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保价物品损坏，顺丰速运理赔耍“无赖”——我对顺丰速运的维权历程
编号：CN8504 &&|&发表于 18:07:13&|&
129人参与评论
&&&投诉人：梁女士
投诉对象：
投诉要求：
请求顺丰速运按照保价的承诺以及《快递市场管理办法》第20条规定，赔偿我5000元！另外对我作出书面道歉！
投诉进度：
投诉内容：
日早上10时左右，我用顺丰速运邮寄一部三星S4白色电信版I959手机（裸机）到深圳，顺丰速运的快递员当场也验了货手机没问题，我要求当面包装，但快递员以没有包装材料为由要把手机带回营业点进行包装，随后把我要邮寄的手机在毫无安全保护的情况下装进他的黑色侧包袋里，我当场表示担忧，因为手机7月4日才买几天，仍在七天包退换期间，此次邮寄的原因是寄回深圳的卖家进行换机，但顺丰速运要是在途中弄坏手机的话，我的损失会很大。当时快递员告知我，可以购买顺丰速运的保价服务，我手机购买价格为4999元，于是快递员给我计算了=25元，并给我解释只需多付25元保价费就能享受包裹如果在运输过程中丢失或损毁，就按照保价金额5000元进行赔偿。因此我购买了顺丰速运的保价服务。 万万没有想到的是，当天晚上10时左右深圳的收件方打电话告知我包裹拒收，原因是手机屏幕右下角的金属边框损毁，不能退换，所以拒收。我马上联系顺丰速运的热线，并要求顺丰给我答复。在漫长的半个月期间，我无数次致电顺丰速运要答复，但顺丰速运仍以未见到物品为由一直拖延时间。于是我在网上给国家邮政局和消委会发出对顺丰速运的投诉，顺丰速运才告知我对于手机的损毁只能赔偿400元，还说要把手机退还给我。随后两个月内，国家邮政局和消委会与顺丰速运沟通无果，建议我向本地人民法院起诉顺丰速运。 于是，我在日向本地人民法院起诉顺丰速运。我向当地工商局、工商局网站查清我要起诉的对象。分为三个起诉对象，第一是当时提供收件服务的顺丰速运开平新港营业点，第二是江门市顺丰速运有限公司，第三是顺丰集团有限公司。由于顺丰速运耍大牌，以上三个被告均不主动接收法院传票，我只好多花费了60元给法院作为快递费，通过快递邮寄法院传票给以上三个被告。随后在12月3日下午3点在广东省开平市人民法院准时开庭，但到庭的竟然只有被告一，江门市顺丰速运有限公司和顺丰集团有限公司的法人代表全部缺席。不过幸好还是继续开庭。顺丰速运开平新港营业点提出手机在寄出前就已经损毁了，与顺丰速运没有关系，于是法官围绕手机在寄出前是否完好进行辩论。顺丰速运提供了他们伪造的收件方电话记录，说明收件方拒收不是因为手机损毁，而是手机不能用，还出示了他们的包装材料是多么的美好无缺，更不可能损坏手机。法官也问了我相关资料，问我为何寄手机，手机何时买，还让我出示手机寄出前完好的证据。但是，疑点就是，如果手机在寄出前已经是损毁的话，为什么顺丰速运的快递员还建议我保价呢？手机发生损毁了，顺丰速运为什么说话不算话，不按照保价金额赔偿，而是拖延，还要总是假装有快递寄给我，让我到楼下签收被顺丰弄坏的手机？到现在为止我仍然不愿意接收被顺丰弄坏的手机，因为作为弱势消费者的我，我接收了手机后从何证明手机的损毁与顺丰是有关系的呢？而手机从日交给顺丰速运起就离开了我，到底手机发生了什么事呢？！ 法官没有当场宣判，让我回去等通知。等到12月底，有个法院的工作人员打电话叫我把快递单后面的条例复印一份交去法院，于是我把复印件拿到法院的时候，那个工作人员对我说的话，让我对这一场官司完全没底了，他说为什么你不要回手机继续用，我说为什么要这样做，明明顺丰伤害了我的权益，我为什么不能取回我的合法权益。他还暗示我为了这五千块钱打官司值不值。我现在就不明白了，我的手机还是七天退换期间，就这样被顺丰速运磕坏了，让我除了没办法享受服务还耽误我使用手机，至今已经6个月了，难道我为了用手机，就接受了顺丰速运对我的伤害？400块钱，要是你的手机让我给磕一下，你愿意吗？！现在问题是除了磕之外，手机内部零件坏没坏，谁知道！即使现在不坏，但磕过的手机，寿命还是比正常的没磕过的短！完完全全影响了我的通信！作为一个消费者，我给多了25元顺丰保价，现在保价服务没有不旦止，连最基本的手机使用权益都没有，顺丰速运吭爹不？！而且《快递市场管理办法》规定“第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”而工作人员竟然说这《快递市场管理办法》不是中国法律，只是办法！我很是伤心法院的工作人员这样说话，我更是怀疑：是不是顺丰速运与此人有关系，为什么此人说话都向着顺丰速运？ 作为一个中国公民，如果都享受不到中国法律带来的保护，还谈什么中国人之说！《快递市场管理办法》已于日经第10次部务会议通过，现予公布，自日起施行。如果连《快递市场管理办法》都不是法律了，那什么才是法律？消费者就没有投诉的途径了吗？？？难道中国的社会就这么黑暗？快递就这么霸道？即使买了保价的物品都能被随意抛来抛去？谁能维护我的权益啊？HELP？
广东江门开平市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方顺丰尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！为了解投诉处理进度、更好地为您解决问题。聚投诉想向您了解，此投诉是否已经得到解决？&nbsp&nbsp&nbsp【反馈方式：用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可】&nbsp&nbsp
180******93 &&
182******27 &&
我在顺丰寄手机也被损坏了，投诉到邮政局还将我拉入黑名单，垃圾顺丰
江苏盈速自动变速器 &&
顺丰最坑爹的，操你妈
怼你嶶笑纯屬礼貌 &&
我遇到了同样的事情，你最后怎么处理的，我刚买了8000多的电视机保价10000理赔怎么赔法能赔多少，还是换新机？
宁为师【拒聊】 &&
如果是顺丰的原因然而国家和顺丰未给出对人民肯定和满意的回复，我觉得这是不合格的
186******07 &&
首先感谢聚投诉免费提供给我们的平台，我不到短短两个月时间在这个平台投诉了淘宝和天猫卖家，虽然效果不理解，但是还是挺感谢的，短短两个月我维权不成损失了2000多元，并气得差点吐血。现在我们只能靠自己，大家团结起来，互助维权到底，我们聚在一起不为什么，就是维权到底，尽量减少我们的损失，让我们一起抱团反骗维权&nbsp加Q群&nbsp&nbsp
夜枕书香 &&
我也深受其害，以前丢过手机，摔坏过物品，都忍了，前两给客户邮寄的8000多的古董，被快递人员摔坏，没保价赔4倍邮费，看大家说了保了价也耍赖拖延拒赔，中国现状这些无良无序无德的商人和经营环境，迟早玩完自己，刚上市不就，顺丰发货速度感觉越来越慢了，中国还有值得信赖和可靠的快递公司么？
??橘子汽水 &&
顺丰就是这样，所以，同城的话，我宁愿不寄快递，自己送过去。外地能不发就不发。不要等不幸的事情发生了才追悔莫及。顺丰快递员和顺丰站的素质都是越来越差，你投诉的结果，就是没有人管。你去百度下相关帖子，就知道顺丰是多么黑暗了！！！
19****** &&
难道除了邮政局的调解就没有真的能压制快递业乱像的机构了么，调解有时候快递根本就不听，出了问题都推诿耍赖，真的该好好整顿了。
牛_qq956 &&
打了顺丰一个小时的电话，要求他们不要派出我们包裹，由于他们内部原因（跟踪派件信息显示派件员不符，而这个派件员的电话一直打不通，连续多次联系顺丰客服，要求不要派送，最后还是派出去了），现在他们只说赔我运费，我不答应，打算这两天去起诉顺丰，请问还有谁要起诉的，请联系我QQ
转发 268&&&&评论 129
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【双十一电商投诉指引】new!
1.以#2017双十一#作为投诉标题开头，发起投诉。
2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决，投诉不公开；如7天未解决，投诉人可以随时选择公开投诉帖。
3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。
4.2017年双十一前夕，北京市工商局、市食药监局等多家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。（）
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保价物品损坏 顺丰快递理赔耍“无赖”
发布时间：
　　远在千里之外的货品，短短几天便会出现在自己身边，信息化的普及应用让人们体会到了现代快递物流的方便快捷。但是长期以来，物流业将拓展网点覆盖作为赢得竞争的核心要素，却对服务在整个体系中的作用认识不足，以至于行业的乱象不断。如，行业在保持快速发展的同时，投诉更是居高不下。近期，315消费电子投诉网频频接到有关顺丰快递的投诉，投诉中反映出的“拖延”式服务问题很值得人们深思。
　　保价物品损坏，顺丰理赔耍“无赖”
　　韦先生在日通过“杭州顺丰快递”快递了一款价值5000人民币的Vertu 手机到深圳。当时已为手机保价，保价费为申明托运货物的千分之五（申明价值为5000人民币）。3月27日，手机在到达深圳时，收货方发现此物品已损坏，在拒签后将此情况告知韦先生。在了解情况后，顺丰表示即时进入理赔程序。
　　原本应该顺理成章的理赔，在顺丰拖延式的服务中变得不再简单了。先是企业相关人员电话咨询理赔问题，顺丰问他是否接受维修，韦先生表示，自己的手机是全新的还在无条件更换新机的三包期内，并表示自己的底线是全额赔款或赔偿同样型号和款式的手机，不接受任何形式的维修建议。
　　在这之后，顺丰理赔人员在4月6号与他进行过10分钟的简单交流。该人员表示，企业有两个方案，一种就是为韦先生维修手机，另一种就是赔偿用户最多6倍的快递费。并且还振振有词的拿出以前相似的例子让韦先生参考：之前快递一款高档手表，也有保价10000元人民币，最后顺丰也没有全赔。
　　这样的服务和理赔态度显然不能让用户满意，快递公司自己犯的错误怎么能让用户买单呢？韦先生表示，如果顺丰不全额赔偿或赔偿同样型号、同样款式的全新手机，他将会采取更强烈的手段处理此事。
　　除上面霸王式的赔偿外，“拖字诀”也是顺丰爱用的手法。
　　王女士价值32660元的翡翠手镯在保价20000元后于日通过顺丰快递寄出。到达目的地后，收货方发现此物品已断成两截。遂拨打了顺丰的电话，顺丰客服表示会尽快给王女士答复。
　　4月4号王女士将自己的联系方式留给顺丰人员，第二天，顺丰工作人员在进一步了解情况后，只留下了一句“我们会尽快处理”。
　　王女士表示，直到4月7日晚上顺丰快递也没和她就此事进行过任何沟通。价值几万元的物品在损坏之后一直未得到满意答复，在这拖延式理赔中，越来越多的用户深受其害。
　　货物丢失，只赔偿几倍运费？
　　电脑主机在顺丰快递员接手后一个小时便丢失。这样倒霉的事情让宁小姐遇到了。她在投诉中写到，日自己的电脑主机被粗心大意的快递员弄丢之后，电脑城寄件方一直和顺丰谈赔偿的事情，当时宁小姐的电脑主机市价评估大概为2700元。
　　但后来，弄丢物品的快递员和宁小姐谈赔偿问题时，表示珠海顺丰认为这件事是快递员个人错失，只能赔运费5倍给我，而快递员只能自付四五百元赔偿费。这个处理让她很不满。在这之后，顺丰再也没有就此事主动和用户进行过协商。
　　宁小姐表示，自己的电脑中存有个人信息和学习资料，这些东西的丢失对自己的学业和工作造成了很大影响。但顺丰一直未能真正地为用户解决问题，只想以少量的赔付安抚用户，这种做法实在不可行。
　　叶先生遇到的事情也是让人难以接受，他表示，自己日在广州使用顺丰快递邮寄了两台港行N97手机至上海，价值7005元。这次是顺丰工作人员上门收件，由于是代收货款的快件，两位工作人员在现场确认完毕后，物品很快就被寄出。
　　但1月22日不知道什么原因，快递的物品又重新回到广州。这时投诉人叶先生发现此物品外包装已被拆包。外包装上的割痕被一条绿色胶布缠着，拆开后，原本装手机的盒子应经变成空的了。在场的快递员当时就将出问题的快件带回了公司。
　　叶先生称，在发件和收件时都有顺丰工作人员在场，因此，可以确定自己邮递的手机已被偷走。值得一提的是，从日快件到达上海集散点派件，再到日离开上海之间，顺丰快递公司在不通知用户的情况下，私自更改其要求送货的地址，直到快件22号返回广州市。快件走这样曲折的路程到底是为什么？
　　无奈之下，叶先生已多次拨打顺丰公司服务客服电话咨询该事的处理情况，但得到的答复是最多按照运费的9倍赔偿。对于这样的答复，叶先生并不同意，随即在315消费电子投诉网上投诉。顺丰速运在接到315TS转出的投诉后，最终答复，“顺丰联系客户协商理赔事宜，但因此单客户未选择保价业务，我司提出的理赔方案与客户赔偿要求差距较大，待进一步持续跟进”。
　　快递物品出问题，怎能让用户为其买单？
　　顺丰速运作为一家知名快递公司，理应有相当完善的客服体系来服务用户。但事实却是，越来越多的用户对其服务态度和解决问题的方法产生了怀疑。
　　当用户的物品被快递公司接收后，企业理应承担起用户物品完整和不受损坏的责任。但如果顺丰在出现问题时一味拖延或敷衍了事，对用户的伤害可想而知。
　　曾举何时，“北有宅急送，南有顺丰”，可见用户当年对顺丰是颇有好感的，只是类似上面这类霸王式的赔偿或者干脆敷衍了事，如果任由其发展，以后还有谁敢再用顺丰？315消费电子投诉网
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