丢快递不想吃哑巴亏怎么办? 律师支招:保价_网易财经
丢快递不想吃哑巴亏怎么办? 律师支招:保价
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（原标题：丢快递不想吃哑巴亏怎么办? 律师支招:保价）
　　律师：即便法院按《合同法》审案 不保价而获全赔也不易
　　货物丢失，手机变板砖，黄金变石头，汇票变废纸……如果消费者没有，往往吃闷亏。今年11月，国务院法制办公布的《快递条例（征求意见稿）》提到，“快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定”。
　　“相关民事法律”主要指《合同法》，这条意见是否有利于消费者索赔呢？律师表示，没那么简单，即便法院采用《合同法》审案，没保价而丢货物的消费者还是可能得不到全额赔偿。
　　“小米”变大米 “苹果”变苹果
　　记者搜索发现，电子产品、黄金珠宝、文玩字画等货物最容易被不靠谱的快递公司掉包、损毁、丢失。
　　去年3月，家住山东滨州的赵女士托在青岛工作的朋友王先生买了一部手机，她让朋友通过快递寄给自己，然而她收到的不是手机，是砖头。
　　还有更绝的，今年7月20日，在河南郑州工作的小刘，通过申通快递给在开封的母亲寄了一部700多元的小米手机。满怀欢喜的母亲打开女儿寄来的礼物后惊呆了，她收到的竟然是一把大米！
　　小刘联系快递公司，因为未保价，他们只愿意赔偿5倍邮费：50块钱。后经过媒体曝光，申通快递才决定按原价赔偿她的损失。
　　快递公司的“幽默”还不止于此，去年10月12日，家住厦门的王女士托深圳的朋友花4300元购买了一部手机，5天后她收到朋友寄来的快递，结果，苹果手机变成了苹果。经过一番申诉和交涉，快递公司最终只愿赔付王女士1000元。
　　消费者不愿保价 主要是嫌贵
　　目前而言，选择保价是应该对快递公司“变魔术”最有效的办法之一，但记者在采访中发现，有相当比例的消费者不愿选择保价，原因大致有三类：一是觉得保费高，二是嫌麻烦，三是心存侥幸。
　　快递的保费高吗？以从北京快递一台包括包装在内，重量为2.5公斤的笔记本电脑到广州为例，在一家快递公司的官方网站，记者利用其自带的运费计算系统，得知这单快递的运费为38元。
　　按照其“保费=声明价值&标准服务费率（3%）”的计算方法，如果消费者声明这台电脑的价值为5000元，那么他需要缴纳保费150元。这已远远超过运费。
　　当然，各个快递公司保费的收费标准不一致，保费的计算方法也不同。这些规定也让一些消费者觉得麻烦。
　　另外，有的消费者心存侥幸，认为货物丢失这么小概率事件不会发生在自己身上。
　　除了以上消费者自身的原因，还有一个重要原因是，很多快递公司的保价服务“保丢不保损”，即保价服务只针对丢失的货物，而货物出现损毁，则要根据实际损失的价值赔付，过程更为繁琐。
　　2万元货物丢失 赔了500元
　　日，张伟（化名）受其所在公司委托将一台精密仪器邮寄至内蒙古。张伟来到北京韵达快递公司在房山的一处营业网点，当时张伟并未选择保价。11月10日，张伟被告知自己的货物已丢失。
　　张伟所在公司将韵达快递诉至房山法院，要求被告赔偿丢失仪器的损失2万元。
　　韵达快递辩称，其已在快递单上提示原告相关保价条款，写明未保价最高赔偿额500元。
　　经查明，韵达快递单正面寄件人信息下方，的确有区别于其他部分的浅灰色方框提示。法院据此认为，韵达公司快递单已做到合理的提醒义务；而且，原被告业务往来较长时期，原告对保价条款应该早已知晓。
　　综上，法院认为被告提供的保价条款是有效条款，原告只能获得500元赔偿。
　　丢25部手机 保价获赔2000元
　　以上提到的案例都是未保价而货物丢失的案例，保价了货物丢失就能获得全额的赔偿吗？
　　日，家住北京的胡先生准备将25部苹果5s手机邮寄至深圳，因为货物价值已达14万之多，胡先生选择了他之前一直使用并十分信任的顺丰快递，因为货物贵重，他选择了保价。7天后，胡先生发现邮寄的手机已经丢失。于是，他将顺丰快递诉至朝阳法院，索赔14多万元。
　　顺丰快递承认因自己过错导致货物丢失，也认可胡先生选择了保价，“但我方只能赔他2000元”，被告的代理人称。
　　为什么呢？原来胡先生虽然选择了保价，但在“声明价值”一栏上填写了“2000元”，给付的保费金额也是2000元的5 ：10元。
　　法院据此判决顺丰快递赔偿胡先生2000元。
　　为此，北京立圣律师事务所的付鹏博律师提醒消费者，在邮寄货物时，应将运单信息填写完整，快递物品的详细品名、品牌、型号、件数，必要时拍照录像，并保存好证明货物价值的票据。 张宇
本文来源：北京晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈未保价快递物品被损毁该赔偿吗
&&&&快递行业在老百姓的生活当中扮演着越来越重要的角色（图文无关）
&&&&刘先生向记者指出笔记本电脑破损的地方&&&&□牛枚文李超然摄影【阅读提示】时下，快递、物流等行业因网络购物的兴起而迅猛发展，并在老百姓的生活中扮演着日益重要的角色。与此同时，快递行业的投诉数量不断“攀升”。据了解，快递投诉主要集中在物品运送中发生的丢失、损毁等方面，其中因为消费者未给物品保价造成的纠纷愈发凸显。&&&&通过快递运送物品是否必须要保价？保价费标准不一，是否合乎规范？如果不保价，物品发生丢失或损毁，消费者应该如何维权？快递单上罗列的各项条款是否合法？近日，大河报记者对此进行了探访。&&&&【遭遇】&&&&没保价的4台电脑坏了仨，经调解获赔2000元&&&&近日，开封市民刘先生向本报反映，称自己于11月20日通过快递公司邮寄了4台笔记本电脑，“就是从开封寄到郑州，结果收件人一打开，发现有一台笔记本电脑的外壳碎了，所以拒绝签收。”&&&&刘先生表示，当时快递公司给他打了电话，并讲述了具体情况。“我说，让他们把4台笔记本电脑全部寄回开封再解决。结果，我一周之后才收到货，打开后发现，这哪是一台坏了啊，还有两台也坏了，只有一台是好的。”&&&&随后，记者在刘先生家中看到了三台破损的笔记本电脑。其中两台外壳右下角摔碎，裂开了口，另外一台键盘右侧有一道裂缝。“这怎么用啊，有两台已经打不开机了。”刘先生说。&&&&“我经常通过快递公司寄东西，当时快递员也知道我寄的是笔记本电脑。出事了他们才说笔记本电脑是易碎品，应当保价。当时他也没告诉我要保价，我也不知道有保价这回事。我已经支付了邮费，快递公司不应该把物品安全寄到目的地吗？”刘先生向记者表达了自己的疑问。&&&&半个月后，刘先生接到了快递公司的答复，“说是已经跟省公司协商过了，处理意见是赔偿我400元。这三台电脑修下来肯定得两三千，这个处理结果我不能接受。”&&&&随后，刘先生向开封市消费者协会、开封市邮政管理局投诉。经过两个部门的介入及调解，最终，快递公司赔偿刘先生2000元作为三台笔记本电脑的维修费用，刘先生对此表示满意。&&&&【现象】&&&&保价、赔偿标准各异，消费者很少知情&&&&“填写本单前，请务必阅读背书契约条款，您的签名意味着您理解并接受条款内容。未保价快件丢失、损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价！保价费为保价金额的3%。”记者调查了解到，类似的内容总会出现在不同的快递公司的快递单上，并被用红色或加粗字体表示出来，以示醒目。各快递公司的保价金额迥异，大部分设定为0.05%~3%，对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元，绝大多数为“所付邮费的三倍”。但是，不少消费者对于这样的条款并不知情，也很少会仔细阅读这些印在快递单上的契约条款，快递员也很少做出提醒。&&&&采访中，很多选择快递服务的消费者对保价都很不“感冒”，认为没有必要，丢货、损毁几率很小，或者认为对于贵重物品而言，保价金太高，无法接受。&&&&“上次我打算邮寄一个手机，快递员说‘最好保价’，但是按照他们公司的规定，‘赔丢不赔损’，也就是损坏的快件不赔偿，只赔偿丢失的快件。后来我想想还是别快递了。”开封市民刘女士说。&&&&“3%的保价金，我觉得还是挺贵的。便宜的物品不值当保价，贵重的物品保价又太贵了，我要是快递个5000元的电脑，保价金都150元，邮费才一二十块，我还不如自己送过去呢！”开封市民肖先生说。&&&&【回应】&&&&未保价快件适用于《合同法》，而非“资费三倍”&&&&12月22日下午，记者采访了开封市邮政管理局行业管理科科长张惠英。“首先要提醒消费者，在邮寄快件的过程中，要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务。”张惠英说。&&&&张惠英告诉记者，快件丢失和损毁都要进行赔偿，“如果消费者保价，丢失的话要按照保价额进行赔偿，损毁的物品则按照损毁部分的价值进行赔偿。保价过的物品出现破损、丢失等问题，可以让消费者快速及时得到赔偿。”&&&&那么，没有保价的物品该咋办呢？张惠英进一步解释说，《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。&&&&张惠英说，事实上，这一条款只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）。“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”&&&&对于各快递公司设定的不同的保价金，张惠英表示，目前国家对快递行业的保价金并没有统一、明确的规定。&&&&“消费者在遇到快件丢失、损毁等情况时，首先应当与快递公司取得联系，并通过投诉进行维权；如果对其处理结果不满意的话，可以拨打邮政业消费者申诉专用号码——12305进行申诉。申诉中心在接到消费者的申诉电话之后，在30个工作日内，会对消费者的申诉予以答复；如果对申诉结果仍不满意，可以向市级快递行业的监管部门邮政管理局反映，进行进一步协商；最后，消费者还可以通过司法途径来维护自身合法权益。”张惠英说。&&&&【说法】&&&&消费者与快递公司是合同关系，保价与否都应照价赔偿&&&&关于保价与否都应对损坏的物品照价赔偿，对此，河南力天律师事务所主任丁香表示，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。”&&&&很多快递公司都认为，消费者只要填写了快递单就等同于认可了快递单背后的契约条款。对此，丁香认为，快递单属于格式合同，如果没有特别的说明或提醒，可以视为对消费者不能具备相应的法律效力，其中免除的约定是无效的。&&&&最后，开封市消费者协会副秘书长克航平还提醒广大消费者，快递物品出现纠纷时，保价物品的赔偿可以快速解决，不会出现大的争议。“而对于没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。”
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今日生活报快递途中物品损坏 消费者感觉很受伤
日期： 09:14
图为一市民收到的快递物品已经碎裂。
异地卖家通过物流公司向买家运送订购的货物，图的是方便快捷，但货物在运送过程中也有被损坏的情况。日前，市民刘先生拨打消费者申诉热线12315，反映在物流途中，自己购买的物品被损坏，但物流公司不愿承担责任。
运输途中物品受损纠纷时有发生
今年3月底，市民刘先生向山东省一个厂家订购了一段生铁护栏，价值近6000余元。该厂家选中一家物流公司帮助托运货物，并支付了1000元的运费。可当货物到达靖江，刘先生前去提货时却发现，护栏上竟有四五处出现损坏现象。刘先生要求物流公司进行赔偿，但物流公司表示货物出现损坏，他们不承担责任，要求刘先生直接与对方厂家联系。无奈之下，刘先生只能将此事投诉至12315。最终，在市市场监管局马桥分局工作人员的调解下，刘先生获得物流公司1000元的赔偿。
物流公司、快递公司在运送货物过程中，因货物损坏而引发的纠纷时有发生。市民郭女士委托我市一家物流公司托运两把西班牙品牌的吉他到盐城市。但收货人在收货时发现两把吉他严重损坏，郭女士要求物流公司赔偿全部损失时，物流公司只同意按双方签订的运输协议赔偿，即按商品保价2000元进行赔偿。郭女士认为，托运时已明确告知物流公司是贵重物品，且包装外箱上也贴了“小心轻拿轻放”的标志。货物外包装上的运输路线显示，物流公司运送货物时采取拼货方式，使得运送吉他的路程变远，导致了吉他的损坏，物流公司应承担损坏赔偿责任。双方各执一词。市场监管局工作人员表示，按照法律规定，物流公司只要按商品保价金额赔偿，但货物的运输路线确实存在问题，最终物流公司赔偿郭女士4500元。
此类纠纷中近四成消费者维权难
市市场监管局调解人员介绍，在他们平时接到的运输货物损坏纠纷中，有近四成的消费者出现维权难。
市民陈女士曾选择一家她熟悉的快递公司帮她寄送5只盘子到无锡，当时她告知快递公司邮寄的是易碎品，并在纸箱上写明了“易碎品”，但双方并没有签订相关协议。对方收到货物后看到外包装完好，没有当着快递员的面拆开检查，等快递员离开后，才发现5只盘子中有4只已经破损。由于陈女士没有与快递公司签订协议，收件人没有当面检查货品，责任无法界定，因此双方在此事上都存在过错。最终陈女士只能放弃赔偿要求。
市市场监管局调解人员介绍，根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。如消费者未选择保价服务，维权就很艰难。
多数消费者寄快递选择不保价
昨天，记者在一家快递公司的快递服务合同上看到，上面写明，托运人对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快递物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的，如交寄快件物品损毁、灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿。而在另一家快递公司写明，非保价快件如发生损毁、遗失，按寄件人实际支付寄递费用的2倍赔偿。
不少快递公司的快递单上，都用红色或加粗字体醒目标出保价和非保价栏，以作提醒。然而，由于保价费用等原因，多数消费者并不会选择保价。“我从来不保价。”记者采访时，一位正在寄快递的女士说，保价会增加成本，几百块钱的衣服，按照3%保价，保价费可能比运费还高。她认为，找一家信誉好的快递公司就行，而且物品运送过程中一般也不会出问题。
“我很少会接到主动提出保价的单子。”申通快递公司一名快递员介绍，在遇到客户快递电子产品等贵重物品时，他会提醒客户保价。但很多客户都认为不会出意外，出了意外也是快递公司的事儿，保价有点多此一举。
贵重物品最好保价运输
随着网络购物的日益流行，快递业务迅猛发展，快递公司与消费者之间不时出现纠纷。市场监管局工作人员提醒消费者，在享受快递服务时，要选择规范的快递公司、详细填写快递单、快递前进行保价、先验后签。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。
市场监管局工作人员介绍，快递单从法律层面讲也是一种合同关系。作为保价的前提，消费者在填写快递单时务必要详细填写，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大，支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。此外应注意的是，消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒收件人在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，可及时向相关部门反映。
（作者：严云秋 & &责任编辑：夏传滨）
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快递途中损坏，保价声明有用吗？
浙江新闻客户端编辑 崔妤頔 通讯员 华萱
今年2月4日，温州平阳鳌江某机械公司准备将一台价值30000元的卷边机及12个配件寄给位于杭州的一家企业客户，鳌江某机械公司电话联系了当地的快递公司上门取件并填写了快递单，其中保价声明价值一栏填写为2000元。
过了几日，快递公司告知机器在运输路途中不慎损坏。事后，鳌江某机械公司索赔30000元。而快递公司的工作人员则回复：根据快递单上的条款约定，最多只能赔2000元。双方在赔偿金额上始终谈不拢，一场官司就此开打。
庭审焦点：保价条款是否有效
庭审中双方最大的争议焦点为快递单上的保价条款是否有效。条款上约定：&货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。&
原告鳌江某机械公司认为,快递单上的保价条款为格式条款，被告快递公司通过格式条款免除、减轻自己的责任，违背公平原则，该条款无效。&当时快递员要求我们写2000元，说是必须要保的，我们才填的。他们也没告诉我们货物损坏了是按照保价赔。&庭审中，原告的诉讼代理人对于2000元的填写一事进行说明,并提供《设备购置合同书》以证明机器价值30000元。
&不可能，我们的快递员最多只是建议而并非要求你们填2000元。& 被告快递公司表示，双方已明确损失赔偿方式，该保价条款也用加粗的字体予以提示，因此条款有效，应依据合同条款进行理赔计算，即承运人赔偿金额=货物损失比例&保价声明价值。&我们收寄货物包括1台卷边机和12个配件，因此，货物损失比例为1/13，快递公司实际只需要赔偿2000元&1/13，也就是153.85元。&被告当庭算了一笔账。
法院审理后认为，保价条款约定虽以格式条款体现，但属于托运人及承运人对交易风险的负担作出的平等约定，并未限制免除被告即承运人的责任、加重原告即托运人的负担，排除原告的主要权利；原告作为托运人可以选择保价运输，自行填写货物价值，不存在双方当事人之间的利益严重失衡及显失公平的情形，因此保价条款有效。
保价条款约定货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。原告仅提供《设备购置合同书》，不足以证实卷边机实际价值为30000元，亦不符合双方的约定。因此，原告主张被告赔偿30000元，于法无据，法院不予支持。本案中，毁损的卷边机是大件货物，而12件小件货物仅是卷边机的配件，因此，被告主张按照货物数量平均赔偿，法院不予支持。结合实际，法院酌情认定被告应按保价声明价值赔偿。据此，平阳法院判决被告鳌江某快递公司赔偿原告鳌江某机械公司2000元。
快递单相当于寄件人和快递公司订立的书面运输合同，如果填写过于简单，货物一旦丢失损毁，双方对于赔偿数额便易产生分歧。寄件人应当提高风险防范意识，在寄件时应认真阅读邮单上的格式条款。目前一些快递公司使用的快递单上一般都标注了保价条款,并加以着重提示,该条款应视为运输合同条款的组成部分,对双方均有约束力。寄件人务必要详细填写货物名称、数量、价值等信息，对于高价运输品应尽量采用保价运输。