CloudCC：怎样使用CRM科学管理的中心问题是每个商机

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-25 11:45 标签： 泰罗的科学管理理论
不要低估CRM在商机管理之中的作用
1、合理规划每个商机
一个商机，从建立之初到最后成交，一般需要5个阶段，分别是：关键人沟通、关键人认同、商务谈判、口头承诺落单、成交。而销售人员面对处于不同阶段的众多客户，难免会感觉吃力费劲，并且有时容易将拜访计划搞混。这个时候，CRM帮助销售人员解决了对商机进行合理规划的问题：哪些商机到了拜访阶段，哪些商机到了出合同阶段……一目了然，便于销售人员合理安排自己的工作。
2、进行准确的销售预测
以往的企业经营管理中，对销售情况进行预测，往往凭借的是管理者的经验，可经验并不如科学预测那样准确。CRM的销售漏斗功能，能够对所有客户进行分析统计，从潜在客户到成交客户的全过程，所有问题一目了然，便于管理者对呈现的问题及时给予解决，并且科学的数据统计、分析能够帮助管理者做出准确的销售预测。
3、评估每个商机的跟进效率
对于每一个企业来说，都有一个大致的商机跟进周期，只是基于产品和业务的不同，周期时间不同而已。而这个平均周期能够衡量一笔业务是否进行得正常。例如一家互联网企业，成交一款产品的平均周期为3个月，但是某一个订单跟踪时间为6个月，很显然，即使这单成交了，拖延的时间也过长，这个单子是有问题存在的。那么管理者和销售人员需要找到问题所在并解决。CRM能够核算出一个商机的跟进周期，管理者可以借助这个周期参数对销售人员进行考核，评价其业务能力。并且还能够通过一些技巧的传授，提升销售人员的能力，缩短其成单的时间。
4、人员离职带不走商机
销售离职带走客户资料的问题一直让很多企业感到头痛，而CRM能够确保所有客户资料和商机完好保存。新来的销售人员使用CRM，就可以看到所有以前客户的资料和对应的商机进程，便于其接手工作，更顺畅地与客户沟通，推进订单的达成。
5、让成功不断被复制
对于销售团队中做得较好的经典案例，可以拿来同大家分享，让大家学习销售精英在不同的商机阶段，是如何跟进客户的。CRM能够将经典案例详细记录，并且可以同时分享给所有销售人员，帮助销售人员学习销售精英的销售方法，缩短自己的销售过程，提升自己成交订单的概率，为企业的利润增长贡献力量。
由此可以看出，在整个商机阶段的管理过程中，CRM起着非常重要的作用。只要能够正确运用CRM系统，那么对于企业业绩的增长，将不再是难题。CloudCC:企业实施CRM客户管理系统到底“图什么”？ -- 飞象网
CloudCC:企业实施CRM客户管理系统到底“图什么”？
时至今日，CRM经过多年的发展不断完善，已经为越来越多的各行企业所青睐。那么，企业上线实施CRM系统，到底能获得什么收益呢？
总体而言，CRM系统能够利用信息科学技术帮助企业实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，系统管理企业销售群体和企业客户群的现代化信息，在提升企业整体工作效率的同时提升企业客户满意度，提升销售业绩，为企业实现更高效的管理模式。
CRM系统是能为企业既管理销售团队又管理客户的系统。一方面，企业可以借助CRM实现销售团队自动化管理。企业管理层可以通过CRM系统分配客户和查询销售工作进度，带领和指导团队按时实现计划的目标收入、利润和现金流，提高销售团队的技能、专业和业绩。根据系统记录的客户详细资料信息进行销售预测，是一个实时、准确的销售数据记录和查询系统，可以大大提升销售团队的工作效率。另一方面，企业可以借助CRM保证客户不流失。通过CRM系统，可以实时跟进客户，第一时间回复客户，提升客户“存活率”。同时，还能详细记录客户从进来到消费的全部过程，即使销售离职，企业也能第一时间安排新的销售继续跟进客户，避免离职销售带走企业客户，保证客户资源不流失。
CRM系统可以提高客户忠诚度和提升企业绩效。企业通过CRM系统进行管理，可以设立会员制度定期发送产品信息给相应客户，还能及时了解客户的兴趣爱好、消费习惯等信息，并据此提供给客户针对性的产品和服务，全方位提升客户服务质量，保证企业在开发新客户的同时，维护好老客户的关系，提升客户对企业的忠诚度。同时，CRM还是提高企业绩效的优良工具。企业通过CRM系统能够查看每一个负责跟进客户的销售人员，轻松解决撞单、抢单的情况，大大减少销售员工内部的矛盾，尤为重要的是能够有效避免造成“死单”情况。而且，使用ＣＲＭ系统的自动化管理，企业可以保证销售人员能第一时间与客户联系沟通，管理人员还能通过系统监控销售团队的工作进展程度，发现并解决销售过程中潜在的问题，提高客户成交的概率，有效提升企业整体的销售业绩。
目前，国内神州云动CloudCC CRM、Salesforce CRM、微软CRM等为代表的服务是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具。企业尽可大胆使用以实现全流程自动化的商机管理，有效提升企业整体管理效率，实现更加永续的发展。
编 辑：孔垂帅
“我那时最多是从一个甩手掌..
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发帖人：单纯女人
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需要说明最后一点的是，如今移动社交工具得到了人们的普遍使用，而这些工具可被作为体验移动CRM的一部分。例如，在销售拓展方面，可利用第三 方社交网络、博客、RSS资讯、即时通讯和其他Web服务进行传递CRM数据，以确保移动办公的员工对他们的客户有更广泛和更深入的了解。
为移动CRM应用软件衡量投资回报率，取决于具体的案例。对投资回报率具有关键影响的因素包括：对客户多花X%的时间将获得Y%的销售增长。越早地采取行动将能获得更高转换率的机会，并最终带来更高销售额。增强企业内部部门间的及时协作，可以为客户带来更高水平的销售服务和客户关系的维系。这着将为企业带来更多的销售机会和更少的客户流失。
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