店铺的线下培训,知呱呱可不可信信

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关于淘宝大学的线下培训亲们觉得是否有效呢
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今天 ()大学发出一份线下培训的资料,关于营销培训的,费用为6800元,请问上过课的亲们回来觉得是否课程有用呢?课程结束,淘宝需检查店铺的客户体验度,并没有直接的流量扶持,课程包含手淘新赠免费流量如何获得和微淘权重,包食不包住,住可享受特定酒店价格,请问大家觉得是否值呢
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想了解你与同行的网店吗?&在线会员 -<font color="#ff 人&线下实体店如何建立自己的培训系统?
线下实体店回归,这是2017年终端零售商说得最多的一个话题了。现在商业市场的发展已经悄然在融合线上线下。线上电商没有房租、存货、税费等压力,但有它有难以满足顾客购物体验度的局限;纯实体店给了顾客良好的购物体验和放心的售后保障,但却比不过网购的实惠与便捷,而这两者相互结合,运用新的零售发展思路,才是长远发展之道。
随着移动互联网时代的到来,原来的营运体系和管理模式都发生了巨大变化,线下实体店最重要的不仅是产品,更是如何打造自己的服务体系,而服务最重要的环节,则是如何建立互联网运用下的零售服务培训系统?
目前,很多专卖店都由内部的中层管理者兼职做员工培训,没有建立起专业的内部讲师与培训体系,并且很多零售商总经理也认为内部讲师没有行业咨询公司讲师专业,所以不够重视店内的培训工作。而南京的吴总,却说,虽然自己公司线下实体店转型才一年多,但去年的营业额却并没有别人说的哀鸿遍野,而是步步高,2016年整体收入比2015年翻番。
吴总说,只所以取得如此成绩,主要就是自己建立了一套专卖店的培训体系,而这个培训体系却又不是纯培训,而是内外结合,比如培养自己的内部讲师,因为内部培养起来的讲师有着多方面的优势。内部讲师一般都是具有多年实际工作经验的老员工。他们工作经验丰富,更加熟悉本店的发展和运营状况,也更了解自身存在的问题,这有利于根据实际情况进行相应课程、话术的开发。
内部培训可以降低企业培训成本,提高培训效果,快速有效提升专卖店的软实力,从而提高专卖店的利润。如今,面对激烈的市场竞争环境,建立内部培训体系势在必行。那么,作为专卖店,又该如何着手去组建自我培训体系呢?吴总主要从如下几点着手。
专卖店是小公司,所以我们的内训规划可能不用那么复杂,只需要结合培训需求分析结果,考虑专卖店现有资源和业务现状,做一个简单的内训规划即可,但即便这样,也得注意规划的实用性和可操作性,否则就是无意义的规划。而且我们专卖店内训规划也不用面面俱到,只要有更强的针对性和可操作性,就可以,不像大企业做规划,要考虑到公司的统一性和系统性。
大企业的内训规划,更强调培训的共性需求。而我们小企业更强调个性化需求!作为一个有发展眼光的企业,在战略上应该重视培训的作用。所以我们是采用单独规划出内部讲师选拔和培养机制,制定一个季度发展计划,将内部讲师队伍选拔培训同时列入年度培训计划中来。
为了充分有效的整合公司现有资源,实现知识共享和很好的继承,通过内训师制度的建立形成全员学习的良好氛围,不断提升员工的综合素质,内训师制度还能激励员工加强自我开发,锻炼员工的演讲能力、沟通能力、策划能力等,更重要的是可以解决培训资源的来源问题,降低培训成本,为公司可持续发展提供支持和保障,所以,我们组建流程分为三个阶段:
首先是选拔阶段
吴总说,我们都是通过内部员工自愿报名或者管理层推荐报名,由人力资源部发出考核通知,通过笔试、面试PK,选拔多名实习内部培训师。这样可以激发内部员工的表达能力。做内训师,一定要讲课,所以表达能力是必须的。当然,对于不同类的课程讲师,表达能力的要求略有不同。
做专业类课程的讲师,比如表皮组织护理,只要其能将表皮组织护理专业知识和实践步骤讲得清楚明白即可,通用类课程的讲师,比如终端实战,则要求善于引导、举例等,要求更高一些。另外,个人学习能力及相关知识的储备情况也是员工们所要去努力的。
做讲师应该是自己对相关领域足够熟悉,有一定的知识储备。在此基础上,个人具备较强的学习能力,能够不断吸收课程相关的新知识和观点。这样,我们的专卖店团队也就形成了竞争,学习的让好气氛。
其次是培训阶段
内部培训师的授课能力、课程开发能力、信息处理能力等与培训相关的能力需要随着外部环境的变化,专业程度深入,企业培训需求的发展,以及内部培训师个人工作与实践经验的积累而提高。
同时,企业在培训管理以及企业价值观方面均有统一性的方面,内部培训师作为践行者和引领者,需要对此有更为有力的贯彻。在企业的内部培训师建设实践中,初次选拔就完全达到任职资格要求者毕竟较少,所以,对有潜质的候选人进行培训是对内部培训师培训中的重点内容。
而成长为一名内训讲师,必须掌握一些培训技巧和授课能力,而这些能力的获得需要经过培训和经验的积累,这个阶段有四个层次:
初阶是做到“讲顺”,经过基本演绎技巧和风范的培训,化解胆怯心理、做好自我管理、情绪管理等,奠定培训师的表达基础,确立自信表达、专业风范呈现能力,使得讲课有内容。
晋阶是做到“讲好”,从自我介绍、专业表达技巧、图表数字、情理并茂、课程导入到收结的训练,建立培训师的专业讲授形象,提升专业讲授技能,使得讲课有效果。
正阶是做到“讲精”,通过效果深化、语感结论、重建内容、素材点评、促动控场、素材运用、等方面进行训练,全面提升内训师的课程掌控能力和PPT设计能力,使讲课有系统。
高阶是做到“讲活”能够自主进行课程开发与课程设计,能够解决店内实际问题,这也是培训师所要达到的最高境界。
最后是认证阶段
专卖店内部培训师的评估认证,其内容不仅包括对内部培训师人员进行选拔评估确认,而且包括能力分级评估确认。评估标准主要来自于任职资格,并将任职资格转化为可量化可分级评估的标准。
内部培训师的任职资格主要包括在知识、经验、课程开发设计、授课能力四个方面达到一定的标准。经过季度培训对比之后,选出内部主讲师和后备讲师,也根据店内实际情况进行绩效考核;为提升内部培训师的荣誉感,进行内部或外部专业机构证书认证,固化培训师形象。
因为企业培训师队伍的建设对企业人力资源素质提升,降低培训成本和培训风险,实现培训效果的最大化有着现实而重要的意义。
吴总说,作为一位专卖店小企业的老板,我们也得对内部讲师有所行动。比如优先选派内部讲师参加各类专业技术培训,提供学习深造机会,以多种形式帮助讲师提高素质。通过对讲师的课时量、部门评价、学员评价、讲师之间互相评价等方面进行年度考核,实行一年一聘,并每年从讲师队伍中评选出部分优秀人员进行表彰奖励,授予“优秀内部讲师”称号。
因为我们是从实践中完善培训体系,所以专卖店内部培训讲师需做到,编写内部培训机制工作制度,内容包含:培训频次、固定于随机培训时间时常,参加培训对象、奖惩制度、考试等;晨夕会的时候,对培训进行导入和检查;月度、季度培训规划与课程规划的上墙制度;培训前做好培训计划,培训后进行培训总结;内部培训讲师的自我提升计划。只要内部也能通过系统性的相互提升与学习,我们的业务也才是越来越专业,越来越在互联网情况下,具有核心竞争力。
总的说来,专卖店建立自我培训机制可以创建学习型团队,实现自我造血功能。吴总说,有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”,而是应该深入发掘实体专卖店的核心需求,根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求,提前为企业做好人才的培养和储备。互联网信息透明时代,留住人才才能留住客户,而留住人才最好的办法就是加强员工的归属感,让员工不信可以赚到钱,还能学习到实用的知识。
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不管你的企业多少家门店,培训体系的打造这么做就好
药品零售企业有较强的专业性,药学专业人才和销售型人才缺口极大,这就要求企业必须打造自己的人才培育体系,因此搭建适合企业自身的培训体系是非常重要的,笔者先后在三家全国百强的连锁药店企业从事人资和培训工作,就打造培训体系与大家分享一点心得。
对于门店规模在50家以下的企业,一般只需要几位专业能力较强的内训师负责所有门店的内训授课即可,同时偶尔对接外部的培训,一般就能够满足门店大部分的培训需求。需要提醒的是,在这个阶段,借助供应商的培训资源是非常有必要的。
当门店规模超过50家,就要把培训体系的打造放到战略高度予以重视。
目前在药品零售企业,内部培训模块的定位一般有以下三种:
1.归属于人力资源部下的培训模块
直接负责人一般是培训主管,分管负责人一般是人资部长、总监。
优点是:比较擅长企业内员工的综合类培训,比如心态培训、服务力提升培训等综合类培训,能有效提高员工的稳定性、归属感和服务力。
缺点是:如果人力资源部和营运部沟通不畅的话,对营运部门真正需要的关联销售技巧、重点产品知识等专业类培训需求不了解,会造成培训脱节。
2.归属于营运部下的培训模块
直接负责人一般是培训主管,分管负责人一般是营运部长、总监。
优点是:对营运部门需要的关联销售技巧、重点产品知识等专业类培训需求比较了解,同时在培训后的执行落地的环节能得到营运部区域经理的支持。
缺点是:把培训模块单独从人力资源模块分隔开,而培训负责人往往是从门店一线提拔,没有从事过人资工作,对员工的心态培训不太关注或不太擅长,加上公司的一线员工压力大、薪水不高,容易造成员工没有归属感、人才大量流失,培养了大量人才却“为他人做嫁衣”的情况。
3.独立的培训部门
直接负责人是培训部长。分管负责人一般是总监、副总经理。
优点是:专业的人做专业的事,因为专注于培训,能同时兼顾人力资源擅长的心态培训、服务力提升培训等综合类培训和门店关联销售技巧、重点产品知识等专业类培训。
缺点是:对于培训部门负责人的要求极高,要求其既要懂得人力资源模块,又要懂得营运模块,一旦选错,可能导致此部门成为鸡肋部门的情况。
以上三种情况各有优缺点,没有绝对的哪一种模式更好,企业应该根据自身情况予以定夺。如果企业特别重视培训,同时能够找到合适的培训负责人,成立独立的培训部门不失为一种好的选择。
目前在药品零售企业,培训模式一般分三个阶段:
1.初级阶段:以外部培训、集中培训为主
借助供应商(厂家)的培训资源开展集中培训在国内已经是普遍现象,但是在门店数量不多,企业规模小的时候,这种模式没有问题。随着门店数量越来越多,外部培训和集中培训为主的培训模式的弊端会越来越明显,主要体现在两个方面:
一方面是供应商(厂家)的培训往往集中在介绍自身产品的卖点和销售话术上,不能满足参训员工的实际需求,提高员工的专业能力。
另一方面是因为集中培训产生的员工工资、车费、餐费等费用巨大,企业还要承担员工在参训途中出事故的风险。
2.中级阶段:外部培训和内部培训相结合,线上和线下相结合的培训模式
随着企业不断开店,规模越来越大,门店分布会越来越广,集中培训的成本会越来越高,因此连锁药店企业一定要及早培养出自己的内训师队伍,开发适合本企业的课件,从初级阶段向中级阶段发展。
如何打造企业自己的内训师队伍?这是困扰很多企业管理人员的问题,对此笔者简单给予两点建议:一方面,公司总部要给内训师物质奖励和精神奖励,同时以制度作保障;另一方面,培训部门的负责人需要有较强的专业性和人格魅力,吸引门店一线员工积极报名参与。需要提醒的是,在内训师队伍没有成熟之前,仍要善于利用供应商(厂家)的培训资源。
如何开展线上和线下的培训?关于线上培训,笔者建议慎重选择第三方的学习APP作为学习平台,首选打造自己的学习平台。
3.高级阶段:以内部培训为主
当企业内训师培训成熟、课件开发成熟,人才梯队建设变得相对容易。只有把员工的职业生涯和企业的发展紧密相连,才能稳定住培训出的大量人才。这时候应该跳出培训体系,站在更高的角度看培训,把人才的“招-培-留-用”提高到战略高度,让人才在企业内实现自我,是留住人才的最好办法。这时候可以考虑成立培训管理中心、企业商学院、甚至企业大学,为企业下一步发展打下坚实基础。
实操要点篇
要搭建完整的培训体系,基础是要有制度的保障,在企业的绩效考核体系中,应该予以支撑,明确内训师的岗位职责。
核心是搭建内训师队伍,对内训师的授课课时数要有要求,老资历的内训师应该对新内训师指点和帮助,培训部门要根据员工填写《培训反馈表》对内训师给予提高建议。
主要任务是课件的开发,在企业没有课件开发能力之前,可以向大型药品零售企业或者网络求助,在一些成熟的课件上根据具体情况进行修改调整。
培训体系的打造,可以先后从以下几个方面着手:制度和绩效体系的保障,内训师队伍的搭建,培训课件的开发,各岗位知识体系的搭建,门店作业手册的编制,门店案例库的汇编和线上网络课程,培训资料的筹备。每一项展开都需要大量篇幅,在此不予累述。
对企业培训模块精准定位,明确企业未来培训体系的发展模式并持之以恒的践行,熟练掌握培训体系搭建的实操要点,最终打造能够为企业不断培训人才的成熟体系是一个漫长的过程,企业家和中高层管理者们需要有耐心、恒心,脚踏实地的坚持下去,相信功夫不负有心人,最终一定能够取得辉煌硕果的!
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如何筹备一场线下培训活动
大家好,我是八子。微凝国际负责人,曾经做过7年电商培训老师,做过培训学校的负责人。2015年8月份开始正式的进入到微商,差不多2年的发展,微商已经进入到了一个发展高速期,更上让我们坚信不疑这个行业,是很多年轻人创业的一个机会。传统微商培训都是线上,很少走到线下,就像曾经传统的培训机构只是线下,很少有线上,真正能做到线上线下相结合的微商品牌培训不多,当然不能说没有,我们微凝国际6月11日到6月13日正式的启动首届中国微商团队长3天3夜的线下培训。那筹备一场像这样的线下3天3夜的活动都需要做些工作呢?今天做为一直在幕后工作的我,给大家总结一下经验,把我们经历过的统统分享给大家。我们的决定做这个中国微商团队长的培训是在4月份开始提出这样的一个想法,正式通知我们的微凝国际代理是在5月24日----“6月11日到6月13日中国微商团队长线下3天3夜的培训”这样一个课程。当然现在看来,我们的通知时间有点晚了一些,至少应该提前一个月来能通知, 这样代理才有更多的时间来去安排自己的时间,而且课程培训时间最好都安排在周末这样过来的伙伴如果需要家人照看孩子,这样就更方便。筹备一场线下培训活动,其实可以分成筹备活动前,活动开展中,活动结束,三个阶段来具体的展开工作。我们先说说筹备活动前:做任何一场活动一定要有一个主题,比如像我们这次:中国微商团队长,就是我们的主题,而且要清楚自己的目标,也就是活动目的,主要围绕三个点:起盘团队,增长团队,稳定团长,这是我们培训围绕的三个目标点。明确了活动主题,时间,目标之后,我们要做的就是会场与物料还有宣传工作,这是筹备前主要三大工作,分工明确才来更高效的办事,所以我做了一张活动时间推进表,每个人做好自己负责的事情就好,我们一起是4个人。
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2.签到墙(6月10日)上午外包给公司搭建架子,租了3天,14号早上来拆除的。注意签到墙一般设计3.3米比较好,这次我们是3.2米就有点太小了,拍照时字都没有展示出来。
3.接待10下午开始,很多代理已经开始提前到达酒店,准备好签到纸,手环,学员证,鲜花,队服等接待每一位代理,入驻好酒店,然后签到墙签字,拍照留影。
4.提交10需要入驻酒店的名单根据代理报名的资料,需要整理好10号,11号,13号,14号住 酒店的名单,以及拼房的信息,特别是10号这一天的资 料,因为酒店需要提前给大家预留房间,这一点,这一次我们做得非常不好,下次大家一定要引起注意5.吃饭酒店经理提前附近找到的店,吃饭的地方,咱们工作人员第一次要安排指地点,因为大家第一次来这个地方,我们要提前去踩点,告诉他们哪个地方有吃的东西,这样方便他们去选择。6.确认名单培训是11,12,13,而在10这一天,需要提前的打电话,特别是10本应该要到,而没有到达的伙伴,要提交打电话去联系,确认到哪里了。关于这点,我们做得不好,因为整个都不清楚10有哪些人要到,哪些应该到却没有到,哪些人是临时取消不来了,最后晚上11点我来打电话,才明白过来,很多人不来,这样临时取消,提供给酒店的名单有改动的,都要提前告知,否则会给酒店造成损失。注意事项:因为10号不是所有人都有到达酒店,没有到达酒店的代理,第二天什么时候到,都要确认清楚,而工作人员中间一定要有一个人第二天早上在酒店的大厅接待,并办理好酒店入驻,然后带至会场听课,不能没有人接待,队服,手环,学员证,都没有人发放,找不到会场在几楼。而这一点,就是我们这次没有做好的地方,我安排的非凡早上是在楼下接待,我与小雷在会场,结果我的安排都是没有白安排,还是没有做好。正式课程培训开始需要干什么呢?1.工作人员需要提前30分钟入会场将空调,投影仪,话筒,白板笔,水等全部确认好,检查一次,是不是都有到位,音乐放起来,每一位学员开始入场。注意:入场时间是早上9点,第一天很多学员迟到了10分钟,下一次培训一定要前一天晚上在群里在喊一次入场时间,不能有迟到现象,一定要提前喊,而且要多喊几次。2.主持人提前5分钟开始调动现场气氛练习好自己主持人台词,这次多有准备不足。3.欢迎我们的导师入场 ,开始上课,ppt打开,旁边需要有工作人员接应,需要什么就要及时的拿出来。4.现场摄影师拍照,录制视频。5.活动中文案需要准备好文案与照片,配合大家一起发圈,一天下来应该至少有3-4条左右6.现场随时提醒不要讲话,认真听老师讲课7.一天课程结束下来,晚上整理照片发出来,然后现场的桌子摆一下,这们第二天来上课,心情更好一些。8.检查相机,电脑笔记本是否有足够的电,还有足够的内存,方便第二天继续拍照。注意临时学员生病,要及时的带去医院救治。9.毕业典礼6月13日开始毕业典礼,提前写好毕业证书,然后把奖杯,奖品全部都摆放在桌上,这样毕业典礼颁发奖励才会更方便,提前准备好主持人,来组织这个毕业典礼。10.毕业聚餐需要找酒店,提前预订好位置。课程培训结束需要什么呢?活动运营不管需不需要自己写活动结案,在活动结束后你都应该及时作出活动效果报告,除了结案中的成绩,还要总结经验教训。你需要从头到尾把整个活动梳理一遍,重点总结两个方面:一是活动流程,哪些环节之间存在衔接不畅、哪个环节当中存在问题,思考以后如何优化流程;二是总结所有出现的问题和自己的应对措施,有哪些应对得不错,有哪些应对不足以后如何改善,最好都记录下来。通过这样复盘,你能清楚认识到一次活动哪些是成功的哪些是失败的,成功的部分保留,失败的部分提醒自己下次注意,想办法去解决。同时还需要盘点好物料,做到心中有数,下次活动需要补哪些物料,就非常的清楚。活动总是存在各种各样让你意想不到的问题,活动运营要通过一次次的活动锻炼成长,每次活动结束后用心总结自己的成功和失败,不要在同一个坑里跌倒两次,不断去沉淀积累经验,你的活动运营体系会随着你的经验积累变得越来越完善,这将让你能避开绝大部分的活动运营深坑,最终你的活动存在的问题会越来越少,下一次也就越来越好。总结我们这次的线下活动,整体效果还是非常不错的,当然活动细节上,我们还没有做到巨无细,特别是同事之间的工作配合,出现了严重的问题。当然这是我们第一次,下一次就有了经验。
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