是传统意义上的纯搜索概念”。它是为电子商务服务的，被定位为一个面向企业、商务和富人的搜索引擎。
“搜索引擎归根到底只是一个工具。既然它是一个工具，就必须为阿里巴巴的电子商务服务。阿里巴巴自成立以来，一直在从事电子商务，我们做了B2B、淘宝等等，但我们觉得我们最缺的就是搜索引擎。我们当年跟任何年少气盛的人一样，每个人都希望快点赢，就怕时间不够，今天我反而沉静下来，我觉得很多人都一样，第一天的梦想都很美好，但是走着走着发现自己都忘了第一天想的是要干什么了。我们现在问自己，我们为什么要收购雅虎搜索引擎，我们是希望我们成为跟现在Google、百度一样的搜索门户？还是只为我们的电子商务服务？我们第一天是说为电子商务服务，为什么不返回到电子商务的轨道上？这样一沉静下来我们就觉得，我们不需要做得很快，但是我们必须做得很好，必须做得对中国的网民和电子商务真正有用……如果没有搜索引擎的帮助，我们的电子商务就很不完美。”马云这样说。
第4章 应该是做好，而不是做大
正是基于“电子商务+搜索”的战略，马云决定为雅虎中国“瘦身”，将雅虎中国的所有业务按未来的电子商务方向进行取舍。雅虎中国原来“门户+搜索”的战略被马云重新定义为“搜索”。无线业务第一个被砍掉，理由是“与**沾边，不健康”；牛皮癣广告也被毫不迟疑地拿下；一搜被叫停；一拍被淘宝合并；最后只有娱乐、体育和财经被保留了下来。
对保留娱乐、体育和财经的内容，马云是这么看的：
“对我们来讲阿里巴巴一贯帮助中小企业成长，帮助企业成长是我们的目的。第一，‘财经’是企业成长的必要新闻，‘财经’做起来是我们的拿手戏，中国900万家企业需要‘财经’。第二，‘体育’是健康的标准。第三，‘娱乐’是快乐的标准。所以我们的定位：和谐社会三要素，‘财经’是富有、‘娱乐’是快乐、‘体育’是健康，富有、快乐、健康就是和谐社会，我们做网站也是往这个方向走的。但是我们的‘娱乐’不会走向低俗，‘娱乐’必须引导未来的趋势，‘娱乐’只有代表趋势、代表时尚的时候才是真正的‘娱乐’，所以我们会全力投资‘娱乐’上的发展。我看过《天下无贼》后才明白黎叔说人才多重要的道理，‘娱乐’是代表未来，如果不能把握未来，就像今天不知道‘超女’，你可能不知道这世界上很多事情在变化，所以‘娱乐’是一种趋势。”
雅虎中国经过马云大刀阔斧的删减后，其搜索引擎吸引了更多的企业客户。这正是马云想要的结果：“我们不需要在市场份额上同百度一争长短。对于那些对做生意和赚钱不感兴趣的用户，我们不需要，他们可以去百度。我们主要的焦点将集中在高端用户。”
当然，在电子商务这条道路上，阿里巴巴要走的路还很长很长。“放弃是很容易的,但我们决不会放弃我们第一天的梦想!”这就是马云的态度。只要不忘记自己第一天的梦想，始终沿着最初的目标走下去，就会距离梦想越来越近。
先做好，而不是做大
初创企业都希望迅速做大做强，但生存下来的第一个想法应该是做好，而不是做大，这是我们这么多年走下来的经验。
“每个成长型企业都会碰到成长中的痛苦，几乎所有以销售为导向的企业都会遇到先求生存后求发展的问题。一旦生存好了之后就忘记了自己是为了生存。”有的企业希望一上手就迅速做大做强，可马云认为企业“生存下来的第一个想法是做好，而不是做大”。
大家可以看到，那些知名企业最初都有一个最擅长的领域，努力把品牌做强而后才做大。将品牌做好做强后自然有的是机会做大，而如果一开始就迅速做大的话，反而会落到迅速做大的陷阱里面去，最终导致失败。
在《赢在中国》现场点评参赛选手时，马云给创业者的意见都是建议他们不要贪大求多，重要的是做精做透。“要少开店、开好店，店不在于多，而在于精。”这样才能开更多的店。为了更好地说明做精做透的重要，马云还说：
“跟大家讲一个事儿，前段时间我跟吴鹰拜访了李嘉诚，他讲了一个事，在座的创业者可以思考一下。有人问李嘉诚凭什么到处投资，做这个，做那个，基本都成功，为什么中国绝大多数人都不成功，你能成功？李嘉诚回答说，手头上一定要有一样产品是天塌下来都是挣钱的。因此，不一定做大，但一定要先做好。星巴克的咖啡卖两三百年，一万五千家店开到全世界。一定要有独特的想法，等你有独特的想法再推广也来得及。”
杰克韦尔奇也说：“如果通用公司不能在某一个领域做到数一数二，我们将毫不犹豫地卖掉或者彻底退出这个领域。”所以，对初创企业来说，第一个想法是做好。“做小了，但一定要做独特。”选择自己最擅长的领域做精做透，形成自己的竞争力，然后才有做大的可能。
80%的年轻人创业都能成功
一个创业者最重要的，就是你的诚信&&& 我是个很笨的人：算，算不过人家；说，说不过人家。但是我创业成功了。我想，如果连我都能够创业成功了那我相信80%的年轻人创业都能成功。
第5章 梦想、毅力、心态
马云出生于西子湖畔的一个普通家庭。与中国商界很多叱咤风云的人物不同，马云既没有名校背景，也没有海外留学经验。从小到大，马云所就读的学校都是三四流的，大学还考了三次才考上。由于本科班没招满人，离本科线还差5分的他才幸运地上了本科班。
可以说，马云大学之前的经历平凡得不能再平凡。但正是他，这个平凡的人凭着不断往前的激情和永不放弃的精神一手打造了阿里巴巴这个全球电子商务的著名品牌，改变了“全球商人做生意的方式”。
所以，马云对年轻人说：“我是个很笨的人：算，算不过人家；说，说不过人家。但是我创业成功了。我想，如果连我都能够创业成功，那我相信80％的年轻人创业都能成功。”根据自己的创业经历和亲身体会，马云给创业者提出了以下的一些建议：
创业者首先要有梦想。
这很重要，如果没有梦想，为做而做，肯定做不好。
创业者最重要的是非常喜欢这件事情，太爱这件事情才去做，不是因为别人一句话灵机一动去做。创业者就想做好它，喜欢它，做梦也想他做的事情，再往前走可能会更好一些。
要有坚定的毅力。
我自己每次创业都有一个美好的设想过程，但是往往走到那里不一定美好，你要告诉自己每天走过的路当中碰到的事情会很多。另外，所谓的毅力，你期望的最好是失败，不要寄希望于自己成功——这个可能和大家是为了结果不同。所经历的东西都不一样，想法也是不一样的。从第一天创业到现在为止，我经常提醒自己，我创业是为了经历而不是为了成功。
要准备好接受挫折和困难。
创业很累，创业的失败率很高。创业者都是疯疯癫癫的多一点。
100个人创业，其中95个人连怎么死的都不知道，没有听见声音就掉到悬崖底下；还有4个人是你听到一声惨叫时，他掉下去了；剩下一个可能不知道自己为什么还活着，但也不知道明天还活不活得下来。所以说失败是绝大部分创业者一定会碰到的问题。
要有乐观和主动的心态。
面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得。
要学游泳请先下水。
刚开始做互联网，能不能成功我也没信心。只是，我觉得做一件事，无论失败与成功，总要试一试，闯一闯，不行你还可以掉头；但是你如果不做，总走老路子，就永远不可能有新的发展。
一定要有一个优秀的团队。
光靠一个人单枪匹马不行，边上都是替你打工的也不行，边上这批人也必须为了梦想和你一样疯狂热情，而且这个梦想还必须做出来。
创业没有先后。
创业者没有先、没有后、没有大、没有小，每一个人都是在同一起跑线上。
创业一定不能浮躁。
学校教书的5年，给我的好处就是知道了什么是浮躁、什么是不浮躁，知道了怎么做好点点滴滴。创业一定不能浮躁。
创业者要永远露出笑脸来。
任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来。不要让你的脸看起来好像是很痛苦的样子，很难想象一个痛苦的脸可以给人带来快乐。所以快乐是需要展示出来的，你要把自己的快乐展示出来。
创业必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。
要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。
创业者不需要好话。
别人认为我讲话比较狠，比较钻，下笔比较锋利一点儿，因为我觉得创业者是不需要听好话的，创业者需要听真实的话，这个是我想说的。那些私下忠告我们、指出我们错误的人，才是真正的朋友。
创业者不能太在乎别人对你的看法。
我并不在乎别人怎么看我，但我在乎自己怎么看这个世界。
那时候别人都以为我是骗子。从那时候起我就被许多人骂过，有人骂我是骗子，有人骂我是疯子。现在有人称我为企业家。我觉得都无所谓，我向来不管别人怎么评论我。那时候非常疯狂，非常执著。我常常对年轻人说，如果要创业，你一定有为它献出所有的准备。哪怕别人都骂你，都嘲笑你，都以为你不对。我是从那种阶段过来的。我甚至准备好，哪怕失败了，一无所有了，我也要坚持下去。
创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。
创业者最好的大学就是社会大学。
创业者最大的快乐就在于在创业过程中去学习，去提升。很多时候是创业者因为自己搞不清楚而去创业，当你搞清楚以后就不去创业了，所以创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。
永远激情下去。
短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是值钱的，而激情不能受伤害。
阿里巴巴是一批有激情有理想的年轻人聚在一起，想创建一家伟大的公司而成立的。这件事从未有人做过，要逐渐地完善，需要所有人的配合。年轻的团队容易产生激情，但更容易因挫折而失去激情。在兵荒马乱时期，要长时期保持激情对一支年轻的团队而言尤为艰难。但艰难时期更需要激情，从工农红军到1949年全国解放，中国**凭着坚强的信念和永不放弃的激情取得了成功。激情应该是永远留在心中的。短暂的激情只能带来浮躁和不切实际的期望，它不能形成巨大的能量；而永恒持久的激情会形成互动、对撞，产生更强的激情氛围，从而造就一个团结向上、充满活力与希望的团队。
永不言败，永不放弃，不仅是对公司而言，更是对公司里的每个同事而言，是对自己人生和职业生涯的一种态度。一个有追求的人会不断唤醒自己的激情，并用自己的激情去影响四周的人。得过且过不是阿里人崇尚的作风！
第二章经营理念：
ＣＥＯ的主要任务是对机会说“Ｎo”
看见10只兔子，你到底抓哪一只有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会，而是对机会说“No”。机会太多，只能抓一个，抓多了，什么都会丢掉。
为客户创造价值之后，才轮到为自己创造价值。
任何企业家不会等到环境好了以后再做任何工作，企业家是在现有的环境下，改善这个环境。光投诉、光抱怨有什么用呢？今天，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话：哪怕你运气不好，也是你不对。
我们的“危机”是指危险之中才有机会。当所有人都在撤退，我们要像抗战胜利时一样迅速抢占地盘。在大家都觉得是一个机会的时候，我们不会去凑热闹。而越在大家都还没有开始准备，甚至避之不及的时候，往往正是最大的机会所在。
如果一个方案有90％的人说好的话，我一定要把它扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案，必然有很多人在做了，机会肯定不会是我们的了。
我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。
今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
永远是在形势最好的时候改革，千万不能等到形势不好的时候改革。下雨天你要修屋顶的时候一定麻烦大了，所以要在阳光灿烂的时候借雨伞，修屋顶。
一个优秀的品牌、优秀的名字
我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球，我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。
从阿里巴巴创立的第一天起，马云就将公司的目标定位在一个全球化的公司上。既然要做全球化的公司，那公司的名字也应该是响亮的、国际化的。大家准备了一百多个域名，但都找不到让人特别满意的，总觉得缺少了点国际化的气魄。这件事也就一直在马云的脑海里盘旋。他为了想个好名字日思夜想，费了不少心思。
直到马云去美国出差，有一次在餐厅吃饭时，他突然想到：互联网就像一个无穷的宝藏，等待人们前去发掘。这使他立刻想到了《一千零一夜》中“阿里巴巴”的那个故事。故事中，善良正直的阿里巴巴凭着一句“芝麻开门”打开了通往财富的大门，而马云他们的宗旨也是要为商人们敲开财富的大门。想到这，马云兴奋了。
为了测试阿里巴巴和这个故事的知名度，马云找来了餐厅的侍应生，问他知不知道阿里巴巴这个名字。那个侍应生笑着说：“Yes，Alibaba——Open
Sesame!”是的，阿里巴巴——芝麻开门。那个侍应生不仅知道阿里巴巴，还告诉马云阿里巴巴打开宝藏的咒语是“芝麻开门”。
马云听了后非常高兴，之后他又在各地反复地询问他人是否知道阿里巴巴的故事。几乎所有人都回答说知道，还有人告诉他：“从我外婆到我儿子，他们都读阿里巴巴。我就是听我外婆讲《一千零一夜》的故事长大的，现在我每天还都给我儿子讲这个故事呢!”
经过这个测试，马云发现：“从美国人到印度人，他们都知道阿里巴巴和四十大盗的故事，只要懂英语，都能拼出‘Alibaba’。”而且，不论是什么语种，发音也近乎一致。这让马云感到非常兴奋：“也就是说，如果我们用这个名字，全世界的商人都可以没有困难地接受并听懂它!”就这样，马云最终确定了将“阿里巴巴”作为公司的名字。
于是，马云兴高采烈地跑去注册域名，却被告知“阿里巴巴”已经名花有主了。这个域名已经在两年前被一个加拿大人抢先注册了。为了拿回这个名字，马云与对方谈了几个月，人家就是不愿放弃这个域名。马云还为此事专门征询了当时还在雅虎的吴炯的意见，吴炯说：“你不是要办国际化公司吗？赶快买，省得对方抬价。”听到吴炯这么说，马云果断地在双方未达成协议前，从当时捉襟见肘的50万人民币启动资金中拿出1万美元打入对方账户。
马云终于从那个加拿大人手中买回了阿里巴巴的域名，他说：“我凭直觉对方会同意。”虽然代价不菲，但与全球互联网搜索巨头Google斥资百万赎回被别人抢注的两个CN域名相比，马云当初的花费还是值得的。
后来，马云在回答当时为何给网站取名阿里巴巴时，是这么说的：
“因为最早创立这家公司的时候，我们希望它能成为全世界的十大网站之一，也希望全世界只要是商人就一定要用我们。既然有这样一个想法，我们就需要有一个优秀的品牌、优秀的名字，让全世界的人都记得住。”
“让全世界的人都记得住”，这就是马云取名的学问。后来给“淘宝”取名也是这样，要的就是好听又容易记。淘宝、淘宝，没有淘不到的宝贝。马云为淘宝这个好名字还给自己记了一功：“想出这个好名字的同事，有功；孙彤宇把这个名字写在纸上没有划掉，一起拿来给我看，有功；马云选中了这个名字，也有功。”
马云对取名其实还有着深层的目的，他说：“我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球，我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。”
值得一提的是，将阿里巴巴域名从加拿大人手里买回来后，马云还十分细心地将alimama.com、alibaby.com域名也注册了下来。他想得挺远的：“阿里爸爸、阿里妈妈、阿里贝贝本来就应该是一家，他们是不能分开的，要永远在一起!”
CEO的主要任务是对机会说“No”
看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会，而是对机会说“No”。机会太多，只能抓一个，抓多了，什么都会丢掉。
可能很多人认为CEO的主要任务是寻找机会，可马云的看法恰恰与此相反，他认为“CE0的主要任务不是寻找机会而是要对机会说‘No’”。
为什么这么说呢？马云打了一个比方：
“看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。所以阿里巴巴有一点不会改变，永远为商人服务，为企业服务。我们不会因为投资者而建网站，我们也不会因为媒体的批评而建网站，我们更不会因为网络评论家们说，现在流行ASP了而改变我们的方向，我们只做B2B。对于机会，我绝大多数时候都说No。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说“No”。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。”
正是因为马云很清楚自己的最终目标是什么，所以从踏上创业之路开始，不管潮流怎么变，不管出现多少概念、机会，马云始终坚持“只要是商人，就一定要用阿里巴巴”的目标，沿着电子商务的道路一直走下去，其他的机会、行业即使诱惑再大，也决不涉足。比如那时兴起的房地产，尽管阿里巴巴的高管们在谈论到这个的时候，都忍不住说：“如果我们做了房地产，那就赚大了。……不过，这钱，不是我们赚的。”
在阿里巴巴发展的道路上，还有很多类似的诱惑和挣钱的机会，但只要与电子商务无关，马云都对它们说了“No”。
2002年底，互联网行业开始回暖。阿里巴巴、新浪、搜狐等网络公司都相继实现盈利。当时很多人认为：“阿里巴巴拥有那么多有价值的注册客户，具备了开拓任何领域的最佳条件。”而阿里巴巴也确实在寻找新的机会和新的增长点。“那时候我们的想法是，阿里巴巴已经赢利了，而且发展趋势相当平稳，也是开始寻找新的机会和新的增长点的时候了。”这是阿里巴巴高层的表述。
当时，马云面前有三条路可走：“盈利最好办法第一条是收短信，第二条是迅速投资网络游戏，第三条是走电子商务路线。”
投资游戏、短信可以迅速盈利，而电子商务可能要5年后才赚钱。是投资游戏、短信还是继续做电子商务呢？马云最终的选择仍然是继续做电子商务。在回应当初的决策时，马云是这么说的：
“如果我们投资短信很快会赚钱，2002年、2003年短信业务拯救了中国互联网很多站点。只要投入这个就能够赚钱，但是我后来发现它不可能从根本上拯救中国互联网经济，只能够拯救一段时间。”
“我去一些门户站点作调查，说你可以注册一个免费的邮箱，我看到有一个很长的合同，在一个合同里面我看到中间很细的一条写着如果你这个免费邮箱3个月以后还将继续使用的话，那么我们将会从你这个手机号码里面扣除5块钱到8块钱。我想一般的人是不会去看合同的，我不知道在座很多人你们会不会看每一份合同。我开始也很奇怪，为什么注册免费邮箱需要我手机号码，我看了这个合同之后感觉到中国可能有很多很多的人，在免费注册的时候给了自己的手机号码，使得每个月都扣5块到8块，我认为这是一种欺诈行为。随着人们对网络了解的加深，我相信不用很长时间，人们马上就能意识到这是一个骗局，所以阿里巴巴不希望通过欺骗客户的钱来让自己赚钱。所以我放弃短信。”
“不做游戏这是跟我的价值观有关，阿里巴巴到现在为止在游戏上面没有投入过一分钱。那是两年前我妹夫跟我说的一件事情，改变了我对游戏的看法。我妹夫一天早上跟我说，说我昨天跟你妹妹玩游戏玩到早上3点半，你妹妹去上厕所的时候我又偷偷地玩了半个小时，我被他吓了一跳，我妹夫是一个很能干的小企业家，这么一个成年人并且是一个很精明的人，竟然玩到半夜3点半甚至没有一点儿自控能力，想想我们的孩子会怎么样。我不希望我儿子玩游戏，如果中国孩子都玩游戏中国就没有前途可言了。而且通过分析，我发现在全世界时间不值钱的国家里游戏是最畅销的。你会发现全世界最先进的游戏国家是哪些？美国、韩国、日本，但是这些国家永远不鼓励自己的老百姓玩游戏，它用来出口。有一天我们的领导突然会醒悟过来问我们的孩子在干什么？如果在玩游戏的话，一定要对它进行限制，因为游戏不能改变中国的现状。所以我说不做游戏，饿死也不做游戏。”
在短信、游戏和电子商务三者中，马云还是最看好电子商务的前景。所以，“我们还是坚定不移地做电子商务，尽管我们相信电子商务也许3年，也许4年5年都挣不到钱，但我们坚信8年10年一定能够挣到钱。”
今天，阿里巴巴已经成为全球电子商务的著名品牌。在电子商务领域，它将对手远远地抛在了后面，马云更是宣称：“拿着望远镜也找不到对手。”这一切都是阿里巴巴对其他机会、诱惑说“No”，坚定不移地走电子商务道路的结果。
“我们第一天集中在B2B，今天还是如此。不管外面的潮流怎么变，我们学习，但是不跟随、不拷贝。后来各种概念很多，阿里巴巴也面临很大的压力，也有很多其他的机会，在这1年半时间内我们面对机会斩钉截铁地说了无数次的‘No’。我们朝着既定的方向往前走，不管外面怎么千变万化，我们还是不受干扰，走自己的路，用心去做。”
有时候死扛下去总是会有机会的
我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。
今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
由于卓越的事业和突出的才能，马云当选为2004年CCTV年度十大经济人物之一。在颁奖现场，马云对大家说：
“感谢CCTV，也感谢所有的评委，我的客户，还有我的同事，是大家把我的梦想变成一个现实。5年以前也是这个时候，在长城上我跟我的同事们想创办全世界最伟大的中文网络公司，我们希望全世界只要是商人就一定要用我们的网络，当时这个想法，很多人认为是疯子的想法。这5年里很多人认为我是疯子，不管别人怎么说，我从来没有改变过一个中国人想创办全世界最伟大公司的梦想。”
“1999年的时候，我们提出要活80年，在互联网最痛苦的时候——2001年、2002年的时候，我们在公司里面讲的最多的词就是‘活着’。如果全部的互联网公司都死了，我们只要还跪着，我们就是赢的。我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会。”
“最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，你都有可能成功。男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。谢谢大家!”
马云认为“永不放弃”是自己取得成功的重要原因，在他看来，“有时候死扛下去总是会有机会的”。华为总裁任正非也说：“什么叫成功？经九死一生还能好好地活着，这才是真正的成功！”
创业的道路从来都是艰辛的，创业者既然选择了创业，就必须一直坚持下去。因为创业者是没有退路的，最大的失败就是放弃。马云说：“我认为要成功的话，永不放弃的精神是非常重要的。这对于每个创业者都非常重要。”
马云的创业人生就是“永不放弃”的最好体现。从他1995年辞去大学教师的职名下海创办“中国黄页”到后来被迫离开黄页创办阿里巴巴，再到阿里巴巴取得今天的辉煌成就，这一路上马云遭遇的挫折、困难是难以计数的，但马云凭着“永不放弃”的精神坚持了下来。
早在1999年3月阿里巴巴刚成立的时候，马云就说过：“即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗！”
到2002年互联网“最寒冷的冬天”，马云对阿里巴巴员工说的是“跪着过冬”，坚持下去，等待“春天”的到来。“中国网站6个月之内有80%会死掉，就像新经济，有70%的想法要扔掉，只有30%能实现下去。这时你跟竞争者拼谁能活着，谁能专注。不管多苦多累，哪怕是半跪在地下也得跪在那儿。跪着过冬，就是你站不住了也得跪着，不要躺下，不要倒。坚持到底就是胜利。如果所有的网站公司都要死的话，我们希望我们是最后一个死。这是个3000米的长跑，不是100米的短跑,所以我说，需要有兔子一样的速度，有乌龟一样的耐力。我们要学会半跪生存。”
最终，阿里巴巴不仅奇迹般地熬过冬天，活了下来，还实现了盈利。对此，马云说：“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了？难道是我们拥有了财富，而别人没有？当然不是。一个重要的原因是我们坚持下来了。”
其实放弃是很容易的，难的是坚持下去。坚持还是放弃，这一念之差的结果却是成功与失败的最大区别。“网络人最重要的是不能放弃，放弃才是最大的失败。放弃是很容易的，但从挫折中站起来是要花很大力气的。结束，一份声明就可以，但要把公司救起来，从小做大，要花很多代价！英雄在失败中体现，真正的将军在撤退中出现。”
对这些年来创业道路上的困难、挫折，马云说：“这些事太多太多。每次打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。我又想，通常期望越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定会倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，又能怎样？来吧，我都扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了。”
“所以我现在最欣赏两句话，一句是丘吉尔先生对遭受重创的英国公众讲的话：‘Never
never never give up！’永不放弃！另一句就是：‘满怀信心地上路，远胜过到达目的地。’”
将灾难消灭在摇篮之中
一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会。一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难消灭在摇篮里。
2005年8月11日，马云给阿里巴巴全体员工写了一封信，信中写道：
我很高兴向大家宣布这个好消息，北京时间2005年8月11日，我们与雅虎达成协议，结成战略联盟关系，我们全面并购雅虎中国的资产，同时得到雅虎10亿美元的投资。
我们并购的雅虎中国资产包括雅虎中国门户网站、3721、一搜、雅虎的搜索技术、通讯、广告业务，还将“一拍在线”拍卖业务中雅虎的所有部分并入阿里巴巴。阿里巴巴公司还将获得领先全球的互联网品牌“雅虎”在中国的无限期独家使用权。
雅虎出资10亿美元成为阿里巴巴公司的股东之一。我们将因此享有雅虎公司的所有核心技术平台，丰富的内容资讯及其遍布全球的渠道资源在中国的独家使用权。雅虎将在全球网络为中国企业出口提供全力的支持。
这是中国互联网史上最大的并购行动，我们同时得到雅虎的“五朵金花”：雅虎中国的资产、雅虎的品牌、资金、技术和海内外渠道，加上我们6年运营形成的电子商务市场平台、诚信体系和安全支付机制，我们将打造全球最为完整、功能最为强大的电子商务体系——电子商务的四大**：市场、诚信、支付和搜索。
在成功并购雅虎中国后，马云对雅虎中国的业务进行了整合，开始强攻搜索。马云宣布：
“未来2到3年内，我们将动用所有资源全力发展搜索业务。我们已经赢得了与易趣的竞争，收购了雅虎中国的业务，我们下一步的目标是阻击Google。”
“在网络搜索领域，Google是非常强劲的竞争对手，但它在中国还不够强大。”
马云为什么要并购雅虎中国，进军搜索领域呢？用马云自己的话来回答就是：“我们进军搜索不是因为现在搜索很热门，而是因为电子商务的发展实在绕不开搜索这道坎。”曾经有人这样形容搜索对电子商务的重要性：“对于电子商务来说，占领大型门户网站仅仅相当于封锁购物街上大的店面而已，而占领搜索则等于完全封锁整条购物街。”
马云知道搜索是阿里巴巴的软肋，但是电子商务离不开搜索。另一方面，Google在美国的异军突起，也使马云注意到来自Google的威胁。
“我们调查发现，eBay在美国越来越发现自己处于一种尴尬境地。eBay的卖家很多，但钱都花哪儿去了呢结果发现钱都投到Google上去了。这些企业不光将广告投到Google上去了，还将店也开到Google上去了。用Goog1e一搜索，全是eBay卖家们开的店。从某种意义上说，Google也是电子商务。”
阿里巴巴CTO吴炯也分析说：“美国eBay是Google最大的广告客户，Google为eBay带来了相当**例的客户流量，所以电子商务和搜索引擎的结合已经是必然的趋势。GoogleBase的推出相信会让eBay吓出一身冷汗，因为如果Google决定做电子商务的话，eBay会遭受沉重的打击。”
尽管Google式的电子商务在中国还没有出现，但三五年后肯定会出现。因此，马云现在就必须采取措施来应对威胁，将灾难消灭于摇篮之中。
正好此时雅虎酋长杨致远也决定在中国市场大举反击Google，于是就发生了开头阿里巴巴收购雅虎中国的一幕。
让我们来看看双方当事人对雅虎和阿里巴巴的合作是怎么说的。
杨致远：“我们选择的都是优秀团队。我们知道雅虎是日本最大的拍卖、搜索网站，虽然雅虎中国只有**年的历史，但在很多方面有大量新的开发。能够真正把握这个市场上的潜力、这个市场上的机会，还需要有当地优秀的团队，跟我们做跨国公司的资源、品牌，互相帮助、互相依靠。我想我们是互相需要的，这种方式能够帮助我们在中国成功，就像在日本成功一样，这也是吸引我们做这件事情的初衷。”
马云：“我查过eBay每年有30%～40%的收入是用来交给Google和雅虎的搜索引擎的。所以eBay如果把百度买去就会使我心里很乱，我不想将40%的钱花在搜索引擎上，很自然，在想这个的时候我认识了雅虎，雅虎也找到了我，我们就自然地走到一起了。就跟淘宝一样，刚开始做这件事情的时候，我的投资人孙正义给我打的电话，有的时候是追1年、2年追不到，一个电话就联系上了，我追杨致远7年了还在追啊！”
马云认为，对一个公司的CEO来说，更重要的不是看到机会，而是看到灾难，并把灾难消灭在摇篮里。当然，这并不容易，马云为此经常睡不着觉。
“我睡不着觉的时候多着呢！因为作为领导者，CEO不只是给大家指明未来一个灿烂的前景，你要做的事情是要发现在这个灿烂前景的路程中有很多很多的灾难，你必须把这些灾难消灭在摇篮之中，而你每天考虑的就是什么是下一个灾难，什么东西可能会癌变，你必须今天就动手。有些东西是不会出问题的，你应该让它慢慢走。”
“所以，作为CEO，你必须是看到灾难，同时把灾难处理掉。但是在灾难处理掉的时候，你并没有成就感。很多人很有成就感，天天很忙，忙着拔草，可是天天又有杂草出来的时候，那你应该考虑的就不是拔草，而是用除草剂把土地改善。”
永远是在形势最好的时候改革
我们先比别人判断到了冬天的到来。永远是在形势最好的时候改革，千万不能等到形势不好的时候改革。下雨天你要修屋顶的时候一定麻烦大了，所以要在阳光灿烂的时候借雨伞，修屋顶。
优秀的企业领导人都有着高度敏锐的危机意识。例如，比尔盖茨经常告诫自己“微软距离破产只有18个月”；张瑞敏形容自己每天的心情则是：“战战兢兢，如履薄冰”。马云也不例外，他始终有一种危机意识。这使得马云总是在危机到来之前就行动。
2000年9月11日，“西湖论剑”刚刚结束，马云就宣布阿里巴巴进入高度危机状态。他已经感觉到了互联网的泡沫时期必将结束，“冬天”快要来临了。
“比起2001年，我们在2000年运气比较好一点，我们突然感觉到全中国人民都在做互联网，那时候在中国一个月至少诞生1000家互联网公司，那时候我就觉得不对，好像炒股票一样，我不相信中国具备一个月诞生1000家互联网公司这样的能力。……什么时候中国有一个月诞生1000家互联网公司的时候，也一定有一天会出现一个月关闭1000家互联网公司的情况。”
对阿里巴巴当时施行的全球战略，马云描述说：
“我们是全球的眼光当地制胜，我们的拳头打到这个位置，再打下去已经没有力量了，就迅速收回来，回来后当地制胜，形成文化，形成自己的势力再打出去。如果不在中国制胜的话，我们会漂在海外。我们要防止的对手在全球，而非中国内地。在中国，互联网真正要赚大钱还要有二三年时间，这二三年内挣的钱只能让你活得好一点，但活得很舒服、很富有是不可能的。现在我们不可以在中国内地以外的地方养一支300～500人的队伍，成本太高了，收入与支出不成正比。在香港在台湾也都不行，只有在中国内地才行，而且可以不断地发展壮大起来。”
&因此，马云迅速作出了决定，公司战略收缩，启动B2C的计划，即Back to China(回到中国)，Back to Coast(回到沿海)和Back to Center(回到中心城市)。同时进行全球大裁员，关掉了很多办事处。
几个月后，美国纳斯达克股市即告崩盘，大批网络公司相继倒下。马云提出“跪着过冬”的口号，号召员工坚持下去。由于马云的及早行动，阿里巴巴最终坚持了下来，熬过了互联网的“冬天”。现在回过头去看，马云还心有余悸，幸运的是他提前了半年行动，否则阿里巴巴就熬不过那个“冬天”了。
所以，马云告诫人们：“要在形势最好的时候改革，千万不能等到形势不好的时候改革。下雨天你要修屋顶的时候一定是麻烦大了，所以要在阳光灿烂的时候借雨伞、修屋顶。”
“任何时候，当你发现一片繁荣的时候，请记住背后的灾难很快就会来了，全世界的调查证明85％的企业倒闭都是在前一年形势特别好，特别是整个市场形势很好，或者这个企业特别好的时候，第二年公司突然倒闭(的比例)达到85％。”
2005年，阿里巴巴收购了雅虎中国，制造了中国互联网史上最大的并购案。马云丝毫没有被成功冲昏了头脑，相反，他更加警惕了。
“今天是大家都好了，我反而更加警惕，好了不等于我们会好，在以前‘冬天’的时候大家都不好，不等于我们不好。其实阿里巴巴现在经营一直不错，应该来讲今年的利润会在一个亿以上，所以整个公司已经开始慢慢地进入一个比较好的状况。”
第三章企业管理：三流的点子加上一流的执行水平
三流的点子加上一流的执行水平，要比一流的点子加上三流的执行水平更重要。
小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。
阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。
判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福毕业的，不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他们每天下班是不是笑眯眯回家。
面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!
一个CEO最后要取得的决定权不是人，而是他讲的理念思想、战略战术是不是确实有理。所有人都觉得你说得有理，他们就会跟着你。我不希望我手下的所有同事是奴隶：因为我控制了51％以上的股权，所以你们都得听我的。这没有意义。
我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。
一流的执行更重要
孙正义跟我有同一个观点：三流的点子加上一流的执行水平，要比一流的点子加上三流的执行水平更重要。
可能很多企业更喜欢强调创意和战略，忽视了日积月累的执行。可是再完美的一个决策方案，如果得不到严格的执行，也只是一场空。企业要发展，要走在行业的前端，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体制外，更重要的是要有一流的执行力。海信集团总裁周厚健就说过：“执行力低下是企业管理中最大的黑洞。”
马云也认为执行力相比创意来说更为重要。他说：“孙正义跟我有同一个观点，三流的点子加上一流的执行水平，要比一流的点子加上三流的执行水平更重要。”
阿里巴巴就是“一支执行队伍而非想法队伍”。它的成功，依赖的是高效率的执行力。马云说：“阿里巴巴不是计划出来的，而是‘现在、立刻、马上’干出来的。”
1999年阿里巴巴刚成立的时候，按照马云的想法，阿里巴巴应由网上论坛BBS按行业分类发展而来。这个想法还是马云在离开北京之前那次登长城的发现。
“我们在长城上发现一件很有意思的事情，每块砖头上都写着‘张三王五到此一游’、‘李四到此留念’，这是中国最早的BBS。中国人很喜欢BBS，我们不懂技术的人，用起来最方便、最能接受的方式就是BBS，所以从BBS开始入手。阿里巴巴实际上最早就是一个BBS，把每个人想买想卖的东西放在上面。做BBS又要创新，我当时跟我们的技术人员讲每一条贴上去之前都要检查、分类，他们认为这个好像违背了互联网精神。互联网精神就是你应该是彻底的自由，爱贴什么贴什么。我觉得不应该爱贴什么贴什么，你必须创新，每一条贴上去之前都要检查，分列上去。”
团队其他成员还是不同意马云的做法，他们觉得这种简单到丑陋的设计方案太不合主流了。不过马云还是坚持自己的想法：阿里巴巴用户都是不怎么会上网的商人，甚至很多人对电脑都一窍不通，所以网站一定要简单，花里胡哨反而会适得其反。
当时，马云在外地通过电子邮件要求技术人员立即完成这一程序，他们还是不同意。马云发怒了，抓起长途电话，尖声大叫：“你们立刻、现在、马上去做！立刻！现在！马上！”
尽管意见相左，但由于马云的坚持，团队成员最后还是接受了这个方案。确定了方向就去做，很快，阿里巴巴就按照马云的构想建立起来了。后来，马云对人讲起这件事时说：“我当时真想立马飞回去，猛拍他们脑袋!”
正是由于阿里巴巴高效的执行力，它才能一步步走到现在，取得今天的成功。马云不止一次强调，“有时去执行一个错误的决定总比优柔寡断或者没有决定要好得多。因为在执行过程中你可以有更多的时间和机会去发现并改正错误。”
看来，一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，还是后者更为重要。
上班像疯子，下班笑眯眯
判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福毕生的，不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
对马云来说，“判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福毕生的，不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。”
“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司”，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务客户。马云说：“我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”
那么，怎样才能让员工感受到工作的乐趣，做到上班像疯子，下班笑眯眯呢？
首先，马云认为一个领导者要将快乐展示出来：“快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。”
其次，要注意控制压力的范围。“压力是自己的，不应传给员工。”马云说，“我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。”
当然，还有一个很重要的方面就是：员工工作的目的不仅仅是一份满意的薪水和一个好的工作环境，还包括在工作中取得的成就感以及能在企业中快乐地成长。
马云曾不止一次强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人。“让员工快乐工作是好雇主应该做的事情。在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之一定要让员工‘爽’。”
马云一直是个幽默乐观的人，他很会制造气氛来逗员工开心。2005年9月在阿里巴巴与雅虎中国的杭州大联欢晚会上，马云就把自己打扮成维吾尔族姑娘，戴着面纱，穿着民族服装，跳起了新疆舞。这让雅虎的员工感受到在阿里巴巴工作的快乐。另外，马云还鼓励员工发展各种兴趣爱好。阿里巴巴员工自发组织了各种兴趣小组，活动费用由公司承担。
阿里巴巴就是这么一个能让员工努力干活同时快乐工作的公司。现任阿里巴巴集团资深副总裁的卫哲，回忆他第一次踏入阿里巴巴时的情景说：“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。”
正是阿里巴巴这种快乐工作的氛围，使其员工对公司有着少见的忠诚、幸福感和向心力。连续数年，阿里巴巴的跳槽率远低于一般企业的人才流动率。要知道，能否留住人才，是企业能否迅速发展的一个重要因素。
阿里巴巴快乐工作的理念赢得了人们的赞同。在阿里巴巴当选为“2005CCTV中国年度十大雇主”之一时，马云说：“我是‘2004年度中国经济十大人物’之一，我们今年再次被‘中国十大雇主公司’提名……我们希望在三五年之内成为‘全球十大雇主公司’之一，我们希望在5年内成为年轻人最希望加入的公司。今年获得这个奖的提名让我无比高兴，我们2年前提出这个目标的时候感觉路还很长，所以说你提出了目标并付出了努力，还是有机会的。”
唯一不变的是变化
面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!
“拥抱变化”是阿里巴巴“六脉神剑”中非常重要的一条价值观。
关于拥抱变化，阿里巴巴的阐述是：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识。坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
“我们认为，除了我们的梦想之外，唯一不变的是变化!这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在变……我们周围的一切全在变化之中!”
“面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!”
“我们阿里巴巴在过去的7年里和我本人近10年的创业经验告诉我，懂得去了解变化，适应变化的人很容易成功。而真正的高手还在于制造变化，在变化来临之前变化自己!”
“任何抵触、抱怨和对抗变化的不理**全是不成熟的表现，很多时候还会付出很大的代价。因为你不动，别人在动。这世界上成功的人是少数，而这些人一定是能够在别人看来是危险、是灾难、是陷阱、是……的变化中冷静地找到机会。所谓危机，危险之中才有机会!”
“阿里巴巴几乎每天要面对各种各样的挑战和变化……我以前总是强迫自己去笑着面对并立刻准备调整适应当然很多时候也一定会骂骂咧咧的。而今天，我们不仅仅会乐观地应对一切变化，而且还懂得了在事情变坏之前自己制造变化!拿最近的热门话题雅虎和易贝在美国的合作来说，正是因为看到了未来全球互联网的竞争格局和如何让用户及企业利益的最大化，我本人也积极地倡导和参与推进了这次的合作。”
“商场不是战场!商场上是对手不是敌人!商场上没有永久的对手也没有永久的朋友。走向竞争合作的产业才是走向成熟的表现，只有一个成熟的产业才能诞生一批成熟的企业。阿里巴巴有责任推进这样的进程。决不像外面的专家们说得那样，我们目前处于被动局面。我希望在未来的中国互联网发展中，我们也能参与到这样的竞争和合作中去。”
“我在上次和大家的交流中说过，人要成功一定要有永不放弃的精神。人生最大的失败就是放弃。绝大多数人却是在变化中放弃的，其实非常地可惜和遗憾!”
马云就是一个善于拥抱变化，很会创新的人。一位阿里巴巴的高层说马云“确实是一个喜欢变化的人。如果半年之内这家公司没什么变化，他会觉得不对劲，一定有什么地方需要作点调整了。”
正是马云抱着“唯一不变的是变化”的理念，他才能敏锐地看到变化，抢在变化之前行动，领着阿里巴巴在电子商务的道路上一步步向前走。
经历了2000年互联网的“寒冬”，在2001年第二届“西湖论剑”上，马云总结了互联网最大的特征，那就是变化。“我觉得变化是必然的，互联网最大的特征就是变化。阿里巴巴就处在不断变化之中。去年我们总结走过的两三年，犯了很多错误，有些是刻骨铭心的。去年我想，阿里巴巴要练招练剑，才能躲过互联网严冬。现在要考虑如何练阵了。新经济好处在新，坏处也在新。我觉得最早阿里巴巴是梁山好汉108将，而且非常骄傲。现在觉得要把游击队变成正规军，阵法比招法更重要。感谢互联网低潮，使我们思考，刚好给了我们组织阵法的最好时间，3年的低迷，让我们做没有做好的事情。”
第6章 智慧、胆略和坦诚
及早感觉到变化，抢在变化之前先变，而不是等问题出现后再去想办法解决。这是阿里巴巴保持变革能力的关键。
“我们在不断的变化中求生存，在不断的变化中求发展。如果发现公司没有变化，那么公司一定有压力，所以说我希望告诉你们每一个人，看看你自己的成长，是否带来了变化，Transformation也就是变化。我们网站的Traffic，我们的Revenue，各方面是不是有变化，我们的服务策略是不是有变化。我们要不断地去适应这种变化，如果你觉得昨天赢了东西你今天还希望这样赢，很难了。一定要创新，变化中才能出创新，所以要学会在变化中求生存。”
不靠控股来管理
CEO不要靠股份控制公司，而是要靠智慧、胆略和勇气来经营公司。靠控股就会弄得别人给你当奴才，反正你是老板，怎么说都可以。我从第一天就没有控股过。我对我的同事说，我今天不是你们的老板，而是你们的CEO，我不付你们工资，工资是你们自己挣的。我不希望你们爱我，而只希望你们尊重我。
马云认为，“领导一家公司不是靠股份和权力，而是靠智慧、胆略和坦诚”。从第一天起，马云就没想过要控股阿里巴巴。所以在当初创业的时候，马云采用集资的方式，将阿里巴巴的股份分给团队的每个成员。
“1999年2月21号，在杭州我们开了一个非常重要的会议。这个会议到今天还影响着阿里巴巴。当时18个创业人参加这个会。我们提出‘东方的智慧，西方的运作，全世界的大市场’的目标，我们要创建中国人感到骄傲的公司，能够持续发展80年的公司，只要是商人就一定要用阿里巴巴。别人不会理解，我们暂时不对别人讲，我们也不见任何媒体。总而言之一点，认真踏实地创建一个公司。”
在这次会议上，大家把口袋里的钱放在桌子上，凑了50万块。当时马云说：“启动资金必须是pocket money闲钱，不许向家人朋友借钱，因为失败的可能性极大。我们必须准备好接受‘最倒霉的事情’。但是，即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗。”
这次集资的意义决定了阿里巴巴的性质是合伙人的股份制公司，马云并不控股。他说：“从第一天开始，我就没想过用控股的方式控制公司，也不想自己一个人去控制别人，这个公司需要把股权分散，这样，其他股东和员工才更有信心和干劲。”
在马云看来，“一个CEO最后要取得的决定权不是人，而是他讲的理念思想、战略战术是不是确实有理。所有人都觉得你说得有理，他们就会跟着你。我不希望我手下的所有同事是奴隶：因为我控制了51％以上的股权，所以你们都得听我的。这没有意义。”
“就我手中的股份，我是不足以驾驭的，因为我并没有控股，我拥有的股份大概也只有10％左右。”
虽然马云并没有控股阿里巴巴，不过，马云在阿里巴巴拥有绝对的话语权。神州数码CEO郭为说：“马云在阿里巴巴的影响，无论是在员工还是在股东都不是因为股权而是他的领导力”。
是的，优秀的企业家从来不依靠控股来管理公司。我们可以看到，比尔盖茨在微软的持股约为10%，任正非在华为的持股不到1%，柳传志在联想集团持股仅0．28％。尽管他们持股不多，但都是各自公司的核心，是灵魂人物。他们管理公司靠的是智慧、眼光和领导力。
“在管理公司的过程中，要想真正领导这个团队就必须要有独到的眼光，必须比人家看得远、胸怀比别人大。所以我花好多时间参加各种论坛，全世界奔跑，看硅谷的变化、看欧洲的变化、看日本的变化，看竞争者、看投资者、看客户。”马云如是说。
马云自己不控股，他也不允许任何一个股东或者任何一方投资者控股阿里巴巴。在阿里巴巴获得软银公司2000万美元的风险投资后，马云和他的团队仍处于控股地位。马云认为：“我不去控股别人，也不希望别人控股我。不管是谁想要控股50%，我是一定不同意的。他可以控股49%，但不能控股51%。”
第四章竞争战略：光脚的永远不怕穿鞋的
我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人，扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
网络上面就一句话：光脚的永远不怕穿鞋的。
我一直认为竞争是一个甜点心，你不能把竞争当主菜去做。往往是竞争越多，你的市场可以做得越大。
我就是打着望远镜也找不到对手。最大的对手是自己，对手是在你心里。你要去找对手，没法找。
真正的对手，就是当你看见他时，后背的汗毛都会竖起来。eBay就是这么一个让人肃然起敬的对手。我进入C2C，是为了防止他杀入中国的时候我没有防御能力。
我从来不看对手在做什么，但是我关心对手将来会做什么。看准了对手要走的方向，想办法抢到他的前面。等对手低着头走到他的目标的时候，抬头一看，原来阿里巴巴早就在路边等着他了。
少做就是多做，不要贪多，做精做透很重要。碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它，做它做不到的，去服务好它，先求生存，再求战略，这是所有商家的基本规律。
进攻是最好的防守
我从来不看对手在做什么，但是我关心对手将来会做什么。看准了对手要走的方向，想办法抢到他的前面。等对手低着头走到他的目标的时候，抬头一看，原来阿里巴巴早就在路边等着他了。
在电子商务领域，阿里巴巴和eBay本来一个是B2B的老大，一个是C2C的龙头，两者井水不犯河水。可是在2002年底的时候，马云发现C2C网站上出现了数量不菲的大宗交易。这突然触动了马云的神经，他想到：“电子商务是没有边界的，什么B2B、B2C、C2C，都是人为制造的界限，个人对个人的交易做大了，就是企业对企业的交易；企业对企业的交易量比较小的时候，也一样可以看做是个人行为。如果说这个人为的界限现在还存在的话，那么我敢断言，五年十年以后，绝对不会再有。”
意识到这点后，马云感觉到了危机的存在，他发现“ｅＢａｙ和我们是一样的”，也就是说，“用ｅＢａｙ的平台来做B2B，只是时间问题”。与此同时，互联网圈内流传着eBay要全资收购易趣的传言。这更触动了马云绷紧的弦。
eBay和易趣的举动已经威胁到阿里巴巴。马云不得不考虑eBay来了之后怎么办的问题。在防范eBay的战略中，马云使出了进攻的一招。2003年4月，马云突然推出C2C网站淘宝，抢在了eBay之前进入C2C市场。马云说：“我别无选择。我发现那个时候我要开始准备防御了，而最好的防御就是进攻，所以我一定要做这件事。”
“如果说我不采取任何行动，三五年之后等到ｅＢａｙ进入B2B市场，它的钱比我们多，资源比我们多，全球品牌比我们强，到那个时候对阿里巴巴来说，就是一场灾难。当时的情况就有些像这样，我们拿起望远镜一看，看到有一个兄弟，长得和我一模一样，块头还要大很多，吓了一跳。可是对方却根本不知道我的存在。当时在ｅＢａｙ眼里，我们根本就什么都不是。我觉得，这可以让我们占一个先手，ｅＢａｙ的漠视对我们来说是一个最好的机会。”
2003年6月12日，eBay正式宣布向易趣追加1.5亿美元的投资收购易趣余下的67％股份。易趣和eBay的强强联手给刚刚推出的淘宝一种无比巨大的压力。这也是为什么淘宝一直秘密行动，甚至在网站已经上线的时候还宣称自己是个人网站的原因。在eBay如此强大的竞争对手面前，马云每一步都走得小心翼翼，避免在淘宝刚面世的时候就遭到eBay的封杀。
随着淘宝公开与阿里巴巴的关系，淘宝与eBay的战争也拉开了序幕。这是一场激烈的战争，淘宝一面世，eBay就对它进行了“全方位的封杀”。eBay女掌门梅格惠特曼说：“它最多只能存活18个月。”马云也并不示弱，他杀气腾腾地说：“聚这么多现金，我们是用来准备打仗的。”
面对eBay对淘宝的全面封杀，马云采取了“农村包围城市”、“麻雀战”等战术，依托本土化的优势，几个回合后就占据了上风。2006年9月21日，吴世雄辞去eBay易趣的CEO职务。同年12月20日，惠特曼宣布eBay中国和TOM在线合资成立新公司。至此，淘宝打败了eBay，成为中国C2C领域的老大，创造了中国互联网的奇迹。
“进攻是最好的防守”，马云这种高明的竞争策略令人佩服。他说：“我从来不看对手在做什么，但是我关心对手将来会做什么。看准了对手要走的方向，想办法抢到他的前面。等对手低着头走到他的目标的时候，抬头一看，原来阿里巴巴早就在路边等着他了。”所以，马云的工作更多的是在“看未来的战略在哪里”。
在对手看不到的地方行动
我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。
2002年，eBay以3000万美元的价格收购了易趣33％的股份，开始了对中国市场的尝试。“这引起了他马云的高度重视。因为在我们的观念里，本来电子商务就不存在一个人为制造的B2B和C2C的明确界限，个人对个人的交易做大了实质上与企业对企业的交易并无区别。”阿里巴巴的一位高管说道。
为此，马云决定提前开始做一个C2C网站，要抢在eBay之前进入C2C市场。“打架就得在别人家里打，打不打得赢没有关系，至少能把别人的家里打得乱七八糟，把家具都给砸烂了；打得赢当然更好，那eBay在中国市场上就难以壮大。”马云这样描述当初创建C2C网站淘宝时的策略。
面对竞争对手的强大，马云对淘宝采取了秘密行动的策略，避免在这个C2C网站还未出生以前就受到eBay的打击。当时，保密是马云对淘宝网站制作核心队伍下的死命令。
“在进入淘宝的时候，我们组建了7个人。我们是怎么建的我们把公司的高层都叫来坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说，你今天不是这儿的员工了，你不能跟任何人讲这儿的事情。你们同不同意，结果这7个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。”
签完了字，马云带着公司高管和这个新组建的特别小组到一家饭店吃饭。在那里，马云向他们宣布了特别小组的任务，就是“做一个像ｅＢａｙ那样的网站”。
为了保密，特别小组的成员一直照常工作到4月10号，然后连交接工作都没有做，就集体从阿里巴巴的办公室里消失了。这个秘密小组被带到阿里巴巴的发源地——杭州湖畔花园的公寓中，夜以继日地开发新网站。接下来，非典发生，因此“我们在5月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。”
淘宝网站上线后，慢慢地引起了人们的注意。“到6月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格也一样，连对客户的服务也一样。”很快，越来越多阿里巴巴的员工注意到了这个网站。“议论越来越多，可是我们不做声。最后，终于有人把网上的议论搬到了网下来，几天以后，我注意到有人在我们的休闲吧里议论这件事。而此时有人对阿里巴巴高层在此事上的态度感到了愤怒。他们为什么对这样一个网站不闻不问？已经有人在这样问了。”马云这样描述当时的情况。
不过，后来阿里巴巴员工注意到各个部门都少了人，淘宝网站又是用金庸武侠小说中的人物名字作为客服人员的名字，有敏感的员工意识到淘宝可能与阿里巴巴有关系，所以，议论声又小了下去。直到2003年7月10日，淘宝公开了它与阿里巴巴的关系，这才真相大白。
横空出世的淘宝迅速壮大。它与eBay-易趣的竞争正面展开。正是淘宝这种悄然行动的策略，给它的壮大赢得了时间，也为打败eBay-易趣奠定了基础。“我们用望远镜能看到对手，而对手根本不知道我们在哪里。”这是马云对这场竞争开始之前的一个描述。
不让对手知道自己在干什么，这是马云的一个竞争策略。“我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。”
马云的这种策略还体现在他对阿里巴巴上市的看法上，他认为：“我们没有上市是最有优势的。”因为上市公司的财务及股份必须向外界公开，而非上市公司则不用透露自己的商业机密。所以，马云说：“没必要过早上市，把我们暴露在对手的眼皮底下。”这也是为什么马云一再推迟阿里巴巴上市的原因。
要用欣赏的眼光看对手
商场如战场，但商场不是战场，战场上只有你死我才能活，而商场上是你活着，我可以活得更好。
在商业社会中，竞争是不可避免的。“每个企业都有竞争，一定会有竞争，而且必须要有竞争，但竞争不是企业生存的主要目的。竞争是企业发展的需要，有竞争才有市场，有竞争才能使企业成长。”竞争者是你的磨刀石，它会把你越磨越快，越磨越亮。可是，很多企业并不能透彻地明白这一点。他们在面对竞争对手时，习惯将对手视作仇敌，整天想的都是向对手挑战，打败对手。
对此，马云说：“竞争是商业过程中的一场游戏，更是一种艺术，竞争者第一点是向竞争者学习，只有向竞争者学习的人才会进步。”在马云看来，遇到一个强大的对手时，应该做的“不是去挑战它，而是去弥补它。做它做不到的，去服务好它，先求生存再求战”。
“很多企业一上手就是杀手，杀这个，杀那个，到最后变成一个职业杀手，天天忙着杀人。他成不了世界一流高手。一流高手眼睛里面是没有对手的。心中有敌，天下皆为敌。心中无敌者，无敌于天下。商场如战场，但商场不是战场。战场上只有你死我才能活，而商场上是你活着，我可以活得更好。”
在马云看来：“竞争者对阿里巴巴应该起到健康的作用，如果把竞争者当做仇敌看待，天天扯他、骂他，自己也不会有出息。”商场上需要的是不断地向竞争对手学习。“要用欣赏的眼光看对手，绝对不要仇恨。仇恨只能让你鼠目寸光，让你乱了自己原有的套路。”
不过有一点必须注意，在竞争时选择优秀的竞争对手是非常重要的。你选的竞争对手应该是比你强的，而不是比你还弱的。孙彤宇举了个例子：“就像小时候我考体育，跑百米有一个非常深刻的体会，一开始不懂，两个人两个人地考，我就找一个比我差的人，我觉得我比他跑得快，感觉很爽。后来我发现不对，我要找一个比我跑得快的人，这样两个人一块跑，我才会跑出比原来好的成绩，因为他跑在我前面，我想要超过他，这是‘陪跑员’的责任。我觉得对于企业来说，这可能比较自私。如果身边有一个跑得慢的人，你真的很爽，尤其是离得很远了，你不断地回头去看，甚至还停下来朝他望望，有可能还点根烟抽抽。所以，我们要的是比我们跑得快的人。”
另外，也不要去选择地痞流氓作为对手。“优秀的对手永远不会搞个人情绪**，更不会搞恨不得叫人揍对手企业的CEO的战略。”“如果你选择一个优秀的竞争者，打着打着，打成流氓的时候你就赢了。”
所以，马云说：“当有人向你叫板的时候，你首先要判断他是一个优秀竞争者，还是一个流氓竞争者，如果是一个流氓竞争者你就放弃。但是在我们这个领域里我首先自己选择竞争者，我不让竞争者选我，当他还没有觉得我是竞争者时，我就盯上他了。所以我觉得在我们这个行业里，我自己的心得体会就是你去选谁是你的竞争者，不要让人家盯着你。人家盯着你，人家一打你就跟着稀里糊涂地打。所以这几年人家在跟着我们模仿，但是不知道我们究竟想做什么。我选竞争对手的时候首先要看他们要去干什么，我在那里等着。”
竞争最主要的其实不是打败对手，而是发展自己。要知道，“竞争者是杀不掉你的，一定是自己杀死自己。其实最大的对手你用望远镜是找不到的，往自己一看才是真正的对手。”
马云认为：“在商场上最大的同盟军是你的客户，把客户服务好了，你就会成功，决定成功的是客户而不是竞争对手。”他还给大家讲了这么个故事：“中国银行什么事都给你做好，你觉得它欠了你很多东西；但是汇丰银行，它什么也没为你做，你觉得你欠了它很多东西。我觉得服务的最高境界就是没有服务。”
把鲨鱼引到长江里来
eBay也许在海里是条鲨鱼，但我是长江里的一条鳄鱼。如果我们在大海里对抗，我肯定斗不过它，但如果我们在江河里较量，我能赢。
eBay是世界C2C领域的老大，记者陈钢在《互联网周刊》上是这么介绍它的：
eBay电子湾公司成立于1995年9月，是一家电子商务网站。其经营口号惊人，号称“希望能帮助地球上任意人完成任意商品的买卖交易”。在问世不到7年的时间里公司高速发展，取得了傲人的业绩：目前在线交易商品1.8万类，约700多万件，从一美元的打折磁盘到500万美元的飞机几乎应有尽有；公司拥有来自世界各个角落的4200万注册用户，诸如新加坡的买主通过其交易平台向美国的卖主购买商品的事件早已不足为奇；在诸多电子商务公司苦苦寻找盈利途径之时，电子湾2001年全球年度销售额已超过90亿美元，盈利9000万美元；目前，电子湾公司业务已经进入24个国家和地区，成为全球首屈一指的个人、企业商品在线交易市场。
对淘宝来说，这样的竞争对手是非常强大的。但是，来自eBay的打击是淘宝无可逃避，必须要面对的。在淘宝刚一公开亮相的时候，eBay的女掌门梅格惠特曼就说：“它最多只能存活18个月。”不过马云也并不畏惧，他说：“Bay也许在海里是条鲨鱼，但我是长江里的一条鳄鱼。如果我们在大海里对抗，我肯定斗不过它，但如果我们在江河里较量，我能赢。”
这是一场战争，一场淘宝对eBay的战争，战争异常激烈。
“如果eBay想成为全球在线拍卖市场的老大，它需要中国市场”，所以，梅格惠特曼对华尔街的投资者和分析师说，eBay在中国“必须赢”。她为了打赢中国的这场战役不惜血本，“要什么就给什么，要多少就给多少”，而且还花巨资将钱投到了春节联欢晚会上。
另一方面，马云也作了充分的准备。“阿里巴巴刚刚完成了公司最大的一次组织架构调整，现在是阿里巴巴最好的时候，我们从外面找来了很多高手，这不仅关系到明年的战略，更关系到2009年前阿里巴巴的整体建构，人才的培养和磨合，这可以说是我今年最得意的事情。如果说3月的8200万美元融资是阿里巴巴开战的弹药储备，那么这些人才就是打仗需要的将和兵。”
在马云看来：“跨国公司进入中国，往往会经历四个阶段，第一‘看不到’，第二‘看不起’，第三‘看不懂’，第四‘跟不上’。”跨国公司从看不到对手的存在到看不起对手，但是，中国的公司将会让他们困惑以至震惊。马云自信地对《福布斯》的记者说：“孙正义把eBay赶出了日本市场。我在中国也有同样的机会，eBay没有把我当做是个威胁，所以它在中国市场会比在日本败得更惨。”
作为后来者的淘宝迅速成长。在双方交手一两个回合之后，淘宝就占了上风。这迫使eBay立即加大了对中国的投资。2005年1月，eBay宣称向中国追加1亿美元的投资。
在eBay宣布追加投资的同时，马云砍掉了2/3的市场预算，并且在头7个月冻结了广告费用。因为eBay大规模的广告宣传不仅帮助了中国电子商务市场的培育，也帮助了淘宝。马云还向eBay叫阵：“我们希望易趣在推广方面有越多的钱越好。如果易趣不花这个钱，那么培育市场的工作就得淘宝来做，我们就必须花这个钱；现在易趣花了这个钱，把市场培育起来了，淘宝就只需赢过易趣就行了。”
eBay巨资投放广告最终并没有带来明显的效果，而淘宝却日益壮大。2005年10月20日，阿里巴巴宣布：“向淘宝增资10亿元人民币，淘宝网继续免费使用3年。”对于这项决定，马云说：“市场基础已经被eBay-易趣培养起来了，该我们出手了!”
在淘宝对eBay的这场战役中，马云对eBay的一举一动都十分关注。“eBay公司所有的高层资料我们都会详细分析，他们在世界各地的各种打法，他们擅长的各种管理手段和应招特点，我们都会仔细研究。”对eBay和淘宝各自的优势，马云看得很清楚：
“eBay的长处是资本、人才和对未来电子商务的理解，而淘宝优势在于对中国的人才和中国市场的理解。当初eBay曾说要用18个月灭了淘宝，而现在我们要说，我们再给易趣一个月的时间，如果我们的对手还是没有发现和纠正自己存在的缺陷和错误，那么它将丧失最后的机会。可以说eBay是个伟大的公司，适应能力非常强，但是现在易趣和淘宝不在一个级别上，淘宝的对手是eBay。”
由于阿里巴巴不是上市公司，惠特曼对淘宝的了解没有马云对eBay的了解多，所以马云对敌人是虚虚实实，“既扔鞭炮，又扔炸弹”。
“我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。”
在2005年的亚太经合组织峰会上，对于淘宝和eBay之间的战争，马云说：“游戏即将结束，同eBay的竞争已经提不起我的兴趣。”2006年9月21日，吴世雄黯然辞去eBay易趣的CEO职务。2006年12月20日惠特曼在北京宣布，eBay中国与TOM在线合资。至此，淘宝与eBay在中国市场的较量分出了胜负。eBay最终败走中国。
关于淘宝在这次较量中取胜的原因，马云这样说：“不是淘宝做得足够好，而是eBay给了我们太多机会。”
“易趣吃的最大的亏也是如何和美国总部沟通的问题。以前我们看了很多报道说郑锡贵(eBay易趣COO)连有多少电脑进来、多少桌子进来都要进行报告，这是跨国公司和本土公司一个很大的区别。”
在马云看来，eBay的领导层“非常善于指挥集团作战，但是他们不知道如何打游击战”。这就是海里的鲨鱼在长江里与鳄鱼较量的结果。
永远把对手想得强大一点
永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。
轻敌这种错误在商场上经常可以见到。eBay在与淘宝较量时最开始就是错在了轻敌上。2003年5月10日，淘宝作为一个C2C网站在网上出现时，并没有引起eBay太多的注意。当时网上的这种C2C网站有好多个，但都未成气候。作为国际C2C领域的霸主，eBay并没有把这些网站放在眼里。这使它错过了封杀淘宝的绝好时机。而后来eBay被迫加大对淘宝的回应，战略行动迟缓、被淘宝压制、不注意成本控制等则进一步导致了eBay在中国市场的失败。
“商场上很多东西看起来要赢，结果都输掉了，那是你不够重视。”所以在马云看来，“做企业，每一天都非常地认真，对每一个项目，每一天的过程都非常仔细”，“不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点”。
2005年7月，eBay将其在线支付方案贝宝Paypal引入中国，8月底，贝宝与eBay易趣的安付通宣布对接。虽然当时的支付宝已占据了电子商务支付市场的首位，用户评价也认为支付宝更适合中国消费者，但马云一点也不敢轻敌。支付宝与安付通、贝宝竞争了两年之后，终于打败了对手。
“永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大，这是商界犯错误时经常会说的。犯的几个错误是“看不见”、“看不起”、“看不懂”、“跟不上”，首先对手在哪儿都找不到，第二我根本看不起这些人，第三我看不懂他们怎么起来的，最后是根本跟不上别人。”这是马云在《赢在中国》现场对选手说的话。
只有明天是我们的竞争对手
发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。
在回答谁是阿里巴巴的竞争对手这个问题时，马云说：“明天是我们的竞争对手，明天会有更新的东西出来。时间是我们的竞争对手，我们自己是我们的竞争对手。”
在《福布斯》杂志将“环球资源”、“美商网”和“波士顿”三大网站列为阿里巴巴的主要竞争对手时，马云很不以为然。用马云自己的话来解释就是：“在前100米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的是3000米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。”
“中国的很多公司，跑到一半的时候，跟左边的人打几下；再跑几步，又跟右边的人打几下，疲于奔命。我说，要把时间花在客户身上，花在服务上，而不要花在竞争对手身上。这是一个创新型公司最重要的。只要你今天比昨天好，明天比今天好，你就永远冲在最前面。”
正因为马云认为自己才是自己的竞争对手，所以在助手提出安排人员专门研究竞争对手时，马云当即把这个提案“毙”了。马云说：“发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的，你只能一直往前冲。”大家都知道，在冲刺的时候研究对手，那是往后看的。“只有研究明天、研究自己才是往前看。”
在阿里巴巴刚刚创立的初期，马云就是用“没时间看对手”来不断地鼓动员工，带领大家疯狂地工作。那时候阿里巴巴创业团队每天工作16到18小时，日夜不停地设计网页，讨论创意和构思，困了就睡在办公室里，醒来就干活。邻居们也觉得奇怪，不知道他们到底在干什么，早上五六点钟见到这群人离开马云家，下午三四点又见他们回来了。
艰苦工作换来收获。1999年3月，阿里巴巴网站正式推出。
“现在回过头来看，1999年的那一段时间是阿里巴巴超越很多网站的最重要时段。马云对这个网站寄予了很大的希望，要求