进行申请退款或者给商家如何回复差评差评的情况发生会有什么后果

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-09 00:20 标签： 商家如何回复差评
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卖家给买家的差评评语
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卖家给买家的差评评语
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3秒自动关闭窗口客户太难缠，淘宝商家该如何化解那些奇葩差评？
情景一：在质量没有任何问题的情况下，有买家故意给予商家差评，联系买家让修改评价或者不满意让其退回给商家，（退货邮费由商家出）买家不愿意退也不愿意修改评价，这锅卖家要背吗？
处理建议：可以和消费者沟通是什么原因导致的差评，再根据消费者的意向结合自身情况进行处理，若是恶意的中差评，对于这种情况，在处理的时候要注意，一定要收集到有力证据、旺旺凭证是主凭证，但是短信、语音也可以作为辅助凭证提交。可以对顾客的恶意行为打上相应的标签，如果有多名卖家同时对某一买家打标，天猫也会视情况处理。同时，易佰店网店转让平台也建议卖家做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品和服务。
亲查查（/skey=px 官网可免费进行批量查询 ）是专门为卖家设计的一款甄别买家信誉的浏览器插件，方便、简洁、好用，只需安装即可标识用户，侦测用户的购买行为。功能识别主要分为恶意打假、抽检、刷单黑号、爱给差评、恶意退款、爱找茬等。一旦被纳入亲查查的买家征信平台，卖家在销售推广产品的时候就可以识别哪些买家是不是真心买家，避免给卖家造成名誉上的损失。
情景二：买家收到货后就问有没有好评返现，不回答或者说没有，立马就给很多字的差评加晒图，这个怎么办好呢？
处理建议：可以在回复的内容上下功夫，不要默不作声。可以直说现在天猫已经禁止好评返现，然后再说这个返现的钱已经直接让利了，这个价格已经非常划算了。接下来就是请好评+送祝福！
情景三：客户收到产品后，给好评，但动态评分全是一星，实际上是客户没按照产品保养说明卡片来清洗，造成产品受损，但是卖家在客户评价下面给出回复，却显示不出来，因为给好评后的评价回复是不会自动显示的，这种情况怎么办？
处理建议：好评回复无法显示目前还没有遇到过类似的情况，可以在试一下在其他好评上进行回复是否也有类似的情况。如果可以的话，联系小二查找原因，正常情况下非到期的回评，在评价后都会显示的。
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亲查查是一款浏览器插件，专业识别打假人，恶意投诉，敲诈师等影响店铺利益的订单
电商库存交易
今日搜狐热点淘宝退款纠纷新规或打击差评师
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 08:20:33
【亿邦动力网讯】7月6日消息，亿邦动力网获悉，自日起，淘宝网营销活动规则将调用新纠纷退款率数据，变更纠纷退款率计算方式。新规定明确，淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。也就是说，退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。《淘宝网营销活动规则》规定，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。低于此标准的卖家将不得参加任何营销活动。按照以往规定，一旦有买家发起退款纠纷，只要有淘宝小二介入，不论判定是谁的责任，卖家都将产生退款纠纷交易，最终影响卖家参加淘宝营销活动的资格。因此，淘宝卖家往往使出浑身解数避免买家发起退款纠纷，差评师往往抓住卖家的心理进行敲诈勒索。据亿邦动力网了解，此次纠纷退款的优化只针对集市卖家，新的纠纷退款数据将包含退款及售后投诉，卖家可以在卖家中心-消费者保障服务模块查看。【更多电商独家新闻，关注亿邦动力网微信公众号。微信搜：亿邦动力网】
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跨境出口代运营淘宝买家给我差评怎么办
时间: 16:00
淘宝买家给我差评怎么办?我们遇到很多这样问我们的卖家。慢慢生意好了，中差评也接着而来，有的卖家当收到第一个差评的时候，几乎是烦恼到一个晚上不睡觉，都在想办法如何去解决，面对自己的成绩，在看到那差评的时候，心里顿时凉了！ 那么遇到中差评怎么办呢？我们看下面一个例子：
淘宝差评是当客户对卖家产品不符合描述而做出的评价，但是目前很多情况是一个买家购买了多样产品，收货后对其中一样不满意，就会出现一是通过不及时确认到货让卖家延迟到账，二是全部给差评情况。
个人觉得淘宝既然是把评价一个个挂在相应的产品后面分开来评的，就不应该支持买家这样的行为，对买家恶意给差评也应该有相应的惩罚措施。一切以证据说话 只要证据确凿，卖家也不没理由不退款的。如果买家货拿到手不管满意不满意都可以差评为理由向卖家提要求，只要达不到就可以拿这些来威胁报复卖家吗?所以我建议淘宝应该在以后的交易中有规定，哪样不满意只能对哪样提出争议并给予差评，那样也是对卖家多点鼓励多点积极性。
你向淘宝投诉的是恶意评价，但这个评价的理由等等与恶意评价规则无关，那么只要与恶意评价规则中的条款不相吻合，淘宝不认为恶意，也不会作为恶意评价处理。这是你打电话小二会给你的基本原话。也是撤消你投诉的理由。你可以视为评价只要不违反恶意评价规则就能以任意的，虚幻的，莫名的甚至是无理由的理由存在。
QQ是不可以作为淘宝举证凭证的，这是常识。但在恶意评价投诉中QQ证据，你的聊天记录，买卖双方的购销凭证等等，这些与判定评价是否恶意无关。
根据你的第一段的叙述，和买家无良无关。你的操作手法有问题。既然你在产品标题上打上包邮，然后以旺旺或其他任何方式去要求买家承担运输费用，这是明显引起争议误会的一种方法。你的目的变相的是做到低标价而高收款。如果有买家在付款后强制要求你发货，你不得不以包邮的方式完成交易。
你的产品不能发快递，那能发什么?不能是直接空投吧。如果是EMS或者E邮宝，那是全国统一价格。而且关于淘宝设置不能0元快递这不假，但你能不能设置为1元快递呢?然后商品设置你心理包邮价格时减去一元，并在说明中把情况大号字体说明一下，例如:&产品包邮价格为100元，因快递费用不能设置为0元，故快递费用为1元，产品金额为99元，即1元+99元=100元包邮，直拍直付直发&!这样的说法谁能看不明白?谁会认为是欺诈呢?而且包邮这个名词的使用是不分近地运输便宜和远地运输价格贵的，但你实际上是名为包邮实为到付，这是很招麻烦的思维。如果你的商品运输方式如你所说比较特殊，那你还可以在宝贝详情中说明一下，如:&本品因归属航空禁运品，故只能采用公路货运方式&。这样根本就不可能存在麻烦。
和买家协商一下吧。毕竟包邮+低价是你吸引买家来的主因。最后你跟别人说低价+到付运费，那买家买了你的商品，但也因为思维上的不可接受，认为你存有欺诈嫌疑。在做法上，一定不要采用模糊甚至有取巧嫌疑的技巧。看一下我给你的这个分析，思索一下，然后打电话和这个顾客沟通。新手买家顾客一般不会有太多为难。
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