买家申请未按约时间发货/缺货原因退款，同意退款对店铺会有什么影响_百度知道
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买家申请未按约时间发货/缺货原因退款，同意退款对店铺会有什么影响
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因为未按时间发货和缺货的退款，买家可以在退款成功后，交易关闭的状态的0到15天内申请投诉卖家违背发货时间承诺和违背承诺的投诉的，到时候你就要罚款给买家。所以现在卖家很多都会要求买家改退款的要求，改成主观因素不想要了，不给的话就会被扣分和罚保证金。一般只要买家沟通好了，他不投诉就没什么问题，只是增加一个退款而已，没啥事只要买家没投诉你就没啥事
采纳率：98%
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只要不是申请小二介入的退款。小二介入的退款叫纠纷退款。会被降权和限制使用直通车还有报名活动。只要不是纠纷退款，正常的退款对店铺没有任何影响的。放心哦
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太阳能热水工程下雨天怎么办，欧麦朗空气能来帮忙
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说到太阳能热水器，它的环保性，还是受到不少家庭的欢迎，尤其在前几年，在农村的普及率非常高。然而，太阳能热水器的一些弊端也在实际使用中，让人不堪重负。
首先，太阳能热水器由集热元件(真空管)和不锈钢水箱、支架组成，主要依靠集热器吸收太阳的辐射热能，来加热冷水，因此，太阳能热水器的集热元件需要安装在向阳的地方，而且占地面积大，每平方米的集热器每天产热水只有60~70L，所以集热器一般需要安装在屋顶向阳处。
其次，太阳能热水器由于上面说到的加热原理，要“靠天吃饭”，因而一遇到阴雨天或者日照不强时，就往往歇菜啦。现在，农村还在使用的太阳能热水器都加设了“电辅助功能”，以应付阴雨天不能加热的情况。据统计，太阳能热水器一年有三分之一的时间要依靠电辅助来加热。而且，由于一年日照时间的强弱不同，在夏季不需要热水的时候，太阳能的加热能力是强的;而在冬天或阴雨天需要热水的时候，太阳能的加热能力往往又是弱的，这种诡异的“天然加热方式”，让很多使用者无可奈何，后只能启动电辅助加热，说好的“节能环保”，后变成纯粹的“电热水器”。
尽管如此，依然有消费者对太阳能热水器有着谜一般的热爱，“嚼之无味，弃之可惜”的鸡肋感。那么，要如何满足这部分消费者的需求呢?
浙江宁波有个学校使用太阳能热水系统就因为连日阴雨天而“罢工”啦，眼看主人们都要回家啦，可是阴雨天无日照，怎么生产热水呢?怎么办?把太阳能热水器拆啦?其实，大可不必如此，只要再加装空气能热泵机组就搞定啦！
空气能热水器，主要依靠吸收空气中的大量热能来制热，不受雨雪、风暴等任何天气影响，只要有空气就能造热水，而且只需要1份电能启动压缩机做功，吸收3份空气能，就能产生4份热能，比电热水器省电75%，是非常节能、环保、高效的热水器。“太阳能+空气能”两者结合，既符合家庭与社会的节能环保需求，而且还给太阳能热水器添加了“一颗年轻活力的心脏”，弥补了太阳能阴雨天没热水供应的不足，让消费者在阴雨天也可以随心所浴，纵享24小时恒温舒适热水。
而且，“空气能+太阳能”，能够产生1+1>2的神奇功效，加热能效比远远高于单种热水器。欧麦朗的很多客户采用的就是“空气能跟太阳能结合”系统，将太阳能和空气能热泵机组一起串联起来提供中央热水。天气热、有太阳的时候，用太阳能来预先烧水，将水温升温达到设定的温度;如果天气不好，如阴雨天，太阳能没有办法达到预期的加热效果，就通过空气能热泵，把水温加热到设定温度。空气能与太阳能如此结合，能效比特别高，高能达到“10~14”，热水量需求大，长期使用，运行费用特别低，而且持续使用时间更长！
如果您对以上“空气能跟太阳能结合”热水系统感兴趣或有疑问，欧麦朗24小时客户为您服务，服务热线：
欧麦朗新能源——您全程贴心的热水私人顾问！
欢迎来到江苏欧麦朗设备安装工程有限公司网站，我公司位于风景名胜、历史古迹较多，有着3200多年左右历史的文化古城—常州市。 具体地址是晋陵北路现代城，联系人是吴女士。
联系电话是,联系手机是,主要经营江苏英泊索尔设备安装工程有限公司是一家从事新能源应用、开发与研究、生产与销售的环保型产业化企业。专业于将太阳能、空气能与建筑一体化发展，广泛应用在机场、宾馆、酒店、学校、企业、会所、别墅、游泳池、房地产小区供水、供暖等各个领域。。
单位注册资金单位注册资金人民币 1000 - 5000 万元。
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如何深挖已经成单的客户？
不知道某学员最近从哪里挖到的一个资料，想深度开发客户，应该学员要求，楼主不得不针对此问题发表一下自己的愚见：外贸业务员们，大家都想有长期客户，尤其是看见一些老业务员们总是有那么几个老客户，几乎就是忠实粉丝一样一直支持着老业务员的订单，羡慕之余又不知道究竟如何也可以使得自己也是如此呢！群里经常有人把客户比作丈夫，把客户的长期供应商比作正室，把其他想拿下客户的供应商比作是情人，小三，红颜知己，花花草草，楼主不喜欢这样比喻，所以楼主的比喻是这样的，有守门员不代表不进球，客户的长期供应商好比是守门员，大家就是足球运动员，都想进球，如果技术够娴熟，照样可以进球。谁都想有一些长期客户，多多益善，但是呢，实际工作过程中，却往往是一些让人烦恼的问题。收到询盘，报价之后，客户消失的无影无踪，或者是经过各种努力好不容易下单了，结果没有下次了，很多业务员都很迷茫，虽然说是知己知彼百战百胜，但是恰恰都不知道客户到底怎么回事，所以一直都是很被动，有时候甚至是成单了还不知道怎么回事，最后丢掉客户了也不知道是怎么回事。楼主教学，从来不会答应或者承诺保证成单或者怎么怎么拿到订单之类的事情，为什么呢？ 因为楼主只能是强调可以提升业务员的能力正常接单，而不敢保证怎么怎么接什么什么单子。原因很简单，原因就是出单会受到很多因素的影响，不是说你这个业务员，或者你这个业务经理可以完全掌控的，如果你能完全掌控，那自然拿单也很简单了。而现实工作中，业务人员，只是在整个流程中的一部分。有业务员跟楼主抱怨，说他们公司报价报的很慢，要不就是老板有事出差走了，就没有人给报价了，楼主就说了，你这也算是谈国际业务的业务员吗？价格你都不知道，也许同行业早就在跟客户报价之后谈其他的细节问题了，你呢，你却连价格还迟迟不能报过去，这样怎么跟人家竞争呢？ 而这个因素在该业务员眼里来说就是老板的问题，好像不是业务员本身的问题了。其实楼主当年做经理的时候也遇见过这种问题，但是解决办法是什么呢，是根据楼主的经验，咨询厂家，得到价格，确保有一定的利润基础之上尽快报价给客户，但是有很多业务员根本就没有权利给客户报价，必须经过老板才可以报价。因此这个因素就变成了客观不能动的了，只能被动等老板报价了，希望某些老板看到这个帖子可以反思一下，如何让自己公司的报价做到最迅速！这也是效率的一种体现。还有的公司，明明样品就在样品库里，可是客户下了一个样品单，收到样品费之后到邮寄样品却需要一个礼拜甚至更长的时间，这根本就不是业务员的问题，也不是客户的问题，原因就是公司程序的问题，你可以慢，但是客户未必等你。还有的公司，因为样品金额太小，不重视，所以拖了又拖，最后客户收到样品的时候黄花菜都凉了，你们这样对待客户，还想客户成为你们的长期客户，能站在对方角度考虑问题吗？更有甚者，收到定金之后，临时涨价，逼迫客户，这不是耍无赖吗？这样能维持长期客户吗？其实，研究客户，需要知道客户，知道客户的需求，客户想要什么，客户的行动等等，你们公司和客户的关系长短，取决于什么呢 针对客户不同要求，不同反应做出合理应对。其实，很多时候就是需要我们思考，总结，总结，思考，最后得出一个合适的结论。该学员针对已经成交的客户提出来的20个问题，楼主也只能在这里简单说说。1，客户的角色是什么？ 生产商，进口商，分销商，批发商，零售商，还是终端使用者？该学员要楼主回答这些问题，客户的角色是什么，这个是通过业务员对询盘判断，对客户公司基本判断，对邮件来往判断之后才得到的结论，甚至是跟客户交流熟悉之后才了解到的部分，不是说看了就知道了，也得需要自己进行一系列的判断，最后得到的正确答案，然后做一个备注，在你的客户管理档案里边备注上。2. 如果非最终零售商，能不能了解客户的渠道和产品销路？ 这个问题回答起来确实不容易啊，楼主记得跟楼主七十多岁的老外师傅沟通过这个事情，老外师傅回答的很随便，顺口就说出来了某个客户的渠道和销路，但是楼主当时呢，只是傻傻的在那里听着的份。为什么老外师傅能顺口说出来，而当时的楼主却只能傻傻的听着呢，其实回答这个问题也不难，从事某个行业，这个行业的各种渠道，各种销路，都是随着自己经验的积累，慢慢发现，了解，熟悉的，想搞清楚这些，除非有一定经验的老业务员，或者老客户，对于新手，只能说是，慢慢积累吧，或者如果有某个老外客户跟自己交流不错，彼此很熟悉，也许会告知一二。但是话又说回来了，如果我是你的客户，你想了解我的渠道和销路，我会轻易告诉你吗？如果我告诉你我的下家，那你会不会直接联系我的下家呢？ 总之，需要的是经验的积累，慢慢的就可以了解到。3. 国内同行跟自己优缺点比较，价格差别？ 关于这个问题，楼主会给学员们讲到，而且这个问题还是相比较而言比较简单的事情，但是很多业务员却反应说，自己咨询工厂，工厂都懒得搭理，更别说得到工厂的价格了。其实对于干的时间长的老业务员来说，不难知道同行业的价格，有时候老外着急了都会拿着别的供应商的发票给自己看的。对于自己产品的优势，缺点，这个不难知道，因为对自己产品的基本熟悉是对于每一个业务员的基本要求，对于自己产品的定位，相信每个老板都有一定的见解，楼主在这里就不多说了。4.自己的核心竞争力是什么？ 无非是，公司自身环境，自身条件，业务员自身能力水平，条件，产品的质量，定价，包装，服务，发货的快慢，对客户针对性问题，进行专业的回复，高效率的处理每个问题，各种细节，整个流程的熟悉掌握，等等。5.如果同行业比自己报价低3%，客户有没有可能转单？ 如果一味追求低价的客户，转单是很可能的，但是大部分客户绝对不是傻子，在下单之前都得对供应商的信誉，可信度进行一定的考察，如果没有感觉到或者客观分析到足够的信任度，即使楼主是客户也不会因为便宜3%而转单的。6.如果客户下紧急订单，最快可以多少时间发货，是否比同行快？最快，曾经楼主一个订单，75吨的货物，在没有库存不知道工厂在哪的情况下，三天完成发货，其实就是有点冒险了，但是这个冒险的前提是楼主知道基本工厂日产量都可以达到一百吨，所以楼主才敢答应三天之内发货的。但是具体到每种产品，生产周期，起订量都不一样，这个也是需要具体问题具体分析的，比如楼主之前遇见的一个客户非常着急，要求15天内发五个柜，但是楼主当时工厂15天内只能完成一个柜，这个时候楼主把利润一部分让给了其他工厂，要求其他工厂配合，最后在15天之内完成了生产发货，但是与此同时，楼主的利润是少很多的。但是这样做还是值得的的，因为在客户着急的时候，楼主满足了客户的需求，赢得了更多的信任。最后还是希望大家能具体问题具体分析，有时候处在不同位置，处理方式可能不一样，所以也不能一概而论。7.平时沟通和邮件往来有没有问题？能不能做得更好？ 邮件来往有没有问题，自己很难发现，因为自己受到自己习惯的影响，这个时候需要让旁观者去给发现最好，楼主记得，之前在石家庄，某个公司的经理请楼主吃饭，其目的就是想让楼主去给他们公司业务员的邮件来往去看看，去找问题，发现问题，揪出问题然后让其改正，只有发现问题，揪出问题才能改正，才能做的更好。如果是业务员自己的话，反复阅读邮件来往内容，也许会斟酌之后发现一些问题，也许很难，建议还是找有些经验的业务员给看看，然后再做调整。 8.哪些细节是可以做得更加细腻的？ 这个根据不同产品会 有不同要求，楼主就不在这里说太多了，举个例子吧，楼主的某个学员说给客户报价之后客户不搭理她了，郁闷，于是楼主就说，你把邮件来往内容发给楼主看看，楼主看了之后，无语了几分钟，然后就说了该业务员一顿。只见该学员邮件内容写的：产品A 报价多少多少钱，运费多少多少钱；产品B报价多少多少钱，运费多少多少钱。楼主说了一顿，但是就这个邮件内容来说，是一个需要邮寄的类似样品单的一个询价，该业务员回复的时候，产品报价没有错，但是运费这块，直接写一个总数，如果楼主是客户，楼主就不太满意，为什么呢？其实这个时候，完全可以写出来，多少美金/kg，一共是多少kg，多大尺寸，怎么说呢？ 详细的可以说，单件，尺寸，多少件，一共尺寸，体积重量是多少，1kg多少运费，一共多少运费，罗列清单，客户一目了然，就算客户咨询当地快递，核对运费的时候也会发现这个运费属于正常运费，客户也会觉得你很细心，然而该业务员一直都是这样报价的，改了这个毛病以后，没有多久，出了样品单了。9.有没有时常换位思考，帮客户解决问题？ 很多人，都认为自己有自知之明，其实呢，大部分人所谓的自知之明确实是一种主观意识上的自知之明，不是客观的，自己认为自己站在了客户的角度考虑过问题，实际上却是考虑的不全面不周到，最后还以为自己换位思考了，以为帮助客户解决了问题了，实际，楼主教学过程中，经常用到的一个词“假设”假设你是客户，怎么怎么着？如果你真的能够代入假设法，假设自己是客户，那就不难发现问题了，当然假设的前提你也得对产品，对行业，有一定的了解，当然是了解的越多，假设之后考虑的越周到了。10.客户订单的属性是什么，属于季节性的，还是普通性的？周期是多久？ 楼主，的一个也门客户，每年是年底计划采购，第二年年初下单，大概六月份之前货物运到也门港口内，客户提货分销，处理，楼主是了解这个的，所以每年不到年底不搭理客户，一到年底，邮件电话就会跟客户沟通。当然了，很多产品行业不一样，采购周期不一样，采购了产品之后，不管是分销还是零售，都有一个消化的过程，如果业务员们能把握这些，即使是效果最低的开发信，也会起到作用的，为什么呢？因为在客户计划采购的时候，你可以把客户需要的产品的开发信发到客户邮箱里边，那么这个时候你的开发信就是针对性比较强的，所以效果会更好。11.什么时候争取翻单？自己手里还有哪些牌可以打？ 楼主对于这个作者提出的问题真是有点烦了，作为业务员，你想争取翻单行不行？答案是no、no、no ，你得学会观看天气预报，才知道明天是晴天，阴天还是下雨天，你想让客户翻单，你得知道客户的一些信息，否则又怎么可以谈翻单呢？自己手里有哪些牌可以打？确实是业务员根据自身情况，公司情况，针对客户情况作出的一些应对方式，还是具体问题具体分析吧，具体问题具体应对吧。12.哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的？ 对于同行业的竞争，同样是知己知彼百战百胜，了解同行业很重要，关于这个问题大家可以参考楼主之前写的一篇帖子，15天30个竞争对手，拿下订单的那篇，是我知道对方，对方不知道我，最后获得订单。在一个公司做久了，肯定是知道自己公司产品的优缺点的，自然需要突出优势，强调优势来尽量争取客户了。今晚，不，昨晚，有个学员跟楼主交流，最后是想做到一个，人无我有，人有我优。说的简单，真正做到也不一定容易哈。13.能想出哪些招，和客户共赢？而不是简单的报价和卖东西？ 这个问题，确实是值得思考的一个问题，其实之前在群里有一个人提出来一个面试题，之前一个客户给某个公司下单了，之后这个客户又带了另外一个客户来看工厂，这个时候，该公司业务员给下过单的客户一定的佣金，该客户帮忙让新客户下单，这个例子也算是一个共赢的例子。 让出一部分利润给客户，达到客户给介绍其他客户的目的，增加订单数量。当然楼主只是举个例子而已，具体操作还是会遇到很多情况，需要很多具体应对的方式的，这个同样值得大家思考。14.有没有别的项目或产品可以谈谈？ 这个就是根据客户从事的行业，客户做的产品，延伸了，比如客户是采购大桶番茄酱的，业务员可以咨询客户是否也采购小桶番茄酱，或者是成品小罐番茄酱，如果可以的分销下家是可以通过这个小罐分装给客户带去利润的话，客户也是会考虑直接采购小罐分装的产品的。又比如，某一个工程，需要很多材料，客户采购某一种材料的同时也可能会有其他材料的采购需求，这个时候如果供应商以合适的价格去和客户谈的话，很可能就会同时也帮助客户采购这些材料，也是给客户提供了方便给自己带来了一部分利润。15. 怎样让客户相信自己、进而信任自己？ 怎么样让客户相信自己，呵呵，很多业务员都忽略了这个，有业务员问楼主，我发开发信，几乎没有回复， 楼主笑了，客户知道你是谁？ 客户每天可能收到多少开发信邮件，凭什么单单就给你回复？这么说吧，客户不知道你，很正常，但是你可以去知道客户啊，你可以找客户感兴趣的开场白啊，而很多业务员都是千篇一律的写开发信，结果却是见效太慢，或者几乎没有效果。其实，楼主以往经验，客户询盘之后，回复客户的专业性直接可以吸引客户回复，具体怎么专业性，还是具体问题具体分析，但是切记，罗里吧嗦的话就不要写了。写了的话，只能告诉客户你经验不足，客户是不愿意跟一个经验不足的人合作的。16.如果价格没有任何优势，还能打造出哪些差异化？ 价格没有优势，确实头大，很多业务员抱怨，价格高，成不了，谈不成，确实是这样吗？楼主之前写过一些帖子，却偏偏是高价拿下订单的，其实呢，如果你买一辆轿车，你会考虑价格，性能，外观，耗油量，至于你究竟是喜欢贵一点的面子的车呢，还是喜欢家用的实用点的车呢，你自己心里清楚，但是你购买之前内心中肯定是有一个价格范围呢，多少万的以内的车你可以接受，其实，客户采购的时候，内心也是有一个目标价格范围的，如果在目标价格范围内，强调质量，强调服务，强调其他优势等等，完全可以在客户目标价格范围内稍微高一点的价格拿下订单的，一句话，客户买的放心，省心，贵一点还是可以的。关键很多业务员不但不能让客户放心，省心，偏偏却让客户烦心，腻歪，更别谈给你下单了，不把你的邮箱地址拉黑就不错了。17.怎样让客户觉得，跟你合作更加省心？ 哈哈，和上个问题一样，省心，省心就是客户还没有说呢，你说出来了客户所想到的，所需要的，客户自然会省心，其实这个事情，在楼主之前经历过的一次采购，楼主先后是河南，山西，山东，询问了几十家供应商，有工厂也有贸易公司，询价过程中，楼主感觉很累，很麻烦，很郁闷，这么多家居然没有一家让楼主满意的。就在楼主不满意的时候，一家贸易公司的一个电话，楼主只是提供了其中一种规格的一部分，该贸易商，立马就在电话里噼里啪啦，噼里啪啦，把该种规格所有内容说出来了，另外把其他规格也说了，顺便还介绍了楼主想询价的另外一种产品，楼主听了电话之后，心里感觉是什么呢？楼主感觉是遇见亲人了，简直是救星，虽然对方是贸易公司，但是楼主当时就决定了，就那么一个电话楼主就决定那次订单一定要和这家贸易公司合作，而且之前询问的几十家供应商都直接排除了。事后楼主下单了，已经发货了，还有几家供应商打电话过来询问，你们那个订单怎么样了，打算什么时候下单呢？ 楼主真是无语了，你无法满足我的需求，你还希望我给你下单？？？ 楼主心里只能想不要浪费我的时间，然后随便几句话就打发对方了，并且以后电话直接拉黑了，不要再打扰我了，我不是你的菜，哈。 18.如果这时walmart下张订单过来，是否操作流程跟给这个客户的完全一致？ 楼主没有接过这个公司的订单，也无法给出具体回答，但是楼主知道的是，不同客户不同对待，具体问题具体分析，具体应对，大的公司要求自然不一样，但是总得来说呢，突出自己优势的同时也是要满足客户需求的。19.怎样让额客户在同等条件下，优先考虑自己？ 哈哈，又是这个问题，凭什么让客户优先考虑你？那就需要你自己考虑一下了，如何给客户留下一个深刻的印象了，如何给客户留下一个效率高，产品质量符合客户要求，价格合适的印象了，同等条件下，我回复最快，提供资料完整，我已经在当天收到客户询盘的时候，就已经给客户提供了完整资料，合理报价了，已经跟客户再谈论发货细节了，而你呢，还在等待报价，那客户考虑你？你等着下次吧，先机很重要。说话方式很重要，抓住客户心理很重要，满足客户需求很重要，同样值得大家深思。20.如果客户的同行或竞争对手联系上自己，怎么应对？ 真是什么问题都可以提到哈？ 本身这20个问题都是需要业务员自己思考的问题，楼主在这里只是浅谈一下，你们之间竞争，跟我有什么关系啊？客户和客户的同行和竞争对手联系上自己，楼主只能是同样的价格，同样的对待，除非之前客户是独家代理，否则，有什么权利要求供应商只卖给他不能卖给别人呢？但是楼主提醒大家，保护客户信息也很重要，不要轻易泄露客户信息。公平对待，如果你跟老客户关系很好，优惠对待那是你们之间的关系了。（文_老鸟Palato_本文转自外贸圈）
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