本人淘宝V4会员，天猫T3会员，自认为淘宝经验也算成熟的了。　　但是最近发生的事情，让我不得不来吐槽一下。　　先说第一个订单：11月21日在天猫超市买了生活百货。五天后物流一直没有更新，显示还在入库中。根本没有配送。打电话给天猫超市客服，得到答案千篇一律：“我在帮你催一下！”接下来的几天，我在等电话回复和更新物流中查看。后来打过几次电话，催促，投诉，客服始终说：“帮你催一下，帮你记录一下，你等着吧”结果，没有结果。眼看时间快到自动付款了，我就申请退款了。很爽快，直接给我退了。这时，我可以肯定，基本天猫是把我包裹丢在什么角落忘记发货了。　　难道我买东西就是为了等个十天左右，自己在退款？这样好玩吗？天猫里客服最大，什么都是她说的算，但是她什么权限都没有。消费者自认倒霉算了。我就当作她们失误一回。　　第二次，12月1日在天猫超市买了日用百货，因为东西比较多，分了两个箱子发货。3号的时候收到了一个箱子，里面两提抽纸，另一个箱子没有收到，物流显示还在仓库。接下来，我打了3个小时电话，从催促到投诉，无一人帮我解决问题。　　先打电话给地方派送员，说总部没发货。我再打总部电话，说帮我查查，然后让我打杭州分部。打杭州分部客服说，帮我查查，一日给我回复。然后就没有然后了。也人给我回复，打电话再去询问，就是我在帮你查查。　　忍不住打电话给天猫超市客服投诉。说明情况后，（在说明情况中用了20分钟左右，不知道我的语言表达不清楚，，还是接电话的客服耳朵有问题。客服让我报运单号，订单号，旺旺号，询问我买了什么，什么没收到，收到了什么，啰嗦的我都火起来了。我心里想给你订单号，物流运单号你不会自己看吗？嘴上却没说）　　我说要投诉快递，客服说，帮你记录一下，我要查我的包裹在哪儿，客服说，帮你联系，一日后给你答复。这句话，我听的太多，已经知道了后面的含义，结果就是不了了之。后来我发火了，我说：“你们客服能不能靠谱一次，我买东西，不是为了拍下等几天然后退款陪你们玩的，上次包裹投诉，你们就不解决，这次一定要给我解决掉。”接着她又查上次的投诉，查了10分钟以后告诉我，没有投诉。我说：“怎么会？我上次明明打过2次电话，给2个客服投诉过，她们没帮我记录？她们没有帮我电话录音吗？”客服沉默了很久，我又问：“我这次的投诉，你记录了吗？你有我们现在的电话录音吗？”客服还是沉默，但是我能听见她的呼吸声。我让她说句话，她说信号不好，卡住了。我意识到再浪费时间说下去也没意思，就说：“我的问题要记录好，反馈一下，等你们回复，总要给我一个交代！”她说好的，再见！按照最后的程序是给她按键评分，可是没有，她是说完再见，帮我转接到另一个无人接听的彩铃上去了，我看没有评分，就自己挂断了。　　不甘心，我挂断后立马又打了2次电话，每次通话半个小时以上，每次都要把情况在说一次，每次客服查询订单号都要耗费10分钟左右，总共3个客服，说话一样的啰嗦，问的全是一样的，答得也全是一样的。　　我说：“除了包裹问题，我问你，第一个接我电话的客服帮我记录了我的来电需求吗？”　　第二个客服沉默了很久，回答：“我帮你查询一下”查询结果不出我所料，自然是没有记录，没登记我的需求。　　我说：“我要投诉前一个客服。”这时，第二个客服：“我们都是同事，你为什么要投诉他？能不能不要投诉？”　　我说：“她没有记录我的问题，害我白白浪费时间跟她说了那么久。”　　我以为这次会记录。结果还是没有记录　　再后面我又打了一次客服电话，证明了我的想法，就是无论我怎么打电话，怎么投诉，都是徒劳的，没有结果的。太累，不想再浪费电话费说同样的话了。　　感情沉默是天猫超市客服的特点，是她们的骄傲，是她们的杀手锏啊。可电话费是我出，是我付，你们天猫除了浪费客户话费，就不能帮助用户解决一下问题吗？　　后来百度一下，原来这种情况很多，投诉无门，都是天猫超市一家独大，还有很多帖子说打12315，的结果也没用，投诉不了，也有说杭州12315是淘宝的看家狗。客服们除了说：“我帮你查一下，催一下，等一下，然后就没有然后了，不解决问题，白白浪费我口舌。
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　　？？？
　　天猫确实很垃圾，一般都不会为买家解决问题，上天猫买东西遇到问题都不可能解决。买家就是案板上的肉　　
　　上天猫确实让人受＂够＂　　
　　我7月份在天猫买了一个忆捷移动硬盘，连电脑用一次就坏。之后联系卖家换，卖家让不走平台换货，承诺年包换。考虑多年淘宝经验，有旺旺记录做维权，就答应了。之后又换了一用就坏的硬盘。卖家又让寄回，换货。结果是卖家诡计，为的是拖延时间，过了维权期，再去联系就完全不理了。　　这时联系天猫客服，告之不可维权，只能做咨询处理，给了一个链接让上传资料，我上传了聊天纪录和两次退货快递单。卖家家很快回复了一个快递号，说寄回了。结果一查，收货地址与本人一个天涯一个海角。　　我尚对客服有信任，又电联，其又发链接让上传证据。之后，就石沉大海。至此时，同样没有半点回复。　　对此明骗强占，网，商携手白占之事。顿悟，淘宝极速壮大，确不是奇迹，根本而言就是不耻贪婪者的不义暴富。　　在这个电商多军突起的时期，淘宝之独霉也将开启。　　极忿，连顶3层以支持！　　
　　天猫超市就是骗子超市，不要上当了，在百货买一百多东西，超市会给一个叫翻牌的福利，翻到的东西会只要一分钱，但是里面有不少生鲜水果，翻到以后，东西是一分钱，但是你必须另外再买八十多块钱生鲜水果才能包邮，否则，一分钱的生鲜水果要另外付二十多块运费，也就是说，要么你自己放弃所谓的福利，要么再去买八十多块生鲜水果，在外面超市买东西积分还能有实实在在的福利，在天猫超市随便你是新老顾客，统一每次给你发个忽悠人的翻牌，打电话给客服，一个叫泽什么的男客服说，我这是系统自动的，东西确实是一分钱卖给你，但是运费是另付的，不是八十八包邮吗？都买一百多了，你给我的福利我还得另外付邮费，还叫福利吗？一分钱卖给我付二十多邮费给你的福利，恐怕也只有天猫超市才敢有吧！　　
　　天猫超市就是骗子超市，不要上当了，在百货买一百多东西，超市会给一个叫翻牌的福利，翻到的东西会只要一分钱，但是里面有不少生鲜水果，翻到以后，东西是一分钱，但是你必须另外再买八十多块钱生鲜水果才能包邮，否则，一分钱的生鲜水果要另外付二十多块运费，也就是说，要么你自己放弃所谓的福利，要么再去买八十多块生鲜水果，在外面超市买东西积分还能有实实在在的福利，在天猫超市随便你是新老顾客，统一每次给你发个忽悠人的翻牌，打电话给客服，一个叫泽什么的男客服说，我这是系统自动的，东西确实是一分钱卖给你，但是运费是另付的，不是八十八包邮吗？都买一百多了，你给我的福利我还得另外付邮费，还叫福利吗？一分钱卖给我付二十多邮费给你的福利，恐怕也只有天猫超市才敢有吧！　　
　　我在天猫买144元东西，半个月了没收到，没人给处理　　
　　同样的感受，我买了144元的物品，到今天没收到，半个月了没人给我处理，也不给我退款。一天三个电话都没人管，难道他们无法无天了　　
　　完全同意 天猫超市就是店大欺客　　日白天在天猫超市下单 当晚23点46分22秒显示我签收 然后就没有然后了 我等到25号仍然没给我送来货 于是打给显示的配送小哥 小哥推说我这片区域不归他们公司管了 他也不知道我的货在哪 于是线索中断 我找不到货了 发起退款申请 不意外 退款申请第二天被拒绝 理由是已经签收 于是26号当天给客服打电话 客服一句“尽快处理”了事 态度超级差 我真后悔没问她工号 27号没有任何变化 再给客服打电话 还是“尽快处理”态度不错 但是也就仅止于此了 28号上午再打客服电话 这回想起来问人家工号了 并且记着他叫迪拜 信誓旦旦地说一个工作日处理 他们已经跟物流那边取得了联系 这一个工作日是给物流公司追查我货物下落的时间 然后就没有然后了 客服迪拜还表示我的订单实付款只有不到70块钱 说我犯不上 言外之意是这钱我可以扔了不要呗？ 今天29号再打 客服每天一换 事情毫无进展 仍然是那句经典的“尽快处理” 放之四海而皆准啊 以后不应该在天猫超市买东西啊 我原本打算居家产品都在天猫超市上买的 可惜了 只好转移去京东和1号店了 不过这次也不打算认栽 有的是时间陪它耗 不怕事情闹大
　　店大欺主！
　　天猫超市的东西怎么样我是不好评价，大家都买过，都懂得。但是天猫超市的客服也真是绝了。我是不知道他们哪来的自信，哪来这么傲娇的姿态，从头到尾只会说实在不好意思，这个我们也没办法。请问如果这样要你们客服有个鸟用！不管顾客着急到什么程度他们都是这么理直气壮你东西买的坏的关我鸟事。我只管拿工资你们消费者的权益跟我半毛钱关系没有。打了6次客服，5个都是这样。我也真是醉了。就只当做自己被黑店坑了一次吧。一百多块而已。买个教训。
　　天猫的东西不能买的楼主！！！
　　我双十一下的单，到现在还没收到，催了也没见物流快，可能是他们没处理，也可能是故意不处理，因纸卖的便宜，我只买了纸，没买别的，他们可能觉得不划算，就不发货。我在别的地方买的13号就收到了。
　　@花有重开日人无6 1楼
11:38　　？？？垃圾天猫，垃圾客服　　-----------------------------　　
　　天猫超市店大欺客 店大欺主　　为了顶楼主，曝光天猫，特意注册了天涯账号。　　最近在天猫超市买了东西。最开始付款的时候，手机操作，没有特别留意，莫名其妙的我款都付了。然后打客服帮忙修改地址，然后就是回复没有权限，修改不了，让我自己在订单上修改。这个权限我就不懂了，为什么没有权限？需要谁给权限？我们给你们权限帮我们修改配送地址也不行。其实你想说的是你们没有义务吧。不过当时也没有这么计较，觉得可以自己操作修改就可以了。　　没想到我这边操作完之后，显示的配送地址还是原来默认的地址。然后再给客服打电话，说是系统确实显示我修改过了，但是修改的还是原来的地址。敢情我自己修改着地址逗你们玩儿呢？客服说也有可能是系统的问题。再要求对方想办法给改一下，还是那句，没有权限，改不了。权限你妹啊！建议我自己申请退款，重新下单。我看了一下，还不能整个订单申请。买了一两个钟头的10几件东西得一件一件申请退款。当时还天真的想着再去找这些商品也很麻烦，决定打投诉电话。看看能不能帮忙改地址。　　本来投诉这边的客户还在问要改到哪儿的时候，查了订单说是已经发货了。地址肯定没有办法修改了。然后让给帮忙问一下物流那边，能不能改一下，又是各种推诿，让我到时候自己跟派送员联系一下。或者可以直接拒收。既然人家都说到这份上了，我也就没啥好说的了，想着直接拒收行了吧？　　没想到这只是开始，我在物流那边看到派送员的电话后，主动跟派送员联系，因为想着是自己跟天猫客服的事，没必要给派送员找麻烦，先跟他确认可以拒收后，我就跟他说我的快递他不用给我送了，要不然白跑一趟。后面还特意给他发了短信说我的名字和地址，他也确实没有给我配送。　　过了两天，天猫超市的客服又给我打电话！！说什么收到我的退款申请了，但是物流显示我已经签收了，找我核实。你M的不去找物流核实有没有我的签字，找我问我是不是签收了，脑子有病吧！当时是彻底的怒了，总之客服的态度也十分不好。当时还特意录了音。那边说1-3个工作日会核实后给我退款。这是上周五的事情，到今天已经是第三个工作日了，还没接到天猫客服的电话，没有收到退款。　　呵呵，天猫，呵呵，天猫超市，呵呵，天猫超市客户。
　　我双11买的东西，到现在还没有给我退款，打电话还挂断电话，写的评价他们删除，这是什么样的商家，简直就是垃圾中的垃圾
　　为了楼主，我是特意注册的。双11买的东西，一个月后还没有收到东西，问客服，客服 说查，一查一周，就这样拖，我已经没有办法退款了，最后他们确认是我没有收到货，答应退款，一个月过去了，到现在还没有收到货，刚才给打电话，竟然打我电话挂断，这就是售后，售后无望，投诉又无地可去，这是商家吗?这是骗子公司才对
　　天猫超市的售后真的是垃圾到家了
我12月初买的热水袋
坏了一个由于不能申请退款，客服说可以线下直接打款到我的支付宝， 让我退回去
结果现在东西也没有
钱也没有退回，打了好多次电话联系客服
一直说跟进跟进
也不知道跟进到哪里去了 两个热水袋因为使用了优惠券
结果电话费估计都不值70了
真他娘的坑爹
　　元宵晚会中了一包小米，因为在运输过程中内包装坏了，被快递退回了，我根本没见到货。然后联系客服，居然没有在线客服，只有一个400客服，还得自己付电话费。好不容易打通（起码浪费15分钟电话费等待），客服答应补发，并叮嘱我不要再打电话了！！这是客服说的话么？现在又20天过去了，承诺补发的货至今未收到。又要打客服催，我估计电话费都够了！！
　　无语呀，我也是在天猫超市买了东西，结果分两个物流单，一单隔一天就收到了，另一单一周都没更新物流消息，打电话到客服，客服说重新发货。又等了一周，没收到货又不知道物流信息，于是第二次又打电话去客服，客服居然又问同样问题，而且查不到已发货，又说可以重新发货或退款，我真是晕死。如果我还是没收到货呢？永远都跟我说可以帮我发货。天猫超市是铁了心要退款不卖货吗？
　　对啊，天猫超市就是个垃圾，骗人的。线上根本就没有客服 ，有什么问题，必须要拨打他们的服务热线，而且经常是答非所问，每个客服回答同一个问题，说法都不一致，办事效率极其差劲儿，解决问题的时间也经常是7-15个工作日，这么长的期限，等他们解决问题，等到黄花菜的凉了。。。还解决个狗屁啊。没想到我网购十几年，第一次在天猫超市买东西，就遇到这么喷血的事情。我还真是庆幸我以前从来没在天猫超市买过东西，这次要不是因为他们主动弹出来送给我一个30元的红包，我还真不会去那里买。。看来便宜不好占啊。。。发的货严重破损，需要退款，居然要我等7-15个工作日，你们说奇葩不奇葩呢。。。从来没见过这么恶心的卖家。。。而且还没有投诉电话，投诉无门。。。店大欺客。。。我看迟早要是玩完的。。。马云也该好好整顿整顿你们的天猫超市了哦。。。跟天猫商城真的没法比的！！稀烂~！！！！
　　我这次遇到的情况和你这差不多！我都没有收到货，但物流一直显示正在配送中，等不及打电话给物流公司，先是一个快递员说他把货给我放小区门口的云柜里了，我说我没收到取货码，然后他又说他取出来了，明天给你配送！过了一个多小时另一个快递员给我打电话说货她已经退了，今早就退了！！！我一听立马就火了，谁让退的！怎么没人给我打电话？！我都没有看到货，而且我也没有退货或者申请退款啊！气死了！给客服打电话永远就重复一句话：我这边帮你记录一下，稍后给你解决，你等我们电话！等了两三天也不见回电话过来！！！最后我又打电话咨询，还是和之前那个客服说的一样，跟TM个复读机一样重复一句话，还问我要订单编码，旺旺号等等，又说帮我记录一下！我立马又火了！难道之前那个客服没记录我的信息吗？！！说到最后客服直接来一句要不你退款吧！我有病啊拍些东西没看见货就让我退款！网购这些年第一次遇见这种情况！皇马甲快递公司太TM垃圾了！垃圾垃圾垃圾！第一次用皇马甲快递，竟然这么恶心！！！
　　因为手机停机给忘了，我下班回来就立马充值联系了物流跟他说可以明天送，手机之前停机了不好意思了，然后，还没说完被晟邦物流的快递送货员“陈清赞”给骂了一顿，说他现在送过来，必须让我下8楼拿货，我很郁闷让他先送过来，他就开骂开吼说艹MLGB，我说我现在人在家你送不送，他说，不送了明天送，然后挂我电话，这是在玩我吗，十分郁闷的打了天猫超市投诉客服，是个女孩子客服编号361155，跟她讲明情况，大概十分钟，快递员陈清赞尽然到我门口（8楼）我出去准备签收，快递员陈清赞表情狰狞的说要我身份证才给我货，我很莫名其妙很害怕，刚好投诉电话没挂我让客服跟他讲，他完全不听又吼又骂，一副随时拔刀的赶脚，我说我不可能给你身份证的，他恶狠狠的说不给看就不给货，然后砰砰砰的就跑下楼了，我也是醉了，我又无奈的说，那我给你身份证，他说我不看了就是不给货，就傲娇的走了，我的心呐，然后我跟客服说这怎么处理，这个客服全程很淡定的说我会反馈，我只负责反馈，我也是醉了。最后我只有退货了，申请退款 今天收到天猫超市的短信说商家不同意申请退货，我真是火都来了。
　　天猫超市真的是淘宝的败笔，我以为仅仅是被我碰上了，没想到看到的都是一样的问题，一样售后服务，我震惊了，为何天猫超市可以如此猖狂，我看楼主的发帖时间是2014年底，两年的时间，大家在天猫超市购物的遭遇竟然如出一辙，标榜的天猫超市，让您的生活更简单，多么大的一个笑话，天猫，淘宝这么一个诺大的集团，在要求各个入驻的商家遵守它的规则，给大家提供一个公平公正的购物环境，不曾想却给自己自营的超市开辟一条绿道，我坚信，如果天猫超市一如既往地以这样的态度与方式服务于消费者，我想终有一天会看到它的末日，只是若要每个消费者都去体验一次这样的服务，付出的代价可能有点大，因为还有很多消费者如果没有经历到订单异常，有很多消费者可能碰上了无暇处理，或者更多的是选择忍让，我一开始也是想选择算了，可是就是被客服的无视激怒了，无奈到愤怒，一小部分货收到了，一大部分贵重的货物却未收到，我一再催促，天猫超市客户每次一样的让你等待的答复，到最后甚至于自动确认收货到收款，自始至终都没有主动联系过消费者，这不是一种变相的骗人钱财吗，难道天猫系统自己都不清楚货未到客户手中而货款却照常收么？在我投诉杭州315后，杭州工商局淘宝工作站联系我，问我的意见，我说补发，我为何要补发，不接受退款，是真的想要货吗？不是的，我是想讨回点公道，想看下他们的处理态度，却不曾想，他们告诉我货没有了，只能退款，哈哈哈，我有得选择么，我问，明明天猫超市里同样的货还挂在那，却说没有货，工商局淘宝工作站说：那个都下架了，并且补刀：他们说没有货，我也没有办法，我就更纳闷了，我买的货物里好多种，统统都下架，然后又重新换了个链接上架，这只是巧合吗？还是一种阴谋，此刻，心里很愤怒，还很凉，钱不多，可是这个事情的如此的一面，却让我无可奈何，措手不及，我在想我可以怎么办，打官司吗，不实际，可是放过吗？不行，我惟有写出来，让更多的人看到，如果可以的话，我想跟有同样遭遇的人，一起通过我们的微信，微博等媒体宣传，靠我们自己的力量来维护我们合法的权利
　　我上次买东西，少发了一件货，天猫超市售后不解决，两天内不停换客服，每次重复问题，不给解释，果断退款走人！
　　复制这条信息，打开??手机淘宝??即可看到【【天猫超市】原瓶进口红酒 圣卡斯柏马庄园干红葡萄酒 750ml】￥AAZsjDXP￥/h.YKgF0O?cv=AAZsjDXP&sm=db2661对抬高价钱的商品不要买查查以前的价钱，比当时还便宜。
　　天猫超市售后确实很垃圾，解决不了问题。
　　之前也在天猫超市购买了很多次，这次真的是给他们坑了，明明我参加的是他们今日疯抢的活动，非要说购买的时候是现在的买二付一的活动，让客服拿出当时的活动证明我是参加了买二送一的活动，客服却让我拿出当时的活动截图，哪个不是为了抢名额赶紧付款，谁还一步一步的截图，真是好笑到极点，拿不出证据证明我参加的是买二付一的活动，又不肯补差价给我，后面申请退款退货，又推托最快要三个工作日才处理退货申请，客服又不肯发退货地址，说是系统自动生成的，他们没有，真是醉完了，哪其他的天猫商城和淘宝店铺他们又是怎么把退货地址发给我的！打客服电话仍然是一样的说辞，根本就没有帮顾客解决问题！真是店大欺客，一点都没有错！
　　@漂流的那片海
14:17:00　　本人淘宝V4会员，天猫T3会员，自认为淘宝经验也算成熟的了。　　但是最近发生的事情，让我不得不来吐槽一下。　　先说第一个订单：11月21日在天猫超市买了生活百货。五天后物流一直没有更新，显示...　　-----------------------　　今天在微博看到一个帖子就是专门教大家如何应对这种情况的
我刚刚能不能截图发过来
　　天猫超市售后真挺垃圾的，体验一把就知道了，就是扯皮，客服说同意给你退款，实际她没有权限给你退款，我申请退款天猫超市一直拒绝，还要我提供有效凭证，我感觉他们不会为自己错误买单，什么错误都推的消费者身上。
　　和楼主一样阿... 看着上面的东西便宜 没想到是这样 以后不买了
　　是的，我现在就是这样的，买的东西用的优惠卷，买了一些无用的东西，就为了贪图他的优惠卷，现在买了抽纸，买大的他们给我发的小的，就这点事售后我打了无数次电话，以及修改了无数次退款单，都是没有用，电话费出了好多，我发誓再也不在天猫超市买东西了
　　我是下单，当时发现地址错了，就第一时间联系了天猫小蜜，她告诉我地址现在不能改，但是关注一下万象物流信息，到本市后打万象物流电话可以改。我第二天一早打物流电话，物流说货到了站点可以改，现在在路上没法改，仍需继续关注万象物流信息。或者等货到家后再跟派件员说改新地址再送。万象物流也是垃圾。就不能留下备注吗？小小的改地址的问题非要搞的这么扯淡。派件员的劳力就可以白白的付出吗？两天我打了４通电话，终于万象物流客服给我改了地址。但不知为何结果却成了截单。我就打天猫超市电话问什么是截单?货是什么情况.她告诉我货到了本市站点又原路退回去了。用十分娴熟加轻蔑地态度告诉我让我退款重新下单就可以了。我看了一下，还不能整个订单申请退款。10几件东西得一件一件申请退款。花了一两个钟头的买的，又盯了两天的物流信息就为了我自己退着玩？？？我又打了4通天猫超市电话，每一遍的电话开头都是一样的问一遍要查的订单号什么经过，退了再买像复读机一样。其中两个客服怕被投诉还编了自己的编号。最后一个客服又改口说地址是不能改的。既然不能改为什么我下单后第一时间联系你们，你让我盯着物流信息说可以改？真是满嘴跑火车。最后我打了天猫的电话。心想天猫超市总归属于天猫的吧。应该可以解决或者是投诉吧。可是太天真了。她告诉我天猫超市的事只能找天猫客服解决，说找专属客服解决。我就又打了天猫超市客服说直接找专属客服，就是高一级别的客服，客服主管啥的，客服又是一种轻蔑地态度说，可以帮忙登记，但是要等上三天。让我等三个工作日。等了三天个工作日后我再打天猫超市电话，客服让我再等三天。真是无语了。天猫投拆无门啊~没必要再等了，以后坚决不在天猫上买东西了。店大欺客，店大欺客啊
　　@DADAOTIANMAO
15:33:07　　天猫超市真的是淘宝的败笔，我以为仅仅是被我碰上了，没想到看到的都是一样的问题，一样售后服务，我震惊了，为何天猫超市可以如此猖狂，我看楼主的发帖时间是2014年底，两年的时间，大家在天猫超市购物的遭遇竟然如出一辙，标榜的天猫超市，让您的生活更简单，多么大的一个笑话，天猫，淘宝这么一个诺大的集团，在要求各个入驻的商家遵守它的规则，给大家提供一个公平公正的购物环境，不曾想却给自己自营的超市开辟一条绿道，我坚信，如果天猫超市一如既往地以这样的态度与方式服务于消费者，我想终有一天会看到它的末日，只是若要每个消费者都去体验一次这样的服务，付出的代价可能有点大，因为还有很多消费者如果没有经历到订单异常，有很多消费者可能碰上了无暇处理，或者更多的是选择忍让，我一开始也是想选择算了，可是就是被客服的无视激怒了，无奈到愤怒，一小部分货收到了，一大部分贵重的货物却未收到，我一再催促，天猫超市客户每次一样的让你等待的答复，到最后甚至于自动确认收货到收款，自始至终都没有主动联系过消费者，这不是一种变相的骗人钱财吗，难道天猫系统自己都不清楚货未到客户手中而货款却照常收么？在我投诉杭州315后，杭州工商局淘宝工作站联系我，问我的意见，我说补发，我为何要补发，不接受退款，是真的想要货吗？不是的，我是想讨回点公道，想看下他们的处理态度，却不曾想，他们告诉我货没有了，只能退款，哈哈哈，我有得选择么，我问，明明天猫超市里同样的货还挂在那，却说没有货，工商局淘宝工作站说：那个都下架了，并且补刀：他们说没有货，我也没有办法，我就更纳闷了，我买的货物里好多种，统统都下架，然后又重新换了个链接上架，这只是巧合吗？还是一种阴谋，此刻，心里很愤怒，还很凉，钱不多，可是这个事情的如此的一面，却让我无可奈何，措手不及，我在想我可以怎么办，打官司吗，不实际，可是放过吗？不行，我惟有写出来，让更多的人看到，如果可以的话，我想跟有同样遭遇的人，一起通过我们的微信，微博等媒体宣传，靠我们自己的力量来维护我们合法的权利　　-----------------------------　　层主，我情况和你一样，从天猫超市买了一堆东西，分两包发出，半个月了东西多的包裹连物流都没有，你是直接给315打电话吗？我现在也要投诉他们　　
　　天猫超市快递员拒绝送货上门，然后坡口大骂，给客服打电话说会更换配送员再次配送，结果8天过去了还是没有送货，点了退款，天猫超市拒绝，期间，没有联系过我，说说没有配送的事，快递骂人的事，第9天，又打客服，客服说理解我的感受，然后不退款，让我自行联系快递，可是我明天就回家了，包裹一直不送，天猫超市一直不退款。这事不是第一次了
　　维权去吧
　　我10日买了两百多元钱公司的东西，勾选了发票，到现在还没寄出，到今天为止已经打了不下10个电话了，客服的回答永远是我帮你催，过几天寄出，请您耐心等待。　　纳尼，生生磨损了我的耐心，不带这么玩的。　　好吧前天好不容易说发票寄出有物流单号了，问什么快递，说天天快递，查了没信息，第二天继续问客服，又说是申通的单号，好吧我继续查，申通网站说物流错误。纳尼，继续打客服电话，客服说是百世汇通。　　彻底怒了，客服也是打工的我可以理解，但是天猫不带这样培训客服的，骂了一通天猫。好了，刚才接到天猫的道歉电话，说已经再去催财务寄了，这两天就有物流信息。　　刚才百度了天猫超市怎么投诉，找到这个帖子，不吐不快。
　　.。。。。唉！我也是在天猫超市买了不知道多少次东西了，因为目前还没遇到质量问题，所以也就没大在意。但是现在客服都好几次没有给我发货清单了，我是要报销的，但是不管发票还是发货清单都能报销，所以就没勾选发票，结果他们好几次连发货清单都没有给我，每次电话都催不知道多少次，说是5-7天，实际都超过7天，每次都是过了报销时间才给我送过来的。春节前有次快递给我弄丢了，打了好多次电话，有快递运营点的，有快递员的，还有上一级的快递点的，天猫超市客服的，什么杭州客服，合肥客服。尼玛一大堆废了好多电话费。我压根没见过我的快递张啥样的，物流就显示我已经签收了。就打客服电话，客服说让我退款，然后申请退款，那么多东西我还一个一个申请，申请完又拒绝我的退款，说是显示我签收了，尼玛是你们知道我这什么情况让我申请退款，现在又以这理由拒绝。最后是上上级的快递运营点联系我说快递丢了很抱歉，说快递点补偿我。后来他自己加我微信给我发了红包，然后我也就把退款关闭了。天猫超市方面对这事基本就不管不问，天天都是我自己打这个电话打那个电话，还有这次买抽纸也是，出货清单又没给我，收货第二天我联系客服说希望这通电话务必给我做好备注，补开出货清单或者发票。不要等我下次打电话时又是没开，每次联系客服态度像事不关己高高挂起的。只是说不好意思，催一下，备注一下，反馈一下等等和大家遇到的一样，像投诉都不知道工号，他们语音都不提示某某某工号为你服务。然后今天8天了，我早上打客服，客服说上次电话记录说补开发票了，但是正常肯定已经收到了，我没收到，他们肯定备注一下就不管了，根本没有补开，我现在对天猫超市彻底失望。打算以后再1号店买东西了。对了，我在1号店买过一次早餐麦片味道质量各方面还可以，后来也在天猫超市买过一次，但是味道太差劲了，像是过期的一样，而且气味也很难闻，冲泡后竟然颜色发黑。所以我就全部扔了，联系客服，他们说让我拍照片看下，尼玛味道你从照片能看出来？？？颜色黑你们会说就是这种颜色。我就说已经扔过了。最后墨迹了几桶电话也就给我退款了。。。打字那么累就是为了吐糟天猫超市，还有我不是来打广告的，目前我还没觉得1号店有什么问题，所以以后打算在1号店买东西
　　2017年了，当初楼主发贴还是14年，以前没发生过这种问题，一个件，隔了这么多天没收到，关键是打物流电话， 超市客服， 全都像踢皮球一样，根本不给你解决问题，购买天猫的东西，要小心啦！
　　本人在天猫超市购买一些生活用品，其中有两件不合心意，申请七天无理由退货退款。货给他们快递员拿走了4天，那边仓库还显示物品还没入库。打电话给客服催促，客服说已经上报，结果就没有了，过两天继续打电话给客服，当时我问有没有帮我处理退款问题，客服什么也没说，叫我耐心等待，好，再听你客服一次，第二天再打电话问，还是那句话，东西没入库，耐心等待。还跟我确定是不是东西已经给快递取走，艹，这不是怀疑我要骗取退款吗！客服叫我自己去联系当时那个快递员，我打过去，对方说只是负责取货，后面是物流的事，他也不清楚。叫我打电话给客服再问问。打了六次给客服，都说已经上报，或是叫我耐心等待，我就想问问你们客服到底有没有把买家的事上报或做出处理的。在京东买东西申请退款，快递员拿到货就上报，马上退款的。都是大企业，为什么你们处理问题就这样子呢？在投诉无门情况下，就到百度查看有没有类似的情况，结果还是很多的。想看看他们又是怎么处理维权的。今天把这些发论坛，是想让更多人了解一下天猫超市他们是怎么对待买家的。
　　天猫超市就是上海天翌电子商务有限公司，注册地上海静安区，大家可以向上海市静安区工商行政部门投诉上海天翌电子商务有限公司
　　我在天猫超市买的奶粉，说是给我线下退款，可一个月了，说是退款给我了，可我支付宝压根没有收到，客服就是回复一样，什么反馈啊，等待啊，真够倒霉的，为什么没人管，
　　被坑的还真不少啊，物流问题我倒是没碰到，说说质量问题，以前在天猫超市上买纸，每次买的都不怎么好，并且不是便宜货，同样的品牌纸就是比实体店买的薄，差点，洗衣液也不如实体店买的，这些日用的就算了，将就将就。这次因为马上过节，想着天猫送货还算快，就买了点食物，其中买的牛肉干居然发霉长绿毛了，一开始和客服反映，客服还说商品就是这样的，后来让我申请退货退款，我想把其他的也退了，居然说有质量问题的他们承担运费，没有质量问题的自己承担运费，搞笑，这是一个包裹啊，还说我你不能因为一个商品有问题就要全部退啊，问题是我买的都是吃的，这样的货都还在卖，还敢吃你其他的食品么？牛肉干是透明罐子装的啊，我没打开就看到发霉了，居然还不知廉耻的卖给客户，这可是给人吃的啊，有没有点良心。接着我再去看了下这个商品的评价，发现买了这个牛肉干的人基本都反映发霉长毛了，可是天猫超市依然在卖，并且没有给出任何说法。现在我申请了退货退款也还没同意，客服只说耐心等待。哎，怪自己买之前没仔细看看评价。真心比其他网店差太多了，再也不会在天猫超市买东西了，做这种缺德的生意，良心不会痛吗?早晚关门倒闭，我也祝它早日关门大吉！！！
　　反正不能在天猫超市买东西了，投诉无门！！
　　天猫超市和客服介入同一条裤子欺负消费者、就没有人管嘛、天猫垃圾
　　对天猫深感失望，急需吐槽。为了方便，每个月至少在天猫超市至少一次购买商品。上周发现买的海天酱油1.9L长蛆虫，没错，颠覆了我的观念，酱油还能长蛆虫。第一先做自我检讨，都用了半了是不是我用的时候污染了，可我家就没有苍蝇类的，平时用完也盖盖子。恶心的不想做饭，上网看同一个购买追评，至少有三个有同样经历，还有说里面有塑料管的，还有说发臭的，还有大多说商品没有条码的，没有QS、SC标志，二维码扫出来和海天没关系的，还有使用后觉得不是正品的一堆，我就奇怪了，一个酱油也有那么多问题。
然后就找天猫客服，第一个接通，唧唧丫丫问了一堆你的订单号，反映问题，然后让你下个旺信加啥号，没听清，浓重的口音，我请求人家发操作流程到我手机，人家答应好的，结果二个小时没有发。再打电话，再换个人接，还是重复的问了一堆订单号，这次知道流程了，让上传照片，我问上传后呢，人家说会有人联系你，挂了。上传后一个小时，无反映，又一通电话过去，又换个人，又问我一堆订单号啥的，我就火了，说我都打了二次电话，难道没有记录嘛？客服愣了一下，哦不好意思，看到了，您投诉的啥啥的，照片也收到了。我问然后怎么处理，人家回答给你开通售后，问他啥售后，现在不是售后吗？是什么解决方案？人家回答二天后您就知道，知道你全家大爷。第二天中午淘宝钉来一条消失，订单可以申请售后，奇怪了我，点进去，发现是要让我申请退原款。火大，又打他们客服，我说你们不需要解释一下为什么会长蛆虫，产品是不是假货，直接让我退款，我也是无语，我就不接受他们的退款。电话自己又断了。我都不想和他们打电话。就找网上天猫售后客服，问题重又说一次，这次把自己的求提出，要求他们查产品，下架商品，赔款。客服让我等三天，今天他们的高级客服又联系过来，结果还是一样的处理，坚持产品无问题，是你自己使用或是保存问题，退原款，心累，不接受，还是这个结果。
　　天猫超市售后就是垃圾，客服都是复读机
　　天猫真他妈，气死人了
　　我也是 在天猫买了一张床。上面写着7天无理由退换货。床送到家一看就是旧的，配件也少发还是发错（安装师傅说的）明知错的还要把床装起来。当时就想退货退款。装好后非要我签写安装到位。可是床的靠背风吹了都晃动怎么能睡人。床也是矮的可怜。，安装师傅解释不是他装的不好是发错配件少发了什么贴片 床胶也发矮了。我没让师傅走立马联系客服。一再推脱说客服没上班一直到九点都说没上班。因为我也不是专业的希望安装师傅能和他说清楚。
客服上班了又问我什么原因 火大了我上午说的话还要说一遍。客服还和我吵了起来。一气之下我确认签收申请退货退款。谁知道卖家拒绝退款。意识到被骗后无奈撤销了申请给差评等待她们说的安装师傅来看。一等就四五天给我的回答就是帮你催催师傅或者客服没上班。后来还打了一个电话给卖家也是个客服的人说我给人家差评了人家怎么可能帮我处理问题。我无语客服厉害??
　　为了顶楼主我也特意注册了账号，一样的问题，超期不送，打电话投诉，说一个工作日给回复，没有回复，再次打电话投诉，说是尽快，并且劝我们退货处理。第三天也没有等来答复，再次打电话，客服说没有接到过投诉！！！感器天猫就是这么消灭投诉的。
　　大家知道去哪个政府部门投诉天猫超市吗，在线等，急~~~·
　　我8月8日下的单，约定8月12日配送，结果没人理了，我12日下午看到没有任何物流信息，不断催促发货，客服就是样子货，只会说“帮您催催，帮你反映”，不解决实质问题，以后不考虑在天猫购物了。
　　天猫售后就是垃圾，客服也一样，前前后后打了一个小时电话让发邮件也发了，现在告诉我处理不了，简直就是欺骗消费者，就想问你们天猫超市，为什么我不加翻盘商品订单立刻就可以提交，一旦加入就提交不了，问题在翻盘商品时间没截止的时候，你们告诉我发邮件给你们，你们那边处理，今天等翻盘商品时间过了恢复原价了，告诉我处理不了，只能重新再尝试下，你们能用脑子想想不，恢复了原价当然可以提交啦，天猫超市就是欺骗消费者，大家千万不要碰到售后问题，要不然是没人给解决的
　　天猫客服就是坨狗屎
骂得最狠都不解恨
　　天猫超市买的水果麦片，今天吃了拉肚子 味道也不对，投诉给客服说，只说让我退货，但是退货的钱和实际的不一样，客服一直说让我退货，真的很火，还让我去医院，真的是一肚子气，我买东西来吃 不是为了让我拉肚子的，处理问题差到天际，我只想说天猫超市太垃圾了。今天已经过了12315的上班时间了，明天打电话投诉 一直投诉 太气了。??
　　天猫超市店大欺客，买个89的热水壶，给我寄过来是69的，发图给客服还不承认，说都是一样的，颜色不同随机发货而已。只到我把两种水壶截图价格才承认。开个发票客服各种推诿骗人，必须点收货才能看到发票明细，收货后才发现付了69只给我开4.1的发票，但是点收货后又不能退货。也无法申请小二介入，客服霸气的告诉我他就是小二。偷税漏税，故意欺骗，真的都没地方管了吗？淘宝的各种约束投诉对天猫超市都是没用的，因为天猫超市是阿里巴巴的亲儿子。
　　我是资深网购族，家里所有东西都是网购。从没有见过天猫超市这样的客服，和天猫超市的客服说话能气死，任何问题都是我们公司规定不行，和复读机一样，不能解决任何问题。投诉的回复都是调查一下，然后没下文。而且天猫超市的差评是隐藏不能显示的。从今天起，不仅天猫超市我不会再买一分钱的东西，用了快十年的淘宝我也卸载了。网购网站那么多，没必要自己找气受，买个东西和孙子一样。
　　天猫超市客服牛逼哄哄的，气的我想掐死它的心都有了
　　我以为我一个人让那个晟邦那些快递圆骂而已呢？骂那么多人啊？真垃圾快递圆
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