齐鲁网济南12月23日讯　　22日，淄博的李先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己于2013年底在淄博联通路永琪美容美发店办理了一张充值卡，充值了1000元准备消费。但由于后期消费体验不是太好，于是想办理退卡业务，但这一诉求遭到了门店的拒绝。　　据李先生介绍，刚开始的几次消费都比较满意，但是后来觉得剪头发的技术和店内的环境都不是太好，于是想申请退卡，对此，门店的工作人员给予了直接的回绝。　　据了解，永琪美容美发店的总部在上海，属于全国连锁，对于能否退卡的问题，永琪400客服工作人员表示：“是可以退卡的，只要是对永琪的服务质量或者技术不满意，我们都会进行处理。”　　李先生称，永琪联通路门店的宣传牌上写有详细的办卡流程，但在一处极不显眼的位置上表明不接受退卡服务。　　随后，栏目组连线了联通路永琪店的一位王姓负责人，该负责人没有正面回应能否退卡的问题，而是一再询问顾客对哪方面服务不满意。　　对此，永琪400客服称：“我们可以接受退卡，但是需要走程序，由客人向门店做申请，门店再向公司做申请，在7个工作日之内会有结果，再给顾客电话回复。”对于李先生目前的状况，客服建议李先生向山东分公司提出诉求，分公司会帮助处理。　　在节目的最后，联通路永琪店的王姓负责人才表示，“可以退卡，但是需要走流程。”　　延伸阅读：德州：售水机退卡钱不全退 律师称“赠的钱”也要退青岛电信促销藏猫腻话费缩水退卡需交15%手续费办卡容易退卡难 临沂市民美容卡退钱竟要等俩月菏泽一女子做美容惨遭过敏差点毁容 要退卡遭拒济南今起月票卡可退卡升级 6月未使用过的月票可退款点击切换各地市新闻内容
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　　“不仅储值卡内余额不能退，还要设置最低充值额度。”近日，有多名市民向党报热线反映，在市区几家永琪美容美发店内使用会员卡消费时遇到烦心事。　　市民刘女士在历下区窑头路附近的永琪美容美发店做了原价1600元的染烫造型，由于刘女士有该店的三折储值卡，打折后会员价为560元。在结账时，店员告诉刘女士卡内的350元余额不足以支付费用，按照店内规定需继续充值2000元才能享受会员价，否则就按照原价收费。刘女士提出要充值余额不足的210元，被店方拒绝。随后，刘女士申请退卡，被对方已“该卡不退”的理由拒绝。无奈之下，刘女士只得充值了2000元。　　与刘女士有着类似经历的王女士，也遭遇了永琪美容美发店设置充值“门槛”的烦恼。2015年8月，市民王女士在历下区大明湖东门附近的永琪美容美发店办了一张储值卡。据王女士透露，办卡时店员建议其充值3000元，但最终王女士充值了2000元。最近，王女士到该店做染烫护理时，被告知卡内的1500元余额不能继续使用，需要继续充值1000元后方可享受会员价。无奈之下，王女士提出退卡，被店方拒绝。　　15日下午，记者分别致电上述两家永琪美容美发店，对方均称店内储值卡都设有最低充值额度，充值越多享受的折扣越大，且充值后余额不退，顾客消费一旦超出卡内余额，如不继续充值将不能享受会员折扣。　　随后，记者致电上海永琪美容美发经营管理有限公司山东分部，一名工作人员告诉记者，按照总公司的规定，山东省内的永琪美容美发连锁店的充值金额最低为1500元，储值卡内金额不退，像刘女士这种卡内余额不足的情况，如果不继续充值，将无法享受会员折扣。而像王女士的这种情况，对方表示，每个门店有权规定自家储值卡的充值额度，如果充值额度小于门店规定的最低额度，需补齐所欠金额后方能享受会员价。　　美发机构私自设置会员充值“门槛”是否符合规定?储值卡余额不退是否涉嫌违规?记者拨打了市工商行政管理局的服务热线，工作人员告诉记者，上述两家永琪美容美发店涉嫌强制消费，但目前国家并未出台有关店铺会员卡管理及充值的相关法律法规，如果存在最低充值额度及卡内余额不退的规定，店方有义务向消费者明示。
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18:54:01 发布永琪美发退卡咋还另收费?_网易新闻
永琪美发退卡咋还另收费?
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（原标题：永琪美发退卡咋还另收费?）
　　想退款先补齐费用
本报4月21日讯（
孟女士告诉记者，2014年她在位于花园路东段的永琪华信店办理了一张储值卡并多次充值，目前仍有余额近万元。今年3月中旬，她在头发护理过程中出现过敏现象，头皮起红疹多日未消。“我对这家店的服务质量没有了信心，于是提出了退卡。”孟女士表示，对方工作人员提出的退卡条件令她难以接受。“对方首先说不能退，甚至用更低的折扣来引导我继续充值，被我拒绝后他们才说可以退，但要把之前的优惠价格补齐。”孟女士说，按照工作人员的算法，她将损失2000元左右。
21日下午，记者致电永琪华信店，与给当事人办卡的销售人员取得联系。对方表示，当事人所反映情况与事实有所出入，店方将继续与当事人协调处理此事。
本文来源：舜网-济南日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈永琪美容美发撤店退款 诚信经营
近日，上海永琪美容美发连锁经营公司（以下简称永琪公司）因为撤店退款问题引发了部分会员的不满。作为美容美发行业颇具影响力的公司之一，永琪公司缘何有此纠纷？作为消费者，该如何转店、退款？为还原事件真相，澄清消费者疑惑，为此，本报记者进行了实地调查。
日晚8点左右，永琪公司文学馆路店的会员陆续接到一个短信，内容统一为“尊敬的贵宾您好:由于本店房租到期，所有会员及疗程的贵宾就近转入外管（馆）斜街永琪和黄寺大街永琪消费，会员卡北京永琪通用，恭候大家的光临。电话：包先生188********、张女士159********（永琪文学店）”。
日，准备到永琪文学馆路店理发的顾客发现该店已经关闭，在门店玻璃上张贴着一张致永琪会员的通告“因本店房屋租赁合同于月底到期，由于客观原因未能续租，本店特此作如下通知：本店所有会员可持永琪会员卡到北京市的任何一家永琪店正常消费，并按卡背面折扣给予折扣结算，给此店的会员带来不便，敬请谅解！永琪会员卡全国通用”。通告还附有最近三家永琪美容美发店的名称、地址及联系电话，同时还附有两部咨询热线，也就是上面短信中提到的包先生和张女士的手机号码。
随后，获悉撤店消息的会员或电话咨询或到通告中提及的门店咨询转店、退款事宜。由于永琪会员卡在全国连锁店通用，可以接受转店消费的顾客很快打消了顾虑；针对不愿意接受转店消费的会员，永琪公司在挽留无果的情况下，核实信息无误后随即进行了退款。然而，持永琪疗程卡和欠费卡的会员发现，疗程卡和欠费卡只能转店消费，无法对所剩余额退款，在听了永琪公司员工解释后，有一些会员不认可店家的说法，双方的分歧由此开始产生。
行业协会发声
作为北京市美发美容行业管理和自律组织，北京市美发美容行业协会担负着规范行规行约，实行行业自律，引导企业规范经营行为，维护行业市场秩序，保护会员合法权益，促进北京市美发美容业的繁荣与发展等职能。那么，永琪公司因撤店与会员之间发生的纠纷是否属于欺诈消费者？行业协会在企业与消费者产生分歧纠纷时如何处理？
北京市美发美容行业协会秘书长李瑞明介绍说，美发美容行业涉及到千家万户，涉及到每一个消费者，北京市高度重视行业的健康发展。2000年11月北京市出台了《北京市洗浴和美容美发经营场所管理若干规定》（政府令第65号）。为了规范行业行为，推动行业企业自律，2005年受北京市商务局的委托，协会编写了《北京市美发美容行业经营管理规范》并于2016年进行了修订；日，协会颁布了《北京市美发美容业迎奥运服务规范店标准》；日，在协会第五届二次会员大会暨学习贯彻《北京市工商局关于支持行业协会进行市场监管的工作意见》大会上，协会发起了《北京市美发美容行业自律公约》。近年来，在市商务局、工商局等行业管理部门的支持下，协会在推动行业自律、推进行业发展方面开展了一系列活动，受到了主管部门的肯定。
针对永琪公司因为撤店与会员引发的争议，李瑞明秘书长介绍说，在市场经济环境下，企业撤店、闭店是正常的市场行为，这个无可厚非。但是，企业无论撤店还是搬迁，都应该把会员安置好，这是刚性要求。
当提及是否涉及欺诈话题时，李秘书长认为，是否是欺诈行为，主要看企业有无欺诈的主观故意。如果企业撤店的目的就是为了卷走会员的预付款，那肯定是欺诈，这是违法的；相反，企业因为其他原因撤店，并且在撤店后及时、认真地处理善后事宜，那肯定不属于欺诈，而是正常的市场行为，这个道理很简单。他告诉记者，永琪公司因为撤店和会员之间引发纠纷的事情，他也是从永琪公司负责人董先生处获悉。事情发生后，董先生第一时间向协会领导作了汇报并就处理意见及善后进度和协会进行了沟通。从这个角度看，永琪公司是本着负责任的态度做善后工作的，根本不存在什么“逃跑”、“退款遇阻”之类的问题。
李秘书长认为，永琪公司作为在北京有着48家门店、员工3000余人，在全国拥有500多家直营店、会员200万名的庞大连锁企业；作为全国美容美发行业的知名品牌，怎么可能为了卷走某一个门店的会员费而逃之夭夭？
李秘书长补充说，为了避免此类事件影响到行业声誉，针对永琪门店关闭的善后进度，协会将派专人跟踪。同时，永琪公司也表示随时向协会通报善后情况。
中消协律师答疑
中国消费者协会律师团成员、北京市汉鼎联合律师事务所合伙人汤浩律师代表协会接受了记者采访。汤浩律师一直致力于消费领域的公益事业，全程参与了2011年9月实施的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》中针对北京市美容美发、健身、干洗、洗浴、洗车等五大服务领域的前期调研及论证工作，支持并参与了多起企业欺诈消费者的公益诉讼。
汤浩律师告诉记者，企业欺诈消费者的目的主要是为了获利，但在实施欺诈过程中一个不可忽视的指标就是违法成本的高低。“两害相权取其轻,两利相权取其重”，如果企业因违法违规、失信产生的成本等于或高于由此产生的获利，企业是不会做“偷鸡不成蚀把米”事情的。
针对类似情况，汤浩律师介绍说，2013年北京市工商局出台了针对该行业的示范合同文本----《美容美发预付费服务交易合同》（试行），该文本中充分考虑了买卖双方的利益，并在合同中也明确了违约责任，如果双方使用该示范合同文本，则可对照合同条款主张相关权利或承担违约责任。
汤浩律师告诉记者，经与永琪公司沟通后，永琪公司认为，产生纠纷是因为公司撤店引发的，公司应该承担一定的责任，愿意让利会员。
永琪公司负责人承诺：持疗程卡和欠费卡的会员，如不愿意转店使用的会员，余额可以全额退款。
永琪公司澄清
永琪公司负责人董先生在接受记者采访之前，首先明确表示，对因为公司撤店对永琪忠实客户造成的不便表示歉意，并表示会全力妥善处理此事，并呼吁会员对永琪公司充分信任。随后，他向记者介绍了公司撤店原因及善后事宜。
1.文学馆路撤店原因。
董先生解释说，文学馆路店租赁期从日到日止，共计5年。房租到期后，租金上涨幅度过大，房租的成本过高，导致经营压力加大，与房东多次沟通无果，无奈之下只能选择撤店。
2.撤店是否应提前通知会员。
董先生告诉记者，文学馆店作为永琪旗下的门店，公司始终积极面对，主动承担责任，尽量避免给永琪忠实客户带来不便。
首先需要明确的是，永琪会员卡，在全国连锁店通用，文学馆店的会员持卡可以在北京任何一家永琪店消费，均按卡背后折扣给予结算，并且永琪店的消费项目统一，单价统一，产品统一，不存在这家店单价高，那家店单价低的问题，希望广大会员不要有顾虑。
针对撤店通知滞后的反映，董先生告诉记者，为了妥善安置文学馆路店会员，日，公司通过短信平台向预留了手机号的所有会员发出撤店信息；11月28日在文学馆路店门旁的玻璃上了发了一份撤店通告；同时公司又在日的《新京报》上刊登了《闭店声明》。每次通知都全面告知了会员的一些退费流程及具体负责人的联系方式。
董先生随后向记者展示了向会员群发短信的回执、门店张贴的通告照片、已经退款完毕的会员转账单以及刊登闭店声明的《新京报》报样。董先生仍然表达了歉意，他解释说，这样仍会有会员没有看到通知，或者会员更改手机号后没有及时通知门店变更联系方式，以及会员的手机短信可能被误认为垃圾短信而屏蔽删除等情形。
3.预存款没用完怎么退？
针对消费者最关心的预付款去向问题，董先生态度非常明确，文学馆路店会员存的钱没用完的可以到包括北京在内的全国任何永琪店都正常消费，需要退卡的会员可以直接跟公司的客服热线联系。
4.剖析永琪公司
记者从网上查询综合获知，永琪公司创建于1999年，经过十多年的发展壮大，独创了特有的经营理念，由最初的一个小型美容美发店迅速发展成为集团化企业，在上海拥有直营店近300多家，北京、天津、浙江、江苏、山东、福建、河南、成都、武汉、西安、深圳及周边地区现已有500多家直营店,拥有会员近200万名。永琪发型设计一直引领环沪时尚，成为上海发型流行趋势，已经发展成为全国美容美发业的知名品牌。2004年被上海市美发美容行业协会评为“四星级服务企业”，2007年5月被全国工商业联合会美容化妆品业商会授予“中国明星美容业连锁机构”，2009年与上海闵行工商局签订了《上海市美发美容预付消费卡发售企业自律公约》。2008年，永琪公司开始进入北京市场，截至目前在北京已拥有48家门店。公司所有门店装修风格、环境卫生、服务流程和礼节、员工行为素质、技术等各方面以高端品质要求、并做到标准化、统一化，全心全意为客户服务为核心理念，并在2013年被行业协会会员推选为“副秘书长单位”、2016年被评为“美容美发行业放心消费企业”。
5.永琪承诺
永琪公司负责人董先生明确告诉记者，基于文学馆路店会员的顾虑，公司已经专设客服热线（010-李女士，010-胡女士），一对一与会员沟通，确保会员待遇不打折、服务质量不打折；对于同意转店消费的会员，去其他门店势必增加出行成本，公司将给这部分会员提供必要的交通补贴；对不愿转店消费的会员，至客服热线或者直接到公司，核实信息后马上办理退费手续；会员也可以通过永琪官网查询自已的卡内余额，详情可以咨询永琪的客服热线。董先生同时也提醒会员，要通过正规途径拨打客服热线进行沟通，从正当途径退款退卡，合理保护自身权益。
1.退卡会员李大姐的反馈
我是文学馆附近的居民。2014年3月，我在永琪文学馆店办理了一张美发3折卡，前几天我收到负责人张女士给我打来了电话，说这个店已关闭，让我去附近的其他店消费。我已经60多岁了，不想跑太远的地方，所以要求退卡。负责人张女士核实信息后，及时给我办理了退卡手续。之后，我收到了她用支付宝给我转账的退款。
2.转店会员王女士的反馈
我的工作在文学馆。就在附近的永琪店办了一张美容疗程卡，专做肩颈疗程，因为长期坐办公室，肩颈不舒服。平常一周去做一次，前几天出差回来，发现这个店关了，当时我很气愤。感觉没通知我，作为永琪的会员，我有权提前收到闭店信息，所以我就立马打门店通告上负责人的电话，质问她。那负责人对我的态度还可以，跟我解释到是因为这个店房租合同到期，因为店租金过高承担不了，所以关了店。她告诉我疗程卡可以转到其他店正常消费，我当时担心产品会不一样、服务不一样、价格不一样，但负责人告诉我永琪所有产品都是统一的，价格也是一致的。我还是想做疗程，负责人张女士给我推荐了最近的小营中路上的永琪店。现在已经和小营店的店长沟通好了，也办理了转店手续。已经正常消费了，这过程中也感受到了小营店的热情服务。（闫美利）
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淮南一美发店换东家 会员卡里剩4000元要求退款遭拒
新安晚报 ()讯 半年前，淮南的李先生在当地一家名为&永琪美容美发店&的店里办了一张5000 元的消费卡，可才消费了600 多元，李先生再去这家美容美发店消费时，发现店主换人了，后来店名也更换了。虽然店家表示李先生可以持原卡在这里继续消费，但李先生还是觉得不放心，要求原店主退款，却遭到拒绝。
市民卡里钱未用完被转让
李先生所说的这家永琪美容美发店位于淮南市龙湖中路上，&我们当时看中这家店是全国连锁店，而且办卡后，每次消费都能打三折，觉得挺划算，才办了五千块钱的消费卡。&李先生说，消费卡办好后，他只去过几次，总共消费了600 多元，可今年3 月初再去这家店消费时，店员问他办的是什么卡，当得知是永琪的消费卡，店员称&不好使&，因为永琪美容美发店的老板换成别人了。没过几天，他再去店里，发现永琪美容美发店的招牌更换成&东方名剪&。
李先生联系到永琪美容美发店原来的负责人方某。方某称，他们已经和东方名剪协商好了，原先的消费卡仍然可以在东方名剪使用。
&不管消费卡能不能在东方名剪使用，我现在感觉自己就像是被批发了似的，在没有我同意的情况下，硬性转给东方名剪，我觉得这样很不合理，当初办永琪的卡，认的是永琪牌子，我如果觉得东方名剪好，我自己会去办卡，不需要永琪把我直接捆绑给东方名剪。&李先生说，他要求方某退还卡里还未用完的钱，结果遭到拒绝。
&我办卡的钱不是交到东方名剪，如果东方名剪店再转让，我卡里钱用不完，我找东方名剪退钱，到时和我扯皮说他们没有拿到我办卡的钱怎么办？&李先生表示他有顾虑，坚持要求方某退钱，省得今后麻烦。
店家给消费者退钱有难度
&现在联系好了，给他换成东方名剪的卡，仍然按过去的价格在东方名剪使用。&3 月13 日，方某在电话中告诉新安晚报 安徽网记者，他们与东方名剪有协议，之前在永琪美容美发店办的消费卡，卡里有钱未用完的，可以继续在东方名剪使用，而移交时忘记说李先生这张卡有些特殊，因为当时给他办得比别人便宜，是打三折，所以在东方名剪使用时，这么低的价格要调整，才引起误会。
对于李先生现在坚持退款的要求，方某说：&退有难度，如果给他退了，到时很多人都要退就麻烦了。&方某还告诉新安晚报 安徽网记者，永琪美容美发店是直营店，钱都统一交到总部去了，她没办法退钱。
3 月13 日，新安晚报 安徽网记者电话联系到永琪美容美发总部，客服人员称，公司下属店是分区域管理，淮南属于南京分公司负责，她会将李先生遇到的情况反馈给南京分公司处理。
消协店家应当无条件退款
淮南市消费者协会秘书长王吉星认为，李先生自己也说了他认的就是&永琪&牌子，既然&永琪&换了老板，换了店名，原来的老板就应该无条件退还他卡里还未用完的钱，店家转让之前，应和办卡的消费者提前协商沟通好，不能强行&绑架&消费者到别的店消费，永琪老板如果不退钱，李先生可到当地消协投诉。
新安晚报 安徽网记者了解到，新修订的《安徽省消费者权益保护条例》将于今年3月15日起施行，其中第二十八条规定：以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。
虽然有法律保护，王吉星还是提醒消费者，类似的投诉不少，消费者在办预付款消费时要理性，要注意预付款办卡存在的风险，应当适度消费。新安晚报 安徽网记者张安浩
编辑：宋蕾
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