假冒支付宝客服要退款 骗取个人信息快速转账
“你好，是某某先生（女士）吗？我是支付宝中心话务员……刚才支付宝交易中心系统突然发生故障，你的支付行为没有成功，以至于系统暂时冻结了你的银行卡……”当您接到上述电话时要当心了，您接到的是诈骗电话。广州警方昨天通报：近期，广州市内连续发生多起冒充支付宝客服以退款为由的网络诈骗警情。警情“支付宝客服”提醒要退款近期有骗子自称是“支付宝客服”，通过电话联系事主声称其网购的款项因支付宝故障被冻结需要先办理退款，然后添加事主为QQ好友后发送虚假“退款网址”。骗子要求事主填写姓名，身份证号，支付宝绑定的银行卡号等个人资料才能退款。同时，骗子会要求事主的银行卡或支付宝开通“快捷支付”功能。在输入资料过程中事主就会收到银行或支付宝发来的快捷支付的动态密码，而此时该网址也要求其输出入验证码（即为动态口令），事主输入后就相当于在这虚假的“退款网址”上进行了转账支付操作。警方对部分个案进行初步调查，大部分的嫌疑IP地址归属地也集中在香港、美国等境外地区。受害事主多为经常网购的群体，涉案金额多为2000元~5000元。此类诈骗均是以支付宝为媒介的诈骗，但其手法和理由却是最新的。受害事主多为学生、公司职员、个体户等使用网络交易较频繁的年轻群体，年龄阶段主要集中在20岁~30岁；同时，由于支付宝网购单笔每日额度限制多为2000元至5000元，所以涉案金额也主要集中在该区间。 提醒客服一般不会要短信验证码一是要加强个人信息的保护。在使用QQ、微信以及电脑进行银行账号和密码输入操作时，要注意保护好自己的银行卡和个人身份信息，更不能将手机收到的银行支付方面的验证信息泄露。在日常使用电脑时，要及时清理网银、支付宝等账号密码；一旦电脑中木马，应立即在安全的电脑上修改账户密码，同时致电相关客服确认安全。二是要对可疑电话进行二次核查。客服电话一般不会要短信验证码、登录密码等信息，如果对方有这类要求就可能是骗子，一定要通过正规途径进行二次核实。三是要通过官方网站进行交易，切勿从弹出的广告链接进入交易网站，以防被钓鱼网站所欺骗；不要点击陌生人发送的链接、压缩包；收到后缀为.apk的文件应警惕，不要点击下载。此外，银联近日也发布安全用卡提示，任何网购退款均无需提供银行卡密码和卡背面签名条上的后三位数字，任何索要短信验证码的行为都是诈骗。进入支付页面时，网址前缀会变成“https“，表示数据传输加密，若仍是“http“需警惕！诈骗步骤1.骗子通过不法手段获取淘宝网交易信息、买家联系方式2.利用改号软件与事主联系，冒充支付宝工作人员，声称事主网购的款项因支付宝故障被冻结需要先办理退款。3.向事主发送虚假“退款网址”，并要求事主填写姓名，身份证号，支付宝绑定的银行卡号等个人资料才能退款。4.骗取事主的信任后，以帮助解冻为由，要求事主的银行卡或支付宝开通“快捷支付”功能，并提供手机相关信息和动态验证码。5.直接通过“快捷支付”功能迅速将卡中的钱转走。 (来源：信息时报)
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支付宝付款的退款金额按照什么退
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TA的每日心情我纳税我光荣 15:11
你们支付宝付款，然后取消订单的，退款金额是按照支付的付款的金额退的吗？还是按照之前的欧元金额乘以现在的汇率退的呢？
我的订单号是
，已经过去两个半月了，还在说没有货，因为这个是帮别人代买的，所以现在别人实在等不下去了，所以我想要申请退款了，因为也发了N个邮件了，到今天为止也没有告诉我确定的哪天会发，直说等有货了会立即发，这个不是P话吗？没有货就不要挂在上面，这样一直推脱有意思吗？？？
该用户从未签到
要分享下使用心得。
TA的每日心情好喜欢好想买 18:48
要分享下使用心得。
亲您好，您的订单已经在26号发货了。
发货后1-3个工作日内您将收到系统自动发出的通知邮件以及DHL包裹跟踪单号，请您注意查询邮件，包括垃圾邮件，谢谢。
请注意：我们网站不对发货进行更新的， 以邮件通知为准。
使用DHL跟踪号码，可以在　上查询您包裹的行踪。到中国境内后 查询号码用中国邮政的CL或者CK打头的，DHL网站会给出的，请在　上查询。
正常的话，发货到中国要3-4周。繁忙时间， 大约5至8周时间。
祝早日收到包裹。
TA的每日心情错过了好折扣 06:45
我也想知道支付宝退款有没有汇率差，我订单号251522
TA的每日心情好喜欢好想买 18:48
我也想知道支付宝退款有没有汇率差，我订单号251522
亲您好，Xt Pro还没有到货，到货后会立刻发货的、
如果退款是有汇率差的。
取消订单需要发送邮件到申请取消。取消订单不收取任何手续费，但是在取消订单的过程中会存在汇率差价。在订单取消后进入退款程序后，一般情况下需要14个工作日，这个根据每个银行的标准也会有所不同。退款是会退到您所支付的账户上。
该用户从未签到
亲您好，您的订单已经在26号发货了。
发货后1-3个工作日内您将收到系统自动发出的通知邮件以及DHL包裹跟 ...
&&你好，我的单子订单号码: 284490 客户号码: 一直没发货，没有快递单号，我想退款可以吗
TA的每日心情好喜欢好想买 18:48
你好，我的单子订单号码: 284490 客户号码: 一直没发货，没有快递单号，我想退款可以吗
亲，这款备货期是8周
您好，取消订单需要发送邮件到申请取消。取消订单不收取任何手续费，但是在取消订单的过程中会存在汇率差价。在订单取消后进入退款程序后款项会在14个工作日,也就是三周（遇节日顺延）退还到您的付款帐户.这个根据每个银行的标准也会有所不同。退款是会退到您所支付的账户上。
该用户从未签到
关注一下。
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一名热衷网购的家庭主妇，在天猫、淘宝、京东商城、苏宁易购、亚马逊、优购网，分别购买不同品类商品，并尝试兑现“网购后悔权”。在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费。
一名热衷网购的家庭主妇，在天猫、淘宝、京东商城、苏宁易购、亚马逊、优购网，分别购买不同品类商品，并尝试兑现“网购后悔权”。
21世纪网&2013年10月经第十二届全国人大常委会修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，将于3月15日正式实施，其中首次对“网购后悔权”有了进一步规范。
据媒体报道，京东商城、优购网已在今年初提前实施新消法，天猫、淘宝、苏宁易购等电商根据新消法调增的新政，也在315之前密集推出。
刘女士告诉21世纪网，她是一名热衷网购的家庭主妇，她在阿里的天猫（第三方）和淘宝（第三方）、京东商城（自营）、苏宁易购（自营）、亚马逊（第三方）、优购网（第三方），分别购买过洗护用品、电子数码、家纺、书籍、运动器材和衣服六种品类商品，并尝试兑现“后悔权”。
对天猫和淘宝的实测在3月12日开始，还在持续，完成后她将会把情况及时反馈给21世纪网（欢迎继续关注），而其他四大电商的实测跨越了春节假期，历时二十几天，京东商城和亚马逊的物流配送较快，退款时间较短，优购网物流最慢，退款最久，苏宁易购因为包装袋拆掉退货失败。
按刘女士对这四家测试情况，她向我们表达了几个深刻体会：网购后悔权品类限制多，保存商品“完好”很闹心，退货运费政策有差异。
退换货政策细读
《新消法》对于网购后悔权有明确的规定
首先“4+1”类商品明确不退：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
“办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
仔细研读这六家的退换货政策，发现不支持7天无理由退货的品类不在少数。比如珠宝／钻石/翡翠/黄金和钟表配饰；奢侈品；食品、保健品；化妆洗护；虚拟商品；酒店机票门票卡券等。
据21世纪网观察，电商中天猫和淘宝的网购后悔权应用品类最多，除了常规品类，二手闲置品、古董、代购类商品、贴身衣物、商业用途类商品（房产、新车、网络服务器等）等热门和偏门品类淘宝都默认支持7天无理由退货政策。化妆洗护、食品保健品、手表配饰、珠宝黄金等其他电商大多不支持新政的品类，淘宝和天猫也大部分支持。
而且，消费者退货的商品应当完好。这个“完好”要求很高，退换货时一定要保证商品不影响二次出售，也就是说，需要保留所有的包装，包括内包装、外包装、发票、赠品、附件等，连干燥剂等都要保留（习惯拆了包装就扔掉的伤不起……）。所以网购来的东西，不喜欢不想要，退回去可没有这么简单。
四家电商“后悔权”实测
有媒体报道，京东商城、优购网已经开始实施新消法的网购后悔权，刘女士告诉21世纪网，她挑选了苏宁易购和亚马逊中国作为实测对象，自1月17日开始，到最后一笔无理由退换货款拿到，持续到2月13日。
京东：退换货时间/流程最顺畅
刘女士1月17日向京东订购一个护颈枕，从订购到拿到退款，一共只花费了五天时间。订购后第二天拿到了货品。
京东订单状态在1月20日以“睡起来不舒服”为由申请退货，当天下午一点左右，京东即派人上门取件，并未收取任何物流配送费用。
在京东退货
京东方面要求，必须保留全套商品、发票及包装，刘女士按要求保留了所有东西，在这里提醒消费者，家纺类商品的包装塑料膜、包装袋、包装盒等，请务必保留，这些是衡量是否影响二次销售的重要配件。
优购网：时间最长最闹心
优购网是百丽集团旗下的电商平台，承诺商品号码不合适、款式颜色等不满意、配送错误均可在签收日起的10天内退换货。
刘女士1月17日在优购网上订购了一件冲锋衣，等待了漫长的五天，直到1月22日才收到货，而网站上的物流信息在出库后就显示不全了。
优购订单状态
收到货第二天， 由于“尺码不合适，颜色不喜欢”，刘女士提交了退货申请。
优购网有十几家合作快递公司，因为赶上春节假期，网站无法提供上门取货服务，而自行用民营快递公司寄回商品，无法保证寄到时间。因此刘女士通过EMS将物品寄回。1月27日，EMS通过短信告知对方已签收。（提醒：根据网站政策，必须在成功提交退换货申请后2天内寄出商品）
刘女士花费了43元的物流费用，根据优购网的政策，网站只承担15元。
“订单首次退换货快递费用一个包裹优购网只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，优购网收件后经过核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；
在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费。
已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题，不退还运费”。
在优购提交退货申请而寄回之后，赶上商家春节放假，无法进行退货处理，刘女士从此开始了漫长的等待……
退货成功春节假期过后两天，经过了多次提醒和催促，商家终于确认收货了。退款当天完成，原路打回了支付宝里，15元的物流费通过礼品卡形式返还到账户，可供下次消费使用。
在退货的过程中有一个令刘女士闹心的细节，就是在收货后，习惯性地将商品外包装盒（与商品配套的带有品牌商logo的包装盒）扔掉了，虽然保留了内包装，但是仔细研读网站政策，“在寄回商品时，请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子，避免快递胶带直接粘在外包装盒上，破坏外包装盒的完整，从而影响商品进行二次销售”。
客服的态度是以政策为准，要看商家对商品的检测，经过漫长而焦灼的等待，最后终于通过审核，完成了退款。
亚马逊：退换货时间最高支持30天
亚马逊在这四家网站中提供的退换货时间最长，达到30天，退货流程也比较顺畅。 刘女士于1月20日在亚马逊中国上订购了一套seepdo游泳脚蹼，第二天就送货上门。
亚马逊订单亚马逊和京东一样，可以选择上门取货或者自行退货，春节假期商家上门取货时间不固定，所以还是选择EMS寄回，物流费用44元。
在亚马逊退货
亚马逊不但1月24日就完成了退款，而且将物流费用也一并退换，在退货过程中，多次和网购电话沟通，确认退款细节。 亚马逊的物流费用返还并不会以礼品卡形式在用户账户中显示，而是在下次结账时系统默认扣除。这是刘女士在近期购买的一件商品，下面可以清楚看到，系统扣除了上次申请退货的配送费用。
亚马逊退货物流费返还
苏宁易购：物流慢，拆掉包装导致退货失败
刘女士这次并没有退货成功，因为将书籍的塑料薄膜包装拆掉，经过和客服探讨，这种情况并没有保证商品完好，属于影响二次销售。
而运费方面，苏宁易购的退换货运费分两种情况，对于自营的商品如果是上门取件或者送到门店，这都是免费的，但是消费者通过快递寄回去，要自行承担运费。而第三方平台商的货品退换就和新消法看齐，除非约定，否则消费者自己承担。
但是实测之后，刘女士发现苏宁易购的物流确实有些慢，经记者比对，这种情况与很多消费者在21消费投诉平台上反映的问题比较符合。刘女士这本书是和京东商城的护颈枕同一天下单，京东第二天送到，而苏宁易购花了四天。打开苏宁易购网页，网页下方可是清晰地标注着“百城半日达”。
苏宁易购订单状态今年315，各大电商就将遵循新消法，实施7天无理由退换货的政策，其实对于市场规范的建立，法律只是一方面，还要靠消费者的诚信和行业自律，共同培养成熟的网络购物环境，拉动我国内需。
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[责任编辑：wanggq]
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骗子真可恶
级别: 三阵秋雨
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贡献值: 0 点
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骗子真是可恶，对付这种招数，不着急求证确认一下也许就能避免被骗了
级别: 四缕秋风
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贡献值: 0 点
在线时间: 22(时)
我的天，真是防不胜防啊
级别: 七朵秋菊
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贡献值: 0 点
在线时间: 410(时)
自己要有点警惕性，这种骗局都很容易识破
级别: 十方秋水
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骗子很多。
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范伟说的：防不胜防啊！
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